海信標準化教案

標準化的概念1所以有必要的規(guī)定，不管是誰、什么時候生產的、能夠保證生產相同產品的工作程序

標準的定義：

為確保對相關人員的利益或便利，謀求公正性，統(tǒng)一化、簡單化為最終目的所設定的基準。為這些目的對物品或作業(yè)方法規(guī)定標準后應用的稱之為標準化

1、標準的定義2■沒有標準化的事例：橫渡英國與法國英吉利海峽海底道路的英國汽車〔右方向盤〕和法國汽車〔左方向盤〕因方向盤不同，而發(fā)生事故多。一個國家同時使用110V和220V電壓，發(fā)生了不必要的損失和不便。32、標準的目的⑴、品質穩(wěn)定確實保①、影響品質穩(wěn)定的因素是偏差（散布）。②、偏差（散布）的原因可在4M里查找。a、

Manb、

Machinec、

Materiald、

Method動作的變化可動狀態(tài)的變化供應商的4M管理作業(yè)順序、方法的變化③、通過正確的標準重復的4M變化。a、

Manb、Machinec、Materiald、Method作業(yè)標準設備標準資材標準作業(yè)標準④、提高量產品質（提高同一作業(yè)重復能力）4⑵、技術積累的成果①、反映出成功和失敗的技術/管理記錄。②、堅持不懈地更新、積累〔技術訣竅〕標準，知道如何去做。⑶、預防事故①、通過對同一作業(yè)的重復，利用消除變化的方法預防事故。②、事前要充分研究討論，并列出預料中的失誤因素，起到檢查表的作用。③、要求全部相關者，以事前熟知的方法來預防事故。53、標準體系/程序的標準

手冊制度、規(guī)定記錄設計標準購置標準設備標準作業(yè)標準檢查標準Manual管理標準技術標準標準種類基礎標準名稱Level1手冊Level2PROCEDURE〔規(guī)定〕Level3INSTRUCTION〔指南/技術標準〕6⑴、標準水準①、手冊：明確指出對品質、環(huán)境和平安的方針、程序的標準。②、規(guī)那么：對全公司或部門間業(yè)務的責任權限、業(yè)務程序的標準。③、指南/技術標準：明確指出個人職務以及業(yè)務推進過程、執(zhí)行業(yè)務訣竅、程序使用等的推薦方案。

⑵、標準的分類①、管理標準：明確指出公司經營的標準、執(zhí)行業(yè)務的相關程序、責任與權限、事后處理步驟。②、技術標準：明確指出成品、半成品、原/輔資材、設備、尺寸、作業(yè)方法、試驗以及檢查方法等技術方面的事項。7⑶、技術標準的種類①、技術標準：把成品、半成品、零部件的根本特性和設計值，按機能、部位、部品等類別細分化的標準。

②、購置標準：滿足用于產品生產的各種部品以及原/輔資材，使用特性的購置標準。

-許用公差的制定是最重要的。

-生產性的出貨檢查，入貨檢查的基準。

③、設備標準：包括關于用于生產檢查的設備、模具、樣板、測量器具等的。

④、設計、開發(fā)、制作的規(guī)定，進行維持/保修的內容。

-設備的正常啟動的各種設定條件。

-磨損性，部品/樣板〔包括模具〕的壽命管理。

-預防就是生命〔事先預防設備的變化〕。

-為定期預防而配備的備件的配備周期、交換部件、檢查點等。8⑶、技術標準的種類⑤、管理標準：規(guī)定辦事流程、業(yè)務方法和順序、管理事項、規(guī)格、職能職責等的文件；不管什么時候、誰作業(yè)、也能保持盡量相同的作業(yè)效果、品質、生產性、平安、本錢，而規(guī)定的標準。

-保證目標品質的同時，最高生產效率化的作業(yè)順序和方法。

-最大限度的聽取作業(yè)者的不合理/方便性等的意見。

考慮順序：1.反復性；2.品質保證；3.生產性；4.作業(yè)者方便性。

⑥、技術標準：各種成品、半成品、原/輔資材等的品質特性的測定，以及規(guī)定進行判定良品與不良的，試驗/檢查工程及條件、試流數、設備條件、檢查結果的處理方法等的標準。

