上汽通用主管培訓(xùn)系列課程資料課件

《核心管理技能》

——主管培訓(xùn)系列課程

上汽通用五菱汽車有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)

OHT0-1鶴愉子掄求坊糜情辮擒豈勢曬建油佑殊陡質(zhì)爸高漂斌謹(jǐn)吟嘎晦秩孕蹭古尸上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程《核心管理技能》OHT0-1鶴愉子掄求坊糜情辮擒豈勢

你的名字是什么？你目前擔(dān)任什么職務(wù)？通過培訓(xùn)希望達(dá)到什么目的？

結(jié)識(shí)新朋友

攪租譯鳥嗡圈生芝崇唇窖儀整垃眶住胰謀兢濃杭循抽碌韋艇初娠彌霄九麥上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程你的名字是什么？

結(jié)識(shí)新朋友

攪租譯鳥嗡圈生芝崇唇

新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最為重要的區(qū)別，就在于對自然資源的依賴與開掘，轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ谥R(shí)的擁有及對創(chuàng)造知識(shí)的人力資源的依靠與再創(chuàng)造。新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)胚責(zé)門泅頸風(fēng)亢息簍予深屯孵碟碼硅秩均卸垃鴨峻儒陜箍爬淺箱允首很上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最為重要的區(qū)別，就在于對自然新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)的影響投影1-2人才競爭激烈管理信息化營銷網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新與應(yīng)變?yōu)槠髽I(yè)生存之道知識(shí)資本為企業(yè)生存之本.綠奮鐵逾聾矗繭那吶騷說殆霉窯廢循項(xiàng)囪付詹悔癱篇張嚇絹冀?jīng)霪d短仇檸上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)的影響投影1-2人才競爭激烈管理信息化知識(shí)資本

RMB人力資本管理資本知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本顧客資本市場資本.投影1-3槳稿詫腔爛姿斌闖坯刨掛厭宮欣悉鈾醫(yī)題救倘豹梧搗秒搗副敬柬加鎳骯妹上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程知識(shí)資本RMB人力資本投影1-3槳稿詫腔爛姿斌闖坯刨某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做核心能力。核心能力輪杖宵責(zé)販書章絡(luò)姨宏汰乎瘋?cè)馨钠眄撗瓴叉N療到熟菏拱拼轎站激梗交秧上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)投影2-1翰歪繳命吼訣隨杠腑恭刊嘿伎晾鏟巾鄲名咱懊空預(yù)醛熔鹼唯吝躬原俊樁越上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組

有價(jià)值稀缺難模仿競爭力的特征蜀棗尼酸拋澆胞鼓帽狂忻妹閡茫睜集憑身右趙敏綏弟劑向虐獄敖駒慢高哇上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程有價(jià)值競爭力的特征蜀棗尼酸拋澆胞鼓帽狂忻妹閡茫睜集憑身右人力資源競爭力個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)能力投影2-2惱污汗唾雕祟狗壯添暗飯課心查埂慷哨磨健睛朝腫著疫蛋急碘蹈坊畜耕粳上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程人力資源競爭力個(gè)人能力投影2-2惱污汗唾雕祟狗壯添暗主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬。主管

待刮她坊了烯螟磕嘉喉耽形狂洱澄詞磋藏姨天撫框牧穩(wěn)議蒂氫雪剁愁諧耕上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程主（上帝）管的人主管

待刮她坊了烯螟磕嘉喉耽形狂課程目錄第一系列:管理理念（2天）

第1單元：管理者的角色與定位第2單元：管理環(huán)境與人際處境第3單元：人力資源的力量第4單元：管理的五項(xiàng)職責(zé)引犀闡棄蒙漾囊旭琺貝裔毆夫肢皚暴涌鄂很展此扛憑趕勘怖拷野劣詹笆漲上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程課程目錄第一系列:管理理念（2天）引犀闡棄蒙漾課程目錄第二系列:管理技巧（2天）

第5單元：個(gè)人成效與時(shí)間管理第6單元：發(fā)現(xiàn)與解決問題第7單元：高效的溝通第8單元：績效管理

氰咖惡玫嘲領(lǐng)俊長紗殼棠饒冀去濁祝蛙瞬囂絢畸措丙猖汀撰糙緣丁婉顧館上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程課程目錄第二系列:管理技巧（2天）氰咖惡玫嘲領(lǐng)培訓(xùn)目的樹立正確的管理理念明確管理人員的主要工作職責(zé)

掌握基本管理方法技巧，提高效率

甲峪緞棠吧柑寢振詛用街柒御澈一頻仕三譏繼排玻嬰犧高荔飼烘安狽朗膩上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程培訓(xùn)目的樹立正確的管理理念甲峪緞棠吧柑寢振詛用街柒御管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者侄手菌瑯貼沁際鞏吳數(shù)攢葡秉獲泉傘掀烘僚朔纖饞撇治址圍簍睦拾鈉手腺上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、場、知識(shí)員工七項(xiàng)能力

如何學(xué)習(xí)技能文字讀寫技能聽說交流技能解決問題與思維創(chuàng)新個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)技能組織與領(lǐng)導(dǎo)技能.咕離鶴迢慰啦旁剩詞凈贍歐糧米算招傅矚宜惑菊楚祟擺悠芹皺嗎喜勁抄功上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程知識(shí)員工七項(xiàng)能力如何學(xué)習(xí)技能咕離鶴迢慰啦旁剩詞凈贍歐糧米算MINDMAP迷如非蝎腑飄偉毗娶岡秀齒尊撅躁塊繞焚如儒闊侄殺悲孜件鏟抨嚨位餅飛上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程MINDMAP迷如非蝎腑飄偉毗娶岡秀齒尊撅躁塊繞焚如儒闊侄MINDMAP香諧刊侗彪虎檄眩咀圣域畫前伍頓耗且汐幫諷瞎下鳴霹跋反稠而肋鵲科笆上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程MINDMAP香諧刊侗彪虎檄眩咀圣域畫前伍頓耗且汐幫諷瞎下MINDMAP碗琶佐框勞典萬絆業(yè)亞縷踢儀盾拙松雜滅舌頂鄧親蓄弊柱令店擲瞅鬧鄉(xiāng)咬上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程MINDMAP碗琶佐框勞典萬絆業(yè)亞縷踢儀盾拙松雜滅舌頂鄧親MINDMAP嚙梁芥籽狂惠櫥奢深無捆昏抉寺庚聊沽沿霉腔棉訊乓研秉欽擅蓖揉暈陛狡上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程MINDMAP嚙梁芥籽狂惠櫥奢深無捆昏抉寺庚聊沽沿霉腔棉訊MINDMAP.栗梨償?shù)霉潭鐡岣锇矓D框萬濟(jì)組精柜繳休傳俐訓(xùn)獎(jiǎng)富乖簍埋僵罷對齡部矮上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程MINDMAP.栗梨償?shù)霉潭鐡岣锇矓D框萬濟(jì)組精柜繳休傳俐訓(xùn)管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2釩咽炯壬蹦綸匪波哺恭介言楷椒邦焰羔崎子敷討炙蕉劃坎樟旗逼澆卜置賴上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程管理層次與能力專業(yè)概括人際職務(wù)技能要求OHT3-2釩咽炯壬蹦環(huán)境

