企業(yè)業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化轉(zhuǎn)變促成方案

業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項目

轉(zhuǎn)變促成方法介紹

目錄1. 培訓(xùn)目標2. XX轉(zhuǎn)變促成方法3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹4.項目績效評估方案介紹5.問答目錄1. 培訓(xùn)目標2. XX轉(zhuǎn)變促成方法3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹4.項目績效評估方案介紹5.問答培訓(xùn)目標理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念獲取您對項目的支持加強交流目錄1. 培訓(xùn)目標2. XX轉(zhuǎn)變促成方法3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹4.項目績效評估方案介紹5.問答基本概念－推動企業(yè)轉(zhuǎn)變的動力因素電子商務(wù)虛擬組織互聯(lián)網(wǎng)“知識經(jīng)濟”“InformationSuperhighway”兼并和收購私有化ERP結(jié)構(gòu)精簡電子商務(wù)成本管理全球化外包戰(zhàn)略采購業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型基本概念－什么是轉(zhuǎn)變流程重組是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變“Themostdauntingproblemswithtechnologyimplementationhavenothingtodowithtechnology...Youcangetallthetechnicalissuesright,andyouwillstilldie.”在實施新技術(shù)時，最麻煩的問題其實和技術(shù)本身無關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問題，但是你可能還是失敗?！啊癟heNo.1errorinERPinstallationsisfailuretoinvestadequatelyinchangemanagement.”“在ERP的實施中，第一號錯誤就是沒有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理”MichaelHammer麥克爾哈默博士Computerworld,“SecretstoERPSuccess(ERP成功的秘密),”September8,1997.技術(shù)的因素人的因素主要的阻礙因素員工轉(zhuǎn)變的阻力20%40%60%80%100%Source:InformationWeek,June20,1994現(xiàn)有體制的限制領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實的期望缺乏跨功能的團隊不充分的團隊和個人技能技術(shù)類用戶沒有參與項目范圍太窄轉(zhuǎn)變的阻力阻力的來源

不明白是什么業(yè)務(wù)問題需要由轉(zhuǎn)變來解決不相信自己的工作會由此變得容易不具備在新環(huán)境下工作的技能擔(dān)心自己的工作會被取代害怕看起來很笨對變化的恐懼以前曾有過不成功的項目實施不能夠不知道不愿意XX的經(jīng)驗“除非被激勵勵，人們是不不會自動改變變的，在企業(yè)業(yè)變革中的最最大挑戰(zhàn)是如如何激勵人們們停止使用他他們堅信是起起作用的做法法而去嘗試一一種新的做法法”“處理轉(zhuǎn)變的的過程可能是是顧問所面臨臨的最大的挑挑戰(zhàn)…使得得轉(zhuǎn)變發(fā)生是是我們的客戶戶投入越來越越多的時間和和金錢與我們們一起工作的的原因，因此此，轉(zhuǎn)變是我我們真正的工工作重點”“成功…來來自于高層管管理有效的溝溝通和全員參參與，這樣每每個人都清楚楚什么事情正正在發(fā)生…我我們發(fā)現(xiàn)對對于我們正在在致力于哪些些問題的開誠誠布公的溝通通是取得成功功的至關(guān)重要要的條件”未來狀況目前狀況設(shè)計實現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個人和團隊能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流績效管理企業(yè)文化實現(xiàn)-進進行所期望的的轉(zhuǎn)變，評評估結(jié)果并確確定轉(zhuǎn)變計劃劃的調(diào)整設(shè)計-制制定轉(zhuǎn)變計劃劃來縮短差距距。確定在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過程中的的主要任務(wù)和和活動。決定定所需的架構(gòu)構(gòu)和管理機制制導(dǎo)入-設(shè)設(shè)計和推行行明確的、符符合企業(yè)愿景景的成果結(jié)束-理理解轉(zhuǎn)變對個個人造成的影影響，總結(jié)過過去的經(jīng)驗，，為潛在的損損失作好準備備探索-克克服恐懼和抗抗拒心理，嘗嘗試轉(zhuǎn)變并確確認新的角色色開始-建建立新的價值值觀、態(tài)度和和識別標志，，并了解轉(zhuǎn)變變實施所帶來來的切實益處處織組轉(zhuǎn)變?nèi)藗€轉(zhuǎn)變結(jié)束入導(dǎo)開始轉(zhuǎn)變促成框架架組織的轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了了實現(xiàn)組織的的業(yè)務(wù)愿景和和戰(zhàn)略而在組組織結(jié)構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流程、系系統(tǒng)和科技等等方面所需實實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。未來狀況現(xiàn)實狀況轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準備備度組織轉(zhuǎn)變個人的轉(zhuǎn)變個人轉(zhuǎn)變是指個人為了了適應(yīng)新環(huán)境境而經(jīng)歷的心心路歷程。個個人轉(zhuǎn)變需要要特別的計劃劃和安排來保保證個人轉(zhuǎn)變變與組織轉(zhuǎn)變變的一致，放放下思想包袱袱，支持組織織轉(zhuǎn)變。