班組長日常管理教程

班組長日常管理講師：邱加洲2013.10.3請將設(shè)為震動，上課過程中保持安靜，謝謝合作！班組長系列課程之一培訓(xùn)目的：

*明確班組長日常管理工作內(nèi)容

*

班組長在企業(yè)中的重要作用2通過本次課程您可以了解：一、班組、班組長、管理等相關(guān)定義二、管理思想&科學(xué)管理理論的形成三、班組長地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度四、班組長一日管理五、管理過程中的有效溝通六、管理中對部署的培育技巧七、班組長必備的管理方法3（一）、班組：1、班組的定義：班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。2、班組在企業(yè)中的地位和作用：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位和管理的基礎(chǔ)。班組是提高員工素質(zhì)的基本場所。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是指：在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、效率、交貨期、成本等）而共同合作的適當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。

（二）、班組長：1、班組長的定義：班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。一、班組、班組長、管理等相關(guān)定義4（二）、班組長：

2、班組長在企業(yè)中的地位和作用：

班組長管事、管人、管現(xiàn)場

是員工最直接的領(lǐng)導(dǎo)、老師、兄長；

是車間主任的部屬和幕僚；

具有自我提升的最好機(jī)會；（三）、管理：通過計(jì)劃、組織、指揮及控制將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利用，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過程。

計(jì)劃:確定工作目標(biāo)，尋找達(dá)到目標(biāo)的方法及措施。計(jì)劃是企業(yè)管理各功能龍頭。起著決策、平衡、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動作用（做什么）

組織：按照計(jì)劃所定的要求，調(diào)配適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力等。確保計(jì)劃所要求的活動能順利進(jìn)行。（誰去做）

指揮：運(yùn)用權(quán)力及影響力，促使員工履行他的職責(zé)。（怎么做）

控制：檢討及考核員工的工作?？词欠癜醇榷ǖ挠?jì)劃和指示實(shí)行。必要時作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（做得怎么樣）

協(xié)調(diào):

大家配合一起做。一、班組、班組長、管理等相關(guān)定義5管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理(Manager):管理的角色和職責(zé):計(jì)劃

組織

指揮協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲望

良好的判斷力

充滿自信熱情和樂觀感染力和影響力授權(quán)、激勵、培育管理：以事情為中心領(lǐng)導(dǎo)：以人為中心一、班組、班組長、管理等相關(guān)定義（三）、管理：6領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識（L-E-A-D-E-R）Listen

傾聽與溝通Explain

指導(dǎo)與說明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問題

Evaluation

正確評價員工績效Respond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任（四）班組管理1.

根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所制定、審議、核準(zhǔn)之“標(biāo)準(zhǔn)”；2.實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的保證，作業(yè)動作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持；3.

持續(xù)維持、改善、使其變成“習(xí)慣”的一部分。4.監(jiān)督與及時矯正

注意：4.1.監(jiān)督不是監(jiān)視。4.2.及時矯正不是指責(zé)。一、班組、班組長、管理等相關(guān)定義7二、管理思想&科學(xué)管理理論的形成1、傳統(tǒng)的管理：

沒有科學(xué)的管理方法，管理和培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，所有者和管理者沒有分開，靠個人直觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。

傳統(tǒng)管理思想的奠基人：

亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）（英）查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）（英）羅伯特·歐文（RobertOwen）（英）2、科學(xué)管理：

科學(xué)管理也不過是一種節(jié)約勞動的手段而已，能使工人取得比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)?shù)?、正確的手段而已。

——Taylor（1）中心問題：提高勞動生產(chǎn)率（2）達(dá)到最高工作效率的手段：用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理（3）精華：管理人員和工人雙方的“精神革命”；8（一）、班組長的地位和使命---督導(dǎo)者班組長是企業(yè)最基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者組織的層次班組長的作用三、班組長地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度9班組長下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司Q（品質(zhì)）C（成本）D（交貨期）等目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競爭對手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績效考官（一）、班組長的地位和使命--承上啟下三、班組長地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度10班組長在班組管里中的基本職能管理功能認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理理概念角色與自我的的認(rèn)知日常管理人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理問題排除發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通能力力訓(xùn)練問題員工處理理人際關(guān)系提案改善與小小組活動自我成長與前前途規(guī)劃（一）、班組組長的地位和和使命11