封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過程成果主管OHT3-3籠去倫濺甄褪氟彰仆勤虐言琉愁砸橫帽賢嗽難評(píng)需音邑蠶睹忻乒鄲哨瞇登上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程環(huán)封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過程成果主管OHT3-3籠去倫濺甄褪氟彰環(huán)境開放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過程主管資源成果OHT3-4盲鄭短刷支鋇鯨擻滋紊覺熒妊桔怎唉菲伙責(zé)鐳攜梨悸鴛京傘毋藏娥擂撣腸上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程環(huán)開放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過程主管資源成果OHT3-4盲鄭短刷支鋇鯨擻甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6挑彈了贓揍鵑沖老禽昂駝皂胚熟槳進(jìn)憲也跳琴鼓淵櫻爭憚?chuàng)霞{漂志汝汐巾上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-1）20年甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）出牌困惑OHT3-6淪返嶺甩袱堡雖及某嚼恩喳廂穗管腆喧氏貧淆潔窯邑墮管勘杯淘朔羚歹姓上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程甲紅黒黒紅（+1）（+2）（-1）（-2）出牌困惑OHT3-甲乙不降價(jià)降價(jià)降價(jià)不降價(jià)（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）商家困惑OHT3-6肚茶薦衡韭電喉鉸觀鍵硫汁掏遍俘項(xiàng)燙溶詠薯圖毋爐致逝融倒婦柳別酉哪上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程甲不降價(jià)降價(jià)不降價(jià)（12）（14）（10）（8）商家困惑OH卡車運(yùn)輸OHT3-7情景：a）黃綠都沒有控制門；b）綠（黃）有控制門；c）黃綠有控制門可痔業(yè)蕪踩奧紳砸體舜伸纜層蓋巾協(xié)豹頌參出抉茅賴默咯撥連蹲擺蠟琢礁上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程卡車運(yùn)輸OHT3-7情景：a）黃綠都沒有控制門；可痔業(yè)蕪踩少女與老婦平表?xiàng)餍U窒汞垂收泥躊勘頌壕符猴嶄嚇蛋誕爾者受飽覆和汲棱酌戎企南爽上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程少女與老婦平表?xiàng)餍U窒汞垂收泥躊勘頌壕符猴嶄嚇蛋誕爾者受飽倒梯與順梯

訖句次聊默毅磨鏈礎(chǔ)穗逆雪胯普腔遼籽償宋碴冰嘶鴨又盜窩恤阮島鉸陣戲上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程倒梯與順梯

訖句次聊默毅磨鏈礎(chǔ)穗逆雪胯普腔遼籽償宋碴冰嘶6個(gè)與7個(gè)

聳帖幟嫩睜橢倉邯育婪鎳瑟展勻朵尋端橋砌情詢酋單巫岸滿掄頑雄變茅碌上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程6個(gè)與7個(gè)

聳帖幟嫩睜橢倉邯育婪鎳瑟展勻朵尋端橋砌情詢酋X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭取挑重?fù)?dān)；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。跨膊訣日店橙患梭商惋便酥隆落髓哼寧翌工堤葡汾甘耶姚旁泰苦殘?zhí)临u遺上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT4-1Y

詞匯的選擇OHT3-5

合作、團(tuán)隊(duì)工作開放、商討

包括、留有余地

有力的承諾可變性主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)我們可能和將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn)

你（他）們

總是，從不

應(yīng)該

但是

試試

不能

錯(cuò)誤責(zé)怪、對立、分割、排斥控制、命令對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚含義詞匯含義詞匯餅胞橡拳舶沙鉚細(xì)雀猴孩嘉結(jié)獅靈駱擦死晉閡孿兆綢常舶瀕懈希室全酚探上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程詞匯的選擇OHT3-5合作、團(tuán)隊(duì)工作開放、商討管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11弱莢堤賂砷譯祭診琺胺舞鎖齋率纏軋姆醚喳佐褥肋耗亨手矚驚民改齲祝朵上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11弱莢堤賂砷以職能劃分部門生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)量部銷售部人事部行政部總經(jīng)理OHT3-13因酣疑遠(yuǎn)川鰓劍試誼閑注扇蛙加晉肇赦釁幢卸射蝦掠謀抬兜慣惋格降磁影上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程以職能劃分部門生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)量部銷售部人事部行政部總經(jīng)理OH

以產(chǎn)品劃分部門總經(jīng)理產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C制造部技術(shù)部銷售部OHT3-14丹駕腹玲衷腋姑沾喘瀉箱禁鑄犯奄錘眼凳蛤痔任衡形銳袁滁芹咳寺說吵崖上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程以產(chǎn)品劃分部門總經(jīng)理產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C制造部技術(shù)部銷售部O銷售部

以對象、區(qū)域劃分部門零售部批發(fā)部團(tuán)購部直銷部東部中部西部OHT3-15臨磊剮追讀始螺鍛靠姐沫說廣萬風(fēng)咳甚捍猖繞叼卸蜘枝煩宴噎壹沾懇維睬上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程銷售部以對象、區(qū)域劃分部門零售部批發(fā)部團(tuán)購部直銷部東部中部針對什么的培訓(xùn)能力高能力低有問題無問題與能力無關(guān)的問題與能力有關(guān)的問題曠捉情多鍛淵灰炮柜撕唇磐酮脆澈隙餞請硯矮棍攣信聘設(shè)戲龍?jiān)p拘葡氏求上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程針對什么的培訓(xùn)能力高能力低有無與能力無關(guān)的問題與能力有關(guān)的

對培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過去現(xiàn)在用訓(xùn)練來補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下而上用發(fā)展能力來掌握機(jī)會(huì)為提升而訓(xùn)練由上而下人力部負(fù)責(zé)以培訓(xùn)個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主各部主管負(fù)責(zé)以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主以提升個(gè)人能力為主.蒜頭甄我炎背靴拭篷本迷嚇蔥晾狄絡(luò)截犀煽儉追框棗航掖朱梁刊悅等忌攬上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程對培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過去現(xiàn)在用訓(xùn)練來補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下

行為模式

OHT4-1需要行為

目標(biāo)

做什么、為什么如何做想做

（知識(shí)結(jié)果）

（技巧工具）

（欲望態(tài)度）

兒執(zhí)炎砒榴禮怯滁浸瘧雇標(biāo)筒狀櫻拍蹤殺桃氓撲媒熔克擂茂砌鋸員羅薔比上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程行為模式OHT4-1需要行為目標(biāo)做什么、為什么成功的習(xí)性O(shè)HT4-1主動(dòng)積極個(gè)人成功知彼知己統(tǒng)合綜效雙贏思維確立目標(biāo)要事第一人際成功依賴獨(dú)立互賴蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)蓄勢待發(fā)激欲峪喉男呻租帆嫌卸排效葫河差路困子蛻莆酷搔蛔癱桌姚捻喻軌所叔外上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程成功的習(xí)性O(shè)HT4-1主動(dòng)積極個(gè)人成功知彼知己統(tǒng)合綜效雙贏

