依法保護消費者的合法權益

依法保護消費者的合法權益1、生產(chǎn)與消費是怎樣的關系？生產(chǎn)消費決定反作用提供消費對象決定消費水平?jīng)Q定消費方式創(chuàng)造消費動力調(diào)節(jié)社會生產(chǎn)是生產(chǎn)的動力是生產(chǎn)的目的創(chuàng)造新的勞動力2、你認為怎樣的消費觀念才是正確的？（1）消費必須與國情及家庭收入相適應，提倡適度消費。（2）物質(zhì)消費與精神消費要協(xié)調(diào)發(fā)展。（3）改變落后的生活習慣，提高消費的科學性。（4）發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。1、保護消費者合法權益的必然性和必要性1）消費者的主導地位決定其合法權益必須要保護消費者決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去2）依法保護消費者合法權益的意義(1)、使社會經(jīng)濟資源得到優(yōu)化配置(2)、使商品服務市場的運行就越規(guī)范、越有秩序想一想（1）消費者的權利是個人賜予的嗎？不是，是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。（2）消費者維護自己的權利，是否只對消費者有利？議一議消費者在商品服務市場占主導地位決定經(jīng)營者的商品能否銷售出去支配生產(chǎn)經(jīng)營者的資源配置投票對生產(chǎn)經(jīng)營者也有利，它能促進社會資源的優(yōu)化配置，使市場運行更規(guī)范、更有序。消費者的權益行使的越充分，生產(chǎn)經(jīng)營者的供應就越符合消費者的要求，人力、物力、財力就越能合理的配置，以達到資源的優(yōu)化配置。（1）安全權消費者在使用商品和接受服務，首先必須要有安全感。安全權包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面，這是消費者最主要的權利。2、消費者權利的內(nèi)容(主要權利)：三菱帕杰羅事件1、長沙陸慧，去年12月25日被剎車失靈的三菱“帕杰羅”V31越野車撞傷，至今深度昏迷，經(jīng)鑒定為一級殘廢。未獲賠償。2、另一款針對中國市場的“帕杰羅”V73越野車亦出現(xiàn)問題。西安人劉某等四人從天津港保稅區(qū)購得該車，在第二天途中制動系統(tǒng)突發(fā)故障，連人帶車翻入路邊十幾米深的溝內(nèi)，四人嚴重受傷，車輛嚴重損毀。但三菱公司拒不退車、賠償。傷心的大峽谷－－貴州馬嶺河峽谷纜車墜毀事件紀實

日本三菱公司帕杰羅越野車事件三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車設計有問題經(jīng)長期磨擦的制動油管會出現(xiàn)漏洞，使剎車失靈某年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照《消法》，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、精神損失費及其它費用共3萬元。

點評：根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。餐廳摔一跤酒樓賠三萬2.知情權

消費者在購買商品和服務時有權知道商品或服務的真實情況，有權了解商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、成份、生產(chǎn)日期、使用方法等情況。

旅游公司與工藝品商店惡意串通欺騙消費者

消費者吳某投訴：其在旅游團導游張小姐帶領下來到一工藝品商店，在導游小姐與商店討價還價并熱情推薦下，吳某以打折后1500元價格買了一件寶石項鏈。等吳某旅游后回到家，經(jīng)過專業(yè)檢測機構鑒定，她買的寶石項鏈只值200元左右，吳某大呼上當。

旅游公司事先與各旅游商店達成利益分配協(xié)議，然后把旅游者帶到這些商店選購商品，在消費者購買時進行假意的殺價，實際上這些都是做給消費者看的。消費者在不知道內(nèi)情的情況下，以為自己買到了便宜的商品，實際上卻上了當。

旅游公司與旅游商店惡意串通欺騙消費者的行為侵害了消費者的知情權、公平交易權。

職業(yè)中介與用工單位串通欺騙求職消費者

消費者王某在某中介機構報名求職，交中介費500元。中介機構書面約定在2個月內(nèi)為其介紹10處用工單位，若2月內(nèi)找不到工作，退全部中介費；若2月內(nèi)為王某找到工作或找10個用工單位不錄用王某則不退中介款。王某在2個月期間，的確經(jīng)中介機構介紹，前后到了10個用工單位應聘，可是均在試工兩、三天后被辭退，且試工期間沒有付給王某工錢。

