OJT培訓(xùn)材料(共78張)

OJT（OntheJobTraining）——工作中培訓(xùn)0第一部分：OJT概論第二部分：OJT訓(xùn)練三大體系第三部分：OJT教學(xué)法第四部分：調(diào)查方法與SOJT第五部分：培訓(xùn)效果評估大綱11.1什么是OJT？最早產(chǎn)生于美國，是管理者在日常工作中為開發(fā)下屬能力而采用的一種訓(xùn)練方法。接受培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)的是與工作相關(guān)的技能，更容易做到學(xué)以致用。是一種使員工通過實(shí)際完成工作任務(wù)來進(jìn)行學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。一、OJT導(dǎo)入概論21.1.1OJT的主要訓(xùn)練方式一、OJT導(dǎo)入概論1.現(xiàn)場的集中訓(xùn)練3.團(tuán)隊互動學(xué)習(xí)2.主管的個別指導(dǎo)31.1.2OJT訓(xùn)練方法使用范圍現(xiàn)場集中訓(xùn)練主管個別指導(dǎo)團(tuán)隊互動學(xué)習(xí)資深人員●●●●●中堅人員●●●●●●新進(jìn)人員●●●●●●●一、OJT導(dǎo)入概論41.2OJT導(dǎo)入企業(yè)之步驟成立OJT推動委員會編制OJT推動的階段性計劃及OJT管理辦法召開OJT推動研討會，邀請相關(guān)主管參加診斷部門OJT訓(xùn)練需求建立OJT訓(xùn)練體系與課程藍(lán)圖OJT教材開發(fā)及OJT指導(dǎo)手冊編集進(jìn)行部屬面談并擬定個人OJT實(shí)施計劃實(shí)施OJT訓(xùn)練，每季檢討成效年度檢討OJT實(shí)施績效，作為下一年度計劃之基礎(chǔ)一、OJT導(dǎo)入概論51.2.1召開OJT推動研討會①針對主管，舉辦OJT導(dǎo)入之相關(guān)研討會＜目的＞增進(jìn)主管對OJT之責(zé)任與技巧方法的理解與掌握主管OJT之責(zé)任如何建立OJT訓(xùn)練體系主管的OJT技巧②針對一般員，舉辦OJT普及培訓(xùn)（如講座）一、OJT導(dǎo)入概論61.3.1界定OJT訓(xùn)練需求（1）

～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來看一、OJT導(dǎo)入概論現(xiàn)在期望的能力水準(zhǔn)部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求效果評價計劃71.3.2界定OJT訓(xùn)練需求（2）

～依未來要求水準(zhǔn)來看一、OJT導(dǎo)入概論未來要求的能力水準(zhǔn)部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求效果評價計劃81.4OJT訓(xùn)練體系OJT范圍現(xiàn)場集中訓(xùn)練主管個別指導(dǎo)團(tuán)隊互動學(xué)習(xí)主管級高階主管中階主管基層主管新任主管一般員工職員問題分析與解決技巧人際溝通與沖突處理技能檢定相關(guān)訓(xùn)練目標(biāo)管理及工作檢核如何面對挫折工作責(zé)任感強(qiáng)化工作報告之撰寫新進(jìn)員工專業(yè)技術(shù)、知識、制度流程基本工作規(guī)范及工具應(yīng)用工作安全衛(wèi)生教育新進(jìn)人員輔導(dǎo)人際關(guān)系與溝通發(fā)生問題及工作追蹤全公司年度課題團(tuán)隊活動品管圈或工作改善小組讀書會或?qū)W習(xí)圈授權(quán)與委派職責(zé)績效面談與回饋工作進(jìn)度檢討會議經(jīng)驗(yàn)傳承分享一、OJT導(dǎo)入概論91.4.1OJT教材開發(fā)表OJT訓(xùn)練名稱：指導(dǎo)者：本項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)及預(yù)期效益:適應(yīng)對象:項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行方式使用設(shè)備、教具一、OJT導(dǎo)入概論101.4.2個人OJT實(shí)施計劃表OJT訓(xùn)練項(xiàng)目期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)期間指導(dǎo)人實(shí)施狀況評價結(jié)果實(shí)施期間部屬之太度與學(xué)習(xí)狀況:期末與部屬面談結(jié)果及主管意見:期間：員工姓名：一、OJT導(dǎo)入概論112.1培訓(xùn)工作三大體系

