杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練教程

杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練1課堂公約

1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置靜音；2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人；3、保持開(kāi)放的心態(tài)；4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問(wèn)題；

2分組每組3-6人，選出一個(gè)組長(zhǎng)，在進(jìn)行案例分析時(shí)組織組員討論，并代表本組發(fā)言。

3班組長(zhǎng)概述現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)過(guò)程管理部屬的培育人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)大綱4班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的角色如何處理好上下級(jí)關(guān)系班組長(zhǎng)的立場(chǎng)（三種聲音）班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的技能要求第一部分:班組長(zhǎng)概述5我們的班組長(zhǎng)是做出來(lái)的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”。技能能手上任班組長(zhǎng)也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，班組長(zhǎng)不僅要把自己的事情做好，更重要的是帶領(lǐng)班組把事情做好。為什么要學(xué)這門(mén)課程？由技術(shù)能手向“技術(shù)+管理”的角色轉(zhuǎn)化6號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，是直接帶兵打仗的人，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，如果把一家企業(yè)比作一棟高樓大廈，班組長(zhǎng)就像混凝土架構(gòu)中的鋼筋，鋼筋的質(zhì)量影響大樓的穩(wěn)固，班組長(zhǎng)水平的高低將會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

班組長(zhǎng)的素質(zhì)會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的高低7俗話(huà)說(shuō)：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，今天你是班組長(zhǎng)，你在做好自己本職工作的同時(shí)多參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，多站在上級(jí)的角度思考和做事，明天你很可能就成為部門(mén)主管、經(jīng)理。班組長(zhǎng)自身成長(zhǎng)的需要機(jī)遇只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人8企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。機(jī)器設(shè)備花錢(qián)馬上可以買(mǎi)到，但熟悉企業(yè)的人才不是花錢(qián)就能雇來(lái)的，因此快速發(fā)展的企業(yè)一定要注重后備人才的培養(yǎng)。企業(yè)培養(yǎng)后備人才的需要十年樹(shù)木、百年樹(shù)人9企業(yè)的縱向向管理層次次班組長(zhǎng)的地地位班組長(zhǎng)的地地位10班組是是企企業(yè)最基層層的管理單單位，是構(gòu)構(gòu)成企業(yè)的的“細(xì)胞””，班組工工作的好壞壞直接決定定著企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的成敗敗，只有班班組充滿(mǎn)勃勃勃生機(jī)，，企業(yè)才會(huì)會(huì)有旺盛的的活力。千萬(wàn)別小看看這七品芝芝麻官！職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小在實(shí)際工作作中，經(jīng)營(yíng)營(yíng)層的決策策做得再好好，如果沒(méi)沒(méi)有班組的的有力支持持和密切配配合，沒(méi)有有一批得力力的班組長(zhǎng)長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)開(kāi)展工作，，經(jīng)營(yíng)層的的政策就很很難落實(shí)。。11技術(shù)人才型型(對(duì)待設(shè)備備的方法對(duì)對(duì)待人)盲目聽(tīng)命型型(愚忠、態(tài)態(tài)度強(qiáng)硬、、官僚作風(fēng)風(fēng))大撒把型(得過(guò)且過(guò)過(guò)、缺乏責(zé)責(zé)任)勞動(dòng)模范型型(勤懇務(wù)實(shí)實(shí)、缺乏領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo))哥們義氣型型(感情用事事、缺乏原原則)幾類(lèi)典型的的班組長(zhǎng)你是哪一種種？12班組長(zhǎng)對(duì)制制定決策提提供建議，，是決策制制定的參與者。班組長(zhǎng)直接接承擔(dān)決策策的實(shí)施，，是決策的的執(zhí)行者。班組長(zhǎng)是員員工和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理層的的聯(lián)系者。班組長(zhǎng)的角角色班組長(zhǎng)是生生產(chǎn)的直接接組織者和和參加者，，既是技術(shù)術(shù)骨干，又又是組織、、管理能手手。13處理好與上上、下級(jí)的的關(guān)系要做“潤(rùn)滑滑油”，不不要做“夾夾心餅干””上有經(jīng)理、、下有員工工干得好，兩兩頭稱(chēng)道干不好，兩兩邊得罪1、了解下下級(jí)對(duì)你的的期望2、了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的期望望14辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命命令及時(shí)指導(dǎo)、、解決困難難榮譽(yù)、贊揚(yáng)揚(yáng)……下級(jí)對(duì)你的的期望還有什么？？15上級(jí)對(duì)你的的期望在你的權(quán)限限內(nèi)，盡你你所能地處處理好問(wèn)題題重視結(jié)果勝勝于過(guò)程先做事、再再講其他不要越權(quán)處處理權(quán)威、尊重重……16班組長(zhǎng)的立立場(chǎng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)面對(duì)直接上司站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話(huà)面對(duì)部下面對(duì)經(jīng)營(yíng)者站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)17班組長(zhǎng)的職職責(zé)3、輔助上上級(jí)決策落實(shí)、反反映情況、提提出建議、做做好參謀。你們的職責(zé)有有哪些？1、作業(yè)（生生產(chǎn)）管理作業(yè)計(jì)劃安排排、排班、質(zhì)質(zhì)量/成本/交期控制、、物料管理、、機(jī)器保養(yǎng)。。2、事務(wù)管理理人事調(diào)配、考考勤、業(yè)務(wù)培培訓(xùn)、操作指指導(dǎo)、安全防防范、福利、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。18見(jiàn)識(shí)：判斷事事物本質(zhì)和預(yù)預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能能力人情：人際協(xié)協(xié)調(diào)和人際溝溝通的能力技術(shù)：專(zhuān)業(yè)技技術(shù)能力見(jiàn)識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）541中層（部門(mén)經(jīng)理級(jí)別）334基層（班組級(jí)）226班組長(zhǎng)的技能能要求19第二部分:現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的金金科玉律現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)項(xiàng)目和方法杜絕現(xiàn)場(chǎng)的浪浪費(fèi)問(wèn)題分析與改改善標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化化目視與看板管管理20現(xiàn)場(chǎng)管理的金金科玉律三現(xiàn)主義走動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)化21三現(xiàn)主義：現(xiàn)現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物（現(xiàn)象象）當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)時(shí)，要現(xiàn)時(shí)（第一時(shí)間））去現(xiàn)場(chǎng)。檢查現(xiàn)物（有關(guān)物件））或現(xiàn)象（表現(xiàn)出的特特征）。當(dāng)場(chǎng)采取處理理措施。發(fā)掘真正的原原因并將它排排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)發(fā)生。三現(xiàn)法何謂三現(xiàn)主義義？22案例(1)分分析某塑膠成型車(chē)車(chē)間一注塑機(jī)發(fā)生生故障，產(chǎn)品品出現(xiàn)嚴(yán)重飛飛邊現(xiàn)象。操操作員報(bào)告給給班長(zhǎng)，反映映注塑機(jī)在鎖鎖模過(guò)程中時(shí)時(shí)快時(shí)慢，出出現(xiàn)嚴(yán)重異常常，并伴隨劇劇烈振動(dòng)和巨巨大的聲音。。你作為班長(zhǎng)，，遇到類(lèi)似情情況應(yīng)如何處處理？23到工作現(xiàn)場(chǎng)去去，在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題、解決問(wèn)問(wèn)題的管理方方式。班組長(zhǎng)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理理一定是走動(dòng)動(dòng)管理。走動(dòng)管理班組長(zhǎng)走動(dòng)管管理的基本方方法:經(jīng)常深入生產(chǎn)產(chǎn)第一線(xiàn);及時(shí)了解生產(chǎn)產(chǎn)能力(單位位時(shí)間產(chǎn)量)、生產(chǎn)狀狀況;注意員工的精精神狀況,情情緒,工作表表現(xiàn);如有異常,必必須及時(shí)處理理,并報(bào)告上上級(jí);通過(guò)示范,糾糾正,直接指指導(dǎo)等方式來(lái)來(lái)教育員工;跟蹤員工的工工作進(jìn)度,評(píng)評(píng)價(jià)其工作結(jié)結(jié)果并反饋。。24走動(dòng)管理的四四部曲：看、、訪(fǎng)、查、追追走動(dòng)管理是一一種很好的管管理方法。美美國(guó)前總統(tǒng)克克林頓較為擅擅長(zhǎng)此法。他他經(jīng)常采取突突然襲擊的辦辦法走進(jìn)白宮宮各個(gè)辦公室室，有時(shí)別人人在開(kāi)會(huì)他也也偷偷地溜進(jìn)進(jìn)去旁聽(tīng)。走走動(dòng)管理有兩兩大好處：第第一、可以掌掌握下屬的第第一手材料；；第二、可以以增強(qiáng)下屬的的責(zé)任感和自自豪感。25質(zhì)量（Quality））成本（Cost）交貨期（Delivery）安全（Safety）設(shè)備（Equipment）效率（Efficiency）士氣（Morale）現(xiàn)場(chǎng)管理的主主要項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？26第一，“五樣認(rèn)認(rèn)定”，款式式認(rèn)定、材料料認(rèn)定、工藝藝認(rèn)定、樣板板認(rèn)定、試樣樣認(rèn)定。只有有五樣確認(rèn)無(wú)無(wú)誤后，方可可投產(chǎn)。第二、班組長(zhǎng)和員員工樹(shù)立強(qiáng)烈烈的質(zhì)量意識(shí)識(shí)，如：質(zhì)量量好是最大節(jié)節(jié)約，質(zhì)量差差是最大浪費(fèi)費(fèi)，對(duì)用戶(hù)負(fù)負(fù)責(zé)、下工序序就是用戶(hù)。。第三、健全的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量保證體體系。使現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量管理工工作制度化、、規(guī)范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。第四、良好的教育育培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的許多質(zhì)量量問(wèn)題，往往往不是由于技技術(shù)或設(shè)備原原因造成的，，而是由于操操作者缺乏責(zé)責(zé)任心，該做做的事沒(méi)做好好。通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)讓每位員工工掌握技術(shù)要要領(lǐng)和技巧，，以端正的心心態(tài)對(duì)待工作作，才能生產(chǎn)產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定定的產(chǎn)品。第五：“三檢制””（自檢、互互檢、專(zhuān)檢）），要求我們們班組長(zhǎng)、操操作員用心，，專(zhuān)檢員專(zhuān)心心，層層把關(guān)關(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管管理27現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制制水平判斷基基準(zhǔn)對(duì)待缺陷的三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。趨勢(shì)級(jí)別判定基準(zhǔn)1級(jí)水準(zhǔn)不制造和生產(chǎn)不良2級(jí)水準(zhǔn)不流出不良3級(jí)水準(zhǔn)檢驗(yàn)出不良、流出不良4級(jí)水準(zhǔn)沒(méi)有檢查，無(wú)法控制不良28現(xiàn)場(chǎng)成本管理理的著眼點(diǎn)：：現(xiàn)場(chǎng)的成本管管理問(wèn)題:你們公公司現(xiàn)場(chǎng)成本本管理有那些些要求?你們是如何做做的?