任務(wù)公關(guān)系操作流程

任務(wù)4公共關(guān)系操作流程知識（技能）框架圖

公共關(guān)系操作流程

公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系評估

公共關(guān)系實施

公共關(guān)系策劃任務(wù)目標知識目標技能目標◆掌握公共關(guān)系工作的工作程序；◆掌握公共關(guān)系調(diào)查的程序、內(nèi)容和方法；◆掌握公共關(guān)系策劃的程序及方法；◆熟悉調(diào)查報告及策劃書的撰寫；◆了解公共關(guān)系實施的注意事項；◆熟悉公共關(guān)系評估的主要內(nèi)容及基本方法。◆會運用公共關(guān)系工作的工作程序；◆會通過公共關(guān)系調(diào)查了解組織實際形象，找出差距，提高解決問題的能力；◆熟練運用公共關(guān)系活動模式；◆會撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告及策劃書。案例導(dǎo)入：“城市讓生活更美好”

——上海申博案例一、項目背景當今社會國際商品交換的擴大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟發(fā)展之間的緊密聯(lián)系使世界博覽會這一國際經(jīng)濟、科技、文化的奧林匹克盛會顯得舉足輕重。中國正以她前所未有的發(fā)展速度和在世界政治、經(jīng)濟、國際事務(wù)中的影響和作用，令世人所矚目，舉辦一屆成功的世界博覽會顯得極其重要。能否成功舉辦世界博覽會，不僅反映出一個國家的建設(shè)成就和綜合國力，更顯示出主辦國邁向下一世紀的決心和信心。二、項目調(diào)查作為中國最大的經(jīng)濟中心城市，擁有1300多萬戶籍人口的上海，2002年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過4900美元，綜合經(jīng)濟實力達到中等收入國家水平。經(jīng)過20多年不懈努力，上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進展，城市綜合素質(zhì)大大提高。特別是經(jīng)過99財富全球論壇、2001年亞太經(jīng)合組織會議的洗禮，上海舉辦大型國際活動的能力得到進一步增強。上海正在邁向國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易和航運中心。如果中國申博成功，對長江三角洲影響巨大。上海周邊城市將迎來一個擴大對外開放，活躍人流、物流、信息流，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史性機遇。世博會從申辦到舉辦，整個過程長達10年，上海市初步估計要投資30億美元，用于世博會園區(qū)建設(shè)。1美元的會展投資，將拉動5到10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對江浙兩省無疑是一個極好的機遇。江浙兩省作為經(jīng)濟大省、建筑大省，為上海發(fā)展出力，接受上海輻射，是江蘇、浙江的區(qū)位優(yōu)勢。目前，上海進行的上萬個建筑工程中，有無數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠奉獻。2010年上海世博會，預(yù)計有7000萬參觀者，其中30％至35％將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意味著上海周邊100公里以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的無錫、杭州，300公里內(nèi)的南京、揚州、鎮(zhèn)江，以至中國最為富庶的整個華東6省1市，都將被上海世博會直接帶動。對于民眾支持度的調(diào)查，申博辦委托上海城市經(jīng)濟調(diào)查隊對全國50個城市的民意調(diào)查顯示：89.4%的人認為中國有必要申辦2010年世博會，94.4%的人擁護中國申辦2010年世博會，92.6%的人認為中國有能力申辦2010年世博會，78.6%的人相信中國申辦2010年世博會會成功。一次廣泛的網(wǎng)上調(diào)查也證明，92.3%的人支持上海舉辦2010年世博會。三、項目策劃1.公關(guān)目標（1）塑造上海國際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。（2）最終奪取2010世博會主辦權(quán)。2.五大優(yōu)勢（1）參觀人數(shù)多。如果2010年世博會在上海舉行，超過7000萬人次的參觀者將創(chuàng)世博會歷史紀錄。