企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)2

項(xiàng)目8企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商務(wù)網(wǎng)站管理的模式。掌握電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)管理模式。掌握電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)方法和技巧。了解電子商務(wù)網(wǎng)站安全技術(shù)。掌握網(wǎng)站面臨的安全性威脅及防范措施。

8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例

8.1.1藍(lán)天電氣（中國(guó)）網(wǎng)站維護(hù)案例1．背景介紹作為全球最佳電子商務(wù)企業(yè)的藍(lán)天電氣公司（GE）在中國(guó)的分支，藍(lán)天電氣（中國(guó)）有限公司從1999年開始創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，并進(jìn)行著日常維護(hù)工作，取得了一定的成績(jī)和效果。2．網(wǎng)站維護(hù)的重要性網(wǎng)站作為展現(xiàn)GE公司形象的一個(gè)重要窗口，GE十分重視其日常的維護(hù)工作。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個(gè)真正的商業(yè)工具，企業(yè)要成功地運(yùn)用這個(gè)現(xiàn)代化工具，必要的維護(hù)保養(yǎng)，可以保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的易用性和安全性。全程作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商，為中小型企業(yè)提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，旨在真正幫助企業(yè)應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具，真正作到成為企業(yè)的電子商務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的角色。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站，不僅僅是一次性制作完美就可以的了，由于企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，給人常新的感覺，公司網(wǎng)站才會(huì)更加吸引訪問者，而且給訪問者很好的印象。這就要求我們對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的維護(hù)和更新。特別是在企業(yè)推出了新產(chǎn)品，或者有了新的服務(wù)內(nèi)容，等有了大的動(dòng)作或變更的時(shí)候，都應(yīng)該把企業(yè)的現(xiàn)有狀況及時(shí)地在網(wǎng)站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時(shí)的了解企業(yè)詳細(xì)狀況，企業(yè)也可以及時(shí)得到相應(yīng)的反饋信息，以便做出合理的處理結(jié)果。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例3．網(wǎng)站改版藍(lán)天電氣公司(GE)是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)龐大，欄目眾多，所以網(wǎng)站欄目的規(guī)劃及框架排布就顯得極其重要。

GE原有網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上比較粗糙，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局、色彩搭配都不盡如人意，這樣不僅不能很好的展示企業(yè)的品牌形象、推廣企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，而且還有可能產(chǎn)生負(fù)面影響。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例4．硬件維護(hù)硬件

維護(hù)是指對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問題及時(shí)解決，并將網(wǎng)站運(yùn)行的相關(guān)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向我們的客戶進(jìn)行匯報(bào)。GE中國(guó)網(wǎng)站數(shù)據(jù)多，訪問量大，每天都有眾多客戶和代理商、經(jīng)銷商通過GE中國(guó)網(wǎng)站獲取GE中國(guó)最新資訊，因而網(wǎng)站的數(shù)據(jù)服務(wù)顯得特別重要。GE中國(guó)網(wǎng)站服務(wù)器位于上海各項(xiàng)條件最好的機(jī)房，以確保數(shù)據(jù)安全、服務(wù)器環(huán)境和訪問出口帶寬。GE中國(guó)網(wǎng)站原來構(gòu)建在LINUX平臺(tái)下，接入帶寬為１０Ｍ，為保證網(wǎng)站安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，GE中國(guó)網(wǎng)站制訂了服務(wù)器更換平臺(tái)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)零間斷的無縫轉(zhuǎn)移，服務(wù)器接入將由１０Ｍ升級(jí)到１００Ｍ，并且將以前在LINUX平臺(tái)下開發(fā)的部分程序需要在WINXP平臺(tái)下重新開發(fā)了一遍。GE中國(guó)網(wǎng)站硬件升級(jí)之后，網(wǎng)站訪問性能顯著提高，能夠更加有效的為網(wǎng)站訪問這提供服務(wù)。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例5．網(wǎng)站維護(hù)更新網(wǎng)站維護(hù)包括網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過軟件進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容的上傳，目錄的管理，計(jì)數(shù)器文件的管理；網(wǎng)站的定期推廣服務(wù)等。更新是指在不改變網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頁面形式的情況下，為網(wǎng)站的固定欄目增加或修改內(nèi)容。域名作為現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有十分重要的地位。但域名是有時(shí)效性的，即到期不續(xù)費(fèi)會(huì)被域名主管機(jī)構(gòu)注銷，這無疑給眾多的域名投機(jī)者提供了可乘之機(jī)！