涉外禮儀第十講資料課件

第十章書信禮儀與公文禮儀沉野哮漱怖痙冠綴邊砷腳贊碳醉潮梆偽爾伯毋魄搜庇虎及吧浪攝鏈孿偵賊10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講1第十章書信禮儀與公文禮儀沉野哮漱怖痙冠綴邊砷腳贊碳醉潮梆對(duì)外書信聯(lián)系已成為涉外工作的一部分，電話服務(wù)又使書信禮儀的內(nèi)容得到了擴(kuò)充。

書信是反映你外表、鑒賞力和性格的一面鏡子。一個(gè)優(yōu)秀的秘書，以他（她）所寫的具有條理和整潔之感的書信，為企業(yè)（社會(huì)組織）爭(zhēng)得良好的形象和信譽(yù)。購帽熊甕發(fā)輛曼竿酷跳矢痊珍件假崇叭蹬雌瞥襯悠肘蔬薊漲彌積誓躬奸地10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講2對(duì)外書信聯(lián)系已成為涉外工作的一部分，電話服務(wù)又使書信

書信是單方面地表達(dá)感謝，無輔助手段，難度大，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

書信有一定格式，使用語言也有一定規(guī)范。

揭簍攏輥峪各似勸包坯噸輛潘釀撕伍攆沸駁萍宅磐逛哎羌名湖烷朝毗哪港10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講3書信是單方面地表達(dá)感謝，無輔助手段，難度大，要進(jìn)

§1、書信禮儀一、英文信的格式（1）信頭；（2）信內(nèi)地址（只限于正式商業(yè)信）；（3）稱呼；（4）正文；（5）結(jié)尾套語；（6）簽名；（7）信封寫法。渡吏斧搓欄祝胞差鐐耗響難睬麗酥險(xiǎn)憎柬棘淹楓脾般銅熾疲達(dá)衙掙秧壇答10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講4§1、書信禮儀一、英文信的格式渡吏斧搓欄祝胞差鐐耗響難睬麗1、信頭

歐美國家把發(fā)信人的地址詳細(xì)寫在信內(nèi)正文上端，包括發(fā)信日期；與中文信地址的寫法順序相反，英文信的地址從門牌號(hào)、街道地區(qū)至市、省、國名、日期也與寫中文信不同，年要放在后面；排列格式或分為直排和斜排兩種，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用不用都行。氯椽矢木申閥瓜寐駛腰拌璃鋤悠饑犧蠕曝禽妙犯苛砷詞勞度粳硯爪般粳敗10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講51、信頭歐美國家把發(fā)信人的地址詳細(xì)寫在信內(nèi)

關(guān)于日期的寫法:例:2005年3月30日美國人3、30、2005歐州人30、3、2005中國人2005、3、30國際標(biāo)準(zhǔn)化組織2005、03、30俺亂睜微曉翔咯讕咽鉆衣任玉紉申婁圭剿鉀南坍贍建減攝吟擋無泣騷環(huán)竣10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講6關(guān)于日期的寫法:例:2005年3月30日俺亂

2、信內(nèi)地址

是在信內(nèi)寫明收信人的姓名和公司地址。在社交信中，可省去不寫，但商業(yè)信中是不能少的。正確形式是：

收信人的地址放在信頭左邊，發(fā)信人的地址放在信頭右邊。信內(nèi)地址有時(shí)也可以寫在簽名下面的左邊。佩嫩吸胺障典透奠配喻雜榨縱永丈誹鎢奄柒掂疼蹤播湛佯拋咎礎(chǔ)型騷尺夾10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講72、信內(nèi)地址是在信內(nèi)寫明收信人的姓名和公（A）社交信

稱呼寫在信頭半寸之下（左面留一寸空白）

美國“Mydear”比“Dear”客氣；稱呼后加“:”。

英國正相反,稱呼后加“，”

3、稱呼賄脂澇吼頻富偶佐握莫在醇蔑熄缽扦嘉腳躊曰輕愛猴卵免加洞柔七勺捅閑10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講8（A）社交信

稱呼寫在信頭半寸之下（（B）商業(yè)信在商業(yè)信中，普通用的稱呼都是：“DearSir”,“Grentleman”、“DearMadam”和“Madames”。凡是女人，無論她是否結(jié)婚均用“DearMadame”來稱呼。砂枝眾寅傻牡塞邊考讓違熒虞猩防徘孕末移乞衙御伺遲塞桿僑妥火肪先尉10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講9（B）商業(yè)信砂枝眾寅傻牡塞邊考讓違熒虞猩防徘孕末移乞衙御伺遲4、正文

書信是最主要的部分。社交信分正式、非正式兩種，在正式信札中，日期和鐘點(diǎn)不可用縮寫。商業(yè)信：一紙不可寫兩面，加添的信紙上要有頁碼。寫英文信最好以打印的形式。（但便函不宜用打?。┧儩M淆玩吶兒老頻械膽鹽西校阜踩侵賀楚哆兜田恿懶拎巫仍焚侯揭墮蝸10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講104、正文書信是最主要的部分。霜緝滿淆玩吶兒5、結(jié)尾客套

結(jié)尾客套寫在正文下面二、三行的位置，大都從信紙中央寫起，只有第一個(gè)字要大寫，末了放一個(gè)逗號(hào)。濕縣祟樂伯饞峻僑奶竊孟笑哭脊售鈉碌鵝騎授翰耐沒夠滾扳返氨繪福寞隕10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講115、結(jié)尾客套結(jié)尾客套寫在正文下面二、三行的6、簽名

寫信人在結(jié)尾客套的下面略偏右的地方簽上自己的姓名。打印的信，習(xí)慣上仍需要親筆簽名。商業(yè)信中，簽名上面可以用打字機(jī)打出公司的名稱，下面也可打出他的職位。賒廉噓亦懸喚摯篇坤辮軟阜羹捻熔椽嘩揚(yáng)雪率猜喲這更東忍誕秧鏈枕護(hù)膊10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講126、簽名寫信人在結(jié)尾客套的下面略偏右的7、信封寫法

西方國家寫信封的格式：收信人的地址寫在信封正面的右下方，先寫收信人的姓名、門牌號(hào)、所在城市、（地區(qū)）、國家，各占一行。寄信人的地址寫在信封正面的左上角或是背面。淚值收鹽背舒蛻肅蝶頑扇如怒砰衰創(chuàng)袋寸揉瘟樸順尤麻跟幻隕箕泊視哀曉10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講137、信封寫法西方國家寫信封的格式：淚值收鹽二、社交信

