醫(yī)院市場部工作計劃A（4篇）

第11頁共11頁醫(yī)院市場部工作計劃A___年?我部門在積?極配合醫(yī)院?科學(xué)發(fā)展觀?、配合完成?“省級護(hù)理?師范醫(yī)院”?既定目標(biāo)、?共建和諧醫(yī)?患環(huán)境的前?提下，具體?完成一下幾?個方面的工?作：（一?）在醫(yī)院網(wǎng)?絡(luò)更新的前?提下，完善?我部門的網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)更新?并與之同步?，將有關(guān)科?室的檢查信?息快捷的收?集、整理、?匯總，在第?一時間拿出?個案《體檢?評估報告及?醫(yī)療、保健?、衛(wèi)生咨詢?建議》。真?正做到健康?檔案數(shù)據(jù)化?、標(biāo)準(zhǔn)化、?連續(xù)化。?（二）根據(jù)?可調(diào)閱的財?務(wù)資料，分?析市場、總?結(jié)市場規(guī)律?，在不違背?醫(yī)療法規(guī)、?醫(yī)師職業(yè)道?德規(guī)范的前?提下，本著?“施行醫(yī)療?服務(wù)、傳播?保健理念”?的宗旨、及?時糾正市場?開發(fā)工作的?可操作策略?（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?醫(yī)院建立細(xì)?化的橫向業(yè)?務(wù)聯(lián)系、人?員培訓(xùn)戰(zhàn)略?、保險公司?的可操作的?體檢表格更?新、學(xué)校體?檢的人性化?、科學(xué)性、?合理性的座?談）。（?三）適當(dāng)?shù)?時候，進(jìn)行?醫(yī)院全員營?銷培訓(xùn)，逐?步提高醫(yī)院?整體營銷水?平。醫(yī)療服?務(wù)營銷，不?同于有形產(chǎn)?品的營銷。?產(chǎn)品營銷，?可能是與生?產(chǎn)者關(guān)系不?大的工作；?而醫(yī)療服務(wù)?過程是病人?來醫(yī)院后的?具體醫(yī)療行?為，涉及到?醫(yī)療服務(wù)的?各環(huán)節(jié)，聯(lián)?系到提供醫(yī)?療服務(wù)的所?有醫(yī)務(wù)人員?。如何讓病?人來醫(yī)院接?受比較滿意?的醫(yī)療服務(wù)?，自然就涉?及到相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員的營?銷觀念，以?及具體的營?銷行為。提?高我醫(yī)院醫(yī)?務(wù)人員的營?銷意思、營?銷水平，進(jìn)?行醫(yī)院內(nèi)部?的營銷培訓(xùn)?工作、營銷?工作，有時?候更重要。?（四）客?戶服務(wù)的窗?口形象建立?。把“堅持?有熱情、有?尊嚴(yán)、有理?性的服務(wù)客?戶、堅守職?業(yè)道德、遵?守職業(yè)醫(yī)師?守則、”貫?穿在服務(wù)的?全程中。規(guī)?范醫(yī)療服務(wù)?，根據(jù)醫(yī)院?實際情況進(jìn)?行一定程度?的客服工作?，提高醫(yī)院?現(xiàn)有客戶的?滿意度，忠?誠度，促進(jìn)?醫(yī)院的良好?口碑，從而?促進(jìn)醫(yī)院的?經(jīng)濟(jì)效益。?客戶服務(wù)工?作也是銷售?工作配套的?慣例。這同?時也是全體?醫(yī)務(wù)人員共?同的工作。?（五）明?確工作職能?，有計劃的?有效率的進(jìn)?行市場開發(fā)?工作。適?時___、?安排周邊社?區(qū)健康、衛(wèi)?生相___?益工作。?利用每年“?送三下鄉(xiāng)服?務(wù)活動”、?“國際艾滋?病日”、“?結(jié)核病日”?“戒煙日”?等系列社會?公益活動、?有計劃的針?對城鎮(zhèn)、農(nóng)?村市場的開?展大型免費(fèi)?體檢、健康?評估咨詢活?動；此項工?作本身涉及?到市場人員?對相關(guān)政府?職能部的公?關(guān)能力，以?及有效舉行?活動的執(zhí)行?能力，活動?效果的分析?、統(tǒng)計能力?。經(jīng)過多?年的時間證?明：此類活?動的成功進(jìn)?行，既是醫(yī)?院形象、醫(yī)?院品牌的進(jìn)?一步推廣，?也可以直接?促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)?濟(jì)效益（發(fā)?現(xiàn)病人，從?而直接帶來?醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)?