Off—JTSELFDEVELOPEMENT

OJTOJT：單位主管對部屬的培育活動Off—JT：離開工作場所的集合式教育SELFDEVELOPEMENT：部屬對自己進(jìn)行的培育活動二、OJT訓(xùn)練體系12OJT優(yōu)點(diǎn)

比較實(shí)用不耽誤工作時間比較經(jīng)濟(jì)教學(xué)相長機(jī)會教育比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點(diǎn)

Off—JT優(yōu)點(diǎn)專業(yè)化共通性完整性系統(tǒng)性速度快二、OJT訓(xùn)練體系

2.1.1OJT與Off—JT優(yōu)點(diǎn)比較13訓(xùn)練項(xiàng)目OFF—JT目標(biāo)OJT的目標(biāo)態(tài)度

接受人格形成習(xí)慣形成知識

理解、記憶

應(yīng)用、分析、綜合、評鑒技巧傳授應(yīng)用、創(chuàng)新二、OJT訓(xùn)練體系

2.1.2OJT與Off—JT訓(xùn)練目標(biāo)比較142.2OJT訓(xùn)練適用項(xiàng)目復(fù)雜性高的項(xiàng)目需要多量輔助性知識的項(xiàng)目完成周期較長的項(xiàng)目二、OJT訓(xùn)練體系152.3OJT訓(xùn)練效果評估＊訓(xùn)練評估是OJT實(shí)施的最困難部分⑴行為評估⑵績效評估＊評估表應(yīng)與OJT計劃表相結(jié)合二、OJT訓(xùn)練體系162.4.1OJT在新人訓(xùn)練之運(yùn)用知識、技能教育訓(xùn)練工作態(tài)度工作信心培養(yǎng)工作興趣授命與報告人際溝通能力前程規(guī)劃部屬需知二、OJT訓(xùn)練體系172.4.2OJT在主管訓(xùn)練之運(yùn)用

工作管理計劃職務(wù)分配指令下達(dá)控制協(xié)調(diào)

部屬培育

工作教導(dǎo)工作分配工作指導(dǎo)工作評價授權(quán)二、OJT訓(xùn)練體系

工作改善問題意識解決問題技巧會議技巧

工作士氣

激勵

溝通

人際自我啟發(fā)

182.5.1企業(yè)推行OJT之現(xiàn)況及主要原因

不重視部屬培育缺乏計劃不懂得方法二、OJT訓(xùn)練體系主要原因

主管認(rèn)為不重要

主管認(rèn)為不是我的事

主管沒時間

主管不會做

主管不做OJT最主要的是缺少一套具體的OJT作法

現(xiàn)狀192.5.2主管應(yīng)有的OJT認(rèn)知人才培育的重要性O(shè)JT在人才培育的角色及功能培育部屬應(yīng)有的態(tài)度OJT計劃表的運(yùn)用OJT檢查表的運(yùn)用如何透過工作分配培育部屬如何透過工作指導(dǎo)培育部屬如何透過工作評價培育部屬

二、OJT訓(xùn)練體系202.6OJT的實(shí)施流程

評價反應(yīng)成果檢討指導(dǎo)計劃協(xié)商計劃擬定目標(biāo)掌握需求

OJT是有步驟、有計劃的二、OJT訓(xùn)練體系212.6.1OJT計劃填寫原則OJT的訓(xùn)練目標(biāo)要具體、可行。OJT項(xiàng)目應(yīng)以工作遠(yuǎn)程為導(dǎo)向。實(shí)施期間應(yīng)考慮先后次序及學(xué)習(xí)負(fù)荷。要選用適當(dāng)可行的OJT方法。負(fù)責(zé)人應(yīng)選擇觀念正確、有能力、有意愿、有時間的人。檢核應(yīng)填寫檢核時間及能力狀況。

