ER銷貨配送與采購(gòu)系統(tǒng)講解

一、緒論二、銷貨配送作業(yè)流程三、ERP採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)一以O(shè)racle

(甲骨文)銷售管理模組為例四、ERP銷送與配送系統(tǒng)之績(jī)效評(píng)估五、總結(jié)

銷貨管理模組5-2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.

導(dǎo)入銷售與配送模組可為企業(yè)帶來(lái)

的利益。

2.

銷貨配送作業(yè)流程的九個(gè)流程：報(bào)價(jià)、接獲顧客訂單、核定客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)、配送規(guī)劃、出貨、送貨、異常狀況的作業(yè)、銷售分析管理系統(tǒng)。

3.

銷貨配送作業(yè)流程的功能。

5-34.

銷貨配送模組跟ERP中的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組、存貨管理模組、生產(chǎn)規(guī)劃模組間的關(guān)係。

5.

OracleERP銷貨管理系統(tǒng)的模組：客戶訂單模組、出貨作業(yè)模組。6.

銷貨配送系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)上頁(yè)5-4新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)日的企業(yè)在以顧客為重與注重

全球競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，必須持續(xù)的降低成本與存貨的周轉(zhuǎn)率、即時(shí)掌握顧客資訊並且快速的回應(yīng)顧客需求，才能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)。全5-5深入剖析美國(guó)戴爾(Dell)電腦公司

5-6導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之銷售與配送模組為

企業(yè)各部門帶來(lái)的效益縮短訂單實(shí)現(xiàn)時(shí)間減少訂單處理時(shí)間與成本減少運(yùn)輸與物流成本加強(qiáng)顧客服務(wù)增強(qiáng)滲透市場(chǎng)之能力改善即時(shí)交貨效率增加企業(yè)資料之能見度整合企業(yè)流程整合資訊流、物流與金流5-7銷貨與配送流程報(bào)價(jià)、接受訂單、核對(duì)客戶信用額度、核對(duì)庫(kù)存與訂單確認(rèn)、交貨排程、出貨、開立發(fā)票、交貨與應(yīng)收帳款管理。是處理企業(yè)與客戶接觸的流程，也是企業(yè)最接近客戶的窗口，客戶的需求與建議更可直接反映給此作業(yè)。主要的作業(yè)流程5-8報(bào)價(jià)當(dāng)賣方接受顧客的詢價(jià)要

求，則會(huì)在系統(tǒng)上建立詢價(jià)單，並於有效期間內(nèi)轉(zhuǎn)置成報(bào)價(jià)單(Quotation)。5-9企業(yè)銷售與客戶交流互動(dòng)圖

訂單管理報(bào)價(jià)作業(yè)客戶管理運(yùn)輸規(guī)劃出貨作業(yè)退貨管理銷貨配送平臺(tái)企業(yè)企業(yè)詢價(jià)作業(yè)訂單作業(yè)付款作業(yè)退貨申請(qǐng)5-10接獲客戶訂單

