百世匯通物流公司制度

大豐市百世匯通物流有限公司制度匯總目錄錯誤!未指.定書.簽第一部份安全保障制度和措施錯誤!未指.定書.簽。第一大豐市百世匯通物流有限公司收派安全保障制度錯誤!未指定書.簽。第二大豐市百世匯通物流有限公司分揀運輸安全保障措施錯誤!未指定書簽。第三大豐市百世匯通物流有限公司員工人身安全保障制度錯誤!未指定書簽。第四大豐市百世匯通物流有限公司客戶安全保障制度錯誤!未指定書.簽。第五大豐市百世匯通物流有限公司安全管理體系錯誤!未指定書.簽。...第六大豐市百世匯通物流有限公司郵路安全保障責任狀錯誤!未指定書簽。第七大豐市百世匯通物流有限公司突發(fā)性事件應急預案錯誤!未指定書簽。第八大豐市百世匯通物流有限公司倉庫消防安全管理制度錯誤!未指定書簽。第九大豐市百世匯通物流有限公司各倉快件安全保障制度錯誤!未指定書簽。第十禁寄物品指導目錄及處理辦法錯誤!未指.定書.簽。第二部份服務質(zhì)量管理制度錯誤.未指?定書.簽。第十一大豐市百世匯通物流有限公司服務承諾書錯誤?未指定書.簽。...第十二大豐市百世匯通物流有限公司服務管理錯誤?未指?定書.簽?！谑筘S市百世匯通物流有限公司投訴授理制度錯誤?未指定書.簽，第十四大豐市百世匯通物流有限公司承運損失賠償辦法錯誤?未指定書簽。第三部份業(yè)務操作規(guī)范錯誤!未指.定書.簽。第十五大豐市百世匯通物流有限公司收寄驗視操作規(guī)范

第十六大豐市百世匯通物流有限公司分揀運輸操作規(guī)范

第十七大豐市百世匯通物流有限公司派送投遞操作規(guī)范錯誤?未指定書簽。錯誤?未指定書簽。錯誤?未指定書簽。第十八大豐第十五大豐市百世匯通物流有限公司收寄驗視操作規(guī)范

第十六大豐市百世匯通物流有限公司分揀運輸操作規(guī)范

第十七大豐市百世匯通物流有限公司派送投遞操作規(guī)范第一大豐市百世匯通物流有限公司收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影響到企業(yè)的服務質(zhì)量和形象，為了保證快件的安全，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司收派環(huán)節(jié)中所涉及的人員3、快件收派安全的內(nèi)容3.1防止損毀3.2防止被盜3.3防止泄密3.4防止丟失4、收派快件安全措施4.1利用非機動車收派：A、快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。B、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。C、收派快件時，不出入與工作無關的場所。D、雨雪天氣準德好防水防凍物品，防止快件被淋濕。E、派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。4.2利用機動車收派A、派送快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網(wǎng)，摩托車裝快件應加裝鎖具。B、機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢?，在視線可及或有人看管的相對安全的地方，駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。4.3加強收派人員安全教育A、通過多種培訓加強收派人員安全防范意識，克服麻痹思想。B、快件發(fā)生安全事故，應及時向領導匯報并立即報警。5、收派安全措施落實執(zhí)行體系5.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理、運營經(jīng)理理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理5.2大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理任安全小組組長，負責統(tǒng)籌指導安全工作。5.3運營經(jīng)理理任副組長，負責執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。5.4運營主管任安全宣導員，負責協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經(jīng)理理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。5.6其它成員負責協(xié)助安全措施落實，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第二大豐市百世匯通物流有限公司分揀運輸安全保障措施1、目的快件分揀、運輸是快件各環(huán)節(jié)運營流暢的保證，為了保證快件在分揀運輸環(huán)節(jié)的安全，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司收派環(huán)節(jié)中所涉及的人員3、處理場所的安全措施3.1倉庫安全3.2分站點安全4、運輸工具的安全措施4.1車輛安全“安全第一”理念，堅持自檢自查（貫徹“車輛三檢”方針），保證車輛良好的狀態(tài)；駕駛摩托車、電動車的人員必須帶上安全頭盔。4.2裝卸安全“大不壓小、重不壓輕、先出后進，易碎件單獨擺放”的原則5、安全保障措施落實執(zhí)行體系5.