⑦、作業(yè)指導書：根據作業(yè)標準、檢查標準、設備標準，在單位作業(yè)當中，規(guī)定用于管理的管理工程、作業(yè)順序等。9■.臨時標準-為確認和實驗，對制定/變更內容的完善性；在被驗證之前，限制在一定期間或那么一定數量內運用的標準。-標準的變更需要時間，但因生產急需；限制在一定時期或一定數量內，在不得已情況下使用的臨時運用的標準。-為臨時地應付品質問題，限一定時期，或一定數量內，臨時的運用的標準104、標準的要點及使用⑴、標準的要點1.標準作為“管理法律〞，要求按照標準的步驟來制作?！灿懻?、批準、生效條件等〕；2.只要按照標準作業(yè)，自然而然地完成?！矝]有誤解或失誤的發(fā)生等〕3.因此禁止一切手寫〔標準書當中禁止手寫字體〕；4.污損的標準書隨時進行交換〔時刻備置干凈的標準〕；5.作廢標準的回收/報廢，要比有效標準的歸檔管理還要重要。〔有可能發(fā)生遵守作廢標準而發(fā)生事故的情況出現〕；6.品質部門的討論是必要條件〔確認品質影響〕；7.審議由經理級別進行〔根據具體情況也可以是副總經理級別〕8.決議由副總經理級別進行〔最高為總經理〕；9.局部修訂或變更時，要求按照制定步驟進行；11⑵、標準的制定基準以及使用

制訂者制訂標準時,要以“使用者為主〞的原那么制訂；

制訂的作業(yè)標準易找、易讀、易理解。

標準應在作業(yè)者隨時方便尋找的地方備置?！惨环昼娨詢瓤梢允褂玫膱鏊?/p>

要求作業(yè)者完全記住標準內容〔100%〕

當值班長要全部記住〔偶爾不確定的要在1-2分鐘內應能確認〕

主管、經理以上的人員要求在理解全部內容的根底上，記住大局部標注準〔詳細內容在數分鐘內能確認〕最理想的標準：“TheSimpler,TheBetter〞〔越簡單越好〕125、標準的制定/修訂程序標準化動機的發(fā)生制作草案內部決裁標準的點檢注冊公布/咨詢教育及標準活動糾正措施審議批準討論通過標準管理程序的要求推進添加文本內容指定所屬部門標準管理者討論標準制訂的要點和注冊要點相關部門領導對相關內容的討論最終批準者批準標準管理者〔決策的意見〕教育責任第1次：擬制部門第2次：使用部門136、活動遵守狀態(tài)的評價

總點檢標準數(A)標準完全率=完全標準數（B+C）總點檢標準數（A）X100標準遵守率=遵守的標準數（B）完全標準數（B+C）

X100標準落實率=遵守的標準數（B）總點檢標準數（A）X100完全遵守（B）完全未遵守（C）不完全未遵守（D）⑴、標準的完全率/遵守率/使用率14①、標準完全率總點檢標準數當中標準內容的實用、制作合理，并判斷內容完全的比率。即表現標準擬制部門制作標準的成功性。②、標準遵守率完全的標準數目當中完全遵守占的比率，即表示標準執(zhí)行部門的遵守標準狀況。③、標準落實率表現總點檢標準當中，標準內容的實用性、合理性、并被作業(yè)者遵守情況，用百分率的表現。15⑵、生產線的點檢實施

從標準意識強的人的角度對標準作業(yè)情況進行點檢，找出因現場工作忙，不能留意的事項，并推進改善的支援活動。①

點檢要素-徹底的標準意識和對標準制度的理解〔標準教育〕，應具有微小的也不放過的觀察力〔點檢經歷〕。-要具備等待成果的耐性。DoCheckPlanAction教育訓練新技術固有技術內部市場-水平向上-散布減少①②③④⑤⑥⑦⑧⑧實施管理標準制訂最正確方法的設定問題改善16②

、業(yè)務執(zhí)行原那么-生產線的點檢實施〔發(fā)現需糾正事項〕。-對糾正事項的措施，糾正事項的進程進行跟蹤。③、遵守率生產原那么-在一個標準當中，違反一個工程也要判定沒有遵守標準，對所有工程都遵守時，才算是遵守。-遵守率0%，并不是完全不遵守；即使對各項遵守了99%，只要達不到100%，就代表那工程的標準遵守率就是0%。

