公司微笑服務(wù)培訓(xùn)課件

SmileSmile微笑服務(wù)培訓(xùn)教程主講人：點(diǎn)點(diǎn)LOGO在此輸入你的公司名稱(chēng)Enteryourcompanynamehere今天你微笑了嗎？SmileSmile微笑服務(wù)培訓(xùn)教程主講人：點(diǎn)點(diǎn)LOGO在此1目錄CONTENTS01020304何為微笑何為微笑服務(wù)如何做好微笑服務(wù)微笑管理目錄CONTENTS01020304何為微笑何為微笑服務(wù)如201何為微笑Whatisasmile01何為微笑Whatisasmile3何為微笑什么是微笑？微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會(huì)因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。SMILE何為微笑什么是微笑？微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力4何為微笑何為微笑5何為微笑如何訓(xùn)練微笑？試著對(duì)鏡子說(shuō)“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。何為微笑如何訓(xùn)練微笑？試著對(duì)鏡子說(shuō)“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺63STEP2STEP1STEP與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合當(dāng)你微笑的時(shí)候，你的眼睛也要微笑，否則給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。每次和小朋友說(shuō)話(huà)都會(huì)跪下來(lái)，這樣孩子們才會(huì)感覺(jué)真正被關(guān)心到。何為微笑微笑的三結(jié)合3STEP2STEP1STEP與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體7何為微笑01020304微笑的三結(jié)合表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)何為微笑01020304微笑的三結(jié)合表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)8何為微笑我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步何為微笑我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)行業(yè)9何為微笑微笑是屬于顧客的陽(yáng)光著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓，把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問(wèn)起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說(shuō)：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見(jiàn)不到微笑的地方?！币虼耍?jīng)常問(wèn)下屬的一句話(huà)便是：何為微笑微笑是屬于顧客的陽(yáng)光著名的美國(guó)希爾頓集1002何為微笑服務(wù)Whatisasmileservice02何為微笑服務(wù)Whatisasmileservic11何為微笑服務(wù)何為微笑服務(wù)所謂微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶(hù)笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿(mǎn)足，也往往給企業(yè)和員工帶來(lái)意想不到的成功。何為微笑服務(wù)何為微笑服務(wù)所謂微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)12何為微笑服務(wù)010203微笑服務(wù)技巧強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心訓(xùn)練為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)的能力何為微笑服務(wù)010203微笑服務(wù)技巧強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑要發(fā)自1303如何做好微笑服務(wù)Whatisasmileservice03如何做好微笑服務(wù)Whatisasmileserv14如何做好微笑服務(wù)微笑服務(wù)能力02專(zhuān)業(yè)到位的技能技巧01微笑＝服務(wù)？04超越顧客期望的服務(wù)03調(diào)節(jié)自己的情緒如何做好微笑服務(wù)微笑服務(wù)能力02專(zhuān)業(yè)到位的技能技巧01微笑＝15如何做好微笑服務(wù)與客戶(hù)情感同步首先解決對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。傾聽(tīng)了解顧客的痛苦（情感鏈接恢復(fù)顧客信心重建顧客忠誠(chéng)度如何做好微笑服務(wù)與客戶(hù)情感同步首先解決對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，只有16如何做好微笑服務(wù)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的尊重每一位客戶(hù),一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為如何做好微笑服務(wù)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的尊重每一位客戶(hù),一視同仁的服務(wù)17如何做好微笑服務(wù)維持微笑服務(wù)的秘訣經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。受部門(mén)“笑容滿(mǎn)面”的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。如何做好微笑服務(wù)維持微笑服務(wù)的秘訣經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將1804微笑管理Smilemanagement04微笑管理Smilemanagement19微笑管理管理也可以微笑管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組合而成。這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在管理中微笑的面對(duì)上級(jí)，同級(jí)，下級(jí)是不可缺少的必要因素。微笑管理管理也可以微笑管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組20微笑管理微笑管理的作用有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。01高額利潤(rùn)02輕松管理03開(kāi)心工作微笑管理微笑管理的作用有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能21微笑管理讓公司成為我們的溫馨家園許多成功的人，是因?yàn)樗镊攘?、個(gè)性、和親和力。而個(gè)性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，一個(gè)親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見(jiàn)到你。”經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會(huì)受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對(duì)人，是全年無(wú)休的！經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。微笑管理讓公司成為我們的溫馨家園許多成功的人，是因?yàn)樗镊攘?2微笑管理讓公司成為我們的溫馨家園交接班時(shí)，員工須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)：“您好！”或“早上好！”，進(jìn)入愉快的心境。部門(mén)經(jīng)理每天詢(xún)問(wèn)員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見(jiàn)你就微笑！”，進(jìn)入自由微笑狀態(tài)。部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，提醒時(shí)刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練。