班組長培訓(xùn)教材 二

班組長培訓(xùn)第一講：班組長崗位認(rèn)識；第二講：班組長日常工作與管理；第三講：班組長管理基本技能；第四講：沖突與沖突管理；第五講：如何成為出色的班組長？

主編：劉俊

班組長培訓(xùn)第三講：班組長管理基本技能班組長管理具備的基本技能:1．管理的理念

A）管理在企業(yè)中的作用

B）效率與效果2．正確的管理方法

A）管理過程

B）標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理

C）面對問題的“T”型思維

D）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.良好的人際關(guān)系

A）如何激勵下屬

B）有效溝通的技巧4．指導(dǎo)/培養(yǎng)員工

A）指導(dǎo)新員工

B）培養(yǎng)人才管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出正確地做事和做正確的事

——效率和效果追求高效率的前提是什么？效率和效果的關(guān)系1、班組長應(yīng)具備的管理基本技能之一：理念

管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者2、班組長應(yīng)具備的管理基本技能之二：方法CDPACDPAP-Plan(計劃)D-Do(執(zhí)行)C-Check(檢查)A-Action(措施)管理過程2.1班組長管理方法：管理過程讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬2.2班組長管理方法：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報告匯總情況說明問題解決2.3班組長管理方法：面對問題的“T”型思維ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHowT型思維廣度深度4M1E5W1H做一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)2.4班組長管理方法：做一名領(lǐng)導(dǎo)型管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力專業(yè)能力目標(biāo)管理能力處理問題的能力(5W2H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽理解能力2.5班組長的影響力班組長的影響力來自哪里？激勵能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力如何激勵下屬？哪些有效溝通的技巧？人際關(guān)系處處理：3、班組長應(yīng)具備的管管理基本技技能之三：人際際關(guān)系激勵：激發(fā)發(fā)鼓勵，調(diào)調(diào)動人的積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性。未滿足的需需要緊張動機(jī)行為滿足需要如何激勵下下屬滿足其需要要3.1班組長人際際關(guān)系處理理：如何激激勵下屬（（1）生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)對管理者的的啟示？如何激勵下下屬滿足其需要要3.1班組長人際際關(guān)系處理理：如何激激勵下屬（（2）設(shè)置目標(biāo)的的技巧讓激勵持續(xù)續(xù)下去他（她）覺覺得公平嗎嗎？如何激勵下下屬過程激勵3.1班組長人際際關(guān)系處理理：如何激激勵下屬（（3）有效效溝溝通通的的技技巧巧假如如我我們們這這樣樣溝溝通通：：我不不是是說說我我沒沒說說過過它它，，我我說說的的是是我我沒沒有有說說我我說說過過它它，，我我希希望望你你能能明明白白我我的的意意思思。。你明白了了什么?3.2班組長人人際關(guān)系系處理：：有效溝溝通的技技巧（1）有效溝溝通的的技巧巧溝通的的障礙礙來自自：過濾先先入入為主主情緒語語言言障礙在在哪里里?3.2班組長長人際際關(guān)系系處理理：有有效溝溝通的的技巧巧（2）黃金定定律：：你想怎怎樣被被對待待，就就怎樣樣對待待別人人。白金定定律：：以別人人喜歡歡的方方式去去對待待他們們。有效溝溝通的的技巧巧溝通定定律3.2班組長長人際際關(guān)系系處理理：有有效溝溝通的的技巧巧（3）溝通的的途徑徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的的方法法：單單向溝溝通和和雙向向溝通通有效溝溝通的的技巧巧渠道和和方法法3.2班組長長人際際關(guān)系系處理理：有有效溝溝通的的技巧巧（4）了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽□□□□□□□有效溝溝通的的技巧巧技巧3.2班組長長人際際關(guān)系系處理理：有有效溝溝通的的技巧巧（5）1.使用目目光接接觸2.展現(xiàn)贊贊許性性的點(diǎn)點(diǎn)頭和和恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿婷娌勘肀砬?.避免分分心的的舉動動或手手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打打斷7.不要多多說有效溝溝通的的技巧巧傾聽的的技巧巧3.2班組長長人際際關(guān)系系處理理：有有效溝溝通的的技巧巧（6）指導(dǎo)/培養(yǎng)員員工1.指指導(dǎo)新新員工工2.