信訪五情五心工作法

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)靖黨發(fā)〔2012〕95號中共靖安鄉(xiāng)委員會關(guān)于在全鄉(xiāng)開展“五情五心”工作法的通知

各村黨支部、村委會：“五情五心”工作法是省信訪局在開展信訪工作的具體實(shí)踐中總結(jié)和探索出的新的工作方法，對于推動(dòng)我鄉(xiāng)的信訪工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，加強(qiáng)信訪工作，鄉(xiāng)黨委、政府決定，結(jié)合聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動(dòng)，在全鄉(xiāng)全面推行“五情五心”工作法?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：一、高度統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識推行“五情五心”工作法的重大意義“五情五心”接訪法，即：帶感情貼近群眾，真心接訪；懷深情宣講政策，耐心走訪；用激情對待工作，誠心下訪；用真情化解矛盾，恒心息訪；靠親情解決困難，愛心回訪。全鄉(xiāng)要充分認(rèn)識推行“五情五心”接訪法的重大現(xiàn)實(shí)意義，準(zhǔn)確把握核心，高度統(tǒng)一思想，全面抓好推行工作。（一）推行“五情五心”接訪法是扭轉(zhuǎn)信訪嚴(yán)峻形勢的需要隨著經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型發(fā)展和制度改革的全面推進(jìn)以及利益格局的不斷調(diào)整，各類矛盾日益凸顯，信訪問題不斷增多，信訪形勢依然嚴(yán)峻。一些土地征用、涉法涉訴、房屋拆遷、社會保障等方面的復(fù)雜疑難信訪問題，運(yùn)用傳統(tǒng)的剛性方法難以有效化解。推行“五情五心”接訪法，就是針對這一嚴(yán)峻信訪形勢探索出的解決方法，只有通過各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入一線，采用溫情的辦法、柔性的手段，主動(dòng)接訪約訪，與群眾傾心交談，才能有效破解經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，才能有效扭轉(zhuǎn)信訪形勢。（二）推行“五情五心”接訪法是保障社會和諧穩(wěn)定的需要。當(dāng)前，我鄉(xiāng)正處在社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，發(fā)展任務(wù)重，維穩(wěn)壓力大。推行“五情五心”接訪法，就是要切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)l(xiāng)干部的工作作風(fēng)，消除對上訪群眾態(tài)度不端正、推諉扯皮、躲著不見等不良現(xiàn)象，著力把重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，對于苗頭性、傾向性問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要帶著感情、懷著真情，誠心接訪、全力排查、認(rèn)真化解，通過深入開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，確保社會大局和諧穩(wěn)定。（三）推行“五情五心”接訪法是推進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的需要。推行“五情五心”接訪法，是切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的一項(xiàng)重要舉措，是深入開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)的具體體現(xiàn)，是踐行全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的重要載體。開展“五情五心”接訪，有利于暢通信訪渠道，消除信訪群眾的心理隔閡和怨氣，促進(jìn)信訪問題有效解決；有利于準(zhǔn)確把握基層的實(shí)際情況，形成科學(xué)決策；有利于增強(qiáng)發(fā)展機(jī)遇意識，提高執(zhí)行力。全鄉(xiāng)各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化責(zé)任意識，主動(dòng)聯(lián)系信訪群眾，主動(dòng)對接信訪事項(xiàng)，主動(dòng)解決信訪難題，在有效化解信訪問題的工作實(shí)踐中推進(jìn)社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。二、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“五情五心”接訪法全力化解信訪難題全體領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立群眾工作理念和民本思想，以化解信訪案件、為群眾排憂解難為目標(biāo)，把握“五情五心”接訪法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力化解信訪難題。（一）帶感情貼近群眾，耐心接訪。