質(zhì)量環(huán)境安全管理體系標準教材

質(zhì)量環(huán)境安全管理體系標準教材課堂要求

歡迎閣下參加本次培訓課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。ISO9001/ISO14001/OHSAS18001背景知識ISO9001/ISO14001/OHSAS18001標準講解質(zhì)量過程/環(huán)境因素/危險源辨識、風險評價與控制環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)和相關(guān)控制標準課程表課程部分一體化管理體系的實施的必要性三個標準的目的性三個標準發(fā)布的對象和目的ISO9001：對象是顧客，強調(diào)組織對顧客的質(zhì)量承諾ISO14001：對象是相關(guān)方，強調(diào)組織對社會的環(huán)境承諾OHSAS18001：對象是員工，強調(diào)組織對員工職業(yè)安全衛(wèi)生的承諾標準特點自愿性——國家推薦性標準預防性——通過體系管理預防失誤廣泛適用性體系的屬種關(guān)系每個企業(yè)都有由質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生等一系列子體系所構(gòu)成的管理體系質(zhì)量管理體系ISO9000環(huán)境管理體系ISO14000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系OHSAS18000信息安全管理體系ISO17799財務管理體系其它管理體系為什么要構(gòu)筑整合型管理體系

（1）組織總方針和目標要求相同。質(zhì)量方針/目標環(huán)境方針/目標職業(yè)健康安全方針/目標

（2）都使用過程模式，結(jié)構(gòu)相似，便于整合。（3）原理都是PDCA循環(huán)過程：計劃——執(zhí)行——檢查——改進環(huán)境/職業(yè)業(yè)健康安全全管理體系系模式檢查與糾正措施管理評審方針規(guī)劃(策劃)實施與運行

持續(xù)改進（4）都需需要建立文文件化的管管理體系。。ISO9001：：20084.2文件件ISO14001:20044.4.4環(huán)境境管理體系系文件GB/T28001-20114.4.4文件(5)都提提出需要文文件化的職職責分工ISO9001：：20085.5.1職責和權(quán)權(quán)限ISO14001:20044.4.1資源源、作用、、職責和權(quán)權(quán)限GB/T28001-20114.4.1機構(gòu)和職職責（6）都提提出需要建建立目標和和指標ISO9001：：20085.4.1質(zhì)量目標標ISO14001:20044.3.3目標標和指標GB/T28001-20114.3.3目標（7）都提提出要遵循循法律法規(guī)規(guī)要求ISO9001：：20085.1管管理承諾ISO14001:20044.3.2法律及及法規(guī)要求求GB/T28001-20114.3.2法法律及法規(guī)規(guī)要求(8)都提提出要通過過改進過程程實現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進.ISO9001：：20088.5.1持續(xù)改改進ISO14001:20043.2持持續(xù)改進GB/T28001-20113.3持續(xù)改改進（9）都提提出用內(nèi)部部審核和管管理評審來來評價體系系運行的有有效性，適適宜性和充充分性。ISO9001：：20088.2.2內(nèi)部審核核5.6管理理評審ISO14001:20044.5.5環(huán)境管理理體系審核核4.6管理理評審持續(xù)續(xù)改進GB/T28001-20114.5.5審審核職業(yè)安安全衛(wèi)生方方針4.6管理理評審(10)都都要求對不不符合項進進行控制并并加強培訓訓教育ISO9001：：20088.3不合格品品控制規(guī)劃劃（策劃））管理評審審/6.2.2能力力、意識和和培訓ISO14001:20044.5.3不符合合實施與運運行/4.4.2培培訓、意識識和能力GB/T28001-20114.5.2不不符合檢查查與糾正措措施/4.4.2培培訓、意識識和能力(11)都都要求對文文件和記錄錄進行控制制ISO9001：：20084.2.3文件和和資料控制制/4.2.4記錄錄控制ISO14001:20044.4.5文件控控制/4.5.4記記錄GB/T28001-20114.4.5文文件控制/4.5.4記錄(12)都都要求組織織在過程運運行中進行行溝通與交交流.ISO9001：：20085.5.3內(nèi)部溝溝通7.2.3顧客溝通通ISO14001:20044.4.3信息交交流GB/T28001-20114.4.3協(xié)協(xié)商與交流流(13)都都要求組織織的最高管管理者任命命管理者代代表，負責責建立、實實施和保持持管理體系系。ISO9001：：20085.5.2管管理者代表表ISO14001:20044.4.1組織織機構(gòu)和職職責GB/T28001-20114.4.1機機構(gòu)和職責責一體化管理理體系模式式ISO9001：2000ISO9001：2008標標準2008年年發(fā)布質(zhì)量量管管理理體體系系-要要求求ISO14001：：1996ISO14001：：2004標標準準2004年年發(fā)發(fā)布布環(huán)境境管管理理體體系系-規(guī)規(guī)范范及及使使用用指指南南減廢廢減費費ISO14001建建立立目目的的OHSAS18001：：2001GB/T28001-2011標標準準2011年年發(fā)發(fā)布布職業(yè)業(yè)健健康康安安全全管管理理體體系系-規(guī)規(guī)范范OHSAS期期望望減災災減減費費遵守守規(guī)規(guī)范范提提高高意意識識國際際標標準準化化組組織織ISO：：國國際際標標準準化化組組織織的的英英文文簡簡稱稱（INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION））成立立日日期期：：1946年年辦公公總總部部：：瑞瑞士士日日內(nèi)內(nèi)瓦瓦成員員國國數(shù)數(shù)：：118個個組織織性性質(zhì)質(zhì)：：非非政政治治性性國國際際組組織織承擔擔職職能能：：制制定定各各類類國國際際標標準準標準準制制訂訂：：由由相相關(guān)關(guān)TC（（TECHNICALCOMMITTEES））技技術(shù)術(shù)委委員員會會頒布布標標準準：：超超過過20080個個（（ISO9000是是該該組組織織頒頒布布的的序序列列號號標標準準之之一一））ISO國際際標標準準化化管管理理體體系系由由來來ISO9000質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系：：美國國：：二戰(zhàn)戰(zhàn)軍軍火火供供應應商商的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證要要求求1959年年國國防防部部頒頒布布MIL-Q-9858A《《質(zhì)質(zhì)量量大大綱綱要要求求》》1971年年機機械械協(xié)協(xié)會會頒頒布布ASME-ⅢⅢ-4000《《鍋鍋爐爐與與壓壓力力容容器器質(zhì)質(zhì)量量保保證證標標準準》》1979年年國