質(zhì)量管理體系在糧庫中的運(yùn)用

淺析質(zhì)量管理體系

在糧庫中的運(yùn)用

大連良運(yùn)集團(tuán)儲運(yùn)有限公司

順序:

質(zhì)量管理體系簡介糧庫如何實(shí)施質(zhì)量管理體系糧庫運(yùn)行體系后的主要變化質(zhì)量管理體系運(yùn)用的關(guān)鍵心得與體會一、質(zhì)量管理體系簡介1.1、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1.2、什么是ISO90001.3、推行ISO9000的作用1.4、2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要思想和特點(diǎn)1.5、認(rèn)證形勢分析1.1、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為：GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)）將社會各種類型的組織歸納為39個專業(yè)類別，其中糧食倉儲企業(yè)第31類（運(yùn)輸、倉儲及通訊）。1.2、什么是ISOISO:InternationalOrganizationforStandardization

翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”，成立于1947年2月23日。它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！?/p>

體系的5個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000（2005）質(zhì)量管理體系-基本原則和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求

ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南

ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO10012：測量控制系統(tǒng)

1.3、推行ISO9000的作用（內(nèi)部）工作規(guī)定明確具體，有章可依、有據(jù)可查；發(fā)生事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，避免扯皮；無論企業(yè)高層是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條；嚴(yán)格對供方進(jìn)行控制，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住漏洞；產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶投訴減少。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證——企業(yè)管理的有力工具！1.3、推行ISO9000的作用（外部）強(qiáng)化質(zhì)量管理；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額；獲得國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用；在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地；有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。

ISO9000質(zhì)量認(rèn)證——通向世界的鑰匙！1.4、2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要思想和特點(diǎn)1.4.1

八項(xiàng)原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)原則總結(jié)

