第一章 供應(yīng)鏈概述

物流與供應(yīng)鏈管理第一章供應(yīng)鏈概述wa9yu@163.com物流與供應(yīng)鏈管理推薦書(shū)目：1、《物流與供應(yīng)鏈管理》，朱道立等著，復(fù)旦大學(xué)出版社2、《供應(yīng)鏈管理》（第2版）作者：馬士華,林用,機(jī)械工業(yè)出版社,3、《企業(yè)物流管理--供應(yīng)鏈的規(guī)劃、組織和控制》

作者：[美]RonaldH.Ballou；機(jī)械工業(yè)出版社推薦網(wǎng)站：http:///http:///

第一章供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈的含義及特點(diǎn)供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈下的企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈的構(gòu)建1、供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)：供應(yīng)鏈：是在相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流、覆蓋從產(chǎn)品(或服務(wù))設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造、包裝到支付給最終用戶的全過(guò)程。供應(yīng)鏈管理：為以最小成本并滿足客戶需要的服務(wù)水準(zhǔn)下，對(duì)從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間的整個(gè)渠道的整體管理。供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來(lái)共同滿足消費(fèi)者需求，當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個(gè)虛擬企業(yè)同盟，而把任一個(gè)企業(yè)看作為這個(gè)虛擬企業(yè)同盟中的一個(gè)部門(mén)時(shí)，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過(guò)同盟的組成是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)市場(chǎng)需要隨時(shí)在發(fā)生變化。供應(yīng)鏈管理是一種基于協(xié)作的策略，而企業(yè)間的協(xié)作，離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，所以，供應(yīng)鏈管理，實(shí)際上就是電子商務(wù)在企業(yè)間協(xié)作中的應(yīng)用，它是電子商務(wù)的一個(gè)組成部分。物流管理：2000年以后美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)關(guān)于物流管理的定義：

物流是供應(yīng)鏈的一個(gè)組成部分，是為了滿足顧客需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及信息從起始地到消費(fèi)地的流動(dòng)過(guò)程，以及為使能有效、低成本的進(jìn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖核心企業(yè)供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n213n121n2n12n13－n層的客戶顧客/最終客戶n3－n層的供應(yīng)商最初的供應(yīng)商核心企業(yè)第一層用戶第二層用戶3－n層的顧客/最終用戶第二層的供應(yīng)商第一層的供應(yīng)商3－最初的供應(yīng)商n1n供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程信息流制造商產(chǎn)品流客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單配送制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與商品化反向物流(回流)物流財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷R&D第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商用戶消費(fèi)者/最終用戶供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生物流管理業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略管理營(yíng)銷管理物流一體化跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈戰(zhàn)略整體市場(chǎng)營(yíng)銷供應(yīng)鏈管理為什么要進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？由于日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要極大程度地改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程和向客戶提供產(chǎn)品的過(guò)程，以增加利潤(rùn)；越來(lái)越多的生產(chǎn)過(guò)程由一些獨(dú)立的生產(chǎn)和供貨實(shí)體組成；市場(chǎng)形勢(shì)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情；世界經(jīng)濟(jì)趨于成熟，對(duì)“地區(qū)性”產(chǎn)品的需求量增加；對(duì)待殊客戶的特殊服務(wù)，如快速、可靠供貨等等的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸動(dòng)作性能功能分散倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸物流一體化管理管理關(guān)注點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)作成本和顧客服務(wù)功能集合管理關(guān)注點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)/戰(zhàn)略物流計(jì)劃物流功能集成管理關(guān)注點(diǎn)整個(gè)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，虛擬組織供應(yīng)鏈管理階段1：1960以前階段2：1970-1980階段3：1980-1990階段4：1990以后供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶1980傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈用戶需求零售商需求分銷商戶需求總裝需求拉動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶1990精細(xì)供應(yīng)鏈用戶需求看板看板看板拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)3-5個(gè)星期5-7個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶1995集成化的敏捷供應(yīng)鏈用戶需求總體的用戶需求全球物料計(jì)劃系統(tǒng)推動(dòng)式計(jì)劃拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)一個(gè)星期一個(gè)星期2個(gè)星期幾個(gè)月庫(kù)存信息庫(kù)存信息庫(kù)存信息零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶2000用戶化的敏捷供應(yīng)鏈單個(gè)的用戶需求Internet信息系統(tǒng)用戶需求拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)四天一天幾個(gè)星期拉動(dòng)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)：