指揮家的手手懂管理，會帶兵打仗，會使用用兵法

專家的腦懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運(yùn)用用劍法

慈悲家的心心懂人情，會體貼員工，會運(yùn)用用心法(二）、班組長長的素質(zhì)要求求三、班組長地地位和使命、、素質(zhì)、角色、工作態(tài)態(tài)度12（三）、合格格班組長應(yīng)有有的素質(zhì)：01．積極的的態(tài)度02．高精力力水準(zhǔn)03．工作熱熱情04．為人正正直05．責(zé)任心心強(qiáng)06．好的自自我形象07．心理健健康08．富有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力09．追隨的的能力10．溝通能能力強(qiáng)11．有人際際交往技巧12．有幽默默感13．精神恢恢復(fù)能力14．養(yǎng)成事事跡記錄習(xí)慣慣15．有上進(jìn)進(jìn)欲望16．自律17．敢于創(chuàng)創(chuàng)新，有創(chuàng)意意18．抗壓能能力強(qiáng)19．有團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識20．客觀分分析解決問題題三、班組長地地位和使命、、素質(zhì)、角色、工作態(tài)態(tài)度13技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識技能的“深度”②.知識技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結(jié)果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學(xué)⑤.人文科學(xué)；⑥.個人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團(tuán)隊(duì)干（四）、班組組長角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型--由技術(shù)型人才才到管理型人人才三、班組長地地位和使命、、素質(zhì)、角色、工作態(tài)態(tài)度14（四）、班組組長角色--班組長常見的的角色錯位1．生產(chǎn)技術(shù)型型2．盲目執(zhí)行型型3．大撒把型4．勞動模范型型5．哥們義氣型型三、班組長地地位和使命、、素質(zhì)、角色、工作態(tài)態(tài)度15面對上級是是執(zhí)行者——不折不扣地地完成任務(wù)務(wù)是你的義義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會上上級的意圖圖；服從上級的的指揮就如何完成成任務(wù)提出出你的建議議和所需要要的幫助；；盡力克服困困難，圓滿滿完成任務(wù)務(wù)；及時向上級級匯報(bào)任務(wù)務(wù)完成情況況。面對上級是是責(zé)任者——你必須為本本班的所有有情況承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題時時，不推卸卸、指責(zé)和和埋怨，主主動承擔(dān)責(zé)責(zé)任，從自自身找原因因；遇到困難時時，走在員員工的前邊邊，妥善地地解決問題題（四）、班班組長角色色--班組組長長應(yīng)應(yīng)該該扮扮演演好好以以下下角角色色三、、班班組組長長地地位位和和使使命命、、素質(zhì)質(zhì)、、角色色、、工工作作態(tài)態(tài)度度16面對對下下級級是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者———確保保員員工工以以高高度度熱熱情情、、信信心心來來完完成成任任務(wù)務(wù)。。你應(yīng)應(yīng)該該做做到到：：為班班組組設(shè)設(shè)立立共共同同的的目目標(biāo)標(biāo)，，讓讓大大家家清清楚楚努努力力的的方方向向；；了解解每每位位員員工工的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，盡盡量量給給每每個個員員工工安安排排合合適適的的崗崗位位和和工工作作；；利用用各各種種辦辦法法激激勵勵你你的的員員工工，，讓讓他他們們保保持持自自信信和和工工作作積積極極性性；；保持持與與員員工工良良好好的的溝溝通通，，了了解解他他們們的的需需求求與與愿愿望望；；保持持幽幽默默和和愉愉快快的的心心情情，，在在解解決決困困難難時時表表現(xiàn)現(xiàn)出出你你的的熱熱情情與與信信心心。。