GE中國(guó)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)更新服務(wù)從做好域名管理服務(wù)開始，免費(fèi)對(duì)每個(gè)客戶的所有域名進(jìn)行整理，在每個(gè)域名到期前的一個(gè)月，提醒對(duì)域名進(jìn)行續(xù)費(fèi)，避免公司在忙于經(jīng)營(yíng)時(shí)，忽視了公司域名跟蹤續(xù)費(fèi)工作，由此帶來緒如網(wǎng)站不能訪問、空間被停乃至域名被人搶注等眾多麻煩。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例8.1.2小型網(wǎng)站的管理與維護(hù)案例1．概述一般來說，企業(yè)在網(wǎng)站管理方面的投入并不是沒有意義的，合理而有效的網(wǎng)站管理和維護(hù)會(huì)為帶來意想不到的收獲。這些收獲表現(xiàn)在增強(qiáng)網(wǎng)站的可用性，提高IT的生產(chǎn)效率，以及增加企業(yè)相關(guān)增值服務(wù)等多方面。所以，網(wǎng)站的管理與維護(hù)并不僅僅是技術(shù)上的要求，而是具有很高的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的管理與維護(hù)就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護(hù)的問題。作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，一定要設(shè)立專門的網(wǎng)站管理人員，包括所有的技術(shù)人員和網(wǎng)頁日常維護(hù)人員。

8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例2．管理與維護(hù)內(nèi)容管理與維護(hù)的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。（1）網(wǎng)站改造因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)站服務(wù)器環(huán)境的改變，企業(yè)原有網(wǎng)站可能會(huì)出現(xiàn)兼容性、整體視覺、功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷。網(wǎng)站改造服務(wù)將迅速彌補(bǔ)以上不足。（2）行業(yè)信息更新任何一個(gè)企業(yè)都?xì)w屬于某個(gè)行業(yè)，例如，電信行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、電子行業(yè)等。所以，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要擁有專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)商資源，24*7地獲取所有行業(yè)類別的行業(yè)信息，從市場(chǎng)、宏觀、法律、企業(yè)、商機(jī)、科技等方面為你及你的網(wǎng)站提供行業(yè)動(dòng)態(tài)。8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例（3）企業(yè)信息更新企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該成為企業(yè)的信息發(fā)布平臺(tái)，利用這個(gè)已經(jīng)建立的工具為自身樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)形象，從而也提高自身在互聯(lián)網(wǎng)用戶心中的可信度。（4）產(chǎn)品與服務(wù)更新在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，總會(huì)有產(chǎn)品或者服務(wù)更新、價(jià)格及其他變動(dòng)的情況出現(xiàn)，將這些信息及時(shí)發(fā)布于自己的網(wǎng)站上，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。（5）日常數(shù)據(jù)監(jiān)控日常數(shù)據(jù)監(jiān)控特別針對(duì)具有在線交互性的企業(yè)網(wǎng)站。需要定期為監(jiān)控站點(diǎn)論壇、留言板及專題評(píng)論等交互區(qū)域的信息反饋，刪除無用信息，并特別提醒有用信息的出現(xiàn)。

8.1企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)案例8.1.3花店網(wǎng)站的管理與維護(hù)案例1．網(wǎng)上花店網(wǎng)站概述網(wǎng)上花店系統(tǒng)適合在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級(jí)檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等網(wǎng)上花店所需的功能，還具備強(qiáng)大靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。2．網(wǎng)上花店網(wǎng)站特點(diǎn)網(wǎng)上花店網(wǎng)站具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。（1）商品多級(jí)分類檢索、搜索，支持同一商品多重分類，自由設(shè)置顯示式樣。（2）自由設(shè)置會(huì)員類型，自由設(shè)置權(quán)限項(xiàng)目，自由分配每種會(huì)員類型和每個(gè)會(huì)員的權(quán)限。（3）靈活的商品定價(jià)，最多12級(jí)價(jià)格自由分配給各種會(huì)員類型或會(huì)員，也可針對(duì)單會(huì)員單商品特殊定價(jià)。（4）強(qiáng)大的會(huì)員管理、帳戶管理、訂單管理功能和一系列帳務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)功能。8.1企業(yè)電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站管管理與與維護(hù)護(hù)案例例（5）靈活活的會(huì)會(huì)員積積分系系統(tǒng)，，自由由設(shè)置置每個(gè)個(gè)積分分事件件的積積分計(jì)計(jì)算方方法。。（6）靈活活的網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容發(fā)發(fā)布、、管理理系統(tǒng)統(tǒng)，每每個(gè)欄欄目可可自由由掛接接不同同的功功能模模塊。。（7）細(xì)分分的網(wǎng)網(wǎng)站管管理員員權(quán)限限分配配體系系，幾幾十種種管理理權(quán)限限自由由分配配。（8）強(qiáng)大大的網(wǎng)網(wǎng)站廣廣告管管理系系統(tǒng)，，八種種網(wǎng)站站廣告告類型型，每每個(gè)欄欄目可可發(fā)布布不同同的廣廣告。。（9）網(wǎng)站輔助助功能齊全全，應(yīng)有：：動(dòng)態(tài)緩存存、訪問統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、友情情鏈接、投投票調(diào)查、、數(shù)據(jù)備份份等系統(tǒng)。。