企業(yè)人力資源管理二級第三版新教材第三章培訓與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理二級第三版新教材第三章培訓與開發(fā)

培訓的三個方面工作公司環(huán)境技能知識態(tài)度知識除完成本職工作必須的以外，還包括經(jīng)營的基本情況，如戰(zhàn)略、目標、方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等技能包括完成工作的基本技能，以與談判技能、操作技能、人際技能等，也要開發(fā)員工潛能態(tài)度培訓要建立公司與員工間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠,傳播企業(yè)文化第二頁，共80頁。2

我們或者我們的部門經(jīng)理在培訓中擔任什么角色？第三頁，共80頁。3培訓的方式案例分析、頭腦風暴、思考啟發(fā)、理論升華、實操演練、游戲互動、現(xiàn)場答疑、心得分享、團隊PK……第四頁，共80頁。4第一節(jié)企業(yè)培訓計劃設計與實施(部分新增)

第一單元企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計第二單元企業(yè)年度培訓計劃的設計第三單元企業(yè)培訓計劃的實施第二節(jié)培訓課程設計與資源開發(fā)（較大改變）

第一單元培訓課程體系的開發(fā)與管理第二單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用第三節(jié)管理人員培訓與開發(fā)（大部分新增）第四節(jié)員工培訓效果評估(部分新增)

第一單元培訓評估方案設計與實施第二單元培訓評估指標與標準設計第三單元員工培訓評估方法與應用

目錄第五頁，共80頁。5員工培訓規(guī)劃的概念P211

在培訓需求分析的基礎上,從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā),根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況,對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間，培訓評估的標準，負責培訓的機構(gòu)和人員、培訓的指派和培訓費用的預算等工作的安排。（沒有變化）第六頁，共80頁。6從規(guī)劃的內(nèi)容上看①員工培訓開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃②員工培訓開發(fā)管理規(guī)劃③其他培訓規(guī)劃從規(guī)劃的期限上看①企業(yè)員工長期培訓規(guī)劃②企業(yè)員工中期培訓規(guī)劃③企業(yè)員工短期培訓規(guī)劃從規(guī)劃的期限上看員工培訓規(guī)劃的分類p211第七頁，共80頁。7第八頁，共80頁。8培訓的目的培訓的目標培訓對象和內(nèi)容培訓的范圍培訓的規(guī)模培訓的時間培訓的地點培訓的費用1、直接培訓成本2、間接培訓成本培訓的教師規(guī)劃的實施企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容（沒有變化）P213第九頁，共80頁。9系統(tǒng)性標準化有效性可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性普遍性培訓規(guī)劃適應不同的工作任務、不同的培訓對象、不同的培訓需要企業(yè)員工培訓規(guī)劃制定的要求（舊）P215第十頁，共80頁。10能力要求：一、培訓規(guī)劃設計的程序和步驟（146）（改動）第十一頁，共80頁。11企業(yè)戰(zhàn)略分析組織分析

工作分析、責任分析、任職條件分析、督導與組織關(guān)系分析、組織文化分析任務分析（步驟）人員分析員工職業(yè)生涯分析企業(yè)員工培訓需求分析（新）第十二頁，共80頁。12（一）企業(yè)員工培訓需求分析P216能力要求企業(yè)戰(zhàn)略分析第十三頁，共80頁。13（一）企業(yè)員工培訓需求分析能力要求組織分析

組織分析指的是在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓需求，決定相應的培訓，為培訓提供可利用的資源與管理者和同事對培訓活動的支持，以保證企業(yè)培訓的內(nèi)容符合企業(yè)的整體目標和戰(zhàn)略要求。第十四頁，共80頁。14（一）企業(yè)員工培訓需求分析能力要求

任務分析通過確定重要的任務以與需要具備知識、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務任務分析第十五頁，共80頁。15（一）企業(yè)員工培訓需求分析能力要求

人員分析是指將員工現(xiàn)實的工作能力與達到業(yè)績標準的素質(zhì)要求進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距人員分析第十六頁，共80頁。16（一）企業(yè)員工培訓需求分析能力要求

