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有形化服務(wù)

設(shè)計(jì)人：王燕玲（二期）

BydesignerAaron什么是服務(wù)是有人、物質(zhì)相結(jié)合滿足其需求而實(shí)施的有計(jì)劃、有組織、有價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程。沒有好的服務(wù)，只要對(duì)的服務(wù)。理解有形服務(wù)服務(wù)是完全主觀的，服務(wù)是不能被展示的然而我們的顧客可以看到服務(wù)工具、設(shè)備、信息資料、文件、價(jià)目表等。這些有形的事物為無(wú)形的服務(wù)提供了有形展示。有形展示：一切可以傳遞物業(yè)服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。有形服務(wù)展示構(gòu)成前臺(tái)服務(wù)有形展示前臺(tái)接待人員、著裝、服務(wù)行為前臺(tái)信息溝通電話、記錄、信息有形化后臺(tái)處理投訴處理單、業(yè)戶保修單、記事本前臺(tái)有形化服務(wù)實(shí)施設(shè)計(jì)你的服務(wù)尋找你所設(shè)計(jì)服務(wù)的載體充分運(yùn)用有形載體物來(lái)展示服務(wù)的效果例如：運(yùn)用業(yè)主卡這一有形載體來(lái)展示業(yè)主所享有的停車場(chǎng)服務(wù)、物品放行服務(wù)、門禁開啟服務(wù)等。有形服務(wù)實(shí)施記事本的運(yùn)用意義：1、避免員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾。2、有利于任何事情發(fā)生，講得清、道的白。3、防差錯(cuò)。業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)系展示：業(yè)主是大樹，物業(yè)公司是樹葉，葉因樹而生，樹因葉而盛！優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示：業(yè)主沒有想到的物業(yè)公司要提前想到，業(yè)主已經(jīng)想到的物業(yè)公司要結(jié)合實(shí)際千方百計(jì)做到！服務(wù)最佳準(zhǔn)則展示：你喜歡別人怎樣為你服務(wù)你就怎樣為別人服務(wù)！服務(wù)理念展示：物業(yè)服務(wù)沒有“句號(hào)”只有“逗號(hào)+問(wèn)號(hào)”啟示：有行化服務(wù)展示是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障也是物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的有效手段！需要我們必須將服務(wù)重新設(shè)計(jì)，用文件化、

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