人Man料Material（制造業(yè)物料料占成本60%以上）機(jī)Machine法Method環(huán)Environment29現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)成成本本管管理理的的方方法法要素降低成本的一般方法降低成本的最佳方法人機(jī)料法環(huán)解雇雇員員工工、、壓壓縮縮編編制制招聘聘優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才、、編編制制自自動(dòng)動(dòng)壓壓縮縮設(shè)備備出出現(xiàn)現(xiàn)故故障障后后維維修修費(fèi)用用的的控控制制全面面TPM保保全全管管理理、、技技術(shù)術(shù)改改造造減少少機(jī)機(jī)器器非非正正常常停停機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)間間不斷斷向向供供應(yīng)應(yīng)商商壓壓價(jià)價(jià)降低低質(zhì)質(zhì)量量要要求求建立立與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的共共贏贏關(guān)關(guān)系系降低低庫(kù)庫(kù)存存：：資資金金、、儲(chǔ)儲(chǔ)藏藏、、搬搬運(yùn)運(yùn)等等用料料標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的合合理理控控制制、、減減少少浪浪費(fèi)費(fèi)定期期、、不不定定期期盤(pán)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，，帳帳物物卡卡一一致致側(cè)重重于于實(shí)實(shí)物物成成本本控控制制提高高生生產(chǎn)產(chǎn)力力以以降降低低成成本本縮短短生生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)(合合理理的的生生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)工工人人)提高高工工作作質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)為為關(guān)關(guān)系系不不大大現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理改改善善：：5S減少少空空間間：：日日資資企企業(yè)業(yè)空空間間利利用用30現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交交貨貨期期管管理理采購(gòu)購(gòu)周周期期技術(shù)研發(fā)訂單處理理制造周期期交付周期期客戶(hù)完整交期期的概念念班組長(zhǎng)要要關(guān)注的的交期31產(chǎn)前有計(jì)計(jì)劃產(chǎn)中有控控制（產(chǎn)產(chǎn)量、一一次合格格率、效效率）產(chǎn)后有總總結(jié)生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)化控制目標(biāo)標(biāo)化效果評(píng)估估數(shù)量化化制造周期期管理問(wèn)題：你你所在公公司目前前交期延延誤的主要原原因有哪哪些？怎樣做好好制造周周期的控控制？32現(xiàn)場(chǎng)安全全管理海因里希希安全金金字塔33在企業(yè)的的安全管管理中，，誰(shuí)是最最關(guān)鍵角角色呢？？為什么么？是班組長(zhǎng)長(zhǎng)和基層層員工，，他們每每天在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作，對(duì)安安全隱患患最了解解，也是是最容易易受傷害害的對(duì)象象。如果果通過(guò)培培訓(xùn)把每每一位員員工都培培養(yǎng)成安安全管理理者，員員工能夠夠積極參參與企業(yè)業(yè)安全管管理，發(fā)發(fā)揮群體體效應(yīng)，，那么我我們所設(shè)設(shè)定的安安全管理理目標(biāo)““零意外外，零違違章”，，就不是是一件可可望而不不可及的的事情了了。34現(xiàn)場(chǎng)管理理的方法法80/20法則目標(biāo)管理理PDCA循環(huán)6S管理杜絕現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的浪費(fèi)費(fèi)問(wèn)題分析析與改善善標(biāo)準(zhǔn)化目視與看看板管理理3580/20法則則：重要的少少數(shù)/關(guān)關(guān)鍵的多多數(shù)影響目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)的工作作；上級(jí)特別別強(qiáng)調(diào)的的方面；；對(duì)后工序序影響較較大的工工作；影響其他他部門(mén)的的跨部門(mén)門(mén)工作；；員工、下下屬關(guān)注注的工作作。等等等思考：你你的工作作中重要要的少數(shù)數(shù)是什么么？如何判斷斷重要的的少數(shù)：：36目標(biāo)管管理通過(guò)目目標(biāo)管管理方方式對(duì)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目目進(jìn)行行管理理和控控制目標(biāo)管管理的的SMART原則SpecificMeasurableAction-orientedRealisticTime-related目標(biāo)管管理的的FEW原則FocusEmployee-join-inWeight-related37PDCA-Standardization循環(huán)現(xiàn)狀PDCA-SPDCA-SPDCA-S38整理(seiri)：：區(qū)分有有用與與無(wú)用用，保保留有有用的的，清清除無(wú)無(wú)用的的整頓(seiton)：分門(mén)別別類(lèi),各就就各位位（三三定一一標(biāo)示示）清掃(seiso)：：工作場(chǎng)場(chǎng)所及及設(shè)備備清理、、打掃掃，設(shè)設(shè)備點(diǎn)點(diǎn)檢清潔(seiketsu)：保持整整理、、整頓頓、清清掃的的成果果安全（（safety）：：嚴(yán)格遵遵守安安全規(guī)規(guī)則素養(yǎng)(shisuke)：：規(guī)范化化、制制度化化、習(xí)習(xí)慣化化6S管管理39整理：：要與與不要要，一一留一一棄；；整整頓：：科學(xué)學(xué)布局局，取取用快快捷；；清清掃：：清除除垃圾圾，美美化環(huán)環(huán)境；；清清潔：：潔凈凈環(huán)境境，貫貫徹到到底；；安全：：遵守守規(guī)范范，防防患未未然；；修修養(yǎng)養(yǎng)：形形成制制度，，養(yǎng)成成習(xí)慣慣。6S要訣40杜絕現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的的浪費(fèi)費(fèi)浪費(fèi)是是什么么？傳統(tǒng)的的看法法：報(bào)廢材材料、、退貨貨、廢廢棄物物現(xiàn)代的的定義義：一切無(wú)無(wú)用的的實(shí)物物以及及不增增值的的活動(dòng)動(dòng)41浪費(fèi)加工過(guò)剩搬運(yùn)返工返修庫(kù)存等待動(dòng)作過(guò)量生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七七大浪浪費(fèi)42過(guò)量生生產(chǎn)的的浪費(fèi)費(fèi)：在制品品、成成品多多做或或過(guò)早早做的的浪費(fèi)費(fèi)資金積積壓放置時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)導(dǎo)致致質(zhì)量量下降降管理費(fèi)費(fèi)用增增加占用場(chǎng)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有過(guò)過(guò)量生生產(chǎn)：：在制品品沒(méi)有有儲(chǔ)存存，始始終處處于生生產(chǎn)狀狀態(tài)危害43觀察機(jī)機(jī)器等待材材料質(zhì)量檢檢驗(yàn)機(jī)器故故障生產(chǎn)不不均衡衡等待的的浪費(fèi)費(fèi)：等待零零件到到達(dá)或或在機(jī)機(jī)器加加工中中等待待的浪浪費(fèi)效率下下降、、影響響士氣氣等待的的原因因44廠區(qū)布布置問(wèn)問(wèn)題材料儲(chǔ)儲(chǔ)存放放置不不合理理物流不不暢在制品品中間間庫(kù)存存管理混混亂搬運(yùn)的的浪費(fèi)費(fèi)：搬運(yùn)本本身不不產(chǎn)生生價(jià)值值，在在規(guī)劃劃中應(yīng)應(yīng)設(shè)計(jì)計(jì)最小小限度度的搬搬運(yùn)路路徑、、搬運(yùn)運(yùn)量和和搬運(yùn)運(yùn)時(shí)間間，避避免重重復(fù)搬搬運(yùn)工作沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)價(jià)值不必要要搬運(yùn)運(yùn)的原原因45質(zhì)量成成本意意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)不不合理理零部件件、材材料要要求不不匹配配不準(zhǔn)確確的加加工加工過(guò)過(guò)剩的的浪費(fèi)費(fèi)：加工精精度過(guò)過(guò)高、、超過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求的不不必要要的資資源浪浪費(fèi)，，或者者零部部件精精度（（壽命命）不不配套套的浪浪費(fèi)加工過(guò)過(guò)剩的原因因46庫(kù)存的的浪費(fèi)費(fèi)：正常生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)所所必須須的最最少物物料、、半成成品、、成品品、零零部件件以外外所購(gòu)購(gòu)置、、生產(chǎn)產(chǎn)的庫(kù)庫(kù)存庫(kù)存是是萬(wàn)惡惡之源源!47流程布布置欠欠佳動(dòng)作閑閑置動(dòng)作過(guò)過(guò)量、、工時(shí)時(shí)增加加工具取取用不不方便便動(dòng)作的的浪費(fèi)費(fèi)：動(dòng)作沒(méi)沒(méi)有得得到充充分利利用、、或?qū)?duì)附加加價(jià)值值沒(méi)有有直接接貢獻(xiàn)獻(xiàn)的動(dòng)動(dòng)作浪浪費(fèi)工序動(dòng)動(dòng)作分分解不不合理理48能用腳腳或左左手做做的事事情，，決不不使用用右手手養(yǎng)成兩兩手同同時(shí)作作業(yè)的的習(xí)慣慣，盡盡可能能做到到同時(shí)時(shí)開(kāi)始始，同同時(shí)結(jié)結(jié)束盡可能能小范范圍運(yùn)運(yùn)動(dòng)，，與身身體的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)量相相比，，胳膊膊、手手臂、、手腕腕和手手指等等的動(dòng)動(dòng)運(yùn)量量逐漸漸變小小且靈靈活作業(yè)范范圍：：正常常作業(yè)業(yè)范圍圍（肘肘為支支點(diǎn)））、最最大作作業(yè)范范圍（（肩關(guān)關(guān)節(jié)為為支點(diǎn)點(diǎn)）基本動(dòng)動(dòng)作要要素組組合數(shù)數(shù)越少少越好好將2個(gè)以上上的工工具組組合成成一個(gè)個(gè)，材材料和和部品品要放放置在在容易易拿取取的容容器內(nèi)內(nèi)，為為的是是減少少動(dòng)作作量長(zhǎng)時(shí)間手持持對(duì)象物品品時(shí)，要利利用夾具要讓動(dòng)作按按一定節(jié)奏奏自動(dòng)地有有序進(jìn)行利用慣性、、重力、自自然力等，，同時(shí)盡可可能地利用用外界力為了減少疲疲勞，作業(yè)業(yè)點(diǎn)的高度度要調(diào)整適適當(dāng)消除動(dòng)作的的浪費(fèi)(動(dòng)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原原則):49搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和和材料返工場(chǎng)地交貨不及時(shí)時(shí)成本上升返工返修的的浪費(fèi)：制造不合格格品所導(dǎo)致致的浪費(fèi)人、機(jī)、料、、法的浪費(fèi)50問(wèn)題的分析與與改善問(wèn)題意識(shí)“問(wèn)題意識(shí)””即不斷對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行反思思、持續(xù)追求求更好狀態(tài)的的意識(shí)，問(wèn)題題意識(shí)是個(gè)人人、團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的基本動(dòng)因因之一。做什么實(shí)際如何實(shí)際狀態(tài)應(yīng)該如何應(yīng)有狀態(tài)這個(gè)差異就是問(wèn)題51只有已經(jīng)倒閉閉的企業(yè)才沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題，一個(gè)班組也一一樣。身為班班組長(zhǎng)，最大的任務(wù)之之一就是不斷斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)問(wèn)題。培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)識(shí)無(wú)問(wèn)題＝有問(wèn)問(wèn)題有問(wèn)題＝少問(wèn)問(wèn)題52問(wèn)題分析與改改善的步驟對(duì)策可行性評(píng)價(jià)界定原因明確問(wèn)題確定解決目標(biāo)現(xiàn)狀把握原因的分析調(diào)查確定對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化效果反饋實(shí)施對(duì)策解決步驟53原因分析的5W方法（TheFiveWhyMethod）發(fā)掘原因最有有效的方法，，就是持續(xù)地地問(wèn)“為什么么？”直到找找到原因?yàn)橹怪?。?wèn)5次為為什么，問(wèn)了了5次為什么么，就有發(fā)掘掘問(wèn)題原因的的機(jī)會(huì)。54例：假設(shè)你看看到一位工人人，正將鐵屑屑灑在機(jī)器之之間的通道上上問(wèn)：“為何你你將鐵屑灑在在地面上？””答：“因?yàn)榈氐孛嬗悬c(diǎn)滑，，不安全。””問(wèn)：“為什么么會(huì)滑，不安安全？”答：“因?yàn)槟悄莾河杏蜐n。?！眴?wèn)：“為什么么會(huì)有油漬？？”答：“因?yàn)闄C(jī)機(jī)器在滴油。?！眴?wèn)：“為什么么會(huì)滴油？””答：“因?yàn)橛陀褪菑穆?lián)結(jié)器器泄漏出來(lái)的的。”問(wèn)：“為什么么會(huì)泄漏？””答：“因?yàn)槁?lián)聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡橡膠油封已經(jīng)經(jīng)磨損了。””金屬油封來(lái)取代橡膠油封5W55改善的順序：：看法（意識(shí)））---想法法（觀念）---方法（（手法）問(wèn)題的改善HEADHEARTHANDFOOT現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、問(wèn)問(wèn)題意識(shí)、全全局意識(shí)等成本觀念、改改善觀念、大大局觀等消除浪費(fèi)的方方法、QC七七大手法、6S手法等想法行為習(xí)慣性性格命運(yùn)運(yùn)56拋棄固有的傳傳統(tǒng)觀念不找借口，從從否定現(xiàn)有的的做法開(kāi)始不求完美，馬馬上去做立即改正錯(cuò)誤誤從不花錢(qián)的項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)始改善善遇難而進(jìn)，凡凡事總有辦法法問(wèn)5次“為什什么”，找出出根本原因眾人拾柴火焰焰高改善永無(wú)止境境改善的基本原原則57改善時(shí)，以成成本和是否容易達(dá)到到來(lái)決定改善的優(yōu)先先順序。改善的優(yōu)先順順序改善的優(yōu)先順順序人方法物料機(jī)器58質(zhì)量生產(chǎn)效率在制品數(shù)量面積周轉(zhuǎn)時(shí)間安全零件品種改善的七大指指標(biāo)改善的七字真真言：勿以善小而不不為！59案例：某生產(chǎn)產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)產(chǎn)效率一直偏偏低，2005年二季度度連續(xù)三個(gè)月月產(chǎn)量均徘徊徊在定額指標(biāo)標(biāo)的65%——75%之間間。案例(2)分分析請(qǐng)結(jié)合你的實(shí)實(shí)際情況，用因果圖法法對(duì)可能導(dǎo)致致生產(chǎn)效率低低下的原因進(jìn)進(jìn)行模擬分析析。

