質(zhì)量成本的概述和管理思路

質(zhì)量成本運行管理（討論稿）1產(chǎn)品成本產(chǎn)品生產(chǎn)制造成本與產(chǎn)品有關(guān)的運輸、管理費用；財產(chǎn)保險、固定資產(chǎn)租憑費用、折舊與維修費用等產(chǎn)品質(zhì)量成本2目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責6、質(zhì)量成本運行說明7、質(zhì)量成本推行思路3一、質(zhì)量成本的定義是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。它是確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失費用之和。二、質(zhì)量成本的分類按用途可分為五類：1、預防成本；2、鑒定成本；3、內(nèi)部損失成本；4、外部損失成本；5、外部質(zhì)量保證成本。按存在形式不同分二類：1、顯見質(zhì)量成本；2、隱含質(zhì)量成本。按與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切程度分二類：1、直接質(zhì)量成本；2、間接質(zhì)量成本。按控制效果分二類：1、可控制質(zhì)量成本；2、不可控制質(zhì)量成本（質(zhì)量成本的控制重點）。4按形成過程分為五類：1、設(shè)計質(zhì)量成本；2、試驗質(zhì)量成本；3、采購質(zhì)量成本；4、制造質(zhì)量成本；5、銷售服務質(zhì)量成本。按質(zhì)量成本與產(chǎn)量的關(guān)系分二類：1、固定質(zhì)量成本；2、變動質(zhì)量成本。三、質(zhì)量成本的控制重點不可控制質(zhì)量成本，又稱劣質(zhì)成本。四、劣質(zhì)成本的構(gòu)成1、預防成本中的劣質(zhì)成本：為預防故障發(fā)生所支付的費用中的不增值或效果不理想的費用；2、鑒定成本中的劣質(zhì)成本：鑒定成本中用于不合格品分析的費用、外購備品配件、原材料等費用；3、內(nèi)部損失成本中的劣質(zhì)成本：內(nèi)部損失的各種質(zhì)量費用；4、外部損失成本中的劣質(zhì)成本：外部損失的各種質(zhì)量費用5五、質(zhì)量成本的系統(tǒng)圖質(zhì)量成本可控質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本不可控質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本鑒定成本預防成本外部損失成本內(nèi)部損失成本顧客對質(zhì)量不滿意成本顧客質(zhì)量損失成本企業(yè)信譽損失成本顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本6目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責6、質(zhì)量成本運行說明7、質(zhì)量成本推行思路7一、質(zhì)量成本方案運行步驟質(zhì)量成本分析和確定質(zhì)量成本管理控制重點正確設(shè)置控制科目分析問題質(zhì)量成本管理職責分工質(zhì)量成本運行說明質(zhì)量成本推行思路8目錄1、質(zhì)量成本的概述2、質(zhì)量成本管理思路3、質(zhì)量成本的分析和控制重點4、質(zhì)量成本科目5、質(zhì)量成本組織結(jié)構(gòu)與職責6、質(zhì)量成本運行說明7、質(zhì)量成本推行思路9預防成本鑒定成本質(zhì)量管理費用質(zhì)量教育培訓費用一、質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀返工、返修費用降級損失費用退貨、折價損失賠償費用產(chǎn)品質(zhì)量過剩關(guān)鍵人才流失加班過多、文件延遲未完成任務、失去商機與質(zhì)量相關(guān)的成本基本占銷售額的20％－40％，但對于發(fā)生的劣質(zhì)成本的控制力度不夠10完美的質(zhì)量成本不符合的質(zhì)量符合的質(zhì)量A2、預防成本+鑒定成本1、（內(nèi)部+外部）損失成本3、質(zhì)量總成本二、、質(zhì)質(zhì)量量成成本本特特性性11三、、現(xiàn)現(xiàn)階階段段質(zhì)質(zhì)量量成成本本控控制制區(qū)區(qū)域域I質(zhì)量量改改進進區(qū)區(qū)域域II質(zhì)量量控控制制區(qū)區(qū)域域III質(zhì)量量完完美美區(qū)區(qū)域域符合合性性質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量量總總成成本本最低低點點通過過該該圖圖可可以以看看出出，，通通過過質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的控控制制，，可可以以降降低低產(chǎn)產(chǎn)品品總總成成本本，，提高高組組織織的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。