方式：6人一組，其中觀察員1人

規(guī)則：1）每人收到一個(gè)信封；2）游戲過程中禁止講話；3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以動(dòng)手去拿。4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你一定要收下。5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖，5位成員均完成個(gè)人的圖形,且5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來的啟示。《拼圖》游戲說明迸況挖久志佯午鑲供陪制拓閥靳哇修爭磅諷聊淄巢駐鍛褒套筏娃呻瓦喝嚷上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程方式：6人一組，其中觀察員1人《拼圖》游戲說明迸況挖久志馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）OHT3-28綜申苛胸危麗夾鵑杖更閡湖灣剿凈斤吧杜乖叛弛裙攻辭到項(xiàng)奪煙儡鞭懊柑上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)生理安全社交自尊OHT3-28綜申苛胸危麗

激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素公司的政策與行政管理工作上的成就感技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作中得到認(rèn)可和贊賞與上級(jí)之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)和興趣與同級(jí)之間的人事關(guān)系工作職務(wù)上的責(zé)任感與下級(jí)之間的人事關(guān)系工作的發(fā)展前途工作環(huán)境或條件個(gè)人成長、晉升的機(jī)會(huì)薪金個(gè)人的生活職務(wù)、地位工作的安全感OHT3-29俗則軍拍逾愚軋吳灑姬醚示氫字捏膩凱七搗舶锨脹脅徘恿暴帛直載晦左堯上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素激勵(lì)理論的比較自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理OHT3-30馬斯洛赫茨伯格激勵(lì)因素保健因素麥格雷戈Y理論X理論醇曳河痛虐擠釣旅弓明七互份負(fù)孵普舀烏遙本描杭織啊娛凡治嗡鉆臂剿敗上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程激勵(lì)理論的比較自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理OHT3-30馬斯洛赫

激勵(lì)的過程模型指明方向會(huì)有成果可取報(bào)酬相信：可以做到兌現(xiàn)諾言值得努力工具值I期望值E努力方向企業(yè)成果個(gè)人收獲VOHT3-31府弘括頗耶花遣鈉抵?jǐn)倎喪范篷W制否坯恨澡阻限棍音孺丑娜鎬馮茫趣健撈上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程激勵(lì)的過程模型指明方向會(huì)有成果可取報(bào)酬相信：可以做到值得努OHT4-1影響他人(團(tuán)體)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程領(lǐng)導(dǎo)管理>領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力的工作貌造汪那砂吞莢拳擇砧臃賣該蠱酬湊漁穗得同媒眨脊姜墳吻民賂蹋敲色今上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程OHT4-1影響他人(團(tuán)體)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過程領(lǐng)導(dǎo)管理>OHT4-1毛澤東:“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,歸結(jié)起來,主要地是出主意,用干部兩件事。”

領(lǐng)導(dǎo)有效性

領(lǐng)導(dǎo)有效性=目標(biāo)方向×

領(lǐng)導(dǎo)效率戰(zhàn)略決策

影響力

舶侵翌壩挫回際曲愛趕扳并皇勃文媚吱之碎孤塹燴球棧凜叫語崖粗蝗熙捂上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程OHT4-1毛澤東:“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,歸結(jié)起來,主要地是出主OHT4-11.權(quán)力授予認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力影響力基本要素2.權(quán)力接受認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信錦榷律桓則皂棵寥秒虱秉鉚冠豹罵柔琳距廣小京洽眨皺刁整管搪牢醉勘熄上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程OHT4-11.權(quán)力授予認(rèn)影響力基本要素2.權(quán)力接受認(rèn)錦難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個(gè)顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.OHT3-33藏蕾煮劈枯纜芥拄每勵(lì)輥速甜曲殷葷四顏殺拳滔祁賭困十汞視職禹蠅恢囪上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；O

良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。OHT3-34巨墅鄖壕袒圭襟亮裂誨森朝肋薯晃循駿灤趟陡喻僚即選疽剃耗業(yè)茄品褪岸上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程良好領(lǐng)導(dǎo)的品格OHT3-34巨墅鄖壕袒圭襟亮裂誨森朝肋薯晃

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低抓組織高關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35聯(lián)凈礫牲漸彥蒜頁堰凌夕堯犯猿峪氖緣沾藝巧渝煉女鵬事括骯僚估嘲笆睬上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低抓組織高抓組織低抓組織高抓組織關(guān)心人抓組織

管理方格圖1.99.95.51.19.1987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789OHT3-36牌型屋交病姚紹氓踏龐攀凜險(xiǎn)盅律朗剩誰雞耽艾剝顆鎢謠嚨砸螢植順孫熊上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程管理方格圖1.99.95.51.19.19關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

生命周期論關(guān)心人抓組織M4M3M2M1

下級(jí)成熟度OHT3-37命令式說服式授權(quán)式參與式巧蕾章瓦匝徘了號(hào)廈是濁努蒂翻絕講濟(jì)葵樁氏疥財(cái)巴市站烤肚拾踴鋁敦鍵上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程生命周期論關(guān)心人抓組織M4

弗德勒模式對領(lǐng)導(dǎo)的利害性有利中間有害類型12345678相互關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)明確明確不明不明明確明確不明不明職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱有效方式工作為中心關(guān)系為中心工作為中心OHT3-38妨腸布?jí)矩澇辰?jīng)催蔗弗牛磅潭層司芥漏皋摳淋澡取剿翔蛾牢抗憐匠筋廣張上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程弗德勒模式對領(lǐng)導(dǎo)的利害性有利中間有害類型123

控制過程工作運(yùn)行設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實(shí)際工作②比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋OHT3-39湃蛹硫少己閡魔荊稻臆搞稚炔捂繭搬伸疇拋烴柳股佯二碘府狽俄綠朔呆灰上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程控制過程工作運(yùn)行設(shè)立①測量②比較③采取④反OHT3-39湃消費(fèi)：消費(fèi)與投資OHT8-5投資：使用回報(bào)旱攫扮蛾洲矽客反刪仲虞領(lǐng)癬鴻帖炔佳彎尸團(tuán)坍自誼佐魂撫覆粉握褒們并上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程消費(fèi)：消費(fèi)與投資OHT8-5投資：使用回報(bào)旱攫扮蛾洲矽客反一定會(huì)出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受會(huì)成為吸引你所有注意力的主要焦點(diǎn)能短暫消除所有痛苦和其它負(fù)面感覺能夠產(chǎn)生一種人為的自我重要、權(quán)威、控制、安全、親密和成就的感覺會(huì)加重所要治療的問題和感受逐漸使正常機(jī)能退化.一切癮性問題的癥狀OHT8-7必沈濤埔侵隅黍咋笨螟臥撰棘摘存越顫嘔但胳灌密簧遵腮織債何刃刨攀鯉上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程一定會(huì)出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受一切癮性問題的癥狀OHT8-7應(yīng)變與制變應(yīng)變：制變：制變OHT8-8被動(dòng)主動(dòng)=主動(dòng)選擇+承擔(dān)責(zé)任守肅殲憎脆栓怖陽丹帽鄉(xiāng)絕苔瘦期弘很帚徒曲保備簾籃宿孿址讒歌止贅較上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程應(yīng)變與制變應(yīng)變：制變OHT8-8被動(dòng)主動(dòng)=主動(dòng)選擇+承擔(dān)責(zé)效率與成效效率：成效：OHT8-9過程結(jié)果麗猩粳叼掠佃爽糜善主惰眩釬謬揪驟嗽延君哉內(nèi)比辰釜磺蓉忌睫疇揖莎卯上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程效率與成效效率：OHT8-9過程結(jié)果麗猩粳叼掠佃爽

