優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力提升訓(xùn)練講座

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力提升訓(xùn)練主講：麥冰芳提升服務(wù)水平，助力終端銷售二角色認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)3一有效應(yīng)對客戶的抱怨與投訴3三目錄銷售與服務(wù)技能的提升鍛煉了與各種人打交道的能力一份不錯(cuò)的收入一個(gè)前景看好的市場收獲客戶需求的個(gè)性化客戶期望值提高專業(yè)知識不足營銷與服務(wù)技巧不足序：終端銷售工作給我?guī)怼魬?zhàn)終端市場三大運(yùn)營商占比年月底單位：萬戶全國移動電話用戶凈增數(shù)年月底截止年月底，全國移動電話用戶達(dá)到億萬戶，而滲透率達(dá)，而國際主流運(yùn)營商普遍的增速上限是。.終端銷售角色認(rèn)知助力終端銷售自我成長三方合作共贏全省明察暗訪的調(diào)研結(jié)果認(rèn)識到我們的不足是進(jìn)步的前提！部分員工服務(wù)熱情不高，對服務(wù)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識服務(wù)中容易忽略客戶的感知禮貌用語不夠、服務(wù)靈活性不夠；服務(wù)過程中易出現(xiàn)搶話插話現(xiàn)象；客流高峰期易出現(xiàn)語速快、急躁等現(xiàn)象；終端知識有待提升體驗(yàn)式銷售技巧欠缺各自憑經(jīng)驗(yàn)服務(wù)和銷售，缺乏規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)促銷員小剛的故事終端知識業(yè)務(wù)知識銷售技巧服務(wù)技巧理念專業(yè)知識銷售與服務(wù)技巧服務(wù)意識服務(wù)心態(tài).成功終端銷售三要素?業(yè)務(wù)需求心理需求客戶的需求有哪些.為什么要有良好的服務(wù)意識客戶的反應(yīng)對自己的影響響不良的印象負(fù)面的評價(jià)不到迫不得已已不再找你對企業(yè)的影響響運(yùn)營效率受影影響公司信譽(yù)下降降客戶不滿的后后果.為什么要有有良好的服務(wù)務(wù)意識收入降低工作穩(wěn)定性降降低缺乏成就感服務(wù)，創(chuàng)造銷銷售機(jī)會售銷,創(chuàng)造服服務(wù)價(jià)值服務(wù)良良性循環(huán)環(huán)銷銷售服務(wù)助力銷售售.為什么要有有良好的服務(wù)務(wù)意識知之好之樂之之熱情投入，易易出成績主動學(xué)習(xí)，提提升成長團(tuán)隊(duì)合作，人人際融洽身心健康，生生活幸福.為什么要有有積極的服務(wù)務(wù)心態(tài)積極服務(wù)心態(tài)態(tài)的內(nèi)涵積極服務(wù)心態(tài)態(tài)的意義喝馬桶水的女女職員野田圣圣子限制我們潛能能的發(fā)揮令我們喪失機(jī)機(jī)會身心健康受損損心態(tài)消極的后后果.為什么要有有積極的服務(wù)務(wù)心態(tài)心態(tài)結(jié)果行為習(xí)慣心態(tài)主宰行為為，行為形成成習(xí)慣，習(xí)慣慣養(yǎng)成性格，，性格決定命命運(yùn)。－－培培根《習(xí)慣論論》.為什么要有有積極的服務(wù)務(wù)心態(tài)心態(tài)積極，就就是對自己負(fù)負(fù)責(zé)養(yǎng)成積極的思思維習(xí)慣做情緒的主人人感恩珍惜.如何養(yǎng)成積積極的服務(wù)心心態(tài)養(yǎng)成積極的思思維習(xí)慣.如何養(yǎng)成積積極的服務(wù)心心態(tài)同一件事情總總包含不止一一個(gè)意義，善善于找出其中中最能激勵(lì)自自己的意義，，便可以使事事情由絆腳石石變?yōu)樘つ_石石“因?yàn)榭蛻籼籼籼蓿晕椅夜ぷ鞑婚_心心”“客戶挑剔，，所以我工作作認(rèn)真縝密，，因此…”我變得更能干干證明我有能力力超越任何壓壓力我的能力得到到更快提升………養(yǎng)成積極的思思維習(xí)慣.