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理、運營經(jīng)理理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理5.2大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理任安全小組組長，負責統(tǒng)籌指導安全工作。5.3運營經(jīng)理理任副組長，負責執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。5.4運營主管任安全宣導員，負責協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經(jīng)理理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。5.6其它成員負責協(xié)助安全措施落實，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第三大豐市百世匯通物流有限公司員工人身安全保障制度1、目的員工是公司最寶貴的財富，員工的安全是對其家人負責，對公司負責，對社會負責的體現(xiàn)。公司非常注重員工的安全，并真誠地關注每一位員工的健康與平安。重視安全，以預防為主，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司全體員工3、員工人身安全3.1正確利用各種設備進行操作，避免因違規(guī)操作而導致任何程度的人員事故或傷害；3.2在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；3.3無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；3.4突然遇到搶劫或者攻擊：3.5各分站點主管合理劃分派送區(qū)域，實行成片送貨；派送員選擇最佳投遞路線，合理安排送貨時間，天黑前返回分站點。4、員工安全保障制度和措施4.1預防員工工傷事故5、安全保障措施落實執(zhí)行體系5.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理、運營經(jīng)理理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理5.2大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理任安全小組組長，負責統(tǒng)籌指導安全工作。5.3運營經(jīng)理理任副組長，負責執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。5.4運營主管任安全宣導員，負責協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。5.5行政經(jīng)理理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。5.6其它成員負責協(xié)助安全措施落實，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第四大豐市百世匯通物流有限公司客戶安全保障制度1、目的為了向客戶承諾公司提供的所有快遞服務都是安全的，確?？蛻粜畔踩袑嵕S護客戶關系穩(wěn)定，提升客戶關系服務質(zhì)量，讓客戶放心，從而提高企業(yè)信譽，樹立良好形象，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司業(yè)務合作商及合作商的終端客戶。3、客戶安全承諾3.1保守上游客戶信息及訂單信息，無商業(yè)秘密外泄。3.2保證上游客戶、終端客戶不受公司人員電話等騷擾。4、客戶信息安全措施4.1嚴格按快件收寄流程操作，客服部從接收上游客戶訂單信息，設專人管理，并對文件加密管理，若接收訂單信息為紙質(zhì)版本的，專人處理完后，下班前交由客服主管鎖柜存放。4.2訂單信息接收后須立即導入物流專用系統(tǒng)，任何人不得私自保管客戶信息資料或復制，4.3貨物隨貨面單，按照面單回收規(guī)定進行回收，不得出賣或向他人泄露。4.4快件處理過程中，除指定的工作人員外，不準任何人翻閱信息。4.5客服部人員實行人機固定，設本人管理密碼。4.6禁止非客服人員使用客服部專用電腦。4.7信息中心對客服部專用電腦采用高端計算機防控技術，加強信息外泄防范。4.8開展各種形式的信息安全培訓，提升員工保密意識。5、客戶人身安全保障5.1文明服務，提高派送員服務意識及質(zhì)量，禁止打罵客戶事件發(fā)生。5.2快件各環(huán)節(jié)工作人員不得私自抄錄終端客戶的名址、電話等快件信息，以電話或現(xiàn)場騷擾、綁架、勒索客戶等違法行為。5.3組織多種形式培訓，提高快件服務人員的綜合素質(zhì)。6、違規(guī)處罰違反相關安全規(guī)定，將從重處罰；觸犯法律的，將移交相關司法機構處理。7、安全保障措施落實執(zhí)行體系7.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理、運營經(jīng)理理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理7.2大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理任安全小組組長，負責統(tǒng)籌指導安全工作。7.3運營經(jīng)理理任副組長，負責執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。7.4運營主管任安全宣導員，負責協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。