培培養(yǎng)人人才4、班組長長應(yīng)具備的管管理基本技技能之四：指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)員工新員工感受受——陌生的世界界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客戶等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間等；工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；4.1.1班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指指導(dǎo)新員工（（1）新員工的一般般特點(diǎn)：特點(diǎn)典型行為對策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭強(qiáng)好勝要及時予以表揚(yáng)、鼓勵和肯定好奇問“為什么？”要鼓勵他們多問；拘束小心翼翼、怕出錯要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認(rèn)可會因鼓勵/表揚(yáng)/批評而高興/生氣主動的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。4.1.1班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指指導(dǎo)新員工（（2）新老員工之之間是一個個磨合過程程挑剔工工作效率配合欠欠默契性格不不了解習(xí)慣不不熟悉規(guī)則不不了解4.1.1班組長指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)員工：：指導(dǎo)新員員工（3）因此年輕沒有經(jīng)經(jīng)驗并不是是問題，因因經(jīng)驗只代代表過去，，而不代表表未來；低學(xué)歷也不不是問題，，因為學(xué)歷歷代表的是是系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)和潛力，，并不代表表悟性；沒有背景也也不是問題題，因為背背景代表的的是資源，，并不代表表運(yùn)作資源源的能力；；入行行時時間間短短也也不不是是問問題題，，因因為為行行業(yè)業(yè)時時間間越越長長代代表表其其慣慣性性思思維維越越強(qiáng)強(qiáng)，，創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力越越弱弱。。4.1.1班組組長長指指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)養(yǎng)員員工工：：指指導(dǎo)導(dǎo)新新員員工工（（4）指導(dǎo)導(dǎo)的的步步驟驟A、說說給給他他聽聽就是是說說明明工工作作內(nèi)內(nèi)容容、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、意意義義，，讓讓他他產(chǎn)生生興趣趣，，有有動動手手的的沖沖動動，，信信心心倍倍增增。。如如：：““你你一定定會會…..””、““這這工工作作因因為為………，所所以以很很重重要要，，也許許開開始始讓讓人人覺覺得得難難，，不不過過你你很很快快就就會會學(xué)會會的的。?！薄?、、““這這項項工工作作的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是………””等，，使使充充滿滿自自信信，，激激發(fā)發(fā)更更大大的的興興趣趣。。4.1.2班組組長長指指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)養(yǎng)員員工工：：指指導(dǎo)導(dǎo)新新員員工工的的步步驟驟（（1）B、做做給給他他看看慢慢慢地地示示范范一一遍遍，，讓讓新新員員工工們們仔細(xì)細(xì)觀摩摩，，并并及及時時地地指指出出重重點(diǎn)點(diǎn)和和需需要要注注意意的的問題題，，以以期期給給新新員員工工們們留留下下深深刻刻印印象象.指導(dǎo)導(dǎo)的的步步驟驟4.1.2班組組長長指指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)養(yǎng)員員工工：：指指導(dǎo)導(dǎo)新新員員工工的的步步驟驟（（2）指導(dǎo)導(dǎo)的的步步驟驟C、讓讓他他嘗嘗試試去去做做就是是讓讓新新員員工工照照著著你你的的樣樣子子學(xué)學(xué)做做一一遍遍或或幾幾遍遍，，你你現(xiàn)現(xiàn)場場進(jìn)進(jìn)行行指指導(dǎo)導(dǎo)，，指指出出正正確確的的做做法法和和不不正正確確的的做做法法，，切切忌忌打打擊擊新新員員工工，，諸諸如如：：““你你怎怎么么這這樣樣笨笨呀呀??！””、、““這這么么簡簡單單的的事事都都不不會會做做。?！薄钡鹊取?。4.1.2班組組長長指指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)養(yǎng)員員工工：：指指導(dǎo)導(dǎo)新新員員工工的的步步驟驟（（3）指導(dǎo)的步驟D、對他贊賞就是努力尋找找新員工做得得好的東西，，對他進(jìn)行適適當(dāng)夸獎，這這會使他增大大學(xué)習(xí)興趣。。諸如可以說說：“不錯，，進(jìn)步很快。?！?、“做得得很標(biāo)準(zhǔn)”等等鼓勵、欣賞賞性的話。4.1.2班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指指導(dǎo)新員工的的步驟（4）表揚(yáng)的六大原原則及時：期望的行為或或工作完成，，立即贊揚(yáng)。。誠心：你的贊揚(yáng)是真真心贊賞別人人的努力。具體：不要空泛地贊贊揚(yáng)，應(yīng)具體體。個人化：面對面的贊揚(yáng)揚(yáng)對他人最有有意義。正面：不要先贊揚(yáng)后后批評。