如何養(yǎng)成積積極的服務(wù)心心態(tài)這位客戶提的的問題也太多多了吧！這位客戶的素素質(zhì)真低！客戶這樣抱怨怨簡直是無理理取鬧?!.如何養(yǎng)成積積極的服務(wù)心心態(tài)養(yǎng)成積極的思思維習(xí)慣練習(xí)習(xí)養(yǎng)成健康的生生活習(xí)慣合理的飲食充足的睡眠減少酒精和咖咖啡因經(jīng)常運(yùn)動保持愉快的心心情.如何養(yǎng)成積積極的服務(wù)心心態(tài)做情緒的主人人多感恩珍惜少抱怨計(jì)較活累收入少?。「卸鞲改?，給給了我們生命命；感恩公司給了了我們報(bào)酬和和舞臺；感恩同事給了了我們幫助……….如何養(yǎng)成積積極的服務(wù)心心態(tài)感恩珍惜你不能改變天天生容貌但你可以時(shí)時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑容你不能期望控控制別人但你可以好好好掌握自己你不能全然預(yù)預(yù)知明天但你可以充分分利用今天你不能要求事事事順利但你可以做到到事事盡心你不能…但你你可以…提升服務(wù)水平，助力終端銷售二角色認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)3一有效應(yīng)對客戶的抱怨與投訴3三目錄如果你是客戶戶……接待我的銷售售人員笑得很很牽強(qiáng),顯得得不夠熱情。。我想詳細(xì)了了解酷派（營營銷包價(jià)格元元），但他卻卻向我極力推推薦（（營銷包價(jià)格格元）…我來到手機(jī)展展柜前，銷售售人員對我說說：“阿姨，，你隨便看看看…”我才剛剛到歲，真的的就已經(jīng)像阿阿姨啦？銷售人員正在在向一位客人人講解手機(jī)使使用，我趕時(shí)時(shí)間，很想她她能盡快幫我我推介一部適適合我的手機(jī)機(jī)，但她要我我等她講完那那位客人后再再幫我，且語語氣顯得很不不耐煩…有形度同理度反應(yīng)度信賴度專業(yè)度顧客.影響客戶對對服務(wù)感知的的因素內(nèi)在修煉外在形象得體的儀表自信的儀態(tài)恰當(dāng)?shù)恼Z言空間禮儀.服務(wù)禮儀的的內(nèi)涵.舒適的儀儀表含義：儀表，，指一個(gè)人的的外表。發(fā)型飾品儀表著裝儀容包括：統(tǒng)一穿著公司司制服，佩帶帶統(tǒng)一飾品；；制服、領(lǐng)帶帶應(yīng)整潔、無無破損、無污污跡；衣扣要要完好、齊全全。不挽袖、、不打開扣子子。正確佩戴工號號牌。工裝穿著要求求.舒適的儀儀表男銷售冬裝男銷售夏裝女銷售冬裝女銷售夏裝女士著裝襯衫下擺應(yīng)束束在褲、裙內(nèi)內(nèi)。穿裙裝時(shí)時(shí)，著肉色絲絲襪。著黑色中跟皮皮鞋，鞋跟高高左右，皮鞋鞋要保持光亮亮、清潔，不不得配穿休閑閑鞋、布鞋，，露趾露跟的的涼鞋。工裝穿著要求求.舒適的儀儀表男士著裝應(yīng)系黑色皮帶帶，著黑色皮皮鞋，皮鞋要要保持光亮、、清潔；襪子子要穿黑、深深藍(lán)、深灰色色。西褲褲腳腳的長度以穿穿鞋后距地面面為宜。工裝穿著要求求.舒適的儀儀表男士發(fā)型：前不遮遮眉，側(cè)不蓋蓋耳，后不觸觸領(lǐng)；梳理整整齊，無頭皮皮屑，不染發(fā)發(fā)；面部：保持清清潔，勤刮胡胡須，不佩戴戴有色眼鏡；；手部：勤洗手手，保持手部部清潔；勤修修甲，指甲不不得長于。儀容與發(fā)型.舒適的儀儀表發(fā)型：頭發(fā)梳梳理整齊，無無頭屑。頭發(fā)發(fā)不得遮眼。。面部：保持清清潔，工作時(shí)時(shí)應(yīng)化淡妝，，不得使用色色彩夸張的口口紅、眼影。。手部：保持手手部的清潔，，指甲長度不不得長于，可可涂用無色指指甲油。女士儀容與發(fā)型.舒適的儀儀表不得在工作時(shí)時(shí)佩戴夸張飾飾品飾品.舒適的儀儀表保持口腔清潔潔，注意飲食食，工作前不不得飲酒吸煙煙?？