關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)教材課件

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1是什么？3企業(yè)管理中的幾點(diǎn)困惑2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法51是什么？3企業(yè)管理中的幾點(diǎn)困惑2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系2目標(biāo)及戰(zhàn)略生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造核心價(jià)值觀人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)作體系人力資源體系價(jià)值管理體系使命愿景一、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的價(jià)值2目標(biāo)及戰(zhàn)略生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造核心價(jià)值3如果把企業(yè)比喻為一輛汽車(chē)，正向北京出發(fā)……“北京和路線(xiàn)”——企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略“整車(chē)和性能”——企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系“駕駛員和技能”——企業(yè)的人力資源管理體系“發(fā)動(dòng)機(jī)和汽油”——企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系一、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的價(jià)值（續(xù)）3如果把企業(yè)比喻為一輛汽車(chē)，正向北京出發(fā)……4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度目標(biāo)各部門(mén)的職責(zé)目標(biāo)各職位的責(zé)任目標(biāo)個(gè)人的績(jī)效企業(yè)的績(jī)效部門(mén)的績(jī)效對(duì)企業(yè)的作用：奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；提供企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)的動(dòng)力；績(jī)效評(píng)價(jià)各科室的職責(zé)目標(biāo)科室的績(jī)效績(jī)效管理與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系二、績(jī)效管理在企業(yè)管理中作用4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度目標(biāo)各部門(mén)的職責(zé)目標(biāo)各職位的責(zé)任目5績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效總結(jié)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)考核溝通溝通二、績(jī)效管理在企業(yè)管理中作用（續(xù)）對(duì)管理人員的作用：增強(qiáng)計(jì)劃管理的有效性；提高管理者的技能；節(jié)省管理者時(shí)間；改進(jìn)員工的工作效率；促進(jìn)員工工作能力的提升和職業(yè)發(fā)展；5績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效總結(jié)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)考核溝通溝通二、績(jī)6是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法56是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用17領(lǐng)導(dǎo)的困惑——企業(yè)戰(zhàn)略如何貫徹執(zhí)行？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變到每天的行動(dòng)中去?如何保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？如何管理或監(jiān)控各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作？如何使激勵(lì)機(jī)制有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn)?如何使各級(jí)部門(mén)和員工的執(zhí)行更加有效？……….一、企業(yè)管理中的困惑7領(lǐng)導(dǎo)的困惑——企業(yè)戰(zhàn)略如何貫徹執(zhí)行？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)8管理人員困惑——在工作中常碰到的問(wèn)題部門(mén)的獎(jiǎng)金怎樣分配才合理？作為主管，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿(mǎn)？某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？主管總是很忙，員工卻不知道該干什么……….一、企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑8管理人員困惑——在工作中常碰到的問(wèn)題部門(mén)的獎(jiǎng)金怎樣分配才合9業(yè)績(jī)管理需要衡量和反饋，衡量是管理實(shí)踐的基石；工作的好壞需要檢查和評(píng)價(jià)；如果不評(píng)價(jià)就無(wú)法獎(jiǎng)勵(lì)成功，不獎(jiǎng)勵(lì)成功就可能在獎(jiǎng)勵(lì)失敗；評(píng)價(jià)需要數(shù)據(jù)，沒(méi)有量化就沒(méi)有測(cè)量；量化的途徑有哪些？如何量化？必須建立一個(gè)員工認(rèn)可的考評(píng)制度和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是管理者的首要責(zé)任之一；沒(méi)有衡量就沒(méi)有管理！1）業(yè)績(jī)量化——考核標(biāo)準(zhǔn)（衡量員工工作努力的程度）2）行為量化——任職資格標(biāo)準(zhǔn)（衡量員工的工作技能）二、困惑帶來(lái)的思考9業(yè)績(jī)管理需要衡量和反饋，衡量是管理實(shí)踐的基石；沒(méi)有衡量1）10是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法510是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用11一、指標(biāo)的概念指標(biāo)是反映遞進(jìn)程度的工具，用于衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的量尺?？己耸钦⑵髽I(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等常用的手段量化管理是許多企業(yè)長(zhǎng)期使用的方法企業(yè)下經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，大多數(shù)就考慮的是關(guān)鍵的、可量化的指標(biāo)：指標(biāo)不是目標(biāo)，它影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可作為目標(biāo)設(shè)立依據(jù)目標(biāo)＝指標(biāo)+程度+時(shí)間例如：3天內(nèi)到達(dá)人民大會(huì)堂3年內(nèi)公司銷(xiāo)售收入達(dá)到10億元企石北京第一天計(jì)劃第二天計(jì)劃第三天計(jì)劃武漢鄭州滄州11一、指標(biāo)的概念指標(biāo)是反映遞進(jìn)程度的工具，用于衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)12二、是什么？關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（—）實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)重要核心領(lǐng)域(方面)工作中重點(diǎn)抓的幾個(gè)方面工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（—)衡量企業(yè)/部門(mén)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾個(gè)核心指標(biāo)（核心點(diǎn)）衡量職位工作是否做好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是關(guān)鍵指標(biāo)，不是一般指標(biāo)，要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔實(shí)用除了各司其職也要強(qiáng)調(diào)各部門(mén)的連帶責(zé)任思考一下：

遲到、早退要不要考核？

計(jì)劃生育要不要考核？

體育競(jìng)賽獲獎(jiǎng)要不要獎(jiǎng)勵(lì)？

領(lǐng)導(dǎo)要不要考核道德品質(zhì)？12二、是什么？關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（—）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（—13三、標(biāo)準(zhǔn)體系的定義和基本功能KPI標(biāo)準(zhǔn)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)分析計(jì)劃、匯報(bào)輔導(dǎo)、考核改進(jìn)三方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，達(dá)到提高整體業(yè)績(jī)的目的

匯報(bào)、輔導(dǎo)

向上匯報(bào)的重點(diǎn)向下輔導(dǎo)的方向

分析、計(jì)劃

分析工作的問(wèn)題計(jì)劃工作的重點(diǎn)

定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核反映隨時(shí)間進(jìn)步情況有效的激勵(lì)不斷改進(jìn)

考核、激勵(lì)、改進(jìn)

