企業(yè)管理文明服務(wù)技巧

文明服務(wù)技巧

程亞男

2008.7.上海一、個(gè)案引發(fā)的問(wèn)題與思考服務(wù)大都是一些小事不因善小而不為；服務(wù)雖然都是小事小事情中有大道理

之一：洗手間在哪里？

提問(wèn)：圖書館員應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)形象？

上海圖書館：從大處著眼使命必達(dá)的組織文化使命——積淀文化，致力于卓越的知識(shí)服務(wù)；目標(biāo)——世界級(jí)城市圖書館；核心價(jià)值觀——精致服務(wù)、真誠(chéng)合作、引領(lǐng)學(xué)習(xí)、激揚(yáng)智慧；事業(yè)領(lǐng)域——傳承文化、知識(shí)導(dǎo)航、信息服務(wù)、圖情研究。從細(xì)節(jié)入手之二：14歲以下小孩謝絕入內(nèi)提問(wèn)：成人館是否應(yīng)該拒絕小孩？是否應(yīng)該改一改我們的制度設(shè)立少兒閱覽室（角）設(shè)立少兒寄存處定期開(kāi)放少兒專場(chǎng)服務(wù)改一改我們的用語(yǔ)：請(qǐng)14歲以下的小孩……“書店應(yīng)該訴訟圖書館”（）文章針對(duì)三聯(lián)書店面對(duì)暑期洶涌而來(lái)的孩子潮所表現(xiàn)的無(wú)奈與忍耐，以及沒(méi)有對(duì)可愛(ài)的孩子們發(fā)出逐客令的人文關(guān)懷，發(fā)出了“誰(shuí)最該向孩子們敞開(kāi)胸懷提供免費(fèi)閱讀服務(wù)呢？”的公益訴訟，指出：“正是由于公共圖書館省卻其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，才導(dǎo)致了如今孩子們暑期扎堆書店的奇特景象。這么說(shuō)來(lái)，大概書店方面應(yīng)該以影響贏利為由與那些拒絕孩子的公共（包括學(xué)校）圖書館對(duì)簿公堂?！惫枮I書店“寄存’孩子新華網(wǎng)黑龍江頻道2007年７月２６日專電報(bào)導(dǎo)，暑假期間，不少父母白天把孩子“寄存”在書店，晚上再接回家。書店每天要接待三四百個(gè)小讀者，是平時(shí)的３倍以上。為此，書店不僅組織了一批優(yōu)質(zhì)少兒讀物，并在下屬１５家基層書店準(zhǔn)備了小板凳，細(xì)心的營(yíng)業(yè)員還能照顧孩子。書店并沒(méi)有看護(hù)孩子的責(zé)任，但他們卻主動(dòng)承擔(dān)著這份社會(huì)責(zé)任，并承擔(dān)額外的經(jīng)濟(jì)損耗。之三：自相矛盾宣言：圖書館向所有人開(kāi)放，包括乞丐告示：衣冠不整，謝絕入內(nèi)提問(wèn)：到底應(yīng)該如何對(duì)待乞丐讀者？著背心與拖鞋者是否可以進(jìn)館？休閑式閱讀哪一句更好？衣冠不整，謝絕入內(nèi)衣冠整潔，謝謝合作巴

塞

羅那那

教堂堂的

告

示解決辦法（多多選題）允許穿拖鞋者者入館準(zhǔn)備一些備用用鞋讓穿拖鞋的讀讀者主動(dòng)穿鞋鞋之四：“偷一一罰十”“以以一罰十”提問(wèn)：可不可以“偷偷一罰十”“以一罰十””？從法的角度審審視“偷”與與“罰”報(bào)警器報(bào)警時(shí)時(shí)，該行為人人在法律上尚尚屬嫌疑人，，按照我國(guó)法法律法規(guī)，對(duì)對(duì)于偷竊行為為，只有公安安機(jī)關(guān)等國(guó)家家司法機(jī)關(guān)才才有權(quán)處理。。圖書館直接對(duì)對(duì)嫌疑人進(jìn)行行認(rèn)定，是對(duì)對(duì)嫌疑人的合合法程序權(quán)的的一種侵犯；；機(jī)器有可能誤誤報(bào)，有可能能構(gòu)成對(duì)其名名譽(yù)權(quán)的侵犯犯。