(提示示：從QCD或人機(jī)機(jī)料法環(huán)等因因素入手)分小組討論、、組長(zhǎng)在討論論結(jié)束后發(fā)言言。60代表最好、最最容易與最適適宜的工作方方法提供一個(gè)保存存技巧和專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)的最佳佳方法(知識(shí)管理)衡量績(jī)效的基基準(zhǔn)和依據(jù)提供維持及改改善的基礎(chǔ)作為培訓(xùn)及目目標(biāo)管理的依依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作檢查查和判斷的依依據(jù)防止問(wèn)題發(fā)生生的方法標(biāo)準(zhǔn)是什么？？標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化化61標(biāo)準(zhǔn)程序類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工序設(shè)定設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)）管理制度/方法成品規(guī)格圖紙標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本/預(yù)算各種計(jì)劃書(shū)經(jīng)營(yíng)方針/目標(biāo)根據(jù)作業(yè)對(duì)象象不同，分為程序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？？621、目標(biāo)指向向：標(biāo)準(zhǔn)必須須是面對(duì)目標(biāo)標(biāo)的,即遵循循標(biāo)準(zhǔn)總是能能保持生產(chǎn)出出相同品質(zhì)的的產(chǎn)品。2、顯示原因因和結(jié)果：比比如“安全地地上緊螺絲””。這是一個(gè)個(gè)結(jié)果，應(yīng)該該描述如何上上緊螺絲。又又比如“焊接接厚度應(yīng)是3微米”這是是一個(gè)結(jié)果，，應(yīng)該描述為為：“焊接工工用3.0A電流20分分鐘來(lái)獲得3.0微米的的厚度”。3、準(zhǔn)確：要要避免抽象,"上緊螺絲絲時(shí)要小心"。什么是要要小心？這樣樣模糊的詞語(yǔ)語(yǔ)是不宜出現(xiàn)現(xiàn)的。4、數(shù)量化、、具體：每個(gè)個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人人必須能以相相同的方式解解釋標(biāo)準(zhǔn)。為為了達(dá)到這一一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中中應(yīng)該多使用用圖和數(shù)字。。例如，使用用一個(gè)更量化化的表達(dá)方式式，“使用離離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5~6分鐘的脫水水材料”來(lái)代代替“脫水材材料”的表達(dá)達(dá)。5、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須須是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的的、可可操作作的。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的可可操作作性非非常重重要。。一個(gè)好好的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的制定定要滿(mǎn)滿(mǎn)足的的條件件63對(duì)于一一項(xiàng)任任務(wù)，，將目目前認(rèn)認(rèn)為最最好（（或最最可行行）的的方法法作成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（程程序、、規(guī)范范等）），讓讓所有有參與與這項(xiàng)項(xiàng)工作作的人人執(zhí)行行這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并不斷斷地完完善它它，這這個(gè)過(guò)過(guò)程稱(chēng)稱(chēng)之為為“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化”制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化是什什么？？64標(biāo)準(zhǔn)化化的好好處標(biāo)準(zhǔn)化提高效率、降低成本防止問(wèn)題再次發(fā)生增強(qiáng)互換性/共通性確保質(zhì)量、安全培訓(xùn)、技術(shù)知識(shí)普及技術(shù)積累/進(jìn)步簡(jiǎn)化管理65現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察現(xiàn)物和現(xiàn)象2找到問(wèn)題根源3確認(rèn)解決問(wèn)題方式有效4解決方式的標(biāo)準(zhǔn)化5