17點檢對象標準的選定生產過程中（遵守？違反？）發(fā)現違反遵守→包含在完全率/遵守率制訂部門/遵守部門一同研討標準問題→要求重新制訂（改正）標準遵守→包含在完全率，要求對作業(yè)者進行教育■點檢步驟187．標準化的推進程序①、問題發(fā)現，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現，及改善實施。③、設定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標準。⑤、為標準遵守的教育訓練。⑥、標準遵守。⑦、檢查。①、問題發(fā)現，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現，及改善實施。③、設定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標準。⑤、為標準遵守的教育訓練。⑥、標準遵守。⑦、檢查。①、問題發(fā)現，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現，及改善實施。③、設定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標準。⑤、為標準遵守的教育訓練。⑥、標準遵守。⑦、檢查?！?/p>

標準化內容①、固有技術或管理技術。②、運用新技術時事前要用5W1H檢驗標準化。③、對糾正措施也要標準化?！?/p>

標準化效果①、明確權限和責任。②、成為用來教育員工的最好的教科書。③、策劃技術保全。④、確保對品質均等的部件互換性。①、問題發(fā)現，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現，及改善實施。③、設定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標準。⑤、為標準遵守的教育訓練。⑥、標準遵守。⑦、檢查。⑧、糾正措施。19標準化內容①、固有技術或管理技術。②、運用新技術時事前要用5W1H檢驗標準化。③、對糾正措施也要標準化。標準化效果①、明確權限和責任。②、成為用來教育員工的最好的教科書。③、籌劃技術保全。④、確保對品質均等的部件互換性。20ISO9000品質體系2120世紀中葉，隨著軍事工業(yè)的迅速開展，武器裝備日趨先進，生產過程日益復雜，許多產品質量問題往往在使用過程中才逐漸暴露，促使人們逐漸認識到：如果組織的管理體系不完善，產品標準本身就不可能始終提供和支持滿足顧客需要的產品，從而導致采購方不但對產品特性提出要求，還對供方質量管理體系提出要求，并以此作為產品標準中有關產品要求的一種補充。質量管理體系標準由此產生。1959年，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A?質量大綱要求?，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。美國軍品生產方面的質?；顒拥某晒涷?，在世界范圍內產生了很大的影響，一些工業(yè)興旺國家，如：英國、法國、加拿大等，在七十年代末先后制訂和發(fā)布了用于民品生產的質量管理和質量保證標準。隨著各國經濟的相互合作和交流，對供方質量管理體系的評價已逐漸成為國際貿易和國際合作的前提。由于各國標準的不一致，給國際貿易帶來障礙，質量管理和質量保證標準的國際化成為當時世界各國的迫切需要。ISO的歷史-背景22國際標準化組織〔英文簡稱ISO〕于己1979年成立了質量保證技術委員會〔TC176〕，后改名為質量管理和質量保證技術委員會，并分別于1986年發(fā)布ISO8402?質量—術語?和1987年發(fā)布的ISO9000?質量管理和質量保證標準—選擇和使用指南?、ISO9001?質量體系—設計開發(fā)、生產、安裝和效勞的質量保證模式?、ISO9002?質量體系—生產和安裝的質量保證模式?、ISO9003?質量體系—最終檢驗和實驗的質量保證模式?、ISO9004?質量管理和質量體系要素—指南?等6項國際標準，通稱為ISO9000系列標準，或稱為1987版ISO9000系列國際標準。ISO的歷史-ISO成立23為了滿足廣闊標準使用者的需要，未來的ISO9000族標準在其結構上將發(fā)生重大調整，標準的數量在合并、調整的根底上也將大幅度減少。標準的要求/指南更通用，使用更方便、靈活，適用面更寬。根據ISO/TC176的方案，ISO9000族文件將由以下四局部組成：第一局部：核心標準ISO9000：2000質量管理體系—根底和術語ISO9001：2000質量管理體系—要求ISO9004：2000質量管理體系—業(yè)績改進指南ISO19011：2002質量和〔或〕環(huán)境管理體系審核指南上述四項標準構成了一組密切相關的質量管理體系標準，亦稱ISO9000族核心標準。ISO的歷史-2000版242000版ISO90001.主要特點從2000版ISO9000族標準的結構和內容來看，有以下特點：(1)標準的結構與內容更好的適用于所有產品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。(2)強調質量管理體系的有效性與效率，引導組織關注顧客和其他相關方、產品與過程，而不僅是程序文件與記錄。(3)對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經營管理的特點作出不同的選擇，給于組織更多的靈活度。(4)質量管理八項原那么在標準中得到充分的表達，便于從理念和思路上理解標準的要求。(5)采用“過程方法〞的結構，表達了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。25〔6〕更加強調最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進質量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質量方針和質量目標并確保其得到落實，確保所需的資源，指定管理者代表和主持管理評審等?！?〕將顧客和其他相關方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質量管理體系業(yè)績的一種重要手段。〔8〕突出了“持續(xù)改進〞是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段?！?〕概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。〔10〕對文件的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式?！?1〕強調了ISO9001作為要求性的標準和ISO9004作為指南性的標準的協(xié)調一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。〔12〕提高了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性。26質量管理體系的根底知識2.質量管理體系的概念質量管理體系是指“在質量方面指揮和控制組織的管理體系〞。1.體系是指“互相關聯(lián)或互相作用的一組要素〞，其中的要素指構成體系的根本單元或理解為組成體系的根本過程。2.管理體系是指“建立方針和目標并實現這些目標的體系〞。