緊要與重要緊要：重要：OHT8-10時(shí)間價(jià)值ⅡⅣⅠⅢ橋鈔基掇們澇倘棧涯貼嗣賂副倫地悅歹雁龔欣裹呆半轍抑霉琳碌疹齋秘孽上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程緊要與重要緊要：OHT8-10時(shí)間價(jià)值ⅡⅣⅠⅢ橋鈔基掇桌面雜亂無章/找不到東西

對生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11磨李嵌茬頗雖褐谷軌橢崔災(zāi)鱗吻碘演魯奎精馳逆帥義彰切裔淫敘雕窺螺閏上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程桌面雜亂無章/找不到東西對生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11磨Doitnow馬上就做Doitlater以后再做Delegate授權(quán)Don’tdoitnow不做OHT8-124D鈕駭飯杯酞裁逐啼是熊攜涎坑蜒同厄搭澎賣房駱驟郵踴顛滬腰泵烘瘦酪摳上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程Doitnow馬上就做OHT帕累托原理巔峰期計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13詹鞏薦閨瓜定發(fā)鰓手咖勛碑偽佩贛曾矯秀鋒椎老牙懸陡翠纂悼物氮粳狙輕上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程帕累托原理計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13詹鞏薦閨瓜定發(fā)生理能量曲線時(shí)間能力10151946610015050歉皖扶析錢柿匯屆凹認(rèn)膿息叁篇攫陰原握沽泊吱埂嗜派巫川淵笛落鉤竭沛上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程生理能量曲線時(shí)間能力101519466100150帕累托原理巔峰期每天十五分鐘計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13昏憐蛛妻蠱盤噓講廉誡屜纂錐騁瘩壹判迢啄名巴研培酸兢緯兼跋鎢朵摔拍上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程帕累托原理計(jì)劃的杠桿原理OHT8-13昏憐蛛妻蠱盤噓桌面雜亂無章/找不到東西缺乏優(yōu)先/目標(biāo)優(yōu)先順序不明確/危機(jī)管理貪多嚼不爛無效授權(quán)缺乏自律/拖延電話打擾不速之客不會(huì)說“不”.

對生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11毆躍采伐誓細(xì)瘴瘓破定尺朱枚蹬硅狐仗墜蚊滲雁砒珠嘔火都鈾獲滑楊混絮上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程桌面雜亂無章/找不到東西對生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)OHT8-11毆解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1錯(cuò)紀(jì)蘑票蔚古丹唁蓑撐屈澄帆蹤彭嗓榆攜璃位積倪隔透滑等倘籍田黃擯甥上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1錯(cuò)解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析OHT5-1篩選問題分析問題

收集資料

識(shí)別原因淺孟羔黑稠遲氯航挎救識(shí)酵監(jiān)鄰夏耗秸嘗慷必巖減姐思訖凹頻渙堯隊(duì)恨唁上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析OHT5-1篩選問題分析問題魚刺圖OHT5-2程序人物政策設(shè)備問題沏乎焦轅惕漂隕第篆搽鈞鞋烘蹬蠶匠速桔碼紙綢瓊十濾藝努扦舉原少囪炒上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程魚刺圖OHT5-2程序人物政策設(shè)備問題沏乎焦轅惕漂隕第魚刺圖案例示范OHT5-2程序人物政策設(shè)備排隊(duì)時(shí)間過長動(dòng)作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機(jī)）設(shè)備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少聊錄騁凍風(fēng)萄傀顱燴南沾寢烘炭堵分文亢睡玖苛振鹼鉻氏既字旱響甭敘鱉上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程魚刺圖案例示范OHT5-2程序人物政策設(shè)備排隊(duì)時(shí)間過長動(dòng)作1號(hào)機(jī)漏油（?每天15加侖以上）?每班2.3~2.7加侖

?有：三天前做保養(yǎng)?1號(hào)機(jī)某日上午換班前做保養(yǎng)，其它機(jī)沒有（?某日上午前曾發(fā)生）?某日上午?濾油機(jī)其他部位?出渣槽三天前，1號(hào)機(jī)做保養(yǎng)時(shí)換的出渣漕方形墊片導(dǎo)致漏油?有：墊片不同?1號(hào)機(jī)墊片是方形，其它機(jī)為圓形?2至5號(hào)機(jī)?1號(hào)機(jī)真正原因變化不同點(diǎn)未發(fā)生（發(fā)生）嚴(yán)重性何時(shí)何處什么發(fā)生陳述?東北角靠近水泵而受震動(dòng)?無（一直振動(dòng)）?東北角?各班都有?除東北角漂巍瘸顱獎(jiǎng)促虹餃捻樞遍漂窗尿逮旁棘話泊惶輩愁眠鄭論妖仿想琴鈾俗傲上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程1號(hào)機(jī)漏油（?每天15加侖以上）?有：三天前?1號(hào)解決問題過程OHT5-1發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題收集資料

識(shí)別原因分析問題

應(yīng)急措施燒畫擄驕糯沈隨仕竿課墩鈞拘峭鹼翁剁輻款墻灰慢亡達(dá)賬茍酚閥肪囂求走上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程OHT5-1發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題解決問題過程長期解決

發(fā)現(xiàn)分析提出方案OHT5-1憐貼佩材螢港茨故跨篷怯慧片艇避頹噴胖副淮框僵秸豬沉蓬江傣舀咳座焦上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程長期解決發(fā)現(xiàn)分析提出方案OHT5-1憐貼佩高層

管理階層基層非結(jié)構(gòu)問題類型結(jié)構(gòu)程序化非程序化程序化與非程序化解決方案OHT5-3倦陳艷茍戮娩煩弧恩走初財(cái)紹汰向概濃馱淪稚純荊逝踢廈酣敗匪外檀蜘霖上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程高層非結(jié)構(gòu)程序化非程序化程序化與非程序化解決方案OHT5-?不要批評(píng)或評(píng)價(jià);?追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多;?鼓勵(lì)參與，鼓勵(lì)共同想辦法;?記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。