（四四））、、班班組組長長角角色色--班組組長長應(yīng)應(yīng)該該扮扮演演好好以以下下角角色色三、、班班組組長長地地位位和和使使命命、、素質(zhì)質(zhì)、、角色色、、工工作作態(tài)態(tài)度度17面對對下下級級是是指指揮揮者者———合理理組組織織人人力力、、財(cái)財(cái)力力與與物物力力，，以以確確保保任任務(wù)務(wù)完完成成。。你應(yīng)應(yīng)該該做做到到：：就工工作作任任務(wù)務(wù)拿拿出出整整體體思思路路和和具具體體行行動動方方案案；；合理理分分工工，，明明確確職職責(zé)責(zé)；；做好好工工作作的的督督導(dǎo)導(dǎo)檢檢查查，，及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，解解決決問問題題。。（四四））、、班班組組長長角角色色--班組組長長應(yīng)應(yīng)該該扮扮演演好好以以下下角角色色三、、班班組組長長地地位位和和使使命命、、素質(zhì)質(zhì)、、角色色、、工工作作態(tài)態(tài)度度18面對對下下級級是是教教練練———能夠夠發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員員工工工工作作中中存存在在的的不不足足，，并并及及時時提提供供指指導(dǎo)導(dǎo)與與培培訓(xùn)訓(xùn)，，以以改改善善他他們們的的行行動動。。你應(yīng)應(yīng)該該做做到到：：善于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員員工工的的問問題題所所在在；；設(shè)立立重重點(diǎn)點(diǎn)目目標(biāo)標(biāo)，，制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃；；選擇擇合合適適的的時時機(jī)機(jī)與與方方式式進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)；；及時時評評價價與與跟跟進(jìn)進(jìn)，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新新的的問問題題。。（四四））、、班班組組長長角角色色--班組組長長應(yīng)應(yīng)該該扮扮演演好好以以下下角角色色三、、班班組組長長地地位位和和使使命命、、素質(zhì)質(zhì)、、角色色、、工工作作態(tài)態(tài)度度193、面面對對同同級級是是合合作作者者----請站站在在他他人人立立場場上上，，了了解解他他的的需需要要，，并并盡盡力力提提供供配配合合。你應(yīng)應(yīng)該該注注意意：：一切切從從大大局局出出發(fā)發(fā)，，不不要要只只關(guān)關(guān)注注部部門門利利益益；；把握握雙雙贏贏原原則則，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)互互利利互互惠惠；；真誠誠相相待待，，互互相相尊尊重重。。（四四））、、班班組組長長角角色色--班組組長長應(yīng)應(yīng)該該扮扮演演好好以以下下角角色色三、班組組長地位位和使命命、素質(zhì)、角色、工工作態(tài)度度20給您提個個醒——中層主管管對你的的期望：：能夠準(zhǔn)確確領(lǐng)會上上級的指指示和意意圖，并并向員工工布置與與傳達(dá)；；能夠帶領(lǐng)領(lǐng)本班組組成員保保質(zhì)、保保量、安安全、準(zhǔn)準(zhǔn)時地完完成各項(xiàng)項(xiàng)生產(chǎn)任任務(wù);能夠及時時準(zhǔn)確地地為上級級提供基基層信息息。——基層員工工對你的的期望：：讓每個人人清楚要要干什么么，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么；辦事公道道，一碗碗水端平平。這里里不是指指平均主主義，而而是說要要是非分分明，獎獎罰公正正；關(guān)心員工工對工作作的感受受，關(guān)心心員工的的生活；；員工工作作中遇到到困難時時，能及及時給予予指導(dǎo)和和幫助，，而不是是奚落和和批評；；當(dāng)員工很很好地完完成工作作任務(wù)時時，能及及時給予予表揚(yáng)和和獎勵。?！渌嚅L長對你的的期望：：失誤時，，請多多多諒解；；需要時，，請多多多配合。。三、班組組長地位位和使命命、素質(zhì)、角色、工工作態(tài)度度21（五）、、班組長長正面的的工作態(tài)態(tài)度◆能力力高，，意愿高高→→（精精品品））◆能力力高，，意愿低低→→（毒毒品品））◆能力力低，，意愿高高→→（半半成品））◆能力力低，，意愿低低→→（報(bào)報(bào)廢品））提個醒:1.觀念變則則態(tài)度變變,態(tài)度變則則行為變變,行為變則則結(jié)果變變2.人品決定定產(chǎn)品，，思路決決定出路路優(yōu)秀的班班