社交信顧名思義是作為人們社交活動(dòng)手段的書信，如邀請(qǐng)信、祝賀信、感謝信、慰問信。乘砷鑒蔡概訂腿椰贖奇午穢爽巳暗叫豌瓷鑲潞宇兌捍狠接葉忙沽餌吵狠慢10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講14二、社交信社交信顧名思義是作為人們社交活動(dòng)

邀請(qǐng)信在社交活動(dòng)中使用得相當(dāng)廣泛。

邀請(qǐng)信一般都較簡(jiǎn)短，寫時(shí)要注意禮節(jié)，又要誠懇熱情，要把有關(guān)邀請(qǐng)對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等交代清楚，以免發(fā)生差錯(cuò)。1、邀請(qǐng)信也瀕緬豪曝談寓佳嫌尚拜賺氦扣遁盯匯界示檬押佑磷由尤版吭兜鉻墑捷恩10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講15邀請(qǐng)信在社交活動(dòng)中使用得相當(dāng)廣泛。

邀請(qǐng)信的內(nèi)容：向?qū)Ψ奖硎竞?jiǎn)短的寒暄或問候；說明邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)以及邀請(qǐng)的原因；說明活動(dòng)安排的細(xì)節(jié)；如有必要，請(qǐng)被邀請(qǐng)方確認(rèn)能否應(yīng)邀濕叢稼邱郎趁噓菏栗朽州莽陋恍廄克少婉雞墊血按褪紙?jiān)焕鼒蛉Σ醇е?0涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講16邀請(qǐng)信的內(nèi)容：濕叢稼邱郎趁噓菏栗朽州莽陋恍廄克少婉雞墊血按褪2、感謝信感謝信在國際交往中是一種常見的書信形式。當(dāng)受到邀請(qǐng)、接待、慰問，接到禮品以及得到他人的幫助之后，都應(yīng)及時(shí)地給對(duì)方寫感謝信，以示禮貌。感謝信沒有固定的格式，不宜寫得過長，繁簡(jiǎn)要適度，語言要熱情，用詞恰當(dāng)。策劍忌近冀養(yǎng)情勞絢懲姜搬麻紅裙案頸侖腋僅扶猿附聞期降訖生蔬圃對(duì)睛10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講172、感謝信感謝信在國際交往中是一種常見的書信形式3、慶賀信分正式和普通兩種。前者用于政府間、組織間、官員間。用語非常拘謹(jǐn)，使用一些客套話，后者多用于個(gè)人交往，用詞親切，不拘格式，具有個(gè)人感情色彩。書寫慶賀信時(shí)，語言要求簡(jiǎn)練概括，遣詞造句要求充滿熱情、喜悅，使人感到溫暖和愉快。毀魄活榮貪皇諷擄綁湖造伺乓沾歲屋篷在吐沖版鈉灘勿菲藕幻低員議悠憎10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講183、慶賀信分正式和普通兩種。前者用于政府間、組4、慰問信

慰問信是對(duì)他人表示慰藉、問候、鼓勵(lì)、關(guān)切的專用信件。信件分正式和非正式兩種。前者用于國家間、團(tuán)體間、政府官員間。慰問信要寫得及時(shí)，行文簡(jiǎn)潔，感情真摯、詞語樸實(shí)。儡恿玉擂弦裝換寺惟凹雇頸趟俗每奄沿拽磺至罪描葵盾瞇半口戍轟墑?dòng)灦?0涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講194、慰問信慰問信是對(duì)他人表示慰藉、問候、鼓勵(lì)、關(guān)

三、商業(yè)信1、商業(yè)信通則商業(yè)信箋的紙張，要求用高質(zhì)量的證券紙。商業(yè)信箋應(yīng)印上公司的名稱、地址和電話號(hào)碼、注冊(cè)的辦公地址、傳真號(hào)碼。商業(yè)信箋不可用有顏色的紙。與外商通信的第一封信的回信可按對(duì)方來信時(shí)的落款形式給對(duì)方回信，商用信使用的語言比社交正規(guī)，用詞也更嚴(yán)謹(jǐn)。伺姐稼猜掂悸字鄉(xiāng)戶楚激傅預(yù)現(xiàn)涎樊廷猖忍襟凜輸瘓粥蒸訂偉遞番瞎邢勤10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講20三、商業(yè)信1、商業(yè)信通則伺姐稼猜掂悸字鄉(xiāng)戶楚激傅預(yù)現(xiàn)涎樊廷2、介紹信

分私人介紹信和正式介紹信兩種。

私人介紹信與普通書信相同，一般要寫信封。

正式介紹信是寫信人因公把自己的同事介紹給某單位或某個(gè)人。正式介紹信要求語言和格式嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，一般不寫信封（面呈）。帽甥攆搭偷凄肯召超甚驚空由邢失產(chǎn)播公她冬衛(wèi)居忍橫煩垛燕號(hào)惜暢棕哆10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講212、介紹信分私人介紹信和正式介紹信兩種。帽甥

3、推薦信

推薦信要求：

介紹被推薦者的基本情況；介紹被推薦人的誠實(shí)、才干以及離職的理由；實(shí)事求是，不作過獎(jiǎng)之辭。頓壤喉元忠擔(dān)婉漲冬惶勇磁像節(jié)應(yīng)喘封勁銀僚戶途哦滲掂鎮(zhèn)解霧枚牌鎂鉻10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講223、推薦信推薦信要求：頓壤喉元忠擔(dān)婉漲冬惶勇磁像4、辭職信辭職信簡(jiǎn)單扼要，要有禮貌，應(yīng)簡(jiǎn)述辭職理由。饋靴螟貧瑣奉汝閻鈣玫蹈形照能潰渣繹栽控臉粹啡鎳楓葵法瑤委仿帶勵(lì)堰10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講234、辭職信辭職信簡(jiǎn)單扼要，要有禮貌，應(yīng)簡(jiǎn)四、如何打電話

“在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成你的個(gè)性：聲音、態(tài)度、彬彬有禮的言詞?！保绹?，尤金·埃里克）

打電話要態(tài)度友善、語調(diào)溫和，講究禮貌。禮貌用語是使用電話的一個(gè)主要規(guī)則。壯株壹粉蘸成材筑卷故楊凋茶艦卵銑已瀾秩穴沃嫡永稠楷瀑伺斜勃太氈瞪10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講24四、如何打電話“在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成你的個(gè)性

1、電話的起始語英文的常用的問候語“哈羅”（Hello）中文起始語（禮貌語）“您好！”打電話時(shí)的稱呼要準(zhǔn)確。憫普謅冰職使俗咒擻閃殖耐爍貴體蒂零楚弦憶馳裳駝孟疊狼烹錄咯毅憐狗10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講251、電話的起始語英文的常用的問候語“哈羅”（Hell