三大基本功能13三、標(biāo)準(zhǔn)體系的定義和基本功能KPI標(biāo)準(zhǔn)體系是一整套覆蓋各14關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是....關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能...來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量，刪除他人和環(huán)境造成的影響分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映由上下級(jí)共同完成，高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)有力地推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略在各部門(mén)得以執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題14關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是.15關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在管理中深層次的意義：在績(jī)效管理中不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)不僅僅用于考核其它作用表現(xiàn)為：使務(wù)虛的戰(zhàn)略管理，有一種務(wù)實(shí)的方式來(lái)落實(shí)牽引重點(diǎn)工作、體現(xiàn)上級(jí)與企業(yè)在工作價(jià)值上的重點(diǎn)導(dǎo)向和期望明確工作目標(biāo)員工自主管理減少管理與被管理者之間的矛盾與沖突是一種有效的標(biāo)竿提升與改進(jìn)工作績(jī)效和工作能力分析工作問(wèn)題的工具計(jì)劃工作的指引上下級(jí)溝通的依據(jù)，匯報(bào)與指導(dǎo)工作的重點(diǎn)和方向……..15關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在管理中深層次的意義：在績(jī)效管理中不僅僅是標(biāo)16是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法516是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用17一、績(jī)效考評(píng)的方法介紹：非系統(tǒng)的考評(píng)方法：圖尺度考評(píng)法行為錨定法關(guān)鍵事件法強(qiáng)制分布法述職考評(píng)法360度考評(píng)法日清月核考評(píng)系統(tǒng)的考評(píng)方法：考評(píng)法關(guān)鍵事件法平衡計(jì)分卡思想17一、績(jī)效考評(píng)的方法介紹：非系統(tǒng)的考評(píng)方法：系統(tǒng)的考評(píng)方法18各部門(mén)策略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級(jí)經(jīng)理各科室目標(biāo)科長(zhǎng)各職位目標(biāo)職位公司領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)體系公司發(fā)展策略定位各部門(mén)指標(biāo)體系各部門(mén)職責(zé)定位各科室指標(biāo)體系各科室職責(zé)定位各職位指標(biāo)體系各職位職位說(shuō)明書(shū)二、標(biāo)準(zhǔn)體系18各部門(mén)策略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級(jí)經(jīng)理各科室目標(biāo)科長(zhǎng)各職位191、考評(píng)法的原理20/80原理在一個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，20%的骨干人員創(chuàng)造了80%的價(jià)值；80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的；目標(biāo)管理原理將組織的目標(biāo)層層分解；讓員工明確目標(biāo)和方向，自主工作和管理；木桶原理木桶的最大盛水量不取決于木桶的長(zhǎng)板，而取決于木桶的短板；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞不在于企業(yè)擅長(zhǎng)什么，而在于不擅長(zhǎng)什么；管理的重心應(yīng)該放在關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)。191、考評(píng)法的原理20/80原理目標(biāo)管理原理木桶原理202、設(shè)計(jì)原則少而精20/80原理；什么都想考，最后什么都考不好；層層分解從上至下：貫徹執(zhí)行企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略；從下至上：?jiǎn)T工、部門(mén)、企業(yè)的目標(biāo)戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)良好平衡過(guò)程與結(jié)果相平衡（顧客滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售額）與非財(cái)務(wù)相平衡（利潤(rùn)率與關(guān)鍵職位人才流失率）短期與長(zhǎng)期平衡（凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率與人力資源）可控制在職責(zé)范圍、權(quán)限內(nèi)可以控制的指標(biāo)值設(shè)制需要有一定的挑戰(zhàn)性，但同時(shí)又是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的202、設(shè)計(jì)原則少而精層層分解良好平衡可控制212、設(shè)計(jì)原則（續(xù)）企業(yè)利益優(yōu)先各部門(mén)利益綜合考慮企業(yè)整體利益優(yōu)先考慮有效激勵(lì)摸的著，看得見(jiàn)，努力能實(shí)現(xiàn)職位區(qū)分根據(jù)不同的職位、工作職責(zé)的的特點(diǎn)，區(qū)別制定只對(duì)職位、不對(duì)人212、設(shè)計(jì)原則（續(xù)）企業(yè)利益優(yōu)先有效激勵(lì)職位區(qū)分223、設(shè)計(jì)思想公司級(jí)層面部門(mén)層面?zhèn)€人層面成本質(zhì)量時(shí)間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度的三個(gè)層面五個(gè)量化角度數(shù)量量化完成情況的良好程度人員反應(yīng)量化人員滿(mǎn)意的良好程度223、設(shè)計(jì)思想公司級(jí)層面部門(mén)層面?zhèn)€人層面成本質(zhì)量時(shí)間231）指標(biāo)的三個(gè)層面效益類(lèi)運(yùn)營(yíng)類(lèi)組織類(lèi)設(shè)置目的類(lèi)別細(xì)分全面衡量公司創(chuàng)造價(jià)值能力最直接的財(cái)務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)盈利能力盈利水平衡量通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推動(dòng)公司整體愿景目標(biāo)完成的能力成本管理市場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理衡量組織建設(shè)與人員管理的能力人員效率人才激勵(lì)人才培養(yǎng)管理改進(jìn)舉例資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率費(fèi)用控制率上網(wǎng)電量完成率應(yīng)收賬款回款率到貨物資合格率物資采購(gòu)及時(shí)率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率培訓(xùn)計(jì)劃完成率關(guān)鍵職位流失率管理改進(jìn)計(jì)劃完成率231）指標(biāo)的三個(gè)層面效益類(lèi)運(yùn)營(yíng)類(lèi)組織類(lèi)設(shè)置目的類(lèi)別細(xì)分全面242）量化的五個(gè)角度量化角度說(shuō)明舉例成本質(zhì)量數(shù)量時(shí)間人員反映花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望的程度如何？交付了、銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可以觀察到的客戶(hù)及員工的反映程度?成本費(fèi)用控制率到貨物資批次合格率上網(wǎng)電量完成率物資采購(gòu)及時(shí)完成率維護(hù)響應(yīng)及時(shí)率員工對(duì)食堂后勤工作滿(mǎn)意度242）量化的五個(gè)角度量化角度說(shuō)明舉例成本質(zhì)量數(shù)量時(shí)間人25是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法525是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用26一、設(shè)計(jì)指標(biāo)必須遵循的原則KPISRMAT有時(shí)間限制的—完成或達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)在一定的時(shí)間限制內(nèi)具體的—指標(biāo)必須是具體，有明確的指導(dǎo)性可衡量的—能量化，驗(yàn)證的數(shù)據(jù)可獲得實(shí)際的—指標(biāo)必須與公司的目標(biāo)、部門(mén)任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系可達(dá)到的—通過(guò)努力或改進(jìn)是可以達(dá)到的26一、設(shè)計(jì)指標(biāo)必須遵循的原則KPISRMAT有時(shí)間限制的27考核內(nèi)容考核指標(biāo)得分工程部品質(zhì)部客戶(hù)統(tǒng)計(jì)

（70%）工作推進(jìn)速度10、工作推進(jìn)及時(shí)、快速,100%工作推進(jìn)速度達(dá)到計(jì)劃要求；8、工作推進(jìn)較及時(shí)、快速,80%工作推進(jìn)速度達(dá)到計(jì)劃要求；5、工作推進(jìn)速度一般,70%工作推進(jìn)速度達(dá)到計(jì)劃要求；0、工作推進(jìn)速度較慢,30%以上工作推進(jìn)速度未達(dá)到計(jì)劃要求;

工作目標(biāo)達(dá)成率10、工作目標(biāo)任務(wù)100%完成；8、工作目標(biāo)基本完成,個(gè)別困難度高的工作未達(dá)成；6、工作目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率約8095%；2、工作目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率在80%以下;

工作執(zhí)行能力10、事務(wù)處理快速、果斷,執(zhí)行非常有力度；8、事務(wù)處理較快速、果斷,執(zhí)行較有力度；6、工作執(zhí)行能力一般；0、事務(wù)處理不及時(shí),執(zhí)行欠力度;

工作完成品質(zhì)10、工作完成品質(zhì)大大超過(guò)預(yù)期的要求,且美譽(yù)度高；8、工作完成品質(zhì)較好,超過(guò)預(yù)期的要求；6、工作完成品質(zhì)一般,達(dá)到預(yù)期的要求；0、工作完成品質(zhì)較差,未達(dá)到預(yù)期的要求；產(chǎn)品報(bào)廢率10、無(wú)報(bào)廢記錄；6、有一次報(bào)廢記錄；4、有兩次報(bào)廢記錄；0、有兩次以上報(bào)廢記錄

通過(guò)率10、一次就通過(guò)記錄；6、二次才通過(guò)記錄；4、三次才通過(guò)記錄；0、三次以上才通過(guò)記錄；

供應(yīng)商質(zhì)量考核10、客戶(hù)考核為A；8、客戶(hù)考核為B；6、客戶(hù)考核為C；0、客戶(hù)考核為D.