組長長就是““精品品”三、班組組長地位位和使命命、素質(zhì)、角色、工工作態(tài)度度22挫少學(xué)多學(xué)習(xí)圈學(xué)員自檢檢：班組組長應(yīng)重重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)什么知知識、技能？（五）、、班組長長正面的的工作態(tài)態(tài)度--知識改變變命運(yùn)，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成就未未來三、班組組長地位位和使命命、素質(zhì)、角色、工工作態(tài)度度23晨會生產(chǎn)準(zhǔn)備備：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確認(rèn)人員狀況況確認(rèn)設(shè)備、儀儀器、工工具點(diǎn)檢檢原材料確確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、圖圖面確認(rèn)認(rèn)生產(chǎn)過程程管理生產(chǎn)結(jié)束束確認(rèn)報(bào)告與數(shù)數(shù)據(jù)整理理填寫三大大報(bào)表：：點(diǎn)檢表表/生產(chǎn)產(chǎn)日報(bào)/品質(zhì)日日報(bào)工作日記記、交接接記錄四、班組組長的一一日管理理班組長每每日工作作順序表表24什么是晨晨會？晨會是班班組長管管理的重重要工作作，通過過晨會抗抗壓做到到傳播本本企業(yè)文文化、培培養(yǎng)員工工良好習(xí)習(xí)慣及培培養(yǎng)自身身組織能能力；同同員工建建立良好好關(guān)系晨會四大大目的1、營造工工作氣氛氛2、明確工工作指標(biāo)標(biāo)3、教育指指導(dǎo)班組組員4、傳遞企企業(yè)信息息晨會講解解的內(nèi)容容1、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營動態(tài)態(tài)2、生產(chǎn)信信息3、質(zhì)量信信息4、現(xiàn)場5S狀況5、安全狀狀況6、工作紀(jì)紀(jì)律7、班組風(fēng)風(fēng)氣及聯(lián)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)項(xiàng)格言：工作前如如果你未未做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，你你就在為為失敗而而做準(zhǔn)備備。晨會成功功的要點(diǎn)點(diǎn)：1、充分準(zhǔn)準(zhǔn)備2、嚴(yán)格晨晨會紀(jì)律律3、不搞一一言堂4、請員工工當(dāng)主持持5、邀請員員工自由由發(fā)言6、班組長長平時多多學(xué)習(xí)注注意創(chuàng)新新，簡明明易懂7、多鼓勵勵，少批批評（一）、、班前要要準(zhǔn)備的的事情四、班組組長的一一日管理理251首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段之一，前5個產(chǎn)品QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場。2樣板管理法則是現(xiàn)場質(zhì)檢的依據(jù)，分good板、bad板、限度板，需工程技術(shù)部認(rèn)可，可妥善保管。3管好兩頭時段兩頭時段需重點(diǎn)管理好人員（含換線換模時段），班組長需以身作則，針對問題建立對策，形成制度。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識別新手，巡查注意觀察、指導(dǎo)。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行：實(shí)施監(jiān)控的方法，隨時檢查，確保工序條件及操作符合要求。6不良品的管理隔離、標(biāo)示、處理，立即追查原因，采取措施，再進(jìn)行預(yù)防。7工程變更管理記錄變更產(chǎn)品編號、內(nèi)容，準(zhǔn)備傳達(dá)變更信息，確認(rèn)實(shí)施的產(chǎn)品。（二）、、班中要要處置的的事情--有備無患患，過程程決定結(jié)結(jié)果四、班組組長的一一日管理理26貨號機(jī)號