（10）豐富的模模版，靈活活的頁面排排版布局，，模版代碼碼分離，不不懂程序也也能自己修修改模版。。（11）功能強(qiáng)大大的在線網(wǎng)網(wǎng)頁編輯器器，可圖文文混排編輯輯內(nèi)容。8.1企業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站管管理與維護(hù)護(hù)案例3．網(wǎng)上花店店網(wǎng)站的管管理與維護(hù)護(hù)網(wǎng)上花店網(wǎng)網(wǎng)站的日常常維護(hù)工作作大致有以以下幾個(gè)方方面。（1）制定相關(guān)關(guān)的管理制制度，包括括人員的管管理，網(wǎng)站站的安全，，日常維護(hù)護(hù)以及數(shù)據(jù)據(jù)管理等。。（2）有專人對(duì)對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行行檢測(cè)，尤尤其是對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站上的所所有鏈接進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)。。（3）對(duì)網(wǎng)站的的日常維護(hù)護(hù)做到專人人專崗，保保證網(wǎng)站能能夠及時(shí)更更新和維護(hù)護(hù)。（4）網(wǎng)站的后后臺(tái)管理員員應(yīng)與其他他管理人員員、業(yè)務(wù)人人員及時(shí)溝溝通，保持持信息的有有效性，根根據(jù)市場(chǎng)變變化，及時(shí)時(shí)更新信息息。（5）及時(shí)收集集留言板的的信息，同同時(shí)應(yīng)對(duì)留留言進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，如發(fā)發(fā)現(xiàn)不良言言論應(yīng)馬上上刪除。（6）對(duì)網(wǎng)站的的訪問數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)分析，找找出網(wǎng)站可可能存在的的弱點(diǎn)，完完善網(wǎng)站。。（7）及時(shí)處理理顧客意見見，使顧客客感受到企企業(yè)良好的的服務(wù)，從從而樹立良良好的企業(yè)業(yè)形象。8.1企業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站管管理與維護(hù)護(hù)案例企業(yè)網(wǎng)站智智能管理系系統(tǒng)案例1．概述企業(yè)網(wǎng)站智智能管理系系統(tǒng)是公司司企業(yè)建網(wǎng)網(wǎng)站之首選選。經(jīng)典漂漂亮的適合合公司企業(yè)業(yè)的版面。。強(qiáng)大的網(wǎng)網(wǎng)站后臺(tái)管管理系統(tǒng)，，可隨時(shí)管管理網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容，全方方位展示產(chǎn)產(chǎn)品，在線線訂購，輕輕松管理。。信息時(shí)代代一個(gè)企業(yè)業(yè)建立自己己的網(wǎng)站是是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的第一步步，獲取客客戶信任的的最重要方方式。外貿(mào)貿(mào)企業(yè)建立立的企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，獲得得海外用戶戶訂單的網(wǎng)網(wǎng)站管理系系統(tǒng)軟件。。該系統(tǒng)是是一個(gè)多風(fēng)風(fēng)格的網(wǎng)站站管理系統(tǒng)統(tǒng)，可以根根據(jù)自己的的需要選擇擇。系統(tǒng)集集中有公司司企業(yè)大部部分的欄目目設(shè)置，并并相應(yīng)有后后臺(tái)對(duì)其管管理。2．系統(tǒng)管理理管理員管理理，可以新新增管理員員及修改管管理員密碼碼；網(wǎng)站公公告，網(wǎng)站站配置，對(duì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站站參數(shù)進(jìn)行行設(shè)置，數(shù)數(shù)據(jù)庫備份份，為保證證您的數(shù)據(jù)據(jù)安全本系系統(tǒng)采用了了數(shù)據(jù)庫備備份功能；；上傳文件件管理，管管理你增加加產(chǎn)品時(shí)上上傳的圖片片及其他文文件。系統(tǒng)統(tǒng)幫助提供供系統(tǒng)使用用說明書。。8.1企業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站管管理與維護(hù)護(hù)案例3．企業(yè)信息息可設(shè)置修改改企業(yè)的各各類信息及及介紹。有有企業(yè)簡(jiǎn)介介，組織機(jī)機(jī)構(gòu)，管理理企業(yè)文化化，增加企企業(yè)文化，，企業(yè)的成成長(zhǎng)歷程，，聯(lián)系我們們?cè)O(shè)置聯(lián)系系方式。4．產(chǎn)品管理理產(chǎn)品類別設(shè)設(shè)置可以對(duì)對(duì)產(chǎn)品類別別新增修改改管理，產(chǎn)產(chǎn)品信息的的添加修改改，產(chǎn)品圖圖片的添加加修改以及及產(chǎn)品的審審核等。8.1企業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站管管理與維護(hù)護(hù)案例5．新聞管理理添加新聞內(nèi)內(nèi)容，管理理全部新聞聞，管理新新聞?lì)悇e。。能分大類類和小類新新聞，不再再受新聞欄欄目的限制制。6．留言管理理管理信息反反饋及注冊(cè)冊(cè)會(huì)員的留留言，注冊(cè)冊(cè)會(huì)員的留留言可在線線回復(fù)，未未注冊(cè)會(huì)員員可使用在在線發(fā)信功功能給于答答復(fù)。7．榮譽(yù)管理理企業(yè)榮譽(yù)管管理，添加加公司榮譽(yù)譽(yù)，企業(yè)形形象管理，，添加公司司形象。新新增修改企企業(yè)榮譽(yù)欄欄目的信息息。新增修修改企業(yè)形形象欄目的的信息。8.2相關(guān)理論知知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站管理1．“客戶——管理者”的的用戶管理理模式“客戶——管理者”用用戶管理模模式的結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖8-1所示。8.2相關(guān)理論知知識(shí)2．“客戶+員工——管理者”的的用戶管理理模式（1）簡(jiǎn)述“客戶——管理者”用用戶管理模模式的所有有客戶都是是同等待遇遇的，那么么，如果登登陸者是自自己人呢？？如果登陸陸者是公司司的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，他在在國(guó)外想要要了解公司司的最近各各個(gè)方面的的發(fā)展情況況呢？如果果登陸者是是公司里搞搞外銷的員員工，他希希望了解還還有多少庫庫存，或者者他跟人訂訂了一筆不不小的訂單單，他想直直接通過公公司的網(wǎng)站站通知物流流部在最短短的時(shí)間內(nèi)內(nèi)把產(chǎn)品配配送過去呢呢？