直屬上司

（15%）服從度5、無(wú)頂撞記錄；3、頂撞一次；1、頂撞二次；-3、頂撞二次以上；

溝通能力5、可自行橫向溝通；2.5、需要協(xié)助橫向溝通；0、無(wú)橫向溝通能力

技術(shù)能力5、向上拓展技術(shù)能力；4、可自行完成份內(nèi)工作；2.5、需要協(xié)助完成份內(nèi)工作；0、無(wú)法完成份內(nèi)工作

綜合考評(píng)

（15%）人際關(guān)系5、能與所有人員保持良好關(guān)系；2.5、只能與上級(jí)或下級(jí)單一方面保持良好關(guān)系；0、不能與同事保持良好關(guān)系

工作配合5、能自覺(jué)有效配合生產(chǎn)需要；2.5、在監(jiān)督下能配合生產(chǎn)需要；0、不能有效配合生產(chǎn)需要

管理風(fēng)格5、有耐心、有魄力；4、有魄力、無(wú)耐心；3、有耐心、無(wú)魄力；1、無(wú)耐心、無(wú)魄力

二、是什么？人際關(guān)系與工作業(yè)績(jī)聯(lián)系有多大？是不是公司有特殊要求？基本素質(zhì)不好衡量定性評(píng)價(jià)較多27考核內(nèi)容考核指標(biāo)得分工程部品質(zhì)部客戶(hù)統(tǒng)計(jì)

（70%）工作28二、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)總體步驟分析企業(yè)層面的設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)設(shè)計(jì)方法公司三年發(fā)展規(guī)劃公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)魚(yú)骨頭法圖表法價(jià)值樹(shù)分析法公司層面公司目標(biāo)、任務(wù)、要求部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)層面的指標(biāo)圖表法層級(jí)分解法分解設(shè)計(jì)各職位的KRA/KPI指標(biāo)部門(mén)上級(jí)目標(biāo)、任務(wù)、要求職位說(shuō)明書(shū)圖表法層級(jí)分解法28二、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)總體步驟分析企業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)公司三年發(fā)展29三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：工作詳細(xì)

說(shuō)明建立每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）對(duì)每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的績(jī)效進(jìn)行衡量定義及描述研討、歸納、評(píng)審、逐級(jí)分解對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定義及描述明晰關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義與說(shuō)明明晰愿景目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃建立必須重點(diǎn)關(guān)注的核心的、重要的結(jié)果領(lǐng)域建立衡量企業(yè)成功的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域建立衡量每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明晰關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義與描述建立包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)相平衡的指標(biāo)體系建立每個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的研討、歸納、評(píng)審企業(yè)層面的逐級(jí)分解到每一個(gè)部門(mén)及職位29三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：工作詳細(xì)

說(shuō)明建立每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的30三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：成為中國(guó)擁有生產(chǎn)規(guī)模最大的煙標(biāo)印刷企業(yè)，力爭(zhēng)5到10年內(nèi)年生產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)到30億在2008年銷(xiāo)售收入達(dá)到15個(gè)億。產(chǎn)品創(chuàng)新銷(xiāo)售管理優(yōu)秀制造人員與文化利潤(rùn)與成長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期銷(xiāo)售增長(zhǎng)率交貨及時(shí)性客戶(hù)滿(mǎn)意度員工認(rèn)同度凈利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率人力資源體系建立工藝技術(shù)改進(jìn)凈資產(chǎn)報(bào)酬率新客戶(hù)拓展良品率人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率回款及時(shí)率新產(chǎn)品銷(xiāo)售額比率關(guān)鍵職位人才流失率案例30三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：成為中國(guó)擁產(chǎn)品創(chuàng)新銷(xiāo)售管理優(yōu)秀制造人311、傳統(tǒng)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系——杜邦財(cái)務(wù)分析體系企業(yè)業(yè)績(jī)資產(chǎn)報(bào)酬率權(quán)益乘數(shù)×總資產(chǎn)所有者權(quán)益÷長(zhǎng)期資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)＋銷(xiāo)售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×稅后凈利銷(xiāo)售收入÷銷(xiāo)售收入成本費(fèi)用所得稅－－所有者權(quán)益負(fù)債＋流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債＋銷(xiāo)售收入總資產(chǎn)÷對(duì)有形資產(chǎn)的刻畫(huà)淋漓盡致，但對(duì)無(wú)形資產(chǎn)卻顯得捉襟見(jiàn)肘。注重企業(yè)內(nèi)部，忽視了外部利益相關(guān)者。偏重于對(duì)過(guò)去活動(dòng)結(jié)果的財(cái)務(wù)衡量，并針對(duì)這些結(jié)果作出某些戰(zhàn)術(shù)性反饋，這導(dǎo)致企業(yè)急功近利。四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用311、傳統(tǒng)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系——杜邦財(cái)務(wù)分析體系企業(yè)業(yè)績(jī)資產(chǎn)報(bào)32

財(cái)務(wù)角度我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？客戶(hù)怎樣看我們？

客戶(hù)角度

我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？

內(nèi)部流程角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

戰(zhàn)略計(jì)劃

2、平衡積分卡提出了在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)緯度的共同組成績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，克服了財(cái)務(wù)指標(biāo)的滯后、局限性，避免了短期行為，更注重練企業(yè)內(nèi)功。四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用32財(cái)務(wù)角度我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？客戶(hù)怎樣看我們？33完整的因果鏈，最終結(jié)果仍然反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上投資回報(bào)率財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)需求內(nèi)部管理與建設(shè)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新培訓(xùn)和提高技能提高質(zhì)量和縮短周期納期準(zhǔn)確和產(chǎn)品及時(shí)完成客戶(hù)認(rèn)可度重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)量的增加四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用33完整的因果鏈，最終結(jié)果仍然反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上投資回報(bào)率財(cái)務(wù)34隨著客戶(hù)需求的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已由時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)演變?yōu)榭焖?、高品質(zhì)、低成本和客戶(hù)定制制造業(yè)要建立和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要以產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、制造工藝技術(shù)、加工設(shè)備等工程技術(shù)作保障，同時(shí)不斷完善企業(yè)管理制度，提升管理能力核心競(jìng)爭(zhēng)力速度質(zhì)量成本客戶(hù)定制工程技術(shù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、設(shè)備）管理能力3、運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想結(jié)合公司特點(diǎn)分析君雄公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用34隨著客戶(hù)需求的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的制造業(yè)的核心競(jìng)353、運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想結(jié)合公司特點(diǎn)分析君雄公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用客戶(hù)客戶(hù)定制成本速度質(zhì)量從客戶(hù)的角度，

提供定制產(chǎn)品和服務(wù)從質(zhì)量的角度，

全面質(zhì)量管理和流程優(yōu)化保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值獲取價(jià)格

優(yōu)勢(shì)快速響應(yīng)