標(biāo)準(zhǔn)化化的流流程66班組長(zhǎng)長(zhǎng)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化管理理班組長(zhǎng)長(zhǎng)在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化管理理中的的作用用主要要有：：1、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行的的督促促2、利利用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化簡(jiǎn)化化現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理3、對(duì)對(duì)現(xiàn)有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)改進(jìn)進(jìn)提出出建議議4、為為新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建建立收收集第第一手手資料料研討：：你認(rèn)為為我們們前面面所講講“注注塑機(jī)機(jī)故障障處理理”的的案例例應(yīng)如如何標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化？67目視與與看板板管理理談?wù)勀隳銓?duì)目目視與與看板板管理理的認(rèn)認(rèn)識(shí)？？你們現(xiàn)現(xiàn)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)所所用的的目視視與看看板管理工工具有有哪些些？68有一個(gè)個(gè)笑話(huà)話(huà)說(shuō)，，一位位去美美國(guó)旅旅游的的外國(guó)國(guó)人不不懂英英語(yǔ)，，到美美國(guó)后后想上上廁所所，來(lái)來(lái)到公公廁一一看，，傻眼眼了，，雖然然廁所所門(mén)上上寫(xiě)著著“MAN”和““WOMEN”，但但他不不懂英英文不不敢進(jìn)進(jìn)去，，后來(lái)來(lái)實(shí)在在憋不不住了了，情情急之之下跑跑進(jìn)了了女廁廁所。。事后后這位位外國(guó)國(guó)人抱抱怨說(shuō)說(shuō)“如如果在在門(mén)上上貼個(gè)個(gè)男人人的照照片我我也不不至于于跑錯(cuò)錯(cuò)”，，于是是就有有了我我們今今天看看到的的廁所所標(biāo)志志，不不但有有中英英文說(shuō)說(shuō)明還還加上上男士士和女女士的的特征征像。。目視管管理69目視管管理的的來(lái)源源在日常?；顒?dòng)動(dòng)中，，我們們是通通過(guò)““五感感”（（視覺(jué)覺(jué)、嗅嗅覺(jué)、、聽(tīng)覺(jué)覺(jué)、觸觸覺(jué)、、味覺(jué)覺(jué)）來(lái)來(lái)感知知事物物的。。其中中，最最常用用的是是“視視覺(jué)””，據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，人人的行行動(dòng)的的60%是是從““視覺(jué)覺(jué)”的的感知知開(kāi)始始的。。因此，，在企企業(yè)管管理中中，以以視覺(jué)覺(jué)來(lái)傳傳達(dá)、、感知知各種種管理理狀態(tài)態(tài)，容容易明明白、、易于于遵守守，一一目了了然，，員工工自主主地理理解、、接受受、執(zhí)執(zhí)行各各項(xiàng)工工作，，給管管理帶帶來(lái)極極大的的便利利。70目視管管理的的概念念定義：：一眼眼即知知的管管理是指““無(wú)論論誰(shuí)見(jiàn)見(jiàn)到管管理的的對(duì)象象，都都能立立刻對(duì)對(duì)其正正常、、異常常狀態(tài)態(tài)作出出正確確的判判斷、、并且且明了了異常常處置置方法法的管管理””。所所以也也叫““看得得見(jiàn)的的管理理”或或“一一目了了然的的管理理”。。歸納納起起來(lái)來(lái),目目視視管管理理有有三三個(gè)個(gè)要要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、無(wú)無(wú)論論是是誰(shuí)誰(shuí)都都能能判判明明是是好好是是壞壞（（異異常常））；；2、、能能迅迅速速判判斷斷，，精精度度高高；；3、、判判斷斷結(jié)結(jié)果果一一般般不不會(huì)會(huì)因因人人而而異異。。71目視視管管理理的的例例子子信號(hào)燈高速公路指路牌飲水機(jī)電腦接口72看見(jiàn)見(jiàn)布布條條飄飄起起即即可可知知到到正正在在運(yùn)運(yùn)行行目視視管管理理的的例例子子排氣氣扇扇上上為為什什么么要要綁綁一一根根小小布布條條？？汽車(chē)車(chē)加加油油（（汽汽油油、、柴柴油油））73目視視管管理理在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理中中的的應(yīng)應(yīng)用用1、、作作業(yè)業(yè)管管理理實(shí)際際產(chǎn)產(chǎn)量量、、人人員員動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)、、計(jì)計(jì)劃劃-實(shí)實(shí)際際比比照照?qǐng)D圖、、進(jìn)進(jìn)度度等等……2、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理合格格品品、、廢廢品品、、待待檢檢品品的的放放置置等等……3、、設(shè)設(shè)備備、、工工具具管管理理設(shè)備備狀狀態(tài)態(tài)、、放放置置、、正正常常區(qū)區(qū)域域（（運(yùn)運(yùn)行行、、測(cè)測(cè)試試））等等……4、、改改善善目目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)標(biāo)值值-實(shí)實(shí)際際值值比比照照?qǐng)D圖等等……5、、安安全全管管理理等等等等74產(chǎn)量量完完成成表表目視視管管理理在在工工廠廠的的應(yīng)應(yīng)用用實(shí)實(shí)例例1、、生生產(chǎn)產(chǎn)狀狀態(tài)態(tài)圖圖表表相同同的的車(chē)車(chē)間間、、班班組組可可以以用用圖圖表表來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行勞勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)競(jìng)賽賽752、區(qū)域顏色色管理地板的顏色或容器的顏色物品堆放區(qū)合格品不合格品待檢品目視管理在工工廠的應(yīng)用實(shí)實(shí)例還有哪些例子子？綠色黃色紅色763、定置（形形跡）管理工具的放置，，采用定置管管理,一眼即即知工具的放放置位置目視管理在工工廠的應(yīng)用實(shí)實(shí)例774、檢測(cè)儀表表的顏色標(biāo)示示通過(guò)不同區(qū)段段的顏色標(biāo)示示，在檢驗(yàn)（（檢測(cè)）過(guò)程程中一目了然然，提高效率率儀表顏色標(biāo)示目視管理在工工廠的應(yīng)用實(shí)實(shí)例785、安全警示示標(biāo)示圖文并茂的警警示標(biāo)示，清清晰、直觀、、醒目目視管理在工工廠的應(yīng)用實(shí)實(shí)例禁止阻塞通道標(biāo)示79目視管理的好好處看得見(jiàn)的管理理才是好管理理，目視管理理是較好的管管理工具，它它能夠輕而易易舉達(dá)到以下下目的：管理明朗化；；突出管理重點(diǎn)點(diǎn)；簡(jiǎn)化管理：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易懂、使使用方便；大家都看得見(jiàn)見(jiàn)；容易辨識(shí)好或或壞，問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)迅速把握；；提醒、警示異異?，F(xiàn)象，防防患于未然；；一旦出現(xiàn)問(wèn)題題，盡早采取取對(duì)策；易于遵守、立立即改正；掀起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)80看板管理的含含義看板管理是進(jìn)進(jìn)行可視化管管理的一種形形式，它通過(guò)過(guò)各種形式（（如標(biāo)語(yǔ)、黑黑白板、圖表表、電子屏等等）對(duì)要求、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、進(jìn)度、數(shù)數(shù)據(jù)等一目了了然地表現(xiàn)出出來(lái)，以便任何人都都可以及時(shí)掌掌握管理現(xiàn)狀狀和必要的信信息，從而能能夠快速制定定并實(shí)施應(yīng)對(duì)對(duì)措施?？窗骞芾硎前l(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解解決問(wèn)題的非非常有效且直直觀的手段，，是優(yōu)秀的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理必不不可少的工具具之一。看板管理81看板的內(nèi)容作業(yè)狀況庫(kù)存狀況公司經(jīng)營(yíng)理念念廠規(guī)宣導(dǎo)教育培訓(xùn)其他82作業(yè)狀況1、作業(yè)目標(biāo)標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、要要求等2、工作量及及完成時(shí)間3、人員配置置、人員動(dòng)態(tài)態(tài)、員工技能能狀況（多能能工的訓(xùn)練））4、后工序進(jìn)進(jìn)度狀況（防防止制造過(guò)多多）5、異常狀況況及其他現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)信息目標(biāo)達(dá)成看板83人員動(dòng)態(tài)看板板84員工技能看板板85異常看板現(xiàn)場(chǎng)綜合看板86庫(kù)存狀況倉(cāng)庫(kù)布置區(qū)域域圖倉(cāng)庫(kù)區(qū)域?qū)φ照毡韰^(qū)域品名A1彈簧A2螺帽A3螺絲A4塑料墊片A5橡膠密封圈B1B2B3D1…C1C2C3C4B1B2B3B4A1A2A3A4D1D2D3D4D5D6D7D8D9D10E1E2E3E4E5門(mén)門(mén)87公司經(jīng)營(yíng)理念念包括公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念、目目標(biāo)、方針以以及各種經(jīng)營(yíng)營(yíng)手段。廠規(guī)廠紀(jì)如人事制度、、獎(jiǎng)懲辦法等等，用看板公公布，讓員工工了解知道。。墻報(bào)、板報(bào)教育培訓(xùn)培訓(xùn)可用看板板來(lái)增強(qiáng)效果果，添加一些些漫畫(huà)或色彩彩，更能加深深學(xué)習(xí)興趣。。88生產(chǎn)（狀態(tài)）看板車(chē)間：班組：生產(chǎn)日期：產(chǎn)品名稱(chēng)：產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品規(guī)格：計(jì)劃產(chǎn)量：交貨日期：生產(chǎn)完成情況生產(chǎn)設(shè)備日期時(shí)間完成數(shù)量質(zhì)量狀況完成率設(shè)備名稱(chēng)：設(shè)備狀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能：保養(yǎng)要求：看板的形式89（生產(chǎn)）取貨貨看板前工序