7.5行政經(jīng)理理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。7.6其它成員負責協(xié)助安全措施落實，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環(huán)節(jié)。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第五大豐市百世匯通物流有限公司安全管理體系1、安全管理組織結構I組長：經(jīng)理I副組長：運營經(jīng)理2、安導員管理營實執(zhí)行體系培訓能分行政經(jīng)理|成員：車輛主管2.1為了讓各環(huán)節(jié)安全保障措施落實到位，公客成經(jīng)理門安全小組，負責監(jiān)管執(zhí)行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理、運營經(jīng)理理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經(jīng)理理、行政經(jīng)理理2.2大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理任安全小組組長，負責統(tǒng)籌指導安全工作。2.3運營經(jīng)理理任副組長，負責執(zhí)行安全措施、并糾正保障措施，保證執(zhí)行過程的規(guī)范性。2.4運營主管任安全宣導員，負責協(xié)助各環(huán)節(jié)安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。2.5行政經(jīng)理理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。2.6其它成員負責協(xié)助安全措施落實，收集措施執(zhí)行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環(huán)節(jié)。3、各職能崗位由現(xiàn)任人員離職，即由新任該崗位人員接替負責；若崗位離職接補未按時到位，則其工作由組長指定臨時人員負責。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第六大豐市百世匯通物流有限公司郵路安全保障責任狀為了貫徹《郵政法》，公司制定了郵路寄遞安保工作措施，確保快件寄遞、分揀、運輸、派送各環(huán)節(jié)的安全，并與各站點（或部分崗位）簽訂本責任狀。一、工作目標遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，統(tǒng)一業(yè)務操作規(guī)范，充分發(fā)揮個人主觀能動性，調(diào)動每一位職工積極性，主動保障郵路寄遞安全，確保大豐市百世匯通物流有限公司寄遞安保工作的落實。二、責任要求1、及時了解掌握安保工作內(nèi)容，宣導本站點人員學習。明確具體的安保實施方案，負責本站點寄遞安全和安保工作。2、站點主管為本站點安全管理第一責任人，樹立社會責任意識、明確郵路寄遞安全的法律責任。3、熟讀《大豐市百世匯通物流有限公司業(yè)務操作規(guī)范》等公司制度，嚴格遵守公司制度；并帶領本站員工提高技能，重視安保工作。4、自覺接受國家郵政管理局及相關部門、本公司的安全監(jiān)管，堅決杜絕違法犯罪分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡寄遞渠道，實施違法犯罪和恐怖活動。三、責任追究各站點因工作責任心不強、措施不落實、管理不到位而導致的安全事故、重大案（事）件，將按照公司相關制度處罰，或視嚴重情，追究當事人的責任。四、本責任狀一式兩份，責任雙方各執(zhí)行一份大豐市百世匯通物流有限公司有限公司責任站點（個人）：負責人：負責人：第七大豐市百世匯通物流有限公司突發(fā)性事件應急預案1、目的為進一步加強大豐區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事項的科學管理，有效規(guī)避、及時防范和化解各類風險隱患，及時采取有效的措施，確保員工生命與公司財產(chǎn)的安全，最大限度地避免人員傷亡和降低財產(chǎn)損失，妥善處理可能發(fā)生的各類重大事件，確保大豐區(qū)各方工作快速有序地健康發(fā)展，根據(jù)公司有關規(guī)定制定本制度。2、適用范圍突發(fā)事件包括但不限于車輛事故、政府部門檢查、員工傷亡、財產(chǎn)損失、信息系統(tǒng)故障、法律糾紛、媒介沖突和外部人為侵害、自然災害等各類影響公司正常經(jīng)營、管理活動的事件。3、原則堅持重大事項防范工作必須充分、到位的工作原則；堅持重大事項上報工作必須及時、準確、客觀、全面的工作原則；堅持重大事項經(jīng)驗總結必須嚴謹、細致的工作原則。4、職責4.1大豐百世匯通物流運營部各級管理人員負責職責：全面、認真地執(zhí)行重大事項預防工作，做好突發(fā)事件的防范措施。重大事件發(fā)生后，各級部門需主動了解事件過程，并相互配合有關工作，盡量把事件的控制在最小范圍和損失中。重大事件未完結時，各級部門需主動配合相關工作及需求。重大事件完結后，各級部門應總結經(jīng)驗教訓，制定相關措施并執(zhí)行落實到位。4.2各站點主管職責負有及時上報重大事項各種報告的責任。于重大事項發(fā)生后，應全面、深度、詳細地分析事件發(fā)生的原因?？偨Y分析經(jīng)驗教訓，并制定相應措施和執(zhí)行方案，全力規(guī)避同類事件多次發(fā)生。