工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行營(yíng)銷培訓(xùn)

企業(yè)網(wǎng)上電子銀行電子銀行:以計(jì)算機(jī)為根底，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)為特征的離柜效勞渠道。電子銀行業(yè)務(wù)包括：網(wǎng)上銀行、銀行、銀行、自助設(shè)備等。

企業(yè)網(wǎng)上銀行什么是電子銀行？在科技日益興旺的今天，不管是跨國(guó)企業(yè)，還是中小企業(yè)，網(wǎng)上銀行都成為企業(yè)資金運(yùn)作的好助手。無(wú)論嚴(yán)冬酷暑，只需坐在辦公室里輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)，企業(yè)諸如對(duì)帳劃款和清算等業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上辦理，辦事效率可較傳統(tǒng)柜面方式大大提高。

企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品種類企業(yè)網(wǎng)上銀行根據(jù)功能分為：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版為滿足廣闊中小企業(yè)客戶實(shí)時(shí)掌握賬戶及財(cái)務(wù)信息的需要，中國(guó)工商銀行專門(mén)推出了企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版?？蛻糁粦{普通卡證書(shū)號(hào)和密碼即可隨時(shí)隨地、輕松享受賬務(wù)信息查詢、首頁(yè)定制、密碼維護(hù)、掛失等網(wǎng)上銀行效勞。一、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版〔一〕產(chǎn)品特點(diǎn)1、操作簡(jiǎn)單注冊(cè)手續(xù)簡(jiǎn)單，只需企業(yè)財(cái)務(wù)人員身份證件方可辦理；使用簡(jiǎn)單，客戶只須通過(guò)瀏覽器登錄工行網(wǎng)站〔icbc),點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行“普及版登錄〞后，輸入普通卡證書(shū)卡號(hào)和密碼，即可獲得相關(guān)效勞，使用簡(jiǎn)單、方便。2、免費(fèi)使用：我行在普及版營(yíng)銷推廣階段，實(shí)行免費(fèi)使用。3、平安可靠企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版采用了工行與微軟公司合作開(kāi)發(fā)的Activex控件密碼輸入，128位SSL平安加密通道等產(chǎn)品特點(diǎn)多種技術(shù)手段，大大增強(qiáng)了網(wǎng)上銀行的平安性。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版功能以查詢帳戶信息為主，不涉及資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出操作，無(wú)需擔(dān)憂資金平安?！捕钞a(chǎn)品功能企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版為客戶提供以下根本功能：賬戶查詢：可以將多個(gè)賬戶通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)查詢、下載賬戶的余額、歷史明細(xì)和今日明細(xì)等多種信息；修改密碼：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線修改企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的登錄密碼；〔二〕產(chǎn)品功能網(wǎng)上掛失：在線自助辦理普通卡證書(shū)掛失；首頁(yè)定制：定制進(jìn)入普及版后最先顯示出來(lái)的頁(yè)面；

〔三〕企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

注冊(cè)手續(xù)憑企業(yè)財(cái)務(wù)人員身份證件辦理，企業(yè)申請(qǐng)普通卡證書(shū)后既可在柜面也可在線自助注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版。申請(qǐng)單位自助卡，柜面用1233交易設(shè)立帳戶密碼，1551卡片取用交易；1572一卡掛多個(gè)帳戶登錄工行網(wǎng)站〔icbc)，點(diǎn)擊“普及版注冊(cè)〞，進(jìn)入相關(guān)注冊(cè)頁(yè)面，認(rèn)真閱讀?企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版自助注冊(cè)須知?〔三〕企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

注冊(cè)手續(xù)并確定簽訂?中國(guó)工商銀行電子銀行客戶效勞協(xié)議?根據(jù)頁(yè)面提示錄入相關(guān)注冊(cè)信息，并確定登錄工行網(wǎng)站，點(diǎn)擊“普及版登錄〞，用普通卡證書(shū)號(hào)和密碼登錄即可。二、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版為了滿足廣闊客戶更深層次資金和財(cái)務(wù)管理的需要，中國(guó)工商銀行在企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的根底上進(jìn)一步推出了功能更為強(qiáng)大的企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版。