市場(chǎng)從財(cái)務(wù)的角度，

控制產(chǎn)品成本從市場(chǎng)的角度，保證準(zhǔn)時(shí)交貨353、運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想結(jié)合公司特點(diǎn)分析君雄公司的核心競(jìng)爭(zhēng)36君雄經(jīng)營(yíng)理念—通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)增加客戶(hù)價(jià)值關(guān)鍵成功要素客戶(hù)定制速度提升成本控制質(zhì)量管理功能滿(mǎn)足服務(wù)快捷響應(yīng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)品質(zhì)保障多品種小批量完善服務(wù)流程細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品定制縮短新品設(shè)計(jì)周期準(zhǔn)時(shí)交貨提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升工作效率降低工藝設(shè)計(jì)成本降低生產(chǎn)成本管理費(fèi)用控制優(yōu)化流程服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量36君雄經(jīng)營(yíng)理念—通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)增加客戶(hù)價(jià)值37基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量提升策略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要策略學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)工藝設(shè)計(jì)缺陷率在線(xiàn)、離線(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量意識(shí)提高員工技能、素質(zhì)采購(gòu)品合格率在制品廢品率產(chǎn)成品合格率服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理9000流程規(guī)范服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量37基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量提升策略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)38目標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要策略物料物料報(bào)廢率成本核算加強(qiáng)采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)管理建立成本控制體系成本控制目標(biāo)生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)成本管理成本設(shè)備利用率勞動(dòng)生產(chǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率投入產(chǎn)出率成本差異率設(shè)備人工采購(gòu)費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力成本控制策略38目標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要策略物料物料成本核算加強(qiáng)采購(gòu)、庫(kù)39四、基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略客戶(hù)定制策略當(dāng)前工業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)商品存在供原大于求的特點(diǎn)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化，制造企業(yè)必須采取多品種、小批量的定制化方式，滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求和服務(wù)要求，為了不增加產(chǎn)品的價(jià)格，需要應(yīng)用大規(guī)模定制的生產(chǎn)運(yùn)作模式，充分合理地使用企業(yè)內(nèi)外部資源，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品過(guò)程的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化，以大規(guī)模的效益提供產(chǎn)品的生產(chǎn)模式。大規(guī)模定制的核心策略之一是增加訂單生產(chǎn)中庫(kù)存生產(chǎn)的比例，將客戶(hù)訂單的分離點(diǎn)盡可能的向生產(chǎn)過(guò)程的下游移動(dòng)，減少在設(shè)計(jì)、制造及裝配等環(huán)節(jié)中增加的費(fèi)用。另一個(gè)核心策略是有效地?cái)U(kuò)大相似零件和產(chǎn)品的優(yōu)化范圍，并充分識(shí)別、整理和利用這些零件、部件和產(chǎn)品中存在的相似性。客戶(hù)定制的另一個(gè)重點(diǎn)是為客戶(hù)提供定制的服務(wù)。對(duì)于加工行業(yè)，不僅要提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品，而且要提供完全生命周期的服務(wù)，包括產(chǎn)品的定期維護(hù)、故障維修、產(chǎn)品更換。39四、基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略客戶(hù)定制策略當(dāng)前工業(yè)產(chǎn)品和消40基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理提升策略?xún)?yōu)化公司內(nèi)部流程，建立績(jī)效管理和任職資格管理體系，改善績(jī)效，提高員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得都離不開(kāi)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力，以及公司內(nèi)部流程的優(yōu)化，如果技術(shù)人員的技術(shù)能力不足，生產(chǎn)加工能力跟不上，不能保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。企業(yè)內(nèi)部流程是企業(yè)提高業(yè)績(jī)的最有力的驅(qū)動(dòng)因素，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)流程得到實(shí)施，業(yè)務(wù)流程決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效益、周期和成本。流程不暢或執(zhí)行不力，會(huì)極大的降低企業(yè)的運(yùn)作效率?？?jī)效管理和任職資格管理，是企業(yè)人力資源管理重要環(huán)節(jié)，直接影響到企業(yè)的分配的科學(xué)性與激勵(lì)性，影響企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司流程制度執(zhí)行情況培訓(xùn)計(jì)劃完成率合理化建議處置率關(guān)鍵職位人才流失率40基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理提升策略?xún)?yōu)化公司內(nèi)部流程，建立績(jī)效管41根據(jù)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)，找出關(guān)鍵成功要素，設(shè)計(jì)完成公司級(jí)公司級(jí)指標(biāo)初稿舉例41根據(jù)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)，找出關(guān)鍵成功要素，設(shè)計(jì)完成公司級(jí)公司級(jí)42五、部門(mén)設(shè)計(jì)方法——層級(jí)直接分解法費(fèi)用控制率.......公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理科室科長(zhǎng)公司整體期望費(fèi)用控制率費(fèi)用控制率費(fèi)用控制率舉例42五、部門(mén)設(shè)計(jì)方法——層級(jí)直接分解法費(fèi)用控制率...43增加毛利加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存貨周轉(zhuǎn)凈利潤(rùn)完成率加快資金周轉(zhuǎn)加快帳款回款毛利率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率增加銷(xiāo)售降低成本開(kāi)發(fā)新客戶(hù)個(gè)數(shù)成本控制率庫(kù)存最佳存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款回收率呆滯物料比率庫(kù)存定額資金控制率銷(xiāo)售額完成率在資產(chǎn)規(guī)模一定的情況下找出上下級(jí)指標(biāo)之間存在的邏輯關(guān)系，下級(jí)指標(biāo)是上級(jí)指標(biāo)的必要條件，少了下一級(jí)別指標(biāo)，上一級(jí)別指標(biāo)一定作不到舉例五、部門(mén)設(shè)計(jì)方法——層級(jí)間接分解法43增加毛利加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存貨周轉(zhuǎn)凈利潤(rùn)完成率加快資金周轉(zhuǎn)加快44人力資源部部長(zhǎng)招聘管理工作領(lǐng)域工作職責(zé)及目的1、組織實(shí)施對(duì)外招聘與內(nèi)部競(jìng)聘上崗，滿(mǎn)足各部門(mén)的用人需求；2、監(jiān)督辦理員工勞動(dòng)合同的相關(guān)手續(xù)及保管員工的人事信息檔案，確保檔案的完整及準(zhǔn)確；………………關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)培訓(xùn)管理1、組織提煉公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展；2、組織公司級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施，保證培訓(xùn)效果；3、指導(dǎo)與督促各部門(mén)的培訓(xùn)執(zhí)行情況，使培訓(xùn)計(jì)劃能夠按時(shí)完成；………………招聘計(jì)劃完成率人事檔案完整率人事信息準(zhǔn)確率培訓(xùn)計(jì)劃完成率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工培訓(xùn)滿(mǎn)意度員工職業(yè)發(fā)展1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部流動(dòng)、輪崗，提升員工終合能力；2、制定核心管理、技術(shù)職位職業(yè)發(fā)展通道，快速提升員工能力；3、制定后備人才選拔、培訓(xùn)和管理機(jī)制并組織實(shí)施，為企業(yè)儲(chǔ)備人才………………員工輪崗計(jì)劃完成率任職資格合格率人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率………五、部門(mén)級(jí)設(shè)計(jì)方法——職責(zé)提煉法舉例44人招聘工作領(lǐng)域工作職責(zé)及目的1、組織實(shí)施對(duì)外招聘與內(nèi)部競(jìng)45根據(jù)公司級(jí)分解，結(jié)合部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)完成部門(mén)級(jí)指標(biāo)工模部指標(biāo)案例舉例45根據(jù)公司級(jí)分解，結(jié)合部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)完成部門(mén)級(jí)指標(biāo)工模部指標(biāo)46六、定義及描述定義及描述設(shè)計(jì)說(shuō)明設(shè)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)配分依據(jù)該的重要性程度，所賦予的分值（或權(quán)重），所有配分的總和為100分配分依據(jù)：該項(xiàng)工作在目前所有工作中的重要程度、工作量、工作難度的比重經(jīng)驗(yàn)判斷法（最大的一般不超過(guò)30分，最小的一般不低于5分。若某個(gè)權(quán)重過(guò)大，容易導(dǎo)致只抓一點(diǎn)，忽略其它；若某個(gè)權(quán)重過(guò)小，容易分散重心）因素計(jì)分法定義/說(shuō)明對(duì)指標(biāo)作詳細(xì)說(shuō)明文字詳細(xì)描述計(jì)算公式指標(biāo)值的計(jì)算公式；算術(shù)公式表述數(shù)據(jù)收集責(zé)任部門(mén)/職位提供指標(biāo)值的部門(mén)或職位指定數(shù)據(jù)收集責(zé)任者，如：財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)指標(biāo)值對(duì)績(jī)效指標(biāo)在一定時(shí)期內(nèi)的具體的定量要求。企業(yè)目標(biāo)要求，分析差距及可行性設(shè)立初始達(dá)標(biāo)值，試行及完善修改關(guān)鍵事件不是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，只要出現(xiàn)，就會(huì)對(duì)組織與個(gè)人的績(jī)效產(chǎn)生嚴(yán)重的影響在業(yè)績(jī)考核期間對(duì)企業(yè)作出過(guò)重大貢獻(xiàn)或有

過(guò)重大失誤，一次性加（扣）多少分46六、定義及描述定義及描述設(shè)計(jì)說(shuō)明設(shè)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)配分依據(jù)該的47七、指標(biāo)的類(lèi)型在確定指標(biāo)是需要對(duì)有形的結(jié)果（也就是可以通過(guò)量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量）和無(wú)形的質(zhì)量都進(jìn)行衡量，以全面評(píng)估業(yè)績(jī)！指標(biāo)設(shè)置分為兩種類(lèi)型，一種是定量指標(biāo)，另外一種是定性指標(biāo)。定量指標(biāo)：是指通過(guò)數(shù)據(jù)方面的硬指標(biāo)來(lái)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)；定性指標(biāo)：反映某一特定職位所需要的軟件性指標(biāo)，需要采用詳細(xì)的業(yè)績(jī)分段描述來(lái)減少打分時(shí)的主觀性；定性指標(biāo)設(shè)計(jì)舉例47七、指標(biāo)的類(lèi)型在確定指標(biāo)是需要對(duì)有形的結(jié)果（也48設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮三方面因素歷史增長(zhǎng)情況銷(xiāo)售收入年份戰(zhàn)略評(píng)估(包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)宏觀環(huán)境變化自身能力評(píng)估等企業(yè)的需求企業(yè)的要求及發(fā)展規(guī)劃增長(zhǎng)的需求業(yè)務(wù)組合優(yōu)化的需求財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)僅僅“比去年好”是不夠的，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)的需求以及以事實(shí)為依據(jù)的戰(zhàn)略性評(píng)估