*夸大不實(shí)的計劃對部屬是一種傷害。二、OJT訓(xùn)練體系22

2.6.2掌握OJT需求的法則：部屬需要知道什么

部屬已經(jīng)知道什么想要知道什么

我計劃教什么

二、OJT訓(xùn)練體系232.6.3啟發(fā)部屬能力的OJT步驟一、[你對目前工作有何看法？]

業(yè)績、他人的評價、滿意程度等二、[你對自己的能力有何看法？]

適任性、可發(fā)揮度、優(yōu)點(diǎn)、專長、缺點(diǎn)等三、[今后你想做什么？如何著手？]

對未來的希望四、[你期望提高那些能力？]

希望得到培育的項(xiàng)目

二、OJT訓(xùn)練體系242.7.1OJT禁語工作方面：

你的工作失敗多，成功少。你只會扯后腿，真后悔委托你去做。你看，失敗了！而且又不負(fù)責(zé)。

犯這種過失，簡直不像正常人。你專門負(fù)責(zé)一些雜鎖的工作。那不是我的專長，跟我沒關(guān)系。這個對你說來太吃力了吧！以你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這份工作吧！你無論是知識，智能或技術(shù)都嫌不夠。這樣下去，不可能有出人頭地的一天。

二、OJT訓(xùn)練體系態(tài)度方面：你總是給人衣冠不整的印像。你的性格上有問題。看你工作的樣子就覺得不舒服。太沉悶了！你這樣陰郁的性格真讓人受不了！喂，洗心革面吧！

25能力方面：

歸根究底是你沒有才能。你真讓人失望。你總是覺得不滿，真拿你沒辦法。你到底有什么優(yōu)點(diǎn)??？像你這樣簡直是白領(lǐng)薪水嘛！二、OJT訓(xùn)練體系2.7.2OJT禁語提案、意見方面:不行、不行，沒有意義，沒有價值。嗯，我會考慮你的意見。那種事老早就做過了。欠缺想像力。光說些天馬行空的理論是行不通的。263.1各式各樣的教學(xué)法

敏感性訓(xùn)練討債鬼式訓(xùn)練角色演練情景式訓(xùn)練頭腦風(fēng)暴正反分組法訓(xùn)練帽子訓(xùn)練法開放式訓(xùn)練三、OJT教學(xué)法273.1.1敏感性訓(xùn)練

怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練?在訓(xùn)練的第一天七個人為一組按血型或星座分組按同一學(xué)習(xí)目的分按各類型各層面分表達(dá)訓(xùn)練期許形成團(tuán)隊組長組名組呼組規(guī)組歌敏感性訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團(tuán)體的實(shí)際過程進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使所有學(xué)員成為高效團(tuán)隊的成員。三、OJT教學(xué)法28

內(nèi)容：參訓(xùn)學(xué)員面對面站成兩排(兩邊各站五位成小胡同狀),一個學(xué)員扮演的“討債鬼”從胡同中走過,向每個人作自我介紹，而所有人都要對他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而“討債鬼”要從容應(yīng)對并順利走出胡同;或由討債鬼向每個人講自己的缺點(diǎn),形容自己身體或性格上的某個缺陷，這些語言越形象，越惹笑，越隱私越好。目的:訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強(qiáng)自信。

怎樣進(jìn)行討債鬼式訓(xùn)練?3.1.2討債鬼式訓(xùn)練三、OJT教學(xué)法29

通常采用一對一的方式,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計好一些障礙,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機(jī)會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請他們談?wù)勼w會,也可以請其他學(xué)員作評論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點(diǎn)評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.怎樣進(jìn)行角色演練?3.1.3角色演練三、OJT教學(xué)法30怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練?目的：通過對經(jīng)常性的銷售實(shí)景進(jìn)行模擬演練，從而提升實(shí)戰(zhàn)的技能。內(nèi)容：1先設(shè)定一個情景，如辦公室，居家，商場等；