車(chē)間

工位或

倉(cāng)庫(kù)

貨位零件號(hào)零件名稱(chēng)后工序

車(chē)間

工位容量料箱數(shù)料箱代號(hào)通過(guò)取貨看板板降低生產(chǎn)的的不均衡性以以及各工段、、車(chē)間各自為為政的局面，，實(shí)現(xiàn)均衡生生產(chǎn)JIT90管理信息欄方針目標(biāo)管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙A4紙公告欄看板91說(shuō)說(shuō)你作為一一個(gè)班組長(zhǎng)具具有典型意義義的一天的主主要日常工作作（請(qǐng)2-3位班班組長(zhǎng)或主管管發(fā)言）時(shí)間段主要工作上班時(shí)上午下午下班前現(xiàn)場(chǎng)討論92第三部分:生產(chǎn)過(guò)程管理理生產(chǎn)管理的基基本原則作業(yè)日?qǐng)?bào)的管管理均衡生產(chǎn)防呆法生產(chǎn)管理綜合合評(píng)價(jià)指標(biāo)93做好生產(chǎn)計(jì)劃劃及PDCA跟進(jìn)日計(jì)劃、周計(jì)計(jì)劃、月計(jì)劃劃、年計(jì)劃按計(jì)劃生產(chǎn)———生產(chǎn)順暢暢的保障牢記后工序是是客戶(hù)作業(yè)的好壞由由后工序來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)不接受不合格格，不制造不不合格，不傳傳遞不合格杜絕一切浪費(fèi)費(fèi)排除人、機(jī)、、料、法、環(huán)環(huán)各方面的浪浪費(fèi)“從細(xì)節(jié)入手手、嚴(yán)格控制制一切浪費(fèi)””是日企成功功的秘訣生產(chǎn)管理的基基本原則94作業(yè)不斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)書(shū)，并不不一定是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是最最優(yōu)（持續(xù)續(xù)改善）、、人人遵守守、持續(xù)積積累專(zhuān)注于有附附加價(jià)值的的工作管理的目的的是謀求更更大的附加加價(jià)值（利利潤(rùn)）“老板的觀觀點(diǎn)和打工工者的觀點(diǎn)點(diǎn)”樹(shù)立大局觀觀現(xiàn)場(chǎng)要有大大局觀，辨辨別生產(chǎn)瓶瓶頸，采取取最優(yōu)對(duì)策策95利用上班前前的5—10分鐘時(shí)時(shí)間，全體體員工集合合在一起，，安排工作作、交流信信息和互相相問(wèn)候。晨會(huì)(班前前會(huì))的概概念:晨會(huì)(班前前會(huì))：班班組日常管管理的好方方法你們有召開(kāi)開(kāi)晨會(huì)(班班前會(huì))嗎嗎?96浪費(fèi)時(shí)間？？貼告示就行行？時(shí)間短，什什么也說(shuō)不不清？開(kāi)會(huì)時(shí)間可可以多做產(chǎn)產(chǎn)品？有必要開(kāi)晨晨會(huì)嗎？提高工作布布置效率和和目標(biāo)意識(shí)識(shí)；提高干部自自身水平；；有利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)；能產(chǎn)生良好好精神面貌貌；培養(yǎng)全員文文明禮貌；；養(yǎng)成遵守規(guī)規(guī)定的習(xí)慣慣晨會(huì)的好處處：良好的的開(kāi)頭是成成功的一半半97晨會(huì)的議程程和內(nèi)容發(fā)出號(hào)令，，集合人員員人員報(bào)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)到（通過(guò)過(guò)報(bào)數(shù)聲音音確認(rèn)人員員精神狀態(tài)態(tài)）總結(jié)昨天的的工作（表表彰、批評(píng)評(píng)、提醒、、必要的培培訓(xùn)）傳達(dá)今天的的生產(chǎn)計(jì)劃劃和基本活活動(dòng)，說(shuō)明明注意事項(xiàng)項(xiàng)公司指示事事項(xiàng)的傳達(dá)達(dá)人員工作干干勁的鼓舞舞宣布作業(yè)的的開(kāi)始我們的晨會(huì)會(huì)是怎么開(kāi)開(kāi)的？98作業(yè)日?qǐng)?bào)的的管理交貨期、質(zhì)質(zhì)量、安全全、成本等等多方面管管理的工具具；方便與上級(jí)級(jí)和其他部部門(mén)交流信信息；出現(xiàn)各種異異?；騿?wèn)題題時(shí)，作為為原因追蹤蹤的資料；；幫助管理者者掌握現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)際情情況。作業(yè)日?qǐng)?bào)的的作用99設(shè)計(jì)方面1、內(nèi)容太太多，記錄錄起來(lái)很費(fèi)費(fèi)時(shí)間；2、需思考考、回憶、、判斷、計(jì)計(jì)算的內(nèi)容容太多，所所以馬馬虎虎虎算了；；3、日?qǐng)?bào)表表太多，窮窮于應(yīng)付。。作業(yè)日?qǐng)?bào)的的常見(jiàn)問(wèn)題題必要的項(xiàng)目目齊備、盡盡量精簡(jiǎn)、、避免思考考計(jì)算項(xiàng)目順序要要符合實(shí)際際作業(yè)或邏邏輯習(xí)慣減少描述或或數(shù)字填寫(xiě)寫(xiě)，用符號(hào)號(hào)或線(xiàn)條代代替記入采用標(biāo)準(zhǔn)用用紙，避免免過(guò)大或過(guò)過(guò)小，方便便存檔種類(lèi)盡量少少，減輕填填寫(xiě)者的負(fù)負(fù)擔(dān)作業(yè)日?qǐng)?bào)表表應(yīng)如何設(shè)計(jì)計(jì)？100管理方面1、沒(méi)有人人指導(dǎo)怎么么填，所以以隨便填就就行了；2、工作日日?qǐng)?bào)只是當(dāng)當(dāng)成資料收收集起來(lái)，，上司也不不看，沒(méi)有有什么用；；3、自己不不愿意寫(xiě)而而讓他人代代寫(xiě)；解決的方法法注重培訓(xùn)，，讓填寫(xiě)人人員認(rèn)識(shí)其其重要性管理人員要要認(rèn)真審閱閱報(bào)表，發(fā)發(fā)現(xiàn)好的予予以表?yè)P(yáng)、、發(fā)現(xiàn)異常常糾正，抽查報(bào)表填填寫(xiě)，避免免弄虛作假假、應(yīng)付了了事共同部分（（如車(chē)間、、產(chǎn)品規(guī)格格等）統(tǒng)一一填寫(xiě)，減減少作業(yè)者者負(fù)擔(dān)，作業(yè)者要養(yǎng)養(yǎng)成寫(xiě)完后后再度確認(rèn)認(rèn)的習(xí)慣；；作業(yè)日?qǐng)?bào)的的常見(jiàn)問(wèn)題題如何改善？？101是否達(dá)成計(jì)計(jì)劃？材料/作業(yè)業(yè)/產(chǎn)品有有無(wú)異常？？作業(yè)效率是是升是降？？是否達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)？為為什么？設(shè)備效率的的變化情況況？產(chǎn)品合格率率狀況如何何？原因何何在？實(shí)際工時(shí)是是否合理？？人員配置是是否合理？？整體業(yè)績(jī)情情況作業(yè)日?qǐng)?bào)是是管理者的的好幫手通過(guò)對(duì)作業(yè)業(yè)報(bào)表的分分析，把握握趨勢(shì)動(dòng)向向通過(guò)作業(yè)日日?qǐng)?bào)發(fā)現(xiàn)管管理問(wèn)題102生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)平平衡衡(linebalancing)：合格格的的生生產(chǎn)產(chǎn)品品流流經(jīng)經(jīng)各各工工序序的的速速率率、、產(chǎn)產(chǎn)能能均均大大約約相相同同，，就就稱(chēng)稱(chēng)之之為為生生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)平平衡衡，，這這種種生生產(chǎn)產(chǎn)狀狀態(tài)態(tài)即即為為均均衡衡生生產(chǎn)產(chǎn)狀狀態(tài)態(tài)。。均衡衡生生產(chǎn)產(chǎn)與與瓶瓶頸頸管管理理均衡衡生生產(chǎn)產(chǎn)的的含含義義生產(chǎn)產(chǎn)的的基基本本要要求求是是不不要要讓讓物物流流停滯滯下下來(lái)來(lái)103是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)JIT、、零零庫(kù)庫(kù)存存、、精精益益生生產(chǎn)產(chǎn)的的前前提提可以以提提高高工工作作效效率率,減減少少工工時(shí)時(shí)浪浪費(fèi)費(fèi)（（前前推推后后拉拉））減少少中中間間產(chǎn)產(chǎn)品品庫(kù)庫(kù)存存，，提提高高資資金金效效率率增強(qiáng)強(qiáng)職職工工的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)識(shí)均衡衡生生產(chǎn)產(chǎn)能能為為我我們們做做什什么么？？104設(shè)備備的的能能力力產(chǎn)量量能能力力、、精精度度能能力力、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換時(shí)時(shí)間間人員員的的安安排排人員員數(shù)數(shù)量量的的安安排排、、多多能能工工的的培培養(yǎng)養(yǎng)流程程與與工工序序按照照生生產(chǎn)產(chǎn)、、加加工工順順序序來(lái)來(lái)安安排排流流程程，，不不同同于于工工藝藝對(duì)對(duì)象象專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)化化布布置置產(chǎn)品品合合格格率率均衡衡生生產(chǎn)產(chǎn)的的要要素素105(工工作作總總點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)×耗時(shí)時(shí)最最多多的的工工作作點(diǎn)點(diǎn)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工時(shí)時(shí))－－工工作作總總工工時(shí)時(shí)不平平衡衡率率=---------------------------------------------------------------------------××100%工作作總總點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)×耗時(shí)時(shí)最最多多的的工工作作點(diǎn)點(diǎn)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工時(shí)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)均均衡衡程程度度的的衡衡量量不平平衡衡率率(NB)是是衡衡量量生生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)均均衡衡程程度度的的指指標(biāo)標(biāo)，，一一般般企企業(yè)業(yè)的的不不平平衡衡率率在在5%以以下下為為正正常常狀狀態(tài)態(tài)。。106某工工廠廠的的一一條條作作業(yè)業(yè)線(xiàn)線(xiàn)共共有有6個(gè)個(gè)工工作作點(diǎn)點(diǎn)，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)時(shí)間間分分析析，，各各個(gè)個(gè)工工作作點(diǎn)點(diǎn)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工時(shí)時(shí)如如下下表表：：工作點(diǎn)123456標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（秒）29’’23’’20’’37’’39’’34’’請(qǐng)對(duì)對(duì)這這條條作作業(yè)業(yè)線(xiàn)線(xiàn)的的均均衡衡性性進(jìn)進(jìn)行行量量化化評(píng)評(píng)估估，，并并提提出出可可能能的的改改善善措措施施。。