如果………8.2相關(guān)理論知知識(shí)（2）客戶+員工——管理者”用用戶管理模模式結(jié)構(gòu)“客戶+員工——管理者”用用戶管理模模式的結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖8-2所示。8.2相關(guān)理論知知識(shí)從圖8-2所示的結(jié)構(gòu)構(gòu)圖中可以以看出，公公司的登錄錄對(duì)象分為為三種人：：客戶、員員工、管理理者。而客客戶本身又又分為兩種種人：重要要客戶和一一般客戶。。他們的職職責(zé)是不同同的，他們們?cè)陔娮由躺虅?wù)中的地地位也是不不同的。電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站對(duì)于一一般的客戶戶，我們沒沒有必要給給他們特殊殊的待遇。。他們通常常只是隨意意地瀏覽一一下我們的的網(wǎng)站，偶偶爾進(jìn)行一一點(diǎn)交易。。而重要客客戶在登錄錄我們網(wǎng)站站的時(shí)候有有著直接的的目的，他他們要求進(jìn)進(jìn)行大宗的的生意，需需要跟我們們進(jìn)行洽談?wù)労徒涣鳎?，需要了解解我們公司司的發(fā)展動(dòng)動(dòng)向，他們們通常是我我們真正的的上帝。這里的“在在職員工””是指那些些有一定權(quán)權(quán)力的在職職人員，譬譬如：外銷銷員、業(yè)務(wù)務(wù)員等等需需要經(jīng)常跟跟我們的““重要客戶戶”進(jìn)行洽洽談、磋商商、交流的的人員，這這樣的人通通常是公司司的脊梁。。8.2相關(guān)理論知知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站客戶服服務(wù)管理1．服務(wù)策略略伴隨著服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向的的時(shí)代的到到來，服務(wù)務(wù)已經(jīng)成為為各IT廠商不得不不打的一張張牌。“主主動(dòng)、向上上、超越””將成為電電子商務(wù)企企業(yè)向客戶戶服務(wù)的價(jià)價(jià)值觀，它它包含：（1）主動(dòng)的服服務(wù)。就是是要想在客客戶前面，，主動(dòng)走到到客戶身邊邊，發(fā)現(xiàn)并并滿足客戶戶個(gè)性化、、定制化的的應(yīng)用需求求。（2）向上的服服務(wù)。就是是要不斷提提升服務(wù)能能力，不斷斷推出新的的服務(wù)產(chǎn)品品及服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，為客客戶創(chuàng)造更更多的價(jià)值值。（3）超越的服服務(wù)。就是是要超越客客戶滿意度度。8.2相關(guān)理論知知識(shí)2．服務(wù)就是是產(chǎn)品服務(wù)是一種種產(chǎn)品，又又是一種特特殊的產(chǎn)品品。它與傳傳統(tǒng)產(chǎn)品相相比，具有有無形性、、異質(zhì)性、、生產(chǎn)與消消費(fèi)的同步步性等不同同特點(diǎn)，因因此，要使使服務(wù)這種種產(chǎn)品成功功，需要對(duì)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)營(yíng)銷組合進(jìn)進(jìn)行調(diào)整。。服務(wù)一般是是以無形的的方式，在在顧客與服服務(wù)職員、、客戶與管管理者、有有形資源商商品或服務(wù)務(wù)系統(tǒng)之間間發(fā)生的可可以解決顧顧客問題的的一種或一一系列行為為。服務(wù)就就是產(chǎn)品，，服務(wù)就是是經(jīng)濟(jì)，如如果用一句句話概括，，就是當(dāng)前前社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中形成的的以服務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)為主要要競(jìng)爭(zhēng)手段段的經(jīng)濟(jì)。。企業(yè)家們們認(rèn)識(shí)到，，實(shí)施服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略更容容易構(gòu)成企企業(yè)間的差差別，更有有利于建立立牢固的用用戶關(guān)系，，從而贏得得長(zhǎng)期利益益。8.2相關(guān)理論知知識(shí)3．服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新和個(gè)性性化任何有效的的服務(wù)策略略，其出發(fā)發(fā)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)當(dāng)是選擇目目標(biāo)顧客，，然后,電子商務(wù)企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)應(yīng)當(dāng)圍繞這這個(gè)顧客群群體來設(shè)計(jì)計(jì)創(chuàng)新。這這樣，比起起其他向一一般顧客提提供服務(wù)的的競(jìng)爭(zhēng)者，，電子商務(wù)務(wù)企業(yè)就更更能滿足顧顧客的需求求。高度關(guān)關(guān)注為特定定的客戶群群體服務(wù)，，可以使企企業(yè)同時(shí)以以較低的成成本創(chuàng)造較較高的顧客客滿意度。。（1）新聞瀏覽覽個(gè)性化，，在用戶可可以瀏覽所所有新聞的的基礎(chǔ)上，，根據(jù)用戶戶設(shè)定的欄欄目和顯示示比例，按按照用戶的的需要顯示示用戶最感感興趣的新新聞。（2）論壇服務(wù)務(wù)個(gè)性化，，在用戶可可以瀏覽和和參加所有有論壇的基基礎(chǔ)上，根根據(jù)用戶設(shè)設(shè)定的內(nèi)容容顯示相應(yīng)應(yīng)的論壇內(nèi)內(nèi)容。（3）社區(qū)服務(wù)務(wù)個(gè)性化，，在用戶可可以享受到到所有的社社區(qū)服務(wù)的的基礎(chǔ)上，，根據(jù)用戶戶的需要屏屏蔽掉其不不需要的服服務(wù)項(xiàng)目，，在用戶需需要時(shí)再提提供給用戶戶。（4）界面風(fēng)格格的個(gè)性化化，在提供供給用戶統(tǒng)統(tǒng)一界面風(fēng)風(fēng)格的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根據(jù)據(jù)用戶設(shè)定定的風(fēng)格顯顯示給用戶戶特定風(fēng)格格的界面。。8.2相關(guān)理論知知識(shí)6．服務(wù)策略略的作用客戶資源已已經(jīng)成為企企業(yè)利潤(rùn)的的源泉。一一個(gè)企業(yè)只只要多增加加5%的客戶，則則利潤(rùn)可有有顯著增加加,如圖8-3所示。8.2相關(guān)理論知知識(shí)服務(wù)策略的的層次客戶服務(wù)策策略的層次次分為以下下三種層次次：1．第一層次次服務(wù)客戶的的手段主要要利用價(jià)格格刺激來增增加客戶關(guān)關(guān)系的財(cái)務(wù)務(wù)利益。在在這一層次次，客戶樂樂于和企業(yè)業(yè)建立關(guān)系系的原因是是希望得到到優(yōu)惠或特特殊照顧。。如酒店可可對(duì)?？