日本質量管理林第一部分

日本的質量經(jīng)營1.以產(chǎn)品質量為中心的經(jīng)營管理2.用質量管理方法改進經(jīng)營過程3.開發(fā)人的潛能，實現(xiàn)全員參與4.履行企業(yè)的社會責任序言第一，質量不僅是一套方法論，更是一種文化、一種信仰、一種價值觀。第二，發(fā)端于日本企業(yè)的質量管理方法已成為全球質量管理的最佳實踐，而不限于日本企業(yè)的做法。第三，質量是一場永無終點的競賽。----------張瑞敏二個特點：1.結合日本企業(yè)經(jīng)營的理念和文化來介紹日本是如何追求高質量的，因此不僅要學習具體的方法，更要真正樹立顧客第一的理念，進行永不間斷的改進，以認真負責的態(tài)度，努力做出成效。2.主重介紹日本企業(yè)一直在堅持開展的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針管理、日常管理、職能管理、QC教育、質量改進、QC小組活動、5S管理、可視化管理等管理方法，這些看似簡單的管理方法非常實用，只有企業(yè)一以貫之。才具備國際強勁的競爭力。-------馬林目錄1.日本的質量經(jīng)營2.日本的全面質量管理及企業(yè)精神。3.方針管理與職能管理4.企業(yè)的質量管理組織與質量計劃5.產(chǎn)品開發(fā)的質量管理6.制造過程的質量管理7.原材料、協(xié)作件的質量管理8.銷售服務的質量管理9.質量指標體系與質量信息處理10.持續(xù)有組織的質量改進活動11.質量管理的教育培訓12.QC小組的活動13.汽車行業(yè)的質量管理14.建筑行業(yè)的質量管理15.服務行業(yè)的質量管理16.企業(yè)實用方法介紹17.日本全國性的質量管理組織與推進活動一日本的質量經(jīng)營質量經(jīng)營是企業(yè)搞好經(jīng)營的最佳途徑,但不是唯一的途徑.1.TQM的有效性體現(xiàn)在要能解決經(jīng)營中的難題.企業(yè)根據(jù)此活動是緊密結合經(jīng)濟環(huán)境的變化,根據(jù)競爭形勢的需要,確定活動的內容及重點,沒有千篇一律的形式和一成不變的內容.日本式的TQM真正的體現(xiàn)了QC、D合為一體的廣義質量概念，也真正的體現(xiàn)了TQM是搞好經(jīng)營的有效手段。2、經(jīng)營、產(chǎn)品質量與質量管理的關系。離開經(jīng)營談產(chǎn)品質量管理沒有意義。經(jīng)營的目的和目標1、在企業(yè)中從高層到每個員工和每個部門都要參與管理。2、堅持以質量為中心的經(jīng)營管理體系。3、TQM的一切活動都是為企業(yè)現(xiàn)在和將來的經(jīng)營效益服務因此努力滿足顧客的需求。經(jīng)營產(chǎn)品質量質量管理ABC產(chǎn)品質量保證活動實踐的經(jīng)營管理質量經(jīng)營三全管理顧客第一日本質量管理的特點和存在的問題特點存在的問題（列舉主要的5項）全公司的質量管理1、TQM觀點2、部課長、技術人員水平的提高；3、與固有技術的關系。4、質量管理綜合系統(tǒng)的研究；5、完善系統(tǒng)—明確質量管理職能—建立管理點QC小組活動1、對小組活動取得成功要進行科學分析（心理學與社會科學的研究）2、小組活動與信息處理的關系；3、與日常工作的關系4、開發(fā)、研究小組使用的方法5、分析“人為什么要工作?！辟|量管理的診斷1、進行診斷的機構是常設的？是社長進行？還是委任某部門？2、專職人員的診斷、業(yè)務診斷（內部診斷）和質量管理診斷的關系；3、質量管理要取得什么效果？作為全公司的管理活動，還是作為改善組織內人際關系的活動？4、為了確認效果，為了打破停滯狀態(tài)，定期修改診斷方式；5、診斷結果反饋不好統(tǒng)計方法的運用1、結合實際應用統(tǒng)計方法2、對使用人的教育3、與固有技術的結合4、關于統(tǒng)計方法的運用，對公式理解不夠，不加分析地單純模仿，使用方法統(tǒng)一的模式，流于形式。5、對計算機應用的關心不夠。質量管理的教育和培訓1、實踐中的質量管理教育系統(tǒng)不足2、培養(yǎng)適應經(jīng)營革命所需人才的研究不夠。3、教育成果的評價研究（長期、短期）4、按職能（營業(yè)、供應--）進行教育的必要性；5、調動中間管理層、技術人員積極性的辦法。