電子商務管理（第二版） 王學東第八章 電子商務物流運作管理

第八章電子商務物流運作管理一、選擇題1、電子商務的物流外包是指——（A）委托專業(yè)物流企業(yè)提供物流服務（B）與普通商務共用物流系統(tǒng)（C）第三方物流企業(yè)開展電子商務（D）電子商務企業(yè)經營物流業(yè)務答案：C2、ECR策略的實質是生產商與（）之間的渠道戰(zhàn)略合作。（A）代理商（B）分銷商（C）批發(fā)商（D）零售商答案：D3、最宜于負擔遠距離的大宗客、貨運輸?shù)倪\輸方式是：（）（A）鐵路運輸（B）公路運輸（C）航空運輸（D）水路運輸答案：A4、在配送中心將揀出的商品按每一客戶訂貨單要求的品種、規(guī)格、數(shù)量進行分類、集中，形成不同送貨單元的作業(yè)稱為（）（A）揀選（B）分揀（C）組配（D）配裝答案：D5、物流活動是隨著______而出現(xiàn)的。（A）商品經濟的產生（B）市場經濟的產生（C）人類社會發(fā)展到一定階段（D）人類社會的產生答案：D6、物流概念是隨著______而出現(xiàn)的。（A）商品經濟的產生（B）市場經濟的產生（C）人類社會發(fā)展到一定階段（D）人類社會的產生答案：C二、填空題7、1905年瓊西·貝克在《軍隊和軍需品運輸》一書中提出“_________________________就叫‘物流’”。答案：《軍隊和軍需品運輸》8、1915年_________在《市場流通中的若干問題》一書中提出物流這一概念，在書中他明確地將企業(yè)的流通活動分為__________活動和__________活動，并指出“物流是與_________不同的一個問題”。答案：阿奇·蕭；創(chuàng)造需求的；物流；創(chuàng)造需求9、1901年約翰·格魯威爾在美國政府_________________________________中第一次論述了對農產品流通產生影響的各種因素和費用。答案：《農產品流通產業(yè)委員會報告》10、目前國際上對電子商務物流并沒有明確的定義,我們在此闡述的電子商務物流指的是________________________的物流。答案：服務于電子商務活動11、．在本質上，電子商務物流從屬于__________，但與其他物流不同的是，他更強調物流的___________________、______________、_________________以及__________________。答案：現(xiàn)代物流；第三方物流；第四方物流；物流配送12、物流是電子商務“四流”——

______________、_____________、_____________、物流中的一環(huán)，也是電子商務中商品和服務的最終體現(xiàn)。答案：信息流；資金流；商流13、1962年美國著名經營學家彼得·德魯克在《財富》雜志上發(fā)表《經濟的黑暗大陸》一文，認為物流是企業(yè)的_________________，從此物流在經濟活動中的地位與作用引起世界范圍的廣泛關注。答案：“第三利潤源泉”三、名詞解釋14、生產物流：答案：生產物流一般是指：原材料、燃料、外構件投入生產后，經過下料、發(fā)料，運送到各加工點和存儲點，以在制品的形態(tài)，從一個生產單位（倉庫）流入另一個生產單位，按照規(guī)定的工藝過程進行加工、儲存，借助一定的運輸裝置，在某個點內流轉，又從某個點內流出，始終體現(xiàn)著物料實物形態(tài)的流轉過程。這樣就構成了企業(yè)內部物流活動的全過程。15、回收物流答案：回收物流指部分余料、可重復利用的物資的回收所產生的物流活動。16、第三方物流答案：第三方物流指的是由物流的供方、需方之外的第三方去完成的物流運作方式。17、第四方物流答案：所謂第四方物流是指集成商們利用分包商來控制與管理客戶公司的點到點式供應鏈運作。18、客戶滿意度答案：客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產品/服務的滿意程度?？蛻魸M意度也是客戶對企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。19、目標管理答案：所謂目標管理，是指企業(yè)最高領導層根據(jù)所面臨的形勢和社會需要，制定的一定時期內經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下層各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核依據(jù)。20、MRPII答案：制造資源計劃MRPII是指企業(yè)對其生產系統(tǒng)和經營活動建立一種計劃模型，并通過利用該模型把企業(yè)的制造資源和經營任務的需求進行平衡，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。21、QR答案：QR是指在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經營信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。四、辨析題22、供應鏈管理的核心理念就是以產品為中心。答案：這種說法是錯誤的。因為供應鏈管理是以客戶滿意度為目標的服務化管理，因此它的核心理念應是以產品和服務為中心。23、供應鏈管理也可以認為就是物流一體化管理。答案：這種說法是錯誤的。供應鏈管理是從物流管理發(fā)展而來的，但是供應鏈管理已經超出了物流管理的范圍。24、ECR策略的實質是生產商與經銷商之間的渠道戰(zhàn)略合作。答案：這種說法是錯誤的。ECR的工作原理是，生產商利用電子數(shù)據(jù)交換每天從他們的零售商那里收到的銷售端點的數(shù)據(jù)并調取零售商的庫存文檔，以及時補充存貨，并按市場要求安排生產、財務計劃。因此，ECR策略的實質是生產商與零售商之間的渠道戰(zhàn)略合作，而不是與經銷商之間的。25、電子商務中物流活動的內容與非電子商務中的物流活動內容及運作過程是相同的。答案：這種說法是正確的。電子商務與非電子商務就實現(xiàn)商品銷售的本質而言并無區(qū)別，物流是實現(xiàn)銷售過程的最終環(huán)節(jié)，因此電子商務中的物流活動內容與非電子商務中的物流活動以及運作過程是相同的，只不過電子商務對物流運作提出了更高的要求。26、在設立物流中心和配送中心的過程中，配送中心位于供應鏈的上游，物流中心位于供應鏈的下游。答案：這種說法是錯誤的。物流中心應設在供應鏈的上游，處理來自供應商的大宗到貨，為下游渠道提供存貨、運輸、服務等方面的支持。為了提高整個物流系統(tǒng)的響應能力，將供應鏈渠道的重心下移到接近市場的地點，還必須設立配送中心。配送中心位于供應鏈的下游，根據(jù)當?shù)厥袌鰪S商的需求向上游的物流中心訂貨，并按用戶要求進行相關作業(yè)，為了使配送中心的作業(yè)有效率，可能還需要進行銷售預測、訂單處理、庫存控制、到貨分揀、儲存、揀選、組配、送貨、結算、客戶服務等工作。五、簡答題27、簡述電子商務物流相對于其他物流來說有哪些特點。答案：電子商務物流的特點可以從以下四個方面來理解：1、信息化。在電子商務物流的實際運作過程中，條碼技術、數(shù)據(jù)庫技術、電子定貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等技術與觀念得到了普遍的應用，所有電子商務物流的一個首要特點就是信息化。2、自動化。電子商務物流的第二個特點就是自動化。在電子商務物流運作過程中，各種自動化的設施也得到了充分的應用，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)等。3、網絡化。電子商務物流網絡化有兩層含義：一是電子商務物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，二是電子商務物流組織的網絡化。4、柔性化。在電子商務活動中，企業(yè)往往需要根據(jù)客戶需求的變化來靈活調節(jié)生產工藝，沒有配套的柔性化的電子商務物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。28、電子商務物流網絡化有何內在含義?答案：電子商務物流網絡化有兩層含義：一是電子商務物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網絡，另外與下游客戶之間的聯(lián)系也要通過計算機網絡通信；二是電子商務物流組織的網絡化，即通過企業(yè)內聯(lián)網、外聯(lián)網以及互聯(lián)網實現(xiàn)全球運籌式的產銷模式，按照全球客戶的訂單組織分散式的生產，調動全球的網絡資源為企業(yè)所利用，然后通過全球物流網絡將產品發(fā)送出去。29、簡述物流在電子商務活動起到了什么樣的作用。答案：物流在電子商務中的作用可在以下幾個方面體現(xiàn)出來：物流是實現(xiàn)電子商務的保證物流效率是評價電子商務中客戶滿意度的重要指標物流擴大了電子商務的市場范圍30、快速反映（QR）的含義