案例例(3)分分析析分小小組組討討論論、、組組長(zhǎng)長(zhǎng)在在討討論論結(jié)結(jié)束束后后發(fā)發(fā)言言（（10minutes））。。107防呆呆法法的的來(lái)來(lái)源源：：日本本的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理專(zhuān)專(zhuān)家家、、著著名名豐豐田田生生產(chǎn)產(chǎn)體體系系創(chuàng)創(chuàng)建建人人新新江江滋滋生生先先生生根根據(jù)據(jù)其其長(zhǎng)長(zhǎng)期期從從事事現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的豐豐富富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，首首創(chuàng)創(chuàng)了了防防呆呆法法（（POKAYOKE））的的概概念念，，并并將將其其發(fā)發(fā)展展成成為為獲獲得得零零缺缺陷陷，，最最終終免免除除質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的工工具具。。防呆呆法法日文文：POKA-YOKE英文文：Fool-Proof防呆呆法法目目前前在在世世界界各各國(guó)國(guó)都取取得得了了廣廣泛泛的的應(yīng)應(yīng)用用108防呆呆法法的的含含義義：：防呆呆法法又又稱(chēng)稱(chēng)為為防防錯(cuò)錯(cuò)法法或或防防誤誤法法，，是是為為保保證證生生產(chǎn)產(chǎn)中中流流出出的的物物品品是是100%的的合合格格品品，，而而安安裝裝的的一一種種防防止止失失誤誤的的裝裝置置，，以以此此對(duì)對(duì)所所有有流流過(guò)過(guò)的的物物品品進(jìn)進(jìn)行行全全檢檢，，這這種種方方法法稱(chēng)稱(chēng)之之為為防防呆呆法法。。電腦腦是是防防呆呆設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的典典范范109請(qǐng)將將下下列列三三件件物物品品放放入入板板內(nèi)內(nèi)誰(shuí)還還會(huì)會(huì)出錯(cuò)錯(cuò)呢呢?實(shí)踐踐中中常常常常采采用用特特制制的的工工具具、、夾夾具具、、機(jī)機(jī)械械裝裝置置等等作作為為篩篩選選、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、安安全全防防范范的的防防呆呆裝裝置置。。防錯(cuò)（呆）法法是標(biāo)準(zhǔn)化的的高級(jí)形式110沖床的雙按鈕鈕設(shè)計(jì)防呆法的應(yīng)用用：電梯超載、不不能關(guān)門(mén)計(jì)算機(jī)按錯(cuò)鍵鍵時(shí)發(fā)出警報(bào)報(bào)聲音電流過(guò)載時(shí)、、自動(dòng)跳閘111不少知名的日日資企業(yè)十分分注重防呆法法的應(yīng)用，他他們的口號(hào)是是：“只要執(zhí)執(zhí)行公司的規(guī)規(guī)范，傻子也也能制造出一一流的產(chǎn)品””。反觀許多多國(guó)內(nèi)企業(yè)，，常常為反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量量問(wèn)題傷腦筋筋，過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)人的聰明才才智和主觀能能動(dòng)性，結(jié)果果有的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題得不到根根治。即使有疏忽也也不會(huì)出錯(cuò)---不需要要注意力外行人也不會(huì)會(huì)出錯(cuò)---不需要經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能不管是誰(shuí)都不不會(huì)出錯(cuò)---不需要專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)防呆法的好處處112OEE(OverallEquipmentEffectiveness)OEE=可用率×表現(xiàn)指數(shù)×質(zhì)量指數(shù)可用率表現(xiàn)指數(shù)質(zhì)量指數(shù)生產(chǎn)管理的綜綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)113可用率是將停停機(jī)時(shí)間記入入的參數(shù)。當(dāng)當(dāng)設(shè)備由于故故障而停機(jī)，，將使你損失失計(jì)劃運(yùn)行時(shí)時(shí)間：可用率=實(shí)際際生產(chǎn)時(shí)間/計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)時(shí)間可用率114表現(xiàn)指數(shù)=實(shí)實(shí)際生產(chǎn)數(shù)數(shù)量/（理想想單位速度X操作時(shí)時(shí)間）表現(xiàn)指數(shù)通常常用100%表示，衡量量了實(shí)際產(chǎn)能能與理想產(chǎn)能能的比率表現(xiàn)指數(shù)115質(zhì)量指數(shù)是計(jì)計(jì)算由于質(zhì)量量問(wèn)題而造成成的廢品率。。質(zhì)量指數(shù)=合合格品數(shù)/生生產(chǎn)數(shù)量質(zhì)量指數(shù)116第四部分:部屬的培育新進(jìn)員工培訓(xùn)訓(xùn)在崗員工的培培訓(xùn)培訓(xùn)的實(shí)施辦辦法多能工的訓(xùn)練練117下屬?zèng)]有錯(cuò)誤誤，都是上司司的責(zé)任？只有不會(huì)教的的上司，沒(méi)有有學(xué)不會(huì)的員員工？將熊熊一窩，，兵熊熊一個(gè)個(gè)？你如何評(píng)價(jià)上上述觀點(diǎn)？幾種觀點(diǎn)：118對(duì)下屬進(jìn)行培培訓(xùn)是管理人人員的重要職職責(zé)，當(dāng)然也也是優(yōu)秀班組組長(zhǎng)必須具備備的條件，班班組長(zhǎng)通過(guò)培培訓(xùn)將技能、、經(jīng)驗(yàn)傳授給給下屬，才能能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走走向成功。管理者的的第一要要?jiǎng)?wù)就是是做好對(duì)下下屬的培培訓(xùn)----JackWelch119你所在公公司新員員工培訓(xùn)訓(xùn)是怎么么做的?培訓(xùn)那些些內(nèi)容？？新進(jìn)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)120一級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)由公司人人事部門(mén)門(mén)主辦，，主要負(fù)負(fù)責(zé)全員員參與的的培訓(xùn)和和管理人人員參與與的培訓(xùn)訓(xùn)，如中中高級(jí)管管理技能能培訓(xùn)、、企業(yè)文文化培訓(xùn)訓(xùn)、戰(zhàn)略略規(guī)劃和和經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)培訓(xùn)訓(xùn)、公司司級(jí)規(guī)章章制度培培訓(xùn)等。。二級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)由各部門(mén)門(mén)主辦，，公司人人事部門(mén)門(mén)給予指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助，主主要負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)職職責(zé)、部部門(mén)規(guī)章章制度、、工作流流程等方方面的培培訓(xùn)。三級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)由各班組組自行組組織，公公司人事事部門(mén)及及所屬部部門(mén)給予予指導(dǎo)和和協(xié)助，，主要負(fù)負(fù)責(zé)班組組職責(zé)、、安全責(zé)責(zé)任、崗崗位職責(zé)責(zé)（崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)）、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)、崗位位技能培培訓(xùn)等。。一般企業(yè)業(yè)的三級(jí)級(jí)培訓(xùn)體體系班組長(zhǎng)的的培訓(xùn)職職責(zé)121新員工培培訓(xùn)，包包括崗前前基礎(chǔ)教教育和崗崗前技能能培訓(xùn)。。A.崗崗前基礎(chǔ)礎(chǔ)教育：：包括公公司概況況、員工工手冊(cè)、、廠紀(jì)廠廠規(guī)、方方針目標(biāo)標(biāo)、ISO9000族族系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)、、消防安安全知識(shí)識(shí)、相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)常識(shí)識(shí)要求等等，在進(jìn)進(jìn)廠一個(gè)個(gè)月內(nèi)由由人力資資源部組組織進(jìn)行行；B.崗崗前技技能培訓(xùn)訓(xùn)：包括括所在崗崗位相關(guān)關(guān)作業(yè)文文件、注注意事項(xiàng)項(xiàng)、相關(guān)關(guān)設(shè)備性性能、操操作過(guò)程程，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)際操操作及出出現(xiàn)緊急急情況時(shí)時(shí)的應(yīng)變變措施等等培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，由由所在崗崗位部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人組織實(shí)實(shí)施；C.應(yīng)對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行崗位位工作重重要性的的培訓(xùn)，，提高員員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)、危機(jī)機(jī)意識(shí)及及以客戶(hù)戶(hù)為中心心的意識(shí)識(shí)。通過(guò)過(guò)教育和和培訓(xùn)，，使員工工意識(shí)到到滿(mǎn)足客客戶(hù)以及及法律法法規(guī)要求求的重要要性；按按體系文文件操作作的重要要性及不不按文件件操作可可能導(dǎo)致致的后果果；個(gè)人人的工作作質(zhì)量改改進(jìn)可能能為公司司帶來(lái)的的效益。。D.新新進(jìn)員工工的教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能及工作作經(jīng)驗(yàn)的的資料，，由人力力資源部部進(jìn)行歸歸檔管理理。某公司新新員工培培訓(xùn)項(xiàng)目目122你所在公公司員工工的在崗崗培訓(xùn)是是怎么做做的?培訓(xùn)哪些些內(nèi)容？？在崗員工工的培訓(xùn)訓(xùn)123工作任務(wù)務(wù)明明布布置下去去，員工工為何不不去做？？

