企業(yè)績效管理的量化技術(shù)

企業(yè)績效管理的量化技術(shù)

主講：劉建輝劉建輝

隆秦博思首席培訓(xùn)師國務(wù)院發(fā)展研究中心國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任，研究員北京大學(xué)、清華大學(xué)外聘授課專家北京電視臺(tái)特聘人力資源專家顧問授課風(fēng)格講究實(shí)戰(zhàn)落地,且有機(jī)的將企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略和人力資源結(jié)合起來。課程深入淺出，通俗易懂，給出解決方案。講師介紹

何為績效？績效=業(yè)績+效果

企業(yè)績效管理的重點(diǎn)在管理什么？1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展的方向2.企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營狀況3.內(nèi)部規(guī)范的流程和職責(zé)4.企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新5.企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度6.戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和運(yùn)營7.企業(yè)的分公司、部門、員工的績效分配和考核

企業(yè)績效管理的制度是什么？績效管理的本質(zhì)是戰(zhàn)略管理績效管理是文化再造或文化落地（梯子文化）績效管理是有效溝通績效管理是以為結(jié)果導(dǎo)向的過程管理

績效管理的過程：目標(biāo)設(shè)計(jì)過程指導(dǎo)有效溝通結(jié)果應(yīng)用管理過程閉環(huán)管理管理梯度（上下）閉環(huán)管理

績效管理的要素：

企業(yè)戰(zhàn)略、愿景或目標(biāo)部門（崗位）職責(zé)歸納考核項(xiàng)目列出計(jì)算公式或設(shè)計(jì)規(guī)劃界定項(xiàng)目內(nèi)涵確定績效目標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重配分關(guān)鍵成功要素主要舉措評分規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源考核周期分解執(zhí)行表目標(biāo)公司職責(zé)項(xiàng)目公式內(nèi)涵指標(biāo)權(quán)重規(guī)劃KFS舉措來源周期財(cái)務(wù)客戶流程員工

一、目標(biāo)設(shè)計(jì)方法

1.歷史回歸法2.行業(yè)均值法

3.標(biāo)杠法4.戰(zhàn)略分解法

5.KFS法6.改進(jìn)KPI法

7.臨界值法

目標(biāo)設(shè)計(jì)的六大原則：挑戰(zhàn)性可行性行動(dòng)性規(guī)范性一致性雙層性

終端行為數(shù)字化短期與長期的復(fù)雜化分解表格化結(jié)果與過程業(yè)績與素質(zhì)有形與無形

德魯克目標(biāo)管理六原則：同欲分解雙層規(guī)范自主檢測目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)細(xì)化并且是愿意實(shí)現(xiàn)的到個(gè)人

