生產(chǎn)主管管理提升課件

生產(chǎn)主管

管理提升1生產(chǎn)管理通常包含的內(nèi)容溝通與協(xié)調(diào)人力資源與培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)管理2第一部分溝通與協(xié)調(diào)31.1認(rèn)識(shí)自己——管理好自己“你要認(rèn)識(shí)你自己”——蘇格拉底（刻在希臘帕爾納索斯山雅臺(tái)花神廟）給自己一個(gè)正確的定位，是成功者的不二法門41.1認(rèn)識(shí)自己——管理好自己（一）我為什么工作？（二）我為誰工作？（三）我們工作收獲什么？（四）我能主宰誰？我是一個(gè)公司，我們的老板是我們的客戶51.1認(rèn)識(shí)自己——管理好自己要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定了誰是坐騎，誰是騎師。61.2主管的職責(zé)提高士氣以身做則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)；制定獎(jiǎng)懲鮮明的制度，鼓勵(lì)提出合理化建議；關(guān)心部屬健康，維系良好的人際關(guān)系；鼓勵(lì)部屬繼續(xù)自修、相互學(xué)習(xí)，適時(shí)的予以獎(jiǎng)勵(lì)。71.2主管的職責(zé)確保人身安全強(qiáng)調(diào)安全守則及其重要性；照明、溫濕等作業(yè)環(huán)境應(yīng)符合要求；定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效；萬一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告；81.2主管的職責(zé)提升品質(zhì)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作；工序診斷，消除或防止不合格的發(fā)生――預(yù)防措施；將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)反饋到將來的新機(jī)種里，防止類似情況再發(fā)生――糾正措施。91.2主管的職責(zé)降低次品進(jìn)行經(jīng)濟(jì)動(dòng)作分析，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，控制生產(chǎn)效率；減少材料、設(shè)備的在線庫存；確保交貨期確保材料的準(zhǔn)時(shí)到位；適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，避免瓶頸現(xiàn)象；編寫《生產(chǎn)日程表》，作進(jìn)度管理；但有一點(diǎn)還須加以強(qiáng)調(diào)，那就是5S的推行，這將有助于你在日常工作中以上5點(diǎn)目標(biāo)的開展。10公司的發(fā)展階階段1、創(chuàng)業(yè)階段段~~~~~~英雄主義義2、集體化階階段~~~~組織與個(gè)人人使命一致，缺乏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人才3、規(guī)范化階階段~~~~海爾、聯(lián)想想4、精細(xì)化階階段~~~~摩托羅拉1.3聚焦主主管——主管管角色定位111.3聚焦主主管——主管管角色定位（一）一個(gè)公公司成敗在于于中層（主管管）（二）主管是是承上啟下的的關(guān)鍵決策層管理層執(zhí)行層穩(wěn)定的上層流動(dòng)的中層鐵打的下層121.3聚焦主主管——主管管角色定位怎樣做主管主管是勞心者者而非勞力者者主管是人才而而非人手主管不是當(dāng)官官兒主管是既管又又理的人主管是負(fù)責(zé)單單位業(yè)績(jī)成敗敗的人主管各個(gè)方面面的知識(shí)都應(yīng)應(yīng)鉆研，技術(shù)術(shù)越好，越能能與他人協(xié)調(diào)調(diào)與合作。主管擁有良好好的人際技巧巧判斷對(duì)于一個(gè)個(gè)主管來說非非常重要131.3聚焦主主管——主管管角色定位借助孫子的說說法，一位主主管應(yīng)具備的的條件是：““將者，智、、信、勇、嚴(yán)嚴(yán)?！敝鞴芤羞^人的智智慧，以做出出正確判斷，，做出合理的的決策；要言言出必行，以以建立威信，，同時(shí)要依賴賴部屬，進(jìn)而而獲得部屬的的依賴；要有有仁德，要愛愛護(hù)部屬；要要有道德和做做事的勇氣，，能下決斷，，并有魄力地地執(zhí)行任務(wù)，，敢作敢當(dāng)；；必須嚴(yán)守紀(jì)紀(jì)律，尊重制制度，賞罰分分明。141.4主管要要知道……（一）總經(jīng)理理對(duì)主管的10點(diǎn)要求（（成為好主管管的必由之路路）1、主管必須須有能力了解解高級(jí)管理層層希望做那些些事情，而且且必須就此能能夠與員工溝溝通2、主管必須須能夠監(jiān)督工工作進(jìn)行，以以確保能夠以以高級(jí)調(diào)理層層所期望的方方式和進(jìn)度完完成任務(wù)3、主管必須須能夠準(zhǔn)確地地向上級(jí)匯報(bào)報(bào)，并且能就就產(chǎn)品和不同同項(xiàng)目的情況況為高級(jí)管理理層提供信息息4、主管必須須而且愿意與與其他部門合合作，使磨擦擦降低到最低低限度5、主管必須須能夠控制部部門內(nèi)不可避避免發(fā)生的情情況，而不使使其升級(jí)到高高層管理者那那里6、主管必須須保持員工的的士氣，使他他們創(chuàng)造最佳佳業(yè)績(jī)，同時(shí)時(shí)還要保證紀(jì)紀(jì)律7、主管必須須比部門任何何一個(gè)人都了了解本部門的的整體工作情情況8、主管必須須能夠培訓(xùn)員員工，使他們們更富有效率率，更容易接接受新的體9、主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升機(jī)會(huì)10、主管必須為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況負(fù)責(zé)任，無論是產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，還是員工行為或是其它問題和失誤151.4主管要要知道……（二）員工對(duì)對(duì)主管的八點(diǎn)點(diǎn)期望1、告訴員工工如何做好工工作，對(duì)于做做什么以及什什么時(shí)候做要要有清楚、明明確的指示，，并且伴以嚴(yán)嚴(yán)密組織的計(jì)計(jì)劃幫助員工工完成任務(wù)2、規(guī)章制度度是公平合理理的，平等地地適用于每一一個(gè)人，員工工如果感到公公司和老板是是公平時(shí)，就就容易保持旺旺盛的士氣3、每個(gè)員工工的工作負(fù)擔(dān)擔(dān)都是合理的的，并且提供供給他們做工工作所需的工工具和機(jī)會(huì)，，排除他們工工作中的煩惱惱4、對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行必要的培培訓(xùn)——不是是他們被雇傭傭時(shí)的一次培培訓(xùn)，而是有有一個(gè)持續(xù)跟跟進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，目的是是不斷地提高高員工的技能能5、主管是雙雙重利益的代代表，一方面面代表公司，，但必要時(shí)也也愿意代表員員工的利益與與公司進(jìn)行交交涉6、對(duì)員工的的信任會(huì)使他他們工作得更更好，要避開開眾人批評(píng)他他，要當(dāng)著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)他7、愿意傾聽聽員工的心聲聲，接受他們們合理意見和和建議，并且且總是對(duì)員反反映的情況感感興趣8、充分信任任員工的能力力和工作愿望望161.4主管要要知道……（三）培養(yǎng)自自己成為受信信任的主管1、充分了解解部門使命。。知道該做什什么，把事情情做對(duì)2、能留住好好員工。沒有有推一推才動(dòng)動(dòng)，不推不動(dòng)動(dòng)的員工，保保持部門士氣氣高漲3、有能力控控制部門大多多數(shù)問題的事事態(tài)4、永遠(yuǎn)處在在前鋒位置，，保持“我能能做到”的積積極態(tài)度5、在需要的的時(shí)候，坦誠誠表達(dá)意見，，提出有價(jià)值值的建議6、能與其他他部門主管很很好相處7、有解決難難題的能力，，使工作順利利完成8、總能出現(xiàn)現(xiàn)在需要他幫幫助的員工面面前9、出現(xiàn)問題題，能勇于承承擔(dān)責(zé)任，不不推諉10、在規(guī)則則內(nèi)辦事171.4主管要要知道……（四）新主管管常犯的六個(gè)個(gè)錯(cuò)誤試圖立即使用用他們的權(quán)威威試圖自己控制制每一件事試圖改變部門門中每一件事事偏袒老朋友試圖表現(xiàn)出我我還是我密切注意管理理層的要求，，而忽視了部部門員工的需需要181.4主管要要知道……（五）主管調(diào)調(diào)任新部門工工作寶典不帶自己的人人馬上任不急于進(jìn)行人人事變動(dòng)暫時(shí)不改變?cè)欣娣峙渑鋾簳r(shí)維持原有有工作流程研究領(lǐng)導(dǎo)調(diào)用用的原因和目目的從前任失誤處處/領(lǐng)導(dǎo)不滿滿意處/員工工抱怨處開展展工作，逐步步建立威信和和新的工作流流程191.5怎樣與與相關(guān)方溝通通（一）了解管管理層的希望望主管管有有兩兩個(gè)個(gè)基基本本角角色色。。