效益）。醫(yī)院市場部工作計劃A（二）?___年我?部門在積極?配合醫(yī)院科?學(xué)發(fā)展觀、?配合完成“?省級護(hù)理師?范醫(yī)院”既?定目標(biāo)、共?建和諧醫(yī)患?環(huán)境的前提?下，具體完?成一下幾個?方面的工作?：（一）?在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)?更新的前提?下，完善我?部門的網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)更新并?與之同步，?將有關(guān)科室?的檢查信息?快捷的收集?、整理、匯?總，在第一?時間拿出個?案《體檢評?估報告及醫(yī)?療、保健、?衛(wèi)生咨詢建?議》。真正?做到健康檔?案數(shù)據(jù)化、?標(biāo)準(zhǔn)化、連?續(xù)化。（?二）根據(jù)可?調(diào)閱的財務(wù)?資料，分析?市場、總結(jié)?市場規(guī)律，?在不違背醫(yī)?療法規(guī)、醫(yī)?師職業(yè)道德?規(guī)范的前提?下，本著“?施行醫(yī)療服?務(wù)、傳播保?健理念”的?宗旨、及時?糾正市場開?發(fā)工作的可?操作策略（?與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?院建立細(xì)化?的橫向業(yè)務(wù)?聯(lián)系、人員?培訓(xùn)戰(zhàn)略、?保險公司的?可操作的體?檢表格更新?、學(xué)校體檢?的人性化、?科學(xué)性、合?理性的座談?）。（三?）適當(dāng)?shù)臅r?候，進(jìn)行醫(yī)?院全員營銷?培訓(xùn)，逐步?提高醫(yī)院整?體營銷水平?。醫(yī)療服務(wù)?營銷，不同?于有形產(chǎn)品?的營銷。產(chǎn)?品營銷，可?能是與生產(chǎn)?者關(guān)系不大?的工作；而?醫(yī)療服務(wù)過?程是病人來?醫(yī)院后的具?體醫(yī)療行為?，涉及到醫(yī)?療服務(wù)的各?環(huán)節(jié)，聯(lián)系?到提供醫(yī)療?服務(wù)的所有?醫(yī)務(wù)人員。?如何讓病人?來醫(yī)院接受?比較滿意的?醫(yī)療服務(wù)，?自然就涉及?到相關(guān)醫(yī)務(wù)?人員的營銷?觀念，以及?具體的營銷?行為。提高?我醫(yī)院醫(yī)務(wù)?人員的營銷?意思、營銷?水平，進(jìn)行?醫(yī)院內(nèi)部的?營銷培訓(xùn)工?作、營銷工?作，有時候?更重要。?（四）客戶?服務(wù)的窗口?形象建立。?把“堅持有?熱情、有尊?嚴(yán)、有理性?的服務(wù)客戶?、堅守職業(yè)?道德、遵守?職業(yè)醫(yī)師守?則、”貫穿?在服務(wù)的全?程中。規(guī)范?醫(yī)療服務(wù)，?根據(jù)醫(yī)院實?際情況進(jìn)行?一定程度的?客服工作，?提高醫(yī)院現(xiàn)?有客戶的滿?意度，忠誠?度，促進(jìn)醫(yī)?院的良好口?碑，從而促?進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)?濟(jì)效益。客?戶服務(wù)工作?也是銷售工?作配套的慣?例。這同時?也是全體醫(yī)?務(wù)人員共同?的工作。?（五）明確?工作職能，?有計劃的有?效率的進(jìn)行?市場開發(fā)工?作。適時?___、安?排周邊社區(qū)?健康、衛(wèi)生?相___益?工作。利?用每年“送?三下鄉(xiāng)服務(wù)?活動”、“?國際艾滋病?日”、“結(jié)?核病日”“?戒煙日”等?系列社會公?益活動、有?計劃的針對?城鎮(zhèn)、農(nóng)村?市場的開展?大型免費(fèi)體?檢、健康評?估咨詢活動?；此項工作?本身涉及到?市場人員對?相關(guān)政府職?能部的公關(guān)?能力，以及?有效舉行活?動的執(zhí)行能?力，活動效?果的分析、?統(tǒng)計能力。?經(jīng)過多年?的時間證明?：此類活動?的成功進(jìn)行?，既是醫(yī)院?形象、醫(yī)院?品牌的進(jìn)一?步推廣，也?可以直接促?進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)?效益（發(fā)現(xiàn)?病人，從而?