全國性有組織的質量管理推進活動1、對于消費者的質量意識及對質量管理的理解，要進行宣傳；2、JIS標志制度的改善（論證后的管理方法，實用特點的明確化）3、建立消費者組織。4、對于出口產(chǎn)品JIS標志的效果。5、向中小企業(yè)的擴展。日本質量管理專家關于質量和TQM一些觀點顧客所滿意的質量必須包括以下四個方面，這是廣義的質量概念。1、Q：狹義的產(chǎn)品特性。指產(chǎn)品的性能、純度、強度、尺寸、公差、外觀、可靠性、壽命、不良率、返修率、直通率（一次合格率）、包裝等。2、C：與成本、價格有關的特性（成本、利潤）。這里是指收得率、定額、損失、生產(chǎn)效率、原材料消耗、生產(chǎn)費用、成本、價格、利潤等。3、D、與產(chǎn)量、交貨期與關的特性。這指生產(chǎn)量、銷售量、庫存量、消耗量、交貨期、生產(chǎn)計劃變更等，管不好生產(chǎn)也就搞不好質量管理。4、S、產(chǎn)品出廠以后的問題。這指產(chǎn)品的安全性、環(huán)境、公害、產(chǎn)品責任、保證期間、賠償期間、售前售后服務、零件的互換性、備品備件、修理的難易性、說明書、保養(yǎng)方法、誤操作對策、作用說明、可靠性、壽命、包裝方法、貯藏方法、使用期限、搬運方法、索賠的調查和處理、市場調查等。理所當然的質量和有魅力的質量外部質量和內部質量1、外部質量是指出廠產(chǎn)品所具有的質量這包括產(chǎn)品的性能、可靠性、外觀、操作性及價格、交貨期等2、內部質量是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中所具有的質量，包括不良率、返修率、檢查重復次數(shù)、廢品率等。面包圈現(xiàn)象：明確的提出保證品質滿足顧客的要求，開發(fā)出顧客需要的新產(chǎn)品是TQM的核心。圍繞這個核心天而開展的成本、交貨期及各項工作（包括生產(chǎn)過程）的質量管理。企業(yè)在做TQM上而把最核心的東西忘記了，沒有最核心的產(chǎn)品質量和新產(chǎn)品上抓出實效只是在外圈上做工作，形成了質量管理上的面包圈現(xiàn)象。產(chǎn)品質量保證新產(chǎn)品開發(fā)的QCQC小組質量管理管理（PDCA）TQM是中藥而不是西藥：暴露問題是解決問題的開始，搞TQM就是要有強烈的問題意識，找出問題，進行分析，然后采取對策，將一個個問題解決。三年之后才能看到效果。TQM就是把應該做好的事情扎扎實實地做好。：搞TQM有個方法問題，但關鍵還是每個人是否能認真負責。統(tǒng)計方法的關鍵在于有效應用。防止再發(fā)生的觀點；一旦發(fā)生問題，重點是放在分析問題的原因，采取對策、防止再發(fā)生類似的問題，成為解決問題的重要一環(huán)。在日本公司企業(yè)現(xiàn)場不追查個人的責任，而是為集中分析原因，采取對策。目前日本企業(yè)隨著市場競爭激烈，提出要從防止再發(fā)生進步到“從一開始就不允許失敗”，從設計開發(fā)階段運用預測技術，授權書問題消滅在萌芽階段，或是通過預防管理，防患于未然，把損失減少到最小。反對“KKD”，提倡“三現(xiàn)主義”。KKD是經(jīng)驗，直覺、膽量三個詞的日語發(fā)音的字頭。因這不是科學的態(tài)度。搞質量管理要有實事求是的科學態(tài)度，要解決問題，應深入現(xiàn)場、查看實物，通過數(shù)據(jù)實事求是的進行分析，不能道聽途說，捕風捉影。質量管理成功的首要條件是責任心。人事制度保障外，QC小組就是有效的方法。日本質量管理專家關于質量和TQM一些觀點日本與歐美質量比較企業(yè)的整體性和部門專家管理：日本企業(yè)進行三全管理。而歐美則是專家從事工作。人的作用、標準的作用。美國的管理系統(tǒng)非常重視組織和標準的作用。而日本的質量管理系統(tǒng)則特別充分發(fā)揮人的作用。重視人的自發(fā)必性、自主性、自律性。日本企業(yè)操作工人認真負責的自主檢查系統(tǒng)，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的全數(shù)質量保證，不僅專職檢查人數(shù)少，而已不良率也低到PPM為單位統(tǒng)計。在日本企業(yè)里，由于強調個人工人自主管理，在工序審核、體系審核等工作方面有所不足；而且標準系統(tǒng)不夠完善，特別是現(xiàn)場管理標準變更較快（改進多），相互間的一致性不夠好?