國家家頒頒布布ANSI/ASQCZ-1.15《《質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的通通用用指指南南》》英國國：：1979年年國國家家頒頒布布一一套套質(zhì)質(zhì)量量保保證證標標準準，，即：：BS5750：：Part1《《質(zhì)質(zhì)量量體體系系--設(shè)設(shè)計計、、制制造造和和安安裝裝規(guī)規(guī)范范》》BS5750：：Part2《《質(zhì)質(zhì)量量體體系系--制制造造和和安安裝裝規(guī)規(guī)范范》》BS5750：：Part3《《質(zhì)質(zhì)量量體體系系--最最終終檢檢驗驗和和試試驗驗規(guī)規(guī)范范》》ISO9000質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系加拿大：1979年國國家頒布一一套質(zhì)量保證證標準ISO：1971年成立立認證委員會會，下設(shè)質(zhì)量量保證工作組組1979年成成立質(zhì)量量保證委員會會1980年成成立質(zhì)量量保證技術(shù)委委員會（ISO/TC176）1986年正正式頒布布ISO8402-1986《質(zhì)量量--術(shù)語》》標準1987年正正式頒布布ISO9000-1987系列標標準（共五套套標準）并規(guī)規(guī)定五年修訂訂一次1994年正正式頒布布ISO9000-1994族標準準2000年正正式頒布布ISO9001-2000標準2008年正正式頒布布ISO9001-2008標準ISO14000系列標標準的產(chǎn)生產(chǎn)生背景上世紀中期發(fā)發(fā)達國家公害害事件80年代大規(guī)規(guī)模的全球環(huán)環(huán)境問題-----結(jié)結(jié)論：否定以以人為中心的的發(fā)展觀，追追求人與自自然的和諧87年挪威前前首相布倫特特蘭夫人：““可持續(xù)發(fā)展展”的概念92年巴西里里約熱內(nèi)盧““環(huán)境與發(fā)展展”大會：強強調(diào)人與自然然的共存與和和諧93年6月成成立ISO/TC207：著手制定定環(huán)境管理標標準英國《環(huán)境管管理體系規(guī)范范》（BS7750））歐盟《生態(tài)管管理和審核規(guī)規(guī)則》（EMAS）ISO9000系列標準準在全球的巨巨大成功ISO14000系列標標準的產(chǎn)生OHSAS產(chǎn)產(chǎn)生背景1996年英英國標準協(xié)會會（BSI））率先制訂了了職業(yè)安全衛(wèi)衛(wèi)生管理體系系指南(BS8800：：1996)。1999年英英國標準協(xié)會會（BSI））、挪威船級級社（DNV）等13個個組織提出了了職業(yè)安全衛(wèi)衛(wèi)生評價系列列（OHSAS）標準，，即OHSAS18001和OHSAS18002。OHSAS產(chǎn)產(chǎn)生背景1999年10月，國家家經(jīng)貿(mào)委頒布布了《職業(yè)安安全衛(wèi)生管理理體系試行標標準》（OSHMS，ccupationalSafetyandHealthManagementSystem）。。OSHMS試試行標準秉承承ISO14001標準準成功的思維維及管理（PDCA）模模式。2011年12月，國家家經(jīng)貿(mào)委在原原有工作基礎(chǔ)礎(chǔ)上，頒布了了GB/T28001《《職業(yè)安全全健康管理體體系規(guī)范范》建立管理體系系目的內(nèi)部理順關(guān)系---職責明確確提高工作質(zhì)量量和效率培養(yǎng)員工自覺覺的規(guī)范意識識減少損失獲取取效益外部證實組織滿足足市場的能力力獲得政府和相相關(guān)方的支持持建立管理體系系的期望提高質(zhì)量滿滿足客戶減廢減減費減災減減費遵守規(guī)范提提高素質(zhì)組織發(fā)展的期期望硬件保障軟件支持持續(xù)改進質(zhì)量管理八項項原則1.以顧客為為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導的作作用3.全員參與與4.過程方法法5.管理的系系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進進7.基于事實實的決策方法法8.互利的供供方關(guān)系2.1以顧客為關(guān)注注焦點(1)組織依存于顧顧客。因此，，組織應當理理解顧客當前前和未來的需需求，滿足顧顧客要求并爭爭取超越顧客客期望。2.1以顧客為關(guān)注注焦點(2)理解要點組織和顧客之之間是一種依依存關(guān)系組織均應始終終關(guān)注顧客的的需求組織不僅要考考慮顧客當前前的需求，還還應了解顧客客未來的需求求，并爭取超超越顧客的期期望，以適應應顧客不斷變變化的需要2.1以顧客為關(guān)注注焦點(3)在ISO9001標準中中的體現(xiàn)5.2、5.4.1、、8.2.1、8.4、8.52.2領(lǐng)導作用(1)領(lǐng)導者確立組組織統(tǒng)一的宗宗旨及方向，，他們應當創(chuàng)創(chuàng)造并保持使使員工能充分分參與實現(xiàn)組組織目標的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境。2.2領(lǐng)導作用(2)理解要點為組織確立統(tǒng)統(tǒng)一的宗旨和和方向為員工創(chuàng)造一一個能充分參參與以實現(xiàn)組組織目標的內(nèi)內(nèi)部氛圍和環(huán)環(huán)境2.2領(lǐng)導作用(3)在ISO9001標準中中的體現(xiàn)5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、、5.62.3全員參與(1)各級人員都是是組織之本，，只有他們的的充分參與，，才能使他們們的才干為組組織帶來收益益。2.3全員參與(2)理解要點全員參與管理理，組織的管理者者應善于利用用各種激勵因因素，包括目目標激勵、物物質(zhì)激勵、精精神激勵、自自我價值激勵勵等，提高員員工的參與意意識，當每個個人的才干得得到充分發(fā)揮揮并能實現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新和持續(xù)改改進時，組織織將會獲得最最大效益。2.3全員參參與(3)在ISO9001標標準中中的體體現(xiàn)5.4.1、5.5.1、、5.5.3、、6.2.22.4過程方方法(1)將活動動和相相關(guān)的的資源源作為為過程程進行行管理理，可可以更更高效效地得得到期期望的的結(jié)果果。2.4過程方方法(2)理解要要點通過利利用資資源和和實施施管理理，將將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的一組組活動動，可可以視視為一一個過過程系統(tǒng)地地識別別和管管理組組織所所應用用的過過程，，特別別是這這些過過程之之間的的相互互作用用，稱稱為過過程方方法。。識別每每一個個過程程系統(tǒng)地地識別別和管管理組組織所所應用用的過過程，，特別別是他他們的的關(guān)系系和相相互作作用2.4過程方方法(3)在ISO9001標標準中中的體體現(xiàn)4.1、5、6、7、82.5管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法(1)將相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過過程作作為系系統(tǒng)加加以識識別、、理解解和管管理，，有助助于組組織提提高實實現(xiàn)目目標的的有效效性和和效率率。