實際上，這些用工單位根本不需要人，只是與中介機構惡意串通做了一種交易，中介機構把求職者介紹過來，該單位只需以種種借口把求職者辭退，這樣求職者所交的中介費就落入了中介機構和用工單位的腰包。

職業(yè)中介機構與用工單位惡意串通欺騙求職消費者的行為，侵害了消費者的知情權、公平交易權。

99塊錢買千元禮包陷阱！贈送現(xiàn)場人頭攢動(圖)

短信陷阱又有新招

“老同學短信”隱伏圈套漫漫傷心路呼喚病人權利宣言海峽網(wǎng)訊據(jù)法制日報報道闌尾切除本是普通外科手術，而10歲的鄭州兒童陳一鳴因急性闌尾炎走進鄭州市兒童醫(yī)院后卻沒能再走著出來。醫(yī)院給他的家人開出了一份長達七米多的收費賬單，冰存待檢的尸體在司法鑒定解剖前突然高度腐敗?，F(xiàn)實難以置信，陳一鳴的父親陳榮友悲痛欲絕，怒不可遏，他放下手中的一切，向社會發(fā)出了——2001年8月28日上午，陳榮友將兒子住院期間的費用清單拿給記者看——厚25頁，長7．5米，總費用八萬多元。陳說：一個普通的闌尾手術，不但把孩子治死了，還開出了這么多醫(yī)藥費，孩子的病是什么疑難雜癥？盡管兒子離去一年多了，但一說起此事，陳榮友仍悲憤難耐。（3）自主選擇權消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。①有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；②有權自主選擇商品品種或服務方式；③有權自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；④在選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。敦煌一景區(qū)捆綁門票遭質(zhì)疑

“五一”期間記者在敦煌采訪時發(fā)現(xiàn)，敦煌市旅游局將兩個景點門票與鳴沙山、月牙泉景區(qū)捆綁銷售的做法引起部分游客不滿和質(zhì)疑。

5月3日上午，記者購買鳴沙山、月牙泉景區(qū)旅游門票時發(fā)現(xiàn)，除了一張景區(qū)門票外，還多了一張敦煌史博園參觀票和一張敦煌環(huán)幕影院參觀票，門票價格則從以前的每張50元漲到了每張80元。記者向售票員詢問，對方回答：“這是上面的規(guī)定！”

記者隨即詢問了景區(qū)內(nèi)的工作人員，大致了解到事情的原委：敦煌史博園和環(huán)幕影院以前是兩個獨立的景點，每張門票的價格分別為20元和10元，由于游客稀少，這兩個景點一直處于虧損狀態(tài)，為了讓這兩個景點扭虧為盈，敦煌市旅游局今年將其與鳴沙山、月牙泉景區(qū)捆綁在一起銷售。

遼寧本溪水洞景區(qū)將6個景點捆在一起銷售(130元)，游客很不滿意，認為這是強賣，要求有關部門解決。全國假日辦值班人員立即責成遼寧省假日辦盡快妥善處理。目前，景區(qū)已將門票分開銷售。（4）公平交易權消費者有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！鞍酝鯒l款”再霸道

沈陽個別儲蓄網(wǎng)點提前扣費（5）求償權消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬＃?）人格尊嚴和民族風俗受尊重權消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。2000年，上海一女大學生逛街時進入上海屈臣氏四川北路店,當其穿過店堂的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該店人員聞聲而來，阻止其離店，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結果一無所獲。28日，該院通知上訴人到庭。在法庭上，錢某領取了1萬元賠償款，屈臣氏四川北路店的蔣經(jīng)理就此案事實向錢某當庭道聲：錢小姐，對不起！