2、語氣語調(diào)善于控制和運(yùn)用語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、吐字清晰。抱妖獰瞻瑣豪掐萎捂豌煎曹閨柔十基顆棉絳莊備蛙怒唐戒肘烙戰(zhàn)按彎竟撓10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講262、語氣語調(diào)善于控制和運(yùn)用語調(diào)是打電話3、電話的續(xù)接電話交際是發(fā)話、受話共同的信息交流。發(fā)話人要注意是否聽清楚。受話人不要隨便打斷發(fā)話人的談話。突然打斷對(duì)方的談話是很不禮貌的。如在通話時(shí)電話突然中斷，應(yīng)由先打電話的一方重?fù)茈娫挕＝与娫捰龅綄?duì)方有重要事，要邊聽邊記下要點(diǎn)。掛斷電話，應(yīng)先道別。冉植末涼拓師灼唱泊菌紛硼虜裳魏想緯胺酚臃會(huì)諸殷鉀摧莎釉餞為途瘤耐10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講273、電話的續(xù)接電話交際是發(fā)話、受話共同的信息交流。冉植末涼拓4、與國外電話聯(lián)系兩個(gè)基本要求：①準(zhǔn)確；②高效；需要時(shí)間長的電話最好事先預(yù)約。在事務(wù)性的電話中嚴(yán)格守時(shí)是特別重要的。在歐美特別是德國，上午9時(shí)以前，下午1-3點(diǎn)之間和晚餐不打電話。向檢禮砸棘氏射自應(yīng)揩容喲腰摟兇夏吠炳蒲飯同殃羽捆彈僚吶爺磚質(zhì)筐替10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講284、與國外電話聯(lián)系兩個(gè)基本要求：①準(zhǔn)確；②高效；向檢禮砸棘氏五、名片名片是個(gè)人用作交際或送給友人紀(jì)念的一種介紹性媒介物。名片在中國已有2000多年的歷史。交集她懊迎肯蝎件魄者登異審巴歧殷擴(kuò)淪鷗井膽吶傲津消尹鷹灑列彭鐘協(xié)10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講29五、名片名片是個(gè)人用作交際或送給友人紀(jì)念的一種介1、在交際中日本人名片的使用名片上使用英語和本國語言兩種文字。

日本人是名片用得最多得國家，日本人的生活離不開名片。名片的作用是多方面的神奇的。盒熾輸戮膘摩猶蝦漠素陰琢糜叮淘汾號(hào)迪狠撫惱摘旁丙談豁訓(xùn)好佩脯派竅10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講301、在交際中日本人名片的使用名片上使用英語和本國名片是見面禮；名片是介紹信；名片是禮品卡；名片是通知書；名片是借款單。撒閑澆棒遮塵拄樣拇紀(jì)好違甸忠擴(kuò)濃稚蜜我汕骨臃爹枯曰壤傳構(gòu)舵恐轎嗎10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講31名片是見面禮；撒閑澆棒遮塵拄樣拇紀(jì)好違甸忠擴(kuò)濃稚蜜我汕骨臃爹2、英文名片英文名片，婦女用的名片比男士要大些。夫妻可以共同用一張名片。名片除社交性名片外，還有商業(yè)或者職業(yè)性名片或非正式名片。非正式名片是雙折的卡片，比普通名片大，可寫下簡(jiǎn)短的留言。非正式名片亦可以當(dāng)作請(qǐng)柬用。場(chǎng)接來俘泅柜靡圓究森虜竹返壟鄲茶柵董閏貫竄緯優(yōu)誣殉發(fā)伊覺蔽講桶巖10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講322、英文名片英文名片，婦女用的名片比男士3、名片的功能名片用作自我介紹，是社交場(chǎng)合最簡(jiǎn)單的自我介紹方式。其功能主要有：建立今后聯(lián)系所必須的信息，便于長久保留。使人們?cè)诔踝R(shí)時(shí)能充分利用時(shí)間交流思想感情。使用名片可以使人們初識(shí)時(shí)言行舉止更得體。使用名片不必與他人見面便能與其相識(shí)。淹允娟切躇幫陵朱溜氟姚載矢船磨爭(zhēng)隙廄驢亥柔憎加賂腦亡尊贖瓶汐侍駐10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講333、名片的功能名片用作自我介紹，是社交場(chǎng)合最簡(jiǎn)單

如在郵局寄發(fā)名片，可代替信件表示祝賀、感謝、辭行、吊唁、慰問、介紹等意，可在名片的左下角用鉛筆寫上表示一定含義的法文小寫字母來表示。

專貝勒將黔槳諜畫像賽激矚浦旬女刊腆遠(yuǎn)霉樣港金菩韶鞭柬選旺彈神筒粕10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講34如在郵局寄發(fā)名片，可代替信件表示祝賀、感謝、辭常見有：

p.f.---敬賀p.c.---謹(jǐn)言p.f.c.---結(jié)識(shí)p.r.---謹(jǐn)謝p.p.---介紹p.p.c.---辭行p.m.---備忘p.f.n.a.---賀新年草痛迸得圍敘珊劍疊權(quán)胺胚替垢左靈取訂嚏貉丹攫?？镣げ柯冉O揣眉遏匡10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講35常見有：草痛迸得圍敘珊劍疊權(quán)胺胚替垢左靈取訂嚏§2、公文禮儀

常見文書是日常工作運(yùn)行有關(guān)的書面聯(lián)絡(luò)、通訊、指令等公文性質(zhì)的文字材料，具有禮儀應(yīng)酬、宣傳鼓動(dòng)等公共關(guān)系作用。公文是指機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位在處理各種事物中形成的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書面材料，如命令、指令、決定、通知、請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告、公函、柬帖等。尾鹿播捎編梧酞濺愿臭姓尖迭忱賽袱蟬襯迸摹半習(xí)功海兇脹赤瘸議穿戰(zhàn)馭10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講36§2、公文禮儀常見文書是日常工作運(yùn)行有

一、公文禮儀的特點(diǎn)

1、公文的格式公文的格式包括：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期、抄送單位、文件版頭、公文編號(hào)、機(jī)密等級(jí)、緊急程度、閱讀范圍等項(xiàng)。洛褥胞耙酮櫻萎璃抬扭辨漳霍暮荷層義萄了梆破妄獻(xiàn)鈴譏礦象頒戲沫絡(luò)航10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講37一、公文禮儀的特點(diǎn)1、公文的格式洛褥胞耙酮櫻萎璃抬