2.5管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法(2)理解要要點用系統(tǒng)統(tǒng)的方方法去去實施施管理理質(zhì)量管管理體體系的的構(gòu)成成要素素是““過程程”，，系統(tǒng)統(tǒng)方法法的重重點也也是““過程程”。。一個個過程程也可可能就就是一一個系系統(tǒng)；；一組組相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過過程的的有機機組合合也構(gòu)構(gòu)成一一個系系統(tǒng)管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法是識識別組組織的的所有有過程程，并并明確確過程程之間間的關(guān)關(guān)系和和順序序，有有效的的管理理這些些相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過過程2.5管理理的系系統(tǒng)方方法(3)在ISO9001標標準中中的體體現(xiàn)4.1、5.4.2、7.12.5管管理理的系系統(tǒng)方方法(4)過過程方方法和和管理理的系系統(tǒng)方方法之之間的的主要要區(qū)別別

過程方法管理的系統(tǒng)方法研究對象單個過程及該過程和其相關(guān)過程的關(guān)系若干過程及至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對象一組活動一組過程目的高效率地達到過程的目標有效地實現(xiàn)組織的目標2.6持續(xù)改改進(1)持續(xù)改改進總總體業(yè)業(yè)績應應當是是組織織的一一個永永恒目目標。。2.6持續(xù)改改進(2)理解要要點持續(xù)改改進是是一個個永恒恒的目目標持續(xù)改改進的的對象象可以以是質(zhì)質(zhì)量管管理體體系、、過程程、產(chǎn)產(chǎn)品等等持續(xù)改改進本本身也也是過過程，，應該該作為為過程程進行行管理理一個改改進過過程的的結(jié)束束，往往往是是一個個新改改進過過程的的開始始對該過過程的的管理理活動動中應應重點點關(guān)注注改進進的目目標及及改進進的有有效性性和效效率2.6持續(xù)改改進(3)在ISO9001標標準中中的體體現(xiàn)5.6、8.2.2、、8.4、、8.5.1、8.5.2、、8.5.32.7基于事事實的的決策策方法法(1)有效決決策是是建立立在數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息分析析的基基礎(chǔ)上上。2.7基于事事實的的決策策方法法(2)理解要要點可靠的的信息息和數(shù)數(shù)據(jù)是是決策策的基基礎(chǔ)統(tǒng)計技技術(shù)是是一種種常用用的有有效的的對數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息進行行分析析的方方法2.7基于事事實的的決策策方法法(3)在ISO9001標標準中中的體體現(xiàn)4.2.4、5.5.3、5.6、、7.2.3、8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.42.8與與供方方互利利的關(guān)關(guān)系(1)組織與與供方方是相相互依依存的的，互互利的的關(guān)系系可增增強雙雙方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力。2.8與與供方方互利利的關(guān)關(guān)系(2)理解要要點:組織與與供方方或合合作伙伙伴是是互相相依存存的。。組織與與供方方的良良好合合作交交流將將最終終促使使組織織與供供方或或合作作伙伴伴均增增強創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力，優(yōu)優(yōu)化成成本和和資源源，對對市場場或顧顧客的的要求求聯(lián)合合起來來作出出靈活活快速速的反反應并并最終終使雙雙方都都獲得得效益益。2.8與與供方方互利利的關(guān)關(guān)系(3)在ISO9001標準準中的體體現(xiàn)7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4過程方法法過程方法法(圖1）PDCA循環(huán)P：策劃劃(PLAN)D：實施施(DO)C：檢查查(CHECK)A：改進進(ACT)8.48.5

PDAC持續(xù)改進8.24.1、、5.4、6.1、7.1、、8.1質(zhì)量管理理體系的的過程方方法工作要求實現(xiàn)顧客輸入輸出顧客滿意管理職責測量．分析和改進資源管理要求產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進ISO9000質(zhì)量管管理基本術(shù)語語質(zhì)量管理理體系術(shù)術(shù)語（80條））質(zhì)量quality：：一組固固有特性性，滿足足要求的的能力。。過程process：使用資源源將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的活動的的系統(tǒng)。。注：資源源可包括括人員、、資金、、設(shè)施、、設(shè)備、、技術(shù)和和方法。。程序procedure：為進行某某項活動動所規(guī)定定的途徑徑。產(chǎn)品product：過程的結(jié)結(jié)果。注：產(chǎn)品品包括服服務、硬硬件、流流程性材材料、軟軟件或它它們的組組合；可可以是有有形和無無形的期期的。合格（符符合）conformity：滿足要求求。ISO14001環(huán)境境管理定定義定義數(shù)量量：20個環(huán)境因素素：一個組組織活動動、產(chǎn)品品或服務務中與環(huán)環(huán)境發(fā)生生相互作作用的要要素。環(huán)境影響響：全部部或部分分由組織織的活動動、產(chǎn)品品或服務務給環(huán)境境造成的的任何有有益或有有害的變變化。相關(guān)關(guān)方方：關(guān)注注組織的的環(huán)境或或受其環(huán)環(huán)境績效效影響的的個人或或團體。。GB/T28001職職業(yè)健康康安全管管理體系系定義定義數(shù)量量：17個事故accident：造造成死亡亡、職業(yè)業(yè)病、傷傷害、財財產(chǎn)損失失或其他他損失的的意外事事件。危險源hazard：可能造造成人員員傷害、、職業(yè)病病、財產(chǎn)產(chǎn)損失或或其組合合。危險源辯辯識hazardidentification：確認認危險源源的存在在并確定定其特性性的過程程。風險risk：某一特定定危險情情況發(fā)生生的可能能性和后后果的組組合。風險評價價riskassessment:評評價風險險程度并并確定風風險是否否可容許許的全過過程。