4.3人事行政部職責全面、認真地檢查與執(zhí)行各站點重大事項的預防工作，如有重大事件發(fā)生后，負有主動了解并及時上報相關報告的責任?？偨Y分析經(jīng)驗教訓，并制定以后行政工作中的防范點與預防措施。5、內(nèi)容5.1重大事項的上報工作“始發(fā)報告”及時上報至人事行政負責人（如在事故處理過程中需要公司墊支資金的須在報告中注明墊支金額）。5.1.3“始發(fā)報告”經(jīng)審閱后，人事行政部于事發(fā)24小時內(nèi)（節(jié)假日順延）通過E-mail形式上報至經(jīng)理理。經(jīng)理。5.2經(jīng)驗教訓總結“完結報告”，于事項完結后三個工作日之內(nèi)（節(jié)假時頁延）上報經(jīng)理理。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第八大豐市百世匯通物流有限公司倉庫消防安全管理制度1、目的為加強公司的消防安全工作，確保員工生命安全和公司財產(chǎn)不受損害，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司配送倉、各站點倉庫3、消防安全小組：3.1各倉應成立消防安全小組，貫徹執(zhí)行有關消防安全的法律、法規(guī)和規(guī)定;3.2安全小組負責開展日常消防安全工作，制定并實施安全管理工作計劃；3.3經(jīng)常組織學習消防常識、交流經(jīng)驗，并進行實際操練，做到“二會”，即會報警，會使用滅火器材料救火。4、消防安全培訓：4.1各區(qū)應編寫消防安全培訓教材，組織開展員工的消防安全教育培訓，根據(jù)情況適時組織消防演練；4.2廣泛宣傳消防法規(guī)和消防常識，增強全體員工的消防意識及處理火災能力，自覺遵守消防法規(guī)，提高戒備，防患于未然。5、消防設施管理：5.1定期檢查、維修和保養(yǎng)，及時更換過期或損壞的消防器材，確保消防設施和器材處于良好狀態(tài)；5.2在未發(fā)生火險的情況下，不得損壞或擅自挪用、拆除消防設施和器材，不得埋壓、遮擋消防栓；5.3對自動消防設施、消防栓、滅火器建立檔案，定期檢查，凡損壞消防設施器材應按價賠償。6、安全疏散通道管理：6.1禁止在消防通道上堆放物品和安裝柵欄等影響疏散的障礙物，保持消防通道暢通；6.2上班時間不準將消防通道上鎖、遮擋或將消防安全疏散指示標志遮擋覆蓋；6.3嚴禁在防火卷簾下堆放物品。定期檢查安全門和安全通道，保持其完好。7、用火用電安全管理：7.1辦公室和倉庫內(nèi)嚴禁吸煙，因吸煙引起火災，由肇事者承擔責任；7.2辦公樓內(nèi)禁止使用明火，特殊情況如進行電焊或裝修工作，由專職保安人員進行防火安全檢查，確保萬無一失后方可操作，完工后應立即清理現(xiàn)場；7.3使用電器設備不得超過設計負荷。8、易燃易爆物品管理：8.1禁止將易燃易爆物品帶入辦公樓內(nèi)，如因特別情況需帶入，應事先辦理審批手續(xù)，獲準后方可帶入；8.2帶入的易燃易爆物品，由使用部門指定專人負責，限定時間和場地，落實安全措施，做好防范準備，確保安全；8.3易燃易爆物品應單獨保管。9、防火巡邏檢查：9.1各站點應指定人員每月進行一次全面防火檢查，對電線線路、電器開關設備、各種辦公設備、設施、消防器材進行檢查，并做好記錄；9.2各站點應積極配合，發(fā)現(xiàn)隱患及時反映；9.3巡邏、防火檢查中，發(fā)現(xiàn)違反防火規(guī)定和火災隱患，應督促相關部門予以整改，對拒不整改的，報有關部門處理；9.4發(fā)生火災及時撥打119,并使用滅火器材撲救，隔離火源，防止火勢蔓延。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第九大豐市百世匯通物流有限公司各倉快件安全保障制度1、目的保證快件安全，寄遞順序的流暢，并保障客戶的利益，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司配送倉、各站點倉庫3、各倉保障快件安全的內(nèi)容3.1防止損毀3.2防止被盜3.3防止泄密3.4防止丟失4、快件的安全規(guī)定4.1工作期間，必須保證各倉有人留守；4.2下班時，必須檢查門窗是否全部關緊鎖好；4.3所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得無關人員隨便進出；4.4快件進出必須有明確的交接手續(xù)；4.5在中轉過程中確?？旒[放遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的原則，對易碎件應輕拿輕放，并單獨放置；4.6在快件的搬運的任何一個環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為；4.7倉庫場內(nèi)快件、物料碼放時遠離熱源。4.8出、通道處不得擺放任何物品。4.9快件在中轉時，對未包裝的，須放進指定的框內(nèi)，不得讓快件裸放在地上。4.10快件堆垛時，地上須有木板墊離。4.11每個工作日結束，必須關閉所有電源5、安全管理人員配備各倉指定倉管員一名，專人管理。大豐百世匯通物流總倉設人24小時留守倉庫。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第十禁寄物品指導目錄及處理辦法一、禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：（一）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。（二）各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。