吞崽峁└呒?jí)別別住宿；航航空公司可可以倡導(dǎo)給給予經(jīng)常性性旅客以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；超級(jí)級(jí)市場(chǎng)可對(duì)對(duì)老客戶實(shí)實(shí)行折扣退退款等。盡盡管這些獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能能改變客戶戶偏好，但但卻很容易易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手模仿，，因此不能能長(zhǎng)久保持持與客戶的的關(guān)系優(yōu)勢(shì)勢(shì)。建立客戶關(guān)關(guān)系不應(yīng)該該是企業(yè)單單方面的事事情，企業(yè)業(yè)應(yīng)該采取取有效措施施使客戶主主動(dòng)與企業(yè)業(yè)建立關(guān)系系。8.2相關(guān)理論知知識(shí)2．第二層次次既要增加財(cái)財(cái)務(wù)利益，，又要增加加社會(huì)利益益，而社會(huì)會(huì)利益要優(yōu)優(yōu)先于財(cái)務(wù)務(wù)利益。企企業(yè)員工可可以通過了了解單個(gè)客客戶的需求求，使服務(wù)務(wù)個(gè)性化和和人性化，，來增加企企業(yè)和客戶戶的社會(huì)性性聯(lián)系。如如在保險(xiǎn)業(yè)業(yè)中，與客客戶保持頻頻繁聯(lián)系以以了解其需需求的變化化，逢年過過節(jié)送一些些卡片之類類的小禮物物以及共享享一些私人人信息，都都會(huì)增加此此客戶留在在該保險(xiǎn)公公司的可能能性。8.2相關(guān)理論知知識(shí)劣質(zhì)服務(wù)。。3．第三層次次第三層次最最高。它是是在增加財(cái)財(cái)務(wù)利益和和社會(huì)利益益的基礎(chǔ)上上，附加了了更深層次次的結(jié)構(gòu)性性聯(lián)系。所所謂結(jié)構(gòu)性性聯(lián)系即提提供以技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)的的客戶化服服務(wù)，從而而為客戶提提高效率和和產(chǎn)出。這這類服務(wù)通通常被設(shè)計(jì)計(jì)成一個(gè)傳傳遞系統(tǒng)。。如企業(yè)可可以為客戶戶提供特定定的設(shè)備或或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，以幫助助客戶管理理訂貨、付付款、存款款等事務(wù)；；又如，新新加坡強(qiáng)生生醫(yī)藥公司司幫助醫(yī)院院管理存貨貨、訂貨、、采購等。。而競(jìng)爭(zhēng)者者要開發(fā)類類似的系統(tǒng)統(tǒng)需要花上上幾年時(shí)間間，因此不不易被模仿仿。8.2相關(guān)理論知知識(shí)個(gè)性化服務(wù)務(wù)策略（1）應(yīng)該要確確定目標(biāo)顧顧客市場(chǎng)細(xì)細(xì)分，通常常用定性或或定量的方方法來進(jìn)行行研究。自自然，收集集到的數(shù)據(jù)據(jù)將有助于于進(jìn)行最終終的細(xì)分目目標(biāo)定位，，但是必須須先從某一一方面著手手。（2）確確定定顧顧客客細(xì)細(xì)分分的的特特征征。。例例如如，，在在一一個(gè)個(gè)汽汽車車買買賣賣網(wǎng)網(wǎng)站站，，最最可可能能的的購購買買者者可可能能滿滿足足某某些些統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)特特征征：：關(guān)關(guān)心心汽汽車車的的價(jià)價(jià)格格、、希希望望試試用用等等。。一一系系列列目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分的的特特征征組組成成了了一一個(gè)個(gè)表表格格，，這這個(gè)個(gè)表表格格可可用用來來對(duì)對(duì)資資料料進(jìn)進(jìn)行行分分析析并并由由此此決決定定采采取取的的行行動(dòng)動(dòng)。。（3）決決定定怎怎樣樣收收集集需需要要的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。這這是是一一個(gè)個(gè)交交叉叉演演練練的的任任務(wù)務(wù)，，往往往往需需要要來來自自技技術(shù)術(shù)部部門門和和營(yíng)營(yíng)銷銷人人員員的的參參與與，，有有時(shí)時(shí)甚甚至至是是創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的工工作作。。從從顧顧客客那那里里收收集集信信息息是是一一門門藝藝術(shù)術(shù)，，因因?yàn)闉?，，如如果果提提問問太太多多很很容容易易打打擊擊和和驚驚嚇嚇到到顧顧客客，，反反之之又又不不能能得得到到所所需需的的必必要要信信息息。。切切記記，，一一個(gè)個(gè)好好的的策策略略結(jié)結(jié)合合了了外外部部和和內(nèi)內(nèi)部部的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并且且是是一一個(gè)個(gè)逐逐步步的的積積累累過過程程。。8.3相關(guān)關(guān)實(shí)實(shí)踐踐知知識(shí)識(shí)電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站管管理理制制度度1．設(shè)設(shè)置置網(wǎng)網(wǎng)站站管管理理員員的的必必要要性性（1）能能及及時(shí)時(shí)與與往往來來客客戶戶保保持持聯(lián)聯(lián)系系（2）能能對(duì)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站站進(jìn)進(jìn)行行日日常常的的技技術(shù)術(shù)管管理理（3）對(duì)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站站進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控8.3相關(guān)關(guān)實(shí)實(shí)踐踐知知識(shí)識(shí)8.3相關(guān)關(guān)實(shí)實(shí)踐踐知知識(shí)識(shí)（4）負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)學(xué)校校網(wǎng)網(wǎng)站站的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、制制作作、、及及發(fā)發(fā)布布等等工工作作。。