現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者之團(tuán)隊(duì)管理

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現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者之團(tuán)隊(duì)管理——孫志強(qiáng)2課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席

關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開放心靈，全心投入積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點(diǎn)交流3本次課程的進(jìn)行流程一、本次課程分為三個(gè)部分

1.團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)

2.團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)階

3.團(tuán)隊(duì)管理突破二、本次課題由一部完整電影《卡特教練》以及其他部分的電影剪輯作為教學(xué)案例三、每段課題都分若干子議題，每個(gè)議題都由一段視頻開始4本次課程的進(jìn)行流程視頻基于視頻的小組（或整體）討論總結(jié)，結(jié)論5內(nèi)容提要

第一部分：團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)6視頻：上任伊始7討論議題：

1.管理到底做什么？

2.團(tuán)隊(duì)有哪些特性？

3.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者有哪些基本職能？

8管理的本質(zhì):定義:1、為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在特定的文化背景下，由專門的人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的過(guò)程。2、管理是人類有目的的活動(dòng)，管理的核心是人，由人達(dá)到目標(biāo)；3、管理離不開一定的思想指導(dǎo)；

4、管理的本質(zhì)是防御.9誰(shuí)是管理者定義:

有效運(yùn)用各項(xiàng)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人或群體。任務(wù):1、管理，充分利用資源，達(dá)到目標(biāo)