（三）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。（四）各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險化學品等。（五）各類放射性元素及容器。如鈾、鉆、鐳、钚等。（六）各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。（七）各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。（八）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。（九）各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。（十）各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。（十一）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。（十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。（十三）各寄達國（地區(qū)）禁止寄遞進的物品等。（十四）其他禁止寄遞的物品。二、嚴控違禁品（一）所有快遞員在收取客戶托寄快件時，必須首先按《營運手冊》收件流程開箱查驗，遇有違禁物品或疑似違禁物品，一律拒收。（二）如寄件客戶拒絕查驗，快遞員不得收取。（三）在交接時，營運人員對各類收寄物品進行外觀查驗，如遇可疑物品需當場開箱檢查（需二人以上在場）。（四）對收取違禁物品為違法禁寄物品的，特別是易燃、易爆、易腐蝕危險品，槍支、彈藥、液體、粉未等物品，對責任快遞員，不論是內(nèi)部查到還是安檢扣貨，當事人一律立即開除，站點主管、運營經(jīng)理理承擔連帶責任，按行政處罰處理。（五）內(nèi)部員工及時發(fā)現(xiàn)或舉報違禁品，為公司避免損失的，公司將獎勵現(xiàn)金2元。三、對禁寄物品處理辦的法：（一）發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場。同時通報國家安全機關。（二）發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應立即通知防化及公安部門按應急預案處理。同時通報國家安全機關。（三）發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應停止轉發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對危險品要隔離存放。對其中易發(fā)生危害的危險品，應通知公安部門，同時通報國家安全機關，采取措施進行銷毀。需要消除污染的，應報請衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險品，可通知寄件人限期領回。對內(nèi)件中其他非危險品，應當整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領取。（四）發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。（五）發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應視情況通知寄件人限期領回，無法通知寄件人領回的可就地銷毀。（六）對包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞物品和設備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應通知寄件人限期領回。經(jīng)轉或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應根據(jù)具體情況妥善處理。（七）發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應移交海關處理。（八）其他情形，可通知相關政府監(jiān)管部門處理。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第二部份服務質(zhì)量管理制度第十一大豐市百世匯通物流有限公司服務承諾書為了讓客戶放心滿意，全方位的做好寄遞服務，樹立企業(yè)誠信品牌，塑造大豐市百世匯通物流有限公司良好企業(yè)形象，特對合作商承諾：一、服務總則：快捷一上門收貨，準時派送安全-自營網(wǎng)絡，全程監(jiān)控高效T送貨及時，收款準時方便T結算便利，定期回款二、承諾事項：1、提供大豐百世匯通物流網(wǎng)上公布自營方式派送服務。2、為快件安全包裝（國家違禁、限禁的物品按國家相關法律法規(guī)處理）。3、快件收貨入倉后，將全程跟蹤；每天12點前，反饋前一天發(fā)貨派送狀態(tài)。4、退貨在約定的周期內(nèi)按要求退回。5、查詢簽收反饋，24小時內(nèi)回復，偏遠48小時內(nèi)回復。6、派送客戶簽收，按客戶約定的相關規(guī)定投遞（如未付款不得開包、未經(jīng)客戶同意半成交等）。本公司全體人員嚴格執(zhí)行上述承諾。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第十二大豐市百世匯通物流有限公司服務管理1、目的為了明確公司的核心、業(yè)務，指導經(jīng)營方向，使上游客戶清晰明了公司服務，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司各部、全體人員及對外業(yè)務合作商。