企業(yè)戰(zhàn)略管理會計業(yè)績評價方案

戰(zhàn)略管理會計業(yè)績評價的理論與方法第一節(jié)業(yè)績評價的基本理論管理會計一直把業(yè)績評價問題作為內(nèi)部管理控制研究的重要組成部分，但在傳統(tǒng)管理會計中，只有責(zé)任會計在責(zé)任預(yù)算的編制和責(zé)任報告中才對此有一些說明，卻不清晰和系統(tǒng)。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）的發(fā)展，管理會計必須將業(yè)績評價的理論研究和實務(wù)推進作為一個重要的方面進行進一步的研究，以完善管理會計的理論和實務(wù)。一、委托代理理論委托代理理論是現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重要理論基礎(chǔ)，也是研究管理者業(yè)績評價問題的基礎(chǔ)，正是由于現(xiàn)代企業(yè)中存在委托代理關(guān)系，才使得對企業(yè)管理者進行業(yè)績評價并以此為基礎(chǔ)建立激勵機制和約束機制變得十分必要。委托代理理論認為：在以分工為基礎(chǔ)的社會中，委托-代理關(guān)系是普遍存在的，委托人與代理人訂立或明或暗的契約，授予代理人某些管理決策權(quán)并代表其從事某種經(jīng)營活動。但在信息不對稱的情況下，契約是不完全的，必須依賴于代理人的“道德自律”，而這是一種風(fēng)險，因為代理人在最大限度地增進自身效用時可能作出不利于委托人的行為，這種風(fēng)險被稱作“道德風(fēng)險”。委托代理理論認為，企業(yè)所有者與管理者之間是一種委托-代理關(guān)系，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托-代理關(guān)系。股東作為資本所有者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級管理層是委托人，較低級別的管理層是代理人。如果把委托人與代理人之間的委托代理用契約予以約束的話，那么在企業(yè)內(nèi)部就會形成互不相同但又相互聯(lián)系和影響的契約網(wǎng)絡(luò)。這種契約關(guān)系能否發(fā)揮其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于契約訂立、履行、監(jiān)督和獎罰的有效性。管理層存在的道德風(fēng)險主要表現(xiàn)在兩個方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報酬；二是機會主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負方向的。之所以產(chǎn)生道德風(fēng)險，一是由于信息不對稱，管理者可以利用其信息優(yōu)勢來逃避監(jiān)督，追求自身利益的最大化目標。二是由于不同行為者（或所有者或上級管理者或相關(guān)管理者）行為目的性的不一致性，即它們在企業(yè)這一資源的利用上是為了實現(xiàn)自己的目標。為了解決企業(yè)委托代理中存在的上述問題，需要對管理者進行業(yè)績評價，并以之為基礎(chǔ)建立激勵機制，按照利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的原則鼓勵管理者既為自己也為所有者（或企業(yè)）謀取最大利益。二、激勵理論激勵理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標。而激勵作為人的一種內(nèi)心活動，起著激發(fā)、驅(qū)動和強化人的行為的作用。馬斯洛的需求層次論認為人的需要可以分為五個等級，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。赫茲伯格提出的雙因素理論認為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個人發(fā)展或自我實現(xiàn)的需要。激勵理論是設(shè)計激勵方式的重要理論基礎(chǔ)，在建立激勵機制時，必須研究如何把物質(zhì)獎勵和精神鼓勵巧妙地結(jié)合起來，從而使采取的各項激勵措施更具有針對性和實效性，從而充分調(diào)動企業(yè)管理者的積極性和創(chuàng)造性。第二節(jié)

業(yè)績評價指標、評價標準及評價標準的確定方法

業(yè)績評價指標體系是業(yè)績評價系統(tǒng)的核心部分。評價指標體系包括評價指標、評價標準和評價方法。指標體系的構(gòu)建是由評價目標和評價對象決定的，企業(yè)管理者業(yè)績評價的指標體系應(yīng)該能體現(xiàn)管理者的自身能力和工作的努力程度。一、業(yè)績評價指標