2、輔助，回答經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題并提供自己的意見

3、實(shí)施，完成下屬?zèng)]有完成或無(wú)法授權(quán)的工作。新環(huán)境下的管理者：

1、必須適應(yīng)變化；

2、要面對(duì)的是受過(guò)更好教育、更多技能，更多信息的下屬；

3、價(jià)值基點(diǎn)從提升效率，提高生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到顧客滿意度提升和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10認(rèn)知團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)——特征目的最佳生產(chǎn)力高漲的士氣授能彈性認(rèn)可與贊美11認(rèn)知團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)——重要性與差別別重要性：解決復(fù)雜問(wèn)題題培養(yǎng)個(gè)人技能能動(dòng)態(tài)性復(fù)雜性變化性差別：規(guī)模目的行為方式發(fā)展階段12團(tuán)隊(duì)發(fā)展層次次調(diào)諧不滿養(yǎng)成生產(chǎn)玻璃天花板玻璃天花板地獄之隊(duì)常規(guī)之隊(duì)夢(mèng)之隊(duì)13管理者的基本本職能計(jì)劃管理監(jiān)督執(zhí)行重要且難難以授權(quán)的任任務(wù)充當(dāng)組織中的的溝通渠道14視頻：處罰15討論議題：1.你如何樹立權(quán)權(quán)威？卡特是是怎么做的？？2.如何利用別人人的力量建立立自己的權(quán)威威？16管理者權(quán)威的的類型舊式權(quán)威專業(yè)知識(shí)權(quán)威管理能力權(quán)威17無(wú)威不靈，無(wú)無(wú)信不立如何樹立威信信：精通業(yè)務(wù)決策果斷善于組織加快知識(shí)更新新的速度以身作則公正18視頻：嫡系加加盟19討論議題：1.如何處理團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的人際關(guān)關(guān)系？2.團(tuán)隊(duì)中與你關(guān)關(guān)系親近的人人，你該如何何對(duì)待？3.如果面對(duì)那些些在團(tuán)隊(duì)中擁?yè)碛杏绊懥Φ牡南聦伲?0能力和意愿高能能力低低低意意愿高高授權(quán)權(quán)技能培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)21與人相處的秘秘密每個(gè)人心里都都有渴望需求得到尊重重與滿足，人人會(huì)產(chǎn)生親近近感互動(dòng)的關(guān)系才才有效與人人相相處處要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)換換位位思思考考人之之初初，，性性本本善善情感感賬賬戶戶決決定定了了人人際際關(guān)關(guān)系系的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近忠誠(chéng)誠(chéng)、、守守信信獲獲得得別別人人認(rèn)認(rèn)可可22信任是建立良良好人際關(guān)系系的基礎(chǔ)信任值得被信任能力品格23情感帳帳戶存款階段/事項(xiàng)取款事項(xiàng)項(xiàng)情感帳戶是比喻情感關(guān)關(guān)系中的信任任程度，人與與人的每一個(gè)個(gè)交流都可以以被定義成存存款或提款。。存款是建立立及維護(hù)或加加強(qiáng)關(guān)系中的的信任，提款款則是減少關(guān)關(guān)系中的信任任。24認(rèn)錯(cuò)道歉對(duì)缺席者忠誠(chéng)誠(chéng)/不做兩面面人驕傲、自負(fù)、、傲慢、自大大不忠誠(chéng)，兩面面人違背期望尊重期望違背諾言遵守諾言不親和且不禮禮貌親和及有禮貌貌存款提款＆25與下屬的關(guān)系系處理你要時(shí)時(shí)顧盼盼左右，看看看有沒(méi)有人隨隨你而動(dòng)。26親近體貼換真真心取信于下屬：：感情親近工作上依靠決策前聽取意意見表達(dá)對(duì)下屬的的信任實(shí)事求是生活上的關(guān)心心非原則問(wèn)題，，寬容27控制方方法明確目目標(biāo)、、要求求，職職責(zé)權(quán)權(quán)利；；關(guān)注反反饋信信息，，建立立多渠渠道的的信息息反饋饋；從信息息反饋饋中發(fā)發(fā)現(xiàn)差差異；；強(qiáng)調(diào)下下屬的的自我我控制制28與同事事的關(guān)關(guān)系處處理與朝夕夕相處處的人人產(chǎn)生生了芥芥蒂，，你就就如坐坐針氈氈了。。29與同事事的關(guān)關(guān)系處處理各盡其其職顧及同同事的的立場(chǎng)場(chǎng)不回避避矛盾盾，及及時(shí)溝溝通主動(dòng)承承擔(dān)責(zé)責(zé)任進(jìn)行聯(lián)聯(lián)誼活活動(dòng)彼此互互助30與同事事相處處要注注意的的問(wèn)題題避免金錢往往來(lái)避免感情糾糾葛對(duì)待他人隱隱私，守口口如瓶不在同事面面前批評(píng)上上司同事被上司司當(dāng)眾責(zé)備備時(shí)，不要要立刻安慰慰學(xué)會(huì)與個(gè)性性張揚(yáng)的同同事相處31視頻：象領(lǐng)領(lǐng)航員一樣樣思考32討論議題：：1.什么是執(zhí)行行？2.作為領(lǐng)隊(duì)，，你身負(fù)何何責(zé)？