賬戶管理網(wǎng)上收費(fèi)站電子付款貴賓室網(wǎng)上支付結(jié)算代理集團(tuán)理財(cái)銀企互聯(lián)基金、國(guó)債買賣其它“企業(yè)網(wǎng)上銀行〞主要產(chǎn)品產(chǎn)品功能電子銀行提供完善的信息效勞，實(shí)現(xiàn)資金流和信息流的結(jié)合，協(xié)助您有效監(jiān)控和管理賬戶隨時(shí)查詢賬戶余額，按要求進(jìn)行余額匯總，幫助您了解資金存量隨時(shí)查詢賬戶明細(xì)，包括歷史和今日最新的賬戶交易記錄，幫助您掌握資金的來(lái)龍去脈提供上一日的賬戶報(bào)告，包括余額和明細(xì)，您可下載、打印，電子回單，作為會(huì)計(jì)計(jì)帳依據(jù)。余額查詢交易記錄查詢賬戶報(bào)告賬務(wù)提醒賬戶管理為您的賬戶設(shè)定控制限額，一旦該賬戶資金超過(guò)額度，主動(dòng)發(fā)送e-mail通知提醒您。1414支付控制：通過(guò)證書(shū)機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)支付額度和支付方向的雙重控制，確保支付平安電子付款強(qiáng)大、安全、便捷的電子支付平臺(tái)，滿足您的各類支付需求在線填寫(xiě)并提交電子支付指令，，加急資金瞬間到賬，滿足常規(guī)和緊急支付需求付款安排預(yù)先設(shè)定付款日期，電子銀行到期自動(dòng)為您完成付款交易，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的遠(yuǎn)期方便您進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)時(shí)實(shí)時(shí)結(jié)清貨款。電子付款預(yù)約付款B2B在線支付批量支付本地或在線編輯批量支付文件，在線提交付款清單，加急資金瞬間到賬，減輕您的工作量對(duì)于有多家分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)總部可通過(guò)網(wǎng)上銀行，實(shí)時(shí)掌握各地分公司的賬戶余額、賬戶明細(xì)、帳務(wù)發(fā)生明細(xì)等動(dòng)態(tài)信息。此外，專為集團(tuán)客戶提供的主動(dòng)收款和自動(dòng)收款效勞，可在全國(guó)范圍內(nèi)幫助集團(tuán)主動(dòng)回籠資金，實(shí)時(shí)上劃、下?lián)苜Y金，提高資金使用率，加強(qiáng)對(duì)各地分公司的資金監(jiān)控，到達(dá)整個(gè)集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理的目的，同時(shí)提高資金使用效率、降低資金使用本錢(qián)。集團(tuán)理財(cái)

主動(dòng)收款。集團(tuán)總部隨時(shí)根據(jù)資金需求，主動(dòng)調(diào)集或下?lián)芟聦俜种C(jī)構(gòu)的資金。自動(dòng)收款。集團(tuán)總部在信息設(shè)置表中預(yù)先設(shè)定時(shí)間、收付賬號(hào)、額度等，網(wǎng)上銀行自動(dòng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部資金的歸集，并通過(guò)E-mail將收款信息通知客戶。總部賬戶保持最佳頭寸降低財(cái)務(wù)成本提高資金效益集團(tuán)理財(cái)分公司賬戶集團(tuán)理財(cái)收款業(yè)務(wù)批量扣企業(yè)批量扣個(gè)人同城業(yè)務(wù)聯(lián)機(jī)24小時(shí)實(shí)時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬異地業(yè)務(wù)在資金匯劃時(shí)間內(nèi)，加急指令實(shí)時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬；普通指令實(shí)時(shí)處理，批量入賬。收款服務(wù)支付結(jié)算代理為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共贏開(kāi)展.國(guó)內(nèi)首家推出專為金融同業(yè)訂制的支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)。利用先進(jìn)金融電子化結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，為金融同業(yè)代理匯兌、代理兌付銀行匯票、代理簽發(fā)銀行匯票、代理委托收款和托收承付等效勞，提高金融同業(yè)效勞水平與“賬戶管理〞相結(jié)合，實(shí)時(shí)掌握資金頭寸情況；與“集團(tuán)理財(cái)〞相結(jié)合，查詢、調(diào)撥其下屬機(jī)構(gòu)資金，提高資金使用的效率，監(jiān)控和調(diào)度資金提供極為便利的手段公司財(cái)務(wù)人員可以采用自助方式，通過(guò)網(wǎng)上銀行為公司內(nèi)部所有員工提供電子化的工資發(fā)放效勞。與過(guò)去銀行代發(fā)工資方式比較，減少了中間數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)資金的實(shí)時(shí)到帳，有利于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的保密性。代發(fā)工資公司財(cái)務(wù)人員可通過(guò)網(wǎng)上銀行逐筆或批量辦理報(bào)銷手續(xù)，直接將報(bào)銷款轉(zhuǎn)入報(bào)銷員工個(gè)人的賬戶中，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)銷的集中處理和遠(yuǎn)程處理，減少現(xiàn)金收付的工作量和風(fēng)險(xiǎn)性。代報(bào)銷三、企業(yè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)平安可靠靈活方便高效快捷降低本錢(qián)優(yōu)質(zhì)效勞根據(jù)客戶財(cái)務(wù)管理平安性要求，將企業(yè)財(cái)務(wù)管理的平安準(zhǔn)那么貫徹到網(wǎng)上銀行效勞之中賬戶權(quán)限控制(查詢.轉(zhuǎn)入.轉(zhuǎn)出權(quán)限)劃撥資金額度控制操作與授權(quán)別離多人復(fù)合授權(quán)(三級(jí)操作控制)嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制高強(qiáng)度加密技術(shù)動(dòng)態(tài)平安監(jiān)控……1.1平安可靠---平安的效勞機(jī)制1.1平安可靠---嚴(yán)格的證書(shū)管理

