2023年酒店禮賓部年終工作總結(jié)

第15頁共15頁2023年酒店禮賓部年終工作總結(jié)2023酒店保安部年終工作總結(jié)(一)保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域根本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、防自然災(zāi)害，四防工作平安無事故，更換監(jiān)控顯示器x臺，消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，對消防設(shè)施設(shè)備的數(shù)量統(tǒng)計及檢查，對過期的消防器材上報并更換，所有的這些與總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，現(xiàn)就20xx年本部門工作詳細(xì)總結(jié)如下：一、日常工作1、堅持班前會工作布置和班后會工作小結(jié)制度，貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內(nèi)容及時傳達(dá)給每一個隊員，嚴(yán)格管理勞動紀(jì)律。這方面工作當(dāng)中，有少數(shù)違規(guī)違紀(jì)的人員均已按部門的規(guī)章制度及酒店的員工手冊進(jìn)展處分。2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離任人數(shù)共有xx人，新增xx人，目前仍有少數(shù)人員流動，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比方闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調(diào)整員工工資、有開展空間的管理機(jī)制、為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)時機(jī)等，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量減少人員的流動，確保酒店正常的平安消費(fèi)秩序。二、消防工作全面負(fù)責(zé)本酒店的消防平安檢查工作，實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，經(jīng)常開展防火平安檢查、發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患等，及時上傳消防平安重點(diǎn)單位信息平臺文件填報工作，真正做到“防患于未然”，確保酒店人身財產(chǎn)的平安。三、平安保衛(wèi)工作除了消防工作外，我保安部在平安保衛(wèi)工作方面也不放松警覺。堅持每小時平安巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結(jié)合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，制止發(fā)生車輛刮蹭事件，值班領(lǐng)班定時在酒店外圍催促巡查，各崗位夜間x時定時定點(diǎn)按時在xx簽到等。對平時巡查及檢查出的各類平安隱患做出有效的處理方法，防止了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了應(yīng)急處理預(yù)案，并成立了平安保衛(wèi)小組，發(fā)現(xiàn)情況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來，在總經(jīng)辦和人事部的配合下對全體員工進(jìn)展了消防、防汛培訓(xùn)演練各一次。完成了平安消費(fèi)月各種文件的填報工作。四、培訓(xùn)和訓(xùn)練1、培訓(xùn)工作，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓(xùn)，讓多數(shù)年輕隊員在思想上由復(fù)雜性向安康穩(wěn)定方向開展，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責(zé)任心，做什么要像什么，我們的形象代表著酒店的形象“窗口”，盡善盡美地履行自己的崗位職責(zé)，工作一步一個腳印，做到認(rèn)真踏實，真誠友善。2、訓(xùn)練工作，部門每個月制定的訓(xùn)練內(nèi)容有隊列和素質(zhì)訓(xùn)練、消防訓(xùn)練。三大步伐、俯臥撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓(xùn)練的主要內(nèi)容。但因大局部非退役軍人，所以效果一般，所以在針對這種情況，部門以后將強(qiáng)化訓(xùn)練。五、明年工作方案1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類平安事故，確保酒店平安。2、進(jìn)步隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。3、靈敏處理各種糾紛，維護(hù)保障酒店良好秩序。4、酒店消電檢工作。5、跟進(jìn)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。6、做好節(jié)假日的平安保衛(wèi)工作。7、配合其他部門做好各項接待工作。8、認(rèn)清部門工作中的幾點(diǎn)缺乏，針對性地做好以下幾項：(1)隊員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步。(2)部門管理程度需要進(jìn)步，要有創(chuàng)新意識。(3)進(jìn)步部門工作效率和質(zhì)量，爭獲得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。(4)消防工作需要加大力度。在明年的工作中，我們部門會針對缺乏之處，在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，結(jié)合部門實際情況，揚(yáng)長避短，在樹立xx酒店保安新形象和完善保安部內(nèi)部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在部門全體隊員的努力下，在明年會獲得更好的成績。2023酒店保安部年終工作總結(jié)(二)回憶過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們在加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)效勞品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系1、組織落實。自從xx月xx日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原那么，落實了三級平安管理目的責(zé)任書。2、制度落實。為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時落實了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時上傳。3、宣傳教育落實。