第3章 電子商務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)與評價(jià)

第3章電子商務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)與評價(jià)3.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容3.2電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益及建設(shè)方式3.3可行性研究報(bào)告與項(xiàng)目章程3.4電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)與承包商選擇3.5電子商務(wù)項(xiàng)目效益的評價(jià)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義和內(nèi)容電子商務(wù)項(xiàng)目與其他的信息系統(tǒng)項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目的失敗率更高。企業(yè)對電子商務(wù)項(xiàng)目的需求永遠(yuǎn)要比企業(yè)有能力建設(shè)的電子商務(wù)項(xiàng)目多，哪些電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該建設(shè)，哪些電子商務(wù)項(xiàng)目不應(yīng)該建設(shè)，或者暫緩建設(shè)，這些電子商務(wù)項(xiàng)目是否可行，就需要對待選項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義可行性研究的目的是在電子商務(wù)系統(tǒng)立項(xiàng)之前，對所要開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行必要性、可能性及可能采取的方案進(jìn)行分析和評價(jià)，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層決策提供科學(xué)的依據(jù)，以決定這個(gè)新的項(xiàng)目是應(yīng)該實(shí)施，還是應(yīng)該中止?？尚行苑治鼍褪且鶕?jù)企業(yè)的環(huán)境、資源等條件，判斷所提出的電子商務(wù)項(xiàng)目是否有必要、有可能開始進(jìn)行?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的意義電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素：電子商務(wù)項(xiàng)目的需求定位不準(zhǔn)確，沒有得到市場和用戶的認(rèn)可企業(yè)能力和管理模式不能滿足電子商務(wù)項(xiàng)目的要求對開展電子商務(wù)的內(nèi)容和困難認(rèn)識不足《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容技術(shù)上的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性組織或社會環(huán)境的可行性《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容1．技術(shù)上的可行性電子商務(wù)系統(tǒng)在當(dāng)前的技術(shù)水平下能否實(shí)現(xiàn)確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需的技術(shù)條件，是否具備或能否得到所需要的資源是否具備所需的人才《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容2．經(jīng)濟(jì)上的可行性人們在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的可行性分析時(shí)經(jīng)常會忽略一些重要因素：只考慮了計(jì)算機(jī)的費(fèi)用，而低估了外圍設(shè)備的費(fèi)用；只考慮了硬件的費(fèi)用，而低估了軟件的費(fèi)用；只考慮了研制系統(tǒng)時(shí)所需要的一次性投資，而忘記或低估了日常運(yùn)行的維持性費(fèi)用（如可刻錄光盤、打印紙等各種耗材）；只考慮了設(shè)備材料等物資的費(fèi)用，而忘記或低估了人員技術(shù)培訓(xùn)的費(fèi)用，等等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容2．經(jīng)濟(jì)上的可行性（續(xù)上頁）電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益既包含了直接的經(jīng)濟(jì)效益，也要包含間接的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的效益可能具體表現(xiàn)在如下方面：可以為客戶提供7*24小時(shí)的不間斷的服務(wù)；可以為全世界范圍內(nèi)的客戶提供服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)組織和客戶之間的雙向溝通交流，使企業(yè)的顧客、廠商、供應(yīng)商及員工達(dá)到前所未有的緊密聯(lián)系；可以通過為客戶提供個(gè)性化、自動化的服務(wù)，為組織增加收入，降低成本；可以快速處理大量事務(wù)，讓企業(yè)得以高效率地經(jīng)營業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的整合、管理，提高企業(yè)的管理和商務(wù)運(yùn)營水平；最大限度地減少收集相關(guān)商務(wù)信息所需的時(shí)間，降低運(yùn)營成本；等等

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容3．組織或社會環(huán)境的可行性社會法律大眾的消費(fèi)心理和習(xí)慣社會的經(jīng)濟(jì)狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)文化因素企業(yè)內(nèi)部的影響《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作電子商務(wù)系統(tǒng)的市場分析建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目的目和功能定位分析

確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容技術(shù)解決方案的比較與分析系統(tǒng)測試方案的比較與分析系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作電子商務(wù)系統(tǒng)的市場分析相關(guān)行業(yè)的市場分析市場主要競爭者分析公司自身?xiàng)l件分析電子商務(wù)項(xiàng)目的收益分析，包括直接經(jīng)濟(jì)收益和間接經(jīng)濟(jì)收益

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作2.建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目的目和功能定位分析