每周部門(mén)對(duì)微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)和鼓勵(lì)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進(jìn)。微笑管理讓公司成為我們的溫馨家園交接班時(shí)，員工須互相問(wèn)好，微23微笑管理Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！永遠(yuǎn)不要停止微笑，即使在你最難過(guò)的時(shí)候，說(shuō)不定有人因?yàn)槟愕男θ輴?ài)上你。微笑管理Neverstopsmiling,evenw24SmileSmile微笑服務(wù)培訓(xùn)教程主講人：點(diǎn)點(diǎn)LOGO在此輸入你的公司名稱(chēng)Enteryourcompanynamehere今天你微笑了嗎？SmileSmile微笑服務(wù)培訓(xùn)教程主講人：點(diǎn)點(diǎn)LOGO在此25SmileSmile微笑服務(wù)培訓(xùn)教程主講人：點(diǎn)點(diǎn)LOGO在此輸入你的公司名稱(chēng)Enteryourcompanynamehere今天你微笑了嗎？SmileSmile微笑服務(wù)培訓(xùn)教程主講人：點(diǎn)點(diǎn)LOGO在此26目錄CONTENTS01020304何為微笑何為微笑服務(wù)如何做好微笑服務(wù)微笑管理目錄CONTENTS01020304何為微笑何為微笑服務(wù)如2701何為微笑Whatisasmile01何為微笑Whatisasmile28何為微笑什么是微笑？微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會(huì)因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。SMILE何為微笑什么是微笑？微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力29何為微笑何為微笑30何為微笑如何訓(xùn)練微笑？試著對(duì)鏡子說(shuō)“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。何為微笑如何訓(xùn)練微笑？試著對(duì)鏡子說(shuō)“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺313STEP2STEP1STEP與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合當(dāng)你微笑的時(shí)候，你的眼睛也要微笑，否則給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。每次和小朋友說(shuō)話(huà)都會(huì)跪下來(lái)，這樣孩子們才會(huì)感覺(jué)真正被關(guān)心到。何為微笑微笑的三結(jié)合3STEP2STEP1STEP與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體32何為微笑01020304微笑的三結(jié)合表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)何為微笑01020304微笑的三結(jié)合表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)33何為微笑我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步何為微笑我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)行業(yè)34何為微笑微笑是屬于顧客的陽(yáng)光著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓，把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問(wèn)起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說(shuō)：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見(jiàn)不到微笑的地方?！币虼耍?jīng)常問(wèn)下屬的一句話(huà)便是：何為微笑微笑是屬于顧客的陽(yáng)光著名的美國(guó)希爾頓集3502何為微笑服務(wù)Whatisasmileservice02何為微笑服務(wù)Whatisasmileservic36何為微笑服務(wù)何為微笑服務(wù)所謂微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶(hù)笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿(mǎn)足，也往往給企業(yè)和員工帶來(lái)意想不到的成功。何為微笑服務(wù)何為微笑服務(wù)所謂微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)37何為微笑服務(wù)010203微笑服務(wù)技巧強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心訓(xùn)練為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)的能力何為微笑服務(wù)010203微笑服務(wù)技巧強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑要發(fā)自3803如何做好微笑服務(wù)Whatisasmileservice03如何做好微笑服務(wù)Whatisasmileserv39如何做好微笑服務(wù)微笑服務(wù)能力02專(zhuān)業(yè)到位的技能技巧01微笑＝服務(wù)？04超越顧客期望的服務(wù)03調(diào)節(jié)自己的情緒如何做好微笑服務(wù)微笑服務(wù)能力02專(zhuān)業(yè)到位的技能技巧01微笑＝40如何做好微笑服務(wù)與客戶(hù)情感同步首先解決對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。傾聽(tīng)了解顧客的痛苦（情感鏈接恢復(fù)顧客信心重建顧客忠誠(chéng)度如何做好微笑服務(wù)與客戶(hù)情感同步首先解決對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，只有41如何做好微笑服務(wù)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的尊重每一位客戶(hù),一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為如何做好微笑服務(wù)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的尊重每一位客戶(hù),一視同仁的服務(wù)42如何做好微笑服務(wù)維持微笑服務(wù)的秘訣經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。受部門(mén)“笑容滿(mǎn)面”的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。如何做好微笑服務(wù)維持微笑服務(wù)的秘訣經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將4304微笑管理Smilemanagement04微笑管理Smilemanagement44微笑管理管理也可以微笑管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組合而成。這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在管理中微笑的面對(duì)上級(jí)，同級(jí)，下級(jí)是不可缺少的必要因素。微笑管理管理也可以微笑管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組45微笑管理微笑管理的作用有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。01高額利潤(rùn)02輕松管理03開(kāi)心工作微笑管理微笑管理的作用有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能46微笑管理讓公司成為我們的溫馨家園許多成功的人，是因?yàn)樗镊攘?、個(gè)性、和親和力。而個(gè)性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，一個(gè)親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見(jiàn)到你