第五章訪問(wèn)調(diào)查法

第五章訪問(wèn)調(diào)查法第1頁(yè)，共35頁(yè)。5.1訪問(wèn)調(diào)查法概述5.1.1訪問(wèn)調(diào)查法基本的概念訪問(wèn)法是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況，獲取原始資料的一種方法。采用訪問(wèn)法進(jìn)行調(diào)查，對(duì)所要調(diào)查了解的問(wèn)題，一般都事先陳列在調(diào)查表中，按照調(diào)查表的要求詢問(wèn)，所以又稱(chēng)調(diào)查表法。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同，又可將訪問(wèn)法分入戶訪問(wèn)、街頭攔截訪問(wèn)法、電話訪問(wèn)、郵寄訪問(wèn)、留置問(wèn)卷訪問(wèn)等形式。第2頁(yè)，共35頁(yè)。訪問(wèn)調(diào)查與日常交談?dòng)袃牲c(diǎn)不同：第一，訪問(wèn)調(diào)查法比日常交談更有目的性，訪問(wèn)調(diào)查的目的比較單一，即以從訪問(wèn)對(duì)象那里了解一定的情況和獲得信息為目的第二，交談雙方在關(guān)系上不同，雙方是一種比較特殊的人際關(guān)系。研究者控制交談的內(nèi)容、方式及信息的類(lèi)型和容量，一般是研究者提出問(wèn)題，被調(diào)查研究者回答。第3頁(yè)，共35頁(yè)。5.1.1訪問(wèn)調(diào)查法基本的類(lèi)型

1.按照訪問(wèn)形式不同劃分面談訪問(wèn)法、電話詢問(wèn)法、郵寄訪問(wèn)法、留置問(wèn)卷訪問(wèn)法2．按訪問(wèn)方式不同分為直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)

直接訪問(wèn)就是調(diào)查者和被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的交談。這種調(diào)查方式具體又有“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”兩種，前者是調(diào)查者到被調(diào)查者中去進(jìn)行訪問(wèn)；后者是請(qǐng)被調(diào)查者到調(diào)查者安排的地方進(jìn)行訪問(wèn)。如請(qǐng)被訪問(wèn)者到企業(yè)或公司的辦公室進(jìn)行訪問(wèn)。間接訪問(wèn)是調(diào)查者通過(guò)電話或書(shū)面問(wèn)卷工具對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)。這種訪問(wèn)方式，由于調(diào)查者與被調(diào)查者不直接見(jiàn)面，所以稱(chēng)為間接訪問(wèn)。第4頁(yè)，共35頁(yè)。3．按訪問(wèn)的物質(zhì)載體不同，分為口頭訪問(wèn)和書(shū)面訪問(wèn)

口頭訪問(wèn)是指調(diào)查者通過(guò)口頭語(yǔ)言對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)，它包括面談訪問(wèn)和電話訪問(wèn)。書(shū)面訪問(wèn)是指調(diào)查者通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)。即調(diào)查者設(shè)計(jì)好調(diào)查問(wèn)卷，再通過(guò)郵寄或派人送發(fā)形式，將調(diào)查問(wèn)卷傳遞到被調(diào)查者手中，再由調(diào)查者回答問(wèn)卷再收回的訪問(wèn)方法。4.按訪問(wèn)的內(nèi)容要求不同，可分化標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)

所謂標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)也稱(chēng)有結(jié)構(gòu)訪問(wèn)，它是按照事先設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)，整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程是在高度控制下進(jìn)行的。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)在：選擇訪問(wèn)對(duì)象的方法、訪談中提問(wèn)的內(nèi)容、提問(wèn)的方式和順序、對(duì)被訪問(wèn)者回答問(wèn)題的記錄方式等都是統(tǒng)一的。在標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)中，訪問(wèn)問(wèn)卷是調(diào)查的主要工具，訪談過(guò)程按問(wèn)卷中設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行，訪談結(jié)果也記錄在問(wèn)卷中。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的突出優(yōu)點(diǎn)是便于資料的整理、匯總和分析，有利于用統(tǒng)計(jì)分析方法研究現(xiàn)象總體的表現(xiàn)；其局限性則表現(xiàn)為缺少靈活性，不能充分發(fā)揮調(diào)查雙方的主觀能動(dòng)性，在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中不能更改內(nèi)容。第5頁(yè)，共35頁(yè)。所謂非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)也稱(chēng)為無(wú)結(jié)構(gòu)訪問(wèn)。與標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)不同，它事先不制定統(tǒng)一的訪問(wèn)問(wèn)卷，