為了使消防、平安工作深化人心，增強(qiáng)員工的消防平安意識，我們采取有方案多形式地對員工進(jìn)展消防平安的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)xxx人次，消防平安知識考試xxx人次，觀看消防平安影像資料xxx人次，同時將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)展宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法，進(jìn)步預(yù)防火災(zāi)的警覺性。二、落實平安檢查，確保酒店平安為了使消防平安工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把平安工作落實到實處。三、樹效勞品牌，抓學(xué)習(xí)、管理作為一個酒店，抓效勞質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得效勞的目的。我們落實每月x次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人效勞的宗旨。同時在會議時比擬好的員工及時進(jìn)展表揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)展嚴(yán)肅批評，同時對員工要進(jìn)展要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都可以做到這一點(diǎn)，能做到忍字。為此在全體保安會議上大力表揚(yáng)了領(lǐng)班xxx，剖解了案例：假如當(dāng)時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)ξ覀儽０伯a(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。2023酒店保安部年終工作總結(jié)(三)新的一年降臨，總結(jié)20xx年我部以酒店全年的工作為中心，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以效勞促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求開展”總體管理目的。認(rèn)真做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對酒店員工的平安培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，扎實工作，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了酒店各項平安保衛(wèi)工作?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長避短，為來年工作打下堅實的根底，特對今年工作總結(jié)如下：一、各項考核指標(biāo)全面完成20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了xx%。為酒店各部門員工進(jìn)展消防平安培訓(xùn)。二、平安保衛(wèi)工作平安工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下，我部門堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項平安防范工作。1、治安平安。平安是酒店經(jīng)營最根本的保證，與酒店的開展嚴(yán)密相連。酒店總經(jīng)理楊總對平安工作非常重視，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)平安保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)展檢查，以確保平安無事故。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開場。組織隊員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)程度；每周五進(jìn)展軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使酒店的平安秩序有了明顯進(jìn)步。并堅持以“客人是效勞的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作。2、消防平安。平安責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店平安工作的重點(diǎn)。本著預(yù)防為主的思想，實行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。結(jié)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)展不少于兩次的巡查，對長期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最正確的運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。對酒店的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)展巡視和檢查。。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時進(jìn)展處理，不能處理的，如實上報。二、做好培訓(xùn)工作，進(jìn)步隊員素質(zhì)為了建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對客效勞;每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的進(jìn)步。通過對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各員工的效勞意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等效勞上個別人員存在的操作中不標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)。保安員在車場巡查過程中屢次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門未鎖的情況，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分表達(dá)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!三、日常工作作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承當(dāng)著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點(diǎn)，保安必須具有高素質(zhì)的效勞理念和行之有效的待客方法。從效勞至上的原那么出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)絡(luò)，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反應(yīng)給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，屢次受到客人好評。