首首先先是是從從高高級(jí)級(jí)管管理理層層那那里里獲獲得得指指示示并并把把它它傳傳達(dá)達(dá)給給員員工工；；其其次次是是向向管管理理層層匯匯報(bào)報(bào)指指示示執(zhí)執(zhí)行行情情況況，，這這些些職職能能是是任任何何企企業(yè)業(yè)獲獲得得成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。來自自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的指指示示向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯匯報(bào)報(bào)執(zhí)執(zhí)行行指指示示的的情情況況201.5怎怎樣樣與與相相關(guān)關(guān)方方溝溝通通（二二））建建立立部部門門溝溝通通機(jī)機(jī)制制1、、建建立立定定期期召召開開會(huì)會(huì)議議制制度度，，在在會(huì)會(huì)議議上上交交換換信信息息。。2、、布布置置任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)明明確確告告訴訴下下屬屬，，你你需需要要他他提提供供工工作作任任務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)程程報(bào)報(bào)告告。。3、、制制作作展展板板，，標(biāo)標(biāo)明明工工作作進(jìn)進(jìn)度度等等信信息息，，以以直直觀觀發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題。。4、、不不斥斥責(zé)責(zé)帶帶來來壞壞消消息息的的員員工工，，否否則則他他們們會(huì)會(huì)隱隱瞞瞞這這種種信信息息不不讓讓你你知知道道。。請(qǐng)請(qǐng)記記住住““最最終終必必定定暴暴露露的的東東西西，，應(yīng)應(yīng)該該及及時(shí)時(shí)暴暴露露才才對(duì)對(duì)。?！薄苯ń⒘⒅刂卮蟠髥枂栴}題匯匯報(bào)報(bào)制制度度。。5、、視視問問題題為為資資源源。。出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，不不發(fā)發(fā)火火、、不不抱抱怨怨，，用用積積極極的的心心態(tài)態(tài)共共謀謀對(duì)對(duì)策策解解決決問問題題。。形形成成積積極極向向上上的的進(jìn)進(jìn)取取型型部部門門文文化化。。6、、少少批批評(píng)評(píng)、、多多表表揚(yáng)揚(yáng)，，打打通通言言路路，，使使人人敞敞開開心心扉扉。。讓讓員員工工理理解解向向主主管管提提供供信信息息是是一一件件必必要要的的工工作作。。7、、培培訓(xùn)訓(xùn)員員工工，，告告訴訴他他們們，，從從那那里里獲獲得得你你需需要要的的信信息息。。8、、讓讓員員工工知知道道你你在在使使用用他他們們的的信信息息，，強(qiáng)強(qiáng)化化他他們們行行為為。。211.5怎怎樣樣與與相相關(guān)關(guān)方方溝溝通通（三三））作作為為主主管管應(yīng)應(yīng)該該獲獲得得本本部部門門六六大大信信息息是否否達(dá)達(dá)到到希希望望的的結(jié)結(jié)果果？？預(yù)期期的的結(jié)結(jié)果果能能不不能能達(dá)達(dá)到到？？識(shí)別別薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)解決決改改進(jìn)進(jìn)過過程程中中遇遇到到的的問問題題還有有什什么么方方法法可可以以進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高績(jī)績(jī)效效？？如何何預(yù)預(yù)防防潛潛在在的的問問題題發(fā)發(fā)生生？？221.5怎怎樣樣與與相相關(guān)關(guān)方方溝溝通通（四四））與與其其他他部部門門的的溝溝通通搏奕奕————共共生生雙雙贏贏的的決決策策思思維維人類類行行為為的的幾幾種種搏搏奕奕類類型型23主管管四四句句忌忌言言一、、這這件件事事我我?guī)蛶筒徊涣肆四隳愣?、公公司司政政策策向向來來如如此此三、、沒沒人人像像你你這這樣樣抱抱怨怨四、、不不高高興興就就另另謀謀高高就就241.6論論主主管管的的三三項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉品格格魅魅力力的的修修煉煉情緒緒智智力力的的修修煉煉思維維魅魅力力的的修修煉煉251.6論論主主管管的的三三項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉修身身、、齊齊家家、、治治國國、、平平天天下下做事事、、用用人人、、修修養(yǎng)養(yǎng)自自己己。。此此三三者者中中修修養(yǎng)養(yǎng)自自己己是是作作好好主主管管的的根根基基一個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織，，能能在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中中立立于于不不敗敗之之地地。。一個(gè)個(gè)善善于于完完善善自自己己的的主主管管，，能能逐逐步步走走向向輝輝煌煌。。261.6論論主主管管的的三三項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉（一一））主主管管品品格格魅魅力力的的修修煉煉德者者才才之之帥帥也也人格———人人的行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和和價(jià)值值尺度度———德行行人生幾幾個(gè)原原則，，做明明白了了，一一切都都會(huì)順順利。。你信什什么，，什么么就管管你。。如果你你什么么都不不信，，什么么也管管不了了你，，你就就是魔魔鬼了了。一個(gè)沒沒有信信仰的的人一個(gè)沒沒有信信仰的的企業(yè)業(yè)一個(gè)沒沒有信信仰的的民族族都是是很危危險(xiǎn)的的271.6論主主管的的三項(xiàng)項(xiàng)修煉煉（一））主管管品格格魅力力的修修煉1、這這個(gè)世世界最最稀缺缺的資資源———德德行信仰職業(yè)道道德倫理道道德社會(huì)公公德調(diào)整個(gè)個(gè)人與與社會(huì)會(huì)的利利益關(guān)關(guān)系機(jī)機(jī)制A、良良心———道道德評(píng)評(píng)價(jià)機(jī)機(jī)制B、榮榮譽(yù)感感———倡導(dǎo)導(dǎo)的價(jià)價(jià)值觀觀C、道道德修修煉——管管理———強(qiáng)強(qiáng)化281.6論主主管的的三項(xiàng)項(xiàng)修煉煉（二））主管管情緒緒智力力的修修煉1、自自我意意識(shí)———一一個(gè)人人對(duì)自自己的的認(rèn)識(shí)識(shí)、評(píng)評(píng)價(jià)和和期望望自我意意識(shí)包包括：：我是一一個(gè)什什么樣樣的人人？我有什什么樣樣個(gè)性性？我有什什么優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？我有什什么價(jià)價(jià)值？？我有多多大潛潛能？？（4.5億生生命競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中勝者者，100萬億億比特特）我期望望自己己成為為什么么樣的的人？？我要達(dá)達(dá)到什什么樣樣的目目標(biāo)？？自我意意識(shí)是是在對(duì)對(duì)自己己充分分認(rèn)識(shí)識(shí)的基基礎(chǔ)上上，對(duì)對(duì)一生生的規(guī)規(guī)劃。。聚焦焦的人人生和和平板板玻璃璃透過過的陽陽光。?！耙磺星谐删途?、一一切財(cái)財(cái)富，都都始于于一個(gè)個(gè)意念念”。。