顧客人領(lǐng)導(dǎo)全員過程系統(tǒng)改進(jìn)事實(shí)觀念利益共享方法1.4.2PDCA循環(huán)PDCA的含義是：Plan(計劃）、Do(執(zhí)行）、Check(檢查）、Action(處理）。反映了做質(zhì)量量管理工作必必須經(jīng)過的四四個階段。1.4、2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要要思想和特點(diǎn)點(diǎn)1.4、2000版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的主主要思思想和和特點(diǎn)點(diǎn)1.4.3過程管管理方方法“過程程”：就是是“一一組將將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相相互作作用的的活動動”。?！斑^程方方法””：就是是“系系統(tǒng)地地識別別和管管理組組織所所應(yīng)用用的過過程，，特別別是這這些過過程之之間的的相互作作用””。過程管管理：控制制各個個過程程的要要素（（輸入入、輸輸出、、活動動和資資源））使過過程程有效進(jìn)行行的活活動。質(zhì)管體體系的的過程程模式式圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析和改進(jìn)質(zhì)量管管理體體系持續(xù)改改進(jìn)滿意意度度資源管理管理職責(zé)顧客客要求求產(chǎn)品品顧客客輸入入輸出出產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客客是是體體系系運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之之第第一一推推動動力力1.5、認(rèn)認(rèn)證證形形勢勢分分析析ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自自1987年3月問問世世以以來來，，受受到到了了普普遍遍關(guān)關(guān)注注，，全全球球已已有有160多個個國國家家和和地地區(qū)區(qū)的的近近60萬家家企業(yè)業(yè)通通過過了了IS09001質(zhì)量量管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證。。愈來來愈愈多多的的企企業(yè)業(yè)建建立立IS090001質(zhì)量量管管理理體體系系向向顧顧客客證證實(shí)實(shí)其其有能能力力穩(wěn)穩(wěn)定定地地提提供供滿滿足足顧顧客客和和適適用用的的法法律律法法規(guī)規(guī)要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品，并通過過體系的的有效應(yīng)應(yīng)用，旨旨在增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿滿意。1.5.1實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證后后給企業(yè)業(yè)帶來的的益處提供一組組經(jīng)過實(shí)實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系系后的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)供您參參考：近75%的企業(yè)認(rèn)認(rèn)為促進(jìn)銷售售的增長長；有65%的企業(yè)認(rèn)認(rèn)為降低了質(zhì)質(zhì)量成本本；有76%的企業(yè)認(rèn)認(rèn)為產(chǎn)品合格格率上升升；有80%的企業(yè)認(rèn)認(rèn)為提高了市市場競爭爭力；有75%的企業(yè)認(rèn)為利潤增加加；有80%的企業(yè)認(rèn)為提高工作作效率。1.5.2我國應(yīng)用用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的概概況質(zhì)量體系系認(rèn)證的的情況中國質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證發(fā)展展趨勢圖圖質(zhì)量管理理體系系系列國際際標(biāo)準(zhǔn)已已成為全全球交流流質(zhì)量的的國際共共同語言言，是全全世界共共同遵守守的質(zhì)量量管理準(zhǔn)準(zhǔn)則。二、糧庫庫如何實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系2.1、糧庫貫徹徹ISO9000的原因2.2、質(zhì)量管理理體系分分析2.3、糧庫實(shí)施施ISO9000的工作重重點(diǎn)2.1、糧庫貫貫徹ISO9000的原因2.1.1發(fā)展需求求分析：：產(chǎn)品(服服務(wù))質(zhì)質(zhì)量——企業(yè)的生生命，企業(yè)永永續(xù)經(jīng)營營的基石石在于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，企業(yè)業(yè)經(jīng)營發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略目光光，首先先要放在在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量上。。2.1、糧庫貫貫徹ISO9000的原因2.1.2管理現(xiàn)狀狀分析：：多數(shù)糧庫庫目前在在管理方方面通常常存在著著以下的的不足：：管理基礎(chǔ)礎(chǔ)相對薄薄弱；工作缺乏乏標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化；員工整體體素質(zhì)一一般，服服務(wù)意識識普遍不不強(qiáng)；內(nèi)部監(jiān)督督機(jī)制相相對缺乏乏。2.2、質(zhì)量管管理體系系分析2.2.1體系分析析：是一個有有組織的的方案讓我們了了解自己己在做什什么有程序有效運(yùn)作作能提供控控制證據(jù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)過過失能提出糾糾正措施施能預(yù)防并并持續(xù)改改善具經(jīng)濟(jì)性性2.2、質(zhì)量管管理體系系分析ISO9000模式的操操作策略略是通過過建立文文件化的的質(zhì)量管管理體系系來推行行質(zhì)量管管理，基基本精神神是“寫你該做做的，做做你所寫寫的，記記錄你所所做的，，檢查你你所做的的（根據(jù)據(jù)記錄）），改進(jìn)進(jìn)不符合合的”，為糧糧庫的管管理工作作提供了了一個全全方位的的平臺。。采用ISO9000管理體系系是糧庫庫的一項(xiàng)戰(zhàn)略略性決策策2.3、糧庫實(shí)實(shí)施ISO9000的工作重重點(diǎn)糧庫在實(shí)實(shí)施ISO9000的全過程程應(yīng)主要要著眼于于強(qiáng)化以以下幾個個方面的的內(nèi)容：：A、健全制制度B、落實(shí)職職責(zé)C、增加溝溝通D、提高聲聲譽(yù)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)分析培訓(xùn)訓(xùn)引入準(zhǔn)備成立ISO推進(jìn)小組組系統(tǒng)建立指導(dǎo)書整理編定記錄整理編定檢查改進(jìn)預(yù)先審核認(rèn)證階段協(xié)助申請認(rèn)證正式評審／頒證全面實(shí)施外部審核／檢查改進(jìn)落實(shí)執(zhí)行內(nèi)部審核／檢查改進(jìn)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量方針及目標(biāo)擬定質(zhì)量系統(tǒng)開展計劃程序分析整理編定ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)實(shí)施流程建議議手冊建立三、體系運(yùn)行行后的主要變變化3.1、有章可循、有有法可依3.2、思想觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變3.3、服務(wù)意識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變3.4、體系有監(jiān)督、、不良有糾正正3.5、內(nèi)部工作環(huán)境境的轉(zhuǎn)變變化一：有章章可循、有法法可依《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《管理規(guī)定》等體系文件為為糧庫的管理理提供了理論基礎(chǔ)和依據(jù)據(jù)，達(dá)到了：：人人有職責(zé)、、事事有程序序、作業(yè)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢質(zhì)建帳簿卡生成報表檢斤《入庫管理程序序》到站數(shù)據(jù)匯總計劃1、《國儲糧輪換管管理程序》2、《入庫檢查管理理規(guī)定》3、《糧油防護(hù)管理理規(guī)定》4、《計量衡器管理理程序》5、《調(diào)運(yùn)員工作管管理規(guī)定》6、《檢驗(yàn)員工作管管理規(guī)定》7、《司磅員工作管管理規(guī)定》8、《統(tǒng)計員工作管管理規(guī)定》…………入貨位入庫過程變化二：思想想觀念的轉(zhuǎn)變變要我干!?我要干!!!變化三：服務(wù)務(wù)意識的轉(zhuǎn)變變樹立誠信的服服務(wù)意識，力力爭:潛在客戶現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)客戶忠忠誠客戶戶服務(wù)意識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：增加顧客和社社會的滿意度度，提高糧庫庫的知名度、、榮譽(yù)度和和競爭能力力，從而促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的的提高。變化四：體體系有監(jiān)督督、不良有有糾正利用定期的的內(nèi)部審核核、管理評評審、目標(biāo)標(biāo)考核以及數(shù)數(shù)據(jù)分析等等方法來發(fā)發(fā)現(xiàn)工作存存在的不足，并通通過持續(xù)改改進(jìn)來達(dá)到到提高工作質(zhì)量的的最終目的的。變化五：內(nèi)內(nèi)部工作環(huán)環(huán)境的轉(zhuǎn)變變增進(jìn)各部門門工作的透透明度及部部門間、員員工間的相相互溝通，營造良好好的企業(yè)文文化。推諉、扯皮皮現(xiàn)象合理化建議議團(tuán)隊(duì)合作用ISO9000要求建立基本的約束束養(yǎng)成做事的習(xí)慣人員素質(zhì)提升誠信的產(chǎn)生四、質(zhì)量管管理體系運(yùn)運(yùn)用的關(guān)鍵鍵4.1、領(lǐng)導(dǎo)高度度重視、密密切關(guān)注4.2、充分調(diào)動動全體員工工的主觀能能動性4.3、“以顧客客為關(guān)注焦焦點(diǎn)”，不不斷提高市市場影影響力4.4、運(yùn)用過程程方法，科科學(xué)管理4.5、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、開拓創(chuàng)創(chuàng)新，追求求綠色儲糧糧4.6、加強(qiáng)培訓(xùn)力度、、為員工提提供發(fā)展空空間4.1、領(lǐng)導(dǎo)高度度重視、密密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)作用（八項(xiàng)原則則之一）領(lǐng)導(dǎo)者確立立本組織的的宗旨及方方向的一致致性他們應(yīng)該創(chuàng)創(chuàng)造并保持持使員工能能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境簡而言之，，領(lǐng)導(dǎo)作用用就是要在在企業(yè)中形形成一種““上下同欲”的狀態(tài)，，創(chuàng)造一個個積極的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境。。4.2、充分調(diào)動動全體員工工的主觀能能動性全員參與（八項(xiàng)原則則之一）各級人員是是組織之本只有他們的的充分參與與，才能使使他們的才才干為組織織獲益4.3、“以顧客客為關(guān)注焦焦點(diǎn)”，不不斷提提高市場影影響力以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)（八項(xiàng)原則則之首）組織依存于于顧客組織應(yīng)理解解顧客當(dāng)前前和未來的的需求滿足顧客要要求并爭取取超越顧客客期望質(zhì)量管理的的一個最基本的概概念。就是要不不斷增強(qiáng)顧顧客滿意，，才能使企企業(yè)獲得更更大的生存存空間和利利潤。4.4、運(yùn)用過程程方法，科科學(xué)管理過程方法（八項(xiàng)原則則之一）將活動和相相關(guān)資源作作為過程來來管理更高效地得得到期望的的結(jié)果任何一個體體系都由若若干個大大大小小的過過程組成，，過程是體體系最基本本的單位元元素，過程管理的的好與壞直直接決定了了質(zhì)量管理理的好壞。。糧庫應(yīng)該把從從糧食入庫一一直到糧食出出庫的全部過程形成成一個閉環(huán)管理，向上追追溯、向下追追蹤。通常一個過程程的輸出應(yīng)直直接成為下個個過程的輸入入。