職業(yè)生涯設計是指組織或個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定個人一生在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與規(guī)劃安排。員工職業(yè)生涯分析第十七頁，共80頁。17目標層次分析目標的可行性檢查訂立培訓目標的步驟①在項目設計工作開始前，為培訓提出明確的目標②確定目標時對需求要分清主次區(qū)別對待。③檢查培訓目標的可行性。④設計目標層次明確企業(yè)員工培訓的目標（新）P218第十八頁，共80頁。18明確培訓規(guī)劃的目的獲取培訓規(guī)劃的信息培訓規(guī)劃的研討和修正①召開有關(guān)培訓規(guī)劃的專題會議②加強部門經(jīng)理間溝通③領導作出科學決策把握培訓規(guī)劃設計的關(guān)鍵點撰寫培訓規(guī)劃方案員工培訓規(guī)劃設計的基本程序（新）P219第十九頁，共80頁。19注意事項(舊)P221起草員工規(guī)劃時要做好以下幾個方面的工作：制定培訓的總體目標確定具體項目的總目標分配培訓資源進行綜合平衡（變動：從五個變成四個平衡）第二十頁，共80頁。20年度培訓規(guī)劃的五大模塊封面模塊確定封面形式，如“××公司2012年度培訓計劃”。目錄模塊體現(xiàn)了年度培訓計劃包含的所有內(nèi)容計劃概要模塊計劃制訂依據(jù)，計劃制訂要求。培訓工作的原則、方針。主題計劃模塊背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓目標確定培訓課程安排、培訓實施計劃、預期效果與評估方法以與培訓預算等內(nèi)容。

附錄模塊包含年度培訓計劃中出現(xiàn)的各類表單第二單元P222

企業(yè)年度培訓計劃的設計(新)第二十一頁，共80頁。21P223培訓目標培訓的時間和地點培訓的內(nèi)容和課程培訓負責人和培訓師培訓對象培訓教材與相關(guān)工具培訓形式和培訓方法培訓預算年度培訓計劃的基本內(nèi)容第二十二頁，共80頁。22前期準備培訓調(diào)查分析與研究年度培訓計劃的制訂分析組織層面的培訓需求‘作為年度培訓計劃的方向各部門做計劃，體現(xiàn)員工需求和部門需求綜合所有培訓計劃，進行論證和協(xié)調(diào)部門修改培訓計劃，提交培訓管理部門備案年度培訓計劃的審批以與開展年度培訓計劃設計的基本程序P223第二十三頁，共80頁。23年度培訓計劃設計的主要步驟P224培訓需求的診斷分析確定培訓對象分析員工狀況明確員工差距篩選培訓對象確定培訓目標培訓目標層次分析培訓目標的可行性檢查培訓的訂立根據(jù)崗位特征確定培訓項目的內(nèi)容確定培訓方式和方法職內(nèi)培訓職外培訓自我開發(fā)做好培訓經(jīng)費預算和控制p227預設培訓評估項目和工具內(nèi)容效度反應效度學習效度年度培訓計劃的確定方法第二十四頁，共80頁。24應用實例：P229第二十五頁，共80頁。25

人力資源部門的培訓管理職責培訓的組織管理培訓的需求管理（培訓需求分析和需求確認）培訓的行政管理培訓的資源管理第三單元

企業(yè)員工培訓計劃的實施P233第二十六頁，共80頁。26明確實施培訓計劃的基本思路明確培訓計劃的監(jiān)督檢查指標計劃實施全過程的評估與管理P234能力要求：一、培訓計劃的實施與管理控制第二十七頁，共80頁。27企業(yè)全員培訓文化的培育企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造企業(yè)培訓師資隊伍的建設企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理教師課程企業(yè)員工培訓成果的跟進全員員工培訓檔案的管理員工培訓激勵機制的建立二、實施培訓計劃管理的配套措施P234第二十八頁，共80頁。28企業(yè)培訓課程設計的特征：企業(yè)在不同的發(fā)展階段采用不同的培訓課程（舊P166）創(chuàng)業(yè)初期公關(guān)能力、客戶溝通能力發(fā)展期中層管理人員管理能力、團隊成熟期企業(yè)文化第二節(jié)培訓課程設計與資源開發(fā)P238