你認(rèn)為行行，你你就行行291.6論主主管的的三項(xiàng)項(xiàng)修煉煉2、情情緒控控制———成成功的的安全全閥3、良良好的的人際際關(guān)系系———成功功的潤潤滑劑劑4、挫挫折承承受力力———成功功的墊墊腳石石30（三））主管管思維維魅力力的修修煉1.6論主主管的的三項(xiàng)項(xiàng)修煉煉31第二部部分人力資資源與與培訓(xùn)訓(xùn)322.1用什什么人人（一））用人人原則則1、因因事?lián)駬袢?、用用人所所長3、群群體結(jié)結(jié)構(gòu)合合理安人之道用人之道誨人之道332.1用什什么人人君子小人愚人圣人低才能高道德高司馬光光用人人框架架342.1用什什么人人DBCA低工工作能能力強(qiáng)強(qiáng)工作熱熱情弱麥肯錫錫用人人框架架352.1用什什么人人愚笨懶惰愚笨勤快聰明懶惰聰明勤快XY蒙哥馬馬利用用人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)362.2怎樣樣用人人1、進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)管管理2、危危機(jī)感感、使使命感感、責(zé)責(zé)任感感壓力———危危機(jī)感感目標(biāo)———使使命感感壓力+目標(biāo)標(biāo)———責(zé)任任感3、不不患寡寡、患患不均均4、權(quán)權(quán)力、、輿論論與信信仰375、提提高自自己的的影響響力①做一一個(gè)有有威信信的主主管②影響響力的的來源源③影響力的的修煉6、領(lǐng)導(dǎo)才才能是一種種稀缺產(chǎn)品品為什么樣人人們?cè)敢饴犅爮囊粋€(gè)人人而對(duì)另一一個(gè)人很勉勉強(qiáng)？2.2怎樣樣用人382.3育人人（一）優(yōu)秀秀人才的特特點(diǎn)1、積極的的人生態(tài)度度，有熱情情、有活力力（張海迪迪）2、勤勉刻刻苦，敬業(yè)業(yè)愛崗（諸諸葛亮）3、雄心勃勃勃，有目目標(biāo)，有夢(mèng)夢(mèng)想，能為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而勤奮工工作（李嘉嘉誠）4、友善、、親和力強(qiáng)強(qiáng)（吳起將將軍）5、誠實(shí)、、道德（滑滑稽列傳））部下素質(zhì)低低不是你的的責(zé)任，但但是不提高高部下素質(zhì)質(zhì)就是你的的責(zé)任39（二）知人人之道其一：“問問之以是非非而觀其志志”（用是是非考察其其志向和主主見）其二：“窮窮之以辭而而觀其變””（隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變）其三：“咨咨之以謀而而觀其識(shí)””（遠(yuǎn)見卓卓識(shí)）其四：“告告之以難而而觀其能勇勇”（臨危危不懼）其五：“醉醉之以酒而而觀其性””（品性））其六：“臨臨之以利而而觀其廉””（廉潔））其七：“期期之以事而而觀其信””（定期限限視守信））——《諸葛葛武侯文集集》2.3育人人402.3育人人（三）學(xué)會(huì)會(huì)培養(yǎng)人才才412.3育人人（四）做一一個(gè)企業(yè)好好主管“給我的權(quán)權(quán)力和我自自己的權(quán)力力”“用精神統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)下屬””“用思路指指導(dǎo)人”“用制度約約束人”“滿足需要要以激勵(lì)人人”42第三部分現(xiàn)場(chǎng)管理43生產(chǎn)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略制訂程程序圖解環(huán)境分析認(rèn)清各種威脅、機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。理解環(huán)境、顧客、行業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定企業(yè)使命說明企業(yè)存在的原因，并認(rèn)清企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值形成戰(zhàn)略識(shí)別并保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開發(fā)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步貫徹主導(dǎo)戰(zhàn)略并形成各職能區(qū)域戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷服務(wù)分銷促銷價(jià)格渠道產(chǎn)品定位財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)杠桿資金成本生產(chǎn)成本應(yīng)收帳款財(cái)務(wù)控制各類信貸生產(chǎn)作業(yè)決策備選方案范例質(zhì)量通過性能衡量確定顧客期望產(chǎn)品特殊規(guī)格或者標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格流程設(shè)施、規(guī)模、技術(shù)選址靠近供應(yīng)商或者靠近顧客布局工作小組或者裝配線人力資源工作的專業(yè)化或者全面化采購單一或者多個(gè)貨源庫存訂貨時(shí)機(jī)、庫存控制進(jìn)度穩(wěn)定的或者可調(diào)的生產(chǎn)速度可靠性按需修理或者預(yù)防性維護(hù)44為什么說大大多數(shù)企業(yè)業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)管理方法法是原始落落后的？一．21世世紀(jì)的今天天，仍用““產(chǎn)量、交交貨期”作作為生產(chǎn)管管理的核心心或唯一一一組指標(biāo)1．“產(chǎn)產(chǎn)量、交貨貨期”是外外部合同標(biāo)標(biāo)的。把外外部合同標(biāo)標(biāo)的作為內(nèi)內(nèi)部管理指指標(biāo)，多數(shù)數(shù)情況下，，與現(xiàn)代化化管理是格格格不入的的。（1）產(chǎn)量量、交貨期期和質(zhì)量是是客戶訂貨貨合同標(biāo)的的，只是外外部管理指指標(biāo)，把它它照搬作為為生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部管理理指標(biāo)，又又沒有或很很少有其它它的量化考考量，是非非常落后的的生產(chǎn)運(yùn)作作管理方式45為什么說大大多數(shù)企業(yè)業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)管理方法法是原始落落后的？2．有些公公司用"成成本"考量量生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)，不可否否認(rèn)“成本本”是資源源投入量的的一種表示示方式，但但“成本””有幾個(gè)不不盡人意的的方面：（（1）有有滯后性，，最快次月月初才會(huì)報(bào)報(bào)出。生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作是講講究高速高高效的，因因而一般或或必須需要要“周報(bào)、、周稽核””。（（2）成本與與財(cái)務(wù)分?jǐn)倲偡质?、?jì)計(jì)算方法極極有關(guān)系，，很多因素素是中層生生產(chǎn)管理者者不可控的的。所以用用“成本””不是最佳佳方式。46為什么說大大多數(shù)企業(yè)業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)管理方法法是原始落落后的？二．現(xiàn)行原原始型生產(chǎn)產(chǎn)管理方式式落后的原原因還有：：沒有計(jì)量量生產(chǎn)服務(wù)務(wù)部門對(duì)生生產(chǎn)服務(wù)的的狀況。生產(chǎn)服務(wù)部部門這里指指生產(chǎn)部之之外的物料料部門、機(jī)機(jī)修部門、、工程部門門、品管47為什么說大大多數(shù)企業(yè)業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)管理方法法是原始落落后的？三、“產(chǎn)量量、交貨期期”原始型型生產(chǎn)管理理方法的具具體特征歸歸納1、、只用產(chǎn)量量、交貨期期和質(zhì)量（（作為核心心指標(biāo)）對(duì)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行行管理；2、現(xiàn)行行管理方法法只能非常常粗糙，經(jīng)經(jīng)常是“大大概”、““差不多””、“可能能”；3、從來不不知道效率率是多少，，不會(huì)計(jì)算算，上司不不把效率作作為生產(chǎn)管管控指標(biāo)；；48為什么說說大多數(shù)數(shù)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)管理方方法是原原始落后后的？