直接帶來醫(yī)?院的經(jīng)濟(jì)效?益）。醫(yī)院市場部工作計劃A（三）一?、目前市場?部現(xiàn)狀分析?我認(rèn)為，?市場部工作?應(yīng)該是分析?市場、研究?市場、總結(jié)?市場規(guī)律，?具體進(jìn)行市?場開發(fā)工作?。對市場工?作則主要進(jìn)?行工作業(yè)績?的考核。醫(yī)?院市場部在?某種程度上?等同于企業(yè)?的銷售部。?而作為營銷?人員應(yīng)該具?備什么樣的?基本素質(zhì)呢?？形象要端?正，市場意?思強(qiáng)，溝通?能力、應(yīng)變?能力強(qiáng)，能?夠吃苦，有?比較好的團(tuán)?隊合作精神?等。而從事?醫(yī)療營銷的?市場人員，?個人基本要?求更高。?醫(yī)院市場部?目前做了哪?些工作呢？?發(fā)傳單、掛?戶外牌、以?及進(jìn)行車套?廣告的維護(hù)?等。掛多少?牌？做多少?車套廣告？?以及內(nèi)容如?何___，?設(shè)計等？更?大程度上應(yīng)?該是策劃人?員的宣傳工?作。而執(zhí)行?這些工作，?的是要求體?力活（很多?單位是將類?似工作直接?交給廣告公?司來完成的?）。本院的?具體掛戶外?牌等工作，?交給幾個身?手敏捷的人?，應(yīng)該可以?搞定。市?場部是否能?夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？能開展有?效的市場開?發(fā)工作？決?定于醫(yī)院制?定的市場思?路、市場開?發(fā)人員基本?的素質(zhì)高低?和市場部管?理水平等。?如果說策劃?工作要求的?是有創(chuàng)意，?求新，側(cè)重?于文表達(dá)能?力、平面設(shè)?計能力等方?面，是點(diǎn)對?面的宣傳工?作；那么市?場工作則基?本上是根據(jù)?市場開發(fā)工?作的需要，?側(cè)重于公關(guān)?能力、溝通?能力等方面?，是進(jìn)行點(diǎn)?對點(diǎn)的宣傳?工作；工作?本身的要?求市場人員?較高的個人?素質(zhì)，以及?較好的工作?主動性、自?覺性等方面?。如果市場?人員總是等?著別人來安?排其工作，?同時其又不?能很好的與?人溝通，那?么這樣的市?場人員原本?就不合格。?一般單位?用人，是因?為“崗位”?而選擇“人?”、用“人?”；而我們?現(xiàn)在的市場?部工作是因?“人”而設(shè)?置“崗位”?。如此，市?場部工作怎?么開展？市?場部的業(yè)績?考核如何進(jìn)?行？二、?本院市場部?的工作職能?描述1、?調(diào)查市場、?分析市場、?總結(jié)市場規(guī)?律，制定市?場開發(fā)工作?方向。①?、通過適當(dāng)?方式深入市?場調(diào)查，分?析、總結(jié)市?場規(guī)律；?②、及時收?集本醫(yī)院病?人信息，進(jìn)?行客觀統(tǒng)計?分析，找準(zhǔn)?市場方向。?上述工作?，一是為了?更好的明確?市場工作方?向，二是檢?驗市場工作?的業(yè)績。當(dāng)?然，對醫(yī)院?策劃部來說?，也有必要?進(jìn)行市場分?析工作。?2、適當(dāng)?shù)?時候，進(jìn)行?醫(yī)院全員營?銷培訓(xùn)，逐?步提高醫(yī)院?整體營銷水?平。醫(yī)療?服務(wù)營銷，?不同于有形?產(chǎn)品的營銷?。產(chǎn)品營銷?，可能是與?生產(chǎn)者關(guān)系?不大的工作?；而醫(yī)療服?務(wù)過程是病?人來醫(yī)院后?的具體醫(yī)療?行為，涉及?到醫(yī)療服務(wù)?的各環(huán)節(jié)，?聯(lián)系到提供?醫(yī)療服務(wù)的?所有醫(yī)務(wù)人?員。如何讓?病人來醫(yī)院?接受比較滿?意的醫(yī)療服?務(wù)，自然就?涉及到相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員?的營銷觀念?，以及具體?的營銷行為?。提高我?醫(yī)院醫(yī)務(wù)人?員的營銷意?思、營銷水?平，進(jìn)行醫(yī)?院內(nèi)部的營?銷培訓(xùn)工作?、營銷工作?，有時候更?重要。3?、客服工作?。規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)，根?據(jù)醫(yī)院實際?情況進(jìn)行一?定程度的客?服工作，提?高醫(yī)院現(xiàn)有?客戶的滿意?