答案：QR是指在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經營信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。

31有效客戶反映（ECR）的含義和特點是什么？

答案：ECR是由生產廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈節(jié)點組成各方相互協(xié)調和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統(tǒng)特點：1.管理意識的創(chuàng)新

2.供應鏈整體協(xié)調

3.涉及范圍廣32、用系統(tǒng)論的觀點簡述物流活動的基本內容答案：按照系統(tǒng)論的觀點，電子商務系統(tǒng)是整個社會的一個子系統(tǒng)，而物流系統(tǒng)又是電子商務系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它本身由許多更小的子系統(tǒng)所組成。根據(jù)各個子系統(tǒng)的大小和任務的不同，物流活動的內容是由運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工等各個子系統(tǒng)相互協(xié)調相互影響來實現(xiàn)銷售過程的最終環(huán)節(jié)從而完成一個完整的電子商務全過程。33、目前B2C電子商務物流配送面臨的主要問題有哪些？你認為是由于什么原因造成的？答案：目前B2C電子商務物流配送的主要問題有：①不能及時送貨。②送貨成本過高。③無法送貨。原因主要有以下幾個方面：（1）支付系統(tǒng)落后，導致企業(yè)信息處理流程時間過長，從而不能及時送貨，其實真正在配送這個環(huán)節(jié)耽誤的時間并不多。（2）送貨批量太小，如果電子商務公司的配送系統(tǒng)是建立在單個公司業(yè)務基礎之上的,那么在5年之內，大多數(shù)B2C電子商務公司的業(yè)務規(guī)模不可能達到配送的經濟規(guī)模，這就導致了送貨成本過高的問題。（3）網絡不完善。電子商務公司試圖建立一個覆蓋全國的配送網絡也是很困難的，并且目前互聯(lián)網的滲透率很低，沒有必要建立這樣一個網絡。這是造成某些地區(qū)無法送貨的直接原因。34、要進行B2B電子商務物流配送，應重點考慮哪些因素？答案：目前，要進行B2B電子商務的物流配送，應重點考慮以下幾個因素：（1）要設立能覆蓋市場的物流中心和配送中心。物流中心應設在供應鏈的上游，處理來自供應商的大宗到貨，為下游渠道提供存貨、運輸、服務等方面的支持。為了提高整個物流系統(tǒng)的響應能力，將供應鏈渠道的重心下移到接近市場的地點，還必須設立配送中心。（2）要從實際運作和財務狀況的角度出發(fā)，合理選擇物流中心和配送中心建設模式。六、論述題35、論述物流活動在電子商務中的地位與作用答案：物流是實現(xiàn)銷售過程的最終環(huán)節(jié)，也