ISO9001標準條條款理解解標準內(nèi)容容1范范圍2引引用標標準3術(shù)術(shù)語和和定義4質(zhì)質(zhì)量管管理體系系5管管理職職責6資資源管管理7產(chǎn)產(chǎn)品實實現(xiàn)8測測量、、分析和和改進GB/T19001條條款的理理解1范圍圍1.1總總則——證實實組織有有能力提提供滿足足顧客和和適用法法規(guī)模要要求的產(chǎn)產(chǎn)品——通過過體系有有效應用用，組織織持續(xù)改改進增強強顧客滿滿意1.2應應用——GB/T19001-2008的要求求是通用用的——刪減減原則——因組組織產(chǎn)品品特點不不適用的的刪減——刪刪減僅限限于第七七章，不不影響組組織提供供滿足顧顧客和法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品的的能力或或責任GB/T19001條條款的理理解2引用用標準下列標準準所包含含的條文文，通過過本標準準中引用用而構(gòu)成成為本標標準的條條文，本本標準出出版時，，所示版版本均為為有效。。所有標標準都會會被修訂訂，使用用本標準準的各方方應探討討使用下下列標準準最新版版本的可可能性。。GB/T19000-2008《質(zhì)質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語》》（idtISO9000:2008）GB/T19001條條款的理理解3術(shù)語語和定義義本標準采采用了GB/T19000的的術(shù)語和和定義供應鏈：：供方———組織織——顧顧客GB/T19001條條款的理理解4質(zhì)量量管理體體系4.1總總要求求——建立立質(zhì)量管管理體系系，形成成文件，，并加以以實施、、保持、、持續(xù)改改進——識別別過程(識別外外包過程程并加以以控制)——確定定過程順順序和相相互作用用——確定定過程有有效運行行準則和和方法——實施施過程并并提供資資源和信信息——監(jiān)視視、測量量和分析析——實施施必要措措施和持持續(xù)改進進簡言之寫我所所做做做我所所寫寫說到做做到到做了要留留下證據(jù)據(jù)沒有證據(jù)據(jù)就等于于沒有發(fā)發(fā)生過?。B/T19001條條款的理理解4.2文文件要要求4.2.1總總則質(zhì)量管理理體系文文件應包包括：——質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標——質(zhì)量量手冊——標準準要求的的形成文文件的程程序——確保保過程有有效策劃劃、運行行、控制制所需文文件——記錄錄文件的多多少與詳詳略程度度的確定定。GB/T19001條條款的理理解4.2.2質(zhì)質(zhì)量手冊冊質(zhì)量手冊冊至少包包括：——質(zhì)量量管理體體系的范范圍、刪刪減的細細節(jié)與合合理性——包括括或引用用質(zhì)量管管理體系系的程序序文件——質(zhì)量量管理體體系過程程之間相相互作用用的表述述GB/T19001條條款的理理解4.2.3文文件控制制——應編編制文件件控制的的程序——文件件控制的的內(nèi)容——記錄錄是一種種特殊類類型的文文件管理體系系文件結(jié)結(jié)構(gòu)手冊程序文件件作業(yè)指導導書表格、報報告法律法規(guī)規(guī)、管理理評審報報告文件的價價值文件能夠夠溝通意意圖、統(tǒng)統(tǒng)一行動動，其使使用有助助于：a）滿足足顧客要要求和質(zhì)質(zhì)量改進進；b）提供供適宜的的培訓；；c）重復復性和可可追溯性性；d）提供供客觀證證據(jù)；e）評價價質(zhì)量管管理體系系的有效效性和持持續(xù)適宜宜性。文件的形形成本身身并不是是目的，，是一項項增值的的活動。GB/T19001條條款的理理解4.2.4記記錄控制制——記錄錄定義——應形形成記錄錄控制的的程序文文件——記錄錄控制的的內(nèi)容：：標識、貯貯存、保保護、檢檢索、保保存、期限、處處置GB/T19001條條款的理理解5管理理職責管理承諾諾以顧客為為關(guān)注焦焦點質(zhì)量方針針策劃職責、權(quán)限限與溝通管理評審GB/T19001條款的理理解5.1管管理承諾——建立實實施并持續(xù)續(xù)改進質(zhì)量量管理體系系——最高管管理者應承承諾并提供供5個方方面面的的證證據(jù)據(jù)GB/T19001條條款款的的理理解解5.2以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點點最高高管管理理者者應應確確保保：：———以以增增強強顧顧客客滿滿意意為為目目的的———對對顧顧客客要要求求加加以以確確定定并并滿滿足足5.2以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點點關(guān)注注產(chǎn)產(chǎn)品品————顧顧客客期期望望要要求求關(guān)注注感感受受————顧顧客客信信息息反反饋饋GB/T19001條條款款的的理理解解5.3質(zhì)質(zhì)量量方方針針質(zhì)量量方方針針定定義義質(zhì)量量方方針針應應滿滿足足的的要要求求———與與組組織織的的宗宗旨旨相相適適應應———包包括括滿滿足足要要求求和和持持續(xù)續(xù)改改進進的的承承諾諾———為為制制定定、、評評審審質(zhì)質(zhì)量量目目標標提提供供框框架架———在在組組織織內(nèi)內(nèi)得得到到溝溝通通和和理理解解———持持續(xù)續(xù)適適宜宜性性得得到到評評審審質(zhì)量量方方針針（（示示例例））某食食用用油油廠廠：樹正正直直人人品品煉純純正正油油品品某醫(yī)醫(yī)院院：一切切為為了了病病人人為了了一一切切病病人人為了了病病人人一一切切管理理方方針針ABB是質(zhì)量的象征征，ABB變壓器有限公公司的標志就就是質(zhì)量。我我們所有的活活動、產(chǎn)品和和服務都是ABB質(zhì)量意識的體體現(xiàn)。保障員員工及非員工工的職業(yè)健康康安全以及保保護環(huán)境是ABB變壓器有限公公司最優(yōu)先考考慮的事項。。我們承諾：：遵守有關(guān)的法法律、法規(guī)和和其它要求。。開展宣傳、教教育活動，不不斷提高員工工的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境保護和職職業(yè)健康安全全意識。不斷改進產(chǎn)品品的設(shè)計和制制造工藝，持持續(xù)滿足顧客客的要求。節(jié)約資源和能能源，致力于于污染預防和和環(huán)境績效的的持續(xù)改進。。持續(xù)改進職業(yè)業(yè)健康安全績績效，預防事事故，降低風風險。寶鋼質(zhì)量方針針重用戶、重改改進、重效率率、重價值,為社會提供供一流產(chǎn)品和和服務GB/T19001條款款的理解5.4策劃——質(zhì)量管理理體系的策劃劃——9001標準中的幾幾個策劃5.4.2、7.1、7.3.1、7.5.1GB/T19001條款款的理解5.4.1質(zhì)質(zhì)量目標質(zhì)量目標定義義質(zhì)量目標的要要求：——確保在相相關(guān)職能層次次建立質(zhì)量目目標——應包括滿滿足產(chǎn)品要求求所需的內(nèi)容容——應是可測測量的——應與質(zhì)量量方針保持一一致5.4.1質(zhì)量目標各級相關(guān)職能能和層次應制制訂質(zhì)量目標標應包括滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求所需需的內(nèi)容目標應可測量量目標與方針保保持一致質(zhì)量目標（案案例）某叉車公司質(zhì)量目標大噸位叉車車一次裝配合合格率95%并每年提高高1%；大噸位叉車驅(qū)驅(qū)動橋合格率率98%并每每年提高0.5%；叉車駕駛室一一次裝配合格格率90%并并每年提高2%；叉車薄板件產(chǎn)產(chǎn)品合格率98%并每年年提高99.5%；托盤叉車一次次裝配合格率率98%；鑄鐵件(平衡衡重)優(yōu)質(zhì)品品率40%；；貨叉合格率100%優(yōu)質(zhì)質(zhì)品率30%。