或者者做的一一塌糊涂涂？124現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常常出現(xiàn)這這些問(wèn)題題，老是是無(wú)法根根除，怎怎么辦？？不遵守規(guī)規(guī)則產(chǎn)品與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不符符材料的利利用率低低下廢品多，，返工返返修頻繁繁機(jī)械、工工具破損損多沒(méi)有正確確使用工工具與機(jī)機(jī)械事故多沒(méi)有正確確的使用用安全裝裝置通道和作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)混亂125何時(shí)需要要培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)老出出現(xiàn)問(wèn)題題，總無(wú)無(wú)法根除除時(shí)作業(yè)未能能達(dá)到相相應(yīng)要求求時(shí)使用新的的設(shè)備、、工裝、、工具時(shí)時(shí)改變作業(yè)業(yè)方法（（工序、、材料））時(shí)標(biāo)準(zhǔn)變化化、要求求不同時(shí)時(shí)存在安全全作業(yè)隱隱患的時(shí)時(shí)候崗位變換換時(shí)（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)訓(xùn)）士氣低落落時(shí)規(guī)定的定定期培訓(xùn)訓(xùn)其他需求求126常用的培培訓(xùn)方法法有哪些些？講授法工作輪換換法（交交叉換崗崗法）教練/實(shí)實(shí)習(xí)法（（師傅帶帶徒弟法法）案例研討討法角色扮演演法（模模擬研討討法）內(nèi)部電腦腦網(wǎng)絡(luò)培培訓(xùn)法（（e-learning）127現(xiàn)場(chǎng)的培培訓(xùn)過(guò)程程培訓(xùn)教練（主管、師傅）操作工（徒弟）按培訓(xùn)大綱和操作手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)前仔細(xì)閱讀操作手冊(cè)具體演示注意觀察，及時(shí)與實(shí)際對(duì)比觀察與指導(dǎo)不懂處及時(shí)向主管、教練咨詢(xún)資格確認(rèn)掌握獨(dú)立操作必須的技能128現(xiàn)場(chǎng)操作作的考核核操作步驟考核要點(diǎn)掌握情況評(píng)分1234129如何提升升培訓(xùn)效效果？作為講師師：講完要問(wèn)問(wèn)問(wèn)完傾聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)后評(píng)論論給機(jī)會(huì)做做作為學(xué)員員：聽(tīng)完要想想想完要問(wèn)問(wèn)疑問(wèn)要說(shuō)說(shuō)說(shuō)完去做做130多能工的的訓(xùn)練一個(gè)作業(yè)業(yè)者如果果能夠勝勝任多個(gè)個(gè)工種或或多種設(shè)設(shè)備的操操作，該該作業(yè)者者即可被被稱(chēng)為多多能工，，相反，，只能勝勝任單一一工種或或操作單單一設(shè)備備的員工工為單能能工。什么是多多能工？？131被動(dòng)的原原因：?jiǎn)T工請(qǐng)假假、缺勤勤人員的流流失人手緊張張、需要要調(diào)劑民工荒、、招工難難……為什么需需要多能能工？主動(dòng)的原原因：少人化一人多機(jī)機(jī)提高員工工興趣員工榮譽(yù)譽(yù)（多面面手）歸屬感……132定期的崗崗位輪換換多能工明明星榜多能工津津貼多能工訓(xùn)訓(xùn)練的輔輔助方法法133組裝線(xiàn)員員工技能能評(píng)價(jià)表表備注：△△—計(jì)劃劃學(xué)習(xí)，，○—基基本掌握握，◎——完全掌掌握，●●精通多技能員員工姓名插件1插件2插件3自動(dòng)插件焊接組裝1組裝2檢測(cè)包裝張惠妹△●○●○◎◎●●徐小鳳●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韋小寶◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○薩達(dá)姆△●◎●○◎呂不韋●○△○●134姓名工種車(chē)銑刨磨鉗張三李四王五趙六多能工明明星榜：表示未掌掌握：初級(jí)水平平：中級(jí)水平平：高級(jí)水平平：教練水平平也可以按按設(shè)備分分類(lèi)135典型標(biāo)記記教導(dǎo)期熟練期勝任期實(shí)習(xí)期XX工種（崗位）張三在多能工工訓(xùn)練中中，可以以在“工工作證””、“廠廠牌”等等相應(yīng)的的證件上上進(jìn)行不不同工種種熟練程程度的標(biāo)標(biāo)記。136多能工訓(xùn)訓(xùn)練的好好處對(duì)員工的的好處：：