（一）業(yè)績評價指標的選擇原則在設(shè)計企業(yè)管理者業(yè)績評價指標時，必須遵循以下原則：（1）指標的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目標，為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力；（2）指標的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（3）指標的選擇必須科學(xué)合理，各指標之間在涵蓋的經(jīng)濟內(nèi)容上不重復(fù)，在解釋功能上要互相配合；（4）指標的選擇必須簡便易行，指標的數(shù)量不能太多，指標的含義要準確。這幾個原則中，第一個原則是最重要的。

（二）業(yè)績評價指標的比較研究在選擇評價指標時，有以下幾點值得研究：1、單指標與多指標單指標作為評價指標的優(yōu)點是：（1）若選用適當(dāng)，單指標能夠反映管理者的主要工作成績；（2）簡化評價過程，并且易于理解；（3）易操作，避免多項指標轉(zhuǎn)換成最后單一業(yè)績指標時的主觀判斷。在國外，投資報酬率（ROI）是最常用的單一業(yè)績評價指標，而我國上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績評價指標。單一指標評價的缺陷是明顯的，“你評價什么，他做什么”，使得管理者目標僅局限于提高所評價的指標，而忽視了企業(yè)的整體發(fā)展和長遠規(guī)劃。多指標評價考慮了企業(yè)經(jīng)營過程中的目標多元性，從多個側(cè)面來考察企業(yè)的業(yè)績和管理者的貢獻，更加綜合地反映經(jīng)營業(yè)績。2、內(nèi)部指標與外部指標內(nèi)部指標是指來自企業(yè)內(nèi)部的評價指標，主要是企業(yè)的財務(wù)指標，也包括一些涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、技術(shù)和人員方面的非財務(wù)指標。外部指標主要是指外部利益相關(guān)者對企業(yè)的反映和評價，包括投資者對企業(yè)的反映，對上市公司而言，主要是指股票價格，另外還有顧客滿意度，社會的反映等。這兩類指標各有優(yōu)劣，內(nèi)部指標尤其是財務(wù)指標數(shù)量眾多，既有絕對指標又有相對指標，運用得當(dāng)?shù)脑?，可以真實地反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但是內(nèi)部指標存在著被操縱的可能性，在信息的獲得上存在著明顯的信息不對稱現(xiàn)象。外部部指指標標與與內(nèi)內(nèi)部部指指標標相相比比更更為為客客觀觀，，它它反反映映外外部部利利益益相相關(guān)關(guān)者者對對企企業(yè)業(yè)的的評評價價，，不不易易受受到到內(nèi)內(nèi)部部人人員員的的控控制制，，但但缺缺陷陷是是外外部部的的利利益益相相關(guān)關(guān)者者不不能能完完全全了了解解企企業(yè)業(yè)的的實實際際情情況況，，有有可可能能做做出出錯錯誤誤的的判判斷斷和和選選擇擇。。3、、財財務(wù)務(wù)指指標標和和非非財財務(wù)務(wù)指指標標財務(wù)務(wù)指指標標是是指指可可以以通通過過企企業(yè)業(yè)的的財財務(wù)務(wù)報報告告中中的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)計計算算的的指指標標，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的業(yè)業(yè)績績評評價價大大多多使使用用財財務(wù)務(wù)指指標標，，用用財財務(wù)務(wù)指指標標來來評評價價業(yè)業(yè)績績簡簡單單明明了了，，但但是是僅僅用用財財務(wù)務(wù)指指標標來來評評價價管管理理者者的的業(yè)業(yè)績績存存在在以以下下缺缺陷陷：：（（1））財財務(wù)務(wù)指指標標面面向向過過去去而而不不反反映映未未來來，，不不利利于于評評價價企企業(yè)業(yè)在在創(chuàng)創(chuàng)造造未未來來價價值值的的能能力力上上的的業(yè)業(yè)績績。。(2)財財務(wù)務(wù)指指標標容容易易被被操操縱縱，，過過分分注注重重企企業(yè)業(yè)財財務(wù)務(wù)報報告告中中的的會會計計利利潤潤，，使使得得企企業(yè)業(yè)管管理理當(dāng)當(dāng)局局采采用用各各種種方方法法操操縱縱利利潤潤。。