蓢姙⑦m量香香水，但忌使使用過濃香水水其他.舒適的儀儀表男士：雙手在在小腹前自然然相握，右手手輕握于左手手腕部，左手手握拳；雙腳腳平行分開與與肩同寬。女士：將雙手手自然疊放于于小腹前，拇拇指交叉，右右手放在左手手上；兩腿并并攏，兩腳呈呈“丁”字型型。站姿.自信的儀態(tài)態(tài)挺胸收腹，平平視前方，下下頜微微內(nèi)收收。身軀歪斜塌腰駝背趴伏倚靠抱胸叉腰雙腿彎曲雙腿大叉不?；蝿诱咀瞬涣颊咀俗?自信的儀態(tài)態(tài)協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，，男士應(yīng)步態(tài)態(tài)穩(wěn)健，女士士應(yīng)步姿優(yōu)美美；步伐從容，步步幅適中，步步速均勻，走走成一條直線線雙臂前后自然然擺動，挺胸胸抬頭，目視視前方。走姿.自信的儀態(tài)態(tài)橫沖直撞悍然搶行阻擋道路奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅走姿錯(cuò)誤走姿姿.自信的儀態(tài)態(tài)頭正，雙目平平視，下頜內(nèi)內(nèi)收；挺胸收腹，上上身微微前傾傾，勿倚靠座座椅的背部；；坐時(shí)占椅面左左右的面積；；雙手自然擺放放；女士雙膝并攏攏，男士雙膝膝可分開與肩肩同寬。坐姿.自信的儀態(tài)態(tài)雙腿叉開過大大腿部抖動搖晃晃頭部靠于椅背背雙手抱在腿上上將手夾在腿間間上身向前趴伏伏坐姿不良坐姿姿.自信的儀態(tài)態(tài)微笑：聯(lián)絡(luò)感感情的開端微笑要領(lǐng)眼笑嘴笑心笑令人愉快的表表情微笑.自信的儀態(tài)態(tài)對人講話及聽聽人講話都要要目視對方目光應(yīng)平視或或正視目視為總談話話時(shí)間的一半半眼神.自信的儀態(tài)態(tài)公事凝視：額額頭以上社交凝視：兩兩眼至下巴親密凝視：頸頸部及以下溫馨提示：距離太近時(shí)，，目光應(yīng)旁移移以示尊重眼神.自信的儀態(tài)態(tài)社交公事親密三種凝視人的的方式指示引導(dǎo)遞接物品示范展示手勢.自信的儀態(tài)態(tài)五指并攏，掌掌心向上，手手掌微向內(nèi)傾傾與地面呈度度。手勢指示引導(dǎo)導(dǎo).自信的儀態(tài)態(tài)引領(lǐng)行進(jìn)：在來訪者左右右前方米左右右引領(lǐng)協(xié)調(diào)的行進(jìn)速速度及時(shí)的關(guān)照提提醒如客人行走較較快，不宜強(qiáng)強(qiáng)行超過客人人；眼睛：目視對對方雙手遞接按顧客閱讀的的方向遞送接拿方便尖、刃內(nèi)向.自信的儀態(tài)態(tài)手勢遞接物品品便于觀看：將將手機(jī)正面面面對對方操作標(biāo)準(zhǔn)：動動手操作時(shí)，，應(yīng)手法嫻熟熟，速度適宜宜，并進(jìn)行必必要的重復(fù)手位正確：不不宜擋住客戶戶視線手勢示范展示示.自信的儀態(tài)態(tài)不用手?jǐn)[弄物物品、衣服、、頭發(fā)等不用手敲桌臺臺提醒客戶不得使用擺手手和搖頭來表表達(dá)“不清楚楚”、“不知知道”等意思思與客戶交談時(shí)時(shí)，除非需要要指示客戶行行動，否則不不使用太大幅幅度、太突然然的手勢動作作禁忌：雙手磨磨擦；指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；抱臂；；抱頭；手插插口袋。.自信的儀態(tài)態(tài)手勢注意事項(xiàng)項(xiàng).自信的儀態(tài)態(tài)撿東西定義：人們在在交往時(shí)，因因彼此的關(guān)系系不同，周圍圍環(huán)境不同，，而無形中感感到彼此間應(yīng)應(yīng)保持的一種種特定的距離離。原則：尊重和和愛護(hù)他人的的人際空間，，維護(hù)自己和和他人的尊嚴(yán)嚴(yán)、人格。公眾距離：以以上.空間禮儀親密距離以內(nèi)內(nèi)私人距離社交距離.