企業(yè)績效管理的量化技術培訓

企業(yè)績效管理的量化技術

主講：劉建輝劉建輝

隆秦博思首席培訓師國務院發(fā)展研究中心國際技術經濟研究所學術委員會副主任，研究員北京大學、清華大學外聘授課專家北京電視臺特聘人力資源專家顧問授課風格講究實戰(zhàn)落地,且有機的將企業(yè)運營戰(zhàn)略和人力資源結合起來。課程深入淺出，通俗易懂，給出解決方案。講師介紹

何為績效？績效=業(yè)績+效果.（.....）

企業(yè)績效管理的重點在管理什么？1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展的方向2.企業(yè)的財務指標和運營狀況3.內部規(guī)范的流程和職責4.企業(yè)的學習和創(chuàng)新5.企業(yè)利益相關者的滿意度6.戰(zhàn)略目標的落實和運營7.企業(yè)的分公司、部門、員工的績效分配和考核

企業(yè)績效管理的制度是什么？績效管理的本質是戰(zhàn)略管理績效管理是文化再造或文化落地（梯子文化）績效管理是有效溝通績效管理是以為結果導向的過程管理

績效管理的過程：目標設計過程指導有效溝通結果應用管理過程閉環(huán)管理管理梯度（上下）閉環(huán)管理

績效管理的要素：

企業(yè)戰(zhàn)略、愿景或目標部門（崗位）職責歸納考核項目列出計算公式或設計規(guī)劃界定項目內涵確定績效目標項目權重配分關鍵成功要素主要舉措評分規(guī)劃項目數據來源考核周期分解執(zhí)行表目標公司職責項目公式內涵指標權重規(guī)劃KFS舉措來源周期財務客戶流程員工

