上財(cái)信管第章 電子商務(wù)

管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementInformationSystems第七講：電子商務(wù)電子商務(wù)概述電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)電子商務(wù)組成與分類(lèi)電子商務(wù)的支付方式1、電子商務(wù)概述電子商務(wù)定義EC-ElectroniccommerceEB-EBusiness（IBM）.COM--（SUN）E-WORLD，E-SERVICE（HP）E-MANAGEMENT（Founder方正）DigitalCorporationsE-commerce狹義電子商務(wù)e-Commerce:在Internet上進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài).這種理解是在電子商務(wù)發(fā)展的早期階段形成的，那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始流行，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多新的業(yè)務(wù)形式，人們都在探索互聯(lián)網(wǎng)上從事網(wǎng)上貿(mào)易的可能性。因此，在這個(gè)階段，對(duì)于電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的討論占有相當(dāng)大的比重。E-business廣義上電子商務(wù)（e-business）的定義是：基于互聯(lián)網(wǎng)并采用相關(guān)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)包括實(shí)物產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的交易、客戶(hù)的服務(wù)、企業(yè)間的協(xié)作等。E-business綜合上述定義：e-Commerce（電子貿(mào)易或電子交易）e-Business（電子商務(wù)）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：-交易虛擬化-交易成本低-交易效率高-交易透明化總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：-費(fèi)用低-全球化-信息化-社會(huì)化-虛擬化電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)世界各地交易時(shí)間在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施一周7天×24小時(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)銷(xiāo)售商單方努力交易雙方一對(duì)一溝通，是雙向的顧客購(gòu)物方便度受限于時(shí)間、地點(diǎn)及店主態(tài)度按自己的方式，無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物顧客需求把握商家需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間（店鋪、貨架和倉(cāng)庫(kù)）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷(xiāo)售方式通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)，方式多樣完全自由購(gòu)買(mǎi)流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本電子子商商務(wù)務(wù)的的影影響響改變變了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)方方式式在家家購(gòu)購(gòu)物物等等使商商業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)擺擺脫脫了了地地域域和和時(shí)時(shí)間間的的限限制制24小小時(shí)時(shí)，，全全球球客客戶(hù)戶(hù)改變變了了組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)與與供供應(yīng)應(yīng)商商、、客客戶(hù)戶(hù)之之間間的的松松散散關(guān)關(guān)系系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橄嘞嗷セヒ酪来娲?、、集集成成的的供供?yīng)應(yīng)鏈鏈關(guān)關(guān)系系。。2、、電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展與與理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展歷歷史史電子子商商務(wù)務(wù)的的起起源源與與發(fā)發(fā)展展-1839年年，，電電報(bào)報(bào)出出現(xiàn)現(xiàn)，，人人們們就就開(kāi)開(kāi)始始對(duì)對(duì)運(yùn)運(yùn)用用電電子子手手段段進(jìn)進(jìn)行行商商務(wù)務(wù)的的討討論論-1969年年EDI的的出出現(xiàn)現(xiàn)-1991年年萬(wàn)萬(wàn)維維網(wǎng)網(wǎng)在在Internet上上出出現(xiàn)現(xiàn)是是電電子子商商務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)模模發(fā)發(fā)展展的的標(biāo)標(biāo)志志-1995年年Dell、、Cisco和和Amazon才才開(kāi)開(kāi)展展了了基基于于Internet的的商商業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用。。國(guó)國(guó)際際上上多多數(shù)數(shù)研研究究人人員員把把1995年年作作為為基基于于Internet的的電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的開(kāi)開(kāi)始始。。適合合電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易的的產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的動(dòng)動(dòng)力力分分析析連通通性性（（Connectivity））：互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)開(kāi)放放與與全全球球化化的的本本質(zhì)質(zhì)，，創(chuàng)創(chuàng)造造了了一一個(gè)個(gè)全全球球共共享享的的市市場(chǎng)場(chǎng)，，使使得得企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部各各個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)之之間間、、企企業(yè)業(yè)與與外外部部環(huán)環(huán)境境之之間間能能夠夠無(wú)無(wú)限限豐豐富富與與創(chuàng)創(chuàng)新新它它們們的的連連通通方方式式。。可用用性性（（Availability））：信信息息通通信信技技術(shù)術(shù)（（ICT））可可以以支支持持企企業(yè)業(yè)一一天天24小小時(shí)時(shí)不不停停運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)。?；?dòng)動(dòng)性性（（Interactivity））：互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)在在線(xiàn)線(xiàn)的的本本質(zhì)質(zhì)，，可可以以讓讓企企業(yè)業(yè)不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新傳傳統(tǒng)統(tǒng)價(jià)價(jià)值值鏈鏈中中運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)范范式式，，并并構(gòu)構(gòu)建建新新的的客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)系系管管理理體體系系。?；セ?dòng)動(dòng)性性使使得得組組織織內(nèi)內(nèi)以以及及與與外外部部合合作作伙伙伴伴建建立立新新的的協(xié)協(xié)同同機(jī)機(jī)制制成成為為可可能能。。電子子商商務(wù)務(wù)演演化化的的動(dòng)動(dòng)力力分分析析（（續(xù)續(xù)））信息息元元素素（（Informationelements））：企企業(yè)業(yè)提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)中中，，信信息息元元素素密密度度（（informationintensive））是是企企業(yè)業(yè)在在市市場(chǎng)場(chǎng)中中是是否否擁?yè)碛杏懈?jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在。。注意意力力效效用用（（Attentionutilization））：企企業(yè)業(yè)能能否否充充分分利利用用信信息息技技術(shù)術(shù)有有效效的的與與顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行互互動(dòng)動(dòng)，，并并吸吸引引顧顧客客的的注注意意力力，，會(huì)會(huì)極極大大的的影影響響企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展。。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓(xùn)等）R&D（網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合研發(fā)）電子采購(gòu)銷(xiāo)售（B2B、B2C）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)（ERP）電子服務(wù)物流管理（SCM）企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值鏈鏈中中電電子子商商務(wù)務(wù)與與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用因特特網(wǎng)網(wǎng)的的五五大大特特性性可可以以讓讓企企業(yè)業(yè)的的整整個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)值值鏈鏈的的各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)不不斷斷進(jìn)進(jìn)行行電電子子商商務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新：：電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展應(yīng)應(yīng)用用階階段段商務(wù)影響199519971999

2001圖7-3：電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段電子宣傳電子交易電子商務(wù)電子企業(yè)3、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的組組成成與與分分類(lèi)類(lèi)電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本框框架架電子子商商務(wù)務(wù)種種類(lèi)類(lèi)B2C（（businesstocustomer））B2B（（businesstobusiness））C2C（（customertocustomer））G2B（（governmenttobusiness））4、、電電子子商商務(wù)務(wù)支支付付方方式式電子子商商務(wù)務(wù)支支付付方方式式信用用卡卡支支付付方方式