合同交貨兌現(xiàn)現(xiàn)率98%；；顧客意見及時時反饋回復率率95%；全廠人員培訓訓率98%；；全廠人員上崗崗達標率100%。GB/T19001條款款的理解5.4.2質(zhì)質(zhì)量管理體體系策劃最高管理者應應確保：——對質(zhì)量管管理體系進行行策劃，并滿滿足質(zhì)量目標標及GB/T19001-20084.1條條款要求——質(zhì)量管理理體系變更的的策劃和實施施仍要保持質(zhì)質(zhì)量管理體系系的完整性質(zhì)量管理體系系策劃流程、產(chǎn)品、、服務、人員員、設(shè)施、管管理體系過程程5.4.2管管理體系策劃劃GB/T19001條款款的理解5.5職責、、權(quán)限與溝通通5.5.1職職責和權(quán)限限——職責、權(quán)權(quán)限得到規(guī)定定——職責、權(quán)權(quán)限得到溝通通GB/T19001條款款的理解5.5.2管管理者代表表管理者代表應應由最高管理理者指定——確保質(zhì)量量管理體系的的建立、實施施和保持——向最高管管理者報告質(zhì)質(zhì)量管理體系系的業(yè)績和改改進需求——確保組織織內(nèi)提高滿足足顧客要求的的意識GB/T19001條款款的理解5.5.3內(nèi)內(nèi)部溝通建立適當?shù)臏蠝线^程確保對QMS的有效性進進行溝通溝通Communication“高級管理人人員往往花費費80%的時時間以不同的的形式進行溝溝通，普通管管理者約花50%的時間間用于傳播信信息”“約75%的信信息傳播是由由視覺來領(lǐng)悟悟的，語言只只傳播約20%的信息””溝通現(xiàn)狀<溝通需求求群體績效的最最大障礙是溝溝通因溝通不夠或或溝通無效引引起了無數(shù)誤誤解甚至是人人間悲劇。組織如何進行行快速、高效效的溝通（內(nèi)內(nèi)部、外部））？內(nèi)部：從上到下下，從下到上上，同級之間間外部：合作伙伴、、競爭者、中中間商、顧客客、公眾、政政府等溝通的內(nèi)涵傳遞：理解：準確地地理解信息的的意義語言表情動作GB/T19001條款款的理解5.6管理理評審5.6.1總總則評審目的：評評審QMS的的持續(xù)適宜性性、充分性、、有效性，識識別改進機會會，做出改進進決定執(zhí)行者——最最高管理者按策劃時間間間隔進行評審應包括質(zhì)質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標GB/T19001條款款的理解5.6.2評評審輸入——審核結(jié)果——顧客反饋饋——過程的業(yè)業(yè)績和產(chǎn)品的的符合性——預防和糾糾正措施的狀狀況——以往管理理評審的跟蹤蹤措施——可能影響響質(zhì)量管理體體系的變更——改進的建建議GB/T19001條款款的理解5.6.3評評審輸出輸出應包括以以下決定和措措施：——質(zhì)量管理理體系及其過過程有效性的的改進——與顧客要要求有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品的改進——資資源需需求GB/T19001條款款的理理解6資源源管理理6.1資源源提供供資源提提供的的目的的：滿滿足兩兩類需需求資源包包括：：人力力資源源、基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、、工作作環(huán)境境GB/T19001條款款的理理解6.2人人力資資源6.2.1總總則確保從從事影影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量工工作的的人員員是能能夠勝勝任的的；人的能能力基基于四四個方方面：：教育、、培訓訓、技技能、、經(jīng)驗驗GB/T19001條款款的理理解6.2.2能能力、、意識識和培培訓確定從從事影影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量工工作的的人員員的能能力提供培培訓或或采取取措施施滿足足要求求評價措措施有有效性性提高員員工的的質(zhì)量量意識識保持四四個方方面的的適當當記錄錄6.2人力力資源源建立崗崗位要要求確保能能夠勝勝任提升能能力的的培訓訓經(jīng)驗的的獲得得意識的的培養(yǎng)養(yǎng)用人人提倡““小才才大用用”“用人人不疑疑，疑疑人不不用””“無法法不能能治國國，有有章可可成方方圓”—監(jiān)監(jiān)督機機制人人是是人才才，賽賽馬不不相馬馬—公平平競爭爭選、用用、育育、留留人激勵勵“你可可以買買到一一個人人的時時間，，你可可以雇雇用一一個人人到指定定的崗崗位工工作，，你甚甚至可可以買買到按按日計計算的技術(shù)術(shù)操作作，但但你買買不到到熱情情，買買不到到主動動，你你買不不到全全身心心的投投入，，而你你又不不得不不設(shè)法法爭取取這些些”美國通通用食食品總總裁激勵：：一切切內(nèi)心心要爭爭取的的條件件、希希望、、愿望望、動動力都都構(gòu)成成了對對人的的激勵勵。未滿足足需求求——滿足需需求——組織目目標激勵激勵就就是驅(qū)驅(qū)動力力，任何組組織都都需要要驅(qū)動動力領(lǐng)導藝藝術(shù)領(lǐng)導激激勵藝藝術(shù)過度的的壓力力使天天才變變白癡癡，適適當?shù)牡募顒羁梢砸允拱装装V變變天才才GB/T19001條款款的理理解6.3基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施包包括：：——建建筑物物、工工作場場所和和相關(guān)關(guān)設(shè)施施——過過程設(shè)設(shè)備——支支持性性服務務確定、、提供供、維維護6.3設(shè)施施管理理確定設(shè)設(shè)施要要求提供適適用設(shè)設(shè)施維護保保持可可靠性性GB/T19001條款款的理理解6.4工工作環(huán)環(huán)境工作環(huán)環(huán)境定定義GB/T19001工作作環(huán)境境的范范圍確定并并管理理所需需的工工作環(huán)環(huán)境6.4工作作環(huán)境境提供符符合產(chǎn)產(chǎn)品要要求的的生產(chǎn)產(chǎn)、包包裝、、運輸輸保存存環(huán)境境GB/T19001條款款的理理解7產(chǎn)產(chǎn)品實實現(xiàn)7.1產(chǎn)產(chǎn)品實實現(xiàn)的的策劃劃產(chǎn)品實實現(xiàn)策策劃所所需內(nèi)內(nèi)容策劃結(jié)結(jié)果輸輸出應應適合合組織織的運運作方方式GB/T19001條款款的理理解7.2與與顧客客有關(guān)關(guān)的過過程7.2.1與與產(chǎn)品品有關(guān)關(guān)的要要求的的確定定——顧顧客規(guī)規(guī)定要要求——隱隱含要要求——有有關(guān)法法律法法規(guī)要要求——組組織附附加要要求GB/T19001條款款的理理解7.2.2與與產(chǎn)品品有關(guān)關(guān)的要要求的的評審審評審時時機評審應應達