4、對(duì)作作業(yè)員人人數(shù)沒有有或很少少管控，，不清楚楚一個(gè)生生產(chǎn)單位位合理精精確的人人數(shù)應(yīng)該該是多少少；5、沒沒有辦法法量化間間接部門門的生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)績(jī)績(jī)效，只只會(huì)和只只能憑感感覺進(jìn)行行管理；；6、物料料損耗--有辦辦法管控控和統(tǒng)計(jì)計(jì)；（有有些工廠廠也沒有有?。r(shí)時(shí)間損49為什么說說大多數(shù)數(shù)企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行生產(chǎn)產(chǎn)管理方方法是原原始落后后的？7、不懂懂得現(xiàn)代代生產(chǎn)管管理應(yīng)該該用到信信息技術(shù)術(shù)，用到到規(guī)范化化。再加加上看到到幾乎所所有生產(chǎn)產(chǎn)管理的的書中談?wù)劦亩际鞘遣少?、、倉管、、設(shè)備管管理、生生產(chǎn)計(jì)劃劃等千篇篇一律的的內(nèi)容，，以為自自己的生生產(chǎn)管理理方式已已經(jīng)很先先進(jìn)；8、、在商品品價(jià)格越越來越低低，人工工成本越越來越高高的今天天，針對(duì)對(duì)占據(jù)了了產(chǎn)品成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)很大比比例的生生產(chǎn)成本本，以往往的生產(chǎn)產(chǎn)管理方方式無法法有效降降低成本本，更無無法建立立起"自自動(dòng)持續(xù)續(xù)改善體體系"。。503.1治治事———工作永永遠(yuǎn)是第第一位的的做事和用用人構(gòu)成成了主管管兩大工工作內(nèi)容容。工作永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是重要要的沒有規(guī)矩矩不成方方圓513.1治治事———工作永永遠(yuǎn)是第第一位的的（一）明明確本部部門的職職責(zé)和工工作范圍圍1、通過過了解高高級(jí)管理理層的期期望明確確部門的的職責(zé)和和工作任任務(wù)（詢?cè)儐栴I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）523.1治治事———工作永永遠(yuǎn)是第第一位的的2、學(xué)會(huì)會(huì)目標(biāo)分分解———部門職職責(zé)和任任務(wù)緣于于對(duì)組織織目標(biāo)分分解汽車發(fā)動(dòng)機(jī)保障銷售供應(yīng)生產(chǎn)設(shè)計(jì)總裝配電器車身底盤裝配噴漆焊接沖壓后備箱線線發(fā)動(dòng)機(jī)室室頂蓋線側(cè)圍線地板線操作工操作工操作工組織目標(biāo)標(biāo)責(zé)任/工工作任務(wù)務(wù)部門目標(biāo)標(biāo)責(zé)任/工工作任務(wù)務(wù)班組目標(biāo)標(biāo)責(zé)任/工工作任務(wù)務(wù)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)責(zé)任/工工作任務(wù)務(wù)533.1治治事———工作永永遠(yuǎn)是第第一位的的（二）明明確每一一個(gè)職務(wù)務(wù)（崗位位）的責(zé)責(zé)任和工工作任務(wù)務(wù)1、職務(wù)務(wù)（崗位位）責(zé)任任和工作作任務(wù)確確定2、確定定原則———?jiǎng)澢迩迓氊?zé)范范圍（三）制制定每一一個(gè)職務(wù)務(wù)（崗位位）管理理文件54（四）制制定工作作標(biāo)準(zhǔn)1、制定定工作數(shù)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、制定定工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、制定定抽象的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4、制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5、讓員員工了解解工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.1治治事———工作永永遠(yuǎn)是第第一位的的以身做則，率率先示范，發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)應(yīng)；制定獎(jiǎng)懲鮮明明的制度，鼓鼓勵(lì)提出合理理化建議；關(guān)心部屬健康康，維系良好好的人際關(guān)系系；鼓勵(lì)部屬繼續(xù)續(xù)自修、相互互學(xué)習(xí)，適時(shí)時(shí)的予以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。553.2如何解解決問題———方法論研討討5W2H思考考方法，可以以使改善方案案深化563.2如何解解決問題———方法論研討討問題追溯———失敗是成功功之母問題臨時(shí)對(duì)策本質(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化問題有無規(guī)范有規(guī)范培訓(xùn)與否無規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查培訓(xùn)未培訓(xùn)培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行573.2如何解解決問題———方法論研討討（三）現(xiàn)場(chǎng)管管理之屋利潤質(zhì)量成本交貨期人機(jī)料法標(biāo)準(zhǔn)化5S消除浪費(fèi)士氣團(tuán)隊(duì)合作合理化建議583.2如何解解決問題———方法論研討討PDCA戴明明環(huán)P——計(jì)劃D——實(shí)施C——檢查A——行動(dòng)PDSA循環(huán)環(huán)說P——計(jì)劃D——實(shí)施S——標(biāo)準(zhǔn)化化A——處理（（調(diào)整）“戴明環(huán)”———改善永無無止境59PDCA戴明明環(huán)四個(gè)階段、八八個(gè)步驟、七七種工具603.35S工具5S是最佳推推銷員（Sales）：：清爽明朗潔潔凈的工作環(huán)環(huán)境，能提高高企業(yè)的知名名度和形象，，顧客也有信信心下訂單；；還會(huì)吸引優(yōu)優(yōu)秀的人才到到這樣的工廠廠工作。5S是節(jié)約專專家（Saving）：：可降低很多多不必要的材材料以及工具具的浪費(fèi)；可可降低訂購時(shí)時(shí)間，節(jié)省很很多寶貴的時(shí)時(shí)間；還可節(jié)節(jié)省工作場(chǎng)所所。5S對(duì)安全有有保障（Safety））：全體員工工遵守作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不易發(fā)發(fā)生工作傷害害；危險(xiǎn)點(diǎn)有有預(yù)防措施和和警告標(biāo)識(shí)；；5S活動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知知訓(xùn)練及應(yīng)急急響應(yīng)訓(xùn)練，，安全得以保保障。5S是標(biāo)準(zhǔn)化化的推動(dòng)者（（Standardization）：5S強(qiáng)強(qiáng)調(diào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的重要性，，員工能遵守守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，，服務(wù)質(zhì)量提提高而且穩(wěn)定定；通過目視視管理的運(yùn)用用與標(biāo)準(zhǔn)化，，能防止問題題的發(fā)生。5S可形成滿滿意的工作環(huán)環(huán)境（Satisfaction））：明朗的工工作環(huán)境，可可使工作時(shí)心心情愉快，員員工有被尊重重的感覺；經(jīng)經(jīng)由5S活動(dòng)動(dòng)，員工的意意識(shí)慢慢改變變，有助于工工作的推展；；員工歸屬感感增強(qiáng)，人與與人之間、主主管和部屬之之間均有良好好的互動(dòng)關(guān)系系；全員參與與的5S活動(dòng)動(dòng)，能塑造出出良性的企業(yè)業(yè)文化。5S的五大大效用61一、5S基基本概念二、5S與與各管理系系統(tǒng)之間的的關(guān)系三、5S執(zhí)執(zhí)行技巧四、定置管管理實(shí)施技技巧五、開展5S活動(dòng)程程序3.35S工具62一、5S之之定義整理（SEIRI）………Organisation：工作現(xiàn)場(chǎng)，，區(qū)別要與與不要的東東西，只保保留有用的的東西，撤撤除不需需要的東西西；整頓（SEITON）………Neatness：把要用的東東西，按規(guī)規(guī)定位置擺擺放整齊，，并做好標(biāo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行管管理；清掃（SEISO）………Cleaning：將不需要的的東西清除除掉，保持持工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)無垃圾，，無污穢狀狀態(tài)；清潔（SEIKETSU）……Standardisation：維持以上整整理、整頓頓、清掃后后的局面，，使工作人人員覺得整整潔、衛(wèi)衛(wèi)生；素養(yǎng)（SHITSUKE）……Discipline