（（3））財財務(wù)務(wù)指指標標主主要要來來自自財財務(wù)務(wù)報報表表資資料料，，不不包包含含大大多多數(shù)數(shù)影影響響企企業(yè)業(yè)長長期期競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的因因素素，，如如產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，員員工工的的素素質(zhì)質(zhì)和和技技能能，，也也不不能能反反映映經(jīng)經(jīng)營營過過程程和和顧顧客客的的滿滿意意程程度度等等。。非財財務(wù)務(wù)指指標標評評價價的的優(yōu)優(yōu)點點主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下幾幾個個方方面面：：（1））更更適適用用于于現(xiàn)現(xiàn)代代經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境。。那那些些使使企企業(yè)業(yè)獲獲得得成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素多多為為一一些些非非財財務(wù)務(wù)指指標標，，產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本不不再再是是決決定定企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力的的唯唯一一關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素，，特特別別是是對對于于一一些些高高科科技技公公司司，，顧顧客客首首先先關(guān)關(guān)心心的的是是產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計是是否否美美觀觀，，功功能能是是否否齊齊全全，，交交貨貨是是否否及及時時。。非財財務(wù)務(wù)指指標標可可以以彌彌補補傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)績績評評價價導(dǎo)導(dǎo)致致的的短短期期行行為為,有有利利于于實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)長長遠遠利利益益的的最最大大化化。。（2））非非財財務(wù)務(wù)指指標標對對于于準準確確完完整整地地評評價價企企業(yè)業(yè)的的管管理理者者有有重重要要作作用用。。財財務(wù)務(wù)指指標標受受會會計計確確認認、、計計量量等等方方面面的的限限制制，，對對管管理理者者的的許許多多工工作作無無法法衡衡量量，，如如管管理理者者在在創(chuàng)創(chuàng)造造和和諧諧的的員員工工關(guān)關(guān)系系，，良良好好的的顧顧客客關(guān)關(guān)系系，，樹樹立立良良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象，，建建立立快快速速、、高高效效的的營營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等方方面面的的努努力力對對于于企企業(yè)業(yè)的的長長期期健健康康發(fā)發(fā)展展有有很很大大幫幫助助，，這這些些因因素素只只能能通通過過一一些些非非財財務(wù)務(wù)指指標標來來加加以以衡衡量量。。（3））非非財財務(wù)務(wù)指指標標在在時時間間和和空空間間兩兩個個方方面面延延伸伸了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)績績評評價價的的評評價價范范圍圍，，因因此此更更完完整整，，更更準準確確。。從從時時間間來來看看，，非非財財務(wù)務(wù)指指標標更更多多地地著著眼眼于于未未來來的的發(fā)發(fā)展展，，比比如如企企業(yè)業(yè)增增加加技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)費費用用，，在在短短期期內(nèi)內(nèi)會會影影響響企企業(yè)業(yè)的的盈盈利利性性，，但但是是從從長長遠遠來來看看，，這這項項決決策策將將有有利利于于企企業(yè)業(yè)未未來來的的發(fā)發(fā)展展，，只只有有通通過過非非財財務(wù)務(wù)方方面面的的計計量量才才能能準準確確地地衡衡量量這這種種趨趨勢勢。。從從空空間間范范圍圍來來看看，，非非財財務(wù)務(wù)指指標標更更能能體體現(xiàn)現(xiàn)各各方方面面利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的要要求求，，如如顧顧客客方方面面、、員員工工方方面面和和技技術(shù)術(shù)革革新新等等方方面面，，能能更更全全面面地地評評價價管管理理者者的的業(yè)業(yè)績績在業(yè)績評價中中引入非財務(wù)務(wù)指標最大的的問題來自計計量方面。