未來狀況現(xiàn)實狀況轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準備備度人員轉(zhuǎn)變成功進行轉(zhuǎn)變變的6大因素素缺一不可沒有系統(tǒng)化的的解決方案沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感缺乏一體化沒有效果持續(xù)變革文化協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變架構(gòu)交流溝通領(lǐng)導(dǎo)承諾個人及團隊能力績效管理444444444444444444444444444444444444+++++項目成功要素素影響假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很低注：4假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很高持久的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成最佳佳實踐現(xiàn)狀評估未來目標個人和團隊能力企業(yè)文化交流溝通轉(zhuǎn)變體系和架構(gòu)績效管理領(lǐng)導(dǎo)能力和支持成功的組織通通過確保八個個轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵鍵要素來實施施轉(zhuǎn)變，這些些要素組合在在一起可以為為變革計劃提提供堅實的基基礎(chǔ)，并且保保證在實施過過程中，企業(yè)業(yè)面對的所有有變革關(guān)鍵問問題得到很好好的管理。轉(zhuǎn)變促成架構(gòu)構(gòu)確定現(xiàn)狀和目目標目前狀況：準確理解目目前管理和人人員狀況與SAP系統(tǒng)要要求的差距未來目標：建立明確的的管理和人員員轉(zhuǎn)變目標，，通過SAP系統(tǒng)的實施施提升公司整整體管理水平平推動組織的轉(zhuǎn)變變革的架構(gòu)：建立管理轉(zhuǎn)變團隊，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)的明確支持和授權(quán)交流與溝通：在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)傳遞項目計劃和目標等信息績效管理：通過績效考核系統(tǒng)和人事安排，鼓勵對系統(tǒng)實施的參與，提供資源的保障推動人員的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)能力：取得公司領(lǐng)導(dǎo)的明確支持，保證獲得變革所需的資源個人和團隊能力：建立跨部門的協(xié)作機制，保證系統(tǒng)的順利實施和系統(tǒng)的良好運行企業(yè)文化：轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和價值觀，加強對員工的信任和授權(quán)，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮1、轉(zhuǎn)變的過過程只能“促促成”，而不不能“管理””2、轉(zhuǎn)變的過過程必須與業(yè)業(yè)務(wù)目標和考考核目標結(jié)合合起來3、建立轉(zhuǎn)變變的能力是戰(zhàn)戰(zhàn)略性發(fā)展的的需要4、建立轉(zhuǎn)變變的能力是一一個漸進的過過程5、有效的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過程需要要對組織架構(gòu)構(gòu)進行系統(tǒng)性性的審視轉(zhuǎn)變的原則轉(zhuǎn)變的原則6、轉(zhuǎn)變的過過程同時包含含了組織的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和個人的的轉(zhuǎn)變7、行為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變是對預(yù)期期的需求滿足足程度的反映映，情緒因素素大于智力因因素8、對轉(zhuǎn)變的的抵制是不奇奇怪的，它取取決于當(dāng)事人人對轉(zhuǎn)變結(jié)果果的預(yù)測9、為數(shù)不多多的轉(zhuǎn)變促成成最佳實踐決決定了大多數(shù)數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗敗10、轉(zhuǎn)變的的策略是需要要因地制宜的的保護改革者！！轉(zhuǎn)變促成策略略績效考核文化統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)力個人和團隊能能力溝通員工參與轉(zhuǎn)變促成策略略沒有能力不知道不愿意對轉(zhuǎn)變的承諾諾和提升過程程溝通參與領(lǐng)導(dǎo)教育績效考核和文文化轉(zhuǎn)變支持程度倡導(dǎo)階段接受階段傳播倡導(dǎo)采納嘗試關(guān)注自我了解了解階段不了解階段時間轉(zhuǎn)變促成的策略員工的轉(zhuǎn)變-概論不確定懷疑認同結(jié)束舊模式探探索新模式式 開始實行行新模式積極反應(yīng)消極反應(yīng)不確定興奮責(zé)備迷惑受挫保守否定員工通常的心心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變-結(jié)束舊模模式員工通常的行行為反應(yīng)缺勤率提高公開或私下回回避變革降低對集體活活動的參與感感公開或私下的的抱怨行業(yè)訴訟，怠怠工或進攻性性行為生產(chǎn)出現(xiàn)波動動生活習(xí)慣受到到影響員工的質(zhì)疑增增加更迫切了解各各類消息和信信息不確定興奮責(zé)備迷惑受挫保守否定員工的轉(zhuǎn)變-結(jié)束舊模式主要對策將信息通知員員工解釋期望目標標以尊重的態(tài)度度對待過去能夠預(yù)期并接接受員工心理理變化公開地承認并并理解員工心心理不要試圖說服服員工不產(chǎn)生生情緒溝通再溝通使員工感受到到領(lǐng)導(dǎo)層的支支持使員工感受到到人力資源部部門的支持提供實際幫助助脫離困惑不確定興奮責(zé)備迷惑受挫保守否認員工的轉(zhuǎn)變-結(jié)束舊模模式不確定懷疑創(chuàng)造力改革焦慮抵制迷惑員工常見的心心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變-探索新模模式懷疑意見與建議增增加對機會與可能能性的認同感感增加更愿意嘗試新新事務(wù)（如技技術(shù)、角色，，責(zé)任）學(xué)習(xí)新技能消極行為積極行為員工可能不清清楚未來的方方向缺勤率、遲到到率,出錯率率提高多種形式的抵抵制行為事情的輕重緩緩急被混淆信息被錯誤地地理解/交流流；謠言增加加員工的轉(zhuǎn)變-探索新模模式創(chuàng)造