and

Training：通過進(jìn)行上上述4S的的活動(dòng)，讓讓每個(gè)員工工都自覺遵遵守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度，，養(yǎng)成良好好的工作習(xí)習(xí)慣，做到到“以廠為為家、以廠廠為榮”的的地步。3.35S工具63二、5S與與各管理系系統(tǒng)的關(guān)系系1、5S之之間的關(guān)系系2、5S與與管理合理理化之間的的關(guān)系3、5S與與ISO9000之之間的關(guān)系系3.35S工工具64第1個(gè)S整整理將有用的東東西定出位置放放置第5個(gè)S修修養(yǎng)第4個(gè)S清清潔第3個(gè)S清清掃地點(diǎn)物品區(qū)分“要用用”與“不不用”的東東西保持美觀整整潔使員工養(yǎng)成成良好習(xí)慣慣遵守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度將不需要的的東西徹底底清掃干凈凈第2個(gè)S整整頓5S之間的的關(guān)系3.35S工具65整理管理要與不要的東西整頓清掃清潔修養(yǎng)提高機(jī)器設(shè)備效率減少空間上的浪費(fèi)減少時(shí)間上的浪費(fèi)維持工作場(chǎng)所的整潔養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣減少機(jī)器設(shè)設(shè)備的故障障率落實(shí)機(jī)器設(shè)設(shè)備維修保保養(yǎng)計(jì)劃消除品質(zhì)異異常事故的的發(fā)生提高產(chǎn)品品品位及公司司形象消除各種污污染源提升人員的的工作效能能消除各種管管理上的突突發(fā)狀況介高尚養(yǎng)成人員的的自主管理理提高物品架架子柜子的的利用率降低材料半半成品成品品的庫存做好生產(chǎn)前前的準(zhǔn)備工工作縮短換線時(shí)間提高生產(chǎn)線線的作業(yè)效效率管理合理化化5S與管理理合理化關(guān)關(guān)系3.35S工具665S與ISO9000關(guān)系1、內(nèi)容2、方法3、材料4、成品5、半成品品6、文件7、目標(biāo)結(jié)論：5S是ISO9000的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是提提高企業(yè)的的各項(xiàng)管理理水平的手段段。3.35S工具67三、5S執(zhí)執(zhí)行技巧1、開展整整理活動(dòng)技技巧2、開展整整頓活動(dòng)技技巧3、開展清清掃活動(dòng)技技巧4、開展清清潔活動(dòng)技技巧5、開展素素養(yǎng)活動(dòng)技技巧3.35S工工具681、對(duì)象：：主要清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)被占有有而無效用用的“空間間”2、目的：：清除零亂根根源，騰出出“空間間”，防止止材料的誤誤用、誤送送，創(chuàng)造一一個(gè)清晰的的工作場(chǎng)所所3、整理主主要區(qū)域4、實(shí)施方方法4.1深深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)開展的目目的，建立立共同認(rèn)識(shí)識(shí)4.2對(duì)對(duì)工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全全面檢查5、實(shí)施時(shí)時(shí)注意事項(xiàng)項(xiàng)開展整理活活動(dòng)技巧3.35S工具691、對(duì)象：：主要減少工工作現(xiàn)場(chǎng)隨隨意浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的場(chǎng)所所2、目的：：定置存放，，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)時(shí)方便取用用3、決定放放置場(chǎng)所4、決定放放置方法5、定位位的方法6、一般定定位工具7、開展活活動(dòng)注意事事項(xiàng)開展整頓活活動(dòng)技巧3.35S工具701、對(duì)象：：主要消除工工作現(xiàn)場(chǎng)各各處所發(fā)生生的“臟污污”2、目的：：a)保持持工作環(huán)境境的整潔干干凈；b)保持持整理、整整頓成果；；c)穩(wěn)定定設(shè)備、設(shè)設(shè)施、環(huán)境境質(zhì)量、提提高產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)量量；d)防止止環(huán)境污染染。3、推行方方法3.1例例行掃掃除、清理理污穢3.2調(diào)調(diào)查臟污污的來源，，徹底根除除3.3廢廢棄物物放置的區(qū)區(qū)規(guī)劃、定定位3.4廢廢棄物物的處置3.5建建立清清掃準(zhǔn)則共共同執(zhí)行4、開展清清掃活動(dòng)注注意事項(xiàng)開展清掃活活動(dòng)技巧3.35S工具711、對(duì)象：：透過整潔美美化的工作作區(qū)與環(huán)境境，使人們們的精力充充沛/心情情愉快2、目的：：a)養(yǎng)成成持久有效效的清潔習(xí)習(xí)慣b)維持持和鞏固整整理、整頓頓、清掃的的成果。3、清潔的的實(shí)施方法法3.1整整理、、整頓、清清掃是“行行為動(dòng)作””清潔則是是“結(jié)果””3.2落落實(shí)前前3S執(zhí)行行情況3.3設(shè)設(shè)法養(yǎng)養(yǎng)成“整潔潔”的習(xí)慣慣3.4建建立視視覺化的管管理方式3.5設(shè)設(shè)定““責(zé)任者””，加強(qiáng)管管理3.6配配合每每日清掃做做設(shè)備清潔潔點(diǎn)檢表3.7主主管隨隨時(shí)巡查糾糾正，鞏固固成果4、、開開展展清清潔潔活活動(dòng)動(dòng)應(yīng)應(yīng)注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)開展展清清潔潔活活動(dòng)動(dòng)技技巧巧3.35S工工具具721、、對(duì)對(duì)象象：：主要要通通過過持持續(xù)續(xù)不不斷斷的的4S活活動(dòng)動(dòng)中中，，改改造造員員工工性性情情、、提提升升道道德德品品質(zhì)質(zhì)2、、目目的的：：a)養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好習(xí)習(xí)慣慣；；b)塑塑造造守守紀(jì)紀(jì)律律的的工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所；；井井然然有有序序c)營營造造團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神。。