一一方面這需要要企業(yè)管理當(dāng)當(dāng)局要注意收收集和整理生生產(chǎn)經(jīng)營活動動中的非財務(wù)務(wù)信息，另一一方面如何把把非財務(wù)指標標的改善值進進行定量的計計量或如何尋尋找到非財務(wù)務(wù)指標與財務(wù)務(wù)指標之間的的關(guān)系，用財財務(wù)指標來間間接的衡量非非財務(wù)指標，，是將非財務(wù)務(wù)指標成功引引入業(yè)績評價價的關(guān)鍵。二、業(yè)績評價價標準業(yè)績評價標準準是對評價客客體進行分析析評判的標尺尺，進行業(yè)績績評價的時候候，必須確定定一個參照系系統(tǒng)，通過與與參照系統(tǒng)進進行比較，來來確定業(yè)績的的好壞。由于于評價的目的的、范圍和出出發(fā)點不同，，必然要有相相應(yīng)的評價標標準與之相適適應(yīng)。評價標標準至少應(yīng)符符合下列要求求：（1）應(yīng)應(yīng)力求客觀，，能夠公正反反映管理者的的經(jīng)營成果；；（2）應(yīng)具具有一定的方方向性，能夠夠使管理者有有追求更高業(yè)業(yè)績的動機；；（3）應(yīng)作作為發(fā)現(xiàn)問題題并適時改正正的基礎(chǔ)。1、歷史標準準歷史標準是以以企業(yè)的前一一年度或前幾幾個年度的平平均值或最佳佳值作為評價價標準，以確確定當(dāng)前年度度的業(yè)績。以以歷史為標準準最大的優(yōu)點點是數(shù)據(jù)可靠靠，容易取得得，比較簡單單，最大的缺缺陷是：（1）承認了過過去年份的不不足或偶然性性，并將其不不足作為合理理成分延續(xù)到到以后；（2）目前經(jīng)營營期間的經(jīng)營營環(huán)境及內(nèi)部部條件可能已已經(jīng)發(fā)生了變變化，與以前前年度可能不不可比；（3）評價結(jié)果果只能作為企企業(yè)自行測評評，缺乏企業(yè)業(yè)間的可比性性。2、預(yù)算標準準預(yù)算標準是指指以事先制定定的年度計劃劃、預(yù)算和預(yù)預(yù)期達到的目目標作為評價價標準。預(yù)算算標準在業(yè)績績評價中的應(yīng)應(yīng)用很廣泛，，比如標準成成本。預(yù)算標標準主觀性較較大，人為因因素較強，但但如果預(yù)算是是建立在對未未來的合理預(yù)預(yù)期上，制定定得科學(xué)合理理的話，應(yīng)該該是一種好的的標準，會有有很強的激勵勵效果。3、公認標準準公認標準是指指根據(jù)經(jīng)濟發(fā)發(fā)展規(guī)律和長長期的企業(yè)管管理經(jīng)驗而產(chǎn)產(chǎn)生的評價標標準，并且已已經(jīng)進入了教教科書，比如如流動比率的的公認標準是是2，速動比比率的公認標標準是1等。。但公認標準準只能提供一一個大致的范范圍，并沒有有考慮不同國國家、不同行行業(yè)的差異，，作為評價標標準顯然不合合適。4、行業(yè)標準準行業(yè)標準是指指以其他同類類企業(yè)的業(yè)績績狀況作為評評價標準。它它是以一定時時期一定范圍圍內(nèi)的同類企企業(yè)作為樣本本，采用一定定的方法，對對相關(guān)數(shù)據(jù)進進行測算而得得出的平均值值，比公認標標準更接近企企業(yè)的實際情情況，一個行行業(yè)往往有相相似的經(jīng)營環(huán)環(huán)境，具有較較強的可比性性。三、業(yè)績評價價標準的確定定方法1、標桿瞄準準標桿瞄準是一一種業(yè)績評價價標準的創(chuàng)新新，它需要企企業(yè)找出某些些活動或工作作中表現(xiàn)最佳佳的同行業(yè)競競爭者或其他他行業(yè)的領(lǐng)先先者，然后以以本公司的業(yè)業(yè)績與之相比比。標桿瞄準準既可用于財財務(wù)評價也可可用于非財務(wù)務(wù)評價，特別別是在非財務(wù)務(wù)評價標準的的設(shè)定中能更更好地促使企企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異異，判斷自身身競爭優(yōu)勢與與劣勢。標桿瞄準的基基本程序是：：（1）了解解掌握本企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理中中需要解決和和改進的問題題，制定工作作措施和步驟驟，建立業(yè)績績度量指標。。（2）調(diào)查查行業(yè)中的領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)或競競爭企業(yè)的業(yè)業(yè)績水平，掌掌握他們的優(yōu)優(yōu)勢所在。（（3）調(diào)查這這些領(lǐng)先企業(yè)業(yè)的最佳實踐踐，即了解掌掌握領(lǐng)先企業(yè)業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)業(yè)績的原因，，進而樹立目目標，綜合最最好的，努力力仿效最佳的的并超過他們們。