到到的目目標應保持持評審審結(jié)果果及評評審引引起的的措施施的記記錄未形成成文件件的顧顧客要要求應應進行行確認認產(chǎn)品要要求發(fā)發(fā)生變變更應應確保保相關(guān)關(guān)文件件得到到修改改并通通知有有關(guān)人人員GB/T19001條款款的理理解7.3設(shè)設(shè)計和和開發(fā)發(fā)7.3.1設(shè)設(shè)計和和開發(fā)發(fā)策劃劃設(shè)計和和開發(fā)發(fā)策劃劃應確確定的的內(nèi)容容——設(shè)設(shè)計和和開發(fā)發(fā)階段段———設(shè)設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)職職責責———設(shè)設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)不不同同小小組組之之間間的的接接口口管管理理———設(shè)設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)的的評評審審、、驗驗證證和和確確認認活活動動策劃劃輸輸出出應應隨隨設(shè)設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)的的進進展展更更新新GB/T19001條條款款的的理理解解7.3.2設(shè)設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)輸輸入入設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)輸輸入入包包括括———功功能能和和性性能能要要求求———適適用用法法律律、、法法規(guī)規(guī)要要求求———以以前前類類似似設(shè)設(shè)計計提提供供信信息息和和其其他他要要求求設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)輸輸入入應應——形成成記錄——進行行評審，，確保充充分和適適宜性GB/T19001條條款的理理解7.3.3設(shè)設(shè)計和開開發(fā)輸出出設(shè)計和開開發(fā)輸出出應——滿足足輸入的的要求——提供供采購、、生產(chǎn)、、服務所所需的信信息——包含含或引用用產(chǎn)品接接收準則則——規(guī)定產(chǎn)品品特性應在放行前批批準應對照輸入能能夠進行驗證證GB/T19001條款款的理解7.3.4設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)評審時機：適宜的的階段，按策策劃的安排是一種系統(tǒng)的的評審設(shè)計和開發(fā)評評審目的——結(jié)果滿足足要求的能力力——識別任何何問題并提出出必要的措施施參加者應包括括與所評審的的設(shè)計和開發(fā)發(fā)階段的職能能代表保持評審記錄錄GB/T19001條款款的理解7.3.5設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)驗證目的：確保輸輸出滿足輸入入要求時機：應依據(jù)據(jù)7.3.1策劃安排排進行驗證可采取多多種多樣的方方法應保持驗證記記錄GB/T19001條款款的理解7.3.6設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)確認目的：確保產(chǎn)產(chǎn)品滿足規(guī)定定的使用要求求或已知的預預期用途的要要求時機：——依據(jù)7.3.1策策劃的安排——可行時在在產(chǎn)品交付或或?qū)嵤┣巴瓿沙杀３钟涗汫B/T19001條款款的理解7.3.7設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)更改的控制制識別適當時對更改改進行評審、、驗證和確認認更改在實施前前批準評審包括更改改對產(chǎn)品組成成部分和交付付產(chǎn)品的影響響保持記錄GB/T19001條款款的理解7.4采購7.4.1采采購過程采購產(chǎn)品包括括外購產(chǎn)品和和外包服務的的項目對供方及采購購產(chǎn)品的控制制取決于對隨隨后產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)或最終產(chǎn)品品的影響應確定、選擇擇評價和重新新評價的準則則常用選擇供方方的評價方法法保持記錄GB/T19001條款款的理解7.4.2采采購信息采購信息包括括以下內(nèi)容——產(chǎn)品批準準要求——程序批準準要求——過程、設(shè)設(shè)備、人員資資格批準要求求——質(zhì)量管理理體系要求確保采購要求求的充分性和和適宜性GB/T19001條款款的理解7.4.3采采購產(chǎn)品的的驗證確定實施檢驗驗或其他必要要活動確保采購產(chǎn)品品滿足規(guī)定的的采購要求特例GB/T19001條款款的理解7.5生生產(chǎn)和服務提提供7.5.1生生產(chǎn)和服務務提供的控制制策劃和控制生生產(chǎn)和服務提提供過程，包包括：——規(guī)定產(chǎn)品品特性信息——必要時編編制作業(yè)指導導書——使用適宜宜的設(shè)備——獲得和使使用監(jiān)視測量量裝置——實施監(jiān)視視測量——規(guī)定實施施放行、交付付和交付后的的活動GB/T19001條款款的理解7.5.2生生產(chǎn)和服務務提供過程的的確認對象：——不能由后后續(xù)的監(jiān)視或或測量加以驗驗證的過程；；——產(chǎn)品使用用或服務已交交付之后問題題才能顯現(xiàn)的的過程應確認這些過過程實現(xiàn)策劃劃結(jié)果的能力力適用時確認包包括：——對特殊過過程評審、批批準的準則——設(shè)備和人人員認可——使用特定定方法和程序序——再確認GB/T19001條款款的理解7.5.3標標識和可追追溯性標識的目的、、必要性產(chǎn)品標識監(jiān)視測量狀態(tài)態(tài)標識標識的形式可追溯性標識識GB/T19001條款款的理解7.5.4顧顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)指：：——組織控制制下的——供組織使使用的標識、驗證、、保護和維護護發(fā)生丟失、損損壞、不適用用情況應報告告、記錄GB/T19001條款款的理解7.5.5產(chǎn)產(chǎn)品防護產(chǎn)品防護的目目的防護應包括：：標識、搬運、、包裝、貯存存和保護也適用于產(chǎn)品品組成部分GB/T19001條款款的理解7.6監(jiān)監(jiān)視和測量裝裝置的控制確定監(jiān)視和測測量所需的裝裝置確定監(jiān)視和測測量過程的活活動對測量設(shè)備的的要求——在使用前前或使用過程程中按周期校校準——調(diào)整或再再調(diào)整（防止止可能使測量量結(jié)果失效的的調(diào)整）——得到識別別——防止損損壞或失效效發(fā)現(xiàn)測量設(shè)設(shè)備不符合合要求時，，評審測量量結(jié)果的有有效性，并并采取適當當措施當計算機軟軟件應用于于監(jiān)視和測測量時，使使用前確確認，必要要時重新確確認保持記錄GB/T19001條款的理理解8測量、、分析和改改進8.1總總則策劃和實施施監(jiān)視、測測量、分析析和改進過過程測量、分析析和改進的的目的采用適用的的方法GB/T19