注注重重集集體體的的力力量量、、智智慧慧3、、素素養(yǎng)養(yǎng)實(shí)實(shí)施施方方法法3.1繼續(xù)續(xù)推推動(dòng)動(dòng)前前4S活活動(dòng)動(dòng)3.2建建立立共共同同遵遵守守的的規(guī)規(guī)章章制制度度3.3將將各各種種規(guī)規(guī)章章制制度度目目視視化化3.4實(shí)實(shí)施施各各種種教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)3.5違違犯犯規(guī)規(guī)章章制制度度的的要要及及時(shí)時(shí)給給與與糾糾正正3.6受受批批評(píng)評(píng)指指責(zé)責(zé)者者立立即即改改正正4、、開開展展素素養(yǎng)養(yǎng)活活動(dòng)動(dòng)應(yīng)應(yīng)注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)開展展素素養(yǎng)養(yǎng)活活動(dòng)動(dòng)技技巧巧3.35S工工具具731、、定義義：：定置置管管理理是是企企事事業(yè)業(yè)單單位位在在工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)中中研研究究人人、、物物、、場(chǎng)場(chǎng)所所三三者者關(guān)關(guān)系系，，科科學(xué)學(xué)地地將將物物品品放放在在場(chǎng)場(chǎng)所所（（空空間間））的的特特定定位位置置的的一一門門管管理理科科學(xué)學(xué)。。2、類型型：a)全全系統(tǒng)定定置管理理：b)區(qū)區(qū)域定置置管理：：c)職職能部門門定置管管理：d)倉倉庫定置置管理：：e)特特別定置置管理：：開展定置置管理活活動(dòng)技巧巧3.35S工工具743、定置置管理內(nèi)內(nèi)容這里所說說的內(nèi)容容就是根根據(jù)不同同位置進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)的定置置內(nèi)容。。3.1生生產(chǎn)產(chǎn)廠區(qū)的的定置內(nèi)內(nèi)容3.2車車間間定置內(nèi)內(nèi)容3.3庫庫房房定置內(nèi)內(nèi)容3.4辦辦公公室定置置內(nèi)容4、定置置管理圖圖對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行診斷斷、分析析、研究究后，繪繪制新的的人與物物，人與與場(chǎng)所，，物與場(chǎng)場(chǎng)所的相相互關(guān)系系的定置置管理平平面圖。。定置管理理平面圖圖可分為為：車間間定置圖圖、區(qū)域域定置圖圖、辦辦公室定定置圖、、庫房定定置圖、、工具箱箱定置圖圖、辦公公室定置置圖、文文件資料料柜定置置圖開展定置置管理活活動(dòng)技巧巧（續(xù)）3.35S工具具75開展5S活動(dòng)程程序3.35S工工具決策調(diào)整/再計(jì)劃再培訓(xùn)推廣檢查評(píng)價(jià)總結(jié)再計(jì)劃再總結(jié)………成立組織設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試點(diǎn)再檢查/評(píng)價(jià)765S活動(dòng)動(dòng)檢查表表3.35S工工具773.35S工工具5S，只只是生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整整潔、有有序的一一個(gè)有效效手法，，是稱不不上生產(chǎn)產(chǎn)管理技技術(shù)的。。應(yīng)用企企業(yè)很多多，對(duì)臟臟亂差企企業(yè)極有有效，是是管理起起步的基基礎(chǔ)。也783.4績(jī)效效評(píng)估估工具具（一））績(jī)效效評(píng)估估的主主要方方法1、生生產(chǎn)記記錄法法：此此方法法主要要用于于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作業(yè)業(yè)人員員，記記錄的的內(nèi)容容是生生產(chǎn)、、加、、銷售售、運(yùn)運(yùn)輸和和服務(wù)務(wù)的數(shù)數(shù)量和和質(zhì)量量2、考考勤記記錄法法：此此方法法以記記錄工工作人人員的的出勤勤、缺缺勤、、遲到到和早早退情情況為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，檢檢查出出勤情情況。。3、工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法法：此此方法法是根根據(jù)工工作人人員所所處職職位規(guī)規(guī)范的的要求求，制制定出出具體體的工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，按照照工作作完成成的情情況來來評(píng)估估工作作人員員。4、序序列法法：此此方法法是把把若干干同類類人員員的考考核內(nèi)內(nèi)容分分解為為若干干要素素，每每項(xiàng)要要素在在被考考核者者之間間進(jìn)行行比較較，以以評(píng)定定出優(yōu)優(yōu)劣。。5、綜綜合評(píng)評(píng)定法法：此此方法法是對(duì)對(duì)工作作人員員的工工作成成績(jī)、、工作作情況況和工工作能能力等等綜合合情況況進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)。6、自自我申申報(bào)法法：此此方法法是工工作人人員根根據(jù)考考核要要求和和自己己實(shí)際際情況況來給給自己己打分分。79（二））方法法舉例例1、生生產(chǎn)記記錄法法：2、考考勤記記錄法法：3.4績(jī)效效評(píng)估估工具具803.各各項(xiàng)綜綜合評(píng)評(píng)定法法：得分得分得分得分得分被考核核人（（所屬屬職位位）（（資格格等級(jí)級(jí)）（（姓名名）考核人人姓名名3.4績(jī)效效評(píng)估估工具具813.4績(jī)效效評(píng)估估工具具824、序序列考考核法法3.4績(jī)效效評(píng)估估工具具833.5時(shí)時(shí)間間管理理工具具清點(diǎn)我我們擁擁有的的時(shí)間間資源源分清那那些是是你要要干的的事情情時(shí)間永永遠(yuǎn)是是最短短缺的的資源源843.5時(shí)時(shí)間間管理理工具具每天上上班前前都要要問自自己三三個(gè)問問題：：我是誰誰？我今天天應(yīng)該該干什什么？？我今天天不應(yīng)應(yīng)該干干什么么事？？開始工工作時(shí)時(shí)，還還要問問自己己三個(gè)個(gè)問題題：“這件件事如如果不不做，，有何何后果果”？？“哪些些事請(qǐng)請(qǐng)別人人做，，可能能干得得更好好”？？“哪些些事是是在浪浪費(fèi)別別人的的時(shí)間間”？？時(shí)間六問853.5時(shí)時(shí)間間管理工具具時(shí)間管理四四分圖DBCA低工工作緊緊迫性高高工作重要性性強(qiáng)863.5時(shí)時(shí)間間管理工具具學(xué)會(huì)管理時(shí)時(shí)間月份時(shí)間管管理表格每周時(shí)間管管理表格每天時(shí)間規(guī)規(guī)劃表每ABCD分類控制制表87手工生產(chǎn)企企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理控制制要點(diǎn)對(duì)于手工生生產(chǎn)企業(yè)，，操作工人人往往文化化程度比較較低，組織織紀(jì)律性和和接受培訓(xùn)訓(xùn)的能力較較差，目視視管理格外外重要。采用科學(xué)的的目標(biāo)管理理很重要。。合理的計(jì)酬酬方式至關(guān)關(guān)重要。一一定要讓工工人懂得多多出一分力力，就多一一分收獲。。安全管理要要放在首位位，安全管管理必須杜杜絕啟用家家族，親屬屬人員擔(dān)任任。決不允允許任何違違反操作規(guī)規(guī)程的行為為出現(xiàn)。將將危險(xiǎn)杜絕絕在萌芽中中。88第四部分品質(zhì)管理89什么是QAQA即英文文QUALITYASSURANCE