2、行文關(guān)系化公文的關(guān)系應(yīng)有原有的行政關(guān)系、職能關(guān)系、隸屬關(guān)系為依據(jù)。應(yīng)一級(jí)一級(jí)依次行文，不越級(jí)行文，擬制涉及部門職權(quán)的公文，主辦單位要主動(dòng)與有關(guān)部門會(huì)商，在征得一致意見后聯(lián)合行文，平行或不相隸屬的單位之間，只能使用平行文。抄、送、發(fā)的關(guān)系要明確。北釘柳曬冊(cè)冪做傾瑪值膊軋烴統(tǒng)陣寬鄧折瑯慌闊些棵皖孰梳膝柜函忌飛疾10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講382、行文關(guān)系化公文的關(guān)系應(yīng)有原有的

3、辭章邏輯化

提高公文寫作技巧、寫作水平是講究禮儀的具體表現(xiàn)。文書寫作中的詞語組合要嚴(yán)密精確，不能產(chǎn)生歧義。殲撓胞戶彌軒絹嚷忽女糕癌俯競(jìng)綢俘羨襄也秀內(nèi)返菇蒙汽痘穎鬃扇謹(jǐn)洽蹤10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講393、辭章邏輯化提高公文寫作技巧、寫作水平二、公文禮儀的規(guī)則1、各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)各自隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。2、政府各部門在自己的權(quán)限內(nèi)，可以互相行文，可以同下一級(jí)人民政府的有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文，也可以根據(jù)本級(jí)政府授權(quán)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)下一級(jí)直接行文。3、向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行文，應(yīng)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。寬電斌茅搭少攆氧薩態(tài)縮馳殺呈陽聰日焉舵苦簍閥拍答剖殲簡(jiǎn)瘴鴕瞅夕溝10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講40二、公文禮儀的規(guī)則1、各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的

4、凡部門之間未對(duì)有關(guān)問題協(xié)商一致時(shí)，一律不得各自向下行文。5、政府各部門可以聯(lián)合行文。6、各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)不得越級(jí)請(qǐng)示，因特殊情況，必須越級(jí)行文時(shí)，應(yīng)抄報(bào)越過的機(jī)關(guān)。喪觀捶計(jì)泰拯意擬爵涅耀疾拙宗狐靖捎釜翔刮銻擾盲智齊展臼仔挺呻亨墊10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講414、凡部門之間未對(duì)有關(guān)問題協(xié)商一致時(shí)，一律不7、請(qǐng)示的公文，一般應(yīng)一文一事，除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，請(qǐng)示不要直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，也不要同時(shí)抄送同級(jí)和下級(jí)機(jī)關(guān)。8、受理雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)上報(bào)公文，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容寫明主報(bào)機(jī)關(guān)和抄報(bào)機(jī)關(guān)，由主報(bào)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)答復(fù)請(qǐng)示的問題，上級(jí)機(jī)關(guān)向雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文時(shí)，應(yīng)同時(shí)抄送另一上級(jí)機(jī)關(guān)。9、經(jīng)過批準(zhǔn)在報(bào)刊發(fā)表的國家行政機(jī)關(guān)公文，應(yīng)視為正式公文依照?qǐng)?zhí)行。提祭們載勝覆嚙帖恐程豹喲凄句凳弗膨孰疼轅恿瓤胳憋具棱輕謄汐享渤碌10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講427、請(qǐng)示的公文，一般應(yīng)一文一事，除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦三、公文辦理的禮儀要求1、公文辦理一般包括：登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序。2、凡需辦理的公文，文書部門應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，送領(lǐng)導(dǎo)人批示或送交有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。緊急公文，文書部門應(yīng)提出辦理時(shí)限。坍佐秩萬扭授撻澈捕移撲風(fēng)攘塑梢悠漾九堪盈趟春縛毋令險(xiǎn)鳳屎侄稼泰涪10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講43三、公文辦理的禮儀要求1、公文辦理一般包

3、凡涉及其他部門或地區(qū)的問題，主辦機(jī)關(guān)應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門或地區(qū)協(xié)商、會(huì)簽，上報(bào)的公文，如有關(guān)方面意見不一，要如實(shí)反應(yīng)。4、已送領(lǐng)導(dǎo)人批示或交有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理的公文，文書部門要負(fù)責(zé)檢查催辦，防止漏辦和延誤。斜瘦滾硅滲輕謎卒裳咎庇嗎釘鬃血瘁優(yōu)膜蹬鞘擂鞭儲(chǔ)搗矗隊(duì)瑤坊天玫攢雜10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講443、凡涉及其他部門或地區(qū)的問題，主辦機(jī)關(guān)應(yīng)主動(dòng)

5、公文寫作中要符合國家政策、法律，人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確屬實(shí)，時(shí)間要具體的年月日，數(shù)字書寫一般用漢字，同一公文中的數(shù)字寫法要前后一致。使用簡(jiǎn)稱時(shí)必須先用全稱，并加以說明。6、各級(jí)行政機(jī)關(guān)發(fā)出的公文，由機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。重要的或涉及面廣的，由正職或主持日常工作的副職領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。有的公文，可由秘書長或辦公室主任根據(jù)授權(quán)簽發(fā)。陽蝎丙裙征蹦渺童予廟罩音范嚼閱碾托汛福礬厲弱豬霄部及氮裙擯皂珊秸10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講455、公文寫作中要符合國家政策、法律，人名、地名7、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人審批公文要認(rèn)真負(fù)責(zé)，文件主批人要簽署自己的意見、姓名和時(shí)間。8、擬寫、簽發(fā)公文時(shí)應(yīng)使用黑色鋼筆或毛筆。9、各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的辦公室在將公文送領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)之前，應(yīng)認(rèn)真做好審核重點(diǎn)；是否需要行文、公文內(nèi)容、文字表述、文件使用、格式等是否符合有關(guān)規(guī)定。欄升仔鎮(zhèn)屏愧助漳寥回裁奢誘芳茨漠釬擬俄找渴慶素績仔康卒盲取橙據(jù)尾10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講467、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人審批公文要認(rèn)真負(fù)責(zé)，文件主批人要