33象領(lǐng)航員一一樣思考從依賴到獨(dú)獨(dú)立目標(biāo)就是歸歸途積極的思考考更主動(dòng)的改改善狀況（（職業(yè)人的核核心使命）（管理者的主主要任務(wù)）34象領(lǐng)航員一一樣思考從獨(dú)立到互互賴能改變的是是自己影響力的改改變關(guān)注范圍,影響范圍,核心范圍透過(guò)自我改改善,造就積極環(huán)環(huán)境35象領(lǐng)航員一一樣思考帶領(lǐng)你的組組員參與傳統(tǒng)文化影影響下的行行為文化是促進(jìn)進(jìn)參與的前前提學(xué)習(xí)輔導(dǎo)他他們參與的的方法更關(guān)鍵的,以身作則36什么是執(zhí)行行執(zhí)行就是按按質(zhì)按量完成任務(wù)37為什么強(qiáng)調(diào)調(diào)執(zhí)行這個(gè)世界最最遠(yuǎn)的距離離,是知道與做做到之間的的距離;偉大的構(gòu)想想,完美的戰(zhàn)略略,不能細(xì)化到到每一天的的進(jìn)度并嚴(yán)嚴(yán)格的實(shí)踐踐力行,將持續(xù)貶值值;行動(dòng)是產(chǎn)生生結(jié)果的唯唯一通道;快速產(chǎn)生的的結(jié)果有助助于調(diào)試不不合理決策策.38視頻：反敗敗為勝39討論議題：：1.你通常如何何激勵(lì)士氣氣？2.除了吃飯，，我們還可可以做什么么？3.贊賞下屬有有哪些實(shí)際際的好處？？40激勵(lì)的前提提條件維護(hù)員工自自尊激發(fā)員工自自信心41珍視差異慶祝珍惜接受容忍排斥42激勵(lì)的一般般模式需要→動(dòng)動(dòng)機(jī)→行行為→目標(biāo)標(biāo)組織總目標(biāo)反饋43激勵(lì)行為的的四個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)激勵(lì)A(yù)的方法不一一定能激勵(lì)勵(lì)B同樣的激勵(lì)勵(lì)方法在對(duì)對(duì)同一個(gè)人人會(huì)失效（（敏感遞減減）資源永遠(yuǎn)有有限有人感到不不平，會(huì)抵抵消激勵(lì)的的作用44激勵(lì)策略適時(shí)滿足不不同的需要要獎(jiǎng)勵(lì)組織贊贊同的行為為鼓勵(lì)參與，，盡量授權(quán)權(quán)公布獎(jiǎng)勵(lì)措措施喚起需求45不花錢的激激勵(lì)方式到員工的位位置上，當(dāng)當(dāng)面感謝他他的辛勞通過(guò)郵件或或短信，用用幽默的方方式表達(dá)您您的謝意員工聚會(huì)或或部門會(huì)意意時(shí)當(dāng)眾表表?yè)P(yáng)請(qǐng)上級(jí)會(huì)見見這位部屬屬，感謝他他的杰出表表現(xiàn)在公司刊物物或同業(yè)的的刊物上予予以表?yè)P(yáng)將杰出員工工的像片掛掛在走廊的的一面墻上上,布置成《光光榮板》設(shè)計(jì)一張?zhí)靥厥猹?jiǎng)?wù)?表?yè)P(yáng)他的成成就買卡片或者者氣球擺在在員工的工工作位設(shè)定感謝日日,定期表?yè)P(yáng)績(jī)績(jī)效優(yōu)良的的員工……46讓贊賞成為為習(xí)慣激勵(lì)工具——執(zhí)行中的認(rèn)認(rèn)可與贊美美關(guān)鍵行動(dòng)：：1、用支持持的語(yǔ)言2、明確描描述你贊賞賞的行為3、說(shuō)明這這個(gè)行為會(huì)會(huì)帶來(lái)的利利益4、適時(shí)的的鼓勵(lì)(激勵(lì)活動(dòng))47視頻：錯(cuò)誤誤的代價(jià)48討論議題：：1.批評(píng)與處罰罰是一回事事嗎？2.你批評(píng)員工工的時(shí)候，，心里有哪哪些想法？？3.為什么說(shuō)，，批評(píng)也是是激勵(lì)？49形成正確的的工作態(tài)度度積極進(jìn)取行動(dòng)快速敬業(yè)以身作則我是一切的的根源50態(tài)度是什么么態(tài)度是一個(gè)個(gè)人對(duì)某種種對(duì)象或某某種狀況的的行為反應(yīng)應(yīng)，是個(gè)人人對(duì)某些事事務(wù)、對(duì)象象持有的一一種心理狀狀態(tài)態(tài)度是由過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)生的態(tài)度有可能能是由個(gè)性性造成的態(tài)度可能是是習(xí)慣造成成的態(tài)度是由自自己的價(jià)值值觀產(chǎn)生的的重要的是，，態(tài)度會(huì)受受到別人影影響51影響員工態(tài)態(tài)度的方法法以身作則，，用自己的的行為影響響部下體諒部下現(xiàn)現(xiàn)有的態(tài)度度是由過(guò)去去的各種原原因造成，，找出原因因采取措施施讓部下體驗(yàn)驗(yàn)良好態(tài)度度的經(jīng)驗(yàn)建立部門的的榮譽(yù)感52有效的批評(píng)評(píng)批評(píng)也是激勵(lì)1心平氣和的批評(píng)3避免在眾人面前批評(píng)5明示批評(píng)的理由7注意表達(dá)方式2注意批評(píng)的時(shí)機(jī)4不要翻舊帳6批評(píng)要干脆8最后為部屬打氣動(dòng)機(jī)是讓部屬成長(zhǎng)乘熱打鐵調(diào)動(dòng)部屬的能量每一個(gè)人都愛(ài)面子用積極的方式來(lái)表達(dá)煩、效果會(huì)減弱爭(zhēng)取部屬認(rèn)同并能虛心接受及時(shí)調(diào)整心情切勿嘮叨不停53內(nèi)容提要第二部分：：團(tuán)隊(duì)管理理進(jìn)階54視頻：我們們是一支團(tuán)團(tuán)隊(duì)55討論議題：：1.卡特是如何何讓凝聚力力回到這個(gè)個(gè)球隊(duì)的？？56下個(gè)秋天，，當(dāng)你見到到雁群為過(guò)過(guò)冬而朝南南方，沿途以Ｖ字字隊(duì)形飛行行時(shí)，您也也許已想到到某種科學(xué)學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)可以說(shuō)明明牠們?yōu)槭彩颤N如此飛飛。PSK-QSC,CellOperationWorkingTeam野雁每年要要飛行好幾幾萬(wàn)英里，，光是一天天內(nèi)就可以以飛越好幾幾百英里的的距離，真真是人世間間的一大奇奇觀，而牠牠們就靠隨隨時(shí)不斷的的互相鼓舞舞來(lái)達(dá)到目目的地。野雁的叫聲聲不但熱情情十足，而而且足以給給人精神鼓鼓舞…..。57啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。