網(wǎng)絡旅游資源及交易平臺建設方案

網(wǎng)絡旅游資源及交易平臺建設方案B2B-B2B目錄一、 項目建設的必要性、可行性 頁項目建設的必要性、可行性(一)必要性1、社會信息化發(fā)展的必然要求相對于傳統(tǒng)的旅游商品交易，電子商務以其24小時開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢得到迅速的發(fā)展。在信息技術高度發(fā)展的今天，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易已經(jīng)不是什么稀罕的事情，很多大集團公司在傳統(tǒng)業(yè)務得到很好發(fā)展的情況下，也紛紛通過網(wǎng)絡直銷體系來擴張業(yè)務，而當前的旅游行業(yè)在電子商務方面的交易還很少，都是零星的，不系統(tǒng)的，游客對其的可行度依然打問號。2、旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢在旅游企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下旅行社承擔著組織客源和協(xié)調酒店交通運輸旅游景點關系的重任。一方面要收集潛在旅游者的需求信息，將它傳遞給酒店交通運輸旅游景點等，使它們能夠迅速做出反應為旅游者提供滿意的服務或產品，另一方面要將旅游服務或產品的有關信息，直接或間接地傳遞給潛在旅游者，激發(fā)他們的旅游欲望，使其產生旅游行為。這種經(jīng)營模式往往因為時空限制,不能適應旅游企業(yè)與旅游者之間相互交流的要求難以滿足旅游者個性化多樣化需求，甚至會增加旅游者的旅游成本導致其滿意度下降成為阻礙旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。旅游電子商務突破了時空限制使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個企業(yè)都可以通過旅游電子商務平臺了解其他企業(yè)的情況實現(xiàn)資源信息和利益共享，使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通以便推出滿足旅游者個性化需求的旅游服務或產品獲取旅游商機提高經(jīng)營效率。目前，國內旅游電子商務企業(yè)可分，為三種類型：一是以機票加酒店銷售為主導的旅游電子商務企業(yè)，以攜程、藝龍、真旅網(wǎng)為代表；二是以旅游垂直搜索服務為主導的旅游電子商務企業(yè)，以去哪兒、酷訊為代表；三是提供旅游景點、旅游線路服務的旅游電子商務企業(yè)，以悠哉網(wǎng)、途牛為代表。這些模式都沒有一個針對某個城市具體怎么旅游、如何能夠方便快捷的旅游提供一體化的服務，對于游客目的地旅游而言，缺乏系統(tǒng)化平臺，目前國內的一些城市也都在這方面做了一些探索，并且取得了一定的效果。3、的必經(jīng)之路作為一個旅游資源異常豐富的城市，旅游景區(qū)、旅行社也開展了一些網(wǎng)上電子商務活動，但是沒有整合到一個統(tǒng)一平臺，使得外來游客對不了解。對于的建設而言，這是一個薄弱環(huán)節(jié)，也急需通過一個統(tǒng)一平臺，形成一站式的電子商務，從旅游攻略、歷史文化、到一站式的吃住行都在這個平臺完成。（二）可行性1、政策上可行該項目屬于的建設范疇，符合市產業(yè)轉型要求，符合相關文件要求。2、技術上可行該平臺需要分步實施解決，首先從景區(qū)開始，然后再到旅行社、最后再到酒店。需要解決的幾個技術:（1）票務的打印技術日趨完善；（2）商務平臺的費用結算手段也已較為完善；（3）利用身份證進行識別的技術已得到廣泛應用；（4）移動互聯(lián)網(wǎng)的技術日趨完善，可以為景區(qū)提供更為廣泛的網(wǎng)絡支持，確保各個景區(qū)能順利與平臺互通。目前諸如杭州貝竹等廠家開發(fā)的一證通系統(tǒng)，在外地景區(qū)已經(jīng)得到了一定程度的應用，并且已經(jīng)解決網(wǎng)絡購票、結算等問題，并且能夠直接對身份證進行識別，對人員來源地進行統(tǒng)計分析，為后續(xù)的游客來源地營銷提供更為精確的數(shù)據(jù)支撐。