復(fù)雜性：供應(yīng)鏈由多個(gè)、多行業(yè)甚至多國(guó)家的企業(yè)組成，其結(jié)構(gòu)模式遠(yuǎn)比單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜；動(dòng)態(tài)性：由于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的變化或者消費(fèi)需求的變化，供應(yīng)鏈的組成在不斷變化，這使供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性；面向用戶需求：客戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源

交叉性：一個(gè)企業(yè)可以同時(shí)屬于多個(gè)不同的供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)的難度。供應(yīng)鏈管理與物流管理的比較

供應(yīng)鏈管理物流管理相同點(diǎn)都是對(duì)物品的實(shí)體移動(dòng)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)。不同點(diǎn)

范圍

整個(gè)供應(yīng)鏈所有成員的物流活動(dòng)

單個(gè)企業(yè)的物流活動(dòng)

難度

較大

較小

環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)多，需要供應(yīng)鏈成員緊密配合

環(huán)節(jié)少，通常只限于單個(gè)企業(yè)

效益整個(gè)供應(yīng)鏈物流的優(yōu)化，效益巨大企業(yè)內(nèi)部物流的優(yōu)化，效益較小2、供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈與物流第一層供應(yīng)商第二層供應(yīng)商集配商（3PL）制造商承運(yùn)人承運(yùn)人承運(yùn)人客戶產(chǎn)成品JIT配送末端配送信息流客戶客戶供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)原材料供應(yīng)商零部件供應(yīng)商其它供貨廠商集中采購(gòu)與接收管理原材料倉(cāng)儲(chǔ)管理與控制半成品庫(kù)存產(chǎn)成品庫(kù)存一次物流中轉(zhuǎn)庫(kù)及配送中心管理二、三次物流接收檢驗(yàn)加工零部件庫(kù)存組裝（停滯）產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品庫(kù)存捆包發(fā)貨銷售物流系統(tǒng)配送中心配送中心配送中心零售店大百貨公司超市生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)銷售訂貨數(shù)據(jù)退貨數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)款數(shù)據(jù)供應(yīng)物流生產(chǎn)物流企業(yè)內(nèi)物流分銷物流批發(fā)商配送退貨配送退貨工廠配送供應(yīng)鏈上的單向物流和雙向物流物流系統(tǒng)類型流入流出流入為主的物流系統(tǒng)汽車裝配廠零部件、組件等汽車運(yùn)輸企業(yè)燃料、食品（航空）、零件、設(shè)備（客貨）運(yùn)輸服務(wù)財(cái)務(wù)公司管理和辦公設(shè)備財(cái)務(wù)服務(wù)獨(dú)立的零售店商品和設(shè)施無(wú)（商店不能流動(dòng)）流出為主的物流系統(tǒng)采掘業(yè)生產(chǎn)設(shè)施大量的煤、礦石等林產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施大量的木材雙向平衡的物流系統(tǒng)日用品制造商零部件、材料面向最終用戶大量的商品食品加工生鮮食品、罐頭、瓶子面向最終用戶的包裝食品批發(fā)商商品商品供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求●配送準(zhǔn)時(shí)化、柔性化、同步化：以小時(shí)計(jì)甚至以分鐘計(jì)●包裝容器標(biāo)準(zhǔn)化●物流設(shè)施現(xiàn)代化●近距配送、搬運(yùn)簡(jiǎn)捷●物流服務(wù)信息化●物流周期短時(shí)化物流、資金流、信息流“三流合一”，縮短訂貨周期，降低庫(kù)存水平●物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、一體化、低成本建立信息網(wǎng)和物流網(wǎng)，物流一體化運(yùn)作，降低整體成本物流管理對(duì)提高供應(yīng)鏈效率的重要作用：在英國(guó)舉辦的98‘供應(yīng)鏈管理專題會(huì)議上，一位與會(huì)者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場(chǎng)碼頭得到原材料，經(jīng)過(guò)加工、配送到產(chǎn)品的最終銷售需要150天時(shí)間，而產(chǎn)品加工只需要45分鐘。以美國(guó)食品業(yè)的麥片粥為例，從工廠到超級(jí)市場(chǎng)，途經(jīng)一連串各有庫(kù)房的批發(fā)商、分銷商、集運(yùn)人，居然要走上104天。原材料儲(chǔ)存產(chǎn)成品儲(chǔ)存生產(chǎn)運(yùn)輸用戶交貨地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)增加成本的時(shí)間（促銷、存儲(chǔ)和運(yùn)輸成本是資金的時(shí)間成本）價(jià)值增加時(shí)間3、供應(yīng)鏈下的企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈關(guān)系管理ERP及電子商務(wù)平臺(tái)制造采購(gòu)分銷供應(yīng)商最終用戶制造網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)物流;信息流供應(yīng)物流生產(chǎn)物流分銷物流圖例：1）、企業(yè)供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)2）傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官理財(cái)部制造部營(yíng)銷部庫(kù)存控制訂單處理授信管理信息系統(tǒng)固定資產(chǎn)物料需求計(jì)劃采購(gòu)原材料倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)成品廠內(nèi)庫(kù)存運(yùn)輸工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃需求管理客戶銷售服務(wù)產(chǎn)品區(qū)域庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)物流管理方法的目標(biāo)沖突責(zé)任銷售服務(wù)分銷渠道產(chǎn)品維修制造采購(gòu)/外協(xié)倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)預(yù)算庫(kù)存數(shù)據(jù)處理目標(biāo)高庫(kù)存低庫(kù)存小批量生產(chǎn) 大批量生產(chǎn)分散配送中心 工廠存儲(chǔ) 集中庫(kù)存更多產(chǎn)品目錄 很少的品種快速訂單處理 低成本的訂單處理較松的退貨政策 嚴(yán)格的退貨政策快速運(yùn)輸 低成本的運(yùn)輸策略緊急送貨 很少或沒(méi)有例外CEO生產(chǎn)副總裁財(cái)務(wù)副總裁銷售副總裁3）物流管理職能在企業(yè)組織內(nèi)的變化