詢議價(jià)過(guò)程完成

之後，買方就會(huì)正式

向賣方下訂單。在5-11核定客戶信信用額度從客戶的財(cái)財(cái)務(wù)狀況、、以前的付付款紀(jì)錄、、以及未來(lái)來(lái)營(yíng)運(yùn)潛力力等若干指指標(biāo)來(lái)加以以判斷。任何種類的的賒銷，賣賣方為降低低營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，必須事事先調(diào)查買買方之信用用。信用程度的的好壞5-12信用評(píng)估的的方法5C評(píng)估法客戶的信譽(yù)譽(yù)(Character)客戶的償債債能力(Capability)客戶的資本本總額，獲獲利能力(Capital)客戶的抵押押品(Collateral)條件(Conditionofbusiness)5-13對(duì)一系列財(cái)財(cái)務(wù)比率和和信用情況況指標(biāo)進(jìn)行行評(píng)分，然然後採(cǎi)取加加權(quán)平均法法，得出客客戶的綜合合信用分?jǐn)?shù)數(shù)，在量化化的基礎(chǔ)上上進(jìn)行對(duì)比比和排序。。信評(píng)分法用續(xù)上頁(yè)5-14確定客戶信信用銷售額額度收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則客戶營(yíng)運(yùn)資金凈額的一定比例確定客戶信用額度5-15核對(duì)庫(kù)存與與訂單確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)客戶的的信用之後後，銷售部部門先通知知客戶已接接受該筆訂訂單，再來(lái)來(lái)就可依據(jù)據(jù)訂單的內(nèi)內(nèi)容，紀(jì)錄錄銷貨的內(nèi)內(nèi)容。在5-16配送規(guī)劃確認(rèn)訂單後後便開始要要進(jìn)行配送送規(guī)劃。交交貨文件是是啟動(dòng)且支支援整個(gè)出出貨流程的的依據(jù)，也也是確認(rèn)高高品質(zhì)顧客客服務(wù)和有有效率作業(yè)業(yè)流程的來(lái)來(lái)源。它提提供了規(guī)劃劃出貨作業(yè)業(yè)所需的資資訊，同時(shí)時(shí)可追蹤出出貨作業(yè)的的狀況。在5-17出貨倉(cāng)儲(chǔ)部門接接到出貨通通知後，揀揀貨人員依依照揀貨單單之品名及及數(shù)量準(zhǔn)備備存貨；若若存貨不足足，則在此此單據(jù)上說(shuō)說(shuō)明。若存存貨數(shù)量充充足，則將將存貨及揀揀貨單一起起送到運(yùn)送送部門。記錄存貨若考慮組織織中各部門門獨(dú)立性和和分工，則則負(fù)責(zé)紀(jì)錄錄存貨的工工作最好由由會(huì)計(jì)部門門擔(dān)任。5-18送貨運(yùn)送系統(tǒng)的的功能，乃乃確保出售售的商品依依銷售合約約規(guī)定進(jìn)行行適當(dāng)?shù)陌b及投遞遞，而且所所有的運(yùn)送送貨品已經(jīng)經(jīng)開立帳單單。開立帳單及及收款均依依運(yùn)送時(shí)時(shí)之相關(guān)文文件為處處理的依據(jù)據(jù)。5-19異常狀況的的作業(yè)因?yàn)樯唐酚杏需Υ没蚱破茡p，經(jīng)銷銷售部門人人員協(xié)議並並獲核準(zhǔn)，，略過(guò)驗(yàn)收收商品的過(guò)過(guò)程，其餘餘與銷貨退退回過(guò)程相相似。退貨凡是客戶退退貨，須經(jīng)經(jīng)過(guò)部門主主管的核準(zhǔn)準(zhǔn)，退回商商品經(jīng)過(guò)驗(yàn)驗(yàn)收部門清清點(diǎn)驗(yàn)收後後，填寫退退貨通知單單，再將退退貨通知單單交給收款款部門。銷貨折讓的處理5-20銷售分析管管理系統(tǒng)產(chǎn)品與消費(fèi)費(fèi)者間的媒媒介，為提提供供生產(chǎn)及及採(cǎi)購(gòu)等生生產(chǎn)活動(dòng)的的原動(dòng)力，，故行銷一一向被視為為組織活動(dòng)動(dòng)的心臟；；銷售之目目的乃在回回收生產(chǎn)成成本及獲得得目標(biāo)利潤(rùn)潤(rùn)。是5-21ERP銷售模組的的作業(yè)流程程5-22Oracle銷售管理模模組為例客戶管理(CustomerManagement)訂單管理(OrderManagement)出貨管理(ShippingManagement)退貨管理(ReturnMaterialAuthorization)5-23OracleERP系統(tǒng)模組架架構(gòu)圖5-24客戶管理(CustomerManagement)建立客戶信信用等級(jí)分分類建立新客戶戶資料指定新客戶戶之信用等等級(jí)維護(hù)客戶關(guān)關(guān)係資訊OracleERP關(guān)於客戶資資料涵蓋的的工作有：：5-25OracleERP銷貨模模組組功功能能介介紹紹5-26資料料庫(kù)庫(kù)的的整整合合與與分分享享在OracleERP中客客戶戶資資料料可可和和其其他他系系統(tǒng)統(tǒng)互互相相整整合合及及分分享享。。客戶戶信信用用等等級(jí)級(jí)分分類類原原則則客戶戶信信用用額額度度及及其其收收款款資資料料。。續(xù)下頁(yè)5-27付款款準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)性性帳單單和和相相關(guān)關(guān)來(lái)來(lái)往往單單據(jù)據(jù)處處理理原原則則。。客戶戶信信用用額額度度針對(duì)對(duì)不不同同地地點(diǎn)點(diǎn)的的客客戶戶或或不不同同性性質(zhì)質(zhì)的的客客戶戶分分別別設(shè)設(shè)定定。。5-28客戶戶信信用用額額度度運(yùn)運(yùn)作作流流程程5-29訂單單管管理理(OrderManagement)Oracle的銷銷售售訂訂單單訂單單表表頭頭(OrderHeader)及訂訂單單明明細(xì)細(xì)(OrderLine)。預(yù)設(shè)設(shè)資資料料功功能能系統(tǒng)統(tǒng)中中，，由由於於訂訂單單與與訂訂單單明明細(xì)細(xì)之之資資料料眾眾多多，，系系統(tǒng)統(tǒng)因因此此提提供供了了““預(yù)預(yù)設(shè)設(shè)資資料料””的的功功能能。。續(xù)下頁(yè)5-30處理理限限制制系統(tǒng)統(tǒng)提提供供一一組組預(yù)預(yù)設(shè)設(shè)之之ProcessingConstraints做為為訂訂單單變變更更之之控控制制，，修修改改訂訂單單資資料料時(shí)時(shí)都都需需依依照照系系統(tǒng)統(tǒng)中中設(shè)設(shè)立立ProcessingConstraints之規(guī)規(guī)定定，，以以達(dá)達(dá)到到資資料料一一致致性性與與安安全全控控制制之之目目的的。。ProcessingConstraints可再再依依各各個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)需需求求修修改改其其資資料料以以達(dá)達(dá)到到其其他他安安全全控控制制之之目目的的。。續(xù)下頁(yè)5-31OracleERP訂單單管管理理功功能能涵涵蓋蓋了了：：訂單單流流程程與與輸輸入入可自自行行定定義義訂訂單單流流程程流程程可可依依產(chǎn)產(chǎn)品品，，通通路路不不同同而而定定訂單單輸輸入入時(shí)時(shí)之之庫(kù)庫(kù)存存數(shù)數(shù)量量可可即即時(shí)時(shí)查查詢?cè)円缹?shí)際需求輸輸入交貨地點(diǎn)點(diǎn)與日期5-32Oracle訂單表頭之系系統(tǒng)畫面5-33Oracle訂單明細(xì)之系系統(tǒng)畫面5-34出貨管理OracleERP銷貨與配送模模組處理從接接獲顧客訂單單開始到完成成收款整個(gè)流流程作業(yè)，而而其中出貨管管理涵蓋的範(fàn)範(fàn)圍包括從產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)完成成後至出貨間間所有彈性的的出貨流程作作業(yè)。透過(guò)出貨管理理，可有效的的降低運(yùn)輸成成本、簡(jiǎn)化運(yùn)運(yùn)輸流程、自自動(dòng)化執(zhí)行運(yùn)運(yùn)輸規(guī)劃及執(zhí)執(zhí)行流程並且且存取統(tǒng)合的的資訊，讓企企業(yè)提供更有有彈性及效率率的客戶服務(wù)務(wù)。續(xù)下頁(yè)5-35運(yùn)輸規(guī)劃揀貨與理貨管管理出貨管理主要要分為：5-36出貨管理範(fàn)疇疇5-37運(yùn)輸規(guī)劃OracleERP出貨管理可規(guī)規(guī)劃每筆顧客客訂單最佳的的運(yùn)輸路線，，並且在每個(gè)個(gè)Delivery詳細(xì)的記錄了了運(yùn)送產(chǎn)品的的相關(guān)資訊。。管理者可透過(guò)過(guò)查詢介面可可即時(shí)檢驗(yàn)每每個(gè)Delivery的出貨點(diǎn)、目目的地或是運(yùn)運(yùn)送產(chǎn)品的資資訊、各個(gè)Stop的資料，達(dá)到到方便管理及及監(jiān)控的目的的。5-38Trip、Delivery、Deliveryline關(guān)係圖5-39揀貨與理貨管管理揀貨資料的形形成(PickRelease)貨品移轉(zhuǎn)或搬搬運(yùn)(MoveOrderLineDetailing)揀貨確認(rèn)(MoveOrderLinePickConfirmation)出貨確認(rèn)(ShipConfirmation)揀貨作業(yè)之目目的在於正確確且迅速地集集合客戶所訂訂購(gòu)的商品。。揀貨作業(yè)的過(guò)過(guò)程：5-40OracleERP出貨管理的查查詢畫面5-41揀貨與理貨流流程客戶要求退貨物料移轉(zhuǎn)決定物料來(lái)源依據(jù)相關(guān)