規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲接待客戶理解客戶幫助客戶感謝道別展現(xiàn)服務(wù)形象象恰當(dāng)親切的招招呼詢問聆聽表達(dá)五到位檢查是否滿意意送別客戶儀表儀態(tài)調(diào)整狀態(tài)清點(diǎn)整理展現(xiàn)服務(wù)形象象恰當(dāng)親切的招招呼“歡迎光臨??！”“您好！請問問有什么可以以幫到您？””接待客戶.規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲?您現(xiàn)在使用的的是什么手機(jī)機(jī)套餐？您最看重手機(jī)機(jī)的哪些功能能？您最喜歡用手手機(jī)來做什么么？拍照？音音樂？平時(shí)喜歡上網(wǎng)網(wǎng)玩游戲看視視頻嗎？平時(shí)喜歡玩微微博嗎？理解客戶詢問問.規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲對客戶的尊重重與關(guān)注提高工作效率率為何要聆聽如何聆聽專注望著對方方面帶鼓勵(lì)的微微笑適時(shí)地點(diǎn)頭以以示理解理解客戶聆聽聽.規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲分神不以為然主觀判斷中途打岔理解客戶聆聽聽禁忌.規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲得體的語言音量語調(diào)語速理解客戶表達(dá)達(dá).規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲“請”、“請請問”、“您”、“您您好”、“謝謝”、““不客氣”、、“對不起”、、“再見”切忌口頭語、、否定詞、專專業(yè)術(shù)語太多多。理解客戶使客客戶感覺良好好的表達(dá).規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲請求幫忙要：：用請托式和和征詢式語氣氣用肯定的語氣氣：不用“應(yīng)應(yīng)該”“可能能”“大概””不直接否定對對方：如“你你不懂”，““你不會”盡量用恰當(dāng)?shù)牡姆Q謂稱呼客客戶多用我們少用用你或你們理解客戶使客客戶感覺良好好的表達(dá).規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲你說清楚一點(diǎn)點(diǎn)你先排隊(duì)!身份證呢？理解客戶表達(dá)達(dá)練習(xí).規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲幫助客戶五到到位.規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲終端推介到位位示范與引導(dǎo)體體驗(yàn)到位業(yè)務(wù)辦理指引引到位試機(jī)、客響安安裝相關(guān)應(yīng)用用軟件到位溫馨提醒到位位核查客戶是否否滿意“請問您還有有什么需要幫幫忙的嗎？””送別客戶成功辦理業(yè)務(wù)務(wù)這是我的服務(wù)務(wù)名片，您使使用時(shí)有什么么疑問的話，，請聯(lián)系我，，也可以隨時(shí)時(shí)撥打我們的的客服熱線：：。謝謝您使使用中國移動動的業(yè)務(wù)！再再見！未辦理業(yè)務(wù)這是**資料料，您帶回去去看看，有需需要的話，請請隨時(shí)聯(lián)系我我，這是我的的名片。歡迎迎您下次光臨臨！再見！感謝道別.規(guī)范客戶服服務(wù)四步曲情景模擬演練練內(nèi)向感性理性外向平易型表現(xiàn)型分析型駕馭型客戶溝通風(fēng)格格類型.