當(dāng)每一隻雁雁鳥展翅拍拍打時(shí)，造造成其他的的雁鳥立刻刻跟進(jìn)，整整個(gè)鳥群抬抬升。借著著Ｖ字隊(duì)形形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥鳥單飛時(shí)，至少增增加了71%的飛行距離離。過(guò)去我們的的工作方式式好比一隻隻隻單飛的的雁…,分分工較多而而合作較少…萬(wàn)物之靈的的我們,只只要同心協(xié)協(xié)力必定也也有提昇71%生產(chǎn)產(chǎn)力的潛能能…以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造造整體的工作價(jià)值…158啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。願(yuàn)意接受他他人的協(xié)助助，也願(yuàn)意意協(xié)助他人人?！俏覀兂晒εc否的的必要條件件…當(dāng)一隻野雁雁脫隊(duì)時(shí)，，他立刻感感到獨(dú)自飛飛行時(shí)遲緩緩、拖拉與與吃力，所所以很快又又回到隊(duì)形形中，繼續(xù)續(xù)利用前一一隻鳥所造造成的浮力力。259啟示輪流從事繁重的工作是合理的，對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。我們期待人人人將工作作的價(jià)值觀觀予以提昇昇,不僅為生活而工作作,也要為工作而生活活…快樂(lè)的工工作者當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的的野雁疲疲倦了，，它會(huì)輪輪流退到到側(cè)翼，，另一隻隻野雁則則接替飛飛在隊(duì)形形的最前前端。360啟示如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須須確定的的是從我我們背後後傳來(lái)的的是鼓勵(lì)勵(lì)的聲音音，而不是噓噓聲…。。批評(píng)讓我們調(diào)調(diào)整步伐伐…,鼓勵(lì)更能讓大大家往前前邁進(jìn)……飛行在後後的野雁雁會(huì)利用用叫聲鼓鼓勵(lì)前面面的同伴伴來(lái)保持持整體的的速度,繼續(xù)前前進(jìn)…。。461啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。當(dāng)有一隻隻雁生病病或受傷傷時(shí)，其其他兩隻隻會(huì)由隊(duì)隊(duì)伍飛下下來(lái)協(xié)助助保護(hù)牠牠,直到到牠康復(fù)復(fù)或死亡亡為止……，然後牠們們自己組組成隊(duì)伍伍開始飛飛行,努努力去追追趕上原原來(lái)的雁雁群……。當(dāng)有人工工作不熟熟練時(shí),大家?guī)蛶椭?dāng)有人生生病請(qǐng)假假時(shí),大大家罩他他…5只有快樂(lè)樂(lè)奮發(fā)上上進(jìn)的員員工，才有快樂(lè)樂(lè)奮發(fā)上上進(jìn)的企企業(yè)。出處:鳥鳥的生生態(tài)圖鑑鑑學(xué)學(xué)研(日日文)提提供供者:黃黃國(guó)彰彰(PSK賞鳥協(xié)會(huì)會(huì))62視頻：糾糾正不良良作風(fēng)63討論議題題：1.團(tuán)隊(duì)中為為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)不不良的風(fēng)風(fēng)氣？2.除了管束束之外，，你還能能做些什什么來(lái)降降低不良良風(fēng)氣的的影響？？64戰(zhàn)勝消極極因素開始就要要好的，，絕不降降低招聘聘標(biāo)準(zhǔn)留下最好好的給員工誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的反反饋表?yè)P(yáng)揚(yáng)和鼓勵(lì)勵(lì)協(xié)助員工工建立自自信65沖破制約約——團(tuán)隊(duì)發(fā)展展工具核心工具具：目標(biāo)標(biāo)1、目標(biāo)標(biāo)2、達(dá)成成途徑3、應(yīng)變變對(duì)策案例：火火燒赤壁壁故事：魔魔鏡的啟啟示66沖破制約約——團(tuán)隊(duì)發(fā)展展工具聰明的目標(biāo)SmartSspecific：清晰明確確Mmeasurable：：容易評(píng)估估Aaction-oriented：易化為行行動(dòng)Rrealistic：：實(shí)際可行行Ttimely：：有時(shí)限的的.67沖破制約約——團(tuán)隊(duì)發(fā)展展工具潤(rùn)滑工具具：溝通1、信息息傳遞的的有效性性2、傾聽聽3、表達(dá)達(dá)4、詢問(wèn)問(wèn)活動(dòng)：?jiǎn)螁蜗驕贤ㄍ╒S雙向溝通通68聆聽的層層次忽視地傾傾聽—不用心去去傾聽假裝地傾傾聽—外表看起起來(lái)是在在傾聽有選擇地地傾聽—只聽自己己有興趣趣的部分分內(nèi)容專注地傾傾聽—專注在對(duì)對(duì)方所說(shuō)說(shuō)的話，，并用自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)作比比較同理心傾傾聽—用心傾聽聽及回應(yīng)應(yīng)來(lái)了解解對(duì)方的的話、動(dòng)動(dòng)機(jī)及感感受69沖破制約約——團(tuán)隊(duì)發(fā)展展工具傾聽——關(guān)鍵行動(dòng)動(dòng)1、對(duì)說(shuō)說(shuō)話者表表現(xiàn)出興興趣2、提出出問(wèn)題，，以澄清清和搜集集信息3、告訴訴說(shuō)話者者你的理理解70沖破制約約——團(tuán)隊(duì)發(fā)展展工具表達(dá)——關(guān)鍵行動(dòng)動(dòng)1、明確確你的目目標(biāo)2、引發(fā)發(fā)興趣3、陳述述你的中中心論點(diǎn)點(diǎn)4、提供供證據(jù)5、總結(jié)結(jié)復(fù)述并并建議一一個(gè)行動(dòng)動(dòng)71沖破制約約——團(tuán)隊(duì)發(fā)展展工具詢問(wèn)——單一技巧巧練習(xí)1、開放放式詢問(wèn)問(wèn)2、限制制式詢問(wèn)問(wèn)72視頻：壁壁崖驚魂魂73討論議題題：1.