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，每位使用者擁有一張本人專用的客戶證書(shū)，存放著使用者本人的身份信息和數(shù)字簽名信息。網(wǎng)上銀行提供對(duì)客戶證書(shū)的權(quán)限管理和交易的授權(quán)機(jī)制。客戶可根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度申領(lǐng)假設(shè)干張客戶證書(shū)，按照使用者的財(cái)務(wù)權(quán)限設(shè)置其證書(shū)的操作權(quán)限。實(shí)現(xiàn)因人設(shè)崗、因崗發(fā)證，在網(wǎng)上銀行中建立起一整套嚴(yán)謹(jǐn)完備的財(cái)務(wù)管理體系。隨著業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展和不斷擴(kuò)展，公司在業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面將不斷變化。本方案的突出特點(diǎn)之一就是靈活方便。我們能夠?qū)φ麄€(gè)資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行靈活配置〔如變更賬戶結(jié)構(gòu)、修改賬戶和資金控制權(quán)限、變換資金劃撥方式等〕，以最快的速度適應(yīng)公司變化和開(kāi)展的需要。1.2靈活方便1.3高效快捷南北兩大中心集中處理全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行交易根本聯(lián)機(jī)自動(dòng)處理普通匯劃：24小時(shí)內(nèi)到賬加急匯劃：瞬間到賬〔2小時(shí)內(nèi)〕

提高了系統(tǒng)內(nèi)資金的到賬速度和效率減輕了客戶的手工勞動(dòng)強(qiáng)度減少了人為過(guò)失節(jié)省了往來(lái)銀行的時(shí)間和費(fèi)用1.4降低本錢(qián)

實(shí)施本方案，可以減輕集團(tuán)財(cái)務(wù)人員工作壓力，免除財(cái)務(wù)人員大量重復(fù)性簡(jiǎn)單機(jī)械操作，從而提高工作效率。同時(shí)，資金集中管理和賬戶遠(yuǎn)程操作、自動(dòng)操作還可大大減少集團(tuán)為各分支機(jī)構(gòu)配置的財(cái)務(wù)人員數(shù)量。同時(shí)，使用網(wǎng)上銀行結(jié)算，可以減少結(jié)算費(fèi)用開(kāi)支，免除公司購(gòu)置轉(zhuǎn)帳支票、信電匯的費(fèi)用，總公司與下屬各支公司網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)為1元/筆，而使用傳統(tǒng)結(jié)算方式那么按金額5元-200元/筆收取。?環(huán)球金融?2002年度“中國(guó)最正確企業(yè)網(wǎng)上銀行〞企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)流程金融e通道網(wǎng)上銀行

①④③②①提交申請(qǐng)資料(企業(yè)法人代碼證復(fù)印件和相關(guān)注冊(cè)申請(qǐng)表一式二份〕企業(yè)客戶（含總部）分公司A分公司B⑤開(kāi)戶銀行②頒發(fā)客戶證書(shū)和密碼

③安裝網(wǎng)上銀行軟件和讀卡器④通過(guò)客戶證書(shū)和密碼登錄⑤集團(tuán)客戶還需得到分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)核實(shí)