第一單元：培訓課程體系的開發(fā)與管理P238第二十九頁，共80頁。29培訓課程設計的根本任務是滿足企業(yè)與學習者的要求培訓課程設計的基本要求是體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律培訓課程設計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理要素之間的緊密關(guān)系：輸入、輸出、轉(zhuǎn)換、反饋、本質(zhì)目標是進行人力資源開發(fā)二、培訓課程設計的基本原則P239第三十頁，共80頁。30課程目標課程內(nèi)容課程教材教學模式教學策略課程評價教學組織課程時間課程空間培訓教師學員三、培訓課程的構(gòu)成要素P240(舊)第三十一頁，共80頁。31教學目標課程設置教學形式教學環(huán)節(jié)教學時間安排四、課程教學計劃的內(nèi)容（舊）P241第三十二頁，共80頁。32P242確定課程需求調(diào)查項目確定課程需求調(diào)查項目課程需求調(diào)查的層次組織調(diào)查、任務調(diào)查、個體調(diào)查培訓課程調(diào)查的要求與個人學習發(fā)展、現(xiàn)實實際需求、定性與定量相結(jié)合培訓調(diào)查的流程課程信息和資料收集咨詢客戶、學員和專家借鑒其他培訓課程能力要求：一、培訓課程的需求調(diào)查第三十三頁，共80頁。33培訓課程的類別三大領域：認知、情感、精神運動培訓課程性質(zhì)與任務層次認知層次：知識更新技能培訓：能力補充思維培訓：思維變革觀念培訓：觀念轉(zhuǎn)變心理培訓：潛能開發(fā)培訓課程體系的編排新員工培訓課程生產(chǎn)人員培訓課程新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓課程管理人員培訓課程對其他業(yè)務人員培訓P244二、培訓課程體系的設計定位第三十四頁，共80頁。34內(nèi)部培訓流程：培訓前的準備、培訓期間、培訓后外部培訓派出參加外部機構(gòu)的培訓、請外部講師到公司培訓網(wǎng)絡培訓P246三、選擇適用的課程培訓方式第三十五頁，共80頁。35（一）培訓課程編制的基本要求立足于培訓目標，滿足企業(yè)員工的發(fā)展需求培訓課程開發(fā)應該符合成人培訓的認知規(guī)律應用系統(tǒng)發(fā)放和思想進行培訓課程開發(fā)（二）培訓課程編制的主要任務前期的組織準備工作信息和資料收集（舊P158）培訓課程模板設計（舊P158）課程的演練和實驗（舊P159）信息反饋與課程修訂（舊P160）四、培訓課程體系設計P247第三十六頁，共80頁。36（三）培訓課程項目系列P248培訓課程大綱培訓課程系列計劃員工培訓課程規(guī)劃（四）課程設計文件的格式（舊）封面導言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求第三十七頁，共80頁。37（五）編排課程的關(guān)鍵點P250課程選擇與培訓目標一致固定和機動兩種形式的課程照顧學員中大多數(shù)人的需求可操作性強課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)和員工的實際課程的講師要慎重選擇五、信息反饋與課程修訂六、國外課程設計的基本模式p250（舊）七、應用實例P252（舊）第三十八頁，共80頁。38課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性有效性價值性課程內(nèi)容制作的注意事項教材的內(nèi)容不能多而雜凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為主要功能應將課外閱讀資料、課堂教材分開教材應該簡潔直觀、按照統(tǒng)一的格式和板式制作制作時用“教材制作清單”進行控制和核對注意事項（舊）p255第三十九頁，共80頁。39培訓中印刷材料的準備（舊）工作任務表（強調(diào)課程重點、提高學習效果、關(guān)注信息的反饋）崗位指南學員手冊培訓者指南測驗試卷第二單元

企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用（部分新增）p256第四十頁，共80頁。40聘請企業(yè)外部培訓師

優(yōu)/缺點（257頁）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓師

優(yōu)缺點培訓教師的來源（舊）第四十一頁，共80頁。41能力要求：一、設計合適的培訓手段（舊）p258課程內(nèi)容和培訓方法

不同的培訓內(nèi)容運用不同的培訓方法學員的差異性學員的興趣與動力評估手段的可行性第四十二頁，共80頁。42二、開發(fā)培訓教材的方法（舊）1切合學員的實際需要,足夠的能反映