目標(biāo)規(guī)范的四大基準(zhǔn)：

實(shí)質(zhì).定量.定時(shí).定檢六種愿愿景：：1.一個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)方方面設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，稱稱之為為財(cái)務(wù)務(wù)愿景景；2.一個(gè)（（員工工）在在創(chuàng)新新學(xué)習(xí)習(xí)和成成長方方面設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，稱之為為創(chuàng)新新學(xué)習(xí)習(xí)和成成長愿愿景；；3.一個(gè)以以顧客客為中中心的的目標(biāo)標(biāo)，稱稱之為為顧客客至上上愿景景；4.一個(gè)在在內(nèi)部部流程程方面面設(shè)定定的目目標(biāo)，，稱之為為企業(yè)業(yè)內(nèi)部部工作作流程程愿景景；5.一個(gè)在在員工工滿意意度方方面設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，稱稱之為為員工工滿意意度愿愿景；；6.一個(gè)在在環(huán)境境/社區(qū)方方面設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，稱稱之為為環(huán)境境/社區(qū)愿愿景。。建立目目標(biāo)的的步驟驟：1.市場分分析、、競爭爭對手手研究究、現(xiàn)現(xiàn)有資資源、、制定定策略略、使使命和和愿景景；2.進(jìn)行SWOT分析，，制定定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略略的基基本要要素；；3.通過前前幾年年的運(yùn)運(yùn)營狀狀況，，訂一一本企企業(yè)短短期（（）計(jì)計(jì)劃和和長期期規(guī)劃劃；4.定于目目標(biāo)，，模擬擬各種種不同同的情情景，，建立立理想想的，，切實(shí)實(shí)的目目標(biāo)；；5.研究績績效的的度量量，形形成關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)（（KPI）6.協(xié)調(diào)各各個(gè)部部門的的資源源，保保證各各個(gè)部部門步步調(diào)一一致；；7.調(diào)整整整體方方案，，保證證績效效的切切實(shí)可可行性性。指標(biāo)分分解工工具：：1.利用財(cái)財(cái)務(wù)工工具分分解運(yùn)運(yùn)算關(guān)關(guān)系如：杜杜邦分分析評評價(jià)法法：它它直觀觀告訴訴我們們資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)酬酬率等等于銷銷售凈凈利率率和資資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率率的積積，而而銷售售凈利利率又又等于于凈利利率除除以銷銷售收收入等等。2.利用關(guān)關(guān)鍵成成功要要素分分解a:因果關(guān)關(guān)系b:相關(guān)關(guān)關(guān)系3.用魚骨骨圖，，帕累累托圖圖分解解因果果關(guān)系系人員設(shè)設(shè)備備測測量量結(jié)果果指標(biāo)環(huán)境原原料方方法法六西格格瑪管管理的的三級級魚骨骨圖子因素素1子因素素2子因素素34.使用UOC工具進(jìn)進(jìn)行服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)研方法績效領(lǐng)域滿意度調(diào)查產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋事后調(diào)查服務(wù)監(jiān)控客戶抱怨產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不足失去客戶分析產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量缺陷顧客訪問產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋顧客座談產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋六西格格瑪管管理的的UOC工具解解決決:a.只評價(jià)價(jià)總體體滿意意度b.有服務(wù)務(wù)當(dāng)事事人去去調(diào)整整滿意意度c.缺乏量量化選選擇項(xiàng)項(xiàng)和開開放性性問題題帕拉斯斯若慢慢的服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)研研究感知特特征——服務(wù)的的外觀觀現(xiàn)象象（包包括設(shè)設(shè)備和和人員員）可靠性性——穩(wěn)定持持久的的績效效表現(xiàn)現(xiàn)反應(yīng)性性——及時(shí)提提供服服務(wù)能力——提供服服務(wù)的的技能能和知知識(shí)禮貌——人際接接觸中中的友友好態(tài)態(tài)度信譽(yù)——實(shí)現(xiàn)承承諾的的服務(wù)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)安全——遠(yuǎn)離危危險(xiǎn)服服務(wù)方便——便利地地獲得得服務(wù)務(wù)溝通——用顧客客語言言同期期交流流體諒顧顧客——千方百百計(jì)地地理解解顧客客需求求6.使用SERVQVAL模型履行服服務(wù)承承諾可可靠性性服務(wù)速速度反反映專業(yè)技技能、、禮貌貌、可可信程程度、、安全全感保保證服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量易于取取得、、溝通通順暢暢、理理解客客戶感感情情產(chǎn)品、、外線線設(shè)備備、器器材、、工具具等有有形資資產(chǎn)SERVQVAL模型測測量服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量7.平衡計(jì)計(jì)分卡卡的客客戶績績效指指標(biāo)市場份份額新客戶戶獲得得利利潤潤貢獻(xiàn)獻(xiàn)客客戶保保留客戶滿滿意度度二.歸納考考核項(xiàng)項(xiàng)目1.組織要要求2.崗位（（部門門）職職責(zé)描描述3.流程要要求（（節(jié)點(diǎn)點(diǎn)）4.工作計(jì)計(jì)劃（（總結(jié)結(jié)）歸納方方法：：1.歸納綜綜述法法2.對比排排序法法選擇項(xiàng)項(xiàng)目法法1.體現(xiàn)崗崗位（（部門門）核核心價(jià)價(jià)值的的項(xiàng)目目2.花費(fèi)工工作時(shí)時(shí)間較較多的的項(xiàng)目目3.達(dá)到結(jié)結(jié)果較較難的的項(xiàng)目目選擇關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目的的四大大導(dǎo)向向收益導(dǎo)導(dǎo)向效率導(dǎo)導(dǎo)向以以及平平衡計(jì)計(jì)分卡卡成長導(dǎo)導(dǎo)向的的四四個(gè)視視角安全導(dǎo)導(dǎo)向描述考考核項(xiàng)項(xiàng)目的的五個(gè)個(gè)維度度質(zhì)量數(shù)量成本時(shí)間滿意度度三.