具體體就就是是以以符符合合性性質(zhì)質(zhì)量量為為目目標標，，加加強強對對I、、III區(qū)區(qū)域域的的控控制制，，使使質(zhì)質(zhì)量量管理水平和質(zhì)質(zhì)量成本的控控制，接近和和達到第II區(qū)域的水平平。12四、質(zhì)量成本本控制區(qū)域的的分析區(qū)域第I區(qū)域第II區(qū)域第III區(qū)域質(zhì)量成本構(gòu)成比例預防成本<10％損失成本>70％預防成本≈10％損失成本≈50％鑒定成本>50％損失成本<40％質(zhì)量管理工作情況質(zhì)量管理無序預防措施得力，有質(zhì)量管理體系向質(zhì)量過剩發(fā)展質(zhì)量狀態(tài)不合格品多，成本過高。符合的質(zhì)量質(zhì)量完美，產(chǎn)品成本高經(jīng)濟效益情況效益差，市場萎縮經(jīng)濟效益最佳點有市場，效益低質(zhì)量管理工作措施加強質(zhì)量體系建設(shè)，完善控制，提高質(zhì)量管理水平。降低成本，以質(zhì)量符合為目標。13五、質(zhì)量成本本控制層次提高公司經(jīng)濟效益控制質(zhì)量成本增加收入控制劣質(zhì)成本控制符合性成本開拓服務和市場開放新產(chǎn)品或提高服務開發(fā)新產(chǎn)品改進產(chǎn)品或服務降低進入市場時間開發(fā)特有產(chǎn)品或服務提高客戶滿意度或忠誠度增加市場份額品牌戰(zhàn)略提高生產(chǎn)技能重視生產(chǎn)過程能力改進重新設(shè)計過程能力開發(fā)新產(chǎn)品減少返工和返修減少顧客投訴減少污染重點控制14目錄1、質(zhì)量成本本的概述2、質(zhì)量成本本管理思路3、質(zhì)量成本本的分析和控控制重點4、質(zhì)量成本本科目5、質(zhì)量成本本組織結(jié)構(gòu)與與職責6、質(zhì)量成本本運行說明7、質(zhì)量成本本推行思路15一、美國質(zhì)協(xié)協(xié)提出的質(zhì)量量成本項目（（一）1、預防成本本（1）、市場場－顧客－用用戶1）、市場調(diào)調(diào)查研究2）、顧客客用戶意見見調(diào)查－診診斷3）、合同同技術(shù)文件件評審（2）、產(chǎn)產(chǎn)品或服務務的開放設(shè)設(shè)計1）、設(shè)計計過程質(zhì)量量評審2）、與設(shè)設(shè)計有關(guān)的的各項活動動3）、產(chǎn)品品設(shè)計鑒定定試驗4）、服務務設(shè)計的鑒鑒定5）、使用用現(xiàn)場試驗驗（3）、采采購1）、供應應商評價2）、供應應商實際評評價3）、采購購單技術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)評審4）、供應應商質(zhì)量計計劃（4）、生生產(chǎn)過程（（制造或服服務）1）、生產(chǎn)產(chǎn)過程的有有效性2））、、生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃3））、、有有關(guān)關(guān)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃4））、、操操作作者者的的質(zhì)質(zhì)量量培培訓訓5）、操操作人員員統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控制制及工序序控制（5）、、質(zhì)量管管理費用用1）、管管理工資資2）、管管理費用用3）、質(zhì)質(zhì)量大綱綱計劃費費用4）、質(zhì)質(zhì)量成效效報告5）、質(zhì)質(zhì)量教育育6）、質(zhì)質(zhì)量改進進7）、質(zhì)質(zhì)量審核核（6）、、其它預預防成本本〕2、鑒定定成本（1）、、購入品品的鑒定定成本1）、進進貨檢驗驗測試2）、檢檢測設(shè)備備3）、供供應商產(chǎn)產(chǎn)品核查查4）、源源頭檢驗驗及控制制計劃（2）、、生產(chǎn)過過程（制制造或服服務）1）、計計劃行檢檢測操作作2）、調(diào)調(diào)試檢驗驗和測試試3）、特特殊測試試4）、過過程控制制測量16一、美國國質(zhì)協(xié)提提出的質(zhì)質(zhì)量成本本項目（（二）5）、試試驗室工工作6）、檢檢測設(shè)備備7）、外外購的認認證和認認可（3）、、外部鑒鑒定成本本1）、現(xiàn)現(xiàn)場運行行情況評評價2）、特特殊產(chǎn)品品的評估估3）、庫庫存品和和備用件件的檢測測評價（4）、、檢測數(shù)數(shù)據(jù)分析析（5）、、各種質(zhì)質(zhì)量評價價3、內(nèi)部部損失成成本（1）、、產(chǎn)品或或服務設(shè)設(shè)計失誤誤（損失失）成本本1）、設(shè)設(shè)計改正正措施2）、因因設(shè)計更更改造成成的返工工3）、設(shè)設(shè)計更改改造成的的報廢4）、生生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)絡(luò)成本（2）、、外購品品損失成成本1）、外外購材料料被拒收收的處理理費用2）、外外購材料料換貨成成本3）、供供應商改改正措施施4）、供供應品拒拒收的返返工5）、無無法控制制的材料料損失（3）、、生產(chǎn)過過程損失失成本1）、不不合格評評審及糾糾正措施施費用2）、生生產(chǎn)操作作的返工工及返修修費用3）、重重新檢驗驗或測試試費用4）、額額外的操操作5）、報報廢費用用6）最終終產(chǎn)品或或服務的的降等降降級7）、內(nèi)內(nèi)部失誤誤人工損損失（4）、、其它內(nèi)內(nèi)部損失失成本4、外部部損失成成本（1）、、賠償調(diào)調(diào)查或顧顧客服務務（2）、、退貨（3）、、改型費費用（4）、賠賠償“三包包”費用（5）、產(chǎn)產(chǎn)品責任費費用（6）、罰罰款（7）、對對顧客或用用戶的安撫撫費用（8）、銷銷售額減少少（9）、其其它各種外外部損失成成本17二、中國質(zhì)質(zhì)協(xié)提出的的質(zhì)量成本本項目1、預防成成本（1）、質(zhì)質(zhì)量工作費費用（2）、質(zhì)質(zhì)量培訓費費用（3）、質(zhì)質(zhì)量獎勵費費用（4）、產(chǎn)產(chǎn)品評審費費用（5）、質(zhì)質(zhì)量改進措措施費用（6）、工工資及附加加費用2、鑒定成成本（1）、檢檢測試驗費費用（2）、工工資及附加加費用（3）、質(zhì)質(zhì)量辦公費費用（4）、檢檢測設(shè)備折折舊費用3、內(nèi)部損損失成本（1）、不不合格品損損失（2）、返返修損失（3）、停停工損失（4）、事事故分析處處理費用（5）、產(chǎn)產(chǎn)品降級損損失4、外部損損失成本（1）、賠賠償費用（2）、退退貨損失（3）、質(zhì)質(zhì)量投訴處處理費用（4）、訴訴訟費用（5）、產(chǎn)產(chǎn)品降價損損失18三、公司質(zhì)質(zhì)量成本項項目質(zhì)量成本4、外部損損失成本3、內(nèi)部損損失成本2、鑒定成成本1、預防成成本（1）、質(zhì)質(zhì)量工作費費用（2）、質(zhì)質(zhì)量培訓費費用（3）、質(zhì)質(zhì)量獎勵費費用（4）、產(chǎn)產(chǎn)品評審費費用（5）、質(zhì)質(zhì)量改進措措施費用（6）、工工資及附加加費用（1）、檢檢測試驗費費用（2）、工工資及附加加費用（3）、質(zhì)質(zhì)量辦公費費用（4）、檢檢測設(shè)備折折舊費用（1）、報廢損失費費（2）、返返修損失（3）、停停工損失（4）、事事故分析處處理費用（5）、產(chǎn)產(chǎn)品降級損損失（1）、賠賠償費用（2）、退退貨損失（3）、質(zhì)質(zhì)量投訴處處理費用（4）、、訴訟費費用（5）、、產(chǎn)品降降價損失失一級科目目二級科目目三級科目目根據(jù)需要要繼續(xù)細細分質(zhì)量成本本分為三三級結(jié)構(gòu)，根根據(jù)質(zhì)量量成本控制考考評的需需要，在三級級科目之之下，還可對對具體項項目進行細分分。公司目前前每季度度統(tǒng)計的的科目，，但未進進行考評評分析19四、識別別質(zhì)量成成本的流流程圖該項成本本是否用用來避免免某項活動達達不到要要求？該項成本本是否用用來評價價產(chǎn)品是否否達到質(zhì)質(zhì)量標準準？該項成本本是否因因產(chǎn)品不不符合標準要求求造成的的？該項成本本產(chǎn)品發(fā)發(fā)貨之前前發(fā)現(xiàn)的嗎嗎？該項成本本發(fā)貨之之后發(fā)現(xiàn)的嗎嗎？