標桿瞄準主要要是企業(yè)內(nèi)部部管理上的一一種制度，但但是這種建立立評價標準的的方式對管理理者的業(yè)績評評價也有借鑒鑒意義：（1）由于標桿桿瞄準是以領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)為基基準的，因而而必然具有合合理性和可操操作性。這種種目標與計劃劃目標相比，，能夠不斷追追蹤、把握外外部環(huán)境的發(fā)發(fā)展變化；（（2）標桿瞄瞄準引導(dǎo)企業(yè)業(yè)在經(jīng)營中達達到最優(yōu)秀的的競爭對手的的業(yè)績，安排排和調(diào)動企業(yè)業(yè)內(nèi)部的各種種力量，使企企業(yè)趕上并最最終超過競爭爭對手；（3）以標桿瞄瞄準來制定標標準可以更好好地衡量企業(yè)業(yè)管理者的才才能和努力程程度。作為一一項評價標準準，標桿瞄準準最大的不足足就是信息的的不完全，對對于外部標準準的獲得，有有時需要花費費很大的費用用，有時根本本無法取得。。2、業(yè)績標準準矩陣業(yè)績標準矩陣陣是指同時以以兩種或兩種種以上的標準準來確定業(yè)績績評價標準并并對業(yè)績進行行評價。比如如可以同時以以預(yù)算標準和和競爭對手標標準為標準。。以香港上市市的匯豐控股股經(jīng)理獎勵計計劃為例，1999年股股份獎勵由以以往的與每股股盈利增長掛掛鉤修訂為與與預(yù)先制訂的的股東總回報報掛鉤。匯豐豐預(yù)先制訂的的目標是在五五年內(nèi)使股東東回報最少上上升一倍，這這是一種預(yù)算算標準，是絕絕對標準。股股東總回報的的定義是指有有關(guān)期內(nèi)的股股份價值及宣宣布派發(fā)的股股息收入的增增長（假設(shè)股股息全部再用用于投資）。。同時也采用用了相對標準準，考慮地位位相若的同業(yè)業(yè)股份市值平平均上升水平平?？紤]到匯豐要要成為國際領(lǐng)領(lǐng)先的金融機機構(gòu)，因而著著重與其它金金融機構(gòu)表現(xiàn)現(xiàn)的比較。具具體做法是通通過與以下三三項進行比較較，即（1））九家與匯豐豐地位相若的的銀行；（2）美國、英英國、歐洲大大陸及遠東區(qū)區(qū)（但不包括括上述第一項項的銀行）的的最大五家銀銀行；（3））摩根斯坦利利資金國際編編制的世界指指數(shù)所包羅的的銀行，但不不包括上述第第一及第二項項的銀行。按按第一項占五五成、第二及及第三項各占占二成半的比比重，計算加加權(quán)平均數(shù)，，即可訂出一一個適當(dāng)?shù)氖惺袌霰容^數(shù)字字。同時以絕對標標準和相對標標準來進行業(yè)業(yè)績評價，可可以取長補短短，更準確地地評價企業(yè)管管理者的業(yè)績績。絕對標準準反映企業(yè)經(jīng)經(jīng)營成果的絕絕對水平，但但是企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營成果是受受宏觀經(jīng)濟形形勢等不可控控因素的影響響的，而相對對標準恰好可可以過濾這些些不可控的因因素。以兩種種標準的結(jié)合合來確立管理理者業(yè)績評價價的評價標準準能夠更準確確地反映剔除除不可控因素素后的企業(yè)管管理者對企業(yè)業(yè)業(yè)績所作的的貢獻。第三節(jié)業(yè)業(yè)績評價的的新方法－－－平衡記分卡卡在設(shè)計評價指指標體系時，，應(yīng)該采用什什么方法，到到底需要哪些些方面的指標標？應(yīng)該選擇擇多少個指標標？各指標的的權(quán)重如何選選擇？比較標標準如何確定定？九十年年代初，由美美國學(xué)者卡普普蘭（ROBERTS.KAPLAN）和和諾頓（DAVIDP.NORTON）首先先提出的平衡衡記分卡為我我們提供了一一種可借鑒的的思路。一、平衡記分分卡的基本思思路平衡記分卡用用一套與戰(zhàn)略略相關(guān)的多層層次指標來綜綜合、及時地地評價企業(yè)業(yè)業(yè)績。平衡記分卡法法是由RobertS.Kaplan和DavidP.Norton1992年提提出的，它除除了財務(wù)指標標外，還增加加了顧客、企企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程和創(chuàng)新新學(xué)習(xí)等三個個方面的非財財務(wù)指標。大大致來說，非非財務(wù)指標的的設(shè)計可以用用下圖來表示示。財務(wù)銷售利潤率資產(chǎn)利潤率其他財務(wù)指標標企業(yè)方針戰(zhàn)略略創(chuàng)新與學(xué)習(xí)新產(chǎn)品開發(fā)率率產(chǎn)品改進率技術(shù)能力研發(fā)轉(zhuǎn)換率員工滿意度教育和培訓(xùn)等等顧客顧客滿意度顧客保持率新顧客發(fā)展率率顧客盈利率市場占有率等等內(nèi)部業(yè)務(wù)流程程生產(chǎn)周期率一次完工率次品率返工率顧客等待時間間等（1）財務(wù)方面指標平衡記分卡仍仍然保留了傳傳統(tǒng)業(yè)績評價價方法中的財財務(wù)角度。