，F(xiàn)在在自主管理的基礎上，進一步提高標準水平和管理控制水平。實干與理論理論總結日本與歐美質量比較序號項目美國日本造成差異的原因備注1擔負質量工作的人員不負責經(jīng)營的專門人員對于最重要的質量問題做到全員參與文化背景不同美國是專家管理，日本是全員參加。美國是強調契約主義；日本是主張配合默契，內部診斷很活躍。2質量系統(tǒng)的診斷沒有或是在最低層次進行由公司總經(jīng)理或是主要領導進行3經(jīng)營者對待質量的態(tài)度口頭重視質量，沒有效措施按所學的做，取得效果。對于經(jīng)營的態(tài)度不同美國企業(yè)尊重個性，日本企業(yè)尊重協(xié)作。4質量與市場的關系沒有把質量作為市場的中心把質量作為市場的中心課題5與協(xié)作廠的關系把協(xié)作廠視為對手，一切憑AQL（可接受質量水平）把協(xié)作廠視為命運與共，共同的目標是低PPM6對于檢查的依存度依靠專職人員的檢查自己對工作負責任，進行自主檢查。應用質量技術的態(tài)度不同這項中任何一項都取決于全心全意地實踐質量第一的方針。將TQM改為CWQC并不日美本質差別，而本質是質量意識。7市場使用試驗生產(chǎn)前敷衍地進行試驗批量生產(chǎn)前非常慎重、徹底地進行試驗。8強化早期發(fā)現(xiàn)故障的試驗試驗是很有限地進行，不完善試驗是很徹底、很嚴格的9對故障的對策措施對策較慢，而不妥當對策快，且正確10問題解決的態(tài)度強調困難，慢且不科學不強調困難，迅速應用統(tǒng)計方法分析11設計和VE（價值工程）設計時有時使用VE設計時充分運用VE生產(chǎn)技術上的措施不同日的生產(chǎn)技術經(jīng)過長年的努力，取得了成果，但在本質上還是與上面一項相同，關鍵在于意識。12材料利用率材料利用率低（允許75%）材料利用率高（不低于95%）美MOTOLOLA公司二、日本本的全面面質量管管理及其其企業(yè)精精神TQM成成功的關關鍵不是是其中的的方法和和手段，，而是反反映的國國民素質質，在日日的企業(yè)業(yè)中一種種精神。。突出表表現(xiàn)以下下幾點：：1、企業(yè)業(yè)上下任任何時間間都具有有一種危危機感和和緊迫感感，由此此而激發(fā)發(fā)出一種種拼命做做的進取取精神。。2、整體體意識強強，對企企業(yè)忠誠誠度高。。3、具有勤奮奮苦干的美德德，做什么都都講究認真4、責任感強強，強調自主主管理5、重視人際際關系，不能能給別人添麻麻煩6、講究服從從與忍耐。一、把顧客第第一作為企業(yè)業(yè)的信念和責責任；不給別別人添麻煩是是一種很基本本的意識。3N管理的觀觀念。顧客第第一體現(xiàn)在下下工序是顧客客。二、危機感和和質量保證系系統(tǒng)的活力與與效率：“一一無所有就得得拼命干”的的指導思想。。1、我們處在在危機之中。。2、我們有有許多不如競競爭對手之處處。3、我們們應該做好的的工作還沒充充分做好。企業(yè)質量系統(tǒng)統(tǒng)每年、每個個時期都有自自己新的目標標。提高工作作效率質量系系統(tǒng)重視人員員能力培養(yǎng)，，發(fā)自內心““不能輸給別別人”的進取取欲望。從而而形成了企業(yè)業(yè)的競爭局面面，對于增強強質量管理系系統(tǒng)的活力和和提高效率是是非常重要的的。三、整體意識識和質量管理理系統(tǒng)的協(xié)調調性。強調兩兩個原則：1、尊重組織織和密切合作作的原則（在在搞好分工的的同時，對于于分工不明確確的工作，要要根據(jù)企業(yè)的的目標，密切切合作，共同同完成）；2、是強調并并強化互助的的原則（為了了提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的綜合效效果，各部門門負責人在工工作中，要與與上、下、左左、右保持密密切聯(lián)系，而而對于其他部部門的要求要要盡量給予協(xié)協(xié)助）。四、以自主管管理為基礎的的質量保證系系統(tǒng)日本的企企業(yè)，人要首首先清楚地意意識到自己是是屬于企業(yè)的的一員，自己己做任何事情情都要對企業(yè)業(yè)、對自己所所在的部門負負責，不能給給企業(yè)和其他他人添麻煩，，表現(xiàn)出高度度的責任感和和自我控制能能力?！百|量量是在工序中中制造出來的的”“我的保保證”“三不不管理”等，，另一個是防防差錯裝置。。這種以自主主管理和自主主檢查為基礎礎的質量保證證系統(tǒng)，關鍵鍵在于人的責責任心，每個個人要盡職盡盡責，做好自自己的工作，，將保證質量量的預防和把把關相結合，，這比單靠專專職檢查員把把關更可靠、、更經(jīng)濟。五、企業(yè)精神神的建立與培培養(yǎng)：在日本本企業(yè)里，很很重視意識教教育，企業(yè)有有理念，社是是、社訓和方方針、加上標標語、口號的的宣傳，加強強員工的責任任事情教育，，使每個人認認識到嚴峻的的形勢，自覺覺找出存在的的不足，產(chǎn)生生一種危機感感和進取精神神。企業(yè)里還還要結合形勢勢需要開展多多種形式的活活動。企業(yè)精精神的形成，，企業(yè)的經(jīng)營營者、管理人人員起著重要要的作用，不不僅擔負著領領導、教育責責任，而且身身先士卒。方針管理與職職能管理在推行全面質質量管理科學學的方法上意意識到最高的的經(jīng)營者的思思想要貫徹到到最基層，缺缺少有力的組組織和管理保保證。認為在在要有效地推推行全面質量量管理，必須須在社長強有有力的領導下下，組織全體體員工向共同同的方向、目目標努力奮斗斗。于是他們們的在從質量量、質量管理理的方針目標標開始，逐步步擴展到了全全企業(yè)的整個個經(jīng)營方針的的管理。在日本的戴明明獎的評審的的10條中第第一條就是方方針管理，要要求是1、企企業(yè)具有經(jīng)營營、質量及質質量管理的方方針。2、制制定方針的方方法正確。3、方針的內內容妥當、系系統(tǒng)性好。4、用好統(tǒng)計計方法。5、、方針展開、、傳達到基層層。6、對方方針及其完成成的情況進行行檢查。7、、長期計劃與與短期計劃相相結合。在制制定出社長方方針的指導下下，統(tǒng)一全體體職工的思想想和行動，充充分發(fā)揮企業(yè)業(yè)的整體優(yōu)勢勢。抓住主要要問題，在逐逐一取得成效效的同時，改改善企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營素質。在20世紀80年代分析析方針管理有有三個弱點。。1、中長期期計劃弱，企企業(yè)缺乏奮斗斗目標，制定定計劃沒從從長遠考慮，，影響了企業(yè)業(yè)的進取和發(fā)發(fā)展。2、方方針中措施不不具體，沒有有按系統(tǒng)展開開到最基層，，全企業(yè)各層層目標系統(tǒng)性性不夠好。3、對方針實實施過程和結結果檢查不夠夠，影響到方方針目標的完完成?，F(xiàn)已對對三方面弱點點進行改進，，在實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營目標標、改善素質質方面發(fā)揮了了更大的貢獻獻。方針的構成要要目標明確、、措施落實（（技術動向、、競爭對手、、顧客需求動動向、社會環(huán)環(huán)境）的變化化，找出自己己的主要問題題點，進行重重點突破，以以適應變化。。方針管理就就是重點管理理，不要認為為什么都重要要，什么都納納入年度計劃劃，實際上什什么也做不好好，要將方針針管理和日常常管理區(qū)別開開來。關于目目標有幾條要要求；1、目目標要明確，，不能籠統(tǒng)地地銷售額多少少，要指出各各項產(chǎn)品銷售售銷售額多少少。2、目標標不能定量表表示的，需定定性說明達到到什么程度。。3、目標要要有挑戰(zhàn)性，，但經(jīng)過努力力是可以達到到的。4、目目標要符合上上一級目標。。關于于措措施施要要求求1、、措措施施是是要要能能保保證證目目標標實實現(xiàn)現(xiàn)的的具具體體措措施施2、、措措施施和和目目標標不不定定一一對對一一，，一一般般地地說說為為了了保保證證一一個個目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)，，需需要要一一條條或或幾幾條條措措施施的的保保證證。。目目標標是是作作為為結結果果的的管管理理項項目目，，而而措措施施是是作作為為原原因因的的管管理理項項目目，，只只有有抓抓住住原原因因的的管管理理項項目目才才能能實實現(xiàn)現(xiàn)結結果果的的管管理理項項目目。。社長長方方針針要要按按系系統(tǒng)統(tǒng)展展開開：：社社長長的的方方針針目目標標實實現(xiàn)現(xiàn)確確定定以以后后，，為為了了實實現(xiàn)現(xiàn)它它，，必必須須從從上上而而下下，，按按照照社社長長部部長長課課長長工工段段長長的的層層次次，，將將社社長長方方針針系系統(tǒng)統(tǒng)地地進進行行展展開開。。在在一一年年的的工工作作中中，，用用社社長長的的方方針針統(tǒng)統(tǒng)一一各各部部門門和和全全體體職職工工的的行行動動，，形形成成全全公公司司協(xié)協(xié)調調一一致致的的局局面面。。在方針針展開開中，，日本本企業(yè)業(yè)有幾幾個做做法很很有借借鑒作作用。。1、、一是是在方方針展展開中中，上上與下下級，，橫向向的部部門之之間充充分交交換意意見。。將相相互了了解的的意見見互相相的““傳球球”，，充分分交換換意見見。2、是是在方方針展展開過過程中中，部部門要要從全全局出出發(fā)，，根據(jù)據(jù)方針針展開開的要要求，，將自自己必必須做做好的的工作作（上上級的的方針針要求求）和和自己己想做做的工工作協(xié)協(xié)調好好。3、是是在方方針展展開中中，不不能只只進行行目標標分解解，還還要注注重措措施的的落實實，以以保證證目標標的實實現(xiàn)。。一般般是將將上一一級的的措施施作為為自己己的目目標，，再制制定出出保證證措施施，層層層保保證。。方針實實施計計劃書書：社社長的的年度度方針針展開開到部部長和和工場場長一一層，，再下下一層層就是是課長長，課課長不不再提提出自自己的的方針針，要要在方方針管管理中中任務務就是是根據(jù)據(jù)上級級（部部長））的方方針要要求，，具體體實施施項目目、目目標值值、管管理特特性、、負責責人和和時間間進度度要求求，最最后組組織實實施方針管管理與與職能能管理理層次1層次2層次3層次4層次5社長方方針事業(yè)總總部方針事業(yè)部部方針針部長方方針課長實實施計計劃（重點實施施項目目、實施細細目）方針管管理與與職能能管理理在課長長的實實施計計劃書書中已已明確確了實實施項項目、、目標標值、、管理理特性性值、、實施施負責責人和和時間間進度度要求求。企企業(yè)對對每一一個實實施項項目進進一步步的制制定詳詳細的的計劃劃。叫叫“項項目細細目””，在在企業(yè)業(yè)根據(jù)據(jù)整個個實施施計劃劃項目目，進進一步步制定定同一一周活活動管管理表表，又又叫““課題題活動動表””，針針對一一個課課題，，將每每周的的計劃劃、目目標具具體化化。但但管理理人員員感到到計劃劃越具具體更更便于于執(zhí)行行。最最難的的是執(zhí)執(zhí)行。。五、方方針管管理的的評價價和過過程控控制：：前面面說企企業(yè)過過去對對方針針過程程和效效果的的追蹤蹤檢查查不夠夠。在在制定定方針針后就就放任任不管管了，，聽其其自然然。對對此弱弱點，，分別別加強強了評評價和和實施施過程程的控控制。。評價價工作作分為為負責責實施施的人人自我我評價價和上上級評評級。。管理層次責任者自己評價上級評價個人課工場個人、課長、部長、工場長一次/每周一次/每月一次/每季一次/半年、年課長一次/每月部長一次/每月分管領導一次/每季社長診斷一次/半年、年個人自自我評評價要要點要要求每每個人人嚴格格按照照PDCA循環(huán)環(huán)科學學程序序工作作。近近PDCA的四四個階階段八八個步步驟，，無論在在方針針管理理，質質量改改進。。還是是QC小組組活動動，都都要求求按PDCA程程序工工作，，他們們認為為這樣樣才能能提高工工作效效率和和成果果成果果。方針管管理與與職能能管理理自我評價項目評價要點工作課題1工作課題2321321P目標設定1、課題的重要度、優(yōu)先度研究了嗎2、是否有具體的可評價的目標值3、是否認真反思了過去存在的遺留的問題4、目標的挑戰(zhàn)性如何，上下是否充分交換了意見5、目標完成的時間要求是否明確D現(xiàn)狀分析1、是否進行了科學的分析（QC手法）2、數(shù)據(jù)的收集是否合適3、對于收集信息、數(shù)據(jù)是否進行了分層4、對于現(xiàn)狀分析的結果是否認真找出問題采取措施1、實施措施是否突出了重點2、針對目的、措施是否正確、妥當3、5W2H是否明確4、中間檢查的方法是否明確5、實施中經(jīng)營資源（人、物、財）應用是否合理6、實施中與其他部門間的合作好嗎C成果確認1、目標是否實現(xiàn)A處置1、處置是否好（標準的新訂，改訂、廢止）2、防止再發(fā)生的系統(tǒng)是否建立反思和今后的課題1、反思不限于成果，對過程是否也進行了反思2、現(xiàn)狀就優(yōu)點和問題是否掌握了3、為解決問題，今后的具體計劃和設想制定出來了嗎方針管管理個個人自自我評評價評評分表表1分不不足足2分一一般般3分好好方針管管理與與職能能管理理（過程程控制制）對于部部門方方針管管理的的評價價內容容一般般分為為兩個個部分分，一一是對對方針針管理理的綜綜合情情況進進行定定性評評價，，評價價方針針的制制定、、展開開、實實施、、評價價及遺留問問題的的反饋饋工作作是否否按PDCA循循環(huán)的的程序序嚴格格進行行，系系統(tǒng)性性是否否好，，二是是對目目標的的完成成情況況進行行定量量評價價，無無論是是定性性評價價還是定量量評價都都用評分分制，這這樣的的考核和和橫向的的比較。。但企業(yè)業(yè)里，盡盡量評分分的結果果不與部部門或個個人的獎獎金掛鉤鉤，更不不與工資資掛鉤，，但在人人人進取和和不甘落落后的氣氣氛中，，分低就就有壓力力，都要要想法改改進工作作趕上去去。如在在工作一一年沒有有改進，，那在升升級或提提工資時時，則要受到到影響（（在日企企中每年年一次升升級，提提工資的的機會）），嚴重重要還可可調換崗崗位，但但很少。。定性評價標準評分定量評價標準評分認真按PDCA循環(huán)進行，改進工作很有成效5目標實現(xiàn)率90%以上5按系統(tǒng)進行工作，工作制度化，PDCA循環(huán)地一次上4目標實現(xiàn)率70～89%4建立了系統(tǒng)，并按系統(tǒng)進行工作，開始按PDCA循環(huán)工作3目標實現(xiàn)率50～69%3對各項工作進行整頓，從整體出發(fā)建立了相互關系2目標實現(xiàn)率30～49%2工作沒計劃，各項工作之間沒有相互聯(lián)系1目標實現(xiàn)率<29%1方針管理理與職能能管理（社長診診斷）個人評價價，部門門評價、、社長診診斷是方方針管理理的評價價和過程程控制的的主要方方式。其其中日本本質量管管理的六六大特點點，社長長的質量量管理診診斷就是是其中一一條。社長的質質量診斷斷是以檢檢查企業(yè)業(yè)各部門門方針管管理的實實施情況況及效果果為主的的診斷。。因企業(yè)業(yè)一年年的主要要工作和和目標都都體現(xiàn)在在方針之之中的。。社長診診斷一年年兩次，，一次是是4至5月份，，主要診診斷方針針的制定定和展開開情況，，另一次次是11至12月，主主要檢查查目標的的完成情情況。診診斷都是是以會議議形式進進行，社社長聽取取3～4個部門門的部長長匯報，，部長主主要方針針管理中中重點問問題進展展情況。。包括主主要改進進、提高高以及存存在的問問題。同同時社長長也要針針對匯報報提出問問題，并并提出改改進的方方向和具具體具體體要求。。根據(jù)需需要社長長還要查查看資料料或到現(xiàn)現(xiàn)場檢查查。社長長診斷的的有幾點點做法是是很好的的1、社社長聽取取部長的的匯報的的診斷形形式高，，半天可可以對4個左右右的部門門進行診診斷；2、部長長對工作作很熟悉悉，而且且匯報內內容進行行了充分分的準備備，事先先并對材材料進行行了處理理，讓人人一看看就明了了。3、、社長的的評價主主要談存存在的問問題，要要求很嚴嚴，幫助助部門通通過改進進促進水水平的提提高；4、社長長在診斷斷過程中中，針對對跨部門門的工作作及時進進行協(xié)調調，加強強部門間間的相互互合作。。社長診診斷活動動的具體體組織實實施是企企業(yè)的綜綜合部門門、有的的是TQM推進進室，有有的是管管理室，，也有的的是企劃劃室，但但沒有統(tǒng)統(tǒng)一模式式。各部部門將方方針目標標實施情情況一覽覽表向綜綜合部門門提出，，表中說說明了各各項目標標的完成成情況、、成效和和問題。。綜合部部門將這這整理后后，先讓讓社長審審閱，并并與社長長商量診診斷的具具體計劃劃安排。。確定后后將診斷斷日程表表下發(fā)給給各部門門，要求求做好接接受診斷斷的準備備。診斷斷時，由由綜合部部門負責責人主持持會議，，因社長長已看過過各部門門的材料料，在部部長簡短短的匯報報后，就就是社長長進行大大量的提提問，進進一步了了解重點點項目的的進展情情況，并并對今后后的問題題提出指指導意見見和希望望，診斷斷后由綜綜合部門門匯總出出診斷報報告。報報告采用用表格的的形式，，簡單明明了地指指出社長長對各部部門的工工作提出出問題和和要求，，各部門門將采取取哪些針針對性的的改進措措施。社社長診斷斷是保證證方針管管理能有有效開展展的的重重要一環(huán)環(huán)。企業(yè)開展展社長診診斷活動動的實踐踐有四個個方面的的效果：：1.社社長通過過此可以以了解企企業(yè)的許許多信息息和動態(tài)態(tài)，不僅僅能了解解方針實實施的結結果（目目標），，而且還還能掌握握過程管管理的情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時給給予指導導和幫助助，促進進方針目目標的全全面實現(xiàn)現(xiàn)。2.社長與與部長及及有關人人員互相相交談為為，上情情下達，，下情下下傳，下下級更充充分地了了解了上上級的意意圖，上上級也更更體會基基層工作作的難處處和辛苦苦。互相相溝通，，調動部部、課長長的積極極性，加加強了集集體的企企業(yè)意識識，密切切了各部部門間的的協(xié)作關關系。3.社長長診斷的的過程也也是部、、課長和和有關人人員受教教育的過過程。社社長的率率先垂范范就是對對下級的的最好激激勵和教教育。4、通過過診斷的的促進了了企業(yè)各各部門的的、各方方面的工工作改進進，促進進了企業(yè)業(yè)素質的的提高。。從日企的的經(jīng)驗來來說，引引入方針針管理的的初期，，會存在在的問題題（方針針展開不不徹底。。相互不不協(xié)調缺缺乏檢查查等）。。但要堅堅持搞下下去，不不斷改進進，逐步步提高，，方針管管理對提提高企業(yè)業(yè)素質是是非常重重要的。。方針管理與與職能管理理（職能管理理）職能管理在在日企中稱稱為機能管管理，指在在縱向部門門管理基礎礎上，針對對經(jīng)營中的的重要因素素，如質量量、成本、、產(chǎn)量、安安全等因素素，將與這這些因素素有關的各各部門橫向向組織起來來，加強聯(lián)聯(lián)系，充分分發(fā)揮系統(tǒng)統(tǒng)作用，保保證各項經(jīng)經(jīng)營因素的的最佳效果果。在縱向部門門管理的基基礎上，圍圍繞經(jīng)營橫橫向的職能能管理，增增強了企業(yè)業(yè)的整體素素質和能力力。如縱向向是經(jīng)線,橫線是緯緯線,只有有經(jīng)緯之線線才能織出出結實的布布.◎關系大○○有有關系△△關系系小進行標標志相互作作用與關系系一、職能管管理的組織織形式：職職能管理一一般是以一一些跨部門門的委員會會的形式出出現(xiàn)。在職職能委員會會中，各部部長不是代代表各自部部門的利益益，而要站站在全企業(yè)業(yè)的立場上上分析問題題，制定有有關職能改改進方案。。這是特別別重要的。。職能委員員會不是實實體性的組組織，是一一個非常設設機構，主主要通過定定期的會議議形式進行行活動，在在社長方針針指導下，，委員會具具有很高的的權威性，，它負責確確認企業(yè)各各職能工作作的方針、、計劃、項項目、指導導、協(xié)調有有關部門的的工作，并并檢查督促促工作進行行，而具體體的工作仍仍有關部門門的工作。。各職能委委員會下設設事務局（（相當于辦辦公室），，一般質量量職能委員員會事務局局設在質量量管理部；；成本職能能委員會事事務局事務務局設在財財務部，而而產(chǎn)能委員員會在事務務局則設在在生產(chǎn)管理理部門。事事務局的主主要工作有有兩項：一一是根據(jù)委委員會的指指示進行必必要的調查查、分析。。二是根據(jù)據(jù)調查結果果，向委員員會提出改改進工作的的方案。二、、職職能能管管理理要要以以部部門門管管理理為為基基礎礎：：僅僅有有縱縱向向的的部部門門管管理理，，缺缺少少橫橫向向的的職職能能管管理理，，企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營工工作作將將很很難難進進行行。。但但要要進進行行好好職職能能管管理理，，部部門門管管理理是是基基礎礎，，因因此此，，不不論論是是質質量量，，還還是是成成本本或或產(chǎn)產(chǎn)量量等等經(jīng)經(jīng)營營要要素素的的管管理理，，主主要要是是圍圍繞繞某某項項職職能能建建立立系系統(tǒng)統(tǒng)，，加加強強有有關關部部門門橫橫向向協(xié)協(xié)調調，，共共同同保保證證某某職職能能目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)，，但但具具體體工工作作還還需需各各個個部部門門去去實實施施。。加強強部部門門管管理理首首先先要要將將所所分分配配的的職職能能要要求求（（包包括括質質量量技技能能、、成成本本職職能能、、產(chǎn)產(chǎn)量量職職能能等等））體體現(xiàn)現(xiàn)在在部部門門的的方方針針、、目目標標中中；；制制定定必必要要的的工工作作標標準準和和程程序序；；明明確確每每個個人人的的責責任任和和權權限限，，按按PDCA循循環(huán)環(huán)不不斷斷進進行行改改進進工工作作，，對對部部門門工工作作，，不不能能僅僅對對本本部部門門目目標標的的職職能能落落實實和和完完成成情情況況，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)部部門門任任務務完完成成的的好好，，而而企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的主主要要目目標標未未能能實實現(xiàn)現(xiàn)的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。過去主要是重重視部門管理理，部門間的的橫向聯(lián)系較較弱，企業(yè)的的綜合力量不不能充分發(fā)揮揮。為此在引引進TQM時時，強調了職職能管理，但但也在一些企企業(yè)忽視部門門管理傾向，，現(xiàn)在明白強強化部門管理理的基礎上，，搞好橫向的的職能管理，，才能更好地地發(fā)揮企業(yè)的的整體實力，，搞好經(jīng)營。。方針管理與職職能管理（職能管理））方針管理與職職能管理（職能管理））三、職能委員員會的設置：：日企在搞職職能管理初期期，有的設置置10個左右右的職能委員員會，但逐漸漸減少到4~5個，這不不能停留在形形式上，而確確實取得較好好的效果。在在不同的行業(yè)業(yè)、不同的規(guī)規(guī)模的企業(yè)中中，設置的情情況也不相同同，但不宜過過多，應抓住住企業(yè)跨部門門的重要事項項（工作）進進行職能管理理。在對Q（（質量保證））、C（成本本、利潤）、、D（產(chǎn)量、、交貨期）進進行職能管理理外，有些企企業(yè)根據(jù)具體體情況，還加加上人事、產(chǎn)產(chǎn)品和技術開開發(fā)等項目。。木暮正夫收收集10年的的企業(yè)設置職職能委員會的的搞的較好的的、有成效的的。企業(yè)設置職能管理委員會一覽表企業(yè)名稱行業(yè)經(jīng)營重點項目橫向職能各企業(yè)基本相同重點項目其他項目N化學質量保證產(chǎn)量管理成本管理新產(chǎn)品開發(fā)NS鋼鐵同上訂貨管理利潤管理Y電機同上銷售管理產(chǎn)品開發(fā)技術制造D電機同上成本管理新產(chǎn)品開發(fā)工程機械K機械同上產(chǎn)量管理利潤管理TS汽車同上產(chǎn)量、交貨期成本管理環(huán)境管理TK精密機械同上同上同上同上人事R同上同上同上H建筑同上訂貨管理利潤管理技術開發(fā)外協(xié)管理KD服務同上成本管理安全管理環(huán)境管理采購管理日常管理和方方針管理都是是企業(yè)引進、、推進TQM的重要工作作，但兩種管管理不同。。日常管理就是是對日常業(yè)務務工作的管理理，為了有效效地完成各部部門所擔負的的責任，按照照PDCA循循環(huán)的程序進進行各項常規(guī)規(guī)性工作。日日常管理是指指對現(xiàn)狀的維維持與小改進進，是一項最最基本的工作作，按日企的的說法“把理理所當然的工工作理所當然然的做好”。。從工作時間間來看，日常常管占75%～95%。。方針管理是是根據(jù)外部環(huán)環(huán)境和變化和和企業(yè)經(jīng)營的的需要，為了了實現(xiàn)目標，，抓住幾個重重點課題，采采取一些特別別措施進行改改進。方針管管理，通過對對于現(xiàn)狀的改改進和突破，，提高企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有水平。然然后要使方針針管理奏效顯顯著，必須抓抓好日常管理理。日常管理是搞搞好方針管理理的基礎，對對于日常無法法達到的目標標的部分，則則通過方針管管理的重點改改進來實現(xiàn)。。方針管理與職職能管理（日常管理））水平現(xiàn)在完成日期時間通過日常管理理能提高部分分經(jīng)營需求所要要求在進行的的改進實現(xiàn)值目標值日常管理無法法達到的部分分日常業(yè)務體系系新業(yè)務工作業(yè)務改進比較分析措施展開修正原有業(yè)務追加分析達不到到的原因提出改進進意見突破現(xiàn)狀措措施（方針管理理）日常管理工工作是由各各部門、各各科室及每每個人來共共同完成的的，每個職職工都負責責做好、管管好自己分分擔的業(yè)業(yè)務工作是是非常重要要的，各個個