知道道自己技技能水平平

了解解需要學(xué)學(xué)習(xí)的技技能產(chǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)習(xí)新技能能的欲望望

明白白可以向向誰(shuí)學(xué)習(xí)習(xí)請(qǐng)教對(duì)管理者者的好處處：知知道下屬屬技能的的水平便便于應(yīng)應(yīng)急安排排水平激激發(fā)下下屬學(xué)習(xí)習(xí)新技能能欲望便便于對(duì)對(duì)下屬技技能考核核對(duì)于公司司領(lǐng)導(dǎo)：：

知道道現(xiàn)場(chǎng)管管理中培培養(yǎng)下屬屬的結(jié)果果

可以以監(jiān)督員員工的技技能培養(yǎng)養(yǎng)

體現(xiàn)現(xiàn)規(guī)范化化的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理水水平137第五部分分:人際溝通通與班組組建設(shè)傾聽(tīng)的技技巧部屬?zèng)_突突管理如何處理理違紀(jì)的的部屬如何面對(duì)對(duì)上司的的批評(píng)如何創(chuàng)建建高效班班組138用心，而而不是用用腦希望別人人怎樣待待我，我我就怎樣樣待別人人做對(duì)方認(rèn)認(rèn)為重要要的，而而不是自自己認(rèn)為為重要的的看別人的的優(yōu)點(diǎn)，，不要盯盯住人家家的缺點(diǎn)點(diǎn)真誠(chéng)地贊贊美他人人人際關(guān)系系處理重重要嗎？？139是人與人人之間意意見(jiàn)傳達(dá)達(dá)的方法法是人與人人之間思思想聯(lián)系系的過(guò)程程溝通問(wèn)聽(tīng)說(shuō)溝通三要要素140人際溝通通之傾聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧141如何傾聽(tīng)聽(tīng)？專(zhuān)注于傾傾聽(tīng)（不不在紙上上涂鴉、、敲桌椅椅、翻報(bào)報(bào)刊等））聽(tīng)完完整整的信息息（認(rèn)真真聽(tīng)取信信息、不不打岔）），在了了解清楚楚整個(gè)事事情真相相前勿置置評(píng)論顯示你的的興趣（（如在適適當(dāng)時(shí)候候提出問(wèn)問(wèn)題）提出開(kāi)放放式的問(wèn)問(wèn)題，鼓鼓勵(lì)溝通通讓說(shuō)話(huà)的的人感到到自在傾聽(tīng)下屬屬的困難難和異議議解讀非語(yǔ)語(yǔ)言信息息保持耐心心、不輕輕易動(dòng)怒怒142頭：傾傾斜？直直立？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)？靜靜止？臉：微微笑？放放松？嚴(yán)嚴(yán)肅？肩膀：直直立？松松弛？手臂：自自然？交交叉？不不停的動(dòng)動(dòng)作？手：舞舞動(dòng)？緊緊握？放放松？不不安？適當(dāng)?shù)纳砩眢w語(yǔ)言言腳：移移動(dòng)？靜靜止？來(lái)來(lái)回動(dòng)？？143面部表情情和姿態(tài)態(tài)：眼睛：睜睜大？緊緊閉？斜斜視？眨眨眼？目光接觸觸？不時(shí)時(shí)閉上？？呼吸：放放松？輕輕柔？快快或慢？？姿態(tài)：放放松？僵僵硬？往往前或往往后傾仰仰？144為何無(wú)法法專(zhuān)心傾傾聽(tīng)？

帶有偏見(jiàn)見(jiàn)、不喜喜歡對(duì)方方、對(duì)話(huà)話(huà)題不感感興趣

主觀因素素：有要要緊事要要處理、、工作壓壓力、疲疲憊

客觀因素素：說(shuō)話(huà)話(huà)者聲音音太小、、單調(diào)或或鄉(xiāng)音太太重、語(yǔ)語(yǔ)速太快快或太慢慢、說(shuō)的的太多或或太復(fù)雜雜、噪音音、溫度度、干擾擾145沖突無(wú)處處不在（（練習(xí)））你的沖突突人際溝通通之部屬屬?zèng)_突管管理146沖突產(chǎn)生生的原因因1.價(jià)值值觀的差差異2.追求求目標(biāo)的的不同3.有限限的資源源4.判斷斷的差異異5.角色色不同6.處事事方法不不同7.溝通通障礙及及不良技技巧8.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與壓力力……1471.沖突突造成的的后果是是有害的的？2.沖突突一定有有可觀察察的外顯顯行為？？3.用高高壓脅迫迫，可有有效抑止止沖突？？4.良好好的溝通通技巧與與態(tài)度是是避免沖沖突的必必要條件件？5.妥協(xié)協(xié)是處理理沖突的的好方法法？你是如何何看待沖沖突的？？鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)流水不腐腐戶(hù)樞不蠹蠹梁山好漢漢148五種沖突突處理模模式149沖突處理理的理想想結(jié)果：：沖突處理理的最差差結(jié)果：：合作Cooperation逃避Escape合作-雙贏贏競(jìng)爭(zhēng)––單贏贏妥協(xié)––不輸輸不贏回避––雙輸輸讓步––單輸輸150沖突處理理的五大大步驟合作導(dǎo)向向151沖突處理理技巧1、相互互尊重2、尋求求共同的的基礎(chǔ)3、共同同解決問(wèn)問(wèn)題4、關(guān)注注大家都都可接受受的結(jié)果果5、給出出多種選選擇，保保持靈活活性6、保持持心胸開(kāi)開(kāi)闊7、樂(lè)觀觀積極8、不說(shuō)說(shuō)“但是是”、““不行””9、深呼呼吸合作導(dǎo)向向152甲是一群群品管測(cè)測(cè)試員的的主管，，他們共共同任職職于一家家生產(chǎn)化化學(xué)產(chǎn)品品的研發(fā)發(fā)部門(mén)。。在不同同的時(shí)間間里，分分別有兩兩個(gè)測(cè)試試員（乙乙和丙））向他提提出不同同的意見(jiàn)見(jiàn)，想要要改變報(bào)報(bào)告測(cè)試試結(jié)果的的流程。。乙希望將將測(cè)試結(jié)結(jié)果送交交負(fù)責(zé)樣樣品的工工作人員員；而另另一方面面丙則希希望將報(bào)報(bào)告直接接送交部部門(mén)主管管，若有有需要更更改的地地方，可可在最快快的時(shí)間間里作決決定。乙和丙都都是非常常優(yōu)秀的的員工，，但是彼彼此的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)也十十分激烈烈，甲知知道他們們?yōu)榱诉@這個(gè)爭(zhēng)論論，已經(jīng)經(jīng)向?qū)Ψ椒秸f(shuō)了十十分尖銳銳的話(huà)，，再加上上兩人提提出的想想法都很很合理，，而且都都比目前前實(shí)行的的方法好好很多。。案例(4)分析：角角色扮演--部屬?zèng)_沖突管理案案例研討假如你是甲甲，你會(huì)如如何處理？？分組討論10分鐘，，組長(zhǎng)討論論后發(fā)言。。153如何處理違違紀(jì)部屬？？率先表明自自己的態(tài)度度和做法公平和公正正對(duì)事不對(duì)人人