2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；

3講師要設(shè)計好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；

4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練，并在演練后點(diǎn)評總結(jié)。三、OJT教學(xué)法3.1.4情景式訓(xùn)練31怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?開放型問題就一個問題進(jìn)行發(fā)散性思維對答案先不做批評也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好三、OJT教學(xué)法3.1.5頭腦風(fēng)暴32分組討論是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個討論小組，讓A小組收集你們認(rèn)為贊同的觀點(diǎn)或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢，B小組收集你們認(rèn)為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔(dān)任類似于陪審團(tuán)的角色，對兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評判。

怎樣進(jìn)行正反分組法訓(xùn)練?三、OJT教學(xué)法3.1.6正反分組法33

怎樣進(jìn)行帽子訓(xùn)練法？帽子訓(xùn)練法，就是讓每個人從各方面表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，集思廣益，避免處理問題時可能出現(xiàn)的片面性。它可以用來訓(xùn)練管理者或會議主持的技能。準(zhǔn)備不同顏色的帽子，如紅，藍(lán)，白，黃，黑等，將學(xué)員按五人分成幾組，每組選一人做組長，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓(xùn)練開始就某個問題展開，首先請各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開會，組長要做好記錄，然后戴黃帽子者專門講優(yōu)勢，好處，戴黑帽子者專談缺點(diǎn)及不足，戴藍(lán)帽子者主要引導(dǎo)大家考慮如何改進(jìn)和解決問題，最后由戴白帽子者做總結(jié)。三、OJT教學(xué)法3.1.7帽子訓(xùn)練法34訓(xùn)練講師事先不對訓(xùn)練課程的內(nèi)容做規(guī)劃，而是僅提供訓(xùn)練主題（如某新產(chǎn)品上市，怎樣做好銷售推廣等），由參訓(xùn)學(xué)員自行設(shè)定目標(biāo)，自行選擇重點(diǎn)，自行設(shè)計方案，自行利用資料，自行擬定計劃，講師將訓(xùn)練場地變成開放教室，一邊作巡視，同時可參加各小組的討論。開放式訓(xùn)練也可以是公開討論會式的，講師主持，學(xué)員提問，討論一些學(xué)員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內(nèi)容，這是一個自由、漫談式的課程，當(dāng)問題提出時大家應(yīng)積極發(fā)表自己的意見，彼此交流看法。訓(xùn)練講師最后要作課后總結(jié)，選出公認(rèn)有效的訓(xùn)練結(jié)果。

怎樣進(jìn)行開放式訓(xùn)練?三、OJT教學(xué)法3.1.7開放式訓(xùn)練35第一，遠(yuǎn)使之而觀其忠。在較長的行政距離和較寬大的行政范圍內(nèi)，充分考察他對同事、對自己的工作以及對權(quán)力的看法和行使的方式。第二，近用之而觀其敬。第三，繁使之而觀其能。

“繁”在這里就是加大工作量的意思。第四，猝問之而觀其智。第五，急期之而觀其信。

這里的“急期”就是提前完成工作的意思。第六、將能而君不御。

“將能而君不御”就是說當(dāng)下屬能力很強(qiáng)，能獨(dú)立完成任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者最不好不要輕易加以干預(yù)。上級對下級盡量放手，而下級則應(yīng)對上級主動、及時地匯報情況。三、OJT教學(xué)法3.2培育部屬的思路36現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者在用人時，要有愛才之心，識才之眼，示才之渴，用人之能，容才之量，護(hù)才之魄，舉才之德，育才之責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)境界幾乎是一致的，具體包括以下幾點(diǎn)。1、使員工和下屬接受遠(yuǎn)景目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備正面的激勵能力。領(lǐng)導(dǎo)用人首先體現(xiàn)他提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)能不能被下屬接受，能不能轉(zhuǎn)化為下屬為之奮斗的目標(biāo)。2、使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)。成功的領(lǐng)導(dǎo)活動必須依賴于三個條件，即其目標(biāo)對組織有利、對個人有利、對領(lǐng)導(dǎo)者有利。3、從“伯樂相馬”到“賽馬而不相馬”。建立人才脫穎而出的機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將自身的識人斷人與賽馬機(jī)制實(shí)現(xiàn)有效的整合。