圖書館不具備備行政處罰的的權(quán)利《行政處罰法》的規(guī)定，只有有國(guó)家行政執(zhí)執(zhí)法機(jī)關(guān)才具具有行政處罰罰的權(quán)力。圖圖書館作為公公共文化場(chǎng)所所，無(wú)權(quán)對(duì)讀讀者給予罰款款處罰。治安管理處罰罰條例規(guī)定：：最高罰款為為200元?！巴狄涣P罰十”通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這一一限額。擅自對(duì)讀者課課以罰款，是是一種侵犯公公民人身權(quán)，，侵犯財(cái)產(chǎn)的的違法行為。。如何處理？其一，不要輕輕言“偷”善意地提醒讀讀者：“您是是否忘記辦理理外借手續(xù)？？”在圖書館出口口處張貼有關(guān)關(guān)公告，提醒醒讀者辦理外外借手續(xù)。其二，改“罰罰款”為“照照價(jià)賠償”其三，盡快爭(zhēng)爭(zhēng)取從法律上上加強(qiáng)對(duì)圖書書館財(cái)產(chǎn)的保保護(hù)其四，倡導(dǎo)閱閱讀文明權(quán)利與義務(wù)是是相輔相成的的兩個(gè)方面，，圖書館應(yīng)通通過(guò)多種方式式提高讀者的的文明素養(yǎng)。。之五：有理無(wú)無(wú)“情”的服服務(wù)條款不存包者，不不得入內(nèi)貴重物品不得得存放，如有有遺失，概不不負(fù)責(zé)禁止大聲喧嘩嘩不得打瞌睡提問(wèn)：該如何何規(guī)勸讀者的的不文明行為為從心出發(fā)，變變禁令為提示示管理需要制度度，要有章可可循制度的最終目目的除了要規(guī)規(guī)范讀者的言言行，更重要要的是要使一一些有不文明明動(dòng)機(jī)的人能能自覺(jué)放棄初初衷。提供一個(gè)以柔柔性為特征的的“服務(wù)場(chǎng)””，通過(guò)服務(wù)務(wù)體現(xiàn)人與人人之間、人與與物之間的和和諧，一種親親切。管理始終是一一種互動(dòng)。西西弗書店語(yǔ)語(yǔ)錄首都圖書館少少兒閱覽室南京圖書館哈佛大學(xué)圖書書館此刻打盹，你你將作夢(mèng)；而此刻學(xué)習(xí)，，你將圓夢(mèng)。。在英國(guó)：倫敦市立圖書書館的每張桌桌子上都貼著著一份告示：：“當(dāng)你離開(kāi)開(kāi)座位時(shí)，務(wù)務(wù)必做到包與與人同在?！薄敝灰凶x者在在圖書館失竊竊，圖書館的的保安與警察察局都會(huì)認(rèn)真真追查，不惜惜投入人力與與財(cái)力，他們們認(rèn)為，法律律的尊嚴(yán)無(wú)法法用金錢來(lái)衡衡量，如果讓讓誰(shuí)僥幸漏網(wǎng)網(wǎng)一次，只能能助長(zhǎng)他的犯犯罪膽量。制度的執(zhí)行咖啡與罰款：：一位名叫厄厄尼·羅斯庫(kù)庫(kù)特的前英國(guó)國(guó)皇家空軍隊(duì)隊(duì)員，把一本本借了42年年的歷史書歸歸還給了馬耳耳他公共圖書書館。圖書館館不僅沒(méi)有處處以罰款，反反而請(qǐng)他喝了了一杯咖啡。。處理違章也可可以用溫柔的的方式羅斯庫(kù)特用42X365天恪守著一一個(gè)讀者的誠(chéng)誠(chéng)信制度應(yīng)上升為為一種文化確定服務(wù)政策策并落實(shí)成文文：不應(yīng)是死死規(guī)則，而是是每個(gè)員工為為了讀者利益益可以逾越的的規(guī)則。超越條條框框框。