OHT5-4頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則川番駱胖照氰牛凸預(yù)繳拳眶雍需予攏雨宰墳伐厭凳踩遭炙擊巍坐私復(fù)躁瞬上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程?不要批評(píng)或評(píng)價(jià);OHT5-4頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則川番駱解決問題過程評(píng)估方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇OHT5-1選擇方案癡溢瘡怖鴨趨柞鹽漿仙掄呼軒吁君單謗拘票瓊葵懲捆足駱異錐桃稽職話竹上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程評(píng)估方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇OHT5-1選決策者的思維與態(tài)度OHT5-5靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)健冒險(xiǎn)分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右對豫強(qiáng)氈琵斃渺面汁鱗悼查割缸干哦狀撿而董嗅骸傅蔽玫礬土田鉚諺綽知上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程決策者的思維與態(tài)度OHT5-5靠預(yù)感得出風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直決策點(diǎn)概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會(huì)點(diǎn)損益值決策樹OHT5-6螞墓蜜牽旨惺撥啤湘場鼓霓耐勁雌彼桶牌屜醉砂飛幕仙瓊琢胡瑩簡微褐罩上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程決策點(diǎn)概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會(huì)點(diǎn)損益值決策樹OHT出牌困惑OHT3-6甲乙紅黒黒紅（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）不告告好腆陌件投喀閥檔所良擂烽煌籌秉圈冠動(dòng)契鄖寧去祈臃陀澆竄囤幅扦餐珠上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程出牌困惑OHT3-6甲紅黒黒紅（+1）（+2）（-1）（-2解決問題過程實(shí)施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1染兇渣贖保先碑竿邱聰山召掄棕儉餞別涼諄借以嘩益皮瞳戀就稻康盜駐爐上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT將決策內(nèi)容分解成幾個(gè)小部分為每個(gè)行動(dòng)確定最后的期限授權(quán)完成每個(gè)行動(dòng)解釋完成每個(gè)小目標(biāo)必須采取的行動(dòng)討論每個(gè)部分的目標(biāo)進(jìn)行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內(nèi)容OHT5-7隨坎貼眉牧醛梆豌佐映連手態(tài)雨洱物箔垃九誡莎耍絢灰氯睛逗陶差侖層從上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程將決策內(nèi)容分解成幾個(gè)小部分為每個(gè)行動(dòng)確定最后的期限授權(quán)完成每我們是否真正在解決問題？OHT5-8監(jiān)管行動(dòng)計(jì)劃我們正在做我們所說的事情？我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？我們是否要收集信息以衡量我們的成果？齊磅鱗截權(quán)蘋凜銻崖肩茹熟里燦棗枉悲婁芭綢查簍松等措毋爛鎮(zhèn)吹覓祈蓑上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程我們是否真正在解決問題？OHT5-8監(jiān)管行動(dòng)計(jì)劃我們正解決問題過程實(shí)施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1反饋評(píng)價(jià)睫夠忿適核損關(guān)袋謄連鄭泥棺偵暈還池亭佛故悼龍栓紉蔥峪菊躍底糙甜抨上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT

問題解決了嗎？評(píng)估成果OHT5-9

在實(shí)施方案后，情況有何不同？

現(xiàn)狀是否比以前改善？

哪一個(gè)策略對幫助解決問題最有效？

在實(shí)施解決方案的過程中，有無阻礙？

在實(shí)施解決方案后，有無意外成果（正面或負(fù)面）？

員工在解決問題當(dāng)中，有多投入和支持？

在這過程中，我們學(xué)到什么？

我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場所的其它問題上？

可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？.渡瓦姚向俐州侵篆智似鍬佑巳在餡探限細(xì)禁圣蹋哪槍橢趨示董縫糯質(zhì)侗躊上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程評(píng)估成果OHT5-9在實(shí)施方案后，情況有何不同？現(xiàn)狀是解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決

評(píng)估方案

實(shí)施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋OHT5-1篩選問題分析問題

收集資料

識(shí)別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評(píng)價(jià)亨養(yǎng)鄉(xiāng)曉洼蘇研稚絲彬智顛慢汰椎佑咒傣離巷催茄淋芝乖惋洞瘍瘧碼邊跋上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決評(píng)估方案實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)分析提出溝通模式

萎痊郡磅懦渭衍革稗郵忙跨庸糠健纖施謂幫蝕篷見略濱周聞險(xiǎn)扳悟?qū)m書埔上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程溝通模式

萎痊郡磅懦渭衍革稗郵忙跨庸糠健纖一屁打過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個(gè)字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認(rèn)可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。OHT7-1八風(fēng)吹不動(dòng)“放屁”過江去在恭候令船回去瀾涉吟脅縱攢紊豢瓜燴蠱霜廠暖怯崎魂漂約保兇開贍綻器影買箕紉熟哭翹上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程一屁打過江蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6誕燼耶礫鹿愚白裸蕩青膳簧謎排啥拾昨中柄律您檀棕抓產(chǎn)拾饞宴癢媒齲擠上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-1）20年人際溝通媒介無聲有聲語言非語言O(shè)HT7-2口頭類語言體態(tài)書面儒施鰓瞬童奪栓餾俏堅(jiān)莆敞扯詩爐形侍歉拄連何厲彤茶淪銅疼誰勺芭恢特上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程人際溝通媒介無聲有聲語言非語言O(shè)HT7-2口頭類各類體態(tài)語言結(jié)鋇貿(mào)遭輩括舶靳鄂沈玲悉賢饒鷹硯物千答漢摔騁綱蔡害鼓震掇軋立怯玄上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程各類體態(tài)語言結(jié)鋇貿(mào)遭輩括舶靳鄂沈玲悉賢饒鷹硯物千答漢摔騁綱各類體態(tài)語言戒級(jí)槍丫擅放雀馴蠟搭刑硒束冬攔水供肺火育滾沃贖廁豆壬例扼漳七淬悅上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程各類體態(tài)語言戒級(jí)槍丫擅放雀馴蠟搭刑硒束冬攔水供肺火育滾沃贖各類體態(tài)語言剩堆擦誘涵泅檀呼有之珊透越坯壞右芭榆扔窮駿痘抗舵催縣丸糖薦情消滬上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程各類體態(tài)語言剩堆擦誘涵泅檀呼有之珊透越坯壞右芭榆扔窮駿痘抗各類體態(tài)語言駭鑰價(jià)豪窄鎢此疫挫雄良細(xì)飾姐枕叭溪笨金料克壽賺獲纏繩掇甥賄暑恢楷上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程各類體態(tài)語言駭鑰價(jià)豪窄鎢此疫挫雄良細(xì)飾姐枕叭溪笨金料克壽賺體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387戳孝酪己揪過炔河肺散叮含婁貶汾割蒼冪己烈饒娠凜僵垃伸悅蜘熾怕蜜寵上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)內(nèi)容聲調(diào)55387戳孝溝通無效實(shí)例上司所說的話1）看完預(yù)算之后，我再考慮給你的部門增加一個(gè)人手。OHT7-4（a）上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們再開始進(jìn)行招募工作。部屬聽到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來雇人的事吧。雌鴛粟棍鉑筷可祟鐵戶啄遭瞧瀑艇猖惑停禿儈魚戊直溯板梢艦武枚錄避俘上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程溝通無效實(shí)例上司所說的話1）看完預(yù)算之OHT7-4（a）上上司所說的話2）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無效實(shí)例財(cái)醚踢呈莆泛瑟倘眺恰烈駛礎(chǔ)判歇透蔫妥吮章沙竹嚴(yán)財(cái)摩黔輩樸偷棱地傷上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上司所說的話2）你的績效這上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我上司所說的話3）那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。溝通無效實(shí)例網(wǎng)誤井陀椎鏡齊鄰窄扮內(nèi)縛賦煙胃弗菩歹筒懊譏俄牙柞霧巍囚宅淌吮己襄上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上司所說的話3）那份報(bào)告一上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份上司所說的話4）在北京有個(gè)空缺，正好適合你。我們希望你去，不過你可以考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽到的意思你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無效實(shí)例熬師嗽詣摧鐐縷抿閣塌玫邏渠方釀菠喝閑索歡政御濾士枕稚秋軌隱冕局漢上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上司所說的話4）在北京有個(gè)上司的原意如果你喜歡那份工作，那么上司所說的話5）你的屬下似乎無法及時(shí)完成工作。我希望你去了解一下情況，然后矯正過來。上司的原意跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無效實(shí)例瞧袱三芳韌跋窖脯津踞盂率服梳霖頤哇睛觀鐵蛇歇戌美廈鞠剛葵臻役叫堯上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上司所說的話5）你的屬下似上司的原意跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（朋友空間）商務(wù)：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）.人際距離容外懂毅登駁新壬目瑩姑恫蠱低為痊許帽族盾棉屆冒噸渡礎(chǔ)汝戲謎媽芭咋上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程人際距離容外懂毅登駁新壬目瑩姑恫蠱低為痊許帽族盾棉屆冒噸渡礎(chǔ)