有效的目標(biāo)既不能過(guò)于理想，使絕大部分人都無(wú)法達(dá)到，從而抑制積極性；也不能過(guò)于保守，使大家均不費(fèi)努力就可以完成，從而無(wú)法發(fā)揮企業(yè)最佳業(yè)績(jī)，原則上是只有20%以下的員工可以達(dá)到100分預(yù)期業(yè)績(jī)與目標(biāo)對(duì)比達(dá)標(biāo)目標(biāo)10%20%70%在員工中的分布100分優(yōu)秀目標(biāo)48設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮三方面因素歷史增長(zhǎng)情況銷(xiāo)售收入年份49好的指標(biāo)應(yīng)有的特點(diǎn)性質(zhì)說(shuō)明問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的方面及指標(biāo)？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為？對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有驅(qū)動(dòng)力與支撐力突出重點(diǎn)的在所負(fù)責(zé)的具體單位或個(gè)人的職責(zé)、權(quán)限范圍下可控制的？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了職位的主要責(zé)任或關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)是否可以輕易地造假或歪曲？是否可以通過(guò)清晰的計(jì)算公式計(jì)算得出？可控制可以計(jì)算關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)平衡，避免過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了結(jié)果指標(biāo)而不觀注過(guò)程指標(biāo)？是否平衡了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)誤導(dǎo)經(jīng)理人員追求短期成果？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否與上級(jí)部門(mén)的目標(biāo)一致？整體性平衡取舍支持上級(jí)指標(biāo)定義和計(jì)算方法是否明確具體、統(tǒng)一？衡量標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)分細(xì)則是否清晰準(zhǔn)確？明確定義及計(jì)算公式并易理解可衡量性具體性重大影響性可操作性平衡性是否可以得到這個(gè)數(shù)據(jù)，并可以量化地或客觀地表達(dá)？指標(biāo)是否具有標(biāo)準(zhǔn)可衡量？量化的易于衡量49好的指標(biāo)應(yīng)有的特點(diǎn)性質(zhì)說(shuō)明問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了業(yè)50八、結(jié)合職位工作職責(zé)和流程提煉職位指標(biāo)出納指標(biāo)分析舉例舉例部門(mén)級(jí)的指標(biāo)和職位級(jí)的指標(biāo)或是根據(jù)上一級(jí)分解，或是源自工作職責(zé)，或是源自業(yè)務(wù)流程的分析來(lái)設(shè)計(jì)，三者是有機(jī)結(jié)合起來(lái)使用的。

較高層的職位需要考慮與部門(mén)、公司的指標(biāo)分解得來(lái)；

員工級(jí)的職位的提煉則與工作職責(zé)結(jié)合的緊密些50八、結(jié)合職位工作職責(zé)和流程提煉職位指標(biāo)出納指標(biāo)分析舉例51六、根據(jù)不同職位特性采用小指標(biāo)考核51六、根據(jù)不同職位特性采用小指標(biāo)考核52

大師說(shuō)：管理不在于“知”，而在于“行”。請(qǐng)各層級(jí)職位任職者按照模板要求根據(jù)自己的工作職責(zé)和部門(mén)工作目標(biāo)、要求提煉5～7個(gè)KPI指標(biāo)，并與直接上級(jí)溝通，經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后提交人力資源部提交時(shí)間：11月10日52大師說(shuō)：管理不在于“知”，而在于“行”。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)55是什么？3企業(yè)管理中的幾點(diǎn)困惑2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法51是什么？3企業(yè)管理中的幾點(diǎn)困惑2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系56目標(biāo)及戰(zhàn)略生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造核心價(jià)值觀人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)作體系人力資源體系價(jià)值管理體系使命愿景一、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的價(jià)值2目標(biāo)及戰(zhàn)略生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造核心價(jià)值57如果把企業(yè)比喻為一輛汽車(chē)，正向北京出發(fā)……“北京和路線(xiàn)”——企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略“整車(chē)和性能”——企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系“駕駛員和技能”——企業(yè)的人力資源管理體系“發(fā)動(dòng)機(jī)和汽油”——企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系一、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的價(jià)值（續(xù)）3如果把企業(yè)比喻為一輛汽車(chē)，正向北京出發(fā)……58企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度目標(biāo)各部門(mén)的職責(zé)目標(biāo)各職位的責(zé)任目標(biāo)個(gè)人的績(jī)效企業(yè)的績(jī)效部門(mén)的績(jī)效對(duì)企業(yè)的作用：奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；提供企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)的動(dòng)力；績(jī)效評(píng)價(jià)各科室的職責(zé)目標(biāo)科室的績(jī)效績(jī)效管理與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系二、績(jī)效管理在企業(yè)管理中作用4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度目標(biāo)各部門(mén)的職責(zé)目標(biāo)各職位的責(zé)任目59績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效總結(jié)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)考核溝通溝通二、績(jī)效管理在企業(yè)管理中作用（續(xù)）對(duì)管理人員的作用：增強(qiáng)計(jì)劃管理的有效性；提高管理者的技能；節(jié)省管理者時(shí)間；改進(jìn)員工的工作效率；促進(jìn)員工工作能力的提升和職業(yè)發(fā)展；5績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效總結(jié)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)考核溝通溝通二、績(jī)60是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法56是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用161領(lǐng)導(dǎo)的困惑——企業(yè)戰(zhàn)略如何貫徹執(zhí)行？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變到每天的行動(dòng)中去?如何保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？如何管理或監(jiān)控各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作？如何使激勵(lì)機(jī)制有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn)?如何使各級(jí)部門(mén)和員工的執(zhí)行更加有效？……….一、企業(yè)管理中的困惑7領(lǐng)導(dǎo)的困惑——企業(yè)戰(zhàn)略如何貫徹執(zhí)行？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)62管理人員困惑——在工作中常碰到的問(wèn)題部門(mén)的獎(jiǎng)金怎樣分配才合理？作為主管，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿(mǎn)？某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？主管總是很忙，員工卻不知道該干什么……….一、企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑8管理人員困惑——在工作中常碰到的問(wèn)題部門(mén)的獎(jiǎng)金怎樣分配才合63業(yè)績(jī)管理需要衡量和反饋，衡量是管理實(shí)踐的基石；工作的好壞需要檢查和評(píng)價(jià)；如果不評(píng)價(jià)就無(wú)法獎(jiǎng)勵(lì)成功，不獎(jiǎng)勵(lì)成功就可能在獎(jiǎng)勵(lì)失??；評(píng)價(jià)需要數(shù)據(jù)，沒(méi)有量化就沒(méi)有測(cè)量；量化的途徑有哪些？如何量化？必須建立一個(gè)員工認(rèn)可的考評(píng)制度和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是管理者的首要責(zé)任之一；沒(méi)有衡量就沒(méi)有管理！1）業(yè)績(jī)量化——考核標(biāo)準(zhǔn)（衡量員工工作努力的程度）2）行為量化——任職資格標(biāo)準(zhǔn)（衡量員工的工作技能）二、困惑帶來(lái)的思考9業(yè)績(jī)管理需要衡量和反饋，衡量是管理實(shí)踐的基石；沒(méi)有衡量1）64是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法510是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用65一、指標(biāo)的概念指標(biāo)是反映遞進(jìn)程度的工具，用于衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的量尺?？己耸钦?、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等常用的手段量化管理是許多企業(yè)長(zhǎng)期使用的方法企業(yè)下經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，大多數(shù)就考慮的是關(guān)鍵的、可量化的指標(biāo)：指標(biāo)不是目標(biāo)，它影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可作為目標(biāo)設(shè)立依據(jù)目標(biāo)＝指標(biāo)+程度+時(shí)間例如：3天內(nèi)到達(dá)人民大會(huì)堂3年內(nèi)公司銷(xiāo)售收入達(dá)到10億元企石北京第一天計(jì)劃第二天計(jì)劃第三天計(jì)劃武漢鄭州滄州11一、指標(biāo)的概念指標(biāo)是反映遞進(jìn)程度的工具，用于衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)66二、是什么？關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（—）實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)重要核心領(lǐng)域(方面)工作中重點(diǎn)抓的幾個(gè)方面工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（—)衡量企業(yè)/部門(mén)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾個(gè)核心指標(biāo)（核心點(diǎn)）衡量職位工作是否做好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是關(guān)鍵指標(biāo)，不是一般指標(biāo)，要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔實(shí)用除了各司其職也要強(qiáng)調(diào)各部門(mén)的連帶責(zé)任思考一下：