所有的員員工都有自由由運(yùn)用自己的的判斷處理服服務(wù)問(wèn)題，即即給予員工超超越規(guī)章制度度的靈活性，，更好地服務(wù)務(wù)讀者面包店的如廁廁規(guī)定美國(guó)路邊面包包店的廁所堅(jiān)堅(jiān)持不對(duì)游客客開(kāi)放，即使使付費(fèi)也不開(kāi)開(kāi)放，其理由由是它不是公公共廁所；但但游客購(gòu)買面面包后可以免免費(fèi)使用，因因?yàn)橛慰鸵呀?jīng)經(jīng)變成了他的的顧客，滿足足顧客的需要要是服務(wù)的天天職。他們就就是這樣用原原則規(guī)范著自自己的行為。。二、文明服務(wù)務(wù)要旨“人文”：服服務(wù)的最高境境界：“文明明以止，人文文也”“人文”在哪哪里？在高層面，它它關(guān)乎這個(gè)國(guó)國(guó)家的公平、、正義；在樸樸素的層面，，它就在我們們的日常生活活里，就在人人與人的關(guān)系系中，就在我我們的心靈深深處。（梁曉曉聲）它是一個(gè)人的的舉手投足、、一顰一笑和和他的整體氣氣質(zhì)。（龍應(yīng)應(yīng)臺(tái)）營(yíng)造服務(wù)文化化每個(gè)員工都應(yīng)應(yīng)該有讓讀者者滿意的意識(shí)識(shí)。文明環(huán)境儀容儀表提示溫馨用讀者的眼睛睛看一看服務(wù)：知行結(jié)結(jié)合理念先行服務(wù)的本質(zhì)不不僅在于知，，更在于行。。方便是最主要要的不從方便入手手，便是旁門門。便利：零零距離、自助助自主用戶不再關(guān)心心哪個(gè)圖書館館是適合他們們利用的類型型，他們希望望利用的是最最方便或最近近的圖書館如果讀者必須須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才才能使用我們們所提供的服服務(wù)，那表示示我們應(yīng)該修修正我們的服服務(wù)文明服務(wù)的五五個(gè)維度有形度:環(huán)境與標(biāo)識(shí)。。理解度：多大大程度上理解解讀者的需求求和想法。專業(yè)度：解決決問(wèn)題的專業(yè)業(yè)能力。反應(yīng)度：服務(wù)務(wù)的效率、速速度，語(yǔ)言表表達(dá)。信賴度：社會(huì)會(huì)形象與品牌牌關(guān)注細(xì)節(jié)“提到文明,一只鞋能傳達(dá)達(dá)給我們的消消息,和一座大教堂堂蘊(yùn)含的內(nèi)容容一樣多”。。（馬克斯.弗里德蘭德））細(xì)節(jié)決定成敗敗。服務(wù)：常識(shí)中中的非常識(shí)問(wèn)問(wèn)題服務(wù)通常多是是一些常識(shí)性性問(wèn)題，常識(shí)識(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，但卻很很難界定。準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)放是常常識(shí)，但當(dāng)你你看見(jiàn)一個(gè)殘殘疾人正向圖圖書館走來(lái)，，卻因?yàn)橐呀?jīng)經(jīng)到了閉館時(shí)時(shí)間而讓他空空跑一趟———這就不是常常識(shí)了。三、服務(wù)技巧巧接待讀者四步步曲迎候讀者---樹(shù)立良好的職職業(yè)化形象（（關(guān)鍵：讓每每一個(gè)讀者感感知到圖書館館在歡迎他））了解讀者---把握明示的和和隱含的需求求（關(guān)鍵：專專業(yè)化的聆聽(tīng)聽(tīng)、提問(wèn)和表表達(dá)）幫助讀者---呈現(xiàn)專業(yè)化的的服務(wù)能力（（關(guān)鍵：提供供解決方法，，實(shí)現(xiàn)讀者的的期望）留住讀者---建立可信賴的的關(guān)系（關(guān)鍵鍵：強(qiáng)化服務(wù)務(wù)過(guò)程最后的的印象）服務(wù)的五項(xiàng)修修煉看——領(lǐng)先一步的技技巧聽(tīng)——拉近與讀者的的距離笑——服務(wù)的魅力說(shuō)——讀者更在乎你你怎么說(shuō)動(dòng)——此時(shí)無(wú)聲勝有有聲看沒(méi)有讀者時(shí)用用余光注意周周圍的動(dòng)靜。。