該領域內(nèi)最新信息的材料2提取對課程有用的課外資料(經(jīng)驗\案例)3開發(fā)利用最新信息資源4設計視聽材料第四十三頁，共80頁。43三、培訓教師的選配（舊）p2591具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識2對培訓內(nèi)容所涉與的問題應有實際工作經(jīng)驗3具有培訓授課經(jīng)驗和技巧4能夠熟練運用培訓中所需要的培訓材料與工具5具有良好的交流與溝通能力6具有引導學員自我學習能力7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題8積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9掌握培訓內(nèi)容所涉與的相關(guān)前沿問題10擁有培訓熱情和教學愿望，第四十四頁，共80頁。44第三節(jié)管理人員培訓與開發(fā)（大部分新增）知識要求一、管理培訓體系設計的原則：p260戰(zhàn)略性原則有效性原則計劃性原則規(guī)范性原則持續(xù)性原則實用性原則第四十五頁，共80頁。45二、p261管理人員培訓的項目類別（舊）1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員第四十六頁，共80頁。46三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施p261知識要求(一)管理技能培訓開發(fā)計劃的形成企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評

在考評基礎上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制訂組織開發(fā)計劃進行管理人員系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作(二)管理人員培訓開發(fā)計劃的實施(三)管理人員培訓開發(fā)效果的評估學員的反應。2.學習的效果。(四)完善管理人員培訓成果的轉(zhuǎn)化機制

第四十七頁，共80頁。47能力要求(一)明確管理培訓開發(fā)的目的和作用

(二)管理人員培訓開發(fā)的一般步驟

1．明確培訓開發(fā)的目的

2．確認培訓對象的差距

3．分析差距確定優(yōu)先順序

4．確定并執(zhí)行培訓計劃

一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設計的程序p263

第四十八頁，共80頁。48二、管理人員培訓開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設計能力要求(一)管理人員培訓需求分析

戰(zhàn)略環(huán)境分析、工作與任務分析、人員績效分析(二)確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求(三)管理人員培訓開發(fā)計劃的編制

(四)管理人員培訓開發(fā)計劃的實施

第四十九頁，共80頁。49三、建立適應管理培訓的實施體系p267

能力要求(一)明確管理培訓的實施機構(gòu)與職能

企業(yè)高層管理人員的培訓一般是由集團統(tǒng)一規(guī)劃并委托有關(guān)高校和培訓組織實施；中層管理人員培訓一般是由企業(yè)內(nèi)部培訓中心規(guī)劃并組織實施；基層管理人員主要是企業(yè)培訓中心和基層單位規(guī)劃和實施。專業(yè)技術(shù)、技能培訓是由職能部門和技術(shù)主管部門組織實施。(二)實施以團隊為核心的管理培訓模式

工作團隊的管理實施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓活動中的具體體現(xiàn)。

特點：培訓工作團隊有更多的工作自主權(quán)、注重個體的自我開發(fā)、三位一體第五十頁，共80頁。50(一)管理培訓課程設計的基本點

培訓課程設計的要素：(1)課程目標——根據(jù)環(huán)境的需要而定；(2)課程內(nèi)容——以實現(xiàn)課程目標為出發(fā)點去選擇并組合；(3)課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學方法；(4)課程策略——教學程序的選擇，教學資源的利用；(5)課程評價——對課程目標與實施效果的評價；(6)培訓教材——切合學員實際，提供足夠信息；(7)培訓時間——短、平、快，要求充分利用；(8)培訓空間——可超越教室的空間概念；(9)學習者——學習背景與學習能力；(10)執(zhí)行者——理解課程設計思想的主持人與教師。2.系統(tǒng)體系化的管理培訓課程體系（1）系統(tǒng)化的常規(guī)管理知識培訓培訓課程體系（2）崗位管理知識培訓（3）現(xiàn)代管理技能培訓（4）管理人員心智能力培訓四、管理培訓課程的設計與開發(fā)p268能力要求第五十一頁，共80頁。51(一)管理技能培訓開發(fā)的目的重要性體現(xiàn)在：1示范作用2角色轉(zhuǎn)換的需要3現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要(二)管理技能培訓開發(fā)的要求與職能組合（舊）明確不同層次管理人員的能力需求界定各層管理人員的職責與行為要素(三)管理技能培訓開發(fā)的內(nèi)容