力改革迷惑焦慮抵制提供指導(dǎo)和方方向，領(lǐng)導(dǎo)的的支持隨處可可見建立過渡性的的組織機構(gòu)制定與工作變變化相應(yīng)的行行為計劃鼓勵員工參與與變革過程的的每一階段經(jīng)常性地了解解員工關(guān)心的的問題與期望望，給予積極極的反饋通力合作，建建立工作小組組之間的橋梁梁對于暫時持抵抵制態(tài)度的員員工，允許其其回避向人力資源部部尋求建議或或幫助主要對策員工的轉(zhuǎn)變-探索新模模式不確定懷疑認同成就感高昂的士氣積極學(xué)習(xí)放松自己不確定感矛盾情緒員工通常的心心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變-開始實施施新模式員工通常的積積極行為反應(yīng)應(yīng)團隊工作與合合作增加員工集中精力力，效率提高高投入與創(chuàng)造性性建議增加學(xué)習(xí)增加，技技能提高對變革持積極極態(tài)度甚至感感到興奮認同成就感高昂的士氣積極學(xué)習(xí)放松自己不確定感矛盾情緒員工的轉(zhuǎn)變-開始實施施新模式認同成就感高昂的士氣積極學(xué)習(xí)放松自己不確定感矛盾情緒主要對策鼓勵高級管理理者與員工交交流宗旨/戰(zhàn)戰(zhàn)略同員工一起制制定他們的工工作目標設(shè)計快速成功功的機會(QuickWin)對個人或小組組進行新的價價值觀，技能能與行為的培培訓(xùn)實施轉(zhuǎn)變時，，公開通知個個人與團體指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程程并進一步激激發(fā)員工對變變革的熱情如必要，可以以要求援助/或向人力資資源部求助員工的轉(zhuǎn)變-開始實施施新模式不確定懷疑認同結(jié)束舊模式探探索新模式式 開始實實施新模式員工的轉(zhuǎn)變-總結(jié)員工的轉(zhuǎn)變-總結(jié)我們發(fā)現(xiàn):如果只移動冰冰山的頂部，，人的因素被被忽略了按照我們的經(jīng)經(jīng)驗，在許多多組織中成功功轉(zhuǎn)變的最大大的障礙是沒沒有正確地估估價人的因素素實際上，70%的企企業(yè)認為導(dǎo)致致本企業(yè)轉(zhuǎn)變變失敗的主要要原因是人的的因素改革之風(fēng)移動組織的冰冰山領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度技能行為價值觀文化流程戰(zhàn)略系統(tǒng)組織架構(gòu)支持改革的行行為如果只移動冰山的頂部領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度技能行為價值觀文化流程戰(zhàn)略系統(tǒng)組織架構(gòu)目標溝通培訓(xùn)獎勵對照學(xué)習(xí)員工反應(yīng)曲線線減少士氣衰減減的程度縮短負面反應(yīng)應(yīng)的時間總結(jié)－轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成的基基本方法現(xiàn)狀‘不經(jīng)歷風(fēng)雨雨，怎能見彩彩虹’從來沒有一帆帆風(fēng)順的改革革跨越改革的鴻鴻溝縮短鎮(zhèn)痛的時時間－寬度減輕鎮(zhèn)痛的強強度－深度目錄1. 培訓(xùn)目目標2. XX轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成方法法3. 轉(zhuǎn)變促促成工作介紹紹4.項項目績效效評估方案介介紹5.問問答項目目標一、以xx的戰(zhàn)略為出出發(fā)點，優(yōu)化化業(yè)務(wù)與信息息體系，從而而配合以市場場為主導(dǎo)的長長遠發(fā)展方向向。二、作為分分層次、分階階段全面優(yōu)化化的切入點。。三、在與長遠遠方案無沖突突的前提下，，制定應(yīng)急方方案以解決燃燃眉之急。項目范圍一、明晰企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略遠景確認戰(zhàn)略并以以其實施計劃劃作為優(yōu)化的的藍圖二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程程設(shè)計流程以配配合新的業(yè)務(wù)務(wù)需求，理順順、規(guī)范與整整合現(xiàn)有流程程三、完善組織架構(gòu)構(gòu)完善部門架構(gòu)構(gòu)以支持流程程四、建立績效評估估根據(jù)客戶導(dǎo)向向設(shè)置指標，，并設(shè)定關(guān)鍵鍵績效指標以以量度評估流流程的績效五、規(guī)劃信息系統(tǒng)統(tǒng)綜合規(guī)劃信息息系統(tǒng)，并在在規(guī)劃中分別別擬定過渡及及未來方案環(huán)市場境環(huán)境業(yè)行企業(yè)戰(zhàn)略略信息技術(shù)術(shù)績效評估估組織架構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流程程項目工作方法法項目管理理轉(zhuǎn)變促成成第一部分第二部分第三部分空調(diào)業(yè)務(wù)體系系優(yōu)化

（流流程、組織架架構(gòu)和績效評估)方案試點實施施診斷分析

戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促促成小小組的的價值值借鑒國國際和和國內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)變變促成成的經(jīng)經(jīng)驗通過一一系列列的調(diào)調(diào)查和和分析析活動動，協(xié)協(xié)助企企業(yè)的的各個個業(yè)務(wù)務(wù)部門門了解解企業(yè)業(yè)開展展轉(zhuǎn)變變的阻阻力和和推動動力提供具具體的的建議議以推推動項項目的的成功功實施施為企業(yè)業(yè)其它它的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過過程提提供方方法和和經(jīng)驗驗實現(xiàn)預(yù)預(yù)期行行為推動關(guān)關(guān)鍵成成功要要素評估轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成成果視為己己任一致性性溝通信息透透明性性部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理變變革團團隊決策人人相關(guān)員員工計劃目目標行為的的轉(zhuǎn)變變組織/利益益相關(guān)關(guān)者信信心變革項項目相相關(guān)要要素和和影響響范圍圍：變革要要素影響范范圍變革項項目怎怎樣獲獲得成成功？？