001條款的理理解8.2監(jiān)監(jiān)視和測量量8.2.1顧客滿滿意顧客滿意測測量的目的的建立信息的的收集和處處理渠道信息收集的的方式GB/T19001條款的理理解8.2.2內(nèi)部審審核目的：QMS的符合合性、有效效性應制定文件件化程序應對審核方方案進行策策劃確保審核的的客觀性和和公正性對不合格應應及時采取取糾正措施施策劃、實施施審核以及及報告結(jié)果果要形成記記錄并保持持GB/T19001條款的理理解8.2.3過程的的監(jiān)視和測測量過程：指質(zhì)質(zhì)量管理體體系過程采用適宜的的方法監(jiān)視視，適用時時測量過程的監(jiān)視視和測量應應：——證實實實現(xiàn)過程所所策劃的結(jié)結(jié)果的能力力——未能達達到所策劃劃的結(jié)果時時應采取糾糾正和糾正正措施應采用適宜宜的方法進進行GB/T19001條款的理理解8.2.4產(chǎn)品的的監(jiān)視和測測量對象：產(chǎn)品品的特性應策劃對產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視視和測量保持接收證證據(jù)產(chǎn)品放行———策劃的的安排已圓圓滿完成后后特殊情況產(chǎn)產(chǎn)品放行———經(jīng)授權(quán)權(quán)批準，適適用時顧客客批準GB/T19001條款的理理解8.3不不合格品控控制目的應形成文件件化程序不合格品的的處置方法法保持記錄糾正后的不不合格品應應再次驗證證交付或使用用后發(fā)現(xiàn)不不合格時應應采取相應應措施GB/T19001條款的理理解8.4數(shù)數(shù)據(jù)分析目的應提供的信信息——顧客滿滿意——與產(chǎn)品品要求的符符合性———過過程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性及及趨趨勢勢，，包包括括采采取取糾糾正正預預防防措措施施的的機機會會——供方方GB/T19001條條款的理理解8.5改改進8.5.1持持續(xù)改進進持續(xù)改進進QMS的有效效性利用：——質(zhì)量量方針、、目標——審核核結(jié)果——數(shù)據(jù)據(jù)分析結(jié)結(jié)果——糾正正和預防防措施——管理理評審GB/T19001條條款的理理解8.5.2糾糾正措施施定義應制定文文件化程程序，包包括下列列內(nèi)容：：——評審審不合格格——確定定不合格格原因——評價價采取措措施的要要求——確定定和實施施所需的的措施——記錄錄所采取取措施的的結(jié)果——評審審所采取取的糾正正措施與不合格格的影響響相適宜宜GB/T19001條條款的理理解8.5.3預預防措施施定義糾正措施施與預防防措施的的區(qū)別應制定文文件化程程序，包包括下列列內(nèi)容——確定定潛在不不合格及及其原因因——評價價采取措措施的需需求——確定定和實施施所需的的措施——記錄錄所采取取措施的的結(jié)果——評審審預防措措施的有有效性與潛在問問題的影影響程序序相適宜宜ISO14001/OHSAS18001

標準準理解ISO14001/OHSAS18001標準要要求4環(huán)環(huán)境/職職業(yè)健康康安全管管理體系系要求4.1總總要要求組織應建建立并保保持環(huán)境境/職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系。。本章描描述了對對環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的要要求。關(guān)鍵詞：：組織建建立保保持ISO14001/OHSAS18001標準要要求4.2環(huán)環(huán)境/健健康安全全方針組織應制制定一項項與活動動、產(chǎn)品品或服務務相關(guān)的的環(huán)境/健康安安全方針針環(huán)境/健健康安全全方針應應包括兩兩個承諾諾：－對持續(xù)續(xù)改進和和污染預預防的承承諾－對遵守守有關(guān)環(huán)環(huán)境/健健康安全全法律、、法規(guī)和和組織應應遵守的的其他要要求的承承諾環(huán)境/健康康安全全方針針由最最高管管理者者制定定，明明文化化，并并傳達達至全全體員員工環(huán)境/職業(yè)業(yè)健康康安全全方針針寶鋼環(huán)環(huán)境/職業(yè)業(yè)健康康安全全方針針推進安安全和和清潔潔生產(chǎn)產(chǎn)，實實行全全過程程安全全防范范管理理和污污染控控制，，不斷斷減輕輕環(huán)境境負荷荷和安安全風風險，，建設(shè)設(shè)世界界一流流的清清潔工工廠，，為改改善地地球生生態(tài)和和全員員健康康做貢貢獻。。環(huán)境/職業(yè)業(yè)健康康安全全方針針寶鋼環(huán)環(huán)境/健康康安全全承諾諾從原燃燃材料料、設(shè)設(shè)備、、物資資的采采購，，到鋼鋼鐵冶冶煉、、產(chǎn)品品制造造、成成品外外運全全過程程控制制污染染，各各階段段努力力減輕輕環(huán)境境負荷荷。不斷改改進工工藝，，節(jié)省省資源源、能能源，，開展展三廢廢綜合合利用用，實實現(xiàn)副副產(chǎn)品品資源源化，，推進進清潔潔生產(chǎn)產(chǎn)。嚴格遵遵守國國家和和地方方的各各項環(huán)環(huán)保和和健康康安全全法律律、法法規(guī)，，以嚴嚴于國國家、、地方方的寶寶鋼管管理標標準進進行內(nèi)內(nèi)控。。加強強安全全管理理和污污染防防治，，努力力實現(xiàn)現(xiàn)全面面管理理目標標。全員參參與創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)美環(huán)環(huán)境,與國國際社社會合合作，，促進進環(huán)境境保護護和職職工權(quán)權(quán)益的的健康康發(fā)展展，為為改善善地球球生態(tài)態(tài)和公公司無無傷亡亡事故故做貢貢獻。。寶鋼環(huán)環(huán)境方方針的的修訂訂控污染染、節(jié)節(jié)資源源、興興利用用，建建設(shè)生生態(tài)型型鋼鐵鐵企業(yè)業(yè)寶鋼一一體化化管理理方針針的制制定關(guān)注用用戶、、減污污控危危、改改進創(chuàng)創(chuàng)新、、精益益高效效,建建成全全球最最具競競爭力力的鋼鋼鐵企企業(yè)。。