第三局部

電子銀行(企網(wǎng))產(chǎn)品營(yíng)銷策略一、實(shí)行“以客戶為中心〞的營(yíng)銷策略?！耙钥蛻魹橹行抹暰褪且私饪蛻粜枨蠛鸵蓡?wèn)，根據(jù)客戶對(duì)我行網(wǎng)上銀行存在的疑問(wèn)，一一解答，一般有如下疑問(wèn)：1、企業(yè)網(wǎng)上銀行的平安性：首先工行網(wǎng)上銀行在世界領(lǐng)先的平安技術(shù)方面保證網(wǎng)銀的平安；其次是證書(shū)的授權(quán)機(jī)制的嚴(yán)密性；另外是銀企雙方簽訂的協(xié)議上，明確了雙方的責(zé)任，如果是網(wǎng)絡(luò)平安性出現(xiàn)問(wèn)題，銀行方負(fù)責(zé)任。一、實(shí)行“以客戶為中心〞的營(yíng)銷策略2、費(fèi)用問(wèn)題：如果客戶擔(dān)憂費(fèi)用支出問(wèn)題，就向客戶解釋網(wǎng)上銀行的費(fèi)用中，工本費(fèi)一次性支出，還可以建議客戶使用USBkey證書(shū)，可免除讀卡器費(fèi)用；結(jié)算費(fèi)用中，異地與柜面相同外，同城網(wǎng)銀一筆一元，比柜面少得多；而且使用網(wǎng)上銀行可以減少財(cái)務(wù)人員跑銀行的本錢(qián)。3、效勞問(wèn)題：我行保證教會(huì)客戶操作使用，并且實(shí)行售后上門(mén)效勞。二、以特色功能吸引客戶網(wǎng)上銀行普及版：如果只需查詢帳戶，業(yè)務(wù)很少的小型企業(yè)客戶，可推介企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版。集團(tuán)理財(cái)：針對(duì)集團(tuán)客戶，向客戶推介企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)理財(cái)功能；本產(chǎn)品特別適用于在全省或全國(guó)范圍內(nèi)有眾多分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)企業(yè)、系統(tǒng)大戶、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等，如通訊、電力、煙草、能源等客戶。二、以特色功能吸引客戶收款業(yè)務(wù)：對(duì)于代收費(fèi)客戶，比方水電、保險(xiǎn)、電信、廣電等單位，可推介網(wǎng)上收費(fèi)站、批量代扣功能；代發(fā)工資：對(duì)財(cái)務(wù)人員緊、業(yè)務(wù)多的企業(yè)，可推介網(wǎng)上代發(fā)工資、代報(bào)銷功能。代理行業(yè)務(wù)：對(duì)于銀行同業(yè)，特別是信用社，可推介代理行業(yè)務(wù)。