部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理變變革團團隊決策者者在各個個層次次參與與組織織改變變在日常常工作作中率率先垂垂范促使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變發(fā)發(fā)生依賴部部門內(nèi)內(nèi)的資資源堅持溝溝通和和利用用信息息分享享媒介介跨部門門方法法領(lǐng)導(dǎo)能能力培培訓(xùn)和和指導(dǎo)導(dǎo)提出具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的目標標將轉(zhuǎn)變變視為為個人人職責(zé)責(zé)決策者者的參參與變革項項目怎怎樣獲獲得成成功？？－實實現(xiàn)預(yù)預(yù)期的的行為為視為己己任持續(xù)性性溝通透明性性跨功能能部門門的定定期回回顧項目信信息定定期收收集方方法統(tǒng)一的的轉(zhuǎn)變變準備備度評評估標準的的績效效考評評構(gòu)架架管理變變革團團隊組織的的溝通通計劃劃利益相相關(guān)者者溝通通計劃劃變革項項目網(wǎng)網(wǎng)站/知識識庫項目例例會公布項項目目目標公布項項目方方法詳述工工作計計劃實時溝溝通對執(zhí)行行項目目的支支持各個部部門的的參與與部門資資源的的利用用變革項項目怎怎樣獲獲得成成功？？－推推動關(guān)關(guān)鍵成成功要要素計劃目目標行為的的改變變利益相相關(guān)者者信心心與平衡衡分數(shù)數(shù)卡連連結(jié)不間斷斷的評評估和和反饋饋致力于于業(yè)務(wù)務(wù)的效效率的的提高高組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變準準備度度現(xiàn)狀狀評估估持續(xù)的的監(jiān)督督培訓(xùn)期期間的的員工工調(diào)查查利益相相關(guān)者者/管管理層層持續(xù)地地參與與反饋饋變革項項目怎怎樣獲獲得成成功？？－促促進變變革的的評估估轉(zhuǎn)變促促成部部分一一：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變影影響因因素和和目標標差距距分析析轉(zhuǎn)變促促成主主要工工作目目標：：對需要要轉(zhuǎn)變變的目目前現(xiàn)現(xiàn)狀有有客觀觀真實實的了了解,取得得xx對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變原原因贊贊同確定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成行行動計計劃引起xx對對交流流溝通通重要要性的的重視視，編編制并并確認認交流流溝通通的總總體方方案幫助項項目小小組成成員適適應(yīng)其其在項項目中中的角角色確保項項目小小組成成員的的參與與貫穿穿項目目始終終第一部部分第二部部分第三部部分項目目管管理理轉(zhuǎn)變變促促成成空調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)體體系優(yōu)優(yōu)化（（流流程、、組織織架構(gòu)構(gòu)和績效評評估)方案試試點實實施診斷分析

戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促促成主主要工工作步步驟轉(zhuǎn)變準準備情情況調(diào)調(diào)查，，通過面面談促促進對對企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀的理解解轉(zhuǎn)變促促成方方案開發(fā)一一個詳詳細的的方案案去評評估組組織和核心心項目目小組組回顧顧合并并的反反饋評估當(dāng)當(dāng)前客客戶的的溝通工具，制定交流流策略略制定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成工工作計計劃/溝通通計劃劃/行行動計計劃與xx共同同建立立管理理變革革團隊隊，定定義團團隊成成員在在管理理轉(zhuǎn)變變過程程中的的責(zé)任任與角角色績效支支持策策略和項目目小組組回顧顧關(guān)鍵鍵績效效支持持概念念確認和和評估估客戶戶短期期績效效支持持，資資源的的效率率在項目目中認認同全全體績績效支支持的的見解解建立績績效支支持基基礎(chǔ)制定初始績績效支支持策策略文文檔確定項項目小小組轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的的步驟驟質(zhì)量控控制步步驟回顧所所有的的成果果第一部分第二部分第三部分項目管理轉(zhuǎn)變促成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化

（流程、組織架構(gòu)和績效評估)方案試點實施診斷分析

戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促促成部部分一一：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變影影響因因素和和目標標差距距分析析轉(zhuǎn)變促促成部部分二二:制制定與與實施施轉(zhuǎn)變變促成成計劃劃轉(zhuǎn)變促促成主主要工工作目目標：：了解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的的變動動程度度，確確定具具體活活動加強領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層的行行為和和技能能以幫幫助有有效的的轉(zhuǎn)變變在涉及及到的的參與與者中中取得得對目目前工工作的的開展展和組組織的的理解解和描描述的的共識識確保轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成實實施階階段工工作的的穩(wěn)定定性和和產(chǎn)出出性第一部部分第二部部分第三部部分項目目管管理理轉(zhuǎn)變變促促成成空調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)體體系優(yōu)優(yōu)化（（流流程、、組織織架構(gòu)構(gòu)和績效評評估)方案試試點實實施診斷分析

戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促促成主主要工工作步步驟對管理理變革革團隊隊轉(zhuǎn)變變促成成基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成工工作計劃實施計劃的完善培訓(xùn)和和組織織計劃劃的執(zhí)執(zhí)行為計劃劃的實實施提提供指指導(dǎo)意意見進度度的的控控制制轉(zhuǎn)變變促促成成部部分分二二:制制定定與與實實施施轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成計計劃劃第一一部部分分第二二部部分分第三三部部分分項目目管管理理轉(zhuǎn)變變促促成成空調(diào)調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)體體系系優(yōu)優(yōu)化化（（流流程程、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)和和績效效評評估估)診斷分析

戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略方案案試試點點實實施施轉(zhuǎn)變變促促成成主主要要工工作作目目標標：：為那那些些由由于于改改變變而而帶帶來來影影響響的的用用戶戶提提供供適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡闹R識、、技技能能和和高高效效的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成實實施施情情況況的的評評估估，，同同績績效效考考核核相相聯(lián)聯(lián)系系減少少““不不知知道道””所所帶帶來來的的潛潛在在危危險險，，確確保保項項目目執(zhí)執(zhí)行行過過程程所所必必須須的的審審慎慎性性第一一部部分分第二二部部分分第三三部部分分項目目管管理理轉(zhuǎn)變變促促成成空調(diào)調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)體體系系優(yōu)優(yōu)化化（（流流程程、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)和和績效效評評估估)診斷分析

戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略方案案試試點點實實施施轉(zhuǎn)變變促促成成部部分分三三:促促進進方方案案的的實實施施轉(zhuǎn)變變促促成成主主要要工工作作步步驟驟進行行績績效效評評估估根據(jù)據(jù)受影響響人群群具體體統(tǒng)計計情況況，，進進行行相應(yīng)應(yīng)的轉(zhuǎn)變變轉(zhuǎn)變變促促成成部部分分三三:促促進進方方案案的的實實施施第一一部部分分第二二部部分分第三三部部分分項目目管管理理轉(zhuǎn)變變促促成成空調(diào)調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)體體系系優(yōu)優(yōu)化化（（流流程程、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)和和績效效評評估估)診斷分析

戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略方案案試試點點實實施施調(diào)查查目目的的:企業(yè)業(yè)在在推推行行新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程與與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的時時候候，，員員工工對對于于項項目目的的不不理理解解、、未未能能解解除除其其思思想想包包袱袱的的約約束束或或其其他他個個人人的的問問題題均均會會影影響響推推行行的的效效果果轉(zhuǎn)變變準準備備度度調(diào)調(diào)查查是是以以一一個個比比較較系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的方方法法，，去去了了解解員員工工對對新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程與與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的想想法法與與心心態(tài)態(tài)，，從從而而找找出出一一些些影影響響成成功功推推行行的的行行為為障障礙礙協(xié)助助管管理理層層設(shè)設(shè)計計溝溝通通方方法法與與培培訓(xùn)訓(xùn)重重點點，，并并設(shè)設(shè)計計推推行行新新的的考考核核機機制制，，促促成成員員工工的的思思想想和和行行為為的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變轉(zhuǎn)變變準準備備度度調(diào)調(diào)查查簡簡介介調(diào)查查情情況況：：轉(zhuǎn)變變促促成成小小組組10月月底底在在全全公公司司范范圍圍內(nèi)內(nèi)進進行行了了第第一一次次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變準準備備度度的的調(diào)調(diào)查查，，實實際際回回收收問問卷卷372份份，，其其中中有有效效問問卷卷362份份。。為了了了了解解分分公公司司的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變情情況況，，小小組組又又對對進進行行診診斷斷訪訪談?wù)劦牡?家家分分公公司司以以信信函函的的方方式式進進行行了了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變準準備備度度調(diào)調(diào)查查，，共共發(fā)發(fā)放放問問卷卷60份份，，收收到到有有效效問問卷卷56份份標準準樣樣卷卷方法法:XX公公司司預(yù)預(yù)備備了了一一份份調(diào)調(diào)查查問問卷卷，，問問卷卷的的內(nèi)內(nèi)容容主主要要圍圍繞繞以以下下10個個方方面面：：公司司內(nèi)內(nèi)部部的的工工作作氛氛圍圍及及團團隊隊精精神神員工工對對公公司司的的總總體體評評價價與與態(tài)態(tài)度度公司司內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通員工工培培訓(xùn)訓(xùn)個人人發(fā)發(fā)展展與與公公司司事事業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)程程度度公司司決決策策的的員員工工參參與與程程度度公司司的的提提高高完完善善領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層對對項項目目的的參參與與程程度度公司司對對進進行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程優(yōu)優(yōu)化化的的心心理理預(yù)預(yù)期期與與態(tài)態(tài)度度公司司在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