10英尺態(tài)度揣摩心理，認(rèn)認(rèn)真對(duì)待視線接觸，控控制時(shí)間把握分寸眼睛的兩個(gè)瞳瞳孔以及下巴巴上中間的一一點(diǎn)為連接點(diǎn)點(diǎn)，畫一個(gè)假假想的三角形形，為“親密密三角”。以眉心為中心心，3厘米為半徑，，左眼以右、、右眼以左、、腦門以下、、鼻頭以上畫畫一圓，這稱稱為“注視區(qū)區(qū)”。如果你你把頭微微前前傾，溫柔地地微笑，手掌掌展開(kāi)，手心心朝上，同時(shí)時(shí)，眼睛凝視視這個(gè)區(qū)域，，這樣，就是是一副開(kāi)誠(chéng)布布公、坦率而而毫無(wú)隱藏的的樣子了。一定要注意：：眼光不要在在對(duì)方脖頸或或胸部的地方方游離，這是是“敏感區(qū)””。把握時(shí)間恰當(dāng)?shù)哪抗饨咏佑|不宜超過(guò)過(guò)3秒，不低低于1秒，2秒為佳。目光接觸的頻頻率要保持適適中，不要死死盯，也不要要左顧右盼。。，聽(tīng)很少去聽(tīng)：因因?yàn)槊Α⒁驗(yàn)闉槁斆鳠o(wú)論是忙，還還是很聰明，，也要學(xué)會(huì)傾傾聽(tīng)聽(tīng)與說(shuō)的比例例：2：1聽(tīng)的二大原則則：耐心、關(guān)關(guān)心聆聽(tīng)的技巧全神貫注地聽(tīng)聽(tīng)，不能一心心二用不要隨意打斷斷別人的話聽(tīng)其言，觀其其行。觀察讀讀者隱藏在話話語(yǔ)背后的情情緒，并對(duì)情情緒做出相應(yīng)應(yīng)的反應(yīng)。保持沉默。不不要馬上給出出回答，最好好讓對(duì)方說(shuō)出出他們的解決決方案。確認(rèn)是否聽(tīng)明明白。復(fù)述你你的理解，詢?cè)儐?wèn)是否理解解正確。讓讀者聽(tīng)得見(jiàn)見(jiàn)你的微笑試著給您的員員工打電話是否會(huì)說(shuō)您好好、謝謝、對(duì)對(duì)不起？能聽(tīng)得到微笑笑嗎？?jī)A聽(tīng)投訴與抱抱怨讀者之所以時(shí)時(shí)間和精力來(lái)來(lái)傾訴不滿，，這是因?yàn)樗麄儗?duì)圖書館館仍存一份希希望和信賴，，也一種關(guān)切切，一種期待待。對(duì)讀者的的意見(jiàn)應(yīng)感到到高興。如果讀者對(duì)圖圖書館不聞不不問(wèn)，就該為為圖書館唱挽挽歌了——服服務(wù)是一種生生存的競(jìng)爭(zhēng)處理抱怨與投投訴的技巧認(rèn)真傾聽(tīng)，全全面了解平息顧客不滿滿的六個(gè)步驟驟請(qǐng)坐上茶傾聽(tīng)、記錄道歉解決問(wèn)題建立完善的投投訴處理制度度從根本上改變變過(guò)去那種以以控制投訴為為主的管理方方式開(kāi)通讀者投訴訴的渠道有專門的部門門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)責(zé)及時(shí)回復(fù)德國(guó)圖書館如如是說(shuō)：1、對(duì)待投訴態(tài)態(tài)度要得體：：先“接受””讀者的怨氣氣，仔細(xì)傾聽(tīng)聽(tīng)；向讀者保保證盡力解決決問(wèn)題；感謝謝他的投訴。。2、經(jīng)常搜集讀讀者反應(yīng)：系系統(tǒng)了解讀者者對(duì)圖書館所所提供的服務(wù)務(wù)的看法(進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查查，組織讀者者聚會(huì)，散發(fā)發(fā)問(wèn)題卡)，最后公布結(jié)結(jié)果。