標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程分解

“標(biāo)準(zhǔn)化洗車”操作流程一、美容洗車的定義美容洗車其實不是一個簡單地將車洗干凈的過程，而是整合車輛洗凈、車輛外面美容、車輛漆面保養(yǎng)的綜合汽車美容保養(yǎng)的過程。經(jīng)過實行美容洗車的施工項目，達(dá)到讓待洗車輛干凈，恢復(fù)漆面原有光彩度，同時保養(yǎng)漆面，防范漆面遇到紫外線、酸雨、鳥蟲糞等污穢的損害。二、美容洗車的整體流程：以2個人達(dá)成美容洗車項目為例的施工流程

,全車施工大體需要工時為：

20~30分鐘。1、接車內(nèi)飾潔凈后背箱沖洗輪胎/輪轂沖洗車表面粗洗車表面精洗第一次沖洗的車輛或車4、發(fā)動機(jī)倉沖洗漆表面污穢、泥砂較重的車5、全車擦干/風(fēng)干6、全車上光7、交車三、美容洗車各子項目操作工藝1、接車當(dāng)看見有車打方向燈，將進(jìn)入我店時，應(yīng)以最快的速度，把來車帶到正確的洗車區(qū)地點上，注意帶車安全和手勢,以后主動為車主開車門，另一只手側(cè)扶在車門框頂，防范車主下車時頭撞在車門框上，同時說道：“你好，歡迎光臨?！?）以后咨詢車主需要服務(wù)的項目，叫專人登記；在車主下車時見告車主取走車上名貴物品，省得出現(xiàn)不用要的瓜葛，并請車主將輪胎調(diào)正，最后請車主去客戶休息中心休息，當(dāng)客戶走開車輛時，注意車鑰匙能否已留在車輛上；（3）我方工作人員應(yīng)迅速對來車的漆面、玻璃、裝飾件進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告并與客戶聯(lián)系。所需工時：2~3分鐘所需產(chǎn)品：無涉及人員：1人。（建議為值班店長或經(jīng)理）注意事項：1、接車人員應(yīng)注意禮儀、衣著工整；2、要盡能有禮有儀，并迅速向客戶咨詢需要服務(wù)的項目，在客戶意愿不明確時，要依據(jù)客戶的車況介紹店內(nèi)的服務(wù)項目；內(nèi)飾潔凈內(nèi)飾潔凈需要放在最前面的工序達(dá)成，目的為：一是內(nèi)室潔凈達(dá)成后不需要再打開車門，防范在漆面潔凈達(dá)成后打開車門等造成車漆表面新的污穢。二是內(nèi)室潔凈達(dá)成后有必定的干化過程，假如漆面潔凈達(dá)成后再潔凈內(nèi)室，達(dá)成后直接交車，干化時間不夠，沒法讓客戶感覺最正確的成效。內(nèi)飾潔凈挨次主要分為四大部份潔凈：A、座椅、頂蓬、車門雙側(cè)、儀表板的潔凈B、玻璃內(nèi)側(cè)潔凈C、地膠、腳墊等潔凈D、車內(nèi)裝飾部位的上光保養(yǎng)必需工序：當(dāng)客戶下車后，抽出地毯/腳墊，要防范地毯上的垃圾和灰塵掉到車，在司機(jī)位或其余座位鋪墊干凈的座椅套以便進(jìn)行施工；用吸塵器將車內(nèi)的灰塵、煙灰盒中的煙灰進(jìn)行除去；詳細(xì)施工流程：A、座椅、頂蓬、車門雙側(cè)、儀表板的潔凈（1）取兩條干凈柔嫩的專用毛巾；將此中的一條折4疊，在折成后的面上發(fā)射“車內(nèi)潔凈劑”，用沾有藥液的在頂蓬、座椅、車門雙側(cè)、儀表板進(jìn)行柔和擦試；另一條保持干凈，相同折為4疊，左手持干凈的毛巾，右手持沾有沖洗液的毛巾，右手毛巾用于擦抹施工面，左手毛巾將右手擦抹過的部位擦干，一次性雙手同時達(dá)成。2）按以上的擦試方法挨次將頂蓬、、儀表板、座椅、車門雙側(cè)進(jìn)行潔凈。注意事項：1、部份污穢較重的地方需用清水沾染擦抹；2、座椅縫隙、空調(diào)出氣口、儲物盒等處需要特別潔凈，部位地方需要使用小刷子或牙刷進(jìn)行潔凈；所需工時：5~10分鐘所需產(chǎn)品：車內(nèi)潔凈劑；所需工具：毛巾（2條），小刷子一件。涉及人員：1人。B、玻璃內(nèi)側(cè)潔凈（1）取一條干凈柔嫩的專用毛巾；將此中的一條折