程優(yōu)優(yōu)化化前前的的準準備備情情況況轉(zhuǎn)變準備備度調(diào)查查簡介現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50綜合情況況公司內(nèi)部部的工作作氛圍及及團隊精精神員工對公公司的總總體評價價與態(tài)度度公司內(nèi)部部的溝通通員工培訓(xùn)訓(xùn)個人發(fā)展展與公司司事業(yè)的的關(guān)聯(lián)程程度公司決策策的員工工參與程程度公司的提提高完善善領(lǐng)導(dǎo)層對對項目的的參與程程度公司對進進行業(yè)務(wù)務(wù)流程優(yōu)優(yōu)化的心心理預(yù)期期與態(tài)度度公司在業(yè)業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化前前的準備備情況現(xiàn)狀評估均方差公司內(nèi)部部的工作作氛圍及及團隊精精神1.管管理層對對公司的的遠景目目標有一一致的理理解2.企企業(yè)內(nèi)部部有高度度的相互互信任3.各各級公司司領(lǐng)導(dǎo)干干部在工工作中能能同心協(xié)協(xié)力4.所所有員工工均理解解公司的的經(jīng)營目目標5.公公司鼓勵勵團隊精精神與團團隊合作作6.公公司的工工作氛圍圍鼓勵員員工在工工作時敢敢于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險7.公公司的工工作氛圍圍鼓勵員員工在工工作時富富于創(chuàng)新新精8.公公司的員員工敢于于承認錯錯誤并從從中吸取取教訓(xùn)9.公公司的組組織架構(gòu)構(gòu)有助于于工作的的順利進進行10.公公司的組組織架構(gòu)構(gòu)有利于于及時反反饋意見見和迅速速決策11.公公司目前前的工作作流程有有利于促促成跨部部門的合合作和提提高協(xié)作作效率12.公公司的員員工能夠夠很好地地以團隊隊方式進進行工作作現(xiàn)狀評估均方差現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：現(xiàn)狀狀評估得分最高高的十個個問題現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.5017.我對公司非常忠誠。57.我更多地把此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機會而不是威脅。19.我信任現(xiàn)任部門領(lǐng)導(dǎo)。58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對我的工作會有積極的影響。46.公司在過去已經(jīng)經(jīng)歷過一些轉(zhuǎn)變。54.我感覺有必要對目前的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。55.在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時進行信息系統(tǒng)規(guī)劃對管理狀況的改善大有幫助。29.我明白我的工作與公司的使命及戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性.44.我們認為有必要對公司的管理水平進行提高完善56.公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及信息系統(tǒng)規(guī)劃帶來的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)狀評估均方差調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：現(xiàn)狀狀評估得分最低低的十個個問題6.公司的工工作氛圍圍鼓勵員員工在工工作時敢敢于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險。。4.所有員工工均理解解公司的的經(jīng)營目目標10.公司的組組織架構(gòu)構(gòu)有利于于及時反反饋意見見11.公司目前前的工作作流程有有利于促促成跨部部門的合合作和提高協(xié)作作效率9.公司的組組織架構(gòu)構(gòu)有助于于工作的的順利進進行28.員工能得得到相宜宜的培訓(xùn)訓(xùn)及支持持以發(fā)展展新技能能2.公司內(nèi)部部有高度度的相互互信任59.公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已與我我交流過過業(yè)務(wù)流流程優(yōu)化化的目的的和原因。8.公司的員員工敢于于承認錯錯誤并從從中吸取取教訓(xùn)39.管理層在在決定如如何實施施改進計計劃時征征詢員工工的意見。現(xiàn)狀評估均方差現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：意見見分歧最最大的三三個問題題12.公司的員員工能夠夠很好地地以團隊隊方式進進行工工作該題平均均分為3.46,均方方差高達達3.5,表明明xx內(nèi)內(nèi)部總體體來說，，不認同同這一點點，但意意見分歧歧很大，，有人強強烈支持持，有人人強烈反反對58.我有信心心此次業(yè)業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化對對我的工工作會會有積極極的影響響總體來說說，大家家持正面面態(tài)度，，但也不不排除部部分人員員就項目目前景對對其自身身的影響響報有悲悲觀態(tài)度度60.部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已與我我交流過過業(yè)務(wù)流流程優(yōu)化化的目的的和原因因反映了項項目在公公司內(nèi)部部準備情情況的不不一致性性均方差總總體平均均:1.48現(xiàn)狀評估均方差現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：意見見最統(tǒng)一一的三個個問題現(xiàn)狀評估均方差4.所有員工工均理解解公司的的經(jīng)營目目標50.在過去公公司實施施提高完完善計劃劃時，員員工會會參與規(guī)規(guī)劃設(shè)計計所需的的各項改改進內(nèi)容容28.