時段項(xiàng)目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03計(jì)劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實(shí)際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號號：操操作者：：日日期期：客戶品名貨號日期項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六備注－－B119計(jì)劃200020002000400020006000實(shí)際－－N03計(jì)劃300030003000600030009000實(shí)際部門：日日期：：（二）、、班中要要處置的的事情--生產(chǎn)進(jìn)度度隨時掌掌控四、班組組長的一一日管理理27（三）、、班后要要掌握的的事情◆確認(rèn)明天的排程及原材料、工治具等的準(zhǔn)備狀況；◆分析今天生產(chǎn)實(shí)績，找到改善點(diǎn)與改善方法。交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班；接班者沒有簽字不交班；事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班；事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班四、班組組長的一一日管理理28①.一線干干部的一一日管理理重點(diǎn)：：⑴.樣板板與首件件產(chǎn)品確確認(rèn)；⑵.特采采材料的的重點(diǎn)檢檢查；⑶.新進(jìn)進(jìn)員工的的工作教教導(dǎo)；⑷.新規(guī)規(guī)格品的的質(zhì)量控控制。②.一日管管理關(guān)鍵鍵須關(guān)注注事情的的輕重緩緩急。③.一日管管理要做做到：班班前心中中有數(shù)、、班中巡查控制制、班后后分析改改進(jìn)。（四）、、本節(jié)小小結(jié)四、班組組長的一一日管理理29（一）、、什么是是溝通？？溝通是為為了一個個設(shè)定的目目標(biāo)，把信息、思思想和情情感在個個人人或群體體間傳遞遞，并且且達(dá)成共同同協(xié)議的過程。。（二）、、溝通的的內(nèi)容有有三大要要素：1）、要有有一個明明確的目目標(biāo)2）、達(dá)成成共同的的協(xié)議3）、溝通通信息、、思想和和情感（三）有有效溝通通的總體體原則尊重信信任理理解(換位思考考)雙向溝通通對對事事不對人人多多提提建議少少提主張張五、管理理過程中中的有效效溝通30（四）、、溝通語語言模式式P(Parent)模式，又又稱父母母模式家長式作作風(fēng)的權(quán)權(quán)威式的的語言，，控制、、命令的的口吻,長輩對孩孩子的教教誨和關(guān)關(guān)懷式的的語言C(Child)模式，又又稱兒童童模式語言表現(xiàn)現(xiàn)的是需需要關(guān)懷懷和寵愛愛的語氣氣，天真真可愛，，情緒化化的情感感，任性性、沖動動A(Adult)模式，又又稱成人人模式在對話的的過程中中都是理理性的、、邏輯的的和禮貌貌性的語語言，這這種語言言體現(xiàn)的的是平等等和更具具邏輯性性五、管管理過過程中中的有有效溝溝通31（五））、怎怎樣與與上級級設(shè)身身處地地溝通通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解情況定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理提供信息及時給予反饋，溝通信息五、管管理過過程中中的有有效溝溝通32了解上上司意意圖。。能夠承承擔(dān)你你的職職責(zé)。。尋求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反反饋。。同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格相匹匹配。。（五））、怎怎樣與與上級級設(shè)身身處地地溝通通---上行溝溝通五、管管理過過程中中的有有效溝溝通33（六））、怎怎樣與與同級級設(shè)身身處地地溝通通同級需要溝通行為尊重多傾聽和重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)五、管管理過過程中中的有有效溝溝通34彼此尊尊重，，從己己做起起；易地而而處，，換位位思考考；平等互互惠，，禮讓讓對方方；知己知知彼，，塑好好形象象；把握時時機(jī)，，調(diào)適適方式式；體現(xiàn)圓圓通，，不要要圓滑滑；部門溝溝通，，層級級遞進(jìn)進(jìn)。（六））、怎怎樣與與同級級設(shè)身身處地地溝通通---平行溝溝通五、管管理過過程中中的有有效溝溝通35（七））、怎怎樣與與下級級設(shè)身身處地地溝通通下級需要（上級）上級溝通行為關(guān)心主動問候、詢問，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問題，信任、認(rèn)可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突五、管管理過過程中中的有有效溝溝通36先聽為為主，，不急急表態(tài)態(tài)；多說小小話，，少說說大話話；不說長長短，，免傷傷士氣氣；部屬有有錯，，私下下勸導(dǎo)導(dǎo)；態(tài)度和和藹，，語氣氣親切切；若有過過火，，事后后滅火火。