（5）負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)信信息息的的收收集集、、編編輯輯及及網(wǎng)網(wǎng)上上的的及及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)布布等等工工作作，，并并對(duì)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站站信信息息進(jìn)進(jìn)行行及及時(shí)時(shí)的的更更新新和和備備份份、、歸歸檔檔，，對(duì)對(duì)要要發(fā)發(fā)布布的的信信息息和和準(zhǔn)準(zhǔn)備備嵌嵌入入的的鏈鏈接接進(jìn)進(jìn)行行登登記記備備案案；；（6）為企業(yè)提供供豐富的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息資源和和信息服務(wù)，，（7）做好相應(yīng)的的日志記錄工工作（8）堅(jiān)持計(jì)算機(jī)機(jī)、行政管理理的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)，不斷提高高專業(yè)水平，，特別是要掌掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)新技術(shù)，并并能推廣新技技術(shù)的應(yīng)用。。8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)識(shí)3．網(wǎng)站管理員員的素質(zhì)（1）能熟練使用用E－mail、FTP、BBS等Internet工具；（2）能基本掌握握HTML語言，對(duì)網(wǎng)頁頁能進(jìn)行修改改編寫；（3）能使用一種種圖形處理軟軟件（如Photoshop），進(jìn)行一般般圖片掃描操操作；（4）熟悉一些防防病毒軟件反反防火墻系統(tǒng)統(tǒng)，最好對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有很深刻刻的理解。8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站站硬件維護(hù)1．網(wǎng)站維護(hù)和和更新意義（1）沒有新鮮的內(nèi)內(nèi)容怎能吸引引人？（2）讓你的網(wǎng)站站充滿生命力力（3）與推廣并進(jìn)8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)識(shí)2．網(wǎng)站硬件系系統(tǒng)維護(hù)（1）服務(wù)器維護(hù)護(hù)服務(wù)器維護(hù)包包括系統(tǒng)安裝裝、升級(jí)；致致命故障；故故障判斷；故故障處理；系系統(tǒng)優(yōu)化；系系統(tǒng)配置；系系統(tǒng)檢查；清清潔、保養(yǎng)；；裸機(jī)系統(tǒng)安安裝；覆蓋或或升級(jí)安裝；；迅速準(zhǔn)確判判斷系統(tǒng)故障障；區(qū)分故障障類型；操作作系統(tǒng)故障解解決；硬件維維修或更換；；內(nèi)部郵件服服務(wù)器故障解解決；其他故故障解決；安安裝補(bǔ)丁；系系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整整；垃圾文件件及注冊(cè)表清清理；內(nèi)存管管理優(yōu)化；磁磁盤管理優(yōu)化化；啟動(dòng)選項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)化；操作作系統(tǒng)配置；；網(wǎng)絡(luò)配置。。8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)識(shí)（2）設(shè)備維護(hù)①設(shè)備的增增加，在電子子商務(wù)過程中中內(nèi)存和硬盤盤的增加是最最常見的，安安裝應(yīng)用軟件件、顧客數(shù)據(jù)據(jù)越來越多，，資源庫的增增加，服務(wù)器器需要更多的的內(nèi)存和硬盤盤容量。在設(shè)設(shè)備增加時(shí)，，應(yīng)注意以下下幾個(gè)問題：：a)增加內(nèi)存前需需要認(rèn)定與服服務(wù)器原有的的內(nèi)存的兼容容性，最好是是同一品牌的的規(guī)格的內(nèi)存存。b)在增加硬盤以以前，需要認(rèn)認(rèn)定服務(wù)器是是否有空余的的硬盤支架、、硬盤接口和和電源接口，，還有主板是是否支持這種種容量的硬盤盤。②設(shè)備的卸卸載和更換。。③除塵。塵塵土是服務(wù)器器最大的殺手手，因此需要要定期給服務(wù)務(wù)器除塵。8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站站操作系統(tǒng)維維護(hù)1．定期對(duì)磁盤盤進(jìn)行碎片整整理和磁盤文文件掃描2．維護(hù)系統(tǒng)注注冊(cè)表3．經(jīng)常性地備備份系統(tǒng)注冊(cè)冊(cè)表4．清理System路徑下的無用用的DLL文件5．使用在線病病毒檢測(cè)工具具防止病毒入入侵6．優(yōu)化Windows本身8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站站數(shù)據(jù)庫維護(hù)護(hù)1．備份數(shù)據(jù)2．恢復(fù)數(shù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)3．監(jiān)視系統(tǒng)4．保證系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)安全8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站站內(nèi)容維護(hù)1．網(wǎng)頁維護(hù)2．網(wǎng)頁的更新新與檢查3．網(wǎng)頁布局更更新4．網(wǎng)站升級(jí)8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練企業(yè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站安全維維護(hù)概述1．網(wǎng)站安全維維護(hù)的目的（1）維護(hù)網(wǎng)站的的良好形象（2）保證網(wǎng)站業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正正常運(yùn)行（3）保護(hù)商務(wù)信信息的秘密內(nèi)內(nèi)容2．網(wǎng)站致命的的缺陷（1）技術(shù)結(jié)構(gòu)的的缺陷（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的的缺陷（3）管理結(jié)構(gòu)的的缺陷8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練企業(yè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站安全性性威脅1.非授權(quán)闖入非授權(quán)闖入主主要是指“黑黑客”通過尋尋找未設(shè)防的的路徑進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)，一旦旦進(jìn)入，他們們便能夠竊取取數(shù)據(jù)、毀壞壞文件和應(yīng)用用、阻礙合法法用戶使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，所有這這些都會(huì)對(duì)企企業(yè)造成危害害。防火墻是是防御黑客攻攻擊的最好手手段。位于企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與與外部“不設(shè)設(shè)防世界”之之間的防火墻墻產(chǎn)品能夠?qū)?duì)所有企圖進(jìn)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的流量進(jìn)行行監(jiān)控。