3、綜合效益可行伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術興起和普及而產生的旅游電子商務，已成為發(fā)達國家開拓旅游市場的重要手段，給旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來了極大挑戰(zhàn)。在這種背景下發(fā)展旅游電子商務，使傳統(tǒng)旅游業(yè)快速融入旅游電子商務發(fā)展浪潮，有利于改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式為旅游者提供個性化服務，實現(xiàn)旅游服務形式多樣化，降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本。通過旅游電子商務平臺可以改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式。旅游業(yè)是為旅游者提供吃、住行游購娛等多種服務的綜合性行業(yè)。旅游者對旅游企業(yè)服務的滿意程度，在一定程度上決定著旅游企業(yè)的生存和發(fā)展，因此旅游企業(yè)要及時了解旅游市場客源信息和旅游者需求，及時準確詳盡地向旅游者提供豐富的旅游景點信息，并根據(jù)旅游者的需求提供相關服務。旅游電子商務可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。旅游電子商務的發(fā)展可以提高經(jīng)營效率和競爭能力，在一定程度上降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。這主要是因為傳統(tǒng)旅企業(yè)主要通過報紙雜志電視廣播等媒體傳遞信息，旅游者由此所獲取的旅游信息僅局限于旅游線路往返交通工具居住旅館旅游產品價格等，并以電話郵件傳真作為主要的聯(lián)系方式，其運營成本往往較高，旅游電子商務將旅游產品及相關信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務等功能集于一體，以電子流代替實物流，使旅游企業(yè)旅游代理商旅游者相互之間通過網(wǎng)絡進行信息溝通傳遞，突破了時空限制可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財物費用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時間，提高游客對旅游的興趣。網(wǎng)絡電子商務平臺，符合市政府智慧城市建設指導方向，符合產業(yè)轉型、產業(yè)集群的整體思路，具有較強的示范性。項目建設規(guī)劃（一）建設目標打造一個具有特色的網(wǎng)絡旅游資源及交易平臺，讓所有以為目的地的游客通過網(wǎng)絡能夠快速獲取其所需要的旅游信息及資源，并快速實現(xiàn)下單及支付，到達目的地后能快速的進入景區(qū)，到達酒店實現(xiàn)零等待入住，餐飲能夠提前支付或快速支付。讓游客有更多的時間花在游覽上，而不是等待上。后期將通過該平臺的大數(shù)據(jù)信息進行進行挖掘開發(fā)，實現(xiàn)游客行為分析、消費分析、來源地分析、旅游線路分析，從而為游客提供更為精準的服務。（二）建設規(guī)模1、在后臺建立一個大型的電子商務管理平臺，進行各種管理，并通過第三方的接口，快速實現(xiàn)與旅游企業(yè)的結算。2、在景區(qū)部署各種電子門票打印機及相關的閘機，實現(xiàn)景區(qū)與后臺商務平臺的對接與落地執(zhí)行。在酒店部署房間預訂信息打印機、身份證識別系統(tǒng)與客房預訂相對接，客戶通過刷身份證，直接實現(xiàn)入住登記，通過預約的房型直接取房卡、交押金工作，實現(xiàn)零等待入住。在旅行社，布放身份證識別系統(tǒng)、合同打印系統(tǒng)，通過刷身份證，實現(xiàn)直接打印旅行合同，實現(xiàn)旅行社費用結算。3、在景區(qū)、酒店、旅行社等相關旅游部署相關網(wǎng)絡線路，實現(xiàn)一證通設備與平臺對接。4、在后端管理平臺建設存儲服務器、網(wǎng)絡安全認證等相關相關設備。5、建立相關費用結算對接系統(tǒng)。（三）建設周期預計需要總時間為1年，2014年10月-2014年12月，先在微信公眾平臺上開設在線支付功能，然后在其分銷商的微信公眾平臺上開設在線支付功能，然后開設天貓旗艦店。