質量管理體系是組織假設干管理體系中的一個組成局部。它致力于建立質量方針和質量目標，并為實現質量方針和質量目標確定相關的過程、活動和資源。質量管理體系主要在質量方面能夠幫助組織提供持續(xù)滿足要求的產品，以滿足顧客和其他相關方面的要求。組織的質量目標與其他管理體系的目標，如財務、環(huán)境、職業(yè)健康平安等的目標應是相輔相成的。因此，質量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合，以方便組織的整體管理，其最終目的應使顧客和相關方都滿意。273.質量管理原那么為了成功的領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。八項質量管理原那么已得到確認，最高管理者可運用這些原那么，領導組織進行業(yè)績改進：A〕以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。B〕領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。C〕全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來收益。28D〕過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。E〕管理的系統(tǒng)方法將互相關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。F〕持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。G〕基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的根底上。H〕與供方互利的關系組織與供方是互相依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這八項質量管理原那么形成了ISO9000族質量管理體系標準的根底。294.質量管理體系方法建立和實施質量管理體系的方法包括以下步驟：a).確定顧客和其他相關方的需求和期望；b).建立組織的質量方針和質量目標；c).確定實現質量目標必需的過程和職責；d).確定和提供實現質量目標必需的資源；e).規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；f).應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；g).確定防止不合格并消除產生原因的措施；h).建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程；采用上述方法的組織能對其過程能力和產品質量樹立信心，為持續(xù)改進提供根底，從而增進顧客和其他相關方滿意并使組織成功。305.質量方針和質量目標建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源到達這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現需是可測量的。質量目標的實現對產品質量、運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。316.質量管理體系和其他管理體系的相容性：〔1〕管理體系的運行模式都以過程為根底，用“PDCA〞循環(huán)的方法進行持續(xù)改進?！?〕都是從設定目標，系統(tǒng)地識別、評價、控制、監(jiān)視和測量并管理一個由互相關聯(lián)的過程組成的體系，并使之能夠協(xié)調地運行，這一系統(tǒng)的管理思想也是一致的。〔3〕質量管理體系標準要求建立的形成文件的程序如：文件控制、記錄控制、內審、不合格〔不符合〕控制、糾正措施和預防措施等，在管理要求和方法上都是相似的，因此，質量管理體系標準要求制定并保持形成文件的程序，其他管理體系可以共享。質量管理體系要求標準中強調了法律法規(guī)的重要性，在環(huán)境管理和職業(yè)衛(wèi)生與平安管理體系等標準中同樣強調了適用的法律法規(guī)要求。326.質量管理體系要求(ISO9001：2000)1).總那么本標準為有以下需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求：1.需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品；2.通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。本標準采用ISO9001中的術語和定義。本標準表示供給鏈所使用的以下術語經過了更改，以反映當前的使用情況：供方→組織→顧客本標準中的術語“組織〞用以取代9001---9004所使用的術語“供方〞，術語“供方〞用以取代術語“他承包方〞。本標準中所出現的術語“產品〞，也可指“效勞〞。332).過程方法本標準鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。為使組織有效動作，必須識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法〞。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。過程方法在質量管理體系中應用時，強調以下方面的重要性：a)理解并滿足要求；b)需要從增值的角度考慮過程；c)獲得過程業(yè)績和有效性的結果；d)基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。34滿意顧客〔和其他相關方〕管理職責產品實現資源管理測量、分析和改進顧客〔和其他相關方〕要求產品輸出輸入以下圖所反映的以過程為根底的質量管理體系模式。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。35質量管理體系總要求組織應按本標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應：a)識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準那么和方法；d)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；e)監(jiān)視、測量和分析這些過程；f)實施必要的措施，以實現對這些過程籌劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。組織應按本標準的要求管理這些過程。針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實控制。對此類外包過程的控制應在質量管理體系中加以識別注：上述質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程。361.質量quality一組固有特性滿足要求的程度注1：術語“質量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的〞〔其反義是“賦予的〞〕就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。2.