（2）上海為世博會選定了合適的主題，“城市，讓生活更美好”的主題能得到各國廣泛關(guān)注；（3）選址符合世博會的宗旨，做好了合理的選址場館規(guī)劃。世博會場址選在黃浦江濱水區(qū)，規(guī)劃控制面積540公頃，世博園區(qū)面積規(guī)劃四百公頃，通過場館建設(shè)，促使舊城改造；并在舉辦后，使該地區(qū)今后成為經(jīng)濟、科技和文化的交流中心；（4）上海改革開放以來積累的經(jīng)濟實力完全有條件舉辦世博會；（5）社會穩(wěn)定，秩序良好。上海舉辦世博會得到了民眾的極大支持。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，上海世博會的民眾支持率在百分之九十以上。圍繞這五大優(yōu)勢系列公關(guān)一一讓世界認同上海是最好的選擇。四、項目執(zhí)行1.全方位的宣傳（1）國內(nèi)媒體宣傳2001年9月前以發(fā)放宣傳冊為鋪墊，之后展開了大規(guī)模全方位的宣傳。世博會知識網(wǎng)絡(luò)電視競賽、舉行申辦2010年上海世博會新聞通氣會、世博主題文藝演出、萬人支持申博網(wǎng)上簽名活動、?上海市民騎車申博萬里行、2010名上海市民代表宣誓、長江三角洲申博之旅、征求申辦徽標、口號、招貼畫、?進入社區(qū)的“世博會向我們走來——世博知識巡回展、派遣37個組團出國訪問了87個BIE成員國。（2）國外媒體宣傳世界各大主流媒體都對上海申博表示熱切關(guān)注，分別以專題、?？瘜０娴男问浇o予追蹤報道。英國《泰晤士報》、天空電視新聞頻道以及星空傳媒新聞頻道，對上海市市長進行了聯(lián)合采訪，表示了對上海申辦世博會的支持。（3）成立支持中國申博“企業(yè)后援團”。2.活動主體（1）2001年6月6日國際展覽局第129次成員國代表會議在巴黎舉行。上海市主要領(lǐng)導(dǎo)在會上進行了中國申博首次陳述，確定申博主題以及選址。（2）2001年11月30日國際展覽局舉行第130次成員國代表大會，時任上海市市長徐匡迪作了申辦陳述。瑞士羅氏制藥有限公司總經(jīng)理以一名外資商人角度談自身在上海的投資回報，證實了中國政府的承諾是絕對可以信任的。（3）2002年3月10日至16日，中國作為申辦國之一，第一個接受了國際展覽局代表團的考察，通過一系列的陳述報告、實地考察，與各界人士交流溝通，國際展覽局充分了解到上海的優(yōu)勢、能力、舉辦條件和各項準備工作。（4）2002年7月2日國際展覽局舉行第131次成員國代表大會，中國外交部長唐家璇、上海市市長、中國貿(mào)促會會長俞曉松等作了申博陳述。唐家璇部長代表中國政府承諾我國將投入1億美金支援發(fā)展中國家和地區(qū)前來參展。對參展國建立永久性展館，中國政府還將給予建館資金25%的補貼。此外設(shè)立用于大會各項評獎的獎勵基金。（5）2002年12月3日國際展覽局舉行第132次大會，時任國務(wù)院副總理李嵐清、國務(wù)委員吳儀、上海市市長進行最后一次陳述，再次肯定了中國政府對于承辦2010年世博會的信心與態(tài)度。會上以一部充滿上海市民熱切期盼的實地拍攝申博記錄片充分展示了上海的無限魅力。當日國際展覽局成員國對2010年世博會主辦國進行投票表決，中國獲得2010年世博會的主辦權(quán)。五、項目目評估1.活動動影響（1）韓韓國YTN電視視臺在新新聞報道道中高度度評價中中國申辦辦成功，，認為這這顯示了了中國經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展的實力力，提高高了中國國在國際際社會上上的威望望和地位位。（2）香香港貿(mào)發(fā)發(fā)局認為為上海世世博會將將為港帶帶來商機機。（3）西西班牙《世界報報》把上上海定為為2002年世界界最知名名城市，，其中成成功申辦辦2010世博博會作為為其中關(guān)關(guān)鍵一條條。（4）法法國《世界報報》派發(fā)發(fā)評論認認為中國國拿到2010年世博博會主辦辦權(quán)是眾眾望所歸歸。（5）國國際展覽覽局官員員評論：：今天世世界誕生生了一個個偉大的的希望。。2.活動動總結(jié)（1）在在國際展展覽局成成員國會會議上的的四次陳陳述形式式有重大大突破，，給成員員國代表表以耳目目一新的的感受。。（2）1億美金金援助基基金的提提出也是是史無前前例的，，充分表表示了中中國政府府的誠意意以及表表達了上上海努力力辦好國國際性世世博會的的意愿。。（3）最最重要的的是，公公關(guān)活動動抓住了了上海的的五大優(yōu)優(yōu)勢展開開，揚長長避短，，展示了了上海開開放、包包容的鮮鮮明個性性，最終終吸引了了世界的的目光。。思考討論論本案例中中科學(xué)運運用了哪哪4個環(huán)節(jié)節(jié)？取到了哪哪些良好好的效果果？4.1公共關(guān)系系調(diào)查3公共關(guān)系調(diào)查的原則4公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