遲到、早退要不要考核？

計(jì)劃生育要不要考核？

體育競(jìng)賽獲獎(jiǎng)要不要獎(jiǎng)勵(lì)？

領(lǐng)導(dǎo)要不要考核道德品質(zhì)？12二、是什么？關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（—）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（—67三、標(biāo)準(zhǔn)體系的定義和基本功能KPI標(biāo)準(zhǔn)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)分析計(jì)劃、匯報(bào)輔導(dǎo)、考核改進(jìn)三方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，達(dá)到提高整體業(yè)績(jī)的目的

匯報(bào)、輔導(dǎo)

向上匯報(bào)的重點(diǎn)向下輔導(dǎo)的方向

分析、計(jì)劃

分析工作的問(wèn)題計(jì)劃工作的重點(diǎn)

定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核反映隨時(shí)間進(jìn)步情況有效的激勵(lì)不斷改進(jìn)

考核、激勵(lì)、改進(jìn)

三大基本功能13三、標(biāo)準(zhǔn)體系的定義和基本功能KPI標(biāo)準(zhǔn)體系是一整套覆蓋各68關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是....關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能...來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量，刪除他人和環(huán)境造成的影響分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映由上下級(jí)共同完成，高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)有力地推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略在各部門(mén)得以執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題14關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是.69關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在管理中深層次的意義：在績(jī)效管理中不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)不僅僅用于考核其它作用表現(xiàn)為：使務(wù)虛的戰(zhàn)略管理，有一種務(wù)實(shí)的方式來(lái)落實(shí)牽引重點(diǎn)工作、體現(xiàn)上級(jí)與企業(yè)在工作價(jià)值上的重點(diǎn)導(dǎo)向和期望明確工作目標(biāo)員工自主管理減少管理與被管理者之間的矛盾與沖突是一種有效的標(biāo)竿提升與改進(jìn)工作績(jī)效和工作能力分析工作問(wèn)題的工具計(jì)劃工作的指引上下級(jí)溝通的依據(jù)，匯報(bào)與指導(dǎo)工作的重點(diǎn)和方向……..15關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在管理中深層次的意義：在績(jī)效管理中不僅僅是標(biāo)70是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法516是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用71一、績(jī)效考評(píng)的方法介紹：非系統(tǒng)的考評(píng)方法：圖尺度考評(píng)法行為錨定法關(guān)鍵事件法強(qiáng)制分布法述職考評(píng)法360度考評(píng)法日清月核考評(píng)系統(tǒng)的考評(píng)方法：考評(píng)法關(guān)鍵事件法平衡計(jì)分卡思想17一、績(jī)效考評(píng)的方法介紹：非系統(tǒng)的考評(píng)方法：系統(tǒng)的考評(píng)方法72各部門(mén)策略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級(jí)經(jīng)理各科室目標(biāo)科長(zhǎng)各職位目標(biāo)職位公司領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)體系公司發(fā)展策略定位各部門(mén)指標(biāo)體系各部門(mén)職責(zé)定位各科室指標(biāo)體系各科室職責(zé)定位各職位指標(biāo)體系各職位職位說(shuō)明書(shū)二、標(biāo)準(zhǔn)體系18各部門(mén)策略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級(jí)經(jīng)理各科室目標(biāo)科長(zhǎng)各職位731、考評(píng)法的原理20/80原理在一個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，20%的骨干人員創(chuàng)造了80%的價(jià)值；80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的；目標(biāo)管理原理將組織的目標(biāo)層層分解；讓員工明確目標(biāo)和方向，自主工作和管理；木桶原理木桶的最大盛水量不取決于木桶的長(zhǎng)板，而取決于木桶的短板；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞不在于企業(yè)擅長(zhǎng)什么，而在于不擅長(zhǎng)什么；管理的重心應(yīng)該放在關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)。191、考評(píng)法的原理20/80原理目標(biāo)管理原理木桶原理742、設(shè)計(jì)原則少而精20/80原理；什么都想考，最后什么都考不好；層層分解從上至下：貫徹執(zhí)行企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略；從下至上：?jiǎn)T工、部門(mén)、企業(yè)的目標(biāo)戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)良好平衡過(guò)程與結(jié)果相平衡（顧客滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售額）與非財(cái)務(wù)相平衡（利潤(rùn)率與關(guān)鍵職位人才流失率）短期與長(zhǎng)期平衡（凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率與人力資源）可控制在職責(zé)范圍、權(quán)限內(nèi)可以控制的指標(biāo)值設(shè)制需要有一定的挑戰(zhàn)性，但同時(shí)又是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的202、設(shè)計(jì)原則少而精層層分解良好平衡可控制752、設(shè)計(jì)原則（續(xù)）企業(yè)利益優(yōu)先各部門(mén)利益綜合考慮企業(yè)整體利益優(yōu)先考慮有效激勵(lì)摸的著，看得見(jiàn)，努力能實(shí)現(xiàn)職位區(qū)分根據(jù)不同的職位、工作職責(zé)的的特點(diǎn)，區(qū)別制定只對(duì)職位、不對(duì)人212、設(shè)計(jì)原則（續(xù)）企業(yè)利益優(yōu)先有效激勵(lì)職位區(qū)分763、設(shè)計(jì)思想公司級(jí)層面部門(mén)層面?zhèn)€人層面成本質(zhì)量時(shí)間量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度的三個(gè)層面五個(gè)量化角度數(shù)量量化完成情況的良好程度人員反應(yīng)量化人員滿(mǎn)意的良好程度223、設(shè)計(jì)思想公司級(jí)層面部門(mén)層面?zhèn)€人層面成本質(zhì)量時(shí)間771）指標(biāo)的三個(gè)層面效益類(lèi)運(yùn)營(yíng)類(lèi)組織類(lèi)設(shè)置目的類(lèi)別細(xì)分全面衡量公司創(chuàng)造價(jià)值能力最直接的財(cái)務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)盈利能力盈利水平衡量通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推動(dòng)公司整體愿景目標(biāo)完成的能力成本管理市場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理衡量組織建設(shè)與人員管理的能力人員效率人才激勵(lì)人才培養(yǎng)管理改進(jìn)舉例資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率費(fèi)用控制率上網(wǎng)電量完成率應(yīng)收賬款回款率到貨物資合格率物資采購(gòu)及時(shí)率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率培訓(xùn)計(jì)劃完成率關(guān)鍵職位流失率管理改進(jìn)計(jì)劃完成率231）指標(biāo)的三個(gè)層面效益類(lèi)運(yùn)營(yíng)類(lèi)組織類(lèi)設(shè)置目的類(lèi)別細(xì)分全面782）量化的五個(gè)角度量化角度說(shuō)明舉例成本質(zhì)量數(shù)量時(shí)間人員反映花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望的程度如何？交付了、銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？何時(shí)完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可以觀察到的客戶(hù)及員工的反映程度?成本費(fèi)用控制率到貨物資批次合格率上網(wǎng)電量完成率物資采購(gòu)及時(shí)完成率維護(hù)響應(yīng)及時(shí)率員工對(duì)食堂后勤工作滿(mǎn)意度242）量化的五個(gè)角度量化角度說(shuō)明舉例成本質(zhì)量數(shù)量時(shí)間人79是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用1體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法525是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2績(jī)效管理的價(jià)值和作用80一、設(shè)計(jì)指標(biāo)必須遵循的原則KPISRMAT有時(shí)間限制的—完成或達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)在一定的時(shí)間限制內(nèi)具體的—指標(biāo)必須是具體，有明確的指導(dǎo)性可衡量的—能量化，驗(yàn)證的數(shù)據(jù)可獲得實(shí)際的—指標(biāo)必須與公司的目標(biāo)、部門(mén)任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系可達(dá)到的—通過(guò)努力或改進(jìn)是可以達(dá)到的26一、設(shè)計(jì)指標(biāo)必須遵循的原則KPISRMAT有時(shí)間限制的81考核內(nèi)容考核指標(biāo)得分工程部品質(zhì)部客戶(hù)統(tǒng)計(jì)