項目建設內容總體構架總體構架主要由“旅行社聯(lián)盟微信公眾平臺”、“淘寶及天貓走吧去旅行碼商發(fā)碼及核銷平臺”、“一證通智能旅游營銷系統(tǒng)”、“費用結算系統(tǒng)”五部分構成，再通過各種接口與運營維護平臺、景區(qū)、星級賓館、餐飲企業(yè)、旅行社等相連接，C端收費已打通支付寶、財付通、微支付和翼支付，B端商戶之間結算自動通過銀行銀企互聯(lián)接口實現(xiàn)自動劃賬。具體架構圖如下所示服務流程圖：對于門票通過核銷終端核銷，酒店類產品通過在線核銷，線路類產品根據(jù)日期自動核銷。旅行社聯(lián)盟微信公眾平臺微信公眾平臺，主要完成各種資源的整合。提供各種旅游產品、熱門線路、旅游資訊、酒店預訂等內容，讓游客即使不來旅游也能夠對有一定程度的了解，起到傳播旅游信息的效果。目前支持的分銷渠道有三種：旅行社入駐需要簽訂框架分銷協(xié)議，根據(jù)附件中規(guī)定的產品分銷價格進行，同時需要提供公眾號的ID和appSecret，公眾號最好是服務號也可以是訂閱號但必須實現(xiàn)認證。協(xié)議簽署后馬上就可以擁有一家類微信在線店鋪（似于手機版天貓店鋪），頁面中會體現(xiàn)旅行社名稱LOGO，營業(yè)許可，個性主圖，客服電話，旅行社微信下所有粉絲均可在其門店購買線上產品。微信門店產品列表包括兩部分，一部分是平臺或其他旅行社發(fā)布的共享產品，第二部分是自己的私有產品。旅行社管理操作員可以在旅游營銷系統(tǒng)后臺中勾選共享產品和發(fā)布自己的私有產品，也可將私有產品共享給其他旅行社。如果需要實現(xiàn)微信支付必須是服務號，不僅客戶體驗好還能實時接收購買結果微信信息。因為微信信息包含圖文，所以可用用二維碼進行核銷。訂閱號只支持支付寶支付也不能粉絲也不能實時向客戶推送客服微信信息，客戶只能接收短信信息。因為短信只支持文字信息，無法實現(xiàn)二維碼核銷。系統(tǒng)將將結合天貓及微信平臺統(tǒng)一結算應收/應付賬款。 同時，對于入駐旅行社，平臺額外提供：1.200張3到8元線下滴滴打車券；2.有各旅行社名稱的滴滴打車線上紅包鏈接，旅行社可以在微信公眾號設置獨立菜單，也可以在旅行社門店提供滴滴打車在線搶紅包二維碼（各旅行社自行制作微信公眾號二維碼）。旅行社員工轉發(fā)旅行社可以在系統(tǒng)中設置內部員工微信ID，員工將產品信息轉發(fā)到其朋友圈，系統(tǒng)會自動記錄轉發(fā)源，客戶在朋友圈購買了產品后，系統(tǒng)自動將旅行社設置的員工分銷利潤計（如M%）入此轉發(fā)客戶，結算日系統(tǒng)自動將應結算金額轉入其微信余額。個人營銷每個客戶也可以將產品信息轉發(fā)到朋友圈，系統(tǒng)會自動記錄轉發(fā)源，客戶在朋友圈購買了產品后，系統(tǒng)自動將分銷利潤（如N%）計入此轉發(fā)客戶，結算日系統(tǒng)自動將按固定應結算金額轉入其微信余額。合作旅行社的天貓旗艦店系統(tǒng)后臺碼商系統(tǒng)概要概要流程：線上購買：線下消費：入駐需要簽訂框架分銷協(xié)議，根據(jù)附件中規(guī)定的產品分銷價格進行，同時根據(jù)《碼商對接手冊》提供授權碼，走吧去旅行碼商將自動對接到旅行社天貓平臺（對接可以細化到某個產品），入駐旅行社只需要負責客戶線上購買產品展示及收款部分，客戶付款后的生成電子門票及發(fā)送門票（此時天貓銷售店鋪已售產品狀態(tài)將自動變成“已發(fā)貨”）、客戶修改手機信息、修改游玩日期、客戶發(fā)起退款及客戶后續(xù)線下消費（此時天貓銷售店鋪已售產品狀態(tài)將自動變成“已成交”，賬款轉入旅行社支付寶）所有流程將有走吧去旅行碼商完成。對比與實物線上銷售，入駐旅行社只負責產品上架銷售及收款，后續(xù)的產品物流，到貨客戶簽收等一系列流程均有走吧去旅行碼商電子化自動完成。具體案例：天貓旗艦店，提供線路預訂、門票預訂、簽證辦理等項目。在淘寶PC平臺、手機平臺、去阿平臺搜索：“泰順蓮云谷溫泉門票”結果下單：客戶下單后，銷售清單狀態(tài)由走吧去旅行碼商碼商自動修改為“已發(fā)貨”，客戶可以在線修改手機、延遲時間、重新發(fā)碼、或者線下消費或退款，均由碼商程序自動響應，最后客戶入園或入住或游玩結束后，碼商系統(tǒng)自動告訴淘寶系統(tǒng)，此時碼商系統(tǒng)會將銷售清單狀態(tài)自動修改為“已發(fā)貨”，賬款自動進入旅行社支付寶。