的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱，中文文意思是品品質(zhì)保證，，其在ISO8402：1994中的的定義是““為了提供供足夠的信信任表明實(shí)實(shí)體能夠滿滿足品質(zhì)要要求，而在在品質(zhì)管理理體系中實(shí)實(shí)施并根據(jù)據(jù)需要進(jìn)行行證實(shí)的全全部有計(jì)劃劃和有系統(tǒng)統(tǒng)的活動(dòng)””。有些推推行ISO9000的組織會(huì)會(huì)設(shè)置這樣樣的部門或或崗位，負(fù)負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要要求的有關(guān)關(guān)品質(zhì)保證證的職能，，擔(dān)任這類類工作的人人員就叫做做QA人員員90什么是QCQC即英文文QUALITYCONTROL的的簡(jiǎn)稱，中中文意義是是品質(zhì)控制制，其在ISO8402：1994的的定義是““為達(dá)到品品質(zhì)要求所所采取的作作業(yè)技術(shù)和和活動(dòng)”。。有些推行行ISO9000的的組織會(huì)設(shè)設(shè)置這樣一一個(gè)部門91當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作作的改善方方法，在管管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客客要求和社會(huì)要求。在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手手法”和“品管新七大大手法”。924.2品管七大手手法簡(jiǎn)介檢查表——收集、整理理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)結(jié)果的原因；分層法———從不不同同角角度度/層層面面發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題；直方方圖圖———展示示過程程的分分布情況況；；控制制圖———識(shí)別別波波動(dòng)動(dòng)的的來來源源；；934.2品管管七七大大手手法法簡(jiǎn)介介㈠㈠一、、檢檢查查表表（（數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集表表））系統(tǒng)統(tǒng)地地收集集資資料料和累積積資資料料，確確認(rèn)認(rèn)事事實(shí)實(shí)并并對(duì)對(duì)資資料料進(jìn)進(jìn)行行粗粗略略的的整整理理和和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單分分析析的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)圖圖表表。。v注注意意幾幾點(diǎn)點(diǎn)：：§用用在在對(duì)對(duì)現(xiàn)§對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；§確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；944.2品管管七七大大手鑄造不良情況檢查表

檢954.2品管七大手法法簡(jiǎn)介㈡二、排列圖?v用從高到低的順序排列成成矩形，表示示各原因出現(xiàn)現(xiàn)頻率高低的的一種圖表。。其原理是80%的問題僅來源源于20%的主要原因。。?v注意幾點(diǎn)點(diǎn)?§明確問題題和現(xiàn)象；?§尋找不良良的情況統(tǒng)計(jì)資料；?§頻率計(jì)算算和累計(jì)；?§對(duì)頻率964.2品管七大手法法簡(jiǎn)介㈡廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例974.2品管七大手法法簡(jiǎn)介㈢三、散布圖v研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：：§收集足夠的的資料，至少少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示示自變量（原因因），縱坐標(biāo)表示示因變量（結(jié)果果）；§正確判斷變變量之間的關(guān)關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)續(xù)工作，提供直觀的的相關(guān)性驗(yàn)證證；984.2品管七大手法法簡(jiǎn)介㈢YXYXYXYX0000分散圖示例強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)994.2品管七大手法法簡(jiǎn)介㈣四、因果圖v用于尋找造造成問題產(chǎn)生生的原因，即即分析原因與結(jié)結(jié)果之間關(guān)系系的一種方法。。v注意幾點(diǎn)：：§充分組織人人員全面觀察察，從人、機(jī)、料、、法、環(huán)、測(cè)測(cè)方面尋找；§針對(duì)初步原原因，展開深層的挖掘；§記下制圖部部門和人員、、制圖日期、、參加人員；；1004.2品管七大手法法簡(jiǎn)介㈣因果圖示例作業(yè)員問題其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座加工困難43導(dǎo)板加工取放困困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢梢設(shè)置不當(dāng)1014.2品管七七大手手法簡(jiǎn)介㈤㈤五、分分層法法v按照照一定定的類別，把收收集到到的資資料加加以分類整整理的一種種方法法。v注意意幾點(diǎn)點(diǎn)：§確定分層的的類別和調(diào)查查的對(duì)對(duì)象；；§設(shè)計(jì)計(jì)收集集資料料的表表格；；§收集集和記記錄資資料；；§整理理數(shù)據(jù)據(jù)并繪繪制相相應(yīng)圖圖表；；§比較分分析和最終的的推論論；1024.2品管七七大手手法簡(jiǎn)介㈤㈤表一泄泄漏調(diào)調(diào)查表表（人人員分分類））表二泄泄漏調(diào)調(diào)查表表（配配件廠廠商分分類））1034.2品管七七大手手法簡(jiǎn)介㈥㈥六、直直方圖圖v用于于分析析和掌掌握資料的的分布布狀況況，以便便推斷斷特性性總體體分布布狀態(tài)態(tài)的一一種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法。。v注意意幾點(diǎn)點(diǎn)：§確定定過程特特性和和計(jì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值；§收集集資料料，必必須是是計(jì)量值值資料料；§資料料針對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)范圍圍時(shí)期期收集集至少少50-100個(gè)；§確定定積差差R,分組組數(shù)K,組組間距距h,分組組組界界；§作次次數(shù)分分配表表；1044.2品管七七大手手法簡(jiǎn)介㈥㈥2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動(dòng)小過程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例1054.2品管七七大手手法簡(jiǎn)介㈦㈦七、控控制圖圖v控制圖圖是用用于分分析和和控制制過程程質(zhì)量量的一一種方方法。。v控制制圖圖是是一一種種帶帶有有控控制制界界限限的的反反映映過過程程質(zhì)質(zhì)量量的的記記錄錄圖圖1064.2品管管七七大大手手法法簡(jiǎn)介介㈦㈦控制制圖示例例上控控制制界界限限(UCL)下控控制制界界限限(LCL)中心心線線(CL)10.01510.01010.0009.9909.9851074.3品管管新新七七大大手手法法概概述述一、、品品管管新新七七大大手手法法的的來來源源：：v1972年日日本本科科技技聯(lián)聯(lián)盟盟整理理出七七個(gè)個(gè)新新手手法法；；v1977年在在日日本本開開始始在在企企業(yè)業(yè)中中推行行實(shí)施施；；v1978年由由日日本本水野野滋滋、近藤藤良良夫夫教授授召召開開研研討討會(huì)會(huì)命名名為“品管管新新七七大大手手法法”；v1979年日日本本科科技技聯(lián)聯(lián)盟盟正式式公公布布品管管新新七七大大手手法法。。1084.3品管管新新七七大大手手法法概概述述二、品管管新七大大手法淺淺說品管新七七大手法法的使用用情形，，可歸納納如下：：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素素間的關(guān)系系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段；v親和圖——從雜亂的的語言資資料中汲取信息息；v矩陣圖——多角度考考察存在在的問題題,變量關(guān)系系；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和結(jié)果；；v箭條圖——合理制定定進(jìn)度計(jì)劃劃；v矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析析；1094.3品品管新七七大手法法概述?品管新七七大手法法的特點(diǎn)點(diǎn)：■整理語言資料料；■引發(fā)思思考，有有效解決零亂亂問題；■充實(shí)計(jì)劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關(guān)關(guān)人員了解解；■促使有有關(guān)人員員的協(xié)助；■確實(shí)的的表達(dá)過程程。1104.3品品管新七七大手法法概述v品管新七七大手法法在品管管手法中中的地?