ISO14001/OHSAS18001標準準要求4.3.1環(huán)境因素素/危險源源組織應建立立程序，用用來確定組組織活動的的環(huán)境因素素/危險源源組織的活動動、產(chǎn)品或或服務中應應判定哪些些是重大環(huán)環(huán)境因素/危險源組織在建立立環(huán)境/健健康安全目目標時應考考慮重大環(huán)環(huán)境因素/危險源的的影響活動、產(chǎn)品品或服務的的更改或補補充將如何何改變環(huán)境境因素/危危險源和與與之相關(guān)的的影響組織應及時時更新這方方面的信息息環(huán)境因素/危險源識識別考慮環(huán)境因素：：三種時態(tài)、、三種狀態(tài)態(tài)、七個方方面危險源：常規(guī)和非常常規(guī)活動所有進入工工作場所的的人員的活活動工作場所所的設(shè)備備、公用用設(shè)施其他可能能影響安安全的方方面，如如指揮失失誤等ISO14001/OHSAS18001標準要要求4.3.2法法律與其其他要求求組織應建建立并保保持程序序組織應確確定掌握握適用于于活動、、產(chǎn)品或或服務中中環(huán)境因因素/危危險源的的法律，以以及其他他應遵守守的要求求組織應建建立獲取取相關(guān)法法律和要要求的渠渠道，以以便于隨隨時跟蹤法律要要求必要時組組織應向向員工傳傳達有關(guān)關(guān)法律和和其他要要求方面的信信息ISO14001/OHSAS18001標準要要求4.3.3環(huán)環(huán)境/健健康安全全目標和和指標組織應針針對其內(nèi)內(nèi)部每一一有關(guān)職職能和層層次設(shè)定定環(huán)境/健康安安全目標標和指標標，且明明文化，，并加以以保持環(huán)境/健健康安全全目標和和指標應應考慮法法律與其其他要求求，重大大環(huán)境因因素/危危險源、、可選技技術(shù)方案案、財務務、運行行和經(jīng)營營要求目標和指指標應考考慮各相相關(guān)方的的觀點環(huán)境/健健康安全全目標和和指標應應符合環(huán)環(huán)境/健健康安全全方針，，盡可能能定量化化（參數(shù)數(shù)和標準準），并并包括對對污染預預防的承承諾。應定期評評審和修修訂環(huán)境境/健康康安全目目標和指指標，以以反映所所期望的的環(huán)境/健康安安全行為為的改進進方針針：往往前走目標標：3年走50米指標標：第一一年走10米，，第二年年走15米，第第三年年走25米某企業(yè)部部分的管管理方針、管理目標及指指標管理方針針：通過過物料的的循環(huán)、、回收及及………..，最最大程度度的減少污染染物的排排放管理目標標：至至2006年至至少回收收70%的廢紙紙環(huán)境指標標：2004年12月回收收率達到到25%2005年7月月回收率率達到50%2006年12月回收收率達到到70%安全指標標：千千人負傷傷率<1%環(huán)境/安安全目標（（案例））污水排放放達到一一級排放放標準GB8978-1996（PH、BOD5、CODcr、SS、、氨氮））大氣污染染物達到到一級排排放標準準GB16297-1996（顆粒物物、SO2、CL2、NH3）萬元產(chǎn)值值耗電187度度，耗水水11噸噸廠界噪聲聲,晝63dB、夜夜53dB環(huán)保材料料使用代代率92.4%年度千人人負傷率率為0.38，，傷害率率為0.75報廢材料料損失率率0.3%ISO14001/OHSAS18001標準要要求4.3.3/4.3.3環(huán)環(huán)境/健康安安全管理理方案環(huán)境/健健康安全全管理方方案是該該組織““方針””與“行行動”的的橋梁組織應設(shè)設(shè)定并保保持旨在在實現(xiàn)環(huán)環(huán)境/健健康安全全目標和和指標的的環(huán)境/健康安安全管理理方案環(huán)境/健健康安全全管理方方案應闡闡述資源源、職責責、時間間安排和和優(yōu)先順順序，包包括：a)規(guī)規(guī)定組組織的每每一有關(guān)關(guān)職能和和層次實實現(xiàn)環(huán)境境/健康康安全目目標和指指標的職職責ISO14001/OHSAS18001標準要要求4.4.1組組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責組織應確確定負責責EMS/OHS的環(huán)環(huán)境/健健康安全全管理者者代表，，明確其其職責、、權(quán)限、、并明文文化最高管理理者應為為EMS/OHS的實實施與控控制提供供必要的的資源包包括人力力資源和和專項技技能、技技術(shù)以及及財力資資源相關(guān)職能能部門的的職責應應加以界界定職責應明明文化，，并予予以實施施ISO14001/OHSAS18001標準要要求4.4.2培培訓、、意識和和能力組織應確確定培訓訓的需求求環(huán)境/健康安安全管理者代代表應具有必必要的知識和和技能要求其工作可可能對環(huán)境/健康安全產(chǎn)產(chǎn)生重大影響響的所有員工工都經(jīng)過相應的培訓訓（包括環(huán)境境/健康安全全意識的培訓訓）從事可能產(chǎn)生生重大環(huán)境/健康安全影影響的工作的的員工應具備適當?shù)慕逃⑴嘤柡停ǎɑ颍┕ぷ鹘?jīng)經(jīng)驗ISO14001/OHSAS18001標準準要求應制定培訓計計劃，并根據(jù)據(jù)需要進行評評審和修改應教育員工明明白偏離規(guī)定定的運行程序序的潛在后果果管理者應確保保人員勝任性性（特別是行行使環(huán)境/健健康安全職能能的人員）ISO14001/OHSAS18001標準準要求4.4.3信信息交流流組織應建立并并保持形成文文件的程序，，用于有關(guān)其其環(huán)境因素和危險源源的交流內(nèi)部信息交流流－組織內(nèi)各層層次和職能間間的信息交流流外部信息交流流－與外部相關(guān)關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接接收、文件接接收和答復ISO14001/OHSAS18001標準準要求組織應考慮對對涉及重大環(huán)環(huán)境因素/危危險源的外部部聯(lián)絡(luò)的處理理，并記錄其決定定組織內(nèi)員工應應充分了解組組織環(huán)境/健健康安全狀況況的改進情況況明確環(huán)境/健健康安全信息息交流的方式式和渠道就應急計劃和和其他問題與與官方機構(gòu)的的聯(lián)絡(luò)ISO14001/OHSAS18001標準準要求4.4.4環(huán)環(huán)境/健康康安全管理體體系文件組織應以書面面或電子媒體體形式建立環(huán)環(huán)境/健康安安全管理體系系文件包括：：環(huán)境/健康康安全管理手手冊、環(huán)境/健康安全管管理體系程序序和作業(yè)文件件、記錄關(guān)鍵鍵活活動動和和作作業(yè)業(yè)應應有有污污染染控控制制程程序序，，污污染染控控制制和和監(jiān)監(jiān)測測應應有有相相應應的的記記錄錄環(huán)境境/健健康康安安全全管管理理體體系系文文件件應應與與現(xiàn)現(xiàn)行行文文件件相相結(jié)結(jié)合合應明明確確員員工工獲獲得得其其工工作作所所需需EMS/OHS文文件件的的途途徑徑ISO14001/OHSAS18001標標準準要要求求4.4.5文文件件控控制制組織織應應建建立立并并保保持持程程序序，，明明文文化化，，以以控控制制與與ISO14001/OHSAS18001標標準準要要求求的的所所有有文文件件文件件應應進進行行標標識識文件件應應定定期期評評審審，，必必要要時時予予以以修修訂訂，，并并在在發(fā)發(fā)布布前前經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)人人確確認認其其適適宜宜性性ISO14001/OHSAS18001標標準準要要求求凡對對于于EMS/OHS的的有有效效運運行行具具有有關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用的的崗崗位位（（場場所所））都能得得到有有關(guān)文文件的的現(xiàn)行行版本本及時將將失效效文件件從所所有發(fā)發(fā)放和和使用用場所所撤回回，或或采取取其他措措施防防止誤誤用文件可可采用用任何何媒體體形式式，應應具有有實用用性，，并易易于理理解ISO14001/OHSAS18001標準準要求4.4.6運行控控制應建立和保保持運行控控制的有關(guān)關(guān)程序，并并明文化組織應對所所選定的與與重大環(huán)境