只根據(jù)訪問(wèn)的目的列出粗線條的訪問(wèn)提綱，由訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者根據(jù)提綱自由交談。這種訪談對(duì)調(diào)查雙方都不存在嚴(yán)格的約束，有利于發(fā)揮雙方的積極性和主動(dòng)性。非標(biāo)準(zhǔn)化訪談對(duì)于深入了解某些市場(chǎng)問(wèn)題，

對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象做細(xì)致的分析是很有利的。在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，調(diào)查者往往可以用此方法了解一些事先無(wú)法做出全部結(jié)果設(shè)想的市場(chǎng)現(xiàn)象的實(shí)際情況。非標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)也有一點(diǎn)明顯的不足，就是對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理、分析工作量大。第6頁(yè)，共35頁(yè)。5.2常用的訪問(wèn)調(diào)查法5.2.1面談訪問(wèn)法面談訪問(wèn)法是指派調(diào)查人員當(dāng)面訪問(wèn)被調(diào)查者，訪問(wèn)與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)問(wèn)題的方法。面訪調(diào)查是目前在國(guó)內(nèi)使用最廣泛的方法，幾乎涉及到市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)應(yīng)用范圍：①消費(fèi)者研究。例如，消費(fèi)者的消費(fèi)行為研究，消費(fèi)者的生活形態(tài)研究，消費(fèi)者滿意度研究等等；②媒介研究。例如，媒介接觸行為研究，廣告效果研究等等；③產(chǎn)品研究。例如，對(duì)某產(chǎn)品的使用情況和態(tài)度研究，對(duì)某產(chǎn)品的追蹤研究，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究等等；④市場(chǎng)容量研究。例如，對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的目前市場(chǎng)容量和近期的市場(chǎng)潛量的估計(jì)，各競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)占有率研究等等。第7頁(yè)，共35頁(yè)。1.入戶訪問(wèn)法（1）定義：調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)者，再依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面直接的訪問(wèn)；或者將自填式問(wèn)卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對(duì)方填寫(xiě)完畢或稍后再回來(lái)收取問(wèn)卷的調(diào)查方式。（2）優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查有深度，可深入了解被調(diào)查者的狀況、意愿、和行為，亦可在訪問(wèn)中發(fā)現(xiàn)新情況和新問(wèn)題②直接性強(qiáng)，由于是面對(duì)面的交流，調(diào)查者可以采用一些方法來(lái)技法被調(diào)查者的興趣，如圖片、表格、產(chǎn)品演示等第8頁(yè)，共35頁(yè)。③靈活性強(qiáng)，調(diào)查者可以根據(jù)具體情況靈活掌握提問(wèn)順序，隨時(shí)解釋被調(diào)查者提出的疑問(wèn)④準(zhǔn)確性較強(qiáng)，調(diào)查者可充分揭示問(wèn)題，把問(wèn)題的不回答程度及答復(fù)誤差減少到最低，判斷資料的真實(shí)可信程度⑤拒答率較低，通過(guò)免談訪問(wèn)，被調(diào)查者一般不會(huì)拒絕回答問(wèn)題，遇到其拒絕回答時(shí)，也可以通過(guò)訪談技巧使被調(diào)查者回答或進(jìn)行二次訪問(wèn)缺點(diǎn)：①成本高、時(shí)間長(zhǎng)。調(diào)查的人力、經(jīng)費(fèi)消耗較多，對(duì)于大規(guī)模、復(fù)雜的市場(chǎng)調(diào)查更是如此。②受調(diào)查者的影響較大。第9頁(yè)，共35頁(yè)。2）訪問(wèn)員入戶訪問(wèn)的操作技巧