因因為財務(wù)計量量是對過去業(yè)業(yè)績的總結(jié)和和評價，反映映企業(yè)的經(jīng)營營成果和財務(wù)務(wù)狀況。財務(wù)務(wù)計量的典型型指標有利潤潤、現(xiàn)金流量量、資本報酬酬率、銷售增增長率以及近近來流行的經(jīng)濟附加值（（EVA）等。財務(wù)指標既包包括傳統(tǒng)的成成本、收入、、利潤、生產(chǎn)產(chǎn)率和投資報報酬率等，也也包括近年來來流行的經(jīng)濟濟附加值（EVA）。經(jīng)經(jīng)濟附加值反反映資本所增增加的經(jīng)濟價價值或收益，，全面衡量企企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的真正盈盈利或創(chuàng)造價價值。它考慮慮了資本成本本或資本費用用。經(jīng)濟附加加值的計算公公式為：經(jīng)濟附加值＝＝稅后利潤－－資本費用其中：稅后利潤＝營營業(yè)利潤－所所得稅額平均資本費用用率＝資本或或股本費用率率×資本構(gòu)成成率＋負債費費用率×負債債構(gòu)成率（2）顧客方方面指標市場份額：可可以根據(jù)顧客客數(shù)目、消費費金額或產(chǎn)品品銷售量進行行衡量。顧客保持率：：可以用交易易若干次以上上的顧客數(shù)目目占顧客總數(shù)數(shù)的比率衡量量。顧客忠誠度：：可用企業(yè)與與現(xiàn)有客戶之之間的業(yè)務(wù)增增長率衡量。。新顧客發(fā)展率率：可以通過過計算新顧客客的數(shù)目或目目標市場新顧顧客的營業(yè)額額來衡量。顧客滿意度：：可以通過顧顧客抱怨數(shù)、、準時交貨率率等來衡量。。（3）企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程程方面指標生產(chǎn)周期效率率：次品率、廢品品率一次完工率廢料率返工率安全性：可用用事故、人身身傷亡次數(shù)等等來衡量。顧客等待時間間（4）創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)方面指指標新產(chǎn)品開發(fā)率率產(chǎn)品改進率技術(shù)能力研發(fā)轉(zhuǎn)換率員工滿意度員工流動率教育和培訓(xùn)我國企業(yè)應(yīng)該該根據(jù)自身的的市場情況、、內(nèi)部流程和和研發(fā)和人力力資源的實際際情況，參考考以上指標設(shè)設(shè)計一套適合合自身需要的的非財務(wù)指標標，克服單一一財務(wù)指標產(chǎn)產(chǎn)生的問題，，實現(xiàn)短期預(yù)預(yù)算與長期預(yù)預(yù)算、企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)統(tǒng)一。三、平衡記分分卡的計量和和評價程序平衡記分卡的的計量和評價價程序包括以以下幾步：1、確定本單單位的戰(zhàn)略，，可以通過SWOT分析析，即對本單單位的優(yōu)勢、、弱點以及面面臨的機遇和和挑戰(zhàn)進行分分析，從而確確定戰(zhàn)略。2、確定各部部分的目標和和計量指標，，這是通過與與各級經(jīng)理、、員工、供應(yīng)應(yīng)商、經(jīng)銷商商和顧客的交交流來實現(xiàn)的的。3、確定各部部分以及各指指標的權(quán)重，，各部分和各各指標在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略中所處處的地位決定定了它們的權(quán)權(quán)重。4、制定各指指標的業(yè)績標標準。5、根據(jù)完成成情況，對業(yè)業(yè)績進行考評評，計算得分分。四、對平衡記記分卡的評價價平衡記分卡的的特點可以歸歸納為以下幾幾點：1、平衡記分分卡認為企業(yè)業(yè)的業(yè)績應(yīng)包包含四個角度度的平衡，即即（1）長期期和短期目標標的平衡；（（2）外部計計量（股東、、顧客）和內(nèi)內(nèi)部計量（經(jīng)經(jīng)營、革新、、學(xué)習(xí)、成長長）的平衡；；（3）預(yù)期期業(yè)績和業(yè)績績動因的平衡衡；（4）硬硬性的客觀指指標和柔性的的主觀指標的的平衡。2、平衡記分分卡使得財務(wù)務(wù)與非財務(wù)計計量融為一體體，共同成為為企業(yè)信息系系統(tǒng)的一部分分。其所需的的數(shù)據(jù)有些可可以從傳統(tǒng)的的財務(wù)報表和和內(nèi)部報表中中獲得，有些些則需要花費費成本去取得得，所以對設(shè)設(shè)計新系統(tǒng)時時的成本和效效益應(yīng)該很好好地權(quán)衡。3、平衡記分分卡的多角度度計量都指向向綜合的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略。