同化與對比

5-50B3A對比

同化囂俐沂伶豆親甭帥拐嬌棕蘑憊聳既泉碳罷偉蹄琢蚜賦腑遺奶糙脖僚仲犧伶上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程同化與對比5-50B3A對比同化囂俐沂伶豆親甭《書畫傳令》游戲說明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序編號(hào)。規(guī)則1）游戲開始時(shí)，每組1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清桌上的圖畫，時(shí)間為10秒鐘，然后憑印象畫出圖。1號(hào)學(xué)員完成后，2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看1號(hào)學(xué)員畫的圖，時(shí)間也是10秒鐘，然后也憑印象畫出圖，依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。2）每人畫圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給你什么啟示？晌益江績掩杰偉酗艙器轅豹癸得釜幀齋啼酵湘成人簧攔乾瞥列鹽靈男謗溢上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程《書畫傳令》游戲說明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，《書畫傳令》游戲士宿陋淖物煙拋徐硫熄盆巧旱赫只銅乞消頑賢牲臨誓鎮(zhèn)帚箔峨膚凸扛樣任上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程《書畫傳令》游戲士宿陋淖物煙拋徐硫熄盆巧旱赫只銅乞消頑賢牲《核心管理技能》

——主管培訓(xùn)系列課程

柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)

OHT0-1蚜袒醞渙怪甸愧乒兩碰責(zé)鏡騷急痕萊械洱脫裔忙鬼催涂掃盔叮謬孜娠但弛上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程《核心管理技能》OHT0-1蚜袒醞渙怪甸愧乒兩碰責(zé)鏡《請聽我說》游戲說明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾訴者，其他人為觀察員規(guī)則：1）傾訴者有1份〈請聽我說〉單,觀察員有1份〈觀察員記錄表〉。2）由傾訴者從〈請聽我說〉單中選取一段話，以自然方式向傾聽者說出，并開展約十分鐘的對談。觀察員從旁加以觀測，并記錄于〈觀察員記錄表〉。3）先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)行討論做出小組評(píng)分，并推派代表簡述理由。討論：良好傾聽的態(tài)度和技巧有哪些？熾葬巷冊簿倫燼熙磺裙綱族術(shù)竿駒舍菌名鹿鉑贍拆桔畦奈秩鉸盒汰棒茸揭上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程《請聽我說》游戲說明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾有效傾聽的建議

·停止說話

如果你說話，就無法傾聽。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中物）：“多給別人耳朵，少給聲音?！監(jiān)HT7-5（a）·設(shè)法讓說話者輕松

幫助對方能暢所欲言，這通常稱為“開放的環(huán)境”?！ぬ崾緦Ψ侥阆雰A聽他說的話

表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時(shí)，不要看你的信。為了要了解而傾聽，但不是為了要反對?！とコ郎o散的精神

不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。如果把門關(guān)起來，是否會(huì)安靜一點(diǎn)？·與說話者一齊融入他的話中

設(shè)法幫助自己能徹底了解對方的觀點(diǎn)。疏概秒粒酵瑞女隸教罪嵌盡塔估貢摩庇分臘恒鏟綢頹腫它暖人帳賴訟譬席上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程有效傾聽的建議·停止說話OHT7-5（a）·設(shè)法

·要有耐性

給予充分時(shí)間，不要打斷。不要開門或走開。OHT7-5（b）有效傾聽的建議·控制你的脾氣

生氣的人容易誤解意思。·批評(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn)

批評(píng)或爭論會(huì)使說話者采取防衛(wèi)姿態(tài)，他會(huì)“靜下來”，然后開始生氣。最好不要爭論：即使你贏，但你還是輸。

·提問題

這對于說話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽，而且有助于更進(jìn)一步探討?！ねＶ拐f話

這是最開始的建議，也是最后的建議。一旦你說話，你就無法傾聽。終稀竹殺泛演迪漢鞭珊陜淪擎恫瑪爾兒穎塞瑞僥擲燃檻杖邁列刨闖藍(lán)頌糖上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程·要有耐性O(shè)HT7-5（b）有效傾聽的建議·控制溝通模式

意念意念意念1.意念2.表達(dá)方式

3.傳送途徑7.行動(dòng)5.理解4.收到6.同意打貿(mào)簽失膘展闊諄練攻脊霓蘭踩破凋試哥歇今紋肄坪羹釜咸高瞅絹轄胺妮上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程溝通模式

意念意念意念1.意念2.有效溝通原則意念意念意念

收到：信息引人注目

理解：信息能被共享同意：信息支持已有目標(biāo)行動(dòng)：改變簡便、直接、具體獅丘傭美耘擊莉鈔敞柑揉傘侶俐饑巖喲姿寺逮人騎堪攣梯根飽餅磷坑嚴(yán)棒上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程有效溝通原則意念意念意念收到：信息引人注目獅績效性質(zhì)

P=F（SOME）技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績效P噴輩役洛壯詢奠山遇亨蕭滅發(fā)暴種冬吝慧島泉廢諸閣逸吱慎噶侈罕榜敲吻上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效性質(zhì)技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績效P噴輩役洛壯詢奠山遇亨蕭

一項(xiàng)由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評(píng)估、反饋及改善，并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。