過程A過程D過程B過程C輸入輸出控制為使質(zhì)量管理理體系有效運(yùn)運(yùn)行，必須識識別和管理相相互作用和相相互關(guān)聯(lián)的過過程。檢質(zhì)簽訂合同過程程建帳簿卡生成報表檢斤入庫到站數(shù)據(jù)匯總計劃入貨位入庫過程倉儲保管過程程4.5、持續(xù)改進(jìn)、、開拓創(chuàng)新，，追追求綠色儲儲糧；持續(xù)改進(jìn)(八項(xiàng)原則之一一)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織的一一個永恒目標(biāo)標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是永無止境的，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓其實(shí)就是在于于持續(xù)改進(jìn)。。確保體系的適宜性、充分分性和有效性性目標(biāo)：達(dá)到更更高水準(zhǔn)變化的目標(biāo)DoCheckActPlan改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)4.5、持續(xù)改進(jìn)、、開拓創(chuàng)新，，追追求綠色色儲糧；持續(xù)改進(jìn)的方方法包括：質(zhì)量目標(biāo)考核核、內(nèi)部審核核、管理評審審、數(shù)據(jù)分析析等。糧庫應(yīng)保證糧糧食行業(yè)一些些最新國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在庫內(nèi)得以及及時運(yùn)用，保保證做到知法法、懂法、守守法、遵法，，追求安全、、綠色、健康康儲糧。3.6、加強(qiáng)培訓(xùn)力力度、為員工工提供發(fā)發(fā)展展空間培訓(xùn)能糧食倉倉儲企業(yè)帶來來豐富的人力力資源。培訓(xùn)工作策策劃得好、實(shí)實(shí)施到位、針針對性強(qiáng)的話話，那么企業(yè)業(yè)就能始終站站在質(zhì)量管理理的前沿，有有著事半功倍倍的效果。五、心得與體體會5.1、質(zhì)量管理理理念和要求應(yīng)應(yīng)納入日常經(jīng)經(jīng)營營管理之中中。5.2、質(zhì)量體系的的持續(xù)改進(jìn)和和逐步完善應(yīng)應(yīng)