三、OJT教學(xué)法3.2培育部屬的思路374、選用比自己更強(qiáng)的人來為自己工作。

卡內(nèi)基墓志銘：“一個知道選用比自己更強(qiáng)的人來為他工作的人安息于此?！鳖I(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是生產(chǎn)力的一個構(gòu)成要素，展示了一種較為獨(dú)特的價值，發(fā)揮著一種較為獨(dú)特的作用。5、讓每一位下屬感覺到自己是最重要的。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者只有依靠用人才能有效地促成組織目標(biāo)的達(dá)成。用人并沒有一定的規(guī)則和程序可循，這是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)真締的奧秘所在。

三、OJT教學(xué)法3.2培育部屬的思路38管理者角色法官警察家長同事顧問培訓(xùn)師教練良師益友3.3培育部屬—輔導(dǎo)三、OJT教學(xué)法39為什么要輔導(dǎo)？管理的職責(zé)業(yè)績的需要良好工作關(guān)系建立的基礎(chǔ)自我發(fā)展的前提三、OJT教學(xué)法3.3.1培育部屬—輔導(dǎo)輔導(dǎo)什么？崗位職責(zé)工作計劃重要/難點(diǎn)/外部協(xié)調(diào)工作（解釋、跟蹤、檢查、幫助）工作技能提升改善工作關(guān)系職業(yè)素質(zhì)提升關(guān)心生活狀態(tài)/思想動態(tài)/情緒40發(fā)現(xiàn)問題分析問題產(chǎn)生的原因?qū)ふ覇栴}解決的方法說服相關(guān)人員接受方案親自/協(xié)助別人/安排別人實(shí)施方案在實(shí)施中調(diào)整方案以達(dá)到預(yù)期效果三、OJT教學(xué)法3.3.2培育部屬—如何輔導(dǎo)41發(fā)現(xiàn)問題自己單獨(dú)發(fā)現(xiàn)下屬自己發(fā)現(xiàn)與下屬同時發(fā)現(xiàn)啟發(fā)下屬發(fā)現(xiàn)上級發(fā)現(xiàn)其他人轉(zhuǎn)告分析問題產(chǎn)生原因自己單獨(dú)分析讓下屬自己分析與下屬同時分析啟發(fā)下屬分析請教上級幫助分析請教其他人幫助分析三、OJT教學(xué)法3.3.2.1培育部屬—如何輔導(dǎo)42尋找解決問題的方法自己單獨(dú)下屬自己發(fā)現(xiàn)與下屬同時發(fā)現(xiàn)啟發(fā)下屬發(fā)現(xiàn)上級發(fā)現(xiàn)其他人轉(zhuǎn)告輔導(dǎo)下屬解決問題制定計劃落實(shí)資源把握關(guān)鍵重點(diǎn)檢查全程跟蹤

三、OJT教學(xué)法3.3.2.2培育部屬—如何輔導(dǎo)43陳述問題誠懇、簡單明了、有重點(diǎn)；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)詢問而不是告訴提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令提出建設(shè)性的批評而不是責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法三、OJT教學(xué)法3.3.2.2培育部屬—如何輔導(dǎo)44請您牢記并實(shí)踐表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)善于發(fā)現(xiàn)真誠欣賞不能太具體大面積擴(kuò)散長久牢記揚(yáng)善于公堂多多益善前聯(lián)系后推理對事又對人批評缺點(diǎn)允許接受一定要具體收斂忘記陳惡于陋室一次前堵后截對事不對人三、OJT教學(xué)法3.3.2.3培育部屬—如何輔導(dǎo)45（1）領(lǐng)導(dǎo)活動多具有“領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性”特點(diǎn)，決定了領(lǐng)導(dǎo)者必須依靠授權(quán)調(diào)動下屬的積極性，才能有效地完成組織目標(biāo)。（2）當(dāng)代行政活動具有多樣性和專業(yè)化的特點(diǎn)，任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都不可能是窮盡所有信息、具有完滿的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力的全才，故他必須在某些領(lǐng)域通過授權(quán)，依靠那些具有管理能力的專才，去完成組織目標(biāo)。（3）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)不是以領(lǐng)導(dǎo)者為原點(diǎn)的壟斷型活動，而是下屬與領(lǐng)導(dǎo)者融為一體的參與型活動。