客戶溝通通風(fēng)格與應(yīng)對對技巧內(nèi)向愛表現(xiàn)善善表達(dá)聲音大(響)語語速快決策快、果斷斷主導(dǎo)需求：熱熱情說話聲音大喜歡發(fā)號施令令，難以容忍忍出錯(cuò)結(jié)果導(dǎo)向主導(dǎo)需求：權(quán)權(quán)力外向聲音平穩(wěn)表表情溫溫和平易近人有有耐心決策緩慢主導(dǎo)需求：關(guān)關(guān)系聲音平穩(wěn)無表表情謹(jǐn)言慎行擅長推理、挑挑剔嚴(yán)謹(jǐn)主導(dǎo)需求：尊尊重客戶溝通風(fēng)格格的表現(xiàn).客戶溝通通風(fēng)格與應(yīng)對對技巧感性理性內(nèi)向平易型分析型駕馭型表現(xiàn)型理性外向耐心聆聽注意引導(dǎo)控制時(shí)間簡明扼要專業(yè)形象強(qiáng)調(diào)利益主動詢問情感導(dǎo)入引導(dǎo)從眾提供數(shù)據(jù)注重細(xì)節(jié)專業(yè)形象客戶溝通風(fēng)格格的應(yīng)對技巧巧.客戶溝通通風(fēng)格與應(yīng)對對技巧感性拒絕塑造個(gè)人“服服務(wù)品牌”.客戶服務(wù)““八個(gè)多一點(diǎn)點(diǎn)”）微笑多一點(diǎn)點(diǎn)）輕輕一點(diǎn)）脾氣好一點(diǎn)點(diǎn)）少少一點(diǎn)）關(guān)注多一點(diǎn)點(diǎn)）快快一點(diǎn)）工作細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)）效率高一點(diǎn)點(diǎn)語氣響應(yīng)提升服務(wù)水平，助力終端銷售2角色認(rèn)知與服務(wù)心態(tài)31有效應(yīng)對客戶的抱怨與投訴33目錄顧客投訴的三三大數(shù)據(jù)定律一：顧客客投訴杠桿比比（倍）定律二：顧客客投訴擴(kuò)散比比（倍）定律三：顧客客投訴成本比比（倍）.客戶投訴處處理三個(gè)定律律客戶投訴是客客觀存在的客戶投訴其實(shí)實(shí)是對我們的的信任客戶投訴是給給我們再次服服務(wù)的機(jī)會企業(yè)仍有缺點(diǎn)點(diǎn)，不能完全全滿足客戶需需求——投訴者是是送禮的人??！.正確認(rèn)識客客戶的抱怨與與投訴對企業(yè)）））））對自己））贏得客戶滿意意與忠誠提升企業(yè)形象象收集客戶需求求信息使業(yè)務(wù)與服務(wù)務(wù)更趨合理化化避免引起更大大的糾紛個(gè)人能力的提提升更有成就感.處理抱怨與與投訴的意義義與價(jià)值客戶主觀原因因.客戶為什么么會抱怨與投投訴得到尊重、重重視與聆聽立即見到行動動獲得補(bǔ)償犯錯(cuò)誤的人受受到懲罰澄清問題使其其不再發(fā)生情緒宣泄.投訴時(shí)客客戶想得到什什么請談?wù)勀鲇龅降囊淮慰涂蛻敉对V…先處理心情再再處理事情情.投訴處理的的關(guān)鍵查詢事情的來龍去脈總結(jié)將要采取取的各種行動動－我方行動與與客戶方行動動核查客戶是否否滿意先處理情緒再處理問題.投訴處理的的步驟）先處理情緒緒，再處理問問題不好意思!（（這個(gè)問題給給您帶來了不不便）我很理理解您的感受受）了解事情的的來龍去脈請您把情況詳詳細(xì)說說好嗎嗎？讓客戶暢所欲欲言聆聽與回應(yīng)：：專注、點(diǎn)頭頭、適當(dāng)記錄錄.投訴處理的的步驟）解釋道歉，，并告知客戶戶處理辦法真誠的道歉、、合理的解釋釋、具體的指指引）送別客戶：：“謝謝您的的支持和配合合”對事不對人尊重事實(shí)尋找雙方可接接受的解決方方法運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)善意的讓步當(dāng)投訴升級時(shí)時(shí)應(yīng)請上級出面面解決(易易人)可變換處理現(xiàn)現(xiàn)場(易地).投訴處理技技巧態(tài)度要中肯，，不可居高臨臨下，更不可可唯唯諾諾在未弄清事實(shí)實(shí)真相時(shí)，不不要輕易做出出判斷或許諾諾對客戶進(jìn)行解解釋時(shí)，要掌掌握分寸，嚴(yán)嚴(yán)守公司機(jī)密密對不合理要求求，委婉講明明公司處理方方式，如對方方拒不接受，，可請廳經(jīng)理理出面解決.