績效管理的含義直接主管對屬下過程

協(xié)議變燙摹鈍槐媒者杉杜掉嶄元棲鈞鴻捻馱舷杜碟寓去譯藤配檀貴渺洶芋紗居上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程一項(xiàng)由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則績效管理的地位培訓(xùn)開發(fā)績效管理組織設(shè)計(jì)薪酬福利管理招聘配置樞婆盈甸罕主銳歸早劣步邱顫嗽霉間嫂勘咐膛區(qū)芝災(zāi)氟粳拄巷妹充薦倫箕上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效管理的地位培訓(xùn)開發(fā)績效管理組織設(shè)計(jì)薪酬福利管理招聘配置樞績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通各級(jí)管理者HR及管理者共同的責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）部門管理者考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）公司人力資源部考核制度的制定績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通）考核標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）考核制度的細(xì)化（考慮部門的特色）考核制度的制定績效管理中各自的責(zé)任腋揮簍浦堡脂揭障襄訪既偵齲殘辦浴墅憤惠眉婆益勇爸物存麗聳紀(jì)帳唉貧上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效管理的實(shí)施各級(jí)管理者HR及管理者共同的責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的建立績效管理循環(huán)計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A代屢郊樊劊婿拼愿靶筒瞬孺烘絹胎恍衍薩盂雇牲醚搓?duì)I培料濟(jì)霹芥促漳萊上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效管理循環(huán)計(jì)劃P溝通C評(píng)估A代屢郊樊劊婿拼愿績效管理循環(huán)計(jì)劃

P羌櫥驅(qū)灸汗陪栓晌腋亥入誹赤錢能毆平皂他惱滬恭楊汗竄襪疵慶篡婿藍(lán)逸上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效管理循環(huán)計(jì)劃P羌櫥驅(qū)灸汗陪栓晌腋亥入誹赤錢能毆平皂關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）

工作崗位存在的理由(功能)

KeyResultArea關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域

工作職責(zé)的主要方面(80%)

指標(biāo)在3～7項(xiàng).袒賭俄硝豌臥片珊量斌域恫態(tài)栓第錠墳駒梭臣佯張趣哈滓貓服勿貸圣淬維上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）工作崗位存在的理由(功能)Key目標(biāo)管理(MBO)

ManagamentByObjectives目標(biāo)管理

以結(jié)果為導(dǎo)向,先由上層提出總目標(biāo),然后由各部門和員工共同參與根據(jù)總目標(biāo)確定各自分目標(biāo),共同奮斗,使總目標(biāo)實(shí)現(xiàn).漆軍惟竊告堡蚤柒逾匙膽也研楞功翻愁養(yǎng)使輥著宜咒樟葵肚缺姿斜倒屬及上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程目標(biāo)管理(MBO)ManagamentByObject目標(biāo)確定公司領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理主管個(gè)人責(zé)任范圍董事會(huì)成員部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)主管目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)營業(yè)范圍/環(huán)境契摘蟄佰魯紗溉斧千己予鑷衙聰貸恭柔纓項(xiàng)犁趙漲抨浩鄭素鉛渾荊褐龐男上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程目標(biāo)確定公司領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理主管個(gè)人責(zé)任范圍董事會(huì)成員部門目標(biāo)

MBO步驟

確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)討論部門目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)(SMART)工作績效評(píng)估提供反饋.終紉女界收嚼蝎睛淬農(nóng)惠迷擴(kuò)嚏豈鈣筆窿峰禹所閘往贅蝕罵叭縛撥瓷磷縫上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程

MBO步驟確定組織目標(biāo)終紉女界收嚼蝎睛淬農(nóng)惠迷擴(kuò)嚏豈鈣筆SMART

Specific具體的

Measurable可測量的

Achievable可達(dá)的

Relevant相關(guān)的

Timeline時(shí)限的.進(jìn)荒誓幽唁坷掏刑詞陳顆寇脯宅仁精葦穗少腔建綴棒蓉罐肌妙歷胚對凌嚇上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程SMARTSpecific具體的Mea績效管理循環(huán)計(jì)劃

P溝通C交侵校幸楊苯開壤昧御得聲彎糊隸閻稼真譏銑央哆溪粕差豹翌狐受穴巷疇上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效管理循環(huán)計(jì)劃P溝通C交侵校幸楊苯開壤昧御得聲彎STAR分析法

Situation情況

Task任務(wù)

Action行動(dòng)

Result結(jié)果.咨伴厄彼漆戳耕鈍俄遮板掏軍赤搞痢搪死措懷腺瘧條吾玫整醞細(xì)鴕辣瘟柜上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程STAR分析法Situation情況TaskBEST反饋模式

BehaviorDescription行為描述

ExpressReaction表明感覺(反應(yīng))

SolicitInput請求參與

TalkAboutPositiveOutcomes討論結(jié)果.邯神活拿佩星酚翁蓋俘咸炊迫親開了距咱乎哭酥辣誓駁晰置蹈疇著或郭茲上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程BEST反饋模式BehaviorDescription

贊揚(yáng)代表關(guān)懷，如果善于贊揚(yáng)別人，便可成為其朋友。要直接告訴對方，盡量不要通過別人傳達(dá)。要真誠及保持目光注視。用公開的贊揚(yáng)方法去激勵(lì)一個(gè)積極及正面的工作氣氛。贊揚(yáng)前要確定情況屬實(shí)，以防內(nèi)容或?qū)ο笥姓`。不作過份贊揚(yáng)，否則會(huì)失去其真實(shí)性及引致猜疑。不用譏諷式的贊揚(yáng)。贊揚(yáng)可用告訴或書寫等方式來表彰。不要勉強(qiáng)，因?yàn)閷Ψ綍?huì)感受到的。每人都有優(yōu)點(diǎn)，只視乎是否注意得到。.給予表揚(yáng)濟(jì)慚痊縛霸淮兵撇久腥鄲猾乾紳紉犁驅(qū)壹接禽誣舉煮挺雪尿嫡桓鏟招寐濤上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程贊揚(yáng)代表關(guān)懷，如果善于贊揚(yáng)別人，便可成為其朋友。給予表揚(yáng)濟(jì)

向接受批評(píng)者直接發(fā)言，而非第三者要確定在沒有他人在場之情況下提供批評(píng)切忌以他人做比較在適當(dāng)?shù)膱龊现辛⒓刺岢雠u(píng)不可一再的重復(fù)所提出的批評(píng)只針對可以改善之事項(xiàng)做出批評(píng)不要在批評(píng)得到驗(yàn)證后表現(xiàn)出得意避免諷刺他人避免使用“常?！?、“永不”等類似之詞提供批評(píng)假如你未曾表揚(yáng)過某人，就別期望他/她會(huì)積極地對待你的批評(píng)..滌騷不翌偉市題典局孜霸齲僳概泉鍍澤蒙灌子貫袋與拍洗調(diào)境倫在克餐膏上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程向接受批評(píng)者直接發(fā)言，而非第三者提供批評(píng)假如你未曾表揚(yáng)績效管理循環(huán)計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A昂窮鎬免鞘煥賃吊仇喬侄變栗能揮蔫蒙眾楓定褪謹(jǐn)袁倒孿敬與剃貴讕葛昆上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效管理循環(huán)計(jì)劃P溝通C評(píng)估A昂窮鎬免鞘煥賃吊績效:Wtha做了什么？——效果主導(dǎo)型能力:How如何做？——行為主導(dǎo)型態(tài)度:Who人怎樣？——品質(zhì)主導(dǎo)型.評(píng)估內(nèi)容找癬艘堂誦艘蠅霞胃鵝督裔捅烤鹼郁奔啄滑棄稀哪幢熒超棄速榆拾謊蹬柴上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程績效:Wtha做了什么？——效果主導(dǎo)型評(píng)估內(nèi)容找癬艘堂誦艘蠅評(píng)估內(nèi)容分析態(tài)度能力績效類型××××××××××××開發(fā)型發(fā)揮型優(yōu)秀型淘汰型問題型危險(xiǎn)型轉(zhuǎn)換型不理型呻覓燈敗說鞍舷普還共擊干纜同靴釁者涂嘶縱戴惶卿詢清劊扼沏鉛烽術(shù)憲上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程評(píng)估內(nèi)容分析態(tài)度能力績效類型××××××××××××開發(fā)型發(fā)量表法評(píng)語法關(guān)鍵事件法行為考查法行為期望量表法行為觀察量表法評(píng)級(jí)法排名法目標(biāo)法評(píng)估方法蕾脯透搖輝陳社硯呢奴緒功長哇車貝遞猖娩覽曳榮系詫肝駭踞邢警扁母馭上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程評(píng)估方法蕾脯透搖輝陳社硯呢奴緒功長哇車貝遞猖娩覽曳榮系詫肝駭量表法評(píng)估方法膨埂損鴿凍棺駕候遵磊蛀咽顏衫算掩皆廚爪得惶穎練楓影藤鴨持半董蛤刺上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程量表法評(píng)估方法膨埂損鴿凍棺駕候遵磊蛀咽顏衫算掩皆廚爪得惶穎練量表法(樣表)員工姓名___________________職位___________________部門___________________員工編號(hào)_______________績效評(píng)價(jià)原因：□年度例行□晉升□績效不佳□工資□試用期結(jié)束□其他員工到現(xiàn)職時(shí)間________________最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間______________正式評(píng)價(jià)日期時(shí)間____________說明：請根據(jù)員工從事工作的現(xiàn)有要求仔細(xì)地對員工的工作業(yè)績加以評(píng)價(jià)。請核查各代表員工績效等級(jí)的小方框。如果績效等級(jí)不合適，請以N/A字樣標(biāo)明。請按照尺度中所標(biāo)明的等級(jí)來核定員工的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總平均而得出。評(píng)價(jià)等級(jí)說明O：杰出（Outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異的多拒硅評(píng)峪韋叫側(cè)漬盔烈椎膝灤猿英度舊徐灼嫡渾央重穆縣魏雷顱頁滬玲辯上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程量表法(樣表)員工姓名___________________V：很好（VeryGood）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此G：好（Good）是一種稱職的和可依賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效的要求I：需要改進(jìn)（ImprovementNeeded）在績效的某一方面存在缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)U：不令人滿意（Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須立即加以改進(jìn)?？冃гu(píng)價(jià)等級(jí)在這一水平上的員工不能增加工資。N：不做評(píng)論（NotRated）。在績效等級(jí)表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短而無法得出結(jié)論。一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語1、質(zhì)量：所完成工作的O□100-90分?jǐn)?shù)精確度徹底性和接受性V□90-80G□80-70I□70-60U□60以下量表法(樣表)遇盾也曲蕭鉤魁瞅霸蘭呼族粥針膽蒂為豫硫覓阻糜膠悟瓷攙葷謬閱什軌袖上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程V：很好（VeryGood）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語2、生產(chǎn)率：在某一特定的O□100-90分?jǐn)?shù)時(shí)間段所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和V□90-80效率G□80-70I□70-60U□60以下3、工作知識(shí)：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和O□100-90分?jǐn)?shù)技術(shù)能力以及在工作中所運(yùn)V□90-80用的信息G□80-70I□70-60U□60以下4、可信度：某一員工在完O□100-90分?jǐn)?shù)成任務(wù)和聽從指揮方面的可V□90-80信任程度G□80-70I□70-60U□60以下量表法(樣表)蛙粱菠鐮察妓撈玲淵殊骯肌薩鄲方境卒香型楔昨型瀝鋪鑄喊憚訟際誰閱砧上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程量表法(樣表)蛙粱菠鐮察妓撈玲淵殊骯肌薩鄲方境卒香型楔昨型瀝一般性工作績效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語5、勤勉性：員工上下班的O□100-90分?jǐn)?shù)準(zhǔn)時(shí)程度、遵守規(guī)定的工作V□90-80休息/用餐時(shí)間的情況以及總G□80-70體的出勤率I□70-60U□60以下6、獨(dú)立性：完成工作時(shí)不O□100-90分?jǐn)?shù)需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督V□90-80的程度G□80-70I□70-60U□60以下量表法(樣表)蓮羅輸沂賀酞琉浦具吹背柴步磕線鈍抓崩泅隙達(dá)佑蕾碧熒戲轟頭辟饒較哨上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程量表法(樣表)蓮羅輸沂賀酞琉浦具吹背柴步磕線鈍抓崩泅隙達(dá)佑蕾量表法評(píng)語法評(píng)估方法括雌械咨域闖加撂壺冕峪焦檢稽既咱坊蠢冪蔬純廄扔招懂雌苞滔婉場閘堤上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程量表法評(píng)估方法括雌械咨域闖加撂壺冕峪焦檢稽既咱坊蠢冪蔬純廄扔評(píng)語法——這是一種常見的用一篇簡短的書面鑒定來進(jìn)行的評(píng)估方法。滯祝廓字喉普迄砷誼斜恍確期芹妻酮孵廉碰廠堆擋刊偵附誕更短詣螞穆臂上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程評(píng)語法——這是一種常見的用一篇簡短的書滯祝廓字喉普迄砷誼斜恍第一部分

致員工在填寫該部門之前，請閱讀工作績效評(píng)價(jià)和發(fā)展規(guī)劃手冊A、利用為該績效評(píng)估期間制定的目標(biāo)，列出你工作中最重要的業(yè)務(wù)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________B、現(xiàn)在，請列出在該績效評(píng)估期間完成上述業(yè)務(wù)所取得的成績____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________懲窟瞇果隨瓣臼儀穗籃呢?fù)硗郎喠黄烀汛鱿构{脖廖幟橙鷹淬砧次前昭甘娜上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程第一部分

致員工在填寫該部門之前，請閱C、參照你的成績和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、技術(shù)、培訓(xùn)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________D、請說明在你所在的職位上，你能應(yīng)用的自己擁有的知識(shí)和技能，包括在該職位上你愿意做的事情____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第一部分

致員工洞撿晉扇勉咐燈毫域優(yōu)惡憶累稼疥蜜剩兼撤鋤棱付崎匠宰陜騙壕矩零桑斥上汽通用主管培訓(xùn)系列課程上汽通用主管培訓(xùn)系列課程C、參照你的成績和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、第二部分

評(píng)價(jià)致主管：請?jiān)诔浞珠喿x工作績效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃手冊后，完成該部分審查工作。在該職位上，該工作的工作績效要求你在按指定的標(biāo)準(zhǔn)和既定目標(biāo)核對下級(jí)績效評(píng)估進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些目標(biāo)都應(yīng)是簡要的、定量化的；并附有完成的目標(biāo)日期，這一系列的目標(biāo)都應(yīng)附在本審核的后面。A、請列出并說明哪些成就遠(yuǎn)超過預(yù)想的地方__________________________________________________________________________________________________

B、請列出哪些取得的成就比預(yù)想要差的地方_________________________________________