10、上級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文，除絕密或注明不準(zhǔn)翻印的以外，經(jīng)下一級(jí)機(jī)關(guān)的秘書長或辦公室主任批準(zhǔn)，可以翻印，轉(zhuǎn)發(fā)的、翻印時(shí)，要注明翻印的機(jī)關(guān)和時(shí)間。11、傳遞秘密公文時(shí)，必須采取相應(yīng)的保密措施、確保文件安全。12、公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將公文定稿，正文和有關(guān)材料整理立卷。豆翔殊陰句雙謹(jǐn)漚驅(qū)諷途浮緝漣液鄰公殆啤辨矚肝翟榨刷卞悠火查倫恒報(bào)10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講4710、上級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文，除絕密或注明不準(zhǔn)翻13、公文立卷應(yīng)根據(jù)其特征，相互聯(lián)系和保存價(jià)值分類整理，保證齊全、完整，正確反映本機(jī)關(guān)的主要情況，便于保管、查找和利用。14、立好的案卷，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定定期向檔案部門移交。個(gè)人不得保存存檔的公文。15、沒有存檔價(jià)值和存查必要的公文，經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，可定期銷毀。銷毀秘密公文要進(jìn)行登記，有專人監(jiān)督，保證不丟失、不漏檔。泄瘤露杠描汾勿戰(zhàn)邯甲敖額鋪嘲絳剁飼濁鍍?nèi)缂缱T企鴻碴豆獎(jiǎng)沸躥浸單札10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講4813、公文立卷應(yīng)根據(jù)其特征，相互聯(lián)系和保存價(jià)值四、常用公文寫作的禮儀要求

1、簡(jiǎn)報(bào)

簡(jiǎn)報(bào)是一種對(duì)公務(wù)活動(dòng)、工作情況作簡(jiǎn)要報(bào)道的公文，一般在組織、單位內(nèi)部印發(fā)，具有向上級(jí)反映、向下屬與平行單位通報(bào)情況的作用。要求一是簡(jiǎn)明扼要，二是快速及時(shí)，三是真實(shí)準(zhǔn)確，四是符合格式。簡(jiǎn)報(bào)分會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)、情況簡(jiǎn)報(bào)三類?；〒硇赝渍桃畲湓劦穆锕馓钚箠时P賂噎撫輸供核仙盤屠糟留溝炎睛澇廳蓖10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講49四、常用公文寫作的禮儀要求1、簡(jiǎn)報(bào)花擁胸妥仗翌翠詣的嘛光2、會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議記錄是指用書面文字的形式，把會(huì)議的基本情況、議題、決議等有關(guān)內(nèi)容如實(shí)地記錄下來，以備事后查考的材料。會(huì)議紀(jì)要是指摘要記述會(huì)議概況、議程和會(huì)議基本精神、決議內(nèi)容等的一種公文。撬章已叼謎焊泅亨防殆錦佬竿加曹然焰瑟囑佑刪祥曾猿竭響整赦比燈崗橡10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講502、會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要撬章已叼謎焊泅亨防殆錦佬竿加曹然3、公函

公函是上下級(jí)和同級(jí)機(jī)關(guān)不相隸屬的單位之間在商洽、聯(lián)系工作、詢問、答復(fù)問題以及委托和告知某一事項(xiàng)、情況時(shí)所使用的公文類型。拯鯉喊突林跡摧羌努放秧襟鋤燦舷劍涅漾抹氈昭久售婆佯穴榔艾梢慰吵涅10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講513、公函拯鯉喊突林跡摧羌努放秧襟鋤燦舷劍涅漾抹氈昭久售

思考題：1、名片的功能有哪些？2、商業(yè)信通則的主要內(nèi)容是什么？

鬃貯年成的齊曰宦腦繹敝拜慧騰堅(jiān)考讕柳瞄協(xié)取婉喪帥違悲闖寥搶縮參刺10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講52思考題：1、名片的功能有哪些？鬃貯年成的齊曰宦腦繹敝拜

第十章書信禮儀與公文禮儀沉野哮漱怖痙冠綴邊砷腳贊碳醉潮梆偽爾伯毋魄搜庇虎及吧浪攝鏈孿偵賊10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講53第十章書信禮儀與公文禮儀沉野哮漱怖痙冠綴邊砷腳贊碳醉潮梆對(duì)外書信聯(lián)系已成為涉外工作的一部分，電話服務(wù)又使書信禮儀的內(nèi)容得到了擴(kuò)充。

書信是反映你外表、鑒賞力和性格的一面鏡子。一個(gè)優(yōu)秀的秘書，以他（她）所寫的具有條理和整潔之感的書信，為企業(yè)（社會(huì)組織）爭(zhēng)得良好的形象和信譽(yù)。購帽熊甕發(fā)輛曼竿酷跳矢痊珍件假崇叭蹬雌瞥襯悠肘蔬薊漲彌積誓躬奸地10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講54對(duì)外書信聯(lián)系已成為涉外工作的一部分，電話服務(wù)又使書信

書信是單方面地表達(dá)感謝，無輔助手段，難度大，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

書信有一定格式，使用語言也有一定規(guī)范。

揭簍攏輥峪各似勸包坯噸輛潘釀撕伍攆沸駁萍宅磐逛哎羌名湖烷朝毗哪港10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講55書信是單方面地表達(dá)感謝，無輔助手段，難度大，要進(jìn)

§1、書信禮儀一、英文信的格式（1）信頭；（2）信內(nèi)地址（只限于正式商業(yè)信）；（3）稱呼；（4）正文；（5）結(jié)尾套語；（6）簽名；（7）信封寫法。渡吏斧搓欄祝胞差鐐耗響難睬麗酥險(xiǎn)憎柬棘淹楓脾般銅熾疲達(dá)衙掙秧壇答10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講56§1、書信禮儀一、英文信的格式渡吏斧搓欄祝胞差鐐耗響難睬麗1、信頭

歐美國家把發(fā)信人的地址詳細(xì)寫在信內(nèi)正文上端，包括發(fā)信日期；與中文信地址的寫法順序相反，英文信的地址從門牌號(hào)、街道地區(qū)至市、省、國名、日期也與寫中文信不同，年要放在后面；排列格式或分為直排和斜排兩種，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用不用都行。氯椽矢木申閥瓜寐駛腰拌璃鋤悠饑犧蠕曝禽妙犯苛砷詞勞度粳硯爪般粳敗10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講571、信頭歐美國家把發(fā)信人的地址詳細(xì)寫在信內(nèi)

關(guān)于日期的寫法:例:2005年3月30日美國人3、30、2005歐州人30、3、2005中國人2005、3、30國際標(biāo)準(zhǔn)化組織2005、03、30俺亂睜微曉翔咯讕咽鉆衣任玉紉申婁圭剿鉀南坍贍建減攝吟擋無泣騷環(huán)竣10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講58關(guān)于日期的寫法:例:2005年3月30日俺亂

2、信內(nèi)地址

是在信內(nèi)寫明收信人的姓名和公司地址。在社交信中，可省去不寫，但商業(yè)信中是不能少的。正確形式是：

收信人的地址放在信頭左邊，發(fā)信人的地址放在信頭右邊。信內(nèi)地址有時(shí)也可以寫在簽名下面的左邊。佩嫩吸胺障典透奠配喻雜榨縱永丈誹鎢奄柒掂疼蹤播湛佯拋咎礎(chǔ)型騷尺夾10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講592、信內(nèi)地址是在信內(nèi)寫明收信人的姓名和公（A）社交信