（1）做好訪問(wèn)準(zhǔn)備工作（2）入戶技巧（3）開(kāi)場(chǎng)白和寒暄技巧（4）詢問(wèn)和追問(wèn)技巧（5）記錄技巧（6）結(jié)束訪問(wèn)技巧第10頁(yè)，共35頁(yè)。（2）入戶技巧①持介紹信或證明取得居委會(huì)或物業(yè)管理有關(guān)人員的支持或幫助。②引見(jiàn)③約訪④自我介紹⑤敲門(mén)⑥示意禮品第11頁(yè)，共35頁(yè)。（4）詢問(wèn)和追問(wèn)技巧①按照問(wèn)卷中問(wèn)題的順序提問(wèn)。②問(wèn)題用詞不能隨意改變。③嚴(yán)格按要求詢問(wèn)。④調(diào)查問(wèn)卷上的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)問(wèn)到。⑤提問(wèn)時(shí)的音量應(yīng)控制在被調(diào)查者能清晰聽(tīng)清為宜，語(yǔ)速應(yīng)不快不慢。⑥提問(wèn)過(guò)程應(yīng)隨時(shí)根據(jù)被調(diào)查者的情緒來(lái)加以調(diào)節(jié)和控制。⑦在訪問(wèn)中，有時(shí)被調(diào)查者不能很好地全面回答提問(wèn)，也有時(shí)問(wèn)卷本身就設(shè)定了追問(wèn)問(wèn)題，這時(shí)都需要運(yùn)用追問(wèn)技巧來(lái)達(dá)到預(yù)期的目的。第12頁(yè)，共35頁(yè)。（6）結(jié)束訪問(wèn)技巧①感謝被調(diào)查者。②迅速檢查問(wèn)卷。③在準(zhǔn)備結(jié)束調(diào)查時(shí)，給被調(diào)查者一個(gè)最后提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以示對(duì)他的尊重。④離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要表現(xiàn)得彬彬有禮，為受訪者關(guān)好門(mén)并對(duì)受訪者及家人說(shuō)再見(jiàn)。第13頁(yè)，共35頁(yè)。3）訪問(wèn)員如何不被拒訪

（1）拒訪的原因①開(kāi)始拒訪的原因②中途拒訪的原因（2）拒訪的對(duì)策第14頁(yè)，共35頁(yè)。業(yè)務(wù)鏈接3-1拒訪的對(duì)策

太忙——完成調(diào)查只需幾分鐘，或××?xí)r候再來(lái)訪問(wèn)可以嗎？身體不舒服——對(duì)不起，打攪了，××?xí)r候再來(lái)訪問(wèn)可以嗎？年齡大——我們正需要聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。不好答、不會(huì)答——問(wèn)題一點(diǎn)也不難，答案無(wú)所謂對(duì)或錯(cuò)，很多人都做過(guò)，而且都做得很好。不感興趣——我們是抽煙調(diào)查，每一個(gè)被抽到的人的意見(jiàn)都很重要，否則結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生偏差，請(qǐng)您協(xié)助一下。不便說(shuō)——能理解，這也是為什么調(diào)查都是保密的原因。我們不要求您填上姓名，調(diào)查結(jié)果也不是一個(gè)人的意見(jiàn)。我不太了解情況，訪問(wèn)別人更合適——沒(méi)關(guān)系，您把您知道的說(shuō)出來(lái)就可以了。您的問(wèn)題太多——對(duì)不起，問(wèn)題看起來(lái)是多一點(diǎn)，但都很簡(jiǎn)單。不懂得填寫(xiě)——沒(méi)關(guān)系，很簡(jiǎn)單，我給您講一講，您就會(huì)了。不識(shí)字、不會(huì)做——沒(méi)關(guān)系，我們不要您填寫(xiě)，只要您回答問(wèn)題就行了。第15頁(yè)，共35頁(yè)。2.攔截式訪問(wèn)法攔截訪問(wèn)又稱(chēng)為不定點(diǎn)訪問(wèn)，它是在街區(qū)選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（一般為商業(yè)街、娛樂(lè)場(chǎng)所、生活小區(qū)等），由訪問(wèn)員對(duì)其攔截的合格受訪者進(jìn)行訪問(wèn)的方法。這種方法常用于總體抽樣框難以建立，需要快速完成的小樣本的探索性研究。第16頁(yè)，共35頁(yè)。（3）街頭攔截訪問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)①優(yōu)點(diǎn)第一，節(jié)省費(fèi)用。第二，避免入戶困難。第三，便于對(duì)訪問(wèn)員的監(jiān)控。②缺點(diǎn)第一，不適合內(nèi)容較長(zhǎng)，較復(fù)雜或不能公開(kāi)的問(wèn)題的調(diào)查。第二，調(diào)查的精確度可能很低。第三，拒訪率較高。第17頁(yè)，共35頁(yè)。2）街頭攔截訪問(wèn)的具體操作