3、主要服務項目提供集運輸、投遞、結算為一體的綜合服務。4、服務范圍大豐百世匯通物流有限公司網(wǎng)上公布派送范圍。5、服務時間6.1全年運營（春節(jié)按國家要求放假）；6.2作息時間為：8:-18:306、服務標準6.1派送員服務標準：“您好，我是大豐市百世物流派送員”等?！皢柷?、寫清、交待清”，確保準確無誤，避免差錯。大豐市百世匯通物流有限公司操作規(guī)范》。6.2客服服務標準：大豐市百世匯通物流有限公司操作規(guī)范》。6.3安全管理服務服務協(xié)議限制配送的商品、軍火和武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運物品、人類或動物遺體和器官、在經(jīng)濟上或操作上不適合運輸?shù)呢浳铩⒁约捌渌煞ㄒ?guī)禁止或限制交易的物品。7、服務管理上游客戶對公司服務有監(jiān)督權力，公司設有商務接洽、客服等部門或人員，并制定有嚴格的服務質(zhì)量管理制度。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第十三大豐市百世匯通物流有限公司投訴授理制度1、目的為了建立多方渠道了解客戶需求，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度；從而改提高企業(yè)形象，樹立良好碑，特制定本制度。2、適用范圍大豐市百世匯通物流有限公司各部全體員工、與公司業(yè)務合作商（統(tǒng)稱上游客戶）及終端客戶3、投訴受理機構3.1投訴受理部門為客服部。3.2協(xié)助投訴解決部門為各公司經(jīng)理理。4、受理范圍4.1派送員收取違規(guī)費用（如不找零、對免運費的訂單收取運費、對贈品收取費用等）；4.2派送員未按指定地址派送的；4.3派送員服務態(tài)度惡劣的；4.4訂單未按要求派送投遞的；4.5派送日期超過約定時間，延時的；4.6貨物破損、延誤、丟失，理賠意見不一致的。4.7其它寄遞過程中，上游客戶及終端客戶對服務不滿的。5、受理解決流程5.1客服部在接到客戶投訴時，耐心、傾聽，專心記錄,并核實所投訴事項的真實性；5.2對投訴事件，客服部需在受理即時告之客戶，投訴處理時限。5.3客服部對在權限范圍內(nèi)能處理的普通投訴問題，于一個工作日內(nèi)回復處理結果；對需調(diào)查等投訴問題上報運營部，并于三個工作日內(nèi)回復處理結果，最長投訴回復時間不得超過一周。5.4投訴事件，未造成經(jīng)濟損失的，對被投訴的部門按相關規(guī)定處罰；造成經(jīng)濟損失的，除相應的處罰外，經(jīng)濟損失部份由當事人承擔，對無法界定責任的，相關當事人按管理責任比例承擔。6、投訴率管控6.1管控目的確保貫徹公司“快捷、安全、高效、方便、誠信規(guī)范，不斷讓客戶滿意，追求持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，降低客戶投訴率。6.2管控體系各部經(jīng)理理級（含）以上人員及黨工負責人成立服務質(zhì)量監(jiān)督管理團隊，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監(jiān)督的全過程進行管理和控制。以提升服務來降低客戶投訴率。管理體系各職能履行如下職責：大豐市百世匯通物流有限公司經(jīng)理理負責動態(tài)地組織調(diào)查評審客戶要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉。經(jīng)理理負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定派送員服務質(zhì)量等級。6.3持續(xù)改進通過各種形式營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先，保持公司的活力和推進服務質(zhì)量的持續(xù)提高。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第十四大豐市百世匯通物流有限公司承運損失賠償辦法1、目的為了保障業(yè)務合作商（稱上游客戶）利益，達到雙贏，并樹立企業(yè)信譽，特制定本辦法。2、適應范圍大豐市百世匯通物流有限公司所有合作商3、責任范圍3.1從快件收運時起至交付時止，承擔安全運輸?shù)呢熑?。在此期間如發(fā)生快件丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應負賠償責任。3.2對下列原因造成的損失，不承擔責任：不可抗力；快件本身性質(zhì)引起的變質(zhì)、減量、破損或毀滅；包裝方法或容器質(zhì)量不良，但從外部無法發(fā)現(xiàn)；包裝完整，封志無異狀，而內(nèi)件短少；快件貨物的合理損耗；上游客戶或終端客戶的過錯（包括終端客戶收取貨件后才反映貨件短少、損壞、變質(zhì)等）；間接損失；對電子音像產(chǎn)品不賠償由于消磁等原因而發(fā)生的損壞；寄遞物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機關沒收或依照相關法規(guī)處理的；自收件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。4、賠償流程4.1上游客戶就賠償范圍內(nèi)的貨件損失，向客服部提出書面賠償申請，出示相關證明單據(jù)。4.2客服部就賠償事項作事實調(diào)查，并核算損失金額。