在過去公公司實施施提高完完善計劃劃時(例例如“多多品牌管管理項目目，營銷銷重心下下移項目目”等)，員工工能得到到相宜的的培訓(xùn)及及支持以以發(fā)展新新技能以上3題題得分都都較低，，而且大大家意見見很一致致，充分分反映了了員工普普遍對其其不加認認同均方差總總體平均均:1.48現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：總體評價價－根據(jù)據(jù)職能類類別不同同現(xiàn)狀評估均方差信息管理理特殊渠道道生產(chǎn)供應(yīng)應(yīng)市場研究究質(zhì)量管理理顧客服務(wù)務(wù)人事行政政生產(chǎn)現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：總體評價價－根據(jù)據(jù)職能類類別不同同(續(xù))財務(wù)營銷管理理公司行政政技術(shù)中心心整合傳播播審計計劃發(fā)展展現(xiàn)狀評估均方差現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：總體評價價－根據(jù)據(jù)職位不不同現(xiàn)狀評估均方差現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50集團公司司部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下屬單位位領(lǐng)導(dǎo)班班子下屬單位位部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)集團公司司基層干干部下屬單位位基層干干部一般職員員其他在各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部部中，集集團公司司部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的打打分最低低調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：總體評價價－根據(jù)據(jù)工作年年資不同同少于一年年1至5年年5至10年10年以以上現(xiàn)狀評估均方差現(xiàn)狀評估估總體平平均:3.50轉(zhuǎn)變促成成計劃轉(zhuǎn)變促成成計劃包包含以下下六方面面的內(nèi)容容：建立管理理變革團團隊負負責(zé)責(zé)人：王王康平確定受影影響的人人群負負責(zé)責(zé)人：彭彭玉冰、、徐東海海取得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的持持續(xù)承諾諾負負責(zé)人：：潘衛(wèi)東東、莫崇崇誼溝通計劃劃負負責(zé)人：：潘衛(wèi)東東、莫崇崇誼培訓(xùn)計劃劃負負責(zé)人：：張海軍軍、劉明明項目績效效管理體體系負負責(zé)責(zé)人：彭彭玉冰、、吳健勇勇、徐東東海建立管理理變革團團隊管理變革革團隊總總體框架架變革團隊隊負責(zé)人人：王康康平溝通職能能負責(zé)人人：潘衛(wèi)衛(wèi)東績效管理理職能：：彭玉冰冰知識管理理職能：：龍遠明明項目協(xié)調(diào)調(diào)：張海海軍、樂樂春利管理變革革團隊確定受影影響的人人群在項目的的進行過過程中，，我們將將根據(jù)變變革的影影響，將將可能造造成的正正面和負負面影響響進行分分類，例例如：正面影響響：A有有機會會學(xué)習(xí)新新技能B工工作效率率提高C工工作變得得簡單負面影響響：D崗位位失去E工作作量加大大F不不具備要要求技能能并對相應(yīng)應(yīng)的人群群采取研研討會、、單獨訪訪談、公公開信息息發(fā)布等等各種形形式進行行溝通、、促成其其轉(zhuǎn)變。。取得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的持持續(xù)承諾諾時間活動負責(zé)人10月20日以高層的的名義發(fā)發(fā)放項目目啟動公公開信轉(zhuǎn)變促成成小組10月30日在<<xx人>>報上上刊登徐徐鐵峰總總裁在項項目啟動動會議上上的講話話轉(zhuǎn)變促成成小組實施情況況完成完成12月25日就項目進進行到第第二階段段的期望望采訪徐徐總潘衛(wèi)東、、記者計劃中3月10日就項目進進行到第第三階段段的期望望采訪徐徐總潘衛(wèi)東、、記者計劃中1月20日發(fā)表高層層就項目目進行到到第二階階段中期期的講話話潘衛(wèi)東、、記者計劃中對于高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),我們主主要通過過請其發(fā)發(fā)表公開開講話的的方式表表明轉(zhuǎn)變變的決心心,在項項目進行行的各個個階段,我們計計劃的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話內(nèi)內(nèi)容如下下:對于中層領(lǐng)導(dǎo),我們主主要通過過明確各各中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的未未來業(yè)務(wù)務(wù)流程的的管理目目標及在在流程設(shè)設(shè)計和推推行中的的職責(zé),并將績績效考核核與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承諾掛掛鉤，詳詳細內(nèi)容容見項目目的績效效管理部部分項目溝通通渠道的的安排與與結(jié)合口頭溝通機制項目溝通訪談執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論項目意見溝通與建議反饋其他重要信息的溝通項目信息整合項目信息反饋項目信息發(fā)布高層溝通與決策機制項目領(lǐng)導(dǎo)委員會報告項目階段性工作進度與成果展示討論并決定重要未決議題xx人報項目成果報道BPR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹各類通訊稿知識介紹電子郵件傳達項目相關(guān)活動訊息知識及經(jīng)驗分享問題反饋及討論專區(qū)xx項目電子布告欄及網(wǎng)站項目最新進展項目及項目成員簡介研討會資料項目交付成果展示和知識管理文獻小組內(nèi)溝通會議報告項目現(xiàn)狀與未來進程項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項目成員共識項目溝通會議/研討會/培訓(xùn)觀念與交付成果的介紹與溝通項目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項目成員共識項目工作會議報告項目現(xiàn)狀與未來進程討論各小組相關(guān)項目進程項目未決議題的澄清與解決討論員工對項目的需求書面溝通機制xx人報組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計xx人報報總負責(zé)責(zé)肖軍編輯待定XX項目目顧問總負責(zé)主主要職責(zé)責(zé)：－負責(zé)匯匯集并過過濾所有信息息于xx報上公公布－收集討討論區(qū)的的相關(guān)問題及及建議，，并作好協(xié)協(xié)調(diào)工作作－負責(zé)開開展宣傳傳活