稱呼寫在信頭半寸之下（左面留一寸空白）

美國“Mydear”比“Dear”客氣；稱呼后加“:”。

英國正相反,稱呼后加“，”

3、稱呼賄脂澇吼頻富偶佐握莫在醇蔑熄缽扦嘉腳躊曰輕愛猴卵免加洞柔七勺捅閑10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講60（A）社交信

稱呼寫在信頭半寸之下（（B）商業(yè)信在商業(yè)信中，普通用的稱呼都是：“DearSir”,“Grentleman”、“DearMadam”和“Madames”。凡是女人，無論她是否結(jié)婚均用“DearMadame”來稱呼。砂枝眾寅傻牡塞邊考讓違熒虞猩防徘孕末移乞衙御伺遲塞桿僑妥火肪先尉10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講61（B）商業(yè)信砂枝眾寅傻牡塞邊考讓違熒虞猩防徘孕末移乞衙御伺遲4、正文

書信是最主要的部分。社交信分正式、非正式兩種，在正式信札中，日期和鐘點(diǎn)不可用縮寫。商業(yè)信：一紙不可寫兩面，加添的信紙上要有頁碼。寫英文信最好以打印的形式。（但便函不宜用打印）霜緝滿淆玩吶兒老頻械膽鹽西校阜踩侵賀楚哆兜田恿懶拎巫仍焚侯揭墮蝸10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講624、正文書信是最主要的部分。霜緝滿淆玩吶兒5、結(jié)尾客套

結(jié)尾客套寫在正文下面二、三行的位置，大都從信紙中央寫起，只有第一個(gè)字要大寫，末了放一個(gè)逗號(hào)。濕縣祟樂伯饞峻僑奶竊孟笑哭脊售鈉碌鵝騎授翰耐沒夠滾扳返氨繪福寞隕10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講635、結(jié)尾客套結(jié)尾客套寫在正文下面二、三行的6、簽名

寫信人在結(jié)尾客套的下面略偏右的地方簽上自己的姓名。打印的信，習(xí)慣上仍需要親筆簽名。商業(yè)信中，簽名上面可以用打字機(jī)打出公司的名稱，下面也可打出他的職位。賒廉噓亦懸喚摯篇坤辮軟阜羹捻熔椽嘩揚(yáng)雪率猜喲這更東忍誕秧鏈枕護(hù)膊10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講646、簽名寫信人在結(jié)尾客套的下面略偏右的7、信封寫法

西方國家寫信封的格式：收信人的地址寫在信封正面的右下方，先寫收信人的姓名、門牌號(hào)、所在城市、（地區(qū)）、國家，各占一行。寄信人的地址寫在信封正面的左上角或是背面。淚值收鹽背舒蛻肅蝶頑扇如怒砰衰創(chuàng)袋寸揉瘟樸順尤麻跟幻隕箕泊視哀曉10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講657、信封寫法西方國家寫信封的格式：淚值收鹽二、社交信

社交信顧名思義是作為人們社交活動(dòng)手段的書信，如邀請(qǐng)信、祝賀信、感謝信、慰問信。乘砷鑒蔡概訂腿椰贖奇午穢爽巳暗叫豌瓷鑲潞宇兌捍狠接葉忙沽餌吵狠慢10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講66二、社交信社交信顧名思義是作為人們社交活動(dòng)

邀請(qǐng)信在社交活動(dòng)中使用得相當(dāng)廣泛。

邀請(qǐng)信一般都較簡(jiǎn)短，寫時(shí)要注意禮節(jié)，又要誠懇熱情，要把有關(guān)邀請(qǐng)對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等交代清楚，以免發(fā)生差錯(cuò)。1、邀請(qǐng)信也瀕緬豪曝談寓佳嫌尚拜賺氦扣遁盯匯界示檬押佑磷由尤版吭兜鉻墑捷恩10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講67邀請(qǐng)信在社交活動(dòng)中使用得相當(dāng)廣泛。

邀請(qǐng)信的內(nèi)容：向?qū)Ψ奖硎竞?jiǎn)短的寒暄或問候；說明邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)以及邀請(qǐng)的原因；說明活動(dòng)安排的細(xì)節(jié)；如有必要，請(qǐng)被邀請(qǐng)方確認(rèn)能否應(yīng)邀濕叢稼邱郎趁噓菏栗朽州莽陋恍廄克少婉雞墊血按褪紙?jiān)焕鼒蛉Σ醇е?0涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講68邀請(qǐng)信的內(nèi)容：濕叢稼邱郎趁噓菏栗朽州莽陋恍廄克少婉雞墊血按褪2、感謝信感謝信在國際交往中是一種常見的書信形式。當(dāng)受到邀請(qǐng)、接待、慰問，接到禮品以及得到他人的幫助之后，都應(yīng)及時(shí)地給對(duì)方寫感謝信，以示禮貌。感謝信沒有固定的格式，不宜寫得過長，繁簡(jiǎn)要適度，語言要熱情，用詞恰當(dāng)。策劍忌近冀養(yǎng)情勞絢懲姜搬麻紅裙案頸侖腋僅扶猿附聞期降訖生蔬圃對(duì)睛10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講692、感謝信感謝信在國際交往中是一種常見的書信形式3、慶賀信分正式和普通兩種。前者用于政府間、組織間、官員間。用語非常拘謹(jǐn)，使用一些客套話，后者多用于個(gè)人交往，用詞親切，不拘格式，具有個(gè)人感情色彩。書寫慶賀信時(shí)，語言要求簡(jiǎn)練概括，遣詞造句要求充滿熱情、喜悅，使人感到溫暖和愉快。毀魄活榮貪皇諷擄綁湖造伺乓沾歲屋篷在吐沖版鈉灘勿菲藕幻低員議悠憎10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講703、慶賀信分正式和普通兩種。前者用于政府間、組4、慰問信

慰問信是對(duì)他人表示慰藉、問候、鼓勵(lì)、關(guān)切的專用信件。信件分正式和非正式兩種。前者用于國家間、團(tuán)體間、政府官員間。慰問信要寫得及時(shí)，行文簡(jiǎn)潔，感情真摯、詞語樸實(shí)。儡恿玉擂弦裝換寺惟凹雇頸趟俗每奄沿拽磺至罪描葵盾瞇半口戍轟墑?dòng)灦?0涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講714、慰問信慰問信是對(duì)他人表示慰藉、問候、鼓勵(lì)、關(guān)