4疊，在折成后的面上發(fā)射“玻璃潔凈劑”

，用沾有藥液的在玻璃表面進(jìn)行柔和擦試；擦試序次為先縱向擦一次，后橫向擦一次，兩次擦試達(dá)成一塊玻璃，擦抹時手中略加一些力氣，感覺到毛巾清楚地擦試到玻璃上為好。2）按以上的擦試方法挨次將前風(fēng)檔、雙側(cè)車門玻璃、后風(fēng)檔玻璃進(jìn)行潔凈。注意事項：玻璃上部份污穢較重的地方需用清水沾染擦抹或其余產(chǎn)品來潔凈；雙側(cè)車門玻璃需降下玻璃后將最頂端擦抹干凈；所需工時：5~10分鐘所需產(chǎn)品：玻璃潔凈劑；所需工具：毛巾（1條）。涉及人員：1人。C、地膠、腳墊等潔凈（1）抽出地毯/腳墊，要防范地毯上的垃圾和灰塵掉到車，到專用潔凈地域后，用吸塵器將地毯/腳墊上的砂土潔凈干凈，假如遇到特別臟的地毯/腳墊，需備注由客戶決定能否選做專項的地毯/腳墊清潔。（2）取一條干凈柔嫩的專用毛巾；將此中的一條折4疊，在折成后的面上發(fā)射“車內(nèi)潔凈劑”，用沾有藥液的在地膠表面進(jìn)行柔和擦試；擦試達(dá)成后用另一塊毛巾擦干達(dá)成。注意事項：擦抹達(dá)成的毛巾不行再用于其余部位的施工，需要潔凈辦理；所需工時：5~10分鐘所需產(chǎn)品：車內(nèi)潔凈劑；所需工具：毛巾（2條）。涉及人員：1人。D、車內(nèi)裝飾部位的上光保養(yǎng)（1）用一塊干凈無水的海綿沾取少量“車內(nèi)裝飾上光劑”，沾取的方式為將“上光劑”橫向滴取在海綿的中部，形成一條粗線。（2）用沾取了“車內(nèi)裝飾上光劑”面在儀表板、操作面板、車門雙側(cè)塑料件上輕輕擦試，擦抹平均。（3）取一條干凈柔嫩的專用毛巾，將此中的一條折4疊，輕輕擦抹已涂抹“上光劑”的表面，達(dá)到?jīng)]有殘余的液體，表面光彩自然為止。注意事項：沾取藥液擦抹的海綿必定要干凈柔嫩，不可以含有水份，用完后用清水沖洗保存。毛巾擦試時，擦完一個部位后要換一個毛巾面進(jìn)行操作，盡量保持每個操作面時毛巾為干凈柔嫩的。所需工時：3~5分鐘所需產(chǎn)品：車內(nèi)裝飾上光劑；所需工具：毛巾（1條）,上光海綿（1塊）。涉及人員：1人。以上車內(nèi)潔凈達(dá)成后，將地毯/腳墊放入，擺好客戶的車內(nèi)的各項物品，關(guān)閉車門，進(jìn)行下一步工序；后背箱沖洗詳細(xì)工序：（1）在客戶贊同的狀況下，打開后背箱蓋，在后背箱處鋪墊干凈的布，以防范在操作的時候劃傷車輛。（2）將后背箱中客戶物品進(jìn)行整理，放入專用的儲物箱中，臨時擱置到車外干凈的地方。（3）用吸塵器清理一下后背箱中的灰塵；假如絨布上有污穢，需使用毛巾沾取“車內(nèi)潔凈劑”進(jìn)行除去（4）用半濕的毛巾擦抹后背箱蓋及周邊車體表面的污穢，擦試干凈。縫隙部份需要使用小刷子及風(fēng)槍（5）確認(rèn)后背箱除去干凈后，將客戶的物品整理放入后背箱。關(guān)閉后背箱。所需工時：5~10分鐘所需產(chǎn)品：車內(nèi)潔凈劑；所需工具：毛巾（2條）,小刷子一個。涉及人員：1人。輪胎/輪轂沖洗1）向輪轂表面噴涂“輪轂罩潔凈劑”，使用專用的海綿擦試輪轂，將輪轂表面的灰塵擦抹干凈。2）使用專用的小刷子潔凈輪胎表面，將輪胎表面及胎紋縫隙間的污穢潔凈干凈。所需工時：3~5分鐘所需產(chǎn)品：輪轂罩潔凈劑，清水一桶；所需工具：專用輪轂擦洗海綿（1塊），專用輪胎沖洗刷。涉及人員：1人。車表面粗洗車表面粗洗主要為第一次進(jìn)行“美容洗車”的車輛或車漆表面泥沙污穢比較重的車輛。車表面粗洗的主要目的為：除去泥砂、除去表面的臘痕、油污等。詳細(xì)施工流程：（1）用高壓沖洗機(jī)沖去車身污物序次自上而下。整個過程中間一直由一個方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量防范正向或反沖洗，省得將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。沖洗車時不行忽視的部位是車身的下部及底部，由于大批的泥沙和污和一般都齊集在這些部位，假如稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下邊的工序擦洗時就會劃傷漆面。所以一定盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，省得大顆泥沙劃傷漆面，輪倉中沙泥許多,沖的時候手要摸到里面,確立能否沖洗干凈，沖洗達(dá)成后,一定喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī),再關(guān)槍,不然槍很簡單被損壞.（2）取一塊干凈柔嫩的海綿，將“洗車香波“擠到海綿上，用手捏擠，使海綿產(chǎn)生泡沫，將產(chǎn)品泡沫的海綿在車漆均均柔和涂抹，涂抹平均后，用水槍沖掉車漆表面的泡沫。（3）取一條干凈柔嫩的專用毛巾，將車漆表面的水份擦抹干凈。（4）再次檢查車漆表面，出現(xiàn)以下問題后，按此分項解決：現(xiàn)象解決方法車漆表面有劃痕1、細(xì)微劃痕，手工使用“車漆鏡面還原劑”辦理；2、較重或劃痕比許多時，提配車主，由車主選擇能否做漆面研磨辦理。（另行收費）車漆表面有臘痕或上一次美容為打臘/封釉使用“油脂脫脂劑”對漆面進(jìn)行脫脂辦理車漆表面有蟲尸鳥糞時使用“飛蟲除去劑”進(jìn)行除去車漆表面有水垢時使用“水垢除去劑”進(jìn)行除去車漆表面手感毛糙時使用“黏土”或“鐵粉去除劑”進(jìn)行除去注意事項：（1）輪胎倉、輪轂、車下部的潔凈需要特別注意，要使用水將下部沖洗干凈，防范泥砂附著在上邊，影響洗車成效。（2）輪胎倉、輪轂、車下部的潔凈時請選擇單獨使用的海綿。車表面精洗車表面精洗主要為車漆表面、輪胎、輪轂等處的潔凈、鍍膜、保養(yǎng)等。假如車漆表面有很多泥砂時請第一采納車表面粗洗工序。詳細(xì)工序：（1）用流水將全車表面噴濕，（2）在車表面噴涂“水晶外套”，大體30ml/車(suv等車型需要至40ml左右/車),噴涂規(guī)則為前機(jī)器蓋為噴涂6~7次為準(zhǔn)。3）全車噴涂達(dá)成后，（假如天氣溫度較高，需要分塊操作），右手持一條干凈柔嫩的毛巾，左手拿著流水的水槍（水管），一邊用毛巾將車漆表面所噴涂的“水晶外套”擦抹平均，另一邊用水沖洗擦抹過的地方。全車逐次操作挨次達(dá)成。（4）打開車門，將車門處先用濕毛巾擦試一遍，再用干毛巾擦干。（車門與車體的掛鏈處需要使用特地毛巾潔凈干凈）所需工時：5~10分鐘所需產(chǎn)品：水晶外套；所需工具：毛巾（1條）。涉及人員：1人。發(fā)動機(jī)倉中潔凈詳細(xì)工序1）用水槍或噴淋槍對發(fā)動機(jī)外面進(jìn)行一下沖洗，除去表面所附著的灰塵及砂土等污穢。但沖洗時請注意不要沖洗電路部份。2）將“發(fā)動機(jī)外面潔凈劑”發(fā)射到洗車海綿上，使之充分滲透。用海綿在發(fā)動機(jī)外面的殼體上輕輕的擦抹，不方便的地點使用刷子或牙刷沾取“發(fā)動機(jī)外面潔凈劑”輕輕的擦抹。假如發(fā)動機(jī)表面的污穢出現(xiàn)松動，則使用清水沖冼，不然連續(xù)用海綿、刷子或牙刷進(jìn)行擦抹。3）將發(fā)動機(jī)表面殘余的水用毛巾擦干，施工達(dá)成。所需工時：5~10分鐘所需產(chǎn)品：發(fā)動機(jī)外面沖洗劑；所需工具：專用海綿（1塊）。涉及人員：1人。全車擦干/風(fēng)干詳細(xì)工序：1）用干凈柔嫩的毛巾擦干車漆表面的水份。擦抹序次：引擎蓋――車頂――側(cè)面――車內(nèi)門框――后尾箱。毛巾使用時要折疊成方塊狀。2）邊縫吹水風(fēng)干，以前到后，一手拿吹氣槍，另一手拿毛巾擦干，吹氣槍在使用時要與漆面或玻璃保持必定距離，省得刮花漆面或玻璃。嚴(yán)格要求各邊縫不可以藏水，包含倒后鏡,窗邊縫，手段，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。（3）使用輪胎、輪轂專用潔凈毛巾，將輪胎及輪轂處的水份擦干。所需工時：3~5分鐘所需產(chǎn)品：無；所需工具：毛巾（2條,一條用于車體上部的擦干，一條用于車體下部的擦干，輪胎與輪轂使用專用毛巾）。涉及人員：1人。全車上光確認(rèn)全車水份擦干，沒有向下滴水時，即可進(jìn)行全車的上光辦理。上光辦理主要為三個部份：（1）車外塑料件/裝飾件的上光保養(yǎng)：使用專用海綿沾取少量“車內(nèi)裝飾上光劑”，在塑料件/裝飾件上輕輕擦抹，用干凈柔嫩的毛巾將擦抹過的部位再次輕輕擦試一試看，擦抹平均后達(dá)成上光。（2）輪胎的上光保養(yǎng)：使用專用海綿沾取相應(yīng)的“產(chǎn)品”，如（“輪胎表面鍍膜劑”或“輪胎上光臘”等）在輪胎表面按產(chǎn)品操作要求進(jìn)行上光保養(yǎng)。（3）打開前機(jī)器蓋，將“發(fā)動機(jī)外面上光劑”發(fā)射到洗車海綿上，使之充分滲透。用海綿在發(fā)動機(jī)外面的殼體上輕輕的擦抹，不方便的地點使用刷子或牙刷沾取“發(fā)動機(jī)外面上光劑”輕輕的擦抹。用干凈柔嫩的毛巾將發(fā)動機(jī)外面表面擦干，施工達(dá)成。注意事項：1）車漆表面已經(jīng)涂裝“水晶外套”，請勿使用其余上光產(chǎn)品。2）玻璃表面也無需另行上光。（客戶要求做玻璃防水鍍膜項目除外）所需工時：3~5分鐘所需產(chǎn)品：車內(nèi)裝飾上光劑，輪胎上光保護(hù)劑；所需工具：毛巾（2條），上光海綿（2塊）。涉及人員：1-2人。交車（1）當(dāng)班經(jīng)理驗車，驗車時應(yīng)特別注意檢查洗車工序中簡單遺漏的部位，如發(fā)動機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊沿內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等零件。2）交車時要主動為車主開車門,另一只手側(cè)扶在車門框頂，防范車主上車時頭撞在車門框上，并稱號“先生小姐慢走或歡迎再次光臨”，當(dāng)車主開動汽車并注意到你的時候，你必定要招手致謝，表示你的友善。（3）客戶走開后工具、資料要注意歸位，垃圾要迅速辦理（在車流量巔峰期除外），臟的毛巾要交回。下一輛