文件檢貨物料由倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)出物料移轉(zhuǎn)

至理貨倉(cāng)核準(zhǔn)物料需求5-42OracleERP揀貨資料的系系統(tǒng)畫面5-43貨品移轉(zhuǎn)單(MoveOrder)一項(xiàng)物料移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的需求，作作為為倉(cāng)庫(kù)間物料料移轉(zhuǎn)(SubinventoryTransfer)或依科目發(fā)料料(AccountIssue)的依據(jù)。為5-44出貨確認(rèn)裝載出貨後，，必須持續(xù)追追蹤貨物物是否準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)送交到客客戶手中，並並且告知顧客客有關(guān)貨物運(yùn)運(yùn)送的相關(guān)訊訊息，讓客戶戶瞭解運(yùn)送狀狀況。當(dāng)貨物物真正送達(dá)到到目的地且經(jīng)經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)誤後後，整個(gè)出貨貨流程才算完完成。當(dāng)5-45退貨管理(ReturnMaterialAuthoriza-tion，簡(jiǎn)稱RMA)貨管理和訂單管理、應(yīng)收帳款

作業(yè)及庫(kù)存系統(tǒng)即時(shí)相互連結(jié)，達(dá)成資料共享且整合的效用，使得處理單據(jù)上，不再繁瑣且減少表單在各部門傳遞時(shí)間、並降低資料不一致的情況。退5-46銷貨退回與折折讓的流程客戶要求退貨輸入退貨單收到退貨入庫(kù)將條復(fù)完畢的貨物送回客戶手中退回銷退貨物拒絕客戶退貨工維修／重工檢驗(yàn)退貨通知單5-47訂單管理模組組與其他模組組的關(guān)係財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模組組透過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)模組可執(zhí)行行顧客信用及及風(fēng)險(xiǎn)管理的的功能，經(jīng)由由企業(yè)所訂定定的顧客信用用額度限制，，管理者可利利用系統(tǒng)在每每一項(xiàng)訂單作作業(yè)中查核顧顧客信用，降降低交易風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)