（70%）工作推進(jìn)速度10、工作推進(jìn)及時(shí)、快速,100%工作推進(jìn)速度達(dá)到計(jì)劃要求；8、工作推進(jìn)較及時(shí)、快速,80%工作推進(jìn)速度達(dá)到計(jì)劃要求；5、工作推進(jìn)速度一般,70%工作推進(jìn)速度達(dá)到計(jì)劃要求；0、工作推進(jìn)速度較慢,30%以上工作推進(jìn)速度未達(dá)到計(jì)劃要求;

工作目標(biāo)達(dá)成率10、工作目標(biāo)任務(wù)100%完成；8、工作目標(biāo)基本完成,個(gè)別困難度高的工作未達(dá)成；6、工作目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率約8095%；2、工作目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率在80%以下;

工作執(zhí)行能力10、事務(wù)處理快速、果斷,執(zhí)行非常有力度；8、事務(wù)處理較快速、果斷,執(zhí)行較有力度；6、工作執(zhí)行能力一般；0、事務(wù)處理不及時(shí),執(zhí)行欠力度;

工作完成品質(zhì)10、工作完成品質(zhì)大大超過(guò)預(yù)期的要求,且美譽(yù)度高；8、工作完成品質(zhì)較好,超過(guò)預(yù)期的要求；6、工作完成品質(zhì)一般,達(dá)到預(yù)期的要求；0、工作完成品質(zhì)較差,未達(dá)到預(yù)期的要求；產(chǎn)品報(bào)廢率10、無(wú)報(bào)廢記錄；6、有一次報(bào)廢記錄；4、有兩次報(bào)廢記錄；0、有兩次以上報(bào)廢記錄

通過(guò)率10、一次就通過(guò)記錄；6、二次才通過(guò)記錄；4、三次才通過(guò)記錄；0、三次以上才通過(guò)記錄；

供應(yīng)商質(zhì)量考核10、客戶(hù)考核為A；8、客戶(hù)考核為B；6、客戶(hù)考核為C；0、客戶(hù)考核為D.

直屬上司

（15%）服從度5、無(wú)頂撞記錄；3、頂撞一次；1、頂撞二次；-3、頂撞二次以上；

溝通能力5、可自行橫向溝通；2.5、需要協(xié)助橫向溝通；0、無(wú)橫向溝通能力

技術(shù)能力5、向上拓展技術(shù)能力；4、可自行完成份內(nèi)工作；2.5、需要協(xié)助完成份內(nèi)工作；0、無(wú)法完成份內(nèi)工作

綜合考評(píng)

（15%）人際關(guān)系5、能與所有人員保持良好關(guān)系；2.5、只能與上級(jí)或下級(jí)單一方面保持良好關(guān)系；0、不能與同事保持良好關(guān)系

工作配合5、能自覺(jué)有效配合生產(chǎn)需要；2.5、在監(jiān)督下能配合生產(chǎn)需要；0、不能有效配合生產(chǎn)需要

管理風(fēng)格5、有耐心、有魄力；4、有魄力、無(wú)耐心；3、有耐心、無(wú)魄力；1、無(wú)耐心、無(wú)魄力

二、是什么？人際關(guān)系與工作業(yè)績(jī)聯(lián)系有多大？是不是公司有特殊要求？基本素質(zhì)不好衡量定性評(píng)價(jià)較多27考核內(nèi)容考核指標(biāo)得分工程部品質(zhì)部客戶(hù)統(tǒng)計(jì)

（70%）工作82二、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)總體步驟分析企業(yè)層面的設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)設(shè)計(jì)方法公司三年發(fā)展規(guī)劃公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)魚(yú)骨頭法圖表法價(jià)值樹(shù)分析法公司層面公司目標(biāo)、任務(wù)、要求部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)層面的指標(biāo)圖表法層級(jí)分解法分解設(shè)計(jì)各職位的KRA/KPI指標(biāo)部門(mén)上級(jí)目標(biāo)、任務(wù)、要求職位說(shuō)明書(shū)圖表法層級(jí)分解法28二、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)總體步驟分析企業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)公司三年發(fā)展83三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：工作詳細(xì)

說(shuō)明建立每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）對(duì)每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的績(jī)效進(jìn)行衡量定義及描述研討、歸納、評(píng)審、逐級(jí)分解對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定義及描述明晰關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義與說(shuō)明明晰愿景目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃建立必須重點(diǎn)關(guān)注的核心的、重要的結(jié)果領(lǐng)域建立衡量企業(yè)成功的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域建立衡量每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明晰關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義與描述建立包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)相平衡的指標(biāo)體系建立每個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的研討、歸納、評(píng)審企業(yè)層面的逐級(jí)分解到每一個(gè)部門(mén)及職位29三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：工作詳細(xì)

說(shuō)明建立每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的84三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：成為中國(guó)擁有生產(chǎn)規(guī)模最大的煙標(biāo)印刷企業(yè)，力爭(zhēng)5到10年內(nèi)年生產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)到30億在2008年銷(xiāo)售收入達(dá)到15個(gè)億。產(chǎn)品創(chuàng)新銷(xiāo)售管理優(yōu)秀制造人員與文化利潤(rùn)與成長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期銷(xiāo)售增長(zhǎng)率交貨及時(shí)性客戶(hù)滿(mǎn)意度員工認(rèn)同度凈利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率人力資源體系建立工藝技術(shù)改進(jìn)凈資產(chǎn)報(bào)酬率新客戶(hù)拓展良品率人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率回款及時(shí)率新產(chǎn)品銷(xiāo)售額比率關(guān)鍵職位人才流失率案例30三、公司級(jí)設(shè)計(jì)方法：成為中國(guó)擁產(chǎn)品創(chuàng)新銷(xiāo)售管理優(yōu)秀制造人851、傳統(tǒng)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系——杜邦財(cái)務(wù)分析體系企業(yè)業(yè)績(jī)資產(chǎn)報(bào)酬率權(quán)益乘數(shù)×總資產(chǎn)所有者權(quán)益÷長(zhǎng)期資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)＋銷(xiāo)售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×稅后凈利銷(xiāo)售收入÷銷(xiāo)售收入成本費(fèi)用所得稅－－所有者權(quán)益負(fù)債＋流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債＋銷(xiāo)售收入總資產(chǎn)÷對(duì)有形資產(chǎn)的刻畫(huà)淋漓盡致，但對(duì)無(wú)形資產(chǎn)卻顯得捉襟見(jiàn)肘。注重企業(yè)內(nèi)部，忽視了外部利益相關(guān)者。偏重于對(duì)過(guò)去活動(dòng)結(jié)果的財(cái)務(wù)衡量，并針對(duì)這些結(jié)果作出某些戰(zhàn)術(shù)性反饋，這導(dǎo)致企業(yè)急功近利。四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用311、傳統(tǒng)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系——杜邦財(cái)務(wù)分析體系企業(yè)業(yè)績(jī)資產(chǎn)報(bào)86