分析為什么要建立電子商務(wù)項(xiàng)目？整合公司資源，確定電子商務(wù)系統(tǒng)功能電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作確定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容內(nèi)容是電子商務(wù)網(wǎng)站的根本所在，它左右著電子商務(wù)網(wǎng)站流量，是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，即所謂“內(nèi)容為王”（ContentisKing)，要使內(nèi)容充實(shí)、有用，且及時(shí)更新。確定欄目與版塊。包括確定主體內(nèi)容的欄目與版塊以及其他欄目與版塊。確定目錄結(jié)構(gòu)與鏈接結(jié)構(gòu)。確定整體風(fēng)格、創(chuàng)意設(shè)計(jì)。包括確定首頁的功能模塊，以及首頁的版面布局，常用的版面布局形式：T型布局、口型布局、三型布局、對比對稱布局等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作4.技術(shù)解決方案的比較與分析要考慮是采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)或主機(jī)托管的方式。選擇操作系統(tǒng)，是用UNIX，Linux還是Window系列的操作系統(tǒng)。分析投入成本、功能、穩(wěn)定性和安全性等。是采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM，HP等公司提供的企業(yè)電子商務(wù)解決方案）？還是自行開發(fā)？網(wǎng)站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比較

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作5.系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性測試方案的分析。程序及數(shù)據(jù)庫測試方案的分析。網(wǎng)頁兼容性測試方案的分析。其他測試需要考慮的方案及分析

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作6.系統(tǒng)維護(hù)方案的比較與分析服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)方案分析，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定相應(yīng)策略。數(shù)據(jù)庫維護(hù)方案分析，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。內(nèi)容的更新、調(diào)整等維護(hù)方案的分析。其他系統(tǒng)維護(hù)的方案分析，要盡量做到將系統(tǒng)維護(hù)制度化、規(guī)范化

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.1.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的具體工作7.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)、廣告活動方案分析。其他推廣活動方案分析

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益及建設(shè)方式3.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益分析

3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益分析

1．成本評估各項(xiàng)硬件和軟件的投入與維護(hù)成本電子支付的服務(wù)費(fèi)用，包括電子信用卡費(fèi)用與電子支票等服務(wù)費(fèi)用。通信費(fèi)用有關(guān)人員的培訓(xùn)成本員工費(fèi)用發(fā)布和推廣的費(fèi)用《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的成本效益分析

2．收益評估是否可以鎖定大量的客戶是否可以為企業(yè)帶來新的收益是否促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高是否使企業(yè)的相關(guān)成本得到了降低

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式1．選擇建設(shè)模式企業(yè)自行建設(shè)模式外包（Outsourcing)的建設(shè)模式ASP模式

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式2．選擇技術(shù)產(chǎn)品的原則

符合各種主流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。符合企業(yè)信息化的整體技術(shù)戰(zhàn)略。符合未來技術(shù)的發(fā)展方向。滿足開放、可擴(kuò)充的要求，與現(xiàn)行的應(yīng)用具有良好的兼容性。具有成功的應(yīng)用實(shí)例

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)方式3．選擇服務(wù)器的搭建方式虛擬主機(jī)

主機(jī)托管或租用

自建服務(wù)器

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3可行性研究報(bào)告與項(xiàng)目章程

3.3.1項(xiàng)目可行研究報(bào)告的一般格式引言可行性研究的前提對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析所建議的系統(tǒng)可選擇的其他系統(tǒng)方案投資及效益分析社會因素方面的可行性可行性研究結(jié)論與建議

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3.2項(xiàng)目章程的頒布《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3.3案例：校園二手用品跳蚤市場移動App的項(xiàng)目章程

1.項(xiàng)目名稱2.項(xiàng)目背景3.項(xiàng)目目標(biāo)4.項(xiàng)目主要內(nèi)容5.項(xiàng)目的約束條件6.項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配7.相關(guān)部門的支持8.簽發(fā)人和簽發(fā)日期《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與舉行項(xiàng)目啟動會議

項(xiàng)目章程頒布以后，電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人選將被最終確立，在此基礎(chǔ)上召開有雙方高層參加的項(xiàng)目正式啟動會，明確本項(xiàng)目對實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的重要性，從而引起雙方企業(yè)對該電子商務(wù)項(xiàng)目的重視，取得雙方各層次人員對該項(xiàng)目的支持。