3、服務(wù)態(tài)度公公正，始終如如一：不必總總是同意讀者者的意見(jiàn)，但但“所遵守的的準(zhǔn)則應(yīng)該始始終如一”。。給讀者一面墻笑：臉上的表表情比穿著更更重要。笑是成功的通通行證。微笑笑不花一分錢錢，卻能給你你帶來(lái)巨大的的好處；戴爾·卡耐基：“假假如你要獲得得別人的喜歡歡，請(qǐng)給人以以真誠(chéng)的微笑笑吧！”臉部表情是你你身上最重要要的東西。人人們一般是從從你的表情，，而非你說(shuō)出出的話來(lái)評(píng)判判你。令人愉愉快、專業(yè)的的表情會(huì)讓你你像個(gè)思考者者，讓人們意意識(shí)到你的存存在。（國(guó)國(guó)際知名管理理咨詢專家黛黛布拉·本頓）學(xué)會(huì)微笑微笑會(huì)使對(duì)對(duì)方富有，，但不會(huì)讓讓你變窮；；笑只要瞬間間，留給人人們的記憶憶卻是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)；微笑買不著著、討不來(lái)來(lái)、借不到到、偷不走走。窮者不會(huì)窮窮得付不出出一個(gè)微笑笑，富者不不會(huì)富得不不需要微笑笑如果他人沒(méi)沒(méi)有給你微微笑，你可可否給他人人一個(gè)微笑笑學(xué)會(huì)笑——像空姐一樣樣微笑微笑的三結(jié)結(jié)合：與眼眼睛結(jié)合、、與語(yǔ)言結(jié)結(jié)合、與身身體結(jié)合誰(shuí)“偷”走走了你的微微笑把你的微笑笑留給讀者者不要讓他人人偷走了你你的微笑把不高興的的事掛在樹(shù)樹(shù)上，每天天都有好心心情經(jīng)常問(wèn)自己己：“你今今天微笑了了嗎？”說(shuō)讀者更在乎乎你怎么說(shuō)說(shuō),而不是你說(shuō)說(shuō)什么說(shuō)什么，不不說(shuō)什么注意你的語(yǔ)語(yǔ)氣與用詞詞服務(wù)語(yǔ)言基基本要求話不在多，，點(diǎn)到為止止有聲服務(wù)，，不能只有有手勢(shì)，沒(méi)沒(méi)有聲音不要過(guò)快或或過(guò)慢，不不要高聲或或過(guò)于輕柔柔語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不不要一成不不變說(shuō)話時(shí)情緒緒飽滿創(chuàng)造和諧輕輕松的氣氛氛聲音清晰、、穩(wěn)重、充充滿自信聲音充滿活活力與熱情情語(yǔ)調(diào)保持一一定的變化化正確說(shuō)出熟熟悉人的姓姓名坦率而明確確讓他人感到到輕松愉快快避免使用““哼”、““啊”等詞詞如何接聽(tīng)電電話不用:我盡可能反反映我很忙,等一下現(xiàn)現(xiàn)在不行,你等下再打打;你是誰(shuí)，你你找誰(shuí)？找找他有什么么事用:我會(huì)給您答答復(fù)我將在5分鐘以后……他不在，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有什么么需要我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告服務(wù)用語(yǔ)服服務(wù)忌語(yǔ)語(yǔ)對(duì)不起，您您借的書已已過(guò)了還書書期，請(qǐng)交交延誤費(fèi)。。這是您借的的書，請(qǐng)拿拿好，慢走走，歡迎下下次再來(lái)?。≌?qǐng)問(wèn)有什么么可以幫您您？很高興興能為您服服務(wù)。超期了，罰罰款（交錢錢）借好了，拿拿走有什么事，，快說(shuō)閉館的時(shí)間間快到了，，請(qǐng)盡快辦辦理借閱手手續(xù)。對(duì)不起，您您是否忘了了辦外借手手續(xù)？對(duì)不起，讓讓您久等了了！