272頁高層/中層/基層管理者培訓開發(fā)五、管理技能培訓開發(fā)項目設計與實施p270能力要求第五十二頁，共80頁。52A在職培訓1．職務輪換2．設立副職3．臨時提升B一般培訓1．替補訓練（舊）2．敏感性訓練（舊）3．案例評點法4．事件過程法5．理論培訓6．專家演講學習班7．大學管理學習班8．閱讀訓練C、培訓新方法1．文件事務處理訓練法2．角色扮演法（舊）3．管理游戲法4．無領導小組討論法六、管理技能培訓開發(fā)的方法p274能力要求第五十三頁，共80頁。53七、管理繼任者培訓項目設計與實施p278能力要求(一)管理繼任者培訓的任務

(二)繼任者勝任力維度分析

1．認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略2．具備組織領導才能和成就動機

3．擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突4．擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績5．持續(xù)的自我開發(fā)能力6．保持高忠誠度和歸屬感(三)接班人計劃的實施流程

1．評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求

2．確定核心人才素質(zhì)特征。構(gòu)筑素質(zhì)模型

3．選拔繼任計劃候選人4．培養(yǎng)核心人才繼任者

5．接班人培訓計劃實施與反饋第五十四頁，共80頁。54第四節(jié)員工培訓效果評估（部分新增）p282知識要求第一單元培訓評估方案設計與實施一、員工培訓評估的概念

培訓評估是一個系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓活動以與判斷其價值的時候做出更明智的決策。第五十五頁，共80頁。55狹義的培訓評估

是指一個單位在組織培訓之后，依據(jù)培訓目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，用定性或者定量的方式對培訓的效果加以檢查和評定。廣義的培訓評估

是運用科學的理論、方法和程序?qū)ε嘤栔黧w和培訓過程與實際效果的系統(tǒng)考察。它有一個系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓需求分析、培訓課程開發(fā)、培訓活動的組織與實施與效果等多個環(huán)節(jié)同時進行的完整的、有效的培訓評估系統(tǒng)，其評估結(jié)果為下一個培訓活動、培訓需求的確定和培訓項目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。知識要求第五十六頁，共80頁。56知識要求二、員工培訓評估的基本原則P283

1．客觀性原則2．綜合性原則3．靈活性原則第五十七頁，共80頁。57(一)培訓前期評估它包括培訓需求整體評估和培訓方案設計評估兩個環(huán)節(jié)。(二)培訓實施過程評估和效果評估包括培訓實施過程和培訓結(jié)束后的效果評估。(三)培訓評估結(jié)果反饋

培訓評估的目的并不只是為了檢驗培訓項目的好壞。而是為改進培訓項目提供依據(jù)，最終實現(xiàn)培訓價值的提升。知識要求三、培訓評估體系的構(gòu)成p284第五十八頁，共80頁。58知識要求四、培訓效果評估的作用（舊）p284

(一)培訓前評估的作用

1．保證培訓需求確認的科學性。

2．確保培訓計劃與實際需求的合理銜接。

3．幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置。

4．保證培訓效果測定的科學性。

(二)培訓中評估的作用

1．保證培訓活動按照計劃進行。

2．培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整。

3．可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù)。

4．過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。

(三)培訓后評估的作用

1．可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。

2．受訓人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身。

3．可以檢查出培訓的費用效益。評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

4．可以較客觀地評價培訓者的工作。

5．可以為管理者決策提供所需的信息。

第五十九頁，共80頁。59能力要求一、培訓評估體系的總體設計p285

一般應包括以下內(nèi)容、程序和步驟：1．對培訓需求的評估。需要正確地回答“這次培訓有否有必要”。2．確定培訓評估目標。需要正確地回答“達到什么樣的水平就說明本項目的培訓就是成功的”。3．設計培訓評估方案。需要正確地回答“如何評估，誰來評估。評估誰，評估什么，用何種方法評估，評估進行到哪一個層次(是反應評估、學習評估，還是行為或結(jié)果評估)4．實施培訓評估方案5．根據(jù)評估的結(jié)果，針對存在的問題，與時對培訓項目進行調(diào)整。6．培訓評估結(jié)果的反饋。第六十頁，共80頁。60能力要求二、培訓評估方案的設計p286(一)員工培訓需求的評估(二)作出培訓評估的決定