三、OJT教學(xué)法3.4培育部屬—授權(quán)46

授權(quán)的原則因事?lián)袢?，視能授?quán)。明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)。授權(quán)留責(zé)、監(jiān)督控制。防止反向授權(quán)。三、OJT教學(xué)法3.4.1培育部屬—授權(quán)授權(quán)的類型剛性授權(quán)柔性授權(quán)惰性授權(quán)模糊授權(quán)471.放松學(xué)員緊張心里2.告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么?為什么?3.示范給學(xué)員看如何做?4.請學(xué)員跟著做(stepbystep)5.讓學(xué)員獨(dú)自做6.學(xué)員實(shí)際操作7.觀察,改善,贊美三、OJT教學(xué)法3.5培育部屬—示范48創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)的內(nèi)容和目的確定該學(xué)員對該作業(yè)的理解程度使學(xué)習(xí)者處于正確的位置三、OJT教學(xué)法3.5.1培育部屬—示范前的準(zhǔn)備49示范操作要點(diǎn)主要階段逐步說明,示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明操作有誤及時糾正做得好時要給予贊揚(yáng)直到會操作為止三、OJT教學(xué)法3.5.2培育部屬—示范實(shí)際操作示范指導(dǎo)后認(rèn)真觀察指定不懂時可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)50

柔性領(lǐng)導(dǎo)與溝通認(rèn)同（一）認(rèn)同需要溝通1、承認(rèn)不同點(diǎn)2、尋求共同點(diǎn)3、加大共鳴感4、強(qiáng)化認(rèn)同感（二）溝通的目的是贏得認(rèn)同1、溝通只是手段，認(rèn)同才是目的2、角色經(jīng)常調(diào)整，距離更要適中3、遵循溝通程序，減少溝通障礙（三）建立共同愿景1、領(lǐng)導(dǎo)需要共同愿景2，領(lǐng)導(dǎo)者要會講故事三、OJT教學(xué)法3.6培育部屬—溝通513.6.1同理心溝通能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。站在對方的角度思考三、OJT教學(xué)法52特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識、經(jīng)驗(yàn)和技能工作輪換：根據(jù)有計劃的工作輪換，培養(yǎng)和儲備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對企業(yè)情況的迅速了解三、OJT教學(xué)法3.7培育部屬—其他533.8教練的基本四項(xiàng)能力聆聽能力發(fā)問能力區(qū)分能力回應(yīng)能力三、OJT教學(xué)法544需求分析常用的七種方法實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個案研究法創(chuàng)新思考法專家指導(dǎo)法四、需求調(diào)查方法554.1實(shí)地訪談法安排時間，面談主管或特定人員事前提供訪談問題重點(diǎn)訪談要點(diǎn)：～針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？～希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？～希望從課程中獲得哪些效益？事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)

讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同部門、不同角度之意見

訪問上司、本人、部屬四、需求調(diào)查方法56

訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計探討員工工作滿意度之問卷

沖突問卷生涯規(guī)劃課程需求問卷

MTP中階主管訓(xùn)練需求問卷4.2問卷調(diào)查法四、需求調(diào)查方法574.2.1沖突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅決。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗識贏得我的立場。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3.我會放棄一些以換取一些別的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。6.談判的時候，我會考慮他的期望。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。。。。。。。。。。。。。。8.我會直截了當(dāng)?shù)卣剢栴}。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.我會設(shè)法解決彼此的差異。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.我會避免給自己帶來不愉快。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)係。。。。。。。。。。。。。。。。。13.我會把問題攤開。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。。。。。。。。。。。。。。。。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。四、需求調(diào)查方法58你對部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式如何?是否有效?你在授權(quán)下屬工作上是否有出現(xiàn)問題?為什么?你對培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什么？4.2.2主管培訓(xùn)需求之問卷四、需求調(diào)查方法請基層主管填寫相關(guān)之意見如下：594.2.3生涯規(guī)劃課程問卷單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要１關(guān)心自己的生涯３追尋終生的發(fā)展方向２生涯發(fā)展的階段３探測人生各階段發(fā)展重點(diǎn)３職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃３確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃４人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃３了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用於生涯規(guī)劃５工作價值與生涯規(guī)劃３釐清工作價值以確立生涯規(guī)劃價值６組織生涯的規(guī)劃３分析組織生涯階梯及路徑７家庭生涯的規(guī)劃３家庭生活與親人關(guān)係安排８生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定３模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖９生涯規(guī)劃的行動方案３評估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評估３實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對策11生涯規(guī)劃的時間管理３配合生涯規(guī)劃行動的時間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)３按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生四、需求調(diào)查方法604.2.4ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問卷)單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)１管理的基本概念２使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力２組織的原則２了解組織運(yùn)作之原則，以促使有效運(yùn)作組織力量３組織檢討與再設(shè)計２從動態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計第二部工作改善４工作安排之改善２了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)之作法與改善５工作方法之改善２研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題意識６發(fā)揮創(chuàng)造力２了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來改善工作７工作的基本標(biāo)準(zhǔn)２使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理８計劃２探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃９命令２了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制２知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式四、需求調(diào)查方法614.2.5ＭＴＰ(中階主管訓(xùn)練課程需求問卷)單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準(zhǔn)備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運(yùn)用四、需求調(diào)查方法62●實(shí)施OJT訓(xùn)練之做法時間之安排事前規(guī)劃及告知掌握部屬能力不足之處善用OJT技巧●每季檢討OJT訓(xùn)練成效●每季檢討工作績效時，同時檢討OJT成效各部門提出OJT實(shí)施狀況報告分析推動OJT之障礙與問題解決檢討結(jié)果之改善作為下一年度計劃之參考5.1年度檢討OJT實(shí)施績效五、培訓(xùn)效果評估635.2培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié)2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會與回應(yīng)，會明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5）實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，一般由直接上級進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級都是合適的指導(dǎo)者。五、培訓(xùn)效果評估641:學(xué)員的反應(yīng)ReactionofParticipants2:對主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績Results5.3四級培訓(xùn)效果評估五、培訓(xùn)效果評估65課程評估表輔導(dǎo)員培訓(xùn)員的觀察與建議五、培訓(xùn)效果評估5.3.1下屬的反應(yīng)66課程名稱：

。培訓(xùn)講師：

。日期：

。您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得，對于本課程的近一步改善更有幫助。課程

很好

好

一般

較差

極差學(xué)習(xí)目標(biāo)是否說清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明例子、問答、案例分析有助學(xué)習(xí)發(fā)下的講義容易閱讀使用培訓(xùn)輔助媒介加強(qiáng)學(xué)習(xí)效度每個段落有充分時間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)施滿足我的需求講師很好

好

一般

較差

極差準(zhǔn)備充分具備足夠?qū)I(yè)知識溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計劃鼓勵員工參與幫助員工克服學(xué)習(xí)障礙提供員工積極的回應(yīng)〈鼓舞、肯定等〉引導(dǎo)課程滿足我的需求其他的建議；

。五、培訓(xùn)效果評估5.3.1.1課程評估表671:測驗(yàn)

Test2:角色演練

RolePlay3:學(xué)員培訓(xùn)報告

ParticipantsTrainingReport4:其他方式

OtherMethod五、培訓(xùn)效果評估5.3.2對主要概念的理解68實(shí)施-新計劃ImplementationNewPlan1:培訓(xùn)導(dǎo)師TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力資源部HRDept.個人行動計劃IndividualActionPlan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)InternalCoachingSystem其他方式OtherMethod五、培訓(xùn)效果評估5.3.2行為的改變69本表的實(shí)施旨在了解部門之入職人員，經(jīng)過訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫此表，并于

月

日前送回行政部