增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資部對每期新入職員工和實習(xí)生進(jìn)展消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多，全體保安人員可以以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，有團(tuán)隊時幫行李生搬行李、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉，餐飲外賣搬桌椅等。加強(qiáng)對本錢的控制：本部一年來都嚴(yán)重缺編，平均每月缺編5人，工資本錢大幅降低，倡導(dǎo)隊員增強(qiáng)環(huán)保、節(jié)能意識，減少水電資的浪費(fèi)，減少了物品的耗用等。四、工作中存在的缺乏在本年度，保安部在工作上雖然獲得了一定的成績，但還存在一定的問題，缺乏之處更是需要深化總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一工作有以下幾點(diǎn)缺乏：1、平安教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠；2、少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，有麻木思想；3、隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的進(jìn)步。隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步，以適應(yīng)賓館之開展趨勢；4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強(qiáng)員工教育;部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定間隔，需要進(jìn)一步努力;部門管理程度有待進(jìn)步，以適應(yīng)酒店的開展趨勢；5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)展改良；6、消防工作需要加大力度。所有缺乏之處，都有待于我們今后認(rèn)真地考慮和總結(jié)改良。2023酒店保安部年終工作總結(jié)(四)xx大酒店保安部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在市有關(guān)部門的行業(yè)指導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理。以一年以來的工作情況做以總結(jié)：一、健全組織機(jī)構(gòu)搞好平安工作，必需要有健全的組織機(jī)構(gòu)。明確職責(zé)，加強(qiáng)管理。有效保障了酒店經(jīng)營秩序，發(fā)現(xiàn)和打擊違法，保護(hù)酒店客人和員工的生命財產(chǎn)平安。另外，酒店與上級主管部門，管轄區(qū)等簽定了消防平安責(zé)任狀，酒店與各部門簽訂了平安責(zé)任書，明確了各部門經(jīng)理為消防平安責(zé)任人，這樣就實行了“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原那么，做到了層層落實，責(zé)任到人。二、加強(qiáng)平安管理酒店領(lǐng)導(dǎo)對平安工作非常重視，每周例會強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)平安保衛(wèi)管理。我部平安工作也從未松懈。經(jīng)常要求各隊員要警鐘長鳴，平安第一，要居安思危，不要麻木大意，繃緊平安這根弦。在消防方面，強(qiáng)調(diào)一個“防”字。除了日常巡樓檢查外，每周進(jìn)展一次消防例檢。每月進(jìn)展一次大檢查，做到檢查深化，全面，不留死角，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時進(jìn)展整改。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開展了一次徹底的電器設(shè)施設(shè)備檢查，以防類似事故發(fā)生。在消防設(shè)施方面，我部按季度檢查，對消防疏散標(biāo)志，消防應(yīng)急燈，防火門、噴淋，水防栓和煙感探頭進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，喪失現(xiàn)象，及時進(jìn)展更換或維修。今年以來，對酒店煙感頭逐一進(jìn)展了一次吹煙檢測。以防探頭老化，麻木。更換或維修煙感探頭，確保探頭的正常。我店投入數(shù)萬元委托平安消防公司對酒店消防平安報警系統(tǒng)進(jìn)展了一次全面維修維護(hù)。確保設(shè)備正常，報警及時，準(zhǔn)確無誤，酒店購置了防毒面具裝備到客房，做到消防設(shè)施完備。在平安保衛(wèi)方面，我們實行“預(yù)防為主，進(jìn)步警覺，管理從嚴(yán)，內(nèi)緊外松”的方針。晚上，我們加強(qiáng)了巡樓的力度，由兩名隊員到各樓層逐一進(jìn)展巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況，簽字為實，進(jìn)步巡樓的質(zhì)量。有效地預(yù)防不法分子的作案行為。鑒于明年的治安形勢，我部對值崗地點(diǎn)作了調(diào)整。安排兩隊員到美食廣場隨營業(yè)時間值班，從而遇到了一些不法分子的扒竊行為，和維持好客人的就餐秩序。在停車場、大堂、我們嚴(yán)格把守酒店的大門，按照酒店的出入檢查制度，盡職盡責(zé)的執(zhí)行，一來防止酒店的物品流失，二來防止外來的危險品進(jìn)入酒店。在隊伍管理方面，我們實行人性化的管理，堅持以人為本，從嚴(yán)治隊。堅決制止上班的不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對于表現(xiàn)突出者，我們通報表揚(yáng)，而那些工作不力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評教育為主，嚴(yán)重的采取罰款，警告或辭退。在制度上我們不斷在完善、健全，用制度管理人，堅持按章辦事。我部先后制定了工作輪崗制，酒店平安管理制度“消防平安管理制度”、各“崗位制度”，“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊員加強(qiáng)責(zé)任心，平安意識，進(jìn)步效勞質(zhì)量等。同時也是為創(chuàng)立一支高素質(zhì)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的保安隊伍。如今保安部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和效勞質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步。除酒店的工作，還熱心積極參加酒店的工會活動，既獲得了可喜成績又配合好工