要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含〞是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求3.顧客滿意customersatisfaction顧客對其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定說明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意附:術語和定義374.質量方針qualitypolicy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向注1:通常質量方針與組織的總方針相一致并為制訂質量目標提供框架。注2:本標準中提出的質量管理原那么可以作為制定質量方針的根底。5.質量目標qualityobjective在質量方面所追求的目的。注1：質量目標通常依據組織的質量方針制訂。注2、通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。6.質量管理qualitymanagement在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動注:在質量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質量方針和質量目標以及質量籌劃、質量控制、質量保證和質量改進。387.質量籌劃qualitypianning質量管理的一局部，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標注：編制質量方案可以是質量籌劃的一局部。8.質量控制qualitycontrol質量管理的一局部，致力于增強滿足質量要求。9.質量保證qualityassurance質量管理的一局部，致力于提供質量要求會得到滿足的信任10.質量改進qualityimprovement質量管理的一局部，致力于增強滿足質量要求的能力。注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。3911.持續(xù)改進continualimprovement增強滿足要求的能力大循環(huán)活動注:制定改進目標和尋求改進時機的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。12.最高管理者topmanagement在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人.13.合格(符合)conconformity滿足要求注1:該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。注2:術語：“confourmance〞是同義的，但不贊成使用。4014.不合格(不符合)naonconformity未滿足要求15.缺陷defect未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求注1:區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品責任問題有關，因此，術語“缺陷〞應慎用。注2:顧客希望的預期用途可能受供方信息的內容的影響，如所提供的操作或維護說明。16.預防措施preventiveaction為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1:一個潛在的不可歌可泣可以有假設干原因。注2:采取預防措施是為了防止再發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。4117.糾正措施correctiveaction為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施注1:一個不合格可以有假設干個原因。注2:采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施是為了防止發(fā)生。注3:糾正和糾正措施是有區(qū)別的。18.返工rework為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施。注:返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產品的某些局部。19.返修repair為使不合格產品滿足預期用途而對其次所采取的措施注1:返修包括對以前是合格的產品，為重新使用所采取的修復措施，如作為維修的一局部。注2:返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產品的某些局部。4220.報廢scrap為防止不合格產品原有的預期用途而對其所采取的措施例如：回首、銷毀。注：對不合格效勞的情況，是通過終止效勞來防止其使用。21.讓步concession對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可注:讓步通常僅限于在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的產品的交付。22.記錄record說明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件注1:記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據。注2:通常記錄不需要控制版本。4323.檢驗inspection通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價24.評審review為確定主題事項到達規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動注:評審也可包括確定效率。例如:管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。449、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。17:27:1117:27:1117:274/21/20225:27:11PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。4月-2217:27:1117:27Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。17:27:1117:27:1117:27Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2217:27:1117:27:11April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20225:27:11下午17:27:114月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月225:27下午4月-2217:27April21,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/4/2117:27:1117:27:1121Apr