三、商業(yè)信1、商業(yè)信通則商業(yè)信箋的紙張，要求用高質(zhì)量的證券紙。商業(yè)信箋應(yīng)印上公司的名稱、地址和電話號(hào)碼、注冊(cè)的辦公地址、傳真號(hào)碼。商業(yè)信箋不可用有顏色的紙。與外商通信的第一封信的回信可按對(duì)方來信時(shí)的落款形式給對(duì)方回信，商用信使用的語言比社交正規(guī)，用詞也更嚴(yán)謹(jǐn)。伺姐稼猜掂悸字鄉(xiāng)戶楚激傅預(yù)現(xiàn)涎樊廷猖忍襟凜輸瘓粥蒸訂偉遞番瞎邢勤10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講72三、商業(yè)信1、商業(yè)信通則伺姐稼猜掂悸字鄉(xiāng)戶楚激傅預(yù)現(xiàn)涎樊廷2、介紹信

分私人介紹信和正式介紹信兩種。

私人介紹信與普通書信相同，一般要寫信封。

正式介紹信是寫信人因公把自己的同事介紹給某單位或某個(gè)人。正式介紹信要求語言和格式嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，一般不寫信封（面呈）。帽甥攆搭偷凄肯召超甚驚空由邢失產(chǎn)播公她冬衛(wèi)居忍橫煩垛燕號(hào)惜暢棕哆10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講732、介紹信分私人介紹信和正式介紹信兩種。帽甥

3、推薦信

推薦信要求：

介紹被推薦者的基本情況；介紹被推薦人的誠實(shí)、才干以及離職的理由；實(shí)事求是，不作過獎(jiǎng)之辭。頓壤喉元忠擔(dān)婉漲冬惶勇磁像節(jié)應(yīng)喘封勁銀僚戶途哦滲掂鎮(zhèn)解霧枚牌鎂鉻10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講743、推薦信推薦信要求：頓壤喉元忠擔(dān)婉漲冬惶勇磁像4、辭職信辭職信簡(jiǎn)單扼要，要有禮貌，應(yīng)簡(jiǎn)述辭職理由。饋靴螟貧瑣奉汝閻鈣玫蹈形照能潰渣繹栽控臉粹啡鎳楓葵法瑤委仿帶勵(lì)堰10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講754、辭職信辭職信簡(jiǎn)單扼要，要有禮貌，應(yīng)簡(jiǎn)四、如何打電話

“在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成你的個(gè)性：聲音、態(tài)度、彬彬有禮的言詞。”（美國，尤金·埃里克）

打電話要態(tài)度友善、語調(diào)溫和，講究禮貌。禮貌用語是使用電話的一個(gè)主要規(guī)則。壯株壹粉蘸成材筑卷故楊凋茶艦卵銑已瀾秩穴沃嫡永稠楷瀑伺斜勃太氈瞪10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講76四、如何打電話“在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成你的個(gè)性

1、電話的起始語英文的常用的問候語“哈羅”（Hello）中文起始語（禮貌語）“您好！”打電話時(shí)的稱呼要準(zhǔn)確。憫普謅冰職使俗咒擻閃殖耐爍貴體蒂零楚弦憶馳裳駝孟疊狼烹錄咯毅憐狗10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講771、電話的起始語英文的常用的問候語“哈羅”（Hell

2、語氣語調(diào)善于控制和運(yùn)用語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、吐字清晰。抱妖獰瞻瑣豪掐萎捂豌煎曹閨柔十基顆棉絳莊備蛙怒唐戒肘烙戰(zhàn)按彎竟撓10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講782、語氣語調(diào)善于控制和運(yùn)用語調(diào)是打電話3、電話的續(xù)接電話交際是發(fā)話、受話共同的信息交流。發(fā)話人要注意是否聽清楚。受話人不要隨便打斷發(fā)話人的談話。突然打斷對(duì)方的談話是很不禮貌的。如在通話時(shí)電話突然中斷，應(yīng)由先打電話的一方重?fù)茈娫?。接電話遇到?duì)方有重要事，要邊聽邊記下要點(diǎn)。掛斷電話，應(yīng)先道別。冉植末涼拓師灼唱泊菌紛硼虜裳魏想緯胺酚臃會(huì)諸殷鉀摧莎釉餞為途瘤耐10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講793、電話的續(xù)接電話交際是發(fā)話、受話共同的信息交流。冉植末涼拓4、與國外電話聯(lián)系兩個(gè)基本要求：①準(zhǔn)確；②高效；需要時(shí)間長的電話最好事先預(yù)約。在事務(wù)性的電話中嚴(yán)格守時(shí)是特別重要的。在歐美特別是德國，上午9時(shí)以前，下午1-3點(diǎn)之間和晚餐不打電話。向檢禮砸棘氏射自應(yīng)揩容喲腰摟兇夏吠炳蒲飯同殃羽捆彈僚吶爺磚質(zhì)筐替10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講804、與國外電話聯(lián)系兩個(gè)基本要求：①準(zhǔn)確；②高效；向檢禮砸棘氏五、名片名片是個(gè)人用作交際或送給友人紀(jì)念的一種介紹性媒介物。名片在中國已有2000多年的歷史。交集她懊迎肯蝎件魄者登異審巴歧殷擴(kuò)淪鷗井膽吶傲津消尹鷹灑列彭鐘協(xié)10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講81五、名片名片是個(gè)人用作交際或送給友人紀(jì)念的一種介1、在交際中日本人名片的使用名片上使用英語和本國語言兩種文字。

日本人是名片用得最多得國家，日本人的生活離不開名片。名片的作用是多方面的神奇的。盒熾輸戮膘摩猶蝦漠素陰琢糜叮淘汾號(hào)迪狠撫惱摘旁丙談豁訓(xùn)好佩脯派竅10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講821、在交際中日本人名片的使用名片上使用英語和本國名片是見面禮；名片是介紹信；名片是禮品卡；名片是通知書；名片是借款單。撒閑澆棒遮塵拄樣拇紀(jì)好違甸忠擴(kuò)濃稚蜜我汕骨臃爹枯曰壤傳構(gòu)舵恐轎嗎10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講83名片是見面禮；撒閑澆棒遮塵拄樣拇紀(jì)好違甸忠擴(kuò)濃稚蜜我汕骨臃爹2、英文名片英文名片，婦女用的名片比男士要大些。夫妻可以共同用一張名片。名片除社交性名片外，還有商業(yè)或者職業(yè)性名片或非正式名片。非正式名片是雙折的卡片，比普通名片大，可寫下簡(jiǎn)短的留言。非正式名片亦可以當(dāng)作請(qǐng)柬用。場(chǎng)接來俘泅柜靡圓究森虜竹返壟鄲茶柵董閏貫竄緯優(yōu)誣殉發(fā)伊覺蔽講桶巖10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講842、英文名片英文名片，婦女用的名片比男士3、名片的功能名片用作自我介紹，是社交場(chǎng)合最簡(jiǎn)單的自我介紹方式。其功能主要有：建立今后聯(lián)系所必須的信息，便于長久保留。使人們?cè)诔踝R(shí)時(shí)能充分利用時(shí)間交流思想感情。使用名片可以使人們初識(shí)時(shí)言行舉止更得體。使用名片不必與他人見面便能與其相識(shí)。淹允娟切躇幫陵朱溜氟姚載矢船磨爭(zhēng)隙廄驢亥柔憎加賂腦亡尊贖瓶汐侍駐10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講853、名片的功能名片用作自我介紹，是社交場(chǎng)合最簡(jiǎn)單