謝謝！

中國(guó)工商銀行羅平支行“那破玩意兒，有什么用啊，連大學(xué)畢業(yè)證都成費(fèi)紙了，還拿初中畢業(yè)證嚇唬我，誰(shuí)希罕！〞劉冰兒想。但她看在老班苦口婆心的份上，還是給了她面子，來(lái)參加中考了。這漫長(zhǎng)的兩個(gè)小時(shí)怎么過(guò)？老班在考場(chǎng)外盯著他們這些差生呢，怕他們?cè)缭绯鋈ィ绊懥顺煽?jī)。“作文一定要寫(xiě)完啊。〞當(dāng)她進(jìn)來(lái)的時(shí)候，老班站在門(mén)外，向她發(fā)出討好的笑。想到這里，劉冰兒看了看作文題目：“陽(yáng)光燦爛的日子〞。她抬起頭，朝窗外望了望：陽(yáng)光很純潔，很嫵媚，果然是個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子。劉冰兒不討厭這個(gè)題目，雖然她很討厭作文課。它仿佛觸動(dòng)了她心底的一角，讓她聽(tīng)到了冰層融化的聲音。那一瞬間，劉冰兒做出了一個(gè)重大的決定，她要寫(xiě)作文了。雖然進(jìn)考場(chǎng)時(shí)，她曾賭氣地想，要做一個(gè)白卷先生，把老師氣死。但現(xiàn)在，她改變注意了。一、相遇是個(gè)偶然“曾經(jīng)，我的日子里充滿了陽(yáng)光的味道。那兒流動(dòng)著鮮花的芳香，彌漫著歡樂(lè)的氣息……劉冰兒就這樣開(kāi)始了自己的開(kāi)頭，從小，她的文筆就不錯(cuò)，語(yǔ)文老師經(jīng)?？渌?，這讓她很自豪。初三第一學(xué)期期末，我的成績(jī)有所進(jìn)步，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，老師表?yè)P(yáng)了我，媽媽特快樂(lè)。回到家，爸爸媽媽帶我去飯店吃飯,說(shuō)是對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)。再說(shuō)，村里剛發(fā)了錢(qián)，他們快樂(lè)，他們手里癢癢。自從我們村的土地被征用，自從我爸媽手里有了錢(qián)，我就發(fā)現(xiàn)我爸不是我爸我媽不是我媽。我爸再也不去找工作了，他開(kāi)了個(gè)棋牌室，名譽(yù)上是棋牌室，其實(shí)就是召集村里的閑人賭博；我媽整天在鏡子前描眉畫(huà)眼，試圖把自己捯飭成一個(gè)美女。但再怎么捯飭，也掩蓋不了臉上的那些褶子。吃飯的時(shí)候，我給爸爸說(shuō)我想要電腦,他們很爽快的容許了。第二天就帶我去選電腦,第三天就買回來(lái)了,第四天就有人來(lái)安裝寬帶,就這樣我的生活參加了電腦!我陽(yáng)光燦爛的日子來(lái)臨了。可以上網(wǎng)了,我就天天呆在電腦前。聊天,看電影,玩游戲,成了我生活中不可缺少的。起初我有節(jié)制,會(huì)控制自己,玩到9點(diǎn)10點(diǎn)的不用爸媽催,那時(shí)候真的很乖啊。那天，在去逛商場(chǎng)的路上，突然遇到了同年級(jí)的楊一一，我們乘坐同一輛公交車，下車時(shí)，他竟然要了我的**號(hào)，說(shuō)要加我為好友，這讓我受寵假設(shè)驚。要知道，楊一一是我們學(xué)校有名的帥哥，不僅人長(zhǎng)得帥，而且歌也唱得特別好。他還會(huì)彈吉它，去年在我們學(xué)校舉辦的藝術(shù)節(jié)上，他自彈自唱的歌曲讓全校師生沸騰了。為此，女孩子們都愿意和他交往。但在老師的心目中，他名聲卻不怎么好，因?yàn)樗粣?ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常招惹事非，老師們提起他都很頭痛。楊一一之所以敢在學(xué)校里放肆，我們認(rèn)為是因?yàn)樗睦习?。他老爸是周圍村子的地頭蛇，誰(shuí)也不敢惹。有其父必有其子，在老師們看來(lái)，反正也快畢業(yè)了，就當(dāng)他是一坨臭狗屎隨著時(shí)間自然風(fēng)干吧，大不了躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看你還能臭多久。因此，楊一一在上課時(shí)也很隨便，他可以睡覺(jué)，只要沒(méi)打呼嚕；他可以玩，只要沒(méi)有影響他人；他可以上廁所，只要從后門(mén)走……有些同學(xué)對(duì)學(xué)校的政策不滿，憑什么他楊一一就格外受待見(jiàn)？也想把頭發(fā)留長(zhǎng)，也想上課玩，就會(huì)被老班狠狠罵一頓：你以為你是誰(shuí)？你爸是地頭蛇嗎？你是臭狗屎?jiǎn)?？他爸不是地頭蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖繳械投降了。久而久之，同學(xué)們便不和他攀比了，就當(dāng)他真的是臭狗屎了。受主流的影響，這楊一一在學(xué)校里也很孤獨(dú)，只有在女孩子那里也才能得到少許慰藉。這次，他竟然主動(dòng)要求添加我為好友，真讓我驚訝。二、甜蜜的初吻自從有了楊一一，我的生活就變得色彩斑斕起來(lái)。我們很聊得來(lái),我們都不愿學(xué)習(xí)，都討厭上課，都愛(ài)玩游戲，所以在相處了一周后，我們自然而然地戀愛(ài)了。可別大驚小怪，否那么你就真的OUT了。楊一一說(shuō)我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他說(shuō)他特別喜歡我的眼睛，精靈古怪，比趙薇的還有靈氣。有了我，他心目中那些曾經(jīng)的花花草草都隨風(fēng)而逝了。這讓我很受用，情竇初開(kāi)的花季，突然降臨的白馬王子，瘋狂的愛(ài)的表白，幸福來(lái)得太突然，將我打得暈頭轉(zhuǎn)向，我找不到北了。那個(gè)假期，我蝸居在自己的小屋，把作業(yè)拋到地中海，瘋狂地上網(wǎng)，聊天。只要上線，我就會(huì)期待他也在線。只要他的頭像是彩色的，我的心跳就會(huì)加快，我知道這是幸福的味道。那天，他給我起了個(gè)綽號(hào)，叫狗狗，我假裝生氣：“你罵誰(shuí)？你鄙視我！〞給他發(fā)了一個(gè)心碎的圖像，不理他了。他知道我傷心了，趕緊解釋：我用寂寞的心來(lái)向你訴說(shuō)。我喜愛(ài)小狗。它單純，不虛偽，也不奸詐。在我看來(lái)，小狗是我親密的朋友，我寵著它，愛(ài)著它，抱著它，逗著它。所以……我