（1）街頭攔截訪問(wèn)法的準(zhǔn)備工作（2）攔截訪問(wèn)操作（3）調(diào)查完成后的必要工作第18頁(yè)，共35頁(yè)。（1）街頭攔截訪問(wèn)法的準(zhǔn)備工作

①準(zhǔn)備問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容全面了解。②相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。③預(yù)先觀察調(diào)查地點(diǎn)。④檢查調(diào)查所需的物品。⑤了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則。第19頁(yè)，共35頁(yè)。（2）攔截訪問(wèn)操作

①準(zhǔn)確尋找被調(diào)查對(duì)象。②上前詢問(wèn)，注意姿態(tài)。③開(kāi)口詢問(wèn)，積極應(yīng)對(duì)。④隨步詢問(wèn)，靈活處理。⑤被調(diào)查者信息收集須加小心。第20頁(yè)，共35頁(yè)。（3）調(diào)查完成后的必要工作

①當(dāng)被調(diào)查者回答完所有問(wèn)題后，應(yīng)當(dāng)瀏覽一遍，不要有所遺漏。②準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。③向被調(diào)查者表示感謝，與其告別。④當(dāng)完成一次調(diào)查后，先不要將問(wèn)卷取下。⑤等到所有的問(wèn)卷都完成后，需要整理一下。第21頁(yè)，共35頁(yè)。同步案例3-1小王的追問(wèn)

背景與情境：在一次高校學(xué)生使用牙膏訪問(wèn)調(diào)查中，小王對(duì)被調(diào)查者給某個(gè)牌子的牙膏的評(píng)價(jià)是“很好，不錯(cuò)”感到不很理解，于是小王追問(wèn)到“您說(shuō)的挺好、不錯(cuò)，指的是什么，請(qǐng)具體說(shuō)一下”。問(wèn)題：小王的追問(wèn)正確嗎？常見(jiàn)到的追問(wèn)方法和追問(wèn)語(yǔ)還有哪些？分析提示：當(dāng)被調(diào)查者的回答不能滿足調(diào)查要求，或回答不全面時(shí)，從被調(diào)查者的回答入手，再要求被調(diào)查者有更具體的表達(dá)。常見(jiàn)到的追問(wèn)方法有重復(fù)讀出問(wèn)題；重復(fù)被調(diào)查者的回答；停頓、無(wú)言或使用中性追問(wèn)語(yǔ)。常見(jiàn)的追問(wèn)語(yǔ)有：還有其他想法嗎？；還有另外的原因嗎；您的意思是什么；哪一種更接近您的感覺(jué)；為什么您會(huì)這樣認(rèn)為呢。第22頁(yè)，共35頁(yè)。5.2.2電話詢問(wèn)法電話調(diào)查是指調(diào)查人員通過(guò)電話向被調(diào)查者詢問(wèn)有關(guān)內(nèi)容，來(lái)收集市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法。電話調(diào)查一般以電話簿為基礎(chǔ)，進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后撥通電話來(lái)調(diào)查。在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于電話普及率很高，運(yùn)用電話調(diào)查向分散的消費(fèi)個(gè)人（或家庭）進(jìn)行調(diào)查比較普遍。近年來(lái)由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，通訊事業(yè)不斷進(jìn)步，電話已進(jìn)入消費(fèi)者家庭，采用電話調(diào)查的條件已經(jīng)初步具備。第23頁(yè)，共35頁(yè)。1.電話訪問(wèn)的具體操作（1）電話訪問(wèn)的準(zhǔn)備工作（2）電話訪問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)白（3）電話訪問(wèn)進(jìn)行中（4）打完電話之后，訪問(wèn)員一定要向被訪者致謝返回第24頁(yè)，共35頁(yè)。（1）電話訪問(wèn)的準(zhǔn)備工作①訪問(wèn)員要求有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通、理解能力，所以在電話訪問(wèn)前期，逐一挑選普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音優(yōu)美、有親和力、能吃苦耐勞、做事認(rèn)真的訪問(wèn)員。②必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過(guò)此次電話訪談得到什么。③相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。④在撥打電話之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。⑤要有足夠的被拒絕的心理準(zhǔn)備⑥進(jìn)行試訪訓(xùn)練返回第25頁(yè)，共35頁(yè)。（2）電話訪問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)白①問(wèn)候/自我介紹