預防成本本鑒定成本本外部損失失成本內(nèi)部損失失成本不是質(zhì)量量成本不是是不是不是不是不是是是是是20五、質(zhì)量量成本指指標設(shè)置置的原則則符合公司司質(zhì)量成成本管理理實際支撐公司司戰(zhàn)略目目標體系質(zhì)量量經(jīng)濟性性與財務核核算口徑徑一致與公司考考評指標標體系相相適應符合公司司質(zhì)量管管理體系系原則21六、公司司質(zhì)量成成本考評評指標設(shè)設(shè)置一內(nèi)部損失失成本一、內(nèi)部損失失成本率率＝總質(zhì)量成成本×100％外部損失失成本二、外部損失成成本率＝總質(zhì)量成成本×100％鑒定成本本三、鑒定定成本率＝總質(zhì)量成成本×100％預防成本本四、預防防成本率＝總質(zhì)量成成本×100％22質(zhì)量成本本八、產(chǎn)值質(zhì)量量成本率率＝總產(chǎn)值六、公司司質(zhì)量成成本考評評指標設(shè)設(shè)置二內(nèi)部損失失成本+外部損損失成本本五、質(zhì)量量損失率＝工業(yè)總產(chǎn)產(chǎn)值×100％質(zhì)量成本本六、質(zhì)量成本本率＝總產(chǎn)值×100％產(chǎn)品質(zhì)量量成本七、單位產(chǎn)品品質(zhì)量成成本（元/單單位產(chǎn)品品）＝產(chǎn)品成本本×100％23六、公司司質(zhì)量成成本考評評指標設(shè)設(shè)置三質(zhì)量成本本十、利潤質(zhì)量量成本率率＝銷售利潤潤×100％質(zhì)量成本本九、銷售收入入質(zhì)量成成本率＝銷售收入入×100％注：質(zhì)量成本本＝鑒定成成本+預預防成本本+內(nèi)部部損失成成本+外外部損失失成本24七、建議議公司質(zhì)質(zhì)量成本本考評指指標新產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)值（萬萬元，不不變價））二、新產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)值值率＝工業(yè)總產(chǎn)產(chǎn)值（萬萬元，不不變價））×100％產(chǎn)品銷售售額（萬萬元，現(xiàn)現(xiàn)行價））一、產(chǎn)品品銷售率率＝總產(chǎn)值（（萬元，，現(xiàn)行價價）×100％注：關(guān)注產(chǎn)品品銷售率率，可以以了解產(chǎn)產(chǎn)品在市市場上的的情況，，掌握庫庫存情況況，，有利于于做好以以銷定產(chǎn)產(chǎn)；設(shè)置新產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)值值率，有有利于研研發(fā)人員員掌握開開發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售情況況，把握握開發(fā)重重點，降降低開發(fā)發(fā)失敗的的風險。。（新產(chǎn)產(chǎn)品是指指市場上上沒有，，重新設(shè)設(shè)計的產(chǎn)產(chǎn)品，但但根據(jù)公公司實際際情況，，可以理理解為成成熟產(chǎn)品品中新開開發(fā)的品品種，如如含鉀二二銨等等等。）25目錄1、質(zhì)量量成本的的概述2、質(zhì)量量成本管管理思路路3、質(zhì)量量成本的的分析和和控制重重點4、質(zhì)量量成本科科目5、質(zhì)量量成本組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與職責責6、質(zhì)量量成本運運行說明明7、質(zhì)量量成本推推行思路路26紅磷質(zhì)量量成本管管理組織織架構(gòu)總經(jīng)理營銷中心資產(chǎn)財務部制造中心支持中心質(zhì)安環(huán)保部27紅磷質(zhì)量量成本管管理職責責領(lǐng)導職責責一、總經(jīng)經(jīng)理：對對質(zhì)量成成本管理理工作全全面負責責。負責責批準質(zhì)質(zhì)量成本本管理制制度；負負責組織質(zhì)質(zhì)量成本本決策；；審批質(zhì)質(zhì)量成本本計劃；；審批質(zhì)質(zhì)量成本本綜合分分析報告告；審批批質(zhì)量量成成本本考考評評。。二、、副副總總經(jīng)經(jīng)理理：：對對生生產(chǎn)產(chǎn)或或銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理工工作作全全面面負負責責。。負負責責審審核核質(zhì)質(zhì)量量成成本本管理理制制度度；；負負責責組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)或或銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量成成本本決決策策；；審審批批生生產(chǎn)產(chǎn)或或銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量成成本本計計劃劃；；審批批生生產(chǎn)產(chǎn)或或銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量成成本本綜綜合合分分析析報報告告；；審審批批生生產(chǎn)產(chǎn)或或銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量成成本本考考評評。。