如在郵局寄發(fā)名片，可代替信件表示祝賀、感謝、辭行、吊唁、慰問、介紹等意，可在名片的左下角用鉛筆寫上表示一定含義的法文小寫字母來表示。

專貝勒將黔槳諜畫像賽激矚浦旬女刊腆遠(yuǎn)霉樣港金菩韶鞭柬選旺彈神筒粕10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講86如在郵局寄發(fā)名片，可代替信件表示祝賀、感謝、辭常見有：

p.f.---敬賀p.c.---謹(jǐn)言p.f.c.---結(jié)識(shí)p.r.---謹(jǐn)謝p.p.---介紹p.p.c.---辭行p.m.---備忘p.f.n.a.---賀新年草痛迸得圍敘珊劍疊權(quán)胺胚替垢左靈取訂嚏貉丹攫?？镣げ柯冉O揣眉遏匡10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講87常見有：草痛迸得圍敘珊劍疊權(quán)胺胚替垢左靈取訂嚏§2、公文禮儀

常見文書是日常工作運(yùn)行有關(guān)的書面聯(lián)絡(luò)、通訊、指令等公文性質(zhì)的文字材料，具有禮儀應(yīng)酬、宣傳鼓動(dòng)等公共關(guān)系作用。公文是指機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位在處理各種事物中形成的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書面材料，如命令、指令、決定、通知、請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告、公函、柬帖等。尾鹿播捎編梧酞濺愿臭姓尖迭忱賽袱蟬襯迸摹半習(xí)功海兇脹赤瘸議穿戰(zhàn)馭10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講88§2、公文禮儀常見文書是日常工作運(yùn)行有

一、公文禮儀的特點(diǎn)

1、公文的格式公文的格式包括：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期、抄送單位、文件版頭、公文編號(hào)、機(jī)密等級(jí)、緊急程度、閱讀范圍等項(xiàng)。洛褥胞耙酮櫻萎璃抬扭辨漳霍暮荷層義萄了梆破妄獻(xiàn)鈴譏礦象頒戲沫絡(luò)航10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講89一、公文禮儀的特點(diǎn)1、公文的格式洛褥胞耙酮櫻萎璃抬

2、行文關(guān)系化公文的關(guān)系應(yīng)有原有的行政關(guān)系、職能關(guān)系、隸屬關(guān)系為依據(jù)。應(yīng)一級(jí)一級(jí)依次行文，不越級(jí)行文，擬制涉及部門職權(quán)的公文，主辦單位要主動(dòng)與有關(guān)部門會(huì)商，在征得一致意見后聯(lián)合行文，平行或不相隸屬的單位之間，只能使用平行文。抄、送、發(fā)的關(guān)系要明確。北釘柳曬冊(cè)冪做傾瑪值膊軋烴統(tǒng)陣寬鄧折瑯慌闊些棵皖孰梳膝柜函忌飛疾10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講902、行文關(guān)系化公文的關(guān)系應(yīng)有原有的

3、辭章邏輯化

提高公文寫作技巧、寫作水平是講究禮儀的具體表現(xiàn)。文書寫作中的詞語組合要嚴(yán)密精確，不能產(chǎn)生歧義。殲撓胞戶彌軒絹嚷忽女糕癌俯競(jìng)綢俘羨襄也秀內(nèi)返菇蒙汽痘穎鬃扇謹(jǐn)洽蹤10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講913、辭章邏輯化提高公文寫作技巧、寫作水平二、公文禮儀的規(guī)則1、各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)各自隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。2、政府各部門在自己的權(quán)限內(nèi)，可以互相行文，可以同下一級(jí)人民政府的有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文，也可以根據(jù)本級(jí)政府授權(quán)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)下一級(jí)直接行文。3、向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行文，應(yīng)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)。寬電斌茅搭少攆氧薩態(tài)縮馳殺呈陽聰日焉舵苦簍閥拍答剖殲簡(jiǎn)瘴鴕瞅夕溝10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講92二、公文禮儀的規(guī)則1、各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的

4、凡部門之間未對(duì)有關(guān)問題協(xié)商一致時(shí)，一律不得各自向下行文。5、政府各部門可以聯(lián)合行文。6、各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)不得越級(jí)請(qǐng)示，因特殊情況，必須越級(jí)行文時(shí)，應(yīng)抄報(bào)越過的機(jī)關(guān)。喪觀捶計(jì)泰拯意擬爵涅耀疾拙宗狐靖捎釜翔刮銻擾盲智齊展臼仔挺呻亨墊10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講934、凡部門之間未對(duì)有關(guān)問題協(xié)商一致時(shí)，一律不7、請(qǐng)示的公文，一般應(yīng)一文一事，除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，請(qǐng)示不要直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，也不要同時(shí)抄送同級(jí)和下級(jí)機(jī)關(guān)。8、受理雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)上報(bào)公文，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容寫明主報(bào)機(jī)關(guān)和抄報(bào)機(jī)關(guān)，由主報(bào)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)答復(fù)請(qǐng)示的問題，上級(jí)機(jī)關(guān)向雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文時(shí)，應(yīng)同時(shí)抄送另一上級(jí)機(jī)關(guān)。9、經(jīng)過批準(zhǔn)在報(bào)刊發(fā)表的國家行政機(jī)關(guān)公文，應(yīng)視為正式公文依照?qǐng)?zhí)行。提祭們載勝覆嚙帖恐程豹喲凄句凳弗膨孰疼轅恿瓤胳憋具棱輕謄汐享渤碌10涉外禮儀第十講10涉外禮儀第十講947、請(qǐng)示的公文，一般應(yīng)一文一事，除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦三、公文辦理的禮儀要求1、公文辦理一般包括：登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序。2、凡需辦理的公文，文書部門應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，送領(lǐng)導(dǎo)人批示或送交有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理。緊急公文，文書部門應(yīng)提出辦理時(shí)限。坍佐秩萬扭授