列出計(jì)計(jì)算公公式或或統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)劃劃1.倒扣型2.統(tǒng)計(jì)型3.比例型倒扣型計(jì)算算方式的適適用情景1.比較重大、、禁止發(fā)生生的事例或或數(shù)據(jù)的項(xiàng)項(xiàng)目；2.事件發(fā)生的的比例較小小，或統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)的成成本太高的的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)型計(jì)算算方式的適適用情景1.絕對值比相相對型更具具有考評價(jià)價(jià)值的項(xiàng)目目2.運(yùn)用比例型型計(jì)算方式式和數(shù)據(jù)收收集難的項(xiàng)項(xiàng)目比例型計(jì)算算方式的適適用情景1.數(shù)據(jù)性較強(qiáng)強(qiáng)的項(xiàng)目2.數(shù)據(jù)來源穩(wěn)穩(wěn)定的項(xiàng)目目3.強(qiáng)調(diào)達(dá)成率率的項(xiàng)目4.數(shù)值絕對值值較大的項(xiàng)項(xiàng)目三種計(jì)算方方式的比較較重點(diǎn)描述優(yōu)點(diǎn)不足比例型實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果一個(gè)百分比值通過公式計(jì)算結(jié)果較準(zhǔn)確強(qiáng)調(diào)實(shí)際與目標(biāo)的比例更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度公式不易列準(zhǔn)確分子分母數(shù)據(jù)收集難度大統(tǒng)計(jì)型將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形成一個(gè)數(shù)值績效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)據(jù)列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可易操作不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系倒扣型不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量直接將典型事例成數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除操作簡便數(shù)據(jù)來源直觀偶然性大增分的可能性小易挫傷責(zé)任者的積極性四.界定項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)涵1.確定需要界界定得疑問問點(diǎn)2.列出各個(gè)疑疑問點(diǎn)不同同的理解方方式3.擬定個(gè)疑問問點(diǎn)的內(nèi)涵涵4.對照常規(guī)的的和現(xiàn)行的的做法，避避免沖突5.讓相關(guān)人員員都理解界界定的內(nèi)涵涵6.增加詳細(xì)的的附件加以以說明五.確定績效目目標(biāo)目標(biāo)塔工具具：日日本川田田武則的目目標(biāo)塔理論論：挑戰(zhàn)指指標(biāo)（CO）改進(jìn)指標(biāo)標(biāo)（RO）機(jī)械指標(biāo)標(biāo)（MO），基層的的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)由挑戰(zhàn)指指標(biāo)，改進(jìn)進(jìn)指標(biāo)和機(jī)機(jī)械指標(biāo)構(gòu)構(gòu)成；中層層則重點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)指指標(biāo)和挑戰(zhàn)戰(zhàn)指標(biāo)；到到了高層則則以挑戰(zhàn)指指標(biāo)為主中中等難度對對動(dòng)機(jī)激起起水平最有有力——耶克斯——多德森定律律高層CO中層ROCO基層MOROCO六.項(xiàng)目權(quán)重配配比由分?jǐn)?shù)和權(quán)權(quán)重構(gòu)成常規(guī)值：一一般最大不不超過35%最小不低于于5%權(quán)重配分原原則：1.體現(xiàn)項(xiàng)目的的重要程度度2.根據(jù)項(xiàng)目目目標(biāo)達(dá)到的的難度程序序賦予權(quán)重重，越難分分?jǐn)?shù)越高3.突出業(yè)務(wù)重重心導(dǎo)向4.做到全面兼兼顧5.體現(xiàn)戰(zhàn)略階階段性，與與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)現(xiàn)越密切的的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)數(shù)越高權(quán)重配分法法：1.經(jīng)驗(yàn)法2.權(quán)值因素判判斷法權(quán)重重因因素素判判斷法法所所需需表表格表一項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六累積分項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六表二序號評價(jià)指標(biāo)評分人評分總計(jì)平均評分權(quán)值調(diào)整后的權(quán)值123451一2二3三4四5五七.評分規(guī)則1.經(jīng)驗(yàn)增減法法2.間歇（區(qū)間間）增減法法3.正反比例法法4.難易折線法法5.扣分制法經(jīng)驗(yàn)增減法法考評項(xiàng)目目標(biāo)配分評分規(guī)則銷售目標(biāo)達(dá)成率98%50每筆目標(biāo)值>1%時(shí)，增加配分的10%，每筆目標(biāo)值<1%時(shí)，減去配分的20%銷售利潤達(dá)成率98%20間歇（區(qū)間間）增增減法考評項(xiàng)目目標(biāo)配分評分規(guī)則銷售目標(biāo)達(dá)成率95%55當(dāng)97%≥實(shí)績>95%時(shí)，得57分當(dāng)99%≥實(shí)績>97%時(shí)，得60分當(dāng)100%≥實(shí)績>99%時(shí)，得65分當(dāng)實(shí)績>100%時(shí)，得70分當(dāng)95%≥實(shí)績>90%時(shí)，得50分當(dāng)90%≥實(shí)績>85%時(shí)，得30分當(dāng)85%≥實(shí)績>80%時(shí)，得10分當(dāng)80%>實(shí)績時(shí)，得0分銷售利潤達(dá)成率95%15正反比例法法考評項(xiàng)目目標(biāo)配分評分規(guī)則銷售目標(biāo)達(dá)成率95%55實(shí)績（x）