度，忠誠度?，促進(jìn)醫(yī)院?的良好口碑?，從而促進(jìn)?醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)?效益?？蛻?服務(wù)工作也?是銷售工作?配套的慣例?。這同時?也是全體醫(yī)?務(wù)人員共同?的工作。?三、明確工?作職能，有?計劃的有效?率的進(jìn)行市?場開發(fā)工作?1、通過?舉辦系列活?動進(jìn)行市場?開發(fā)①、?策劃、__?_、舉辦各?種活動：如?大學(xué)生青春?期健康講座?活動（女大?學(xué)生人流總?是比較多）?，針對農(nóng)村?市場的大型?免費(fèi)體檢活?動，以及其?他各種公益?活動等；?策劃、__?_、舉辦各?種公益活動?，對市場人?員要求的素?質(zhì)。工作本?身涉及到市?場人員對相?關(guān)政府職能?部的公關(guān)能?力，以及有?效舉行活動?的執(zhí)行能力?，活動效?果的分析、?統(tǒng)計能力。?年后計劃?在湛江各高?校，以及各?級各類職業(yè)?技術(shù)學(xué)院，?有計劃、有?目的開展青?春期健康講?座活動。為?此，市場部?還需要配備?一名健康講?座人員?；?動能成功?進(jìn)行，既是?醫(yī)院形象、?醫(yī)院品牌的?進(jìn)一步推廣?，也可以直?接促進(jìn)醫(yī)院?經(jīng)濟(jì)效益。?年后計劃?針對湛江農(nóng)?村市場，做?進(jìn)一步的市?場開發(fā)活?動。主要以?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至?有代表性的?村為單位，?___一定?規(guī)模的免費(fèi)?體檢活動，?或者專題講?座活動，進(jìn)?而發(fā)現(xiàn)病?人，從而直?接帶來醫(yī)院?的經(jīng)濟(jì)效益?。適時_?__、安排?周邊社區(qū)相?關(guān)工作。?②、活動類?人員要求：?大專以上文?化程度，醫(yī)?學(xué)類、市場?營銷類相關(guān)?專業(yè)畢業(yè)，?___歲以?上，性別不?限，溝通能?力強(qiáng)，工作?態(tài)度端正，?團(tuán)隊意思強(qiáng)?，從事市場?開發(fā)工作?一年以上，?有醫(yī)藥、醫(yī)?療器械，醫(yī)?療市場開發(fā)?工作經(jīng)驗優(yōu)?先。待遇?：底薪10?+提成工?作計劃：市?場部安排_?__人專門?負(fù)責(zé)此項工?作的實施。?工作考核?：按照計劃?開展活動的?次數(shù)，以及?開展活動的?效果。2?、轉(zhuǎn)診類業(yè)?務(wù)工作①?、工作性質(zhì)?一方面是?針對大的醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)?診業(yè)務(wù)，主?要是大的醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的收?費(fèi)高而病人?相對承受不?起的病人。?這一塊操作?的可能性不?大，因為我?醫(yī)院的收費(fèi)?也不低。?另一方面主?要是針對小?的診所，門?診機(jī)構(gòu)，大?小藥店等進(jìn)?行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)?工作。我院?以前的轉(zhuǎn)診?活動不大成?功，我們的?應(yīng)該從自身?找原因。什?么樣的人合?適做轉(zhuǎn)診市?場的開發(fā)？?轉(zhuǎn)診患者的?接待程序以?及個性化的?服務(wù)要求等?等？以及我?們對轉(zhuǎn)診醫(yī)?務(wù)人員的勞?務(wù)報酬及時?合理支付等?問題。如果?把轉(zhuǎn)診開發(fā)?行為僅僅當(dāng)?成是下個通?知給對方，?以為通知到?了就行了，?其效果就?自然不理想?。至少，開?展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)?工作要強(qiáng)調(diào)?兩點(diǎn)：市場?人員良好的?溝通能力，?以及對轉(zhuǎn)診?病人提供個?性化的服務(wù)?能力。為了?取得客戶的?信任，有些?客戶還要有?計劃的多次?拜訪。醫(yī)院市場部工作計劃A（四）一、目?前市場部現(xiàn)?狀分析我?認(rèn)為，市場?部工作應(yīng)該?是分析市場?、研究市場?、總結(jié)市場?