關(guān)門了，關(guān)關(guān)門了，快快點(diǎn)，快點(diǎn)點(diǎn)你是不是偷偷了我們的的書？沒(méi)看見(jiàn)我正正忙著，催催什么催??！如果你說(shuō)錯(cuò)錯(cuò)了學(xué)會(huì)道歉，，請(qǐng)求原諒諒隨機(jī)應(yīng)變，，化險(xiǎn)為夷夷說(shuō)話做事五五原則大事想清楚楚再說(shuō)沒(méi)有把握的的事小心地地說(shuō)小事幽默地地說(shuō)沒(méi)有發(fā)生的的事不要亂亂說(shuō)傷害人的事事堅(jiān)決不說(shuō)說(shuō)——鮑威爾爾沒(méi)把握的事事，謹(jǐn)慎地地說(shuō)。沒(méi)發(fā)生的事事，不要胡胡說(shuō)。不要要無(wú)事生非非。做不到的事事，別亂說(shuō)說(shuō)。不輕易易承諾自己己做不到的的事，做一一個(gè)“言必必信，行必必果”的人人。動(dòng)（坐、站站、行）動(dòng)作創(chuàng)造情情緒，動(dòng)作作表達(dá)情緒緒站姿坐姿走姿手勢(shì)站姿正確的站姿姿正確的站姿姿態(tài)重心應(yīng)應(yīng)在兩腿之之間正確的站姿姿正確的站姿姿：頭正、、頸直、肩肩平、（女女性）右搭搭在左手上上，自然貼貼于腹部。。正確的站姿姿站立時(shí)，下下頜要與地地面平行，，目光平視視前方坐姿優(yōu)雅的坐姿姿這樣的坐姿姿顯示出較較好的精神神狀況優(yōu)雅的坐姿姿雙腿斜放式式優(yōu)雅的坐姿姿適用于穿裙裙子的女性性入坐的姿勢(shì)勢(shì)入坐時(shí)下椅椅子保持恰恰當(dāng)?shù)木嚯x離入坐的姿勢(shì)勢(shì)坐下時(shí)也應(yīng)應(yīng)保持軀干干正直入坐的姿勢(shì)勢(shì)正確的入坐坐姿勢(shì)不雅的坐姿姿半躺的姿勢(shì)勢(shì)不僅無(wú)法法顯示女性性優(yōu)美的體體態(tài)，而且且很不不雅雅觀不正確的坐坐姿過(guò)于隨便和和松散的坐坐姿優(yōu)雅的坐姿姿是不是有點(diǎn)點(diǎn)不雅服務(wù)臺(tái)現(xiàn)象象種種1．辦理外外借時(shí)從頭頭至尾不說(shuō)說(shuō)一句話，，只是悶著著頭打電腦腦，臉上也也沒(méi)有任何何表情。2、讀者詢問(wèn)問(wèn)是否有某某本書時(shí)，，以不耐煩煩的口氣用用一句話來(lái)來(lái)打發(fā)讀者者。“不知知道！”；；“你去問(wèn)問(wèn)別人！””；“借完完了！”；；“書架上上看不到就就沒(méi)有了??！”；“你你自己再去去找找！””等。3、高聲談笑，，旁若無(wú)人人。當(dāng)有讀讀者走來(lái)時(shí)時(shí)，往往不不加理會(huì)或或只顧做事事。等到讀讀者開(kāi)口詢?cè)儐?wèn)時(shí)，以以敷衍的態(tài)態(tài)度回答，，然后繼續(xù)續(xù)聊天或做做自己的事事。4．服務(wù)臺(tái)臺(tái)空無(wú)一人人，不知去去向，也沒(méi)沒(méi)有告訴讀讀者離去的的理由和等等待的時(shí)間間，使讀者者不知所措措。5、在讀者面面前和同事事議論或取取笑其他的的讀者。6、電腦突然然出現(xiàn)故障障，“不能能辦手續(xù)了了，等下再再來(lái)吧”隨隨即關(guān)機(jī)離離開(kāi)。你是否有這這些習(xí)慣？？埋頭看書不不理人在服務(wù)臺(tái)吃吃零食、就就餐，一邊邊吃東西，，一邊接待待讀者滿嘴食物殘殘?jiān)救耸讣饧?