深入開展大接訪活動(dòng)，在對待群眾來訪過程中，要樹立“情喚情、心換心，信訪接起大民生”的工作理念，帶著深厚感情，認(rèn)真接待來訪群眾，始終做到熱情相迎，真心接訪，盡可能地讓上訪群眾把“苦水”倒完，對“哭鬧型”笑臉相迎，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“不解型”耐心解釋，甘做“講解員”；對“有理型”認(rèn)真辦理，做好“監(jiān)督員”；對“別有用心型”據(jù)理力爭，甘做“說服員”，在平等真誠的溝通與交流中，讓信訪群眾切實(shí)感受到鄉(xiāng)黨委、政府對其訴求的高度重視，真正體會到信訪干部為其排憂解難的真心與誠意。（二）懷深情宣講政策，真心走訪。要牢固樹立群眾利益無小事理念，堅(jiān)持以解決群眾合理合法訴求、最大程度維護(hù)群眾合法權(quán)益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻心系群眾，主動(dòng)與信訪群眾結(jié)對子、交朋友，結(jié)合政策大宣講活動(dòng)，利用各種機(jī)會，帶著深厚感情，主動(dòng)深入到信訪群眾中開展走訪工作，耐心細(xì)致地與群眾交流溝通，不厭其煩地向群眾宣傳法規(guī)、宣講政策、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒，真正把真心走訪的過程變?yōu)榻逃龑?dǎo)和凝聚人心的過程。（三）用激情對待工作，誠心下訪。要牢固樹立執(zhí)政為民理念，充分發(fā)揚(yáng)不畏艱難、勇于探索的精神，飽含激情，滿懷熱情，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，對信訪反映內(nèi)容進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查核實(shí)，切實(shí)做到與群眾零距離接觸、面對面溝通、心貼心交流，誠心誠意為民辦實(shí)事、盡心竭力為民解難事、堅(jiān)持不懈為民做好事，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、扎實(shí)的行動(dòng)在廣大群眾中樹立良好形象。（四）用真情化解矛盾，恒心息訪。要進(jìn)一步堅(jiān)定“打硬仗、化積案”的決心和恒心，按照“件件有著落、事事有回音”的要求，帶著真摯的感情解決疑難復(fù)雜、久拖不決的“釘子案”、“骨頭案”和“無頭案”，對政策范圍內(nèi)能及時(shí)解決的問題，講求實(shí)效“立即辦”；對不能當(dāng)場答復(fù)辦理的問題，迅速研究“及時(shí)辦”；對涉及面廣、政策性強(qiáng)的問題，堅(jiān)持公正公開“透明辦”；對群眾反映帶有普遍性的問題，深入實(shí)際“上門辦”；對不違背政策和法規(guī)的問題，創(chuàng)新思維“靈活辦”，多策并舉，全力化解，確保案結(jié)事了，息訴罷訪。（五）靠親情解決困難，愛心回訪。本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對群眾高度重視的態(tài)度，努力做到把信訪群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家書、把信訪問題當(dāng)家事、把信訪工作當(dāng)家業(yè)，在信訪工作中及時(shí)與當(dāng)事人溝通，通過經(jīng)常性的電話、信件、慰問、座談等形式跟蹤回訪，幫助信訪群眾解決困難，為信訪群眾送去愛心溫暖，讓上訪人有苦能訴、有情可依，全面鞏固信訪工作成果。三、精心組織實(shí)施，確?！拔迩槲逍摹苯釉L法推行工作順利開展要將“五情五心”接訪法貫穿于信訪接訪工作的始終，靠實(shí)工作責(zé)任，精心組織推行，全面推進(jìn)信訪工作。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由向司法所辦公室全面負(fù)責(zé)“五情五心”接訪法推行工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各村黨支部、村委會要從講、講大局的高度出發(fā)，全力做好配合，精心組織實(shí)施，主要負(fù)責(zé)同志要履行第一責(zé)任人職責(zé)，親自抓、負(fù)總責(zé)，率先垂范，全力抓好“五情五心”接訪法的推行及信訪問題的化解工作。（二）細(xì)化工作任務(wù)。各村黨支部、村委會要細(xì)化任務(wù)，靠實(shí)責(zé)任，按照工作職能，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)“五情五心”接訪法要求，開展工作，抓好落實(shí)。（三）全力抓好落實(shí)。鄉(xiāng)司法所要充分履行職責(zé)，指導(dǎo)各村黨支部抓好“五情五心”接訪法的落實(shí)。廣大干部要嚴(yán)格按照“五情五心”接訪法的工作要求，強(qiáng)化職責(zé)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全力解決好項(xiàng)目建設(shè)、社會保障、土地征用、房屋拆遷及“三農(nóng)”等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，最大程度地保障群眾合法權(quán)益。（四）強(qiáng)化督導(dǎo)考核。鄉(xiāng)司法所辦公室要對各村黨支部、村委會“五情五心”接訪法的開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并將開展情況納入