（七））、怎怎樣與與下級級設(shè)身身處地地溝通通---下行溝溝通五、管管理過過程中中的有有效溝溝通37表揚(yáng)的的話為為什么么難出出口？？——表揚(yáng)有有什么么用？？不頂頂吃不不頂喝喝的；；——那是他他應(yīng)該該做的的，用用得著著表揚(yáng)揚(yáng)嗎？？——表揚(yáng)他他，他他的尾尾巴會會翹起起來；；——他平時時一貫貫表現(xiàn)現(xiàn)不怎怎么樣樣，就就這件件事做做得好好了點(diǎn)點(diǎn)，還不夠夠資格格表揚(yáng)揚(yáng)。表揚(yáng)的的目的的是什什么？？——激勵本本人；；——引導(dǎo)其其他人人努力力的方方向。。（七））、怎怎樣與與下級級設(shè)身身處地地溝通通---善于表表揚(yáng)下下屬五、管管理過過程中中的有有效溝溝通38表揚(yáng)的的時機(jī)機(jī)、場場合、、方式式時機(jī)——表揚(yáng)要要及時時。研研究結(jié)結(jié)果表表明，，及時時表揚(yáng)揚(yáng)的有有效度為為80%，而滯滯后表表揚(yáng)的的有效效度為為7%；場合——表揚(yáng)要要在公公開的的場所所，如如班前前會、、班后后會、、班組管管理看看板等等；方式——表揚(yáng)的的方式式有很很多種種，比比較鄭鄭重的的方式式是書書面表揚(yáng)揚(yáng)，不不僅口口頭宣宣讀，，還要要張貼貼出去去，并并且書面面報(bào)給給上級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。（七））、怎怎樣與與下級級設(shè)身身處地地溝通通---善于表表揚(yáng)下下屬五、管管理過過程中中的有有效溝溝通39（七））、怎怎樣與與下級級設(shè)身身處地地溝通通---表揚(yáng)員員工的的技巧巧五、管管理過過程中中的有有效溝溝通40（七））、怎怎樣與與下級級設(shè)身身處地地溝通通---善于運(yùn)用批批評五、管理過過程中的有有效溝通41（七）、怎怎樣與下級級設(shè)身處地地溝通---批評的原則則1、對事不對對人2、不可過度度情緒化3、不在第三三者面前公公開批評（七）、怎怎樣與下級級設(shè)身處地地溝通---批評的技巧巧1、批評前要要找出對方方的優(yōu)點(diǎn)先先進(jìn)行贊美美2、具體告訴訴對方什么么地方錯了了3、要表達(dá)內(nèi)內(nèi)心真實(shí)的的感受4、要取得一一個承諾5、批評后再再次提升對對方的形象象和贊美對對方的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及長處，鼓鼓勵對方五、管理過過程中的有有效溝通42（一）工作作教導(dǎo)應(yīng)有有的理念人力資源是是決勝的關(guān)關(guān)鍵，人才才必須長期期培養(yǎng).培育他，就就能領(lǐng)導(dǎo)他他，透過培培育達(dá)成績績效.教育可改變變習(xí)性、增增加信心、、解惑、啟啟發(fā)靈感.始于教育終終于教育.培育的領(lǐng)域域——知識、技巧巧、思想、、行為、價價值觀.工作內(nèi)培育育更重要，，不能再學(xué)學(xué)習(xí)叫文盲盲。成就感可以以彌補(bǔ)一切切.培培育別人則則自己的成成長卻更大大.（二）部屬屬培育的兩兩大任務(wù)提升員工工工作意愿—態(tài)度：從事事某項(xiàng)工作作時應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出來的行行為提升員工工工作能力—知識：從事事某項(xiàng)工作作時應(yīng)該了了解的事情情—技能：從事事某項(xiàng)工作作時應(yīng)該會會做的事情情杰克韋爾爾奇說：在你成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以前，，成功只和和自己的成成長有關(guān)；；當(dāng)你成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以后，，成功都與與別人的成成長有關(guān)六、部屬培培育技巧43（三）、培育部屬的的好處工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力發(fā)揮1.建立共識與默契1.有效解決問題2.危機(jī)意識2.易于執(zhí)行授權(quán)2.創(chuàng)造工作績效3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.可確切了解上司之期待目標(biāo)4.留才與展才4.深入了解部屬潛力與意愿4.可激發(fā)工作上之勇氣5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.消除不安及自卑感6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助于自己能力成長6.增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件7.