、、五光十色色指指點(diǎn)點(diǎn)、、手舞足蹈蹈當(dāng)眾剔牙、、掏耳、抓抓腳、挖鼻鼻孔……培養(yǎng)良好的的習(xí)慣人不應(yīng)該被被習(xí)慣控制制,而應(yīng)該控制制習(xí)慣是不是有服服務(wù)綜合癥癥精力減退,力不從心工作效率越越來(lái)越低煩躁，很想想找人吵架架對(duì)周圍的一一切越來(lái)越越漠不關(guān)心心克服服務(wù)中中的綜合癥癥給領(lǐng)導(dǎo)的建建議:1、合理進(jìn)行行崗位調(diào)配配2、新的目標(biāo)標(biāo)3、政策性傾傾斜給員工的建建議：1、關(guān)愛(ài)自己己2、開(kāi)啟你的的創(chuàng)造力3、把抱怨說(shuō)說(shuō)出來(lái)4、安排好業(yè)業(yè)余生活每一位員工工都是圖書書館的形象象！卞之琳：你在橋上看看風(fēng)景看風(fēng)景的人人在樓上看看你明月裝飾了了你的窗子子你裝飾了別別人的夢(mèng)結(jié)語(yǔ)激情而非技技巧是服務(wù)務(wù)的關(guān)鍵讓服務(wù)帶來(lái)來(lái)職業(yè)和滿滿足感和幸幸福感，而而不只是一一種技能或或方法幸福來(lái)源于于我們服務(wù)務(wù)的這項(xiàng)事事業(yè)。讀者永遠(yuǎn)是是對(duì)的?？鞓?lè)工作每每一天！請(qǐng)指評(píng)指正正謝謝9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:20:5302:20:5302:2012/31/20222:20:53AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2202:20:5302:20Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:20:5302:20:5302:20Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2202:20:5302:20:53December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20222:20:53上上午02:20:5312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:20上上午12月-2202:20December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/312:20:5302:20:5331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:20:53上上午2:20上上午02:20:5312月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:20:5302:20:5302:2012/31/20222:20:53AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2202:20:5302:20Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。02:20:5302:20:5302:20Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:20:5302:20:53December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:20:53上午02:20:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:20上上午12月-2202:20December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/312:20:5302:20:5331Decem