2公共關(guān)系調(diào)查的意義1公共關(guān)系調(diào)查的含義

5公共關(guān)系系調(diào)查的的方法公共關(guān)系系調(diào)查的的程序6公共關(guān)系系調(diào)查的的含義公共關(guān)系系調(diào)查是是運用科科學(xué)的方方法，有有計劃、、有步驟驟地搜集集相關(guān)信信息，綜綜合分析析相關(guān)的的因素及及其相互互關(guān)系，，以考察察組織的的公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)態(tài)，了解解組織面面臨的公公共關(guān)系系方面的的實際問問題，從從而為組組織的形形象設(shè)計計、公共共關(guān)系活活動的策策劃提供供依據(jù)。。公共關(guān)系系調(diào)查的的意義1.公共關(guān)系系調(diào)查是是為組織織決策提提供科學(xué)學(xué)依據(jù)2.公共關(guān)系系調(diào)查是是組織卓卓有成效效地開展展公關(guān)活活動的前前提3.公共關(guān)系系調(diào)查是是公共活活動中的的基礎(chǔ)性性工作4.公共關(guān)系系調(diào)查是是組織與與公眾溝溝通信息息的過程程公共關(guān)系系調(diào)查的的原則1.客觀性2.準確性3.全面性4.預(yù)見性公共關(guān)系系調(diào)查的的內(nèi)容1.組織基本本情況調(diào)調(diào)查2.公眾意見見調(diào)查3.組織所處處的社會會環(huán)境調(diào)調(diào)查4.組織形象象調(diào)查公共關(guān)系系調(diào)查的的方法1.按獲取調(diào)調(diào)查資料料的方法法分類2.按調(diào)查對對象的選選擇方法法分類公共關(guān)系系調(diào)查的的程序1.確定調(diào)查查課題。。2.制定調(diào)查查計劃。。3.收集調(diào)查查資料。。4.整理分析析資料5.撰寫調(diào)查查報告4.2公共關(guān)系系策劃4.2公共關(guān)系系策劃3公共關(guān)系策劃的程序2公共關(guān)系策劃的原則1公共關(guān)系策劃的含義4公共關(guān)系策劃的技巧5公共關(guān)系活動的模式公共關(guān)系系策劃的的含義指公關(guān)人人員根據(jù)據(jù)組織形形象的現(xiàn)現(xiàn)狀和目目標要求求，分析析現(xiàn)有條條件，設(shè)設(shè)計最佳佳活動方方案的過過程。公公關(guān)策劃劃的目的的在于通通過科學(xué)學(xué)的策劃劃思想和和方法，，設(shè)計和和選擇出出有效的的公關(guān)活活動方案案，從而而增強組組織公關(guān)關(guān)活動的的目的性性、計劃劃性、有有效性，，提高組組織開展展公關(guān)活活動的成成功率，，最終在在社會公公眾中不不斷提高高和完善善組織的的形象。。公共關(guān)系策劃劃的原則1.創(chuàng)新性原則2.時效性原則3.可行性原則4.整體性原則5.道德性原則公共關(guān)系策劃劃的程序包括六個工作作步驟：明確目標確定公眾設(shè)計主題選擇媒介編制預(yù)算審定方案策劃書的制作作公共關(guān)系策劃劃的技巧1.制造新聞2.借冕增譽3.小題大做4.以攻為守5.以誠換誠6.寧為雞頭公共關(guān)系活動動的模式宣傳型公共關(guān)關(guān)系交際型公共關(guān)關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)關(guān)系社會型公共關(guān)關(guān)系征詢型公共關(guān)關(guān)系建設(shè)型公共關(guān)關(guān)系維系型公共關(guān)關(guān)系防御型公共關(guān)關(guān)系進攻型公共關(guān)關(guān)系矯正型公共關(guān)關(guān)系4.3公共關(guān)系實施施1公共關(guān)系實施的原則