并不取代品管七大手法；?

與品管七大手法相輔相成；?

與品管七大手法的差異。1114.3品品管新七七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖圖一、定義義:v就是把關(guān)系復(fù)雜雜而相互糾纏纏的問題及及其因素素,用箭頭連連接起來來的一種種圖標(biāo)分分析工具具，從而而找出主主要因素素和項(xiàng)目目的方法法。v60年代由日日本應(yīng)慶慶大學(xué)的的千住鎮(zhèn)雄雄教授開發(fā)發(fā)出來的的，正式式的全名名叫做《管理指指針間的的關(guān)聯(lián)分分析》。。二、適用用范圍:v用于紛繁復(fù)雜雜的因果果糾纏分析析v用于現(xiàn)場(chǎng)問題題的掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查查及抱怨分析析v用于方針管理理的展開1124.3品品管新七七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖圖三、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的特特點(diǎn)：v適合整理理原因非常常復(fù)雜的問題；；v容易取得得成員的的一致意見見；v從計(jì)劃階階段一開開始就可可以廣闊的視視野透視問題題；v形式自由由，有助于于因素之之間的連連接和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主主的觀念；；1134.3品品管新七七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖圖四、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖5種種類型:v多目的型型（兩個(gè)以以上目的的）v單目的型型（單一目目的）問題132456問題問題123456問題1144.3品品管新七七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖圖?中央集中型型（向外擴(kuò)擴(kuò)散）?單向匯集型型（單向順順延）132456問題7891110123456問題1154.3品品管新新七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與1164.3品品管新新七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目—以標(biāo)記寫出主題；小組組成—集合有關(guān)部門人員員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激激蕩，尋找原因；用簡(jiǎn)明通俗的語言做卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要方案、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章——整理成文章章使別人易懂懂；提出改善對(duì)1174.3品品管新新七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖六、判別方方法:箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題1184.3品品管新新七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖七、實(shí)例某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行行原因分析。。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明1194.3品品管新新七大手法法概述㈠關(guān)聯(lián)圖八、注意事事項(xiàng)v要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系系；v原因查找從從人、機(jī)、料料、法、環(huán)環(huán)、測(cè)等方面考慮慮；v針對(duì)找到的的原因排序序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作為主主因?qū)Υ唬?204.3品品管新新七大手一、定義：：v系統(tǒng)圖就是是把要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目的與與需要采取取的措施或或手段，系系統(tǒng)地展開開，并繪制制成圖，以明確問題題的重點(diǎn)，，尋找最佳手手段或措施施的一種方法法。二、適用范范圍：v新產(chǎn)品研制制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計(jì)計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行展開開；v可與因果圖結(jié)合合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)的展開；；v明確部門職能、管理職能；v對(duì)解決企業(yè)業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)創(chuàng)意進(jìn)行展展開。1214.3品品管新新七大手法法概述㈡系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖圖的特點(diǎn)v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行展開；；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一一目了然；；1224.3品品管新新七大手法法概述㈡系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展展開型v方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級(jí)手段成成為下一級(jí)手手段的行動(dòng)目目的)要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別主題1234.3品品管新七大大手法概述㈡系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做做法：v確定目標(biāo)或目目的；v提出手段和措措施；v評(píng)價(jià)手段和措措施；v繪制措施卡片片，作成系統(tǒng)統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否否能夠充分的的實(shí)現(xiàn)；v制定實(shí)施計(jì)劃劃；（最好確確定進(jìn)度、責(zé)責(zé)任人）1244.3品品管新七大大手法概述㈡系統(tǒng)圖六、實(shí)例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作1254.3品品管新七大大手法概述㈡系統(tǒng)圖七、注意事項(xiàng)項(xiàng)?系統(tǒng)圖也適用用于生產(chǎn)管理理外，還可用用在日常管理工作中；?針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策策和計(jì)劃；?針對(duì)改善對(duì)策策可以進(jìn)行有有效評(píng)價(jià)，從從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)級(jí)考慮；1264.3品品管新七大大手法概述㈡系統(tǒng)圖思考題如果公司5S定位管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象：整理、整頓、清掃、清潔、、素養(yǎng)。1274.3品品管新七大大手法概述㈡系統(tǒng)圖5S管理不良素養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原原因）（可以採用的的對(duì)策措施））1284.3品品管新七大大手法概述㈢親和圖一、定義：v把大量收集到到的事實(shí)、意意見或構(gòu)思等等語言資料，，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些些資料，使問問題明確起來來，求得統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)調(diào)工作,以利于問題解解決的一種方方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾爾時(shí)，將野外外的調(diào)查結(jié)果果資料予以整整理時(shí)研究開開發(fā)的。二、適用范圍圍v用于掌握各種種問題重點(diǎn)，，想出改善對(duì)對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針針，目標(biāo)的判判定及推展;v用于研究開發(fā)發(fā)，效率的提提高;v用于TQM的推行;1294.3品品管新七大大手法概述㈢親和圖三、親和圖特特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中，采集語言言資料，將其其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)質(zhì)，讓有關(guān)人人員明確認(rèn)識(shí)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見見都采納，提高全員參參與意識(shí)；四、親和圖類類型v個(gè)人親和圖§主要由一人來來進(jìn)行，重點(diǎn)點(diǎn)放在資料的的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖§以數(shù)人為一組組來進(jìn)行