。點評：公民依法享有名譽權和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權利，被告亦無權要求原告承擔配合的義務。超市搜身非法(7)監(jiān)督權、批評權、獲得消費知識權我國的《價格法》規(guī)定了價格聽證會制度，其中第25條規(guī)定：“消費者、經(jīng)營者可以對政府指導價、政府定價提出建議?！边@就從法律上保證了消費者監(jiān)督權的實施。5.維護消費者權益的立法和組織機構國家各級人民政府工商行政管理部門和其它有關行政部門國家司法機關消費者協(xié)會大眾傳播媒介維護消費者的權益制定法律領導監(jiān)督行政管理懲處侵權行為社會團體輿論監(jiān)督維護消費者權益的組織機構行政機構:各級政府\工商行政管理部門\其他有關行政部門司法機構:公安機關\人民檢查院\人民法院社會團體:消費者協(xié)會和其它消費者組織大眾傳媒:輿論監(jiān)督\揭露\批評損害消費者權益的行為某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當廢紙?zhí)幚淼袅耸?。討論與辨析（1）違背公平原則和誠實信用的原則，侵犯了消費者的財產(chǎn)安全、公平交易及求償?shù)葯嗬菢O其錯誤的。后果（對人對已）（2）主動要求生產(chǎn)經(jīng)營者予以退貨做法正確；而法他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權益……姑息侵權行為錯誤。（3）該同學作為消費者此時應該：協(xié)商調(diào)解申訴仲裁訴訟6.如何保護消費者的合法權益與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁向人民法院訴訟不成不成不成要學法\懂法\用法\學會依法保護自己的合法權利遵守社會公德\維護他人的合法權益掌握投訴的八要素：1、要先交涉2、要動作快3、要實事求是4、要合理合法5、要證明材料完備6、要進行檢測7、要地址詳細8、要字跡清楚人格尊嚴風俗習慣受尊重權安全權知情權自主選擇權公平交易權求償權自愿平等公平誠信市場交易原則與消費者權益的關系

安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

知情權：消費者購買商品和服務時，有權知悉該商品或服務的真實情況，有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)目的、有效期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

自主選擇權：消費者有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；有權自主決定購買或不購買任何一種商品或服務，選擇商品或服務時有權進行比較鑒別挑選。公平交易權：消費者有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｈ烁褡饑篮惋L俗習慣受尊重權：消費者在購買商品和服務時，享有人格尊嚴、風俗習慣得到尊重的權利.

————消費者權利的主要內(nèi)容消費者要學法、懂法、知法、用法1）學生要依法保護自己的合法權益。近幾年，消費者的自我保護意識正在覺醒，應明確，消費者花錢購買商品和服務，與生產(chǎn)者和經(jīng)營者是一種等價交換關系，有權利獲得滿意的商品和服務。一旦合法權益受到損害，就應當要求相應的賠償?！肮孟⒕褪强v容”，為了我國的市場經(jīng)濟越來越規(guī)范化和法制化，也應該拿起法律武器，保護自己的合法權益。如果大多數(shù)人都采取“忍”的態(tài)度，無形中就讓假冒偽劣商品有了市場，客觀上就是對不法行為的縱容，就會使不法行為愈演愈烈，消費者繼續(xù)受到危害，也會破壞正常的市場交易秩序,同時也沒有維護消費者權利的尊嚴和法律的尊嚴。2）遵守社會公德，維護他人的合法權益。權力和義務是相統(tǒng)一的。我們還要在增強自我保護意識的同時，遵守社會公德，維護他人的合法權益，更不能濫用權利，損害生產(chǎn)者、經(jīng)營者的正當權益。課外作業(yè)：

某顧客憑借自己豐富的商品知識和經(jīng)營者對消費者的承諾，到幾家商場購買了一批假冒偽劣商品，然后又根據(jù)消費者權益保護法，向經(jīng)營者要求賠償，并邊邊得手，獲得了較高的賠償費。對該顧客的這種知假買假索取賠償做法，社會輿論褒貶不一。有人為之叫好，認為是合法合理的正義行為。有的人認為：動機不純，是投機行為；有不是真正的消費者，而是刁民；把商界攪得不安寧，破壞了經(jīng)濟秩序；買假索賠所得的收屬不正當收入，應當沒收……

根據(jù)上述材料，運用我們所學的有關知識，結合現(xiàn)實生活，寫一篇小論文。消協(xié)

消費者權益保護法是一部綜合性、專門性保護消費者權益的基本法律，如果你是權益受到侵害的消費者,該怎么辦？1.去找廠家或商家評理，協(xié)商解決；2.去找電視臺、報社給他們曝光；3.去工商管理部門投訴；4.

去各地區(qū)的消費者協(xié)會投訴；5.去仲裁機構仲裁或去法院告他們。-消費者權益保護法是國家對消費者進行保護的法律依據(jù)消協(xié)的工作1、向消費者提供消費信息和服務2、參與對商品和服務的監(jiān)督、檢查3、受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解4、提請鑒定部門鑒定5、支持受損害的消費者提起訴訟