2公共關(guān)系實施的要求

公共關(guān)系實施施的原則公共關(guān)系實施施是一個復(fù)雜雜而科學(xué)的過過程，客觀上上需要一整套套科學(xué)的實施施原則作指導(dǎo)導(dǎo)。1.準備充分原則則2.目標導(dǎo)向原則則3.控制進度原則則4.整體協(xié)調(diào)原則則5.反饋調(diào)整原則則公共關(guān)系實施施的要求要使公共關(guān)系系實施真正達達到預(yù)期效果果，在實施過過程中應(yīng)達到到以下幾點要要求：1.有效地排除實實施中的障礙礙2.及時妥善處理理實施中的突突發(fā)事件3.正確選擇方案案實施時機4.4公共關(guān)系評估估1公共關(guān)系評估的標準2公共關(guān)系評估的程序3公共關(guān)系評估的內(nèi)容4公共關(guān)系評估的方法5公共關(guān)系評估報告撰寫公共關(guān)系評估估的標準1.公共關(guān)系工作作準備過程的的評估標準2.公共關(guān)系工作作實施過程的的評估標準3.公共關(guān)系工作作實施效果的的評估標準公共關(guān)系評估估的程序一般地講，評評估工作可分分為以下四個個階段。1.評估準備階段段在評估準備階階段，應(yīng)確定定評估的目標標和標準；安安排評估的人人員和時間進進度。2.全面評估階段段全面評估階段段就是運用各各種評估的具具體方法，全全面搜集各種種所需的評估估資料和信息息。3.整理分析階段段在整理分析階階段，應(yīng)參考考評估標準對對所搜集的各各種資料或信信息進行分析析比較、統(tǒng)計計對照，檢查查既定公共關(guān)關(guān)系目標是否否達到，檢查查預(yù)算執(zhí)行情情況與效果。。并在評估分分析的基礎(chǔ)上上，提出計劃劃實施中尚存存在的沒有解解決或新發(fā)展展的問題，并并進一步分析析產(chǎn)生這些問問題的原因。。4.撰寫報告階段段公共關(guān)系評估估的內(nèi)容1.公共關(guān)系目標標評估2.公共關(guān)系計劃劃評估3.公共關(guān)系經(jīng)濟濟效益評估4.公共關(guān)系社會會效益評估公共關(guān)系評估估的方法公共關(guān)系評估估的方法主要要有以下五種種。1.觀察反饋法觀察反饋法是是由評估人員員直接參與實實施過程，進進行實地考察察，記錄各個個環(huán)節(jié)實施的的狀況和順序序以及進展情情況。2.目標管理法目標管理法是是以預(yù)先設(shè)定定的目標作為為評估分析的的主要依據(jù)，，根據(jù)實施效效果和目標對對照考核，進進行衡量。3.輿論和態(tài)度調(diào)調(diào)查法4.內(nèi)部及外部評評估法5.新聞報道分析析法公共關(guān)系評估估報告的撰寫寫公共關(guān)系評估估報告是評估估工作的最終終成果。一般般包括以下內(nèi)內(nèi)容。1.描述整個公關(guān)關(guān)活動過程。。2.簡捷地概括活活動所取得的的主要結(jié)果及及其存在的不不足。3.科學(xué)地預(yù)測尚尚未解決的一一些問題在今今后的發(fā)展趨趨勢。4.提出相應(yīng)的解解決辦法，為為決策者決策策提供充分的的信息根據(jù)。。公共關(guān)系活動動的開展應(yīng)遵遵循一定的程程序有條不紊紊地進行，公公共關(guān)系工作作的基本程序序可分為公共共關(guān)系調(diào)查、、公共關(guān)系策策劃、公共關(guān)關(guān)系實施和公公共關(guān)系評估估四個步驟。。公關(guān)調(diào)查是運運用科學(xué)的方方法，有計劃劃、有步驟地地搜集相關(guān)信信息并進行綜綜合分析，了了解組織面臨臨的公共關(guān)系系方面的實際際問題，從而而為組織的形形象設(shè)計、公公共關(guān)系活動動的策劃提供供依據(jù)。公共共關(guān)系調(diào)查應(yīng)應(yīng)包括確定調(diào)調(diào)查課題、制制定調(diào)查計劃劃、收集調(diào)查查資料、整理理分析資料、、撰寫調(diào)查報報告五個步驟驟。