第一階段的組織變化首席執(zhí)行官理財(cái)部制造部營(yíng)銷部庫(kù)存控制授信管理信息系統(tǒng)固定資產(chǎn)物料需求計(jì)劃采購(gòu)原材料倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)成品廠內(nèi)庫(kù)存物料管理工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃需求管理產(chǎn)品分銷運(yùn)輸客戶銷售服務(wù)產(chǎn)成品庫(kù)存訂單處理產(chǎn)成品區(qū)域庫(kù)存第二階段組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官理財(cái)部制造部營(yíng)銷部管理信息系統(tǒng)固定資產(chǎn)物料需求計(jì)劃采購(gòu)原材料倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)成品廠內(nèi)庫(kù)存物料管理工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃需求管理產(chǎn)品分銷運(yùn)輸客戶銷售服務(wù)產(chǎn)成品庫(kù)存訂單處理產(chǎn)成品區(qū)域庫(kù)存原材料庫(kù)存控制授信分銷系統(tǒng)規(guī)劃第三階段組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官物流執(zhí)行官計(jì)劃控制物流支持物流資源計(jì)劃包裝物料處理工程倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存控制運(yùn)輸與交通市場(chǎng)預(yù)測(cè)訂單處理需求計(jì)劃職能計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃能力計(jì)劃物料計(jì)劃物流運(yùn)作采購(gòu)制造支持產(chǎn)品分撥4、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？

