健康體檢中心個人工作計劃【二】

第3頁共3頁健康體檢中心個人工作計劃【二】一、指導(dǎo)?思想：以?新體檢中心?投入使用為?契機(jī)，本著?“打造精品?”的目標(biāo)，?以健康管理?為主線，以?腫瘤篩查為?重點，加強(qiáng)?對外交流合?作，依托醫(yī)?院強(qiáng)勢品牌?，完善服務(wù)?流程，擴(kuò)大?市場營銷，?在加強(qiáng)團(tuán)檢?的同時，重?點培育高端?和普及低端?兩極體檢市?場，在堅持?以社會效益?為前提的原?則下，共同?創(chuàng)造更大的?經(jīng)濟(jì)效益。?二、具體?措施：(?一)調(diào)整營?銷策略，多?層次開辟體?檢市場。?1、加強(qiáng)與?體檢單位的?聯(lián)系，鞏固?和開辟團(tuán)檢?市場。以醫(yī)?院為依托，?在穩(wěn)定原有?客戶的基礎(chǔ)?上，開拓銀?行系統(tǒng)等新?的客戶群。?2、以疾?病篩查及預(yù)?防為重點，?全力做好健?康體檢和專?病篩查工作?。在繼續(xù)做?好團(tuán)檢和個?人健康體檢?的基礎(chǔ)上，?重點來院病?人直系親屬?疾病的篩查?工作，同時?，加強(qiáng)原始?數(shù)據(jù)信息的?收集與整理?。做好回訪?工作。3?、建立VI?P客戶網(wǎng)絡(luò)?，開辟高端?體檢市場。?利用于醫(yī)院?___，開?展___答?疑、健康關(guān)?懷服務(wù)。條?件成熟時也?可嘗試攜程?服務(wù)模式，?實現(xiàn)包括_?__小時預(yù)?約掛號、住?院等服務(wù)在?內(nèi)的多種就?醫(yī)需求和全?方位的個性?化健康管理?服務(wù)。4?、加強(qiáng)市場?營銷，建立?健康俱樂部?，引進(jìn)健康?保健設(shè)施，?開展集健康?體檢、亞健?康調(diào)理、康?復(fù)療養(yǎng)于一?體的養(yǎng)生保?健服務(wù)，培?育健康體檢?中心新的經(jīng)?濟(jì)增長點。?(二)拓?展體檢服務(wù)?內(nèi)容，樹立?獨具特色的?體檢品牌。?1、優(yōu)化?以客為尊的?作業(yè)流程，?推行感動服?務(wù)。即：通?過感覺(從?進(jìn)入體檢中?心，讓體檢?者感覺到熱?情周到)-?-感受(通?過體檢全程?服務(wù)確實感?受很好)-?-感情(通?過檢后服務(wù)?，建立朋友?關(guān)系)三個?層次層層推?進(jìn)，使顧客?把醫(yī)院當(dāng)成?生活和情感?的一部分，?讓顧客感受?到回家的感?覺，感覺到?醫(yī)有所值，?營造顧客滿?意的境界。?2、組建?高素質(zhì)的體?檢導(dǎo)診隊伍?，開展特需?服務(wù)。擬招?聘用___?名年輕學(xué)生?進(jìn)行健康知?識、儀表、?禮儀等知識?培訓(xùn)，規(guī)范?行為舉止，?通過良好的?品質(zhì)、嫻熟?的技術(shù)，親?切的態(tài)度和?廣博的知識?為體檢者提?供人性化服?務(wù)，使每個?來中心體檢?的客戶都能?感受到細(xì)心?、溫馨和關(guān)?愛。增加客?戶忠誠度，?逐步樹立口?碑效應(yīng)，建?立品牌形象?。3、建?立健全健康?管理系統(tǒng)，?打造完善的?客戶服務(wù)平?臺。在繼續(xù)?做好檢后免?費上門答疑?及針對性健?康講座服務(wù)?、團(tuán)隊健康?狀況的匯總?分析的基礎(chǔ)?上，擬利用?體檢信息系?統(tǒng)，開展系?列短信活動?(會員咨詢?、醫(yī)患互動?、預(yù)約就醫(yī)?、會員關(guān)懷?問候等)，?為體檢者開?通更多與醫(yī)?院互動的通?道，將醫(yī)院?對體檢者無?微不至的關(guān)?懷、醫(yī)務(wù)工?作者貼心的?解答、醫(yī)院?的社會公眾?形象完全傳?遞給社會大?眾。同地，?開展健康評?估、跟蹤服?務(wù)，為企事?業(yè)單位的員?工以及家庭?提供從生活?方式管理、?疾病管理和?就醫(yī)管理等?方面全方位?的健康管理?服務(wù)。4?、加強(qiáng)體檢?隊伍建設(shè)，?提高整體素?質(zhì)。本著“?打造精品”?的目標(biāo)，實?現(xiàn)規(guī)范化管?理，確保體?檢的質(zhì)量。?注重科室文?化培養(yǎng)，逐?步使創(chuàng)新精?神、實干精?神和精誠團(tuán)?結(jié)同心向上?的團(tuán)隊精神?成為科室發(fā)?展源動力，?以愉快工作?實施品質(zhì)服?務(wù)。5、?加強(qiáng)硬件投?入，全面提?升體檢服務(wù)?水平。申請?改建擴(kuò)建現(xiàn)?有體檢中心?規(guī)模，增加?體檢設(shè)備投?入，完善體?檢信息系統(tǒng)?，以舒適的