財(cái)務(wù)角度我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？客戶(hù)怎樣看我們？

客戶(hù)角度

我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？

內(nèi)部流程角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

戰(zhàn)略計(jì)劃

2、平衡積分卡提出了在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)緯度的共同組成績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，克服了財(cái)務(wù)指標(biāo)的滯后、局限性，避免了短期行為，更注重練企業(yè)內(nèi)功。四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用32財(cái)務(wù)角度我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？客戶(hù)怎樣看我們？87完整的因果鏈，最終結(jié)果仍然反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上投資回報(bào)率財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)需求內(nèi)部管理與建設(shè)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新培訓(xùn)和提高技能提高質(zhì)量和縮短周期納期準(zhǔn)確和產(chǎn)品及時(shí)完成客戶(hù)認(rèn)可度重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)量的增加四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用33完整的因果鏈，最終結(jié)果仍然反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)上投資回報(bào)率財(cái)務(wù)88隨著客戶(hù)需求的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已由時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)演變?yōu)榭焖?、高品質(zhì)、低成本和客戶(hù)定制制造業(yè)要建立和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要以產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、制造工藝技術(shù)、加工設(shè)備等工程技術(shù)作保障，同時(shí)不斷完善企業(yè)管理制度，提升管理能力核心競(jìng)爭(zhēng)力速度質(zhì)量成本客戶(hù)定制工程技術(shù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、設(shè)備）管理能力3、運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想結(jié)合公司特點(diǎn)分析君雄公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用34隨著客戶(hù)需求的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的制造業(yè)的核心競(jìng)893、運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想結(jié)合公司特點(diǎn)分析君雄公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力四、平衡計(jì)分卡思想在指標(biāo)體系中的運(yùn)用客戶(hù)客戶(hù)定制成本速度質(zhì)量從客戶(hù)的角度，

提供定制產(chǎn)品和服務(wù)從質(zhì)量的角度，

全面質(zhì)量管理和流程優(yōu)化保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值獲取價(jià)格

優(yōu)勢(shì)快速響應(yīng)

市場(chǎng)從財(cái)務(wù)的角度，

控制產(chǎn)品成本從市場(chǎng)的角度，保證準(zhǔn)時(shí)交貨353、運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想結(jié)合公司特點(diǎn)分析君雄公司的核心競(jìng)爭(zhēng)90君雄經(jīng)營(yíng)理念—通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)增加客戶(hù)價(jià)值關(guān)鍵成功要素客戶(hù)定制速度提升成本控制質(zhì)量管理功能滿(mǎn)足服務(wù)快捷響應(yīng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)品質(zhì)保障多品種小批量完善服務(wù)流程細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品定制縮短新品設(shè)計(jì)周期準(zhǔn)時(shí)交貨提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升工作效率降低工藝設(shè)計(jì)成本降低生產(chǎn)成本管理費(fèi)用控制優(yōu)化流程服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量36君雄經(jīng)營(yíng)理念—通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)增加客戶(hù)價(jià)值91基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量提升策略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要策略學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)工藝設(shè)計(jì)缺陷率在線(xiàn)、離線(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量意識(shí)提高員工技能、素質(zhì)采購(gòu)品合格率在制品廢品率產(chǎn)成品合格率服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理9000流程規(guī)范服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量37基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量提升策略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)92目標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要策略物料物料報(bào)廢率成本核算加強(qiáng)采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)管理建立成本控制體系成本控制目標(biāo)生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)成本管理成本設(shè)備利用率勞動(dòng)生產(chǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率投入產(chǎn)出率成本差異率設(shè)備人工采購(gòu)費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力成本控制策略38目標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要策略物料物料成本核算加強(qiáng)采購(gòu)、庫(kù)93四、基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略客戶(hù)定制策略當(dāng)前工業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)商品存在供原大于求的特點(diǎn)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化，制造企業(yè)必須采取多品種、小批量的定制化方式，滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求和服務(wù)要求，為了不增加產(chǎn)品的價(jià)格，需要應(yīng)用大規(guī)模定制的生產(chǎn)運(yùn)作模式，充分合理地使用企業(yè)內(nèi)外部資源，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品過(guò)程的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化，以大規(guī)模的效益提供產(chǎn)品的生產(chǎn)模式。大規(guī)模定制的核心策略之一是增加訂單生產(chǎn)中庫(kù)存生產(chǎn)的比例，將客戶(hù)訂單的分離點(diǎn)盡可能的向生產(chǎn)過(guò)程的下游移動(dòng)，減少在設(shè)計(jì)、制造及裝配等環(huán)節(jié)中增加的費(fèi)用。另一個(gè)核心策略是有效地?cái)U(kuò)大相似零件和產(chǎn)品的優(yōu)化范圍，并充分識(shí)別、整理和利用這些零件、部件和產(chǎn)品中存在的相似性。客戶(hù)定制的另一個(gè)重點(diǎn)是為客戶(hù)提供定制的服務(wù)。對(duì)于加工行業(yè)，不僅要提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品，而且要提供完全生命周期的服務(wù)，包括產(chǎn)品的定期維護(hù)、故障維修、產(chǎn)品更換。39四、基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略客戶(hù)定制策略當(dāng)前工業(yè)產(chǎn)品和消94基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理提升策略?xún)?yōu)化公司內(nèi)部流程，建立績(jī)效管理和任職資格管理體系，改善績(jī)效，提高員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得都離不開(kāi)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力，以及公司內(nèi)部流程的優(yōu)化，如果技術(shù)人員的技術(shù)能力不足，生產(chǎn)加工能力跟不上，不能保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。企業(yè)內(nèi)部流程是企業(yè)提高業(yè)績(jī)的最有力的驅(qū)動(dòng)因素，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)流程得到實(shí)施，業(yè)務(wù)流程決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效益、周期和成本。流程不暢或執(zhí)行不力，會(huì)極大的降低企業(yè)的運(yùn)作效率?？?jī)效管理和任職資格管理，是企業(yè)人力資源管理重要環(huán)節(jié)，直接影響到企業(yè)的分配的科學(xué)性與激勵(lì)性，影響企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司流程制度執(zhí)行情況培訓(xùn)計(jì)劃完成率合理化建議處置率關(guān)鍵職位人才流失率40基于的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理提升策略?xún)?yōu)化公司內(nèi)部流程，建立績(jī)效管95根據(jù)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)，找出關(guān)鍵成功要素，設(shè)計(jì)完成公司級(jí)公司級(jí)指標(biāo)初稿舉例41根據(jù)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)，找出關(guān)鍵成功要素，設(shè)計(jì)完成公司級(jí)公司級(jí)96五、部門(mén)設(shè)計(jì)方法——層級(jí)直接分解法費(fèi)用控制率.......公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理科室科長(zhǎng)公司整體期望費(fèi)用控制率費(fèi)用控制率費(fèi)用控制率舉例42五、部門(mén)設(shè)計(jì)方法——層級(jí)直接分解法費(fèi)用控制率...97增加毛利加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存貨周轉(zhuǎn)凈利潤(rùn)完成率加快資金周轉(zhuǎn)加快帳款回款毛利率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率增加銷(xiāo)售降低成本開(kāi)發(fā)新客戶(hù)個(gè)數(shù)成本控制率庫(kù)存最佳存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款回收率呆滯物料比率庫(kù)存定額資金控制率銷(xiāo)售額完成率在資產(chǎn)規(guī)模一定的情況下找出上下級(jí)指標(biāo)之間存在的邏輯關(guān)系，下級(jí)指標(biāo)是上級(jí)指標(biāo)的必要條件，少了下一級(jí)別指標(biāo)，上一級(jí)別指標(biāo)一定作不到舉例五、部門(mén)設(shè)計(jì)方法——層級(jí)間接分解法43增加毛利加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存貨周轉(zhuǎn)凈利潤(rùn)完成率加快資金周轉(zhuǎn)加快98人力資源部部長(zhǎng)招聘管理工作領(lǐng)域工作職責(zé)及目的1、組織實(shí)施對(duì)外招聘與內(nèi)部競(jìng)聘上崗，滿(mǎn)足各部門(mén)的用人需求；2、監(jiān)督辦理員工勞動(dòng)合同的相關(guān)手續(xù)及保管員工的人事信息檔案，確保檔