CRM在每一個(gè)企業(yè)都僅僅是整個(gè)供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但這一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障就足以影響整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者需要的能力。因此，維持整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定、高效運(yùn)行就成了供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容。傳統(tǒng)上，企業(yè)通常用“縱向一體化”的策略來(lái)維持供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，或者擴(kuò)大自身規(guī)模，或者參股到供應(yīng)商、銷售商企業(yè)，與為其提供原料、零部件或?yàn)槠滗N售產(chǎn)品的企業(yè)形成一種所有關(guān)系，我國(guó)企業(yè)一貫采取的“大而全”、“小而全”的經(jīng)營(yíng)策略，可以認(rèn)為是“縱向一體化”的一種表現(xiàn)形式?！翱v向一體化”經(jīng)營(yíng)策略缺陷：?jiǎn)适袌?chǎng)機(jī)遇；分散企業(yè)資源；增大企業(yè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；巨大的改進(jìn)空間；經(jīng)濟(jì)全球化；業(yè)務(wù)要求的不斷變化；客戶服務(wù)水平要提高。供應(yīng)鏈管理內(nèi)容作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作為企業(yè)運(yùn)作層1）作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（一）制定供應(yīng)鏈管理的實(shí)施戰(zhàn)略即解決企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理方式時(shí)所依據(jù)的方法與策略，這主要包括：樹(shù)立新的合作觀念。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在全球?qū)ふ液献髡?。廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）選擇供應(yīng)鏈運(yùn)作方式一種為推動(dòng)式（Push）供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商供應(yīng)商零售商一種為“牽引式”（Pull），如圖：零售商分銷商生產(chǎn)商供應(yīng)商顧客供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度低，緩沖庫(kù)存大用戶驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈：集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速，緩沖庫(kù)存小作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)：推動(dòng)式以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后從分銷商逐級(jí)推向用戶，分銷商與用戶處于被動(dòng)地位，各企業(yè)之間的集成度比較低，通常采用提高安全庫(kù)存量的方法來(lái)應(yīng)付需求變動(dòng)，因此，整個(gè)供應(yīng)鏈上庫(kù)存水平比較高，對(duì)需求響應(yīng)能力差。但是，推動(dòng)式供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)要求低，比較容易實(shí)施；牽引式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終用戶，整個(gè)供應(yīng)鏈集成度高，信息交換充分，可以根據(jù)用戶需要提供訂制服務(wù)，整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存很低，但它對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)要求很高。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（三）確定信息支持系統(tǒng)

利用信息技術(shù)，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性與流動(dòng)速度，是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要保證。供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定供應(yīng)鏈運(yùn)做的信息支持平臺(tái)。傳統(tǒng)上，信息交換手段一般采用EDI技術(shù)（電子數(shù)據(jù)交換），但由于其對(duì)技術(shù)、資金的要求比較高，限制了中小企業(yè)采用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，越來(lái)越多企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，但就安全性而言，目前仍以EDI為高。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（四）確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估與測(cè)量體系

包括評(píng)估合作伙伴資格，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理效果等，傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)著眼于可計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益，屬于一種短期的、側(cè)重于操作層的評(píng)價(jià)體系。而在戰(zhàn)略上，供應(yīng)鏈管理的測(cè)評(píng)則提出了不少新問(wèn)題，如供應(yīng)鏈柔性如何測(cè)量，如縮短產(chǎn)品推出期對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響等，這需要采用新的測(cè)評(píng)體系。2）作為企業(yè)操作層供應(yīng)鏈管理涉及供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流以及需求四個(gè)主要領(lǐng)域，其基本的內(nèi)容包括戰(zhàn)略性供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理，供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)與計(jì)劃，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間物料供應(yīng)與需求管理，基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理，基于供應(yīng)鏈的服務(wù)與物流，企業(yè)間資金流管理，鏈交互信息管理；而輔助的內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷。5、供應(yīng)鏈的構(gòu)建

供應(yīng)鏈體系的設(shè)計(jì)策略供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟1）供應(yīng)鏈體系的設(shè)計(jì)策略

設(shè)計(jì)和運(yùn)行一個(gè)有效的供應(yīng)鏈對(duì)于每一個(gè)制造企業(yè)都是至關(guān)重要的，因?yàn)樗梢垣@得提高用戶服務(wù)水平、達(dá)到成本和服務(wù)之間的有效平衡、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高柔性、滲透入新的市場(chǎng)、通過(guò)降低庫(kù)存提高工作效率等好處。2）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則

自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則簡(jiǎn)潔性原則集優(yōu)原則（互補(bǔ)性原則）協(xié)調(diào)性原則動(dòng)態(tài)性（不確定性）原則創(chuàng)新性原則戰(zhàn)略性原則3）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟：

分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境總結(jié)、分析企業(yè)現(xiàn)狀提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)（分析其必要性）分析和評(píng)價(jià)可能性分析供應(yīng)鏈的組成設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)完成設(shè)計(jì)檢驗(yàn)供應(yīng)鏈工具與技術(shù)比較新舊供應(yīng)鏈決策點(diǎn)反饋反饋具體步驟如