主動：先贊揚(yáng)，讓員員工做對事，，否則你就可可能只好去應(yīng)付付他們所犯的的錯誤。4.1.2班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指指導(dǎo)新員工的的步驟（5）指導(dǎo)的步驟E、觀察與檢查查觀察其表現(xiàn)，，如工作上、、生活上，幫幫助他；檢查查是對其所做做的工作進(jìn)行行跟進(jìn)、指導(dǎo)導(dǎo)，避免其犯犯錯或及時進(jìn)進(jìn)行彌補(bǔ)，促促進(jìn)其提高、、成長。4.1.2班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指指導(dǎo)新員工的的步驟（6）指導(dǎo)時的注意意事項（一））面對新員工，，一定想想自自己剛剛走上上崗位時的笨笨絀情形，不不可對新員工工進(jìn)行責(zé)罵與與嘲笑：時常常要提醒自己己，無論新員工做做錯了什么事事，你都不要要批評他們，，而只是提醒醒他們，耐心心與大度非常常重要。切忌對新員工工發(fā)火，否則則你的不滿情情緒會使他們們對未來喪失失信心：“我開始就把事事情干砸了，，以后好不了了！”。4.1.3班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指指導(dǎo)新員工注注意事項（1）指導(dǎo)時的注意意事項（二））別當(dāng)著眾人提提醒新員工的的某些做法不不妥，否則會會使新員工感感到很難堪：：“我自己很不好好意思，他還還讓我當(dāng)眾出出丑，真是無無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下下，也就是給給自己臺階下下。切忌妄下結(jié)論論，憑表面現(xiàn)象象做出判斷，，否則會使新新員工不知所所措，心灰意意冷。要切實實了解清楚事事情的來龍去去脈。4.1.3班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指指導(dǎo)新員工注注意事項（2）指導(dǎo)時的注意意事項（三三）說話不繞圈子子，吞吞吐吐和和旁敲側(cè)擊只只會使新員工工產(chǎn)生懷疑心心理和“你故故意找我別扭扭”的印象。。善用鼓勵。新員工犯犯了錯誤，，很容易失失去自信，，使他心灰灰意冷，要要及時安慰慰和鼓勵他他。4.1.3班組長指導(dǎo)導(dǎo)/培養(yǎng)員工：：指導(dǎo)新員員工注意事事項（3）培養(yǎng)人才1、在職人員訓(xùn)訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。2、關(guān)鍵崗位人人才培訓(xùn)。3、人員晉升培培訓(xùn)。4.2班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：培培養(yǎng)人才祝大家在諾德德大家庭快速成長！班組長培訓(xùn)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:35:5917:35:5917:3512/29/20225:35:59PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2217:35:5917:35Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:35:5917:35:5917:35Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2217:35:5917:35:59December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20225:35:59下午午17:35:5912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:35下下午午12月月-2217:35December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2917:35:5917:35:5929December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:35:59下午午5:35下午午17:35:5912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:35:5917:35:5917:3512/29/20225:35:59PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2217:35:5917:35Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:35:5917:35:5917:35Thursday,December29,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2217:35:5917:35:59December29,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二月20225:35:59下午午17:35:5912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:35下下午12月-2217:35December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2917:35:5917:35:5929December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:35:59下午午5:35下午午17:35:5912月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210