三、、資資產(chǎn)產(chǎn)財財務務部部經(jīng)經(jīng)理理：：負負責責組組織織對對質(zhì)質(zhì)量量成成本本預預測測、、計計劃劃、、核核算算、、經(jīng)經(jīng)濟濟分分析析，，并并對對質(zhì)質(zhì)量量成成本本數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的真真實實性性和和準準確確性性負負責責。。四、、質(zhì)質(zhì)安安環(huán)環(huán)保保部部經(jīng)經(jīng)理理：：負負責責組組織織落落實實、、監(jiān)監(jiān)督督、、考考評評質(zhì)質(zhì)量量成成本本計計劃劃，，并并對對質(zhì)質(zhì)量量成成本本指指標標的的下下達達、、控控制制、、考考評評負負責責。。部門職責一、資產(chǎn)財務務部：1、組織制定定年度質(zhì)量計計劃；2、確確定費用科目目；3、組織織收集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)，并并進行統(tǒng)計、、核算；4、、組織質(zhì)量成成本經(jīng)濟分析析，定期向領(lǐng)領(lǐng)導和質(zhì)安環(huán)環(huán)保部提供質(zhì)質(zhì)量成本經(jīng)濟濟分析報告和和有關(guān)資料；；5、編制并并提供質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)收集集、統(tǒng)計、核核算及經(jīng)濟分分析所需報表表。28部門職責二、質(zhì)安環(huán)保保部：1、組織落實實、監(jiān)督、考考評質(zhì)量成本本計劃；2、、負責質(zhì)量成成本的綜合分分析工作；定定期向領(lǐng)導提提供質(zhì)量成本本分析報告；；3、對有爭爭議的質(zhì)量成成本負責組織織仲裁；4、、負責編制預預部分預防成成本記錄。三、生產(chǎn)管理理部和市場部部：1、組織落實實本中心的質(zhì)質(zhì)量成本計劃劃；2、收集集、核算并提提供內(nèi)部損失失或外部損失失費用數(shù)據(jù)，，按時上報；；3、根據(jù)質(zhì)質(zhì)量成本的綜綜合分析報告告，加強本中中心在生產(chǎn)或或銷售過程各各環(huán)節(jié)質(zhì)量控控制；4、負負責制定本中中心的質(zhì)量改改進計劃，并并組織實施。。四、研研究發(fā)發(fā)展部部：1、控控制鑒鑒定成成本費費用的的使用用，提提高鑒鑒定成成本的的效益益；2、按按時上上報鑒鑒定成成本報報表和和內(nèi)部部損失失成本本報表表；3、從從質(zhì)量量檢驗驗角度度對質(zhì)質(zhì)量成成本進進行分分析，，提出出分析析報告告并指指出相相應改改進建建議。。五、生生產(chǎn)各各部門門：1、組組織落落實本本部門門質(zhì)量量成本本計劃劃；2、收收集、、核算算并提提供本本部門門質(zhì)量量成本本數(shù)據(jù)據(jù)，按按時上上報；；3、、提供供本部部門質(zhì)質(zhì)量成成本分分析報報告，，加強強過程程環(huán)節(jié)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量控控制；；4、、負責責質(zhì)量量改進進的具具體實實施。。29部門職責責六、銷售售各部門門：1、組織織落實本本部門質(zhì)質(zhì)量成本本計劃；；2、收收集、核核算并提提供本部部門質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)，按按時上報報；3、、提供本本部門質(zhì)質(zhì)量成本本分析報報告，加加強過程程環(huán)節(jié)的的質(zhì)量控控制；4、負責責質(zhì)量改改進的具具體實施施。七、支持中心心各部門：1、組織落實實本中心的質(zhì)質(zhì)量成本計劃劃；2、收集集、核算并提提供內(nèi)部損失失費用數(shù)據(jù)，，按時上報；；3、提供本本部門的質(zhì)量量成本分析報報告。30目錄1、質(zhì)量成本本的概述2、質(zhì)量成本本管理思路3、質(zhì)量成本本的分析和控控制重點4、質(zhì)量成成本科目5、質(zhì)量成成本組織結(jié)結(jié)構(gòu)與職責責6、質(zhì)量成