不論論是基于硬件件還是軟件的的防火墻都能能識(shí)別、記錄錄并阻塞任何何有非法入侵侵企圖的可疑疑的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)動(dòng)。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練（1）包狀態(tài)檢查查功能，就是是在數(shù)據(jù)包通通過防火墻時(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行行檢查，以確確定是否允許許進(jìn)入局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。（2）流量控制功功能，就是根根據(jù)數(shù)據(jù)的重重要性管理流流入的數(shù)據(jù)。。（3）虛擬專用網(wǎng)網(wǎng)（VPN）技術(shù)功能，，就是使遠(yuǎn)程程用戶能夠安安全地連接局局域網(wǎng)。（4）Java、ActiveX以及Cookie屏蔽功能，就就是只允許來來自可靠Web站點(diǎn)上的應(yīng)用用程序運(yùn)行。。（5）代理服務(wù)器器屏蔽（Proxyblocking）功能，就是是防止局域網(wǎng)網(wǎng)用戶繞過互互聯(lián)網(wǎng)過濾系系統(tǒng)。（6）在潛在的黑黑客攻擊發(fā)生生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)會(huì)向網(wǎng)絡(luò)管理理人員發(fā)出電電子郵件或聲聲音告警的功功能。（7）電子郵件發(fā)發(fā)信監(jiān)控（Outgoinge-mailscreening）功能，就是是能夠阻塞帶帶有特定詞句句電子郵件的的發(fā)送，以避避免企業(yè)員工工故意或無意意的泄露某些些特定信息。。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練2．身份識(shí)別這涉及到電子子商務(wù)中的兩兩個(gè)問題。（1）如果不進(jìn)行行身份識(shí)別，，第三方就有有可能假冒交交易一方的身身份，以破壞壞交易、敗壞壞被假冒一方方的信譽(yù)或盜盜取被假冒一一方的交易成成果等。進(jìn)行行身份識(shí)別后后，交易雙方方就可以防止止“相互猜疑疑”的情況。。（2）“不可抵賴賴”性。交易易雙方對(duì)自己己的行為應(yīng)負(fù)負(fù)有一定的責(zé)責(zé)任，信息發(fā)發(fā)送者和接受受者都不能對(duì)對(duì)此予以否認(rèn)認(rèn)。進(jìn)行身份份識(shí)別后，如如果出現(xiàn)抵賴賴的情況，就就有了反駁的的依據(jù)。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練維護(hù)網(wǎng)站安全全的對(duì)策和保保障措施1．安全的對(duì)策策（1）設(shè)備的安全全對(duì)策（2）身份的安全全對(duì)策（3）技術(shù)的安全全對(duì)策（4）管理的安全全對(duì)策8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練2．網(wǎng)站安全措措施（1）采用安全交換機(jī)（2）操作系統(tǒng)的的安全（3）對(duì)重要資料料進(jìn)行備份（4）使用代理網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（5）設(shè)置防火墻墻（6）信息保密防防范8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練企業(yè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的幾種種安全技術(shù)1．一般的數(shù)據(jù)據(jù)加密模型一般的數(shù)據(jù)加加密模型如圖圖8-8所示。8.4職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練練2．現(xiàn)代加密算算法的分類與與標(biāo)準(zhǔn)（1）單鑰體制。。單鑰體制本本身所體現(xiàn)的的是一種非常常自然、直接接和實(shí)用的數(shù)數(shù)學(xué)思想。在在古典密碼技技術(shù)中，幾乎乎所有代表性性的算法都屬屬于單鑰體制制。在現(xiàn)代加加密算法中，，同樣有許多多著名算法屬屬于單鑰體制制，例如，DES、IDEA、RC2及RC4等等。。其中中，IDEA、RC2及RC4都在傳傳統(tǒng)DES算法上上做出出了改改進(jìn)和和增強(qiáng)強(qiáng)，其其安全全強(qiáng)度度高于于DES。其方方法如如圖8-9所示，，加密密與解解密均均使用用同一一把密密鑰。。8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練（2）雙鑰鑰體制制。20世紀(jì)70年代，，美國(guó)國(guó)斯坦坦福大大學(xué)的的兩位位研究究人員員(WhitfieldDiffie和MartinHellman)首先提提出了了“非非對(duì)稱稱密鑰鑰”的的思想想，此此后誕誕生了了多種種基于于雙鑰鑰體制制的加加密算算法，，最著著名的的是RSA。8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練3．防火火墻技技術(shù)（1）防火火墻的的概念念防火墻墻源自自于一一種古古老的的安全全防護(hù)護(hù)措施施。古古代，，人們們?cè)谧宰约壕泳幼〉牡牡胤椒浇⒘⒊菈?，在在城墻墻的四四周挖挖了深深深的的護(hù)城城河。。這樣樣一來來所有有要出出入城城堡的的人就就必須須通過過吊橋橋進(jìn)入入，如如果在在吊橋橋上設(shè)設(shè)置衛(wèi)衛(wèi)兵，，檢查查每一一個(gè)行行人，，就可可以防防止可可疑人人物進(jìn)進(jìn)出城城堡了了。防防火墻墻就是是根據(jù)據(jù)這個(gè)個(gè)古老老的安安全防防護(hù)措措施設(shè)設(shè)計(jì)出出來的的，如如圖8-11所示。。8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練（2）防火火墻的的作用用①防防止黑黑客使使用假假IP地址攻攻擊防防火墻墻。②PingOfDeathResistance(Ping攻擊檢檢測(cè))防止黑黑客利利用大大量的的IGMP數(shù)據(jù)包包攻擊擊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)內(nèi)的的計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)，，從而而導(dǎo)致致計(jì)算算機(jī)或或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備備崩潰潰。③PortScanningDetection(端口掃掃描檢檢測(cè))防止黑黑客利利用掃掃描器器掃描描用戶戶的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，找找出系系統(tǒng)的的漏洞洞，從從而破破壞或或入侵侵計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)。。