投訴處理技技巧客戶剛進(jìn)門就就投訴說這破破手機(jī)，充不不進(jìn)電…客戶剛進(jìn)門就就投訴手機(jī)不不好用，經(jīng)了了解原來是客客戶不知道道怎么發(fā)短信信收郵件….投訴處理情情景應(yīng)對客戶剛進(jìn)門就就投訴說這破破手機(jī)，充不不進(jìn)電….投訴處理情情景應(yīng)對）先處理情緒緒，再處理問問題：不好意思?。┝私馐虑榈牡膩睚埲ッ}：：請問這手機(jī)充充不進(jìn)電…？？）真誠的道歉歉：很抱歉給您的的使用帶來了了不便!）告知客戶處處理辦法：這種情況的話話，需要您帶帶上購機(jī)…到到…售后服務(wù)務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢測測…）送別客戶：：謝謝您的支持持和配合客戶剛進(jìn)門就就投訴手機(jī)不不好用，經(jīng)了了解原來是客客戶不知道怎怎么發(fā)短信收收郵件….投訴處理情情景應(yīng)對）先處理情緒緒，再處理問問題：不好意思！）了解事情的的來龍去脈：：請問您感覺這這手機(jī)哪方面面不好用…？？）合理的解釋釋、具體的指指引：哦，是這樣的的…幫客戶設(shè)置好好郵箱并耐心心講解示范如如何發(fā)短信、、收郵件讓客戶自己熟熟悉操作：您您自己試試看看…）送別客戶：：以后手機(jī)使用用上有什么不不清楚的請隨隨時(shí)聯(lián)系我，，也可以撥打打我們的客服服熱線）欠缺同理心心）懷疑客戶的的誠實(shí)）認(rèn)為投訴是是針對個(gè)人的的）推卸責(zé)任）指責(zé)其它同同事或部門）與客戶爭辯辯）糾正或教訓(xùn)訓(xùn)客戶）表示或暗示示客戶不重要要.投訴處理禁禁忌多一點(diǎn)好好一點(diǎn)快一點(diǎn)多一點(diǎn)高高一一點(diǎn)耐心補(bǔ)償行動態(tài)度級別.投訴處理五五點(diǎn)術(shù)祝大家開開心地地工作9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:35:3402:35:3402:3512/31/20222:35:34AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:35:3402:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:35:3402:35:3402:35Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:35:3402:35:34December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:35:34上午02:35:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/312:35:3402:35:3431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:35:34上上午午2:35上上午午02:35:3412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:35:3402:35:3402:3512/31/20222:35:34AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:35:3402:35Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:35:3402:35:3402:35Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:35:3402:35:34December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:35:34上午午02:35:3412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/312:35:3402:35:3431December2