4.3對上游客戶的賠償申請，應在收到后的次日起60日之內(nèi)處理完畢。5、賠償辦法：5.1.服務態(tài)度不達標的（未造成損失的），當事人一個工作日內(nèi)，向客戶賠理道歉（含上游客戶、終端客戶）。6、本辦法未盡事宜，參照相關法律法規(guī)。大豐市百世匯通物流有限公司有限公司2013年7月24第三部份業(yè)務操作規(guī)范第十五大豐市百世匯通物流有限公司收寄驗視操作規(guī)范1、目的為規(guī)范收寄驗視操作，統(tǒng)一操作標準，提高公司業(yè)務質(zhì)量，結合公司的實際情況，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于運營部及公司所有管理部門的全體職員3、收件操作3.1收件準備：檢查交通工具，保證不帶病上路；對汽車或摩托車,要同時檢查行駛證件是否攜帶齊全；檢查通訊工具工作是否正常，保證一天的信息暢通。3.2接收取件信息3.3到達客戶處3.4查驗：A：對超區(qū)件應向客戶說明，是否可以就近自取。B：客戶不愿自取的，應向客戶說明原因，婉拒客戶。如客戶要求代發(fā)EMS的，應向客戶說明，按EMS服務標準要求，可以代勞，并與客戶核對好快件重量及內(nèi)件，轉發(fā)完畢后，將EMS運單發(fā)件聯(lián)交給客戶，原則上不得轉發(fā)其它任何快遞公司。A：查看快件的重量、件數(shù)及外型尺寸是否符合我公司寄遞要求，超出限制要求的向客戶說明不可以收寄。B：向客戶說明：為保證快件安全，防止違禁品，需對客戶所托寄物品進行檢查，如客戶拒絕，則致歉客戶，說明不經(jīng)過檢查的快件無法寄遞。C：在征得客戶同意后，協(xié)助客戶打開包裝，要注意以客戶為主，避免不必要的糾紛及確保人身安全。D：如是違禁品，堅決拒收，同時做好客戶的解釋工作。E：對高價值的物品，要告知客戶保價，如客戶不同意，則向客戶說明運單背書條款理賠事項。A：對外包裝不合運輸要求的，提示客戶重新包裝，并向客戶說明，如外包裝無損的情況下，出現(xiàn)內(nèi)件損壞、短缺問題，我公司不承擔責任。B：如客戶重新包裝，應協(xié)助客戶，對客戶不當作法做出指導。C：客戶要求公司提供加固包裝，由快遞員將快件帶回公司，重新加固，并在第一時間通知客戶包裝后的重量。D：客戶拒絕重新加固包裝，為防止運輸過程中發(fā)生意外，則拒收此件。3.5稱重計費并收款：注：重量及價格計算方法：1、重量進制：我公司50（含）公斤以內(nèi)采取2退3進，7退8進的計算辦法確定重量（含輕拋與實重），如2.2公斤，計重為2公斤；2.3公斤，計重為2.5公斤，最小重量計量單位為0.5公斤。2、誤差標準：20公斤以內(nèi)士0.5公斤，20.1公斤一50公斤±1公斤，50.1公斤以上總重量的士2%。3、運費計算規(guī)則：我公司采取首續(xù)重計費方式，即：分段計價，逐段累加。首重價格+第一段價格+第二段價格。。。。。。；對續(xù)重價格為單數(shù)的，而續(xù)重為0.5公斤的，最后價格取四舍五入，如1.5公斤，首重為15元，續(xù)重（1-3公斤）價格為5元，則運費為15+5=20元。4、輕拋計算方法：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/50（陸運件120）。5、保價費為聲時價值的3%,最小金額為10元，不足10元，按10元計算。3.6運單填制：A、國內(nèi)件運單適用于始發(fā)地與目的地均為大陸地址的客戶；B、內(nèi)部件運單僅限于公司內(nèi)部使用（香港公司與內(nèi)地公司之間除外）*寄件公司欄：填寫寄件客戶的公司名稱（個人不必填寫）。*寄件人欄：填寫寄件客戶本人姓名。*寄件地址欄：按**省**市**縣（區(qū)）**鎮(zhèn)的格式詳細填寫寄件客戶地址。*聯(lián)系方式欄：按區(qū)號、固定電話，手機號碼正確填寫（固定電話、手機必留其一，并且固定電話、小靈通不得少于7位大于9位，手機必須為11位）*收件公司欄：填寫收件客戶的公司名稱;*收件人欄：填寫收件客戶本人姓名（不得出現(xiàn)職務名稱，如經(jīng)理理等）*收件地址欄：必須按按**省**市**縣（區(qū)）**鎮(zhèn)**路**號的格式詳細填寫收件客戶地址（服務范圍特殊注明的應詳細到**大廈**樓層號），如客戶填寫不全，快遞員應當場提示客戶按公司要求填寫，由客戶或快遞員與收方聯(lián)系確切地址，否則告知客戶此件可能會因地址不詳而延誤。*聯(lián)系方式欄：按區(qū)號、固定電話、手機號碼格式填寫（固定電話、手機必留其一，并且固定電話、小靈通不得少于7位大于9位，手機必須為11位）。*托寄物資料欄：填寫托寄物統(tǒng)稱：資料（文件類）、樣品、電子配件、服裝等。*托寄物數(shù)量欄：填寫可分割的數(shù)量：量詞為把、個，包等。*體積重量欄：如單件為輕拋件時，填寫此欄的長、寬、高及最后體積重量（只需填寫數(shù)字，不得寫**公斤或KG）。*實際重量欄：填寫托寄物的上秤重量，如是輕拋，除填寫體積重量外，須填寫實際重量（只需填寫數(shù)字，不得寫**公斤或KG）。注：如一票多件中有輕拋物，則要將所有件的體積重量寫出，同時所有件實際重量之和也要填寫，最后計費重量為各件最大重量之和。特別注意：計費重量并不等于運單上體積重量與實際重量之和。*件數(shù)：托寄物為單件，此處填寫“1“；一票多件的填寫件數(shù)之和（只需填寫數(shù)字，不必寫“*件”）。*計費重量：單件的填寫實際重量與體積重量最大者（只要填寫了體積重量，則必取體積重量），一票多件的，填寫輕拋各件的重量與其它非輕拋各件實重之和（只需填寫數(shù)字，不得寫**公斤或KG）。*運費欄：按運費計算方法，填寫運費數(shù)字，不得填寫“**元”。*包裝費欄：如客戶要求我公司另外加固包裝，各公司視情況收取成本費用，填寫在此欄，原則上由客戶提供包裝。*保價欄：客戶選擇保價，則在“是”前面框內(nèi)勾選。*聲明價值欄：客戶聲明的價值在此填寫（不必填寫**元），最高不得超過1元。*保費欄：按客戶聲明價值的3%計算保價費用，最小額為10元，低于10元按10元收取。*合計費用欄：運費+包裝費+保價費之和。注：原則上不論重量與價格填錯，必須換單，但特殊情況更改，不得在單上更正，必須在備注欄內(nèi)寫明：“計錯重量或價格，改為***”同時加蓋更改章。*付款方式欄：客戶可選擇寄付現(xiàn)金、到付現(xiàn)金、寄付月結、到付月結四種付款方式，且只能選一種付款方式，填寫辦法是在合計價格欄內(nèi)手寫付款方式，如是寄付月結，價格欄內(nèi)手寫寄付月結，并手寫月結帳號編碼注：如付款方式更改，原則在換單，否則必須在正確的框外用圓圈圈住，；到付月結是在派送時，如收方客戶為我派送方公司月結客戶，客戶可選到付月結，由派送快遞員在派送時在月結帳號內(nèi)填寫收方客戶月結帳號。*取件員欄：由寄方快遞員填寫本身的六位工號（必須清楚，如造成掃描或輸單無法辯認，按無提成計算）。*派件員欄：由派送方快遞員在派送完畢后，在此欄與第三聯(lián)一起填寫本身六位工號（必須清楚，如造成掃描或輸單無法辯認，按無提成計算）。*取件日期欄：填寫取件具體時間。*派件日期欄：填寫派件具體時間。*寄件人簽署欄：在取件填寫完所有內(nèi)容后，由寄件人在此親筆簽名，如是草簽，取件快遞員應在此用正楷標明寄件人全稱。*返回單欄：如客戶選擇返回單業(yè)務，則在此勾選，對此類快件按返回單業(yè)務操作流程處理（目前公司未推出此項業(yè)務）。*自取件欄：如收方地址非我公司服務范圍或收方客戶同意自?。ㄐ杓姆娇蛻襞c收方客戶溝通），則在此欄由寄件人簽字。*原寄地、目的地欄：由寄件快遞員填寫原寄地及目的城市漢字名稱.由用大頭筆手工書寫*收件人簽收欄：派送快遞員在將快件送到客戶手中后，收件客戶對外包裝無異議的情況下，在此簽字，如是草簽，則快遞員必須用正楷標明收件客戶全稱。注：原則上收件客戶不得先驗貨后簽字，如有問題，可在運單背面寫明情況。*備注欄：此處填寫如轉寄件單號說明，重量或價格更改等備注內(nèi)容，但不可填寫諸如：“在**時間前必須送到”等承諾字樣。A、我收件公司：填寫完畢運單資料后，將第二聯(lián)交寄件客戶留存；第一、三聯(lián)交回公司倉管由倉管轉交平臺錄單及財務；第四聯(lián)與第五聯(lián)進行貼單隨貨發(fā)出。B、我派送公司：派送完畢后，將第五聯(lián)交收件客戶留存，第四聯(lián)交回公司倉管。A、對內(nèi)部件填寫不作嚴格要求，公司對內(nèi)部件的掃描交接操作全部按國內(nèi)件流程。B、內(nèi)部件不得用于客戶使用，派送方不做派送，只交給公司內(nèi)部人員。3.7交件：（注：簽訂配送協(xié)議的上游客戶，發(fā)取貨通知至客服，客服通知提貨人員提貨）收件流程圖-收件準備工作J客戶不同意閱讀下單信息確認收方地址是否客戶同意物轉發(fā)客戶不同意閱讀下單信息確認收方地址是否客戶同意物轉發(fā)EMS或自違禁品違禁品在公司服務范圍在公司服務范圍杳驗快件是否可收容杳驗快件是否可收容外包裝是否合乎運輸要求協(xié)助客戶加固包裝外包裝是否合乎運輸要求協(xié)助客戶加固包裝配備手持終端r 一 配備手持終端r 一 r ?L稱重計費 ，計無法當場稱重的要第一運單填寫完整時間通知客戶實際重量J的掃描并上傳的掃描并上傳手持終端掃描上傳收取現(xiàn)金或月結帳號回公司交單交件，抄《收件表》I手持終端掃描上傳收取現(xiàn)金或月結帳號回公司交單交件，抄《收件表》I倉管核對并作交單，交件掃描J倉管裝車（包、籠）發(fā)出J倉管裝車（包、籠）發(fā)出第十六大豐市百世匯通物流有限公司分揀運輸操作規(guī)范1、目的為規(guī)范分揀運輸操作，統(tǒng)一操作標準，提高公司業(yè)務質(zhì)量，結合公司的實際情況，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于運營部及公司所有管理部門的全體職員3、倉儲操作規(guī)范3.1貨物出入公司總倉操作3.2包裝搬運操作根據(jù)貨物具體情況，選擇打纖袋、紙箱、木架等包裝。具體包裝原則見表一、表二。表一包裝類別具體要求使用紙箱類包裝1.內(nèi)部貨物要充實，不要做到“貨小箱大”。2.純重貨，如模具類、大型機械類、家用電器類、家具家居類；形狀不規(guī)則貨物且有尖利棱角的貨物不可使用紙包裝使用纖袋（膜）類包裝1.內(nèi)部貨物不容易戳破纖袋。2.不能使用在小件零散貨物的集中包裝，建議加箱后再加纖袋包裝.使用木架類包裝1.木條一般是厚度為1cm~1.5cm，寬度為10cm~12cm（即公司采購的木條為準）。2.打木包裝時，為了使木架更牢固，接處一般采用三顆鐵釘釘成“品”字形的構建方法。3.為了避免他人觸碰木架時受傷，打木包裝時，除釘帽外，鐵釘?shù)娜魏尾糠植荒苈懵对谕?，長出的部分須用鐵錘敲擊入木條。4.單件在150KG以上打木架要加托。表二品名基本外包裝要求陶瓷、玻璃、潔具、顯像管緩沖材料+木架冰箱玻璃制品燈具緩沖材料充實+紙箱（要粘上易碎標簽）展柜、門窗表面需有包裝覆蓋，可選用用麻袋片、纖維編織片、包裝膜、塑料膜、繩索等包裝材料，外包裝需打木架天花板、大理石紙皮密封包裝可拆卸家具緩沖材料+紙非可拆卸家具（如沙發(fā)等）緩沖材料+紙箱或纖袋古典藝術家具緩沖材料+木架/木箱液晶電視”、液晶顯示器”若非出廠原包裝，外包裝則需打木架不規(guī)則軟性貨物、紡織類貨物、長纖袋（紙/膜）類條狀貨物不規(guī)則機械類的貨物木架精密儀器必須打全封閉