一證通智能旅游營銷系統(tǒng)一證通智能旅游營銷系統(tǒng)是指采用身份證作為訂票和檢票工具，可以幫助景區(qū)、旅行社實現(xiàn)與旅游電子商務平臺實現(xiàn)無縫對接，在線智能訂票、一證通智能檢票、利潤分配、人員來源地統(tǒng)計、成本結算、管理等服務的智能旅游集成營銷系統(tǒng)服務平臺。1、一證通系統(tǒng)功能（1）該系統(tǒng)能幫助景區(qū)與各大OTA網(wǎng)站和旅行社、酒店、114訂票平臺、（今后計劃實現(xiàn)高速公路、地鐵、高鐵等渠道）實現(xiàn)智能訂票、統(tǒng)一檢票、智能結算等服務；（2）利用系統(tǒng)與各銷售商議價功能；（3）有了一證通系統(tǒng)產品上架、下架、調價通知不再需要每月多個分銷商進行對接，只要再系統(tǒng)上發(fā)布個通知即可以完成通知工作；（4）系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理功能，能對售票信息、訂票信息、票款信息、售票、訂票時間、每張票的使用時間、使用入口、銷售商銷售情況、游客來源、游客年齡段等數(shù)據(jù)自動進行實時統(tǒng)計，分析，可以精確到每天、周、月、年；每省、市、縣多少人；每個人來過幾次，系統(tǒng)均能自動統(tǒng)計，無需人工統(tǒng)計；2、景區(qū)本地售票管理系統(tǒng)功能（1）景區(qū)窗口實現(xiàn)電子化售票管理；（2）檢票方式可以采用身份證或二維碼、指紋，根據(jù)需求選擇；（3）靈活設置票種、票類、包括市民卡、年卡等，也可以針對每個分銷商設置折扣；（4）自動統(tǒng)計、自動出報表和財務交接；（5）決策層無需詢問即可以在系統(tǒng)中查詢所有經(jīng)營動態(tài)；（6）其它相關所需功能可以根據(jù)需求設置；3、終端檢票系統(tǒng)功能（1）采用WIFI和3G兩種通信模式；（2）可以儲存訂單信息；（3）可以查詢訂單信息；（4）可以選擇手動檢票或自動檢票；（5）可以設置票種使用時間；（6）可以在檢票機上進行修改票數(shù)；（7）可以選擇一次性檢多張或只檢一張等功能。費用結算系統(tǒng)由于該平臺是一個綜合性平臺，需要進行各種費用結算。包括旅游企業(yè)、運營平臺、管理部門等各方的費用結算系統(tǒng)。目前支持票務定期結算，并通過銀企互聯(lián)接口實現(xiàn)T+1到帳。應收金額如果為負數(shù)，說明需要在結算期內將費用結算給平臺，如果金額為正數(shù)，也可以提現(xiàn)，提現(xiàn)操作在T+1到帳。今后應收金額可以作為平臺線路采購交易資金。其它建設內容1、主機系統(tǒng)主機系統(tǒng)主要由對內服務區(qū)主機系統(tǒng)和對外服務區(qū)主機系統(tǒng)組成，主要包含WEB服務器、應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、其它服務器等四類服務器。2、存儲備份系統(tǒng)存儲系統(tǒng)是數(shù)據(jù)保存的信息載體，數(shù)據(jù)信息是整個系統(tǒng)運行的基礎之一，因此存儲系統(tǒng)是整個基礎設施平臺核心設備之一。3、安全系統(tǒng)安全系統(tǒng)主要是通過防火墻和殺毒軟件，構筑網(wǎng)絡安全體系，并通過權限控制、數(shù)據(jù)加密、日志及安全審計等手段確保信息交互安全。實施保障（一）建設模式選擇建設模式。電子商務平臺有“走吧去旅行”承建，按照統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一出口設計，同時設計一個擴展平臺，預留與其他平臺的對接，縣（市）旅游管理部門、各旅游企業(yè)可作為系統(tǒng)終端用戶直接使用系統(tǒng)。（二）管理保障走吧去旅行微信公眾平臺項目涉及數(shù)據(jù)庫建設、業(yè)務應用系統(tǒng)設計與實施，具有建設范圍廣、涉及部門多的特點，因此建立一套科學嚴密的管理體系，有效調配人員、時間和資金等項目資源，對工程建設非常重要。根據(jù)本項目的特點，明確項目的管理目標，制定項目的管理方式、組織結構、實施計劃和質量安全保證體系，作為整個項目建設的行動指導。針對這個項目，市旅游需成立項目建設領導小組，負責對項目的總體指導和協(xié)調，運營商需成立項目建設實施小組，負責本項目的建設和管理。（三）旅游企業(yè)的配合旅游企業(yè)的配合程度是保證整個項目