比如如為了提高資資本報酬率這這個指標，需需要對顧客擴擴大銷售，這這就需要提高高顧客滿意度度，進一步分分析可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，及時交貨貨是提高顧客客滿意度的一一個重要因素素，而及時交交貨又需要內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營過程程的優(yōu)化，如如生產(chǎn)周期的的縮短和產(chǎn)品品質(zhì)量的提高高，再進一步步尋找原因，，可以發(fā)現(xiàn)這這與員工的技技術(shù)水平的提提高和生產(chǎn)組組織程序的改改善有關(guān)。這這樣各角度的的計量就有機機地結(jié)合起來來了。4、平衡記分分卡的計量是是為了發(fā)現(xiàn)那那些對企業(yè)成成敗有決定性性影響的因素素。這些因素素往往與企業(yè)業(yè)管理者的決決策更加相關(guān)關(guān)，更能體現(xiàn)現(xiàn)管理者的能能力、水平和和努力程度。。5、平衡記分分卡的計量是是動態(tài)的，隨隨著環(huán)境的變變化，有些戰(zhàn)戰(zhàn)略性因素會會變成日常業(yè)業(yè)績計量的內(nèi)內(nèi)容。如20世紀80年年代時，日本本的產(chǎn)品質(zhì)量量比美國的高高，質(zhì)量就成成為美國企業(yè)業(yè)成功的戰(zhàn)略略因素，但到到了20世紀紀90年代，，美國產(chǎn)品的的質(zhì)量普遍提提高，這時就就需要尋找新新的可以提高高顧客價值并并有別于競爭爭者的戰(zhàn)略因因素。動態(tài)的的業(yè)績評價更更符合新時代代的要求。平衡記記分卡卡作為為一種種戰(zhàn)略略性業(yè)業(yè)績計計量方方法，，還存存在著著不完完善的的地方方，在在設(shè)計計和運運用時時還有有需要要注意意的問問題。。1、平平衡記記分卡卡是一一種主主觀評評價的的方法法，尤尤其是是在權(quán)權(quán)重和和業(yè)績績標準準的選選擇上上，所所以只只具有有相對對的準準確性性。2、平平衡記記分卡卡只是是提供供了一一種思思路，，構(gòu)建建了一一種計計量框框架，，而不不是一一種普普遍適適用的的指標標體系系，各各企業(yè)業(yè)應(yīng)該該根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理要要求和和外部部環(huán)境境特點點來選選取不不同的的角度度和指指標進進行平平衡記記分卡卡的設(shè)設(shè)計。。3、運運用新新系統(tǒng)統(tǒng)時使使企業(yè)業(yè)經(jīng)營營情況況的透透明度度增高高，可可能會會損害害一些些既得得利益益者的的利益益。思考題題1.管理者者業(yè)績績評價價的基基本目目標是是什么么？2.管理者者業(yè)績績評價價指標標的選選擇原原則有有哪些些？3.你對業(yè)業(yè)績評評價要要兼顧顧財務(wù)務(wù)指標標和非非財務(wù)務(wù)指標標是怎怎么看看的？？4.標桿瞄瞄準的的作用用和基基本程程序是是什么么？5.請闡述述平衡衡記分分卡的的基本本評價價思路路。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:17:1202:17:1202:1712/31/20222:17:12AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:17:1202:17Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:17:1202:17:1202:17Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:17:1202:17:12December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:17:12上上午午02:17:1212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:17上上午午12月月-2202:17December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/312:17:1202:17:1231December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:17:12上上午2:17上上午02:17:1212月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:17:1202:17:1202:1712/31/20222:17:12AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:17