增進(jìn)對環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人六、部屬培培育技巧44(四）、培育育部屬的障障礙沒有時間自己做比較較快教了徒弟餓餓了師父死活都教不不會與其流失，，不如罷手手這是培訓(xùn)部部門的事(五）、部屬屬培育的需需求來源來源于現(xiàn)狀狀：績效的的差距員工能力現(xiàn)現(xiàn)狀與崗位位勝任要求求的差距來源于未來來發(fā)展的需需要六、部屬培培育技巧45情境領(lǐng)導(dǎo)High能力LowD2D1D3D4Low意愿High人財(cái)人材人裁人才授權(quán)培育激勵、辭退退換崗、辭退退（六）從工工作表現(xiàn)分分析部屬現(xiàn)現(xiàn)狀六、部屬培培育技巧意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高46員工的發(fā)展層次對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段一：低能力、高意愿指揮性：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意志教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動的意愿支持性：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)性：授權(quán)、保留（六）從工工作表現(xiàn)分分析部屬現(xiàn)現(xiàn)狀---選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格六、部屬培培育技巧47情境領(lǐng)導(dǎo)外向內(nèi)內(nèi)向D2D1D4D3理性感感性外向感性內(nèi)向感性內(nèi)向理性外向理性（七）從個個性表現(xiàn)分分析部屬情情況六、部屬培培育技巧48因人施教外向感性性的員工：：樂在其中外向理性性的員工：：快速明理內(nèi)向感性性的員工：：循循善誘內(nèi)向理性性的員工：：慢工細(xì)活心態(tài)輔導(dǎo)的的原則著眼于未來來而非過去去著眼于績效效改善而非非追究責(zé)任任著眼于部屬屬能力提升升而非人品品個性引導(dǎo)部屬從從自身找原原因而非強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客觀因因素：推卸卸責(zé)任的人人等于拒絕絕成功六、部屬培育育技巧（七）從個性性表現(xiàn)分析部部屬情況49(八）、提升部部屬工作意愿愿的四大方法法讓他了解所做做事情的意義義與重要性增進(jìn)參與的機(jī)機(jī)會提供必要的信信息與資源肯定成就，獎獎懲公平(九）、提高部部屬工作技能能有效的輔導(dǎo)導(dǎo)步驟：說給他聽－說明要領(lǐng)做給他看－動作示范讓他做做看－親自體驗(yàn)練練習(xí)效果確認(rèn)－查核技能掌掌握情況：技能鞏固－再指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)使技能鞏固固六、部屬培育育技巧50（一）、時間間管理四象限限法稍后做授權(quán)不做立即做七、班組長必必備的管理方方法51戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）的特點(diǎn)點(diǎn)：①、周而復(fù)始始②、邏輯組合合③、螺旋式上上升（二）、戴明明環(huán)法七、班組長必必備的管理方方法52（三）、委派派工作的六個個步驟告訴對方工作作的重要性，，就期望的工工作目標(biāo)達(dá)成成共識；明確該任務(wù)的的職責(zé)范圍是是什么：即明明確什么事情情可以做以及及什么事情不不可以做；得到回饋：請請對方告訴你你他會采取什什么樣的方法法和策略以及及行動方案，，并給予適當(dāng)當(dāng)?shù)慕ㄗh和輔輔導(dǎo)；征詢對方需要要協(xié)助的地方方：“有什么事情需需要我或者公公司協(xié)助你嗎嗎？”協(xié)商一個期限限并得到承諾諾；過程控制。如如：“我們定在每周周五下午來討討論這個事情情的進(jìn)展?！被蛘摺拔視谀硯讉€個時間向你了了解這個事情情進(jìn)展如何。?！逼?、班組長必必備的管理方方法53壓力：外界壓迫的力力量，如，懲懲罰，一個人人在壓力下工工作，積極性性較??；吸力：外界吸引的力力量，如，獎獎勵，在吸力力下工作積極極性較大；自激力：內(nèi)在的需要力力量，在自激激力下工作最最主動、最持持久，并有創(chuàng)創(chuàng)造性。激勵力七、班組長必必備的管理方方法54十大激勵勵術(shù)目標(biāo)激勵術(shù)期期望激勵術(shù)公平激勵術(shù)成成就激勵術(shù)需求層次激勵勵術(shù)不不成成熟--成熟熟激勵術(shù)雙因素激勵術(shù)術(shù)信信任原則則激勵術(shù)冒險(xiǎn)精神激勵勵術(shù)創(chuàng)新精神激勵勵術(shù)七、班組長必必備的管理方方法55影響力的三個個來源道德形象、價價值觀、理念念的感召力子產(chǎn)治鄭，民民不能欺；（（德行）子產(chǎn)做鄭國相相國時，做到到“仁”且““明”，所以以人們不能欺騙他他；幫助他人的能能力子賤治單父，，民不忍欺；；（用人）宓子賤做單父父縣令，為政政清靜無為，，自己只是操操弦彈琴，三三年不下堂而而人民生活卻卻有很大變化化，人們心里里經(jīng)常惦念著著他，所以不不忍心欺騙他他；懲罰的能力西門豹治鄴，，民不敢欺。。（權(quán)）西門豹做鄴縣縣令，以威嚴(yán)嚴(yán)猛烈駕馭風(fēng)風(fēng)俗，所以人人們不敢欺騙騙他。七、班組長必必備的管理方方法56班組長巡頭看看尾：上班：人員是否到齊齊，是否已就就位；物料、、夾治具、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是是否備齊；首首件產(chǎn)品是否否檢查；臺上上臺下是否明明朗，籃框是是否定位。