歸入入日常工作之之中。5.3、深入推行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)活動應(yīng)融融入企業(yè)文化化

之中中。5.1、質(zhì)量管理理理念和要求應(yīng)應(yīng)納入日日常經(jīng)經(jīng)營管理之中中。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從從組組織織與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系出出發(fā)發(fā)，，為為組組織織建建立立、、實(shí)實(shí)施施和和改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體現(xiàn)現(xiàn)提提供供了了一一個個全方位位的管管理平平臺。。因此，，糧庫庫在制制訂文文件時時應(yīng)：：將日常常工作作流程程與PDCA循環(huán)相結(jié)合合；將日常管理理制度與法法律法規(guī)相相結(jié)合（例如：《中央儲備糧糧管理?xiàng)l例例》、《糧食流通管管理?xiàng)l例》、《國家頒布糧糧食庫存檢檢查暫行辦辦法》等）；將服務(wù)過程程與顧客滿滿意率的監(jiān)監(jiān)視和測量量相結(jié)合。。讓員工深刻刻了解質(zhì)量量活動的實(shí)實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵涵。5.2、質(zhì)量體系系的持續(xù)改改進(jìn)和逐步步完完善善應(yīng)歸入日日常工作之之中。糧庫要從持持續(xù)改進(jìn)的的長遠(yuǎn)角度度考慮，將將“以人為為本”的管管理原則引引入質(zhì)量管管理體系，，兼收并蓄蓄標(biāo)準(zhǔn)化管管理和人性性化管理的的長處，激勵員工按按流程規(guī)定定工作的習(xí)習(xí)慣，鼓勵勵員工在本本職工作中中充分發(fā)揮揮其積極性性、主動性性和創(chuàng)造性性，將八項(xiàng)項(xiàng)原則的質(zhì)質(zhì)量管理理理念貫穿與與全體員工工的日常工工作中。成為共同的的價值觀念念和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。5.3、深入推行行標(biāo)準(zhǔn)活動動應(yīng)融入企企業(yè)文文化之中。。建立和運(yùn)行行體系是對對企業(yè)文化化進(jìn)行了一一場深層次次、意義廣廣泛的變革革，因此管理模模式、管理理方法的推推陳出新都都必須要最最高管理者者發(fā)起和推推進(jìn)，才能能自上而下下得宣傳、、理解和貫貫徹ISO9000