為什么“父親”總是要再再檢查一一次安全全措施？？2.當(dāng)遇到了了緊急狀狀態(tài)，“父親”為什么給給出這樣樣的處理理決定？？74緊急不不緊急急重要不重要IIIIIIVI緊急狀況況迫切的問(wèn)問(wèn)題限期完成成的工作作準(zhǔn)備工作作預(yù)防措施施價(jià)值觀的的澄清能力的提升升人際際關(guān)關(guān)系系的的建建立立造成成干干擾擾的的事事符合合別別人人期期望望的的事事迫在在眉眉睫睫的的急急事事無(wú)效效能能會(huì)會(huì)議議忙碌碌瑣瑣碎碎的的事事廣告告函函件件逃避避性性活活動(dòng)動(dòng)75重要要的的事事情情先先做做有比比目目標(biāo)標(biāo)更更重重要要的的嗎嗎？？對(duì)重重要要事事件件進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)先先管管理理檢查查和和監(jiān)監(jiān)督督重重要要工工作作絕不不降降低低重重要要事事件件的的工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)緊急急事事件件的的理理性性處處置置76檢核核—持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)77持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)技術(shù)術(shù)提提高高和和增增加加投投資資固固然然重重要要，，持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)也也非非常常有有必必要要。。持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)往往往往要要求求（（并并非非偶偶爾爾采采用用））團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共共同同解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)力力量量的的很很大大一一部部分分來(lái)來(lái)源源于于使使用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的方方法法和和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的工工具具.時(shí)間間創(chuàng)新新創(chuàng)新新持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)業(yè)績(jī)績(jī)78內(nèi)容容提提要要第三三部部分分：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理突突破破79視頻頻：：學(xué)學(xué)生生的的本本分分80討論論議議題題：：1.卡特特為為什什么么在在連連勝勝佳佳績(jī)績(jī)的的狀狀態(tài)態(tài)下下主主動(dòng)動(dòng)停停訓(xùn)訓(xùn)停停賽賽？？2.球員員們們?cè)谠诿婷鎸?duì)對(duì)這這樣樣的的變變化化時(shí)時(shí)，，如如何何處處理理和和應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的的？？81面對(duì)對(duì)變變革革的的暴暴風(fēng)風(fēng)雨雨82面對(duì)對(duì)變變革革的的暴暴風(fēng)風(fēng)雨雨處于于變變革革的的暴暴風(fēng)風(fēng)雨雨中中比比比看看：：誰(shuí)誰(shuí)的的變變化化種種類類多多四種種不不同同的的行行為為類類型型：：1、、犧犧牲牲者者2、、批批評(píng)評(píng)者者3、、旁旁觀觀者者4、、領(lǐng)領(lǐng)航航員員83面對(duì)對(duì)變變革革的的暴暴風(fēng)風(fēng)雨雨推動(dòng)動(dòng)變變革革———關(guān)鍵鍵行行動(dòng)動(dòng)成為為領(lǐng)領(lǐng)航航員員1、、承承認(rèn)認(rèn)自自己己的的反反應(yīng)應(yīng)（自自我我檢檢查查））2、、評(píng)評(píng)估估變變動(dòng)動(dòng)的的影影響響3、、了了解解和和確確認(rèn)認(rèn)其其他他人人的的反反應(yīng)應(yīng)4、單獨(dú)獨(dú)地或同同其他人人一起采采取積極的的行動(dòng)84什么束縛縛了你ABCD85視頻：甘甘道夫的的選擇86討論議題題：1.甘道夫?yàn)闉楹芜@樣樣選擇？？2.如何運(yùn)用用在我們們現(xiàn)今的的工作中中？87從三個(gè)方方面塑造造領(lǐng)導(dǎo)者者自信，負(fù)負(fù)責(zé)的態(tài)態(tài)度不斷提高高自我修修養(yǎng)奉獻(xiàn)和犧犧牲精神神活動(dòng)練習(xí)習(xí)：攜手手過(guò)雷區(qū)區(qū)88視頻：無(wú)無(wú)冕之王王89討論議題題：1.當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遭遇挫折折，我們們?cè)撊绾魏螒?yīng)對(duì)？？2.有哪些些解決決問(wèn)題題的方方法和和程序序？90勵(lì)志于于娛樂(lè)樂(lè)中幽默，，一種種有效效的組組織策策略讓工作作變的的有趣趣樹立娛娛樂(lè)榜榜樣，，展現(xiàn)現(xiàn)工作作樂(lè)趣趣鼓勵(lì)員員工尋尋找工工作中中的樂(lè)樂(lè)趣再努力力一下下，穿穿著泳泳裝發(fā)發(fā)表演演講，，如何何？916步系統(tǒng)統(tǒng)問(wèn)題題解決決流程程和持持續(xù)改改進(jìn)模模式是是統(tǒng)一一一致致的內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問(wèn)題分析問(wèn)題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)效效果標(biāo)準(zhǔn)化1456發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)分析