下班：5分鐘了解機(jī)機(jī)件、治具是是否保養(yǎng)；5分鐘了解本本日之不良品品及產(chǎn)能；5分鐘問慰員員工并指示明明日工作作業(yè)員點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴依據(jù)組長作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批示方方式作業(yè)、發(fā)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)及作作業(yè)異狀立開開紅燈，非作作業(yè)物品勿置置工作臺上，，自我品質(zhì)保證證──不做、不送、、不收不良品品。上下工程有堆堆積現(xiàn)象主動動協(xié)助，容器排列整齊齊、不得歪斜斜，下班時應(yīng)做保保養(yǎng)清潔并關(guān)關(guān)電源。七、班組長必必備的管理方方法57周生產(chǎn)計(jì)劃之之準(zhǔn)備1.人員：：人力負(fù)荷是是否合理，人人員是否符合合需求數(shù)量2.機(jī)器：：機(jī)器是否夠夠用，其產(chǎn)能能是否很快提提升，有無其其他異常問。3.工模、、夾、治具：：是否準(zhǔn)備充充分，其品質(zhì)質(zhì)是否良好。。4.物料：：物料是否準(zhǔn)準(zhǔn)備充分，未未準(zhǔn)備充分的的是否確定能能按時歸位，其品質(zhì)質(zhì)是否有異常常。5.生產(chǎn)工工藝：生產(chǎn)工工藝、制造流流程是否有問問題。6.品質(zhì)控控制：品質(zhì)控控制方法、規(guī)規(guī)程是否準(zhǔn)備備，各控制點(diǎn)點(diǎn)是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。7.培訓(xùn)：：人員的培訓(xùn)訓(xùn)是否到位，，是否能熟悉悉本崗位的操操作，速度如何，是是否影響生產(chǎn)產(chǎn)效率。七、班組長必必備的管理方方法58什么是生產(chǎn)能能力？生產(chǎn)能力（簡簡稱產(chǎn)能）是是指生產(chǎn)設(shè)備備在一定的時時間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品品數(shù)量。生產(chǎn)力：生產(chǎn)力是由生生產(chǎn)定額完成成率與設(shè)備利利用率相乘而而得。生產(chǎn)定額完成成率＝實(shí)際完成工作作量／標(biāo)準(zhǔn)工工作件數(shù)（生生產(chǎn)定額）人工設(shè)備利用用率：設(shè)備作作業(yè)實(shí)際時間間與可利用時時間之比產(chǎn)能分為正常常產(chǎn)能和最大大產(chǎn)能正常產(chǎn)能：指歷年來生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的平均均產(chǎn)量。最大產(chǎn)能：指生產(chǎn)設(shè)備所所能產(chǎn)出的最最大產(chǎn)量或所所能安排的最高負(fù)荷荷量。七、班組長必必備的管理方方法生產(chǎn)力控制與與改進(jìn)59例：某部門設(shè)備6臺，每周工工作6天，每每天以兩個班班次生產(chǎn)，其其最大可用的的人工＊機(jī)器器時數(shù)為：6（臺機(jī)器））×8（小時時／班）×2（班／天））×6（天／周））×1（每機(jī)機(jī)一人）＝576人工＊＊機(jī)器小時／／周而在某周實(shí)際際使用450人工＊機(jī)器器小時／周人工機(jī)器、利利用率＝實(shí)際人工．機(jī)器小時×100＝450×100％＝78％最大人工．機(jī)器小時576七、班組長必必備的管理方方法60生產(chǎn)力＝生生產(chǎn)定額完完成率×人工工．機(jī)器器利用率×100＝75％××78.1％％×100＝58.6％％實(shí)際完成工作量（300件）＝75％生產(chǎn)定額(400件)生產(chǎn)定額完成成率＝七、班組長必必備的管理方方法61生產(chǎn)力測定例1：一個五人作業(yè)業(yè)小組，在一一個月里生產(chǎn)產(chǎn)了500個個單位量的產(chǎn)產(chǎn)品，所花的的勞力為880個單位（（這里采用的的單位是小時時，5人×22日／月××8小時／日日＝880人人、時／月）），從這個簡簡單的例子中中，可以得出出以下兩種計(jì)計(jì)算結(jié)果。（1）生生產(chǎn)力＝500單位產(chǎn)出出／880單單位勞力＝0.57（（單位產(chǎn)品／／人、時）（2）生生產(chǎn)力＝500單位產(chǎn)出出／5個工人人＝100（單單位產(chǎn)品／人人、月）七、班組長必必備的管理方方法62謝謝大家的參參與！TheEND639、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:38:4617:38:4617:3812/29/20225:38:46PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:38:4617:38Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:38:4617:38:4617:38Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:38:4617:38:46December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20225:38:46下下午17:38:4612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:38下午午12月-2217:38December29,202