公共關(guān)系策劃劃是指公關(guān)人人員根據(jù)組織織形象的現(xiàn)狀狀和目標要求求，分析現(xiàn)有有條件，設(shè)計計最佳活動方方案的過程。。公共關(guān)系策策劃應(yīng)包括明明確公關(guān)目標標、確定公眾眾、設(shè)計主題題、選擇媒介介、編制預(yù)算算、審定方案案六個工作步步驟。公共關(guān)系實施施是將方案所所確定的內(nèi)容容變?yōu)楝F(xiàn)實的的過程。實施施時應(yīng)遵循準準備充分原則則、目標導(dǎo)向向原則、控制制進度原則、、整體協(xié)調(diào)原原則、反饋調(diào)調(diào)整原則。并并注意有效地地排除實施中中的障礙、及及時妥善處理理突發(fā)事件及及正確選擇方方案實施時機機。公共關(guān)系評估估是對公關(guān)計計劃實施工作作的總結(jié)和最最終效果的評評價。通過公公關(guān)評估，可可以總結(jié)成功功的經(jīng)驗，分分析失敗的教教訓(xùn)，進一步步提高公關(guān)活活動質(zhì)量與水水平；同時可可以發(fā)現(xiàn)公共共關(guān)系活動的的缺陷與不足足之處，為組組織今后公共共關(guān)系具體目目標政策和行行為調(diào)整的依依據(jù)。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:05:5802:05:5802:0512/31/20222:05:58AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:05:5802:05Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:05:5802:05:5802:05Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:05:5802:05:58December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:05:58上上午午02:05:5812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:05上午午12月-2202:05December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/312:05:5802:05:5831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:05:58上午2:05上上午02:05:5812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:05:5802:05:5802:0512/31/20222:05:58AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:05:5802:05Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:05:5802:05:5802:05Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:05:5802:05:58December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:05:58上上午午02:05:5812月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:05上上午12月-2202:05December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:05:5802:05:5831December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:05:58上午午2:05上午午02:05:5812月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山