問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA12365492步驟1:確定問(wèn)問(wèn)題、、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題分析問(wèn)問(wèn)題題提出潛潛在的的解決決方法法選擇并并規(guī)劃劃解決決方法法實(shí)施解解決方方法評(píng)估解解決方方法DCA123456說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)根據(jù)親親身經(jīng)經(jīng)歷，，具體體說(shuō)明明問(wèn)題題，不不應(yīng)依依賴他他人的的描述述確保對(duì)對(duì)問(wèn)題題有準(zhǔn)準(zhǔn)確、、客觀觀的認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行行量化化說(shuō)明明澄清問(wèn)問(wèn)題評(píng)估問(wèn)問(wèn)題的的嚴(yán)重重性使問(wèn)題題直觀觀化確定造造成問(wèn)問(wèn)題的的主要要原因因界定各各個(gè)原原因之之間的的關(guān)系系說(shuō)明何何時(shí)應(yīng)應(yīng)達(dá)到到怎樣樣的水水平或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定工工作重重點(diǎn)允許選選擇解解決方方法行動(dòng)A)明確闡闡述問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題的的量化化B)明確闡闡述目目標(biāo)問(wèn)題的的定性性設(shè)定目目標(biāo)舉例問(wèn)題陳陳述：：過(guò)去３周中每每日標(biāo)簽貼錯(cuò)錯(cuò)率達(dá)58%目標(biāo)陳述：２周后將標(biāo)簽簽貼錯(cuò)率降為為零P93步驟2:分析問(wèn)題規(guī)劃調(diào)研方法法審核初步分析析確定問(wèn)題并尋尋找一切與之之有關(guān)的信息息（即收集信信息和數(shù)據(jù)））利用質(zhì)量控制制工具對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行量化的的、直觀的和和圖表式的分分析確定問(wèn)題的根根源所在，如如使用“５個(gè)為什么”和魚骨圖分析析法為什么為什么為什么為什么為什么問(wèn)題根源發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析