確定評估的目的評估的可能性分析明確評估的操作者與參與者(三)設計員工培訓評估方案選擇培訓評估人員選定培訓評估對象確定評估層次和內(nèi)容選擇評估內(nèi)容和指標5.建立培訓評估數(shù)據(jù)庫6.確定方案與測試工具第六十一頁，共80頁。61能力要求三、培訓評估方案設實施p289(一)選擇好進行評估的時機(二)做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析(三)在評估中應與學員多溝通

(四)根據(jù)情況與時調(diào)整評估項目人力資源培訓專員：利用評估結(jié)果來改進培訓項目．提高培訓服務水平管理層：根據(jù)評估的結(jié)果決定是否繼續(xù)投入更多的資金用于培訓學員的直接上司：通過評估結(jié)果，掌握學員的學習情況，并以此作為對下屬進行績效考核的參考因素之一學員本人：知道自己的培訓結(jié)果，進而取長補短，不斷提高自身素質(zhì)四、培訓評估結(jié)果的反饋p290（舊）

第六十二頁，共80頁。62知識要求第二單元培訓評估指標與標準設計一、評估培訓成果的標準（舊）p292二、培訓成果的層級體系反映評估學習評估行為評估結(jié)果評估（對四個層級培訓成果的考評內(nèi)容和重點也就十分清晰明了(P294圖)）三、制定培訓評估標準的要求（舊）p295(一)相關(guān)度(二)信度(三)區(qū)分度(四)可行性第六十三頁，共80頁。63培訓成果評估的五項重要指標（舊）p295(一)認識成果(二)技能成果(三)情感成果(四)績效成果(五)投資回報率投資回報率的計算公式：培訓項目收益投資回報率＝————————×100％培訓項目成本或培訓項目收益－培訓項目成本投資凈回報率＝——————————————×100％培訓項目成本能力要求第六十四頁，共80頁。64培訓評估方式方法的分類p299(一)非正式評估和正式評估（舊）1.非正式評估2.正式評估(二)建設性評估和總結(jié)性評估（舊）1.建設性評估2.總結(jié)性評估（三）定性評估與定量評估（新增）1.培訓定性評估2.培訓定量評估

知識要求第三單元員工培訓評估方法與應用第六十五頁，共80頁。65能力要求第三單元員工培訓評估方法與應用一、培訓評估的定性定量方法（改動）p301

(一)定性評估法

1．目標評估法

p301

2．關(guān)鍵人物評估法

p301

3．比較評估法

p301

4．動態(tài)評估法

p302

5．訪談法步驟

p302

6．座談法

p302第六十六頁，共80頁。66培訓效果的定性評估方法

適合于不能量化的因素進行評估。

（工作態(tài)度的變化）優(yōu)點：

簡單易行，綜合性強，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗缺點：

評估結(jié)果受評估者的主管因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大；第六十七頁，共80頁。67訪談法（舊）步驟:

1明確你要采集的信息2設計訪談方案3測試訪談方案4全面實施5進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告第六十八頁，共80頁。68觀察法（舊）

觀察法是指評估者在培訓結(jié)束以后親自到受訓者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓對象在工作中的業(yè)績進行比較，彼此來衡量培訓對受訓者所起到的效果第六十九頁，共80頁。69座談法（舊）

將受訓者召集到一起開研討會,讓每一個員工講述自己通過培訓學會了什么，是如何把所學到的知識和技能應用到工作中去的，以與他是否需要進一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓效果的信息。第七十頁，共80頁。70能力要求(二)定量評估法p3021．問卷調(diào)查評估法

（舊）

2．收益評估法p3063．6sigma評估法p306(三)綜合評估法1．硬指標與軟指標結(jié)合的評估法p3062．集體討論評估法p3073．績效評估法p3074．內(nèi)省法

（舊）

5．筆試法（舊）6．操作性測驗

（舊）