《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)與承包商選擇3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程3.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)書3.4.3電子商務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)書3.4.4電子商務(wù)項(xiàng)目承包商的選擇3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程電子商務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)要遵循一定的流程，基本的流程為：招標(biāo)→投標(biāo)→開標(biāo)→評標(biāo)→定標(biāo)→簽訂合同。招投標(biāo)過程可劃分成三個(gè)階段：招標(biāo)準(zhǔn)備階段、招標(biāo)投標(biāo)階段和定標(biāo)成交階段。招標(biāo)準(zhǔn)備階段從成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)開始，到編制完成招標(biāo)所需文件結(jié)束；招標(biāo)投標(biāo)階段從發(fā)布招標(biāo)信息（公告或邀請書）開始到投標(biāo)截止結(jié)束；定標(biāo)成交階段從開標(biāo)開始，到簽訂合同結(jié)束?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程1．招標(biāo)。招標(biāo)是發(fā)標(biāo)人單獨(dú)所作的行為。在這一環(huán)節(jié)，招標(biāo)人所要經(jīng)歷的步驟主要有：組織招標(biāo)機(jī)構(gòu)、編制招標(biāo)文件（需要標(biāo)底的要確定標(biāo)底）、發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出招標(biāo)邀請、投標(biāo)資格預(yù)審、通知合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)并向其出售或發(fā)送標(biāo)書、組織現(xiàn)場考察、召開標(biāo)前會議等?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程2．投標(biāo)。投標(biāo)是投標(biāo)人單獨(dú)所作的行為。在這一環(huán)節(jié)，投標(biāo)人所要經(jīng)歷的步驟主要有：申請投標(biāo)資格、購買或下載標(biāo)書（獲得投標(biāo)資格后）、考察現(xiàn)場、辦理投標(biāo)保函、計(jì)算投標(biāo)價(jià)、編制和投送投標(biāo)文件等。3．開標(biāo)。開標(biāo)是招標(biāo)機(jī)構(gòu)在預(yù)先規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)將各投標(biāo)人的投標(biāo)文件正式啟封揭曉的行為?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)流程4．評標(biāo)。評標(biāo)是招標(biāo)機(jī)構(gòu)確定的評標(biāo)委員會根據(jù)招標(biāo)文件的要求，對所有投標(biāo)文件進(jìn)行評估、排序，并推薦出中標(biāo)候選人的行為。5．定標(biāo)。定標(biāo)也稱決標(biāo)，是指招標(biāo)人在評標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終確定中標(biāo)人，或者授權(quán)評標(biāo)委員會直接確定中標(biāo)人的行為。6．簽訂合同。在這一階段，通常先由雙方進(jìn)行簽訂合同前的談判，就投標(biāo)文件中已有的內(nèi)容再次確認(rèn)．對投標(biāo)文件中未涉及的一些技術(shù)性和商務(wù)性的具體問題達(dá)成一致意見。《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)書招標(biāo)書的主要內(nèi)容一般包括：① 介紹與概述② 客戶信息③ 電子商務(wù)項(xiàng)目的需求④ 定價(jià)⑤ 項(xiàng)目的管理⑥ 合同到期與終止⑦ 合同條款⑧ 承包商信息⑨ 附錄和其他條款或條件《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.3電子商務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)書投標(biāo)書的主要內(nèi)容包括以下方面：第一部分同意的電子商務(wù)項(xiàng)目工作范圍第二部分技術(shù)建議2.1服務(wù)提供的方式2.2電子商務(wù)項(xiàng)目技術(shù)解決方案2.3建議的技術(shù)環(huán)境（硬件、軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)等）2.4人員計(jì)劃和工作場所要求2.4.1人員安排2.4.2工作場所要求/設(shè)施2.5項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證實(shí)施2.5.1項(xiàng)目管理2.5.2質(zhì)量保證2.5.3質(zhì)量控制2.6質(zhì)量測評《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義第三部分資質(zhì)和參考3.1投標(biāo)工作的資質(zhì)3.2通用業(yè)務(wù)情況3.3參考第四部分合同的管理程序第五部分報(bào)價(jià)5.1各項(xiàng)功能的報(bào)價(jià)5.2總報(bào)價(jià)合同樣本（作為標(biāo)書的附錄）3.4.4電子商務(wù)項(xiàng)目承包商的選擇在對電子商務(wù)項(xiàng)目承包商進(jìn)行選擇時(shí)，需要逐一審查承包商的標(biāo)書，主要結(jié)合技術(shù)方案、項(xiàng)目成本、資源計(jì)劃、開發(fā)人員情況、工期安排、預(yù)期質(zhì)量、投標(biāo)人的信譽(yù)情況等方面進(jìn)行考察。招標(biāo)階段需要通過一定的評標(biāo)方法對投標(biāo)的承包商進(jìn)行評審。幾個(gè)常見的評標(biāo)方法：1.層次評估法2.要素加權(quán)分析法《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理1.合同的主要內(nèi)容2.合同中的非價(jià)格條款3.合同的管理《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理1.合同的主要內(nèi)容合同中一般應(yīng)該包括如下的語句：甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商和談判達(dá)成了本協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致制訂如下條款。合同的條款應(yīng)該包括如下主要內(nèi)容：（1）標(biāo)定的范圍。（2）合同期限。（3）項(xiàng)目費(fèi)用。（4）進(jìn)度和質(zhì)量。（5）爭議的解決。（6）保證和責(zé)任的限定。（7）合同到期和終止。（8）其他條款?！峨娮由虅?wù)項(xiàng)目管理》講義3.4.5電子商務(wù)項(xiàng)目的合同及其管理2.合同中的非價(jià)格條款（1）成本超支或進(jìn)度延遲的通知條款。（2）分包的限制條款。（3）明確用戶承擔(dān)配合義務(wù)的條款。（4）有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款。（5）有關(guān)