問(wèn)題提出潛在的解解決方法選擇并規(guī)劃解解決方法實(shí)施解決方法法評(píng)估解決方法法PDCA12345694步驟2:分析問(wèn)問(wèn)題數(shù)據(jù)收收集方方法觀察觀察現(xiàn)現(xiàn)象訪談收集來(lái)來(lái)自各各方的的信息息調(diào)查使用書書面訪訪談形形式實(shí)踐親身實(shí)實(shí)踐研究研究相相關(guān)文文件流程中中最重重要的的一步步是：：必須投投入時(shí)時(shí)間和和精力力!95步驟3:提出潛潛在的的解決決方法法針對(duì)每每項(xiàng)原原因提提出潛潛在的的解決決方法法原因確定的的根源源初步的的解決決方法法1操作工工對(duì)部部件的的加油油量變變動(dòng)性性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題分析問(wèn)問(wèn)題題提出潛潛在的的解決決方法法選擇并并規(guī)劃劃解決決方法法實(shí)施解解決方方法評(píng)估解解決方方法PDCA12345696低高控制12345相關(guān)性性12345資源54321回報(bào)12345認(rèn)同12345評(píng)級(jí)特點(diǎn)控制：：小組或或個(gè)人人對(duì)問(wèn)問(wèn)題的的控制制程度度以及及對(duì)解解決方方法的的控制制能力力相關(guān)性性：解決方方法對(duì)對(duì)問(wèn)題題的解解決力力度資源：：實(shí)施解解決方方法所所需的的時(shí)間間、資資金、、人員員和資資料等等，以以及現(xiàn)現(xiàn)有的的資源源充裕裕情況況回報(bào)：：預(yù)期的的回報(bào)報(bào)或成成果（（成本本和回回報(bào)））認(rèn)同：：?jiǎn)T工和和審批批解決決方法法的管管理層層對(duì)實(shí)實(shí)施解解決方方法時(shí)時(shí)所需需改革革的接接受程程度定義：：選擇工工作表表發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題分析問(wèn)問(wèn)題題提出潛潛在的的解決決方法法選擇并并規(guī)劃劃解決決方法法實(shí)施解解決方方法評(píng)估解解決方方法PDCA123456步驟4A:選擇解解決方方法97步驟4B:實(shí)施解解決方方法1制定定實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃2召開開啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)議議3開始始機(jī)機(jī)器器調(diào)調(diào)修修4試運(yùn)運(yùn)行行5確認(rèn)認(rèn)部部件件6匯報(bào)報(bào)進(jìn)進(jìn)展展7進(jìn)行行必必要要的的修修改改8標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化流程程圖圖甘特特圖圖流程程圖圖主主要要用用于于說(shuō)說(shuō)明明實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃中中所所包包括括的的各各個(gè)個(gè)邏邏輯輯步步驟驟甘特特圖圖說(shuō)說(shuō)明明實(shí)實(shí)施施的的各各個(gè)個(gè)步步驟驟、、各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的起起始始時(shí)時(shí)間間和和各各個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之間間的的銜銜接接情情況況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題分析問(wèn)問(wèn)題提出