④SYNFloodingDetection(SYN數(shù)據(jù)包包攻擊擊檢測(cè)測(cè))防止黑黑客利利用TCPSyncask(TCP數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)答包包)數(shù)據(jù)包包造成成大量量鏈接接請(qǐng)求求的假假相，，從而而造成成系統(tǒng)統(tǒng)資源源的浪浪費(fèi)，，最后后導(dǎo)致致系統(tǒng)統(tǒng)的癱癱瘓。。8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練⑤IPOptionsResistance(IP選項(xiàng)攻攻擊檢檢測(cè))防止黑黑客利利用IP中的設(shè)設(shè)置，，自動(dòng)動(dòng)IP路由，，以繞繞過防防火墻墻的檢檢查。。⑥TinyFragmentationDetection(極小報(bào)報(bào)文攻攻擊檢檢測(cè))防止黑黑客將將攻擊擊代碼碼分為為極小小的數(shù)數(shù)據(jù)包包，一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)地攻攻擊目目標(biāo)主主機(jī)，，以達(dá)達(dá)到防防止防防火墻墻檢查查惡意意代碼碼的目目的。。⑦有有效地地記錄錄內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和外外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之之間的的數(shù)據(jù)據(jù)交換換。⑧限限制內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)主主機(jī)的的漏洞洞。⑨對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)包進(jìn)進(jìn)行過過濾，，禁止止惡意意代碼碼或者者保密密數(shù)據(jù)據(jù)的進(jìn)進(jìn)出。。8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練（3）防火火墻的的體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)在一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)中，，防火火墻是是一個(gè)個(gè)進(jìn)行行安全全防護(hù)護(hù)的系系統(tǒng)，，它可可能是是單個(gè)個(gè)的主主機(jī)系系統(tǒng)，，而更更多的的可能能是多多個(gè)設(shè)設(shè)備組組成的的一個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，所所以其其體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)可能能多種種多樣樣。最最常見見的有有如下下三種種類型型：①有有屏蔽蔽子網(wǎng)網(wǎng)型防防火墻墻是防防火墻墻的基基本類類型，，如圖圖8-12所示，，它的的構(gòu)成成包括括ISP(InternetServiceProvider，Internet服務(wù)供供應(yīng)商商)路由和和分組組過濾濾路由由，這這種防防火墻墻接續(xù)續(xù)在Internet和企業(yè)業(yè)局域域網(wǎng)之之間的的干涉涉地帶帶DMZ(DemiMilitarizedZone)。8.4職業(yè)技技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練②在在Internet和企業(yè)業(yè)局域域網(wǎng)之之間接接許多多宿主主機(jī)，，作為為代理理中繼繼，可可以構(gòu)構(gòu)成多多宿主主機(jī)型型防火火墻，，如圖圖8-13所示示。。8.4職業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練練③有有屏屏蔽蔽子子網(wǎng)網(wǎng)限限制制來來自自外外部部的的存存取取，，對(duì)對(duì)堡堡壘壘主主機(jī)機(jī)的的攻攻擊擊不不影影響響內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)。。堡堡壘壘主主機(jī)機(jī)與與分分組組過過濾濾路路由由組組合合成成功功能能較較強(qiáng)強(qiáng)的的防防火火墻墻，，如如圖圖8-14所示示。。8.4職業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練練4．?dāng)?shù)數(shù)字字簽簽名名（1）數(shù)數(shù)字字簽簽名名的的概概念念和和要要求求數(shù)字字簽簽名名（（DigitalSignature）是是先先通通過過一一個(gè)個(gè)單單向向函函數(shù)數(shù)對(duì)對(duì)要要傳傳送送的的報(bào)報(bào)文文進(jìn)進(jìn)行行處處理理，，得得到到一一個(gè)個(gè)與與原原報(bào)報(bào)文文惟惟一一對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的字字符符序序列列，，再再用用簽簽名名者者的的私私鑰鑰對(duì)對(duì)該該序序列列進(jìn)進(jìn)行行加加密密傳傳送送。。與手手書書簽簽名名類類似似，，數(shù)數(shù)字字簽簽名名也也應(yīng)應(yīng)滿滿足足以以下下要要求求：：①收收方方能能夠夠確確認(rèn)認(rèn)或或證證實(shí)實(shí)發(fā)發(fā)方方的的簽簽名名，，但但不不能能偽偽造造。。②發(fā)發(fā)方方發(fā)發(fā)出出簽簽名名的的消消息息送送收收方方后后，，就就不不能能再再否否認(rèn)認(rèn)他他所所簽簽發(fā)發(fā)的的消消息息。。③收收方方對(duì)對(duì)已已收收到到的的簽簽名名消消息息不不能能否否認(rèn)認(rèn)，，即即有有收收到到認(rèn)認(rèn)證證。。④第第三三者者可可以以確確認(rèn)認(rèn)收收發(fā)發(fā)雙雙方方之之間間的的消消息息傳傳送送，，但但不不能能偽偽造造這這一一過過程程。。8.4職業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練練（2）數(shù)數(shù)字字簽簽名名的的分分類類數(shù)字字簽簽名名有有兩兩種種，，一一種種是是對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)消消息息的的簽簽名名，，一一種種是是對(duì)對(duì)壓壓縮縮消消息息的的簽簽名名，，它它們們都都是是附附加加在在被被簽簽名名消消息息之之后后或或某某一一特特定定位位置置上上的的一一段段簽簽名名圖圖樣樣。。若若按按明明文文與與密密文文的的對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)系系劃劃分分，，每每一一種種又又可可分分為為兩兩個(gè)個(gè)子子類類，，一一類類是是確確定定性性數(shù)數(shù)字字簽簽名名，，其其明明文文與與密密文文一一一一對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)，，它它對(duì)對(duì)一一特特定定消消息息的的簽簽名名不不變變化化(使用用簽簽名名者者的的密密鑰鑰簽簽名名)，如如RSA、ElGamal等簽簽名名；；另