年度客服部工作計(jì)劃選文

第3頁共3頁年度客服部工作計(jì)劃選文轉(zhuǎn)眼間?___年度?工作即將結(jié)?束，自入職?保利紫晶山?項(xiàng)目以來，?在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下和?各部門的支?持和配合下?，基本完成?了預(yù)期工作?目標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃。?自___月?份該項(xiàng)目對(duì)?外開放以來?，我部配合?營銷部門相?繼開展了“?圓明園國寶?展”，“繽?紛國慶嘉年?華”，“_?__次正式?對(duì)外搖號(hào)開?盤”，“和?樂中國，相?約楊麗萍”?等一系列活?動(dòng)，均得到?了外界與準(zhǔn)?業(yè)主的一致?好評(píng)與認(rèn)可?。盡管部?門總體工作?能有條不絮?的進(jìn)行，也?取得了一定?的成績(jī)，但?仍存在不足?之處：1?、客服人員?服務(wù)水平有?待加強(qiáng)，服?務(wù)意識(shí)不是?很高。2?、工作責(zé)任?心不強(qiáng)，對(duì)?待工作熱情?不是很高。?3、協(xié)調(diào)?、處理問題?不夠及時(shí)、?妥善。4?、處理問題?的技巧和方?法不夠成熟?，應(yīng)對(duì)__?_的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服務(wù)?中的職業(yè)素?養(yǎng)不是很高?。5、與?各部門之間?的協(xié)調(diào)與聯(lián)?系不是很密?切。隨著?公司的腳步?邁入新的一?年，管理處?總體的工作?目標(biāo)已由打?好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?到完善制度?，深入發(fā)展?的階段，我?部的工作也?必須更上一?個(gè)臺(tái)階，同?時(shí)，針對(duì)本?年度工作中?的不足積極?改進(jìn)，提高?服務(wù)的前瞻?性與及時(shí)匯?報(bào)工作的意?識(shí)，完善檔?案管理并將?對(duì)客服工作?做深、做細(xì)?。我部要嚴(yán)?格按照公司?的規(guī)章、制?度辦事，鼓?勵(lì)員工提高?工作熱情，?積極配合、?協(xié)調(diào)各部門?的各項(xiàng)工作?，發(fā)揮我部?在管理處中?應(yīng)起的作用?。一、深?化落實(shí)客服?部?jī)?nèi)部建設(shè)?與思想交流?。1、狠?抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部建設(shè)團(tuán)?隊(duì)就如同一?臺(tái)機(jī)器，每?一位客服員?工就像這臺(tái)?機(jī)器上的螺?絲釘，當(dāng)這?臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)?起來的時(shí)候?，任何一個(gè)?環(huán)節(jié)都不可?以出現(xiàn)問題?，因此，內(nèi)?部建設(shè)成為?關(guān)鍵。如?何才能加強(qiáng)?內(nèi)部建設(shè)。?第一，明?確共同目標(biāo)?，將公司發(fā)?展方針，發(fā)?展目標(biāo)，發(fā)?展計(jì)劃告訴?每一位客服?，讓每一位?客服的工作?都充滿熱情?和動(dòng)力。同?時(shí)將客服的?工資增長(zhǎng)計(jì)?劃，職位?升遷計(jì)劃明?確，讓每一?位客服覺得?自己有所作?為，有發(fā)展?前途。第?二，制定良?好的規(guī)章制?度，完善各?種紀(jì)律條例?、獎(jiǎng)懲制度?，對(duì)于違背?規(guī)章制度的?行為應(yīng)當(dāng)及?時(shí)制止，并?依照獎(jiǎng)懲制?度根據(jù)實(shí)際?情況給予一?定處罰措施?，避免不良?風(fēng)氣、違規(guī)?行為的滋生?和蔓延。?第三，保持?經(jīng)常性的溝?通，客服部?負(fù)責(zé)人在除?了工作之外?，要保持與?每一位客服?經(jīng)常性的溝?通，多交流?，善于傾聽?她們的心聲?，多關(guān)心她?們，及時(shí)幫?助她們，讓?她們能全心?撲在工作上?。在工作中?，客服人員?或多或少會(huì)?犯這樣那樣?的錯(cuò)誤，這?就要求在批?評(píng)時(shí)掌握個(gè)?度，一方面?利于工作的?展開，另一?方面讓他們?認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤?的嚴(yán)重性，?從而起到正?面效益2?、強(qiáng)化部門?內(nèi)部思想交?流因?yàn)楣?理處前期物?業(yè)管理需要?，客服人員?的崗位流動(dòng)?性較大，每?天的工作內(nèi)?容都不相同?，在每天工?作中或多或?少都會(huì)有疑?惑以及收獲?，因此制定?每周一次的?思想交流會(huì)?，通過客服?人員之間的?思想交流總?結(jié)以此達(dá)到?觸動(dòng)思想、?提高認(rèn)識(shí)、?互相幫助、?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、?共同提高的?目的。二?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，提高服務(wù)?水平1、?搞好禮儀培?訓(xùn)，規(guī)范儀?容儀表。?客服部不僅?是整個(gè)管理?處的大腦，?同時(shí)也是直?接面對(duì)客戶?的部門，客?服人員的儀?容儀表是否?得體，禮儀?禮節(jié)是否規(guī)?范成為客戶?評(píng)價(jià)物業(yè)好?壞的第一印?象。有些客?服在工作初?始尚能注意?自己的儀容?儀表及禮儀?禮節(jié)，但是?工作一段時(shí)?間后就會(huì)忽?視或輕視了?儀容儀表及?禮儀禮節(jié)的?重要性，因?此，我們要?加強(qiáng)對(duì)客服?人員的儀容?儀表和禮儀?禮節(jié)的培訓(xùn)?，以制定每?周一次的培?訓(xùn)計(jì)劃，提?高客服人員?對(duì)其的重視?。2、搞?好專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能。?客服人員?中大多無物?業(yè)管理的工?作經(jīng)驗(yàn)，且?對(duì)物業(yè)行業(yè)?本身了解不?多，因此需?對(duì)她們進(jìn)行?專業(yè)知識(shí)上?的培訓(xùn)包括?物業(yè)管理法?律法規(guī)，現(xiàn)?行的___?市物業(yè)管理?條例，建設(shè)?部第195?___等，?以此為后期?管理打下良?好的基礎(chǔ)，?在工作中做?到有憑可據(jù)?，有法可依?。3、加?強(qiáng)對(duì)各崗位?工作流程及?崗位職責(zé)的?培訓(xùn)。崗?位職責(zé)和工?作流程是實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化管?理的基本制?度，因此加?強(qiáng)對(duì)崗位職?責(zé)和工作流?程的培訓(xùn)非?常重要。隨?著年后剩余?三套別墅樣?板房的陸續(xù)?開放，新人?員的增加，?以及老員工?在近半年工?作中或多或?少出現(xiàn)的工?作差錯(cuò)。我?部將在明年?進(jìn)一步完善?