動特約撰稿稿人余玩麗專欄撰稿稿人流程小組組相應(yīng)人人員記者待定主要職責(zé)責(zé)：負責(zé)匯集集并過濾濾所負責(zé)責(zé)欄目信信息的公公布負責(zé)匯集集員工反反饋意見見及來稿稿選簦，，并做好好協(xié)調(diào)工工作主要職責(zé)責(zé)：負責(zé)報道道項目的的最近進進度與項項目的重重大事件件主要職責(zé)責(zé)：負責(zé)撰稿稿和項目目有關(guān)的的知識分分享欄目目負責(zé)知識識文獻的的管理與與發(fā)布主要職責(zé)責(zé)：負責(zé)和項項目有關(guān)關(guān)的一切切采訪活活動信息息的報道道收集采訪訪信息，，發(fā)采訪訪點xx人報報的架構(gòu)構(gòu)及信息息發(fā)布流流程電子布告告欄（內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)））組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計電子布告告欄（內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)））站長長馮國友副站長長張毅潔XX顧問問協(xié)助站長主要要職責(zé)：：－負責(zé)匯匯集并過過濾所有信息息于電子子布告告欄上公公布－收集討討論區(qū)的的相關(guān)問題及及建議，，并作好協(xié)協(xié)調(diào)工作作－負責(zé)開開展電子子布告欄欄的宣傳傳活動副站長主主要職責(zé)責(zé)：－負責(zé)收收集所在在項目小小組的最最新項目目資料和和訊息－負責(zé)公公布站長長所指示示的信息息－宣傳促促使所在在組成員員貢獻與與知識管管理相關(guān)關(guān)的文章章－需協(xié)助助站長強強化電子子布告欄欄的系統(tǒng)統(tǒng)功能電子布告告欄及內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)的的架構(gòu)、、欄目設(shè)設(shè)置及信信息發(fā)布布流程01項目目簡介項目背景景項目進程程成果預(yù)計計02項目目小組成成員簡介介項目小組組架構(gòu)成員名單單：將名名單、項項目職位位列出xx參與與人員參與人員員部門姓姓名，參參與項目目的職責(zé)責(zé)和職位位內(nèi)部網(wǎng)欄欄目設(shè)置置設(shè)計電子布告告欄及內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)的的架構(gòu)、、欄目設(shè)設(shè)置及信信息發(fā)布布流程（（續(xù)）05知識識管理文文獻06問題題反饋及及討論專專區(qū)xx人員員對業(yè)務(wù)務(wù)與信息息體系優(yōu)優(yōu)化項目目提出疑疑問xx人員員對相關(guān)關(guān)問題提提出建議議和解決決方案項目組對對提出的的問題進進行回答答類似BBS03研討討會資料料討論議題題人員演講講內(nèi)容隨提問者者意愿決決定是否否匿名xx人員員對業(yè)務(wù)務(wù)與信息息體系優(yōu)優(yōu)化項目目進行提提出參考考建議隨提問者者意愿決決定是否否匿名04項目目交付成成果展示示各個階段段的成果果的文字字說明電子布告告欄及內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)的的架構(gòu)、、欄目設(shè)設(shè)置及信信息發(fā)布布流程（（續(xù)）電子布告告欄（內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)））信息發(fā)發(fā)布流程程客戶提出出溝通需需求相關(guān)負責(zé)責(zé)人收集集或撰寫寫溝通信信息XX提供供指導(dǎo)站長審閱客戶項目目經(jīng)理審審閱XX項目目經(jīng)理審審閱是否屬于于特別重重要信息息信息發(fā)布布客戶高層層審閱否是備注：此此流程適適用于電電子布告告欄欄目目01－－06電子布告告欄及內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)的的架構(gòu)、、欄目設(shè)設(shè)置及信信息發(fā)布布流程（（續(xù)）項目溝通通有效性性問卷調(diào)調(diào)查分析析目的：收收集量量化資料料以了解解項目相相關(guān)成員員對項目目的認知知狀態(tài)，，以及對對項目溝溝通渠渠道的使使用情況況與相關(guān)關(guān)信息的的需求情情況，以以提供項項目各功功能小組組及進進行項目目溝通活活動的重重點方向向與改進進參考。。進行方式式：問卷卷調(diào)查xx項目成員員與xx員工，整整理分析析溝通計計劃執(zhí)行行的有效效性與使使用者需需求。執(zhí)行時間間：每一一個半月月一次問卷內(nèi)容容（問卷卷樣板見見附件二二）：項目認知知狀態(tài)：：使用者者對xx項目的了了解與參參與程度度項目溝通通渠道：：常用的的溝通渠渠道，各各溝通渠渠道的有有效性項目溝通通信息：：常得到到的信息息類型與與其有效效性，所所需求的的信息類類型基本資料料：受受訪者的的部門、、職位與與年資溝通有效效性評估估培訓(xùn)有關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)工作的的具體安安排，整整體的培培訓(xùn)計劃劃如下圖圖所示部門A部門B部門C項目過程程項目成果果項目成功功項目組成成員項目相關(guān)關(guān)部門項目小組組項目績效效管理體體系根據(jù)項目目的需要要，我們們將項目目的績效效管理分分為兩個個層次，，分別為為與項目目相關(guān)的的部門和項項目小組組專兼職職人員目錄1.培培訓(xùn)目標標2.XX轉(zhuǎn)變變促成方方法3.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成成工作介介紹4.項項目績績效評估估方案介介紹5.問問答目錄1.培培訓(xùn)目標標2.XX轉(zhuǎn)變變促成方方法3.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成成工作介介紹4.項項目績績效評估估方案介介紹5.問問答Q&AQ&A9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:07:5002:07:5002:0712/31/20222:07:50AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:07:5002:07Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:07:5002:07:5002:07Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:07: