某電子公司質(zhì)量的概念及意識(shí)培訓(xùn)課程

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)部門員工數(shù)實(shí)際上交答卷數(shù)2216THANKS!NO.1/2解釋“質(zhì)量”和“要求”質(zhì)量：基本理解的有10人要求：基本理解的有11人62.5%68.75%一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。如

一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。如③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

：物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。

高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的廣義性:

在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的時(shí)效性:

需求和期望是不斷變化的原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的相對(duì)性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。NO.3質(zhì)質(zhì)量量與我我三、質(zhì)質(zhì)量的的表現(xiàn)現(xiàn)形式式質(zhì)量就就是指指產(chǎn)品品的適適用性性，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的高低低，直直接決決定產(chǎn)產(chǎn)品使使用價(jià)價(jià)值的的大小小。最現(xiàn)實(shí)實(shí)的質(zhì)質(zhì)量好好壞的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是是顧客客是否否滿意意1.什什么是是產(chǎn)品品？產(chǎn)品是是指““過程程的結(jié)結(jié)果””。產(chǎn)品有有四種種通用用的類類別:*硬件件(如如:光光端機(jī)機(jī))*軟件件(如如:計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)程序序)*服務(wù)務(wù)(如如:銷銷售、、客服服所做做的選選型指指導(dǎo)、、操作作說明明、維維修、、運(yùn)輸輸)*流程程性材材料(如:潤滑滑油)。2.產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性有有哪哪些些？？對(duì)于于產(chǎn)產(chǎn)品品來來說說，，其其質(zhì)質(zhì)量量包包括括：：性能能適用用性性可信信性性（（可可靠靠性性、、維維修修性性、、維維修修保保障障性性））經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性安全全性性環(huán)保保性性美學(xué)學(xué)性性3.什什么么是是顧顧客客？？顧客客是是指指接接受受產(chǎn)產(chǎn)品品的的企企業(yè)業(yè)或或個(gè)個(gè)人人。。（例例如如，，消消費(fèi)費(fèi)者者、、委委托托人人、、最最終終使使用用者者、、零零售售商商、、受受益益者者和和采采購購方方等等））3.什什么么是是顧顧客客？？顧客客可可以以是是企企業(yè)業(yè)外部部的或或內(nèi)部部的。。在公公司司外外部部：：公司司產(chǎn)產(chǎn)品品的的直直接接或或間間接接用用戶戶就就是是我我們們的的顧顧客客。。我們們?yōu)闉轭欘櫩涂吞崽峁┕┑牡漠a(chǎn)產(chǎn)品品有有硬硬件件，，軟軟件件和和服服務(wù)務(wù)。。3.什什么么是是顧顧客客？？在公公司司內(nèi)內(nèi)部部：：下道道工工序序是是上上道道工工序序的的顧顧客客，，接接受受你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的人人就就是是你你的的顧顧客客生產(chǎn)產(chǎn)部部的的顧顧客客是是誰誰？？市場場部部，，生生產(chǎn)產(chǎn)部部必必須須時(shí)時(shí)刻刻關(guān)關(guān)注注市市場場部部，，及及時(shí)時(shí)提提供供合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。4.各各崗崗位位的的顧顧客客和和產(chǎn)產(chǎn)品品在生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門內(nèi)內(nèi)：：各崗崗位位的的顧顧客客是是誰誰？？向顧顧客客提提供供哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品？4.各各崗崗位位的的顧顧客客和和產(chǎn)產(chǎn)品品焊接接工工、、裝裝配配工工、、調(diào)調(diào)測測工工的的顧顧客客是是誰誰？？是下下道道工工序序的的員員工工，，是是接接受受你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人，，你你提提供供的的是是本本工工序序合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和令令人人滿滿意意的的交交接接過過程程（（服服務(wù)務(wù)））；；NO.3質(zhì)質(zhì)量量與與我我在得得到到別別人人高高質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)，，自己己是是否否為為別別人人提提供供了了高高質(zhì)質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品品？？NO.3質(zhì)質(zhì)量量與與我我我們們每每個(gè)個(gè)人人：既是產(chǎn)品品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品品的消費(fèi)者！我們的質(zhì)質(zhì)量文化化質(zhì)量在我我手中，，人人為我我，我為人人人。NO.4崗位要要求二、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）顧客要求求市場信息息收集產(chǎn)品訂單單產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品生生產(chǎn)產(chǎn)品顧客滿意意資源管理理測量，分分析，改改進(jìn)市場部品管部生產(chǎn)部綜合管理理部研發(fā)部產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)過過程二、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）對(duì)生產(chǎn)部而言：及時(shí)提供供合格的的產(chǎn)品。。及時(shí)的：按時(shí)，按按量地完完成市場場下下達(dá)達(dá)的訂單單；合格的：滿足客戶戶要求的的（甚至至稍微超超出客戶戶要求的的）產(chǎn)品品；二、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）對(duì)生產(chǎn)部內(nèi)內(nèi)部而言：焊接：焊接的及及時(shí)性、、正確性性、可靠靠性；裝配：裝配的及及時(shí)性、、正確性性、可靠靠性、美美觀性；調(diào)測：調(diào)測的及及時(shí)性、、準(zhǔn)確性性、可靠靠性；NO.5所處崗崗位質(zhì)量量的具體體表現(xiàn)對(duì)焊接而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：無漏焊、、未焊、、極性錯(cuò)錯(cuò)誤、、器件錯(cuò)錯(cuò)誤及其其它明顯顯錯(cuò)誤；可靠性：無虛焊、、短路等等易造成成電路板板工作可可靠性降降低的不不良；NO.5所處崗崗位質(zhì)量量的具體體表現(xiàn)對(duì)裝配而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：：無漏裝裝、錯(cuò)裝裝及其它它明顯錯(cuò)錯(cuò)誤；可靠性：無虛焊、、未緊固固到位、、芯片打打磨損傷傷等易造造成設(shè)備備工作可可靠性降降低的不不良；美觀性：無明顯的的外觀不不良；NO.5所處崗崗位質(zhì)量量的具體體表現(xiàn)對(duì)調(diào)測而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；準(zhǔn)確性：篩選出不不良品，調(diào)測到設(shè)設(shè)備最佳佳的工作作狀態(tài)；可靠性：甄別不良良品或不不良隱患患，確保保產(chǎn)品可可靠工作作；NO.6檢驗(yàn)對(duì)對(duì)質(zhì)量的的影響有影響！！四、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史質(zhì)量管理理的發(fā)展展，大致致經(jīng)歷了了三個(gè)階階段:質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段四、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史1.質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段在成品中中挑出廢廢品，以以保證出出廠產(chǎn)品品質(zhì)量；；事后檢驗(yàn)驗(yàn)把關(guān)，，無法在在生產(chǎn)過過程中起起到預(yù)防防、控制制的作用用；百分之百的檢檢驗(yàn)，增加檢檢驗(yàn)費(fèi)用；四、質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展歷史2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)，從單純事事后檢驗(yàn)到檢檢驗(yàn)加預(yù)防階階段；過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量控制的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，在在計(jì)算機(jī)機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件應(yīng)用不不廣泛的情況況下，使許多多人感到高不不可攀、難度度大。。四、質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展歷史3.全面質(zhì)量量管理階段(簡稱TQM)以質(zhì)量為中心心，以全員參參與為基礎(chǔ)，，旨在通過讓讓顧客和所有有相關(guān)方受益益而達(dá)到長期期成功的一種種管理途徑。。NO.6檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影影響認(rèn)為檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生絕對(duì)影響的的觀點(diǎn)是片面的；檢驗(yàn)的定義：通過過觀察和判斷斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)結(jié)合測量、試試驗(yàn)所進(jìn)行的的符合性評(píng)價(jià)價(jià)；產(chǎn)品質(zhì)量特性性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程程中形成的，與產(chǎn)產(chǎn)品原材料，，零部件，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程程的專業(yè)技術(shù)術(shù)、人員水平平、設(shè)備、環(huán)環(huán)境有關(guān)；NO.6檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影影響檢驗(yàn)的功能：鑒別功能：判斷產(chǎn)品質(zhì)量量是否符合合規(guī)定要求“把關(guān)”功能能：對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的的不合格品把把住不交付預(yù)預(yù)期使用的““關(guān)口”預(yù)防功能：報(bào)告功能：NO.6檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影影響經(jīng)典回答“引引用”：答：１.檢驗(yàn)工作作的質(zhì)量，不不能提高被被檢驗(yàn)驗(yàn)事物的質(zhì)量量。２.檢驗(yàn)工作作的質(zhì)量，可可以濾出不能能滿足要求的的被檢驗(yàn)事物物。３.通過檢驗(yàn)驗(yàn)工作，可以以擬訂降低不不能滿足要求求的被檢驗(yàn)事事物的發(fā)生率率的路線和方方向，方法和和手段及具體體措施，從而而滿足需要。。NO.７提高高質(zhì)量的重點(diǎn)點(diǎn)NO.７提高高質(zhì)量的重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)識(shí)！五、質(zhì)量意識(shí)識(shí)什么是質(zhì)量意意識(shí)？企業(yè)中每一個(gè)個(gè)員工對(duì)質(zhì)量量和質(zhì)量工作作的認(rèn)識(shí)和理理解；質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)質(zhì)量行為起著著極其重要的的影響和制約約作用；企業(yè)以質(zhì)量求求生存，求發(fā)發(fā)展，質(zhì)量意意識(shí)則是企業(yè)業(yè)生存和發(fā)展展的思想基礎(chǔ)礎(chǔ)五、質(zhì)量意識(shí)識(shí)什么是良好的的質(zhì)量意識(shí)？在主觀上追求求產(chǎn)品質(zhì)量更更好或工作質(zhì)質(zhì)量更好；時(shí)刻關(guān)注工作作成果；對(duì)顧客、對(duì)公公司負(fù)責(zé)的工工作態(tài)度。五、質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)？質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的的崗位工作中中。質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)五、質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的具具體內(nèi)容：質(zhì)量第一、以以質(zhì)量求生存存、以質(zhì)量求求發(fā)展誰生產(chǎn)不合格格的產(chǎn)品，誰誰就是不合格格的員工不接受不合格格產(chǎn)品、不制制造不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不移交交不合格產(chǎn)品品五、質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的具具體內(nèi)容：生產(chǎn)自己和顧顧客都滿意的的產(chǎn)品下道工序是上上道工序的客客戶質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)個(gè)沒有終點(diǎn)的的連