②表明打電話的目的③確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許④提出問(wèn)題把被訪問(wèn)人員引入會(huì)談返回第26頁(yè)，共35頁(yè)。2.電話訪問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)

①優(yōu)點(diǎn)第一，取得市場(chǎng)信息資料的速度最快。第二，節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。第三，覆蓋面廣，可以對(duì)任何有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。第四，被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力影響，因而能暢所欲言，回答率高。第五，對(duì)于那些不易見(jiàn)到面的被調(diào)查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功。第六，采用計(jì)算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問(wèn)質(zhì)量的監(jiān)控。第七，訪問(wèn)員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范，達(dá)到管理集中，反饋及時(shí)之效。第27頁(yè)，共35頁(yè)。②缺點(diǎn)第一，被調(diào)查者只限于有電話和能通電話者，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，電話普及率很高，這種方法能得到廣泛應(yīng)用。但在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，通訊條件比較落后的地區(qū)，電話尚未普及，在一定程度上會(huì)影響調(diào)查總體的完整性，開(kāi)展調(diào)查的面也較窄。第二，電話提問(wèn)受到時(shí)間的限制，詢問(wèn)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不能過(guò)于復(fù)雜，故只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)答，無(wú)法深入了解一些情況和問(wèn)題。第三，由于無(wú)法出示調(diào)查說(shuō)明、照片、圖片等背景資料，也沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間逐一在電話中解釋?zhuān)虼?，被調(diào)查可能因不了解調(diào)查的確切的意圖而無(wú)法回答或無(wú)法正確回答問(wèn)題。第四，無(wú)法針對(duì)被調(diào)查的性格點(diǎn)控制其情緒，如對(duì)于掛斷電話的拒答者，很難做進(jìn)一步的規(guī)勸工作。

第28頁(yè)，共35頁(yè)。電話訪問(wèn)法的應(yīng)用范圍①對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)性問(wèn)題的快速調(diào)查。②關(guān)于某特定問(wèn)題的消費(fèi)者調(diào)查。③特定群體調(diào)查。對(duì)于投資者近期投資意向和打算的調(diào)查。④已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)男畔?，只需進(jìn)一步驗(yàn)證情況時(shí)。第29頁(yè)，共35頁(yè)。5.2.3留置問(wèn)卷訪問(wèn)法1.定義：留置問(wèn)卷法是指調(diào)查人員將調(diào)查表送到被調(diào)查者手中，并詳細(xì)說(shuō)明填寫(xiě)事項(xiàng)，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期回收的一種方法。此外，有些時(shí)候受訪者不在家，這時(shí)會(huì)委托在家的人協(xié)助、留言給受訪者，回收問(wèn)卷時(shí)也是透過(guò)受訪者之外的人來(lái)回收，故有些例子中訪問(wèn)員是完全未曾與受訪者面對(duì)面接觸的。第30頁(yè)，共35頁(yè)。2.優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：即使問(wèn)題項(xiàng)目多，受訪者還是可依據(jù)自己的時(shí)間從容作答、可回答需要耗費(fèi)時(shí)間或難以當(dāng)面回答的問(wèn)題、訪問(wèn)時(shí)即使受訪者不在家亦可進(jìn)行調(diào)查、不需要面談技術(shù)純熟的訪問(wèn)員等等。與訪問(wèn)面談?wù){(diào)查相同，只要在回收時(shí)確認(rèn)問(wèn)卷回答狀況，就可避免漏答或錯(cuò)誤。調(diào)查問(wèn)卷回收率高，受訪者可以當(dāng)面了解填寫(xiě)問(wèn)卷的要求，澄清疑問(wèn)，避免由于誤解提問(wèn)內(nèi)容而產(chǎn)生誤差，并且填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)間充裕，便于思考回憶，受訪者意見(jiàn)不受調(diào)查人員的影響。第31頁(yè)，共35頁(yè)。缺點(diǎn)：難以確認(rèn)是否是受訪者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友之意見(jiàn)的影響。需要委托調(diào)查及回收共２次訪問(wèn)，故較耗費(fèi)