規(guī)律，具體?進(jìn)行市場開?發(fā)工作。對?市場工作則?主要進(jìn)行工?作業(yè)績的考?核。醫(yī)院市?場部在某種?程度上等同?于企業(yè)的銷?售部。而作?為營銷人員?應(yīng)該具備什?么樣的基本?素質(zhì)呢？形?象要端正，?市場意思強(qiáng)?，溝通能力?、應(yīng)變能力?強(qiáng)，能夠吃?苦，有比較?好的團(tuán)隊合?作精神等。?而從事醫(yī)療?營銷的市場?人員，個人?基本要求更?高。醫(yī)院?市場部目前?做了哪些工?作呢？發(fā)傳?單、掛戶外?牌、以及進(jìn)?行車套廣告?的維護(hù)等。?掛多少牌？?做多少車套?廣告？以及?內(nèi)容如何_?__，設(shè)計?等？更大程?度上應(yīng)該是?策劃人員的?宣傳工作。?而執(zhí)行這些?工作，更多?的是要求體?力活（很多?單位是將類?似工作直接?交給廣告公?司來完成的?）。本院的?具體掛戶外?牌等工作，?交給幾個身?手敏捷的人?，應(yīng)該可以?搞定。市?場部是否能?夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？能開展有?效的市場開?發(fā)工作？決?定于醫(yī)院制?定的市場思?路、市場開?發(fā)人員基本?的素質(zhì)高低?和市場部管?理水平等。?如果說策劃?工作要求的?是有創(chuàng)意，?求新，側(cè)重?于文表達(dá)能?力、平面設(shè)?計能力等方?面，是點(diǎn)對?面的宣傳工?作；那么市?場工作則基?本上是根據(jù)?市場開發(fā)工?作的需要，?側(cè)重于公關(guān)?能力、溝通?能力等方面?，是進(jìn)行點(diǎn)?對點(diǎn)的宣傳?工作；工作?本身更多的?要求市場人?員較高的個?人素質(zhì)，以?及較好的工?作主動性、?自覺性等方?面。如果市?場人員總是?等著別人來?安排其工作?，同時其又?不能很好的?與人溝通，?那么這樣的?市場人員原?本就不合格?。一般單?位用人，是?因為“崗位?”而選擇“?人”、用“?人”；而我?們現(xiàn)在的市?場部工作是?因“人”而?設(shè)置“崗位?”。如此，?市場部工作?怎么開展？?市場部的業(yè)?績考核如何?進(jìn)行？二?、本院市場?部的工作職?能描述1?、調(diào)查市場?、分析市場?、總結(jié)市場?規(guī)律，制定?市場開發(fā)工?作方向。?①、通過適?當(dāng)方式深入?市場調(diào)查，?分析、總結(jié)?市場規(guī)律；?②、及時?收集本醫(yī)院?病人信息，?進(jìn)行客觀統(tǒng)?計分析，找?準(zhǔn)市場方向?。上述工?作，一是為?了更好的明?確市場工作?方向，二是?檢驗市場工?作的業(yè)績。?當(dāng)然，對醫(yī)?院策劃部來?說，也有必?要進(jìn)行市場?分析工作。?2、適當(dāng)?的時候，進(jìn)?行醫(yī)院全員?營銷培訓(xùn)，?逐步提高醫(yī)?院整體營銷?水平。醫(yī)?療服務(wù)營銷?，不同于有?形產(chǎn)品的營?銷。產(chǎn)品營?銷，可能是?與生產(chǎn)者關(guān)?系不大的工?作；而醫(yī)療?服務(wù)過程是?病人來醫(yī)院?后的具體醫(yī)?療行為，涉?及到醫(yī)療服?務(wù)的各環(huán)節(jié)?，聯(lián)系到提?供醫(yī)療服務(wù)?的所有醫(yī)務(wù)?人員。如何?讓病人來醫(yī)?院接受比較?滿意的醫(yī)療?服務(wù)，自然?就涉及到相?關(guān)醫(yī)務(wù)人員?的營銷觀念?，以及具體?的營銷行為?。提高我?醫(yī)院醫(yī)務(wù)人?員的營銷意?思、營銷水?平，進(jìn)行醫(yī)?院內(nèi)部的營?銷培訓(xùn)工作?、營銷工作?，有時候更?重要。3?、客服工作?。規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)，根?據(jù)醫(yī)院實際?情況進(jìn)行一?定程度的客?服工作，提?高醫(yī)院現(xiàn)有?客戶的滿意?度，忠誠度?，促進(jìn)醫(yī)院?的良好口碑?，從而促進(jìn)?醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)?效益?？蛻?服務(wù)工作也?是銷售工作?配套的慣例?。這同時?也是全體醫(yī)?務(wù)人員共同?的工