=實(shí)際得分（y）

95%55即：Y=55÷95%銷售利潤達(dá)成率95%15難易折線法法考評項(xiàng)目最高目標(biāo)A考核目標(biāo)B最低目標(biāo)C配分銷售目標(biāo)達(dá)成率≥100%66分95%55分<90%0分55（a）B<實(shí)際達(dá)成≤A實(shí)際得分=（最高分—基準(zhǔn)分）×（實(shí)際達(dá)成—B）/（A—B）+基準(zhǔn)分（b）C<實(shí)際達(dá)成≤B實(shí)際得分=基準(zhǔn)分×（實(shí)際達(dá)成—C）/（B—C）銷售利潤達(dá)成率≤8%18分10%15分>12%0分15（a）A

≤實(shí)際達(dá)成<B實(shí)際得分=（最高分—基準(zhǔn)分）×（B—實(shí)際達(dá)成）/（B—A）+基準(zhǔn)分（b）B<實(shí)際達(dá)成<C實(shí)際得分=基準(zhǔn)分×（C—實(shí)際達(dá)成）/（C—B）扣分制法三種情形：：1.扣分最高客客額不超過過本項(xiàng)配分分；2.扣分可以超超過該項(xiàng)配配分，但同同時(shí)先頂一一個(gè)最高扣扣分；3.本項(xiàng)不配分分，但是可可以倒扣分分，且扣分分不限定最最高分八.確定關(guān)鍵成成功要素1.因果關(guān)系2.相關(guān)關(guān)系九.舉措:實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的方法與措措施列表十.項(xiàng)目數(shù)據(jù)的的來源：注意：1.避免績效數(shù)數(shù)據(jù)來源魚魚考核對象象為同一人人或同一部部門2.分析分母的的每一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)都應(yīng)有有具體來源源3.數(shù)據(jù)來源多多個(gè)崗位或或部門甄別別4.多個(gè)部門相相互提供績績效數(shù)據(jù)要要驗(yàn)證十一.考澤同期1.每期考核2.滾動(dòng)考核：：a.考核項(xiàng)目前前后跨度長長b.制定計(jì)劃時(shí)時(shí)的不確定定因素等3.疊加考核：：一般為年年績效等級的的劃分方法法：1.強(qiáng)迫分布法法2.絕對標(biāo)杠法法3.綜合交錯(cuò)法法分?jǐn)?shù)控控制上限（CUL）平均值任務(wù)崗位控制下限ABCDE量

化考考

核表表模模

板N項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績效指標(biāo)權(quán)重評分規(guī)則數(shù)據(jù)來源考核同期最高考核最低12345678強(qiáng)制面談?dòng)浻涗洷聿涣紭I(yè)績項(xiàng)目不良表現(xiàn)原因分析臨時(shí)對策永久對策12345檢討日期檢討人實(shí)施日期輔導(dǎo)人十二.任務(wù)分解的的常規(guī)問題題與觀點(diǎn)1.分解到月（（標(biāo)準(zhǔn)？））2.分解到人（（工資年年限職務(wù)務(wù)平均？？）3.分不下去的的指標(biāo)，為為何做？4.單一崗位無無法承擔(dān)的的指標(biāo)，為為何做？（（安全…?）謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:24:5202:24:5202:2412/31/20222:24:52AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:24:5202:24Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:24:5202:24:5202:24Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:24:5202:24:52December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:24:52上午02:24:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312:24:5202:24:5231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:24:52上午午2:24上午午02:24:5212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:24:5202:24:5202:2412/31/20222:24:52AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:24:5202:24Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:24:5202:24:5202:24Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:24:5202:24:52December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:24:52上上午02:24:5212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/312:24:5202:24:5231December202217