一、目標設計方法

1.歷史回歸法2.行業(yè)均值法

3.標杠法4.戰(zhàn)略分解法

5.KFS法6.改進KPI法

7.臨界值法.（.....）

目標設計的六大原則：挑戰(zhàn)性可行性行動性規(guī)范性一致性雙層性

終端行為數字化短期與長期的復雜化分解表格化結果與過程業(yè)績與素質有形與無形

德魯克目標管理六原則：同欲分解雙層規(guī)范自主檢測目標是可以實現(xiàn)的目標細化并且是愿意實現(xiàn)的到個人

目標規(guī)范的四大基準：

實質.定量.定時.定檢六種愿景：：1.一個財務方方面設定的的目標，稱稱之為財務務愿景；2.一個（員工工）在創(chuàng)新新學習和成成長方面設設定的目標標，稱之為創(chuàng)新新學習和成成長愿景；；3.一個以顧客客為中心的的目標，稱稱之為顧客客至上愿景景；4.一個在內部部流程方面面設定的目目標，稱之為企業(yè)業(yè)內部工作作流程愿景景；5.一個在員工工滿意度方方面設定的的目標，稱稱之為員工工滿意度愿愿景；6.一個在環(huán)境境/社區(qū)方面設設定的目標標，稱之為為環(huán)境/社區(qū)愿景。。建立目標的的步驟：1.市場分析、、競爭對手手研究、現(xiàn)現(xiàn)有資源、、制定策略略、使命和和愿景；2.進行SWOT分析，制定定實現(xiàn)戰(zhàn)略略的基本要要素；3.通過前幾年年的運營狀狀況，訂一一本企業(yè)短短期（）計計劃和長期期規(guī)劃；4.定于目標，，模擬各種種不同的情情景，建立立理想的，，切實的目目標；5.研究績效的的度量，形形成關鍵績績效指標（（KPI）6.協(xié)調各個部部門的資源源，保證各各個部門步步調一致；；7.調整整體方方案，保證證績效的切切實可行性性。指標分解工工具：1.利用財務工工具分解運運算關系如：杜邦分分析評價法法：它直觀觀告訴我們們資產報酬酬率等于銷銷售凈利率率和資產周周轉率的積積，而銷售售凈利率又又等于凈利利率除以銷銷售收入等等。2.利用關鍵成成功要素分分解a:因果關系b:相關關系3.用魚骨圖，，帕累托圖圖分解因果果關系人員設設備備測測量結果果指標環(huán)境原原料方方法六西格瑪管管理的三級級魚骨圖子因素1子因素2子因素34.使用UOC工具進行服服務質量指指標設計調研方法績效領域滿意度調查產品、服務質量反饋事后調查服務監(jiān)控客戶抱怨產品、服務質量不足失去客戶分析產品、服務質量缺陷顧客訪問產品、服務質量反饋顧客座談產品、服務質量反饋六西格瑪管管理的UOC工具解解決:a.只評價總體體滿意度b.有服務當事事人去調整整滿意度c.缺乏量化選選擇項和開開放性問題題帕拉斯若慢慢的服務質質量標準研研究感知特征——服務的外觀觀現(xiàn)象（包包括設備和和人員）可靠性——穩(wěn)定持久的的績效表現(xiàn)現(xiàn)反應性——及時提供服服務能力——提供服務的的技能和知知識禮貌——人際接觸中中的友好態(tài)態(tài)度信譽——實現(xiàn)承諾的的服務表現(xiàn)現(xiàn)安全——遠離危險服服務方便——便利地獲得得服務溝通——用顧客語語言同期期交流體諒顧客客——千方百計計地理解解顧客需需求6.使用SERVQVAL模型履行服務務承諾可可靠性性服務速度度反反映映專業(yè)技能能、禮貌貌、可信信程度、、安全感感保保證服服務質量量易于取得得、溝通通順暢、、理解客客戶感感情產品、外外線設備備、器材材、工具具等有有形資產產SERVQVAL模型測量量服務質質量7.平衡計分分卡的客客戶績效效指標市場份額額新客戶獲獲得利利潤貢獻獻客客戶保保留客戶滿意意度.（.....）二.歸納考核核項目1.組織要求求2.崗位（部部門）職職責描述述3.流程要求求（節(jié)點點）4.工作計劃劃（總結結）歸納方法法：1.歸納綜述述法2.對比排序序法選擇項目目法1.體現(xiàn)崗位位（部門門）核心心價值的的項目2.花費工作作時間較較多的項項目3.達到結果果較難的的項目選擇關鍵鍵項目的的四大導導向收益導向向效率導向向以以及平衡衡計分卡卡成長導向向的的四個視視角安全導向向描述考核核項目的的五個維維度質量數量成本時間滿意度三.列出計算算公式或或統(tǒng)計規(guī)規(guī)劃1.倒扣型2.統(tǒng)計型3.比例型.（.....）倒扣型計計算方式式的適用用情景1.比較重大大、禁止止發(fā)生的的事例或或數據的的項目；；2.事件發(fā)生生的比例例較小，，或統(tǒng)計計數據的的成本太太高的項項目統(tǒng)計型計計算方式式的適用用情景1.絕對值比比相對型型更具有有考評價價值的項項目2.運用比例例型計算算方式和和數據收收集難的的項目比例型計計算方式式的適用用情景1.數據性較較強的項項目2.數據來源源穩(wěn)定的的項目3.強調達成成率的項項目4.數值絕對對值較大大的項目目三種計算算方式的的比較重點描述優(yōu)點不足比例型實際達成值與預期值之比績效目標與計算結果一個百分比值通過公式計算結果較準確強調實際與目標的比例更能體現(xiàn)責任者的達成程度公式不易列準確分子分母數據收集難度大統(tǒng)計型將結果統(tǒng)計形成一個數值績效目標與計算結果往往是一個數據列出數據收集范圍與統(tǒng)計方式即可易操作不易體現(xiàn)實際達成與目標之間的比例關系倒扣型不統(tǒng)計實際發(fā)生的總量直接將典型事例成數據從得分中按規(guī)定扣除操作簡便數據來源直觀偶然性大增分的可能性小易挫傷責任者的積極性四.界定項目目內涵1.確定需要要界定得得疑問點點2.列出各個個疑問點點不同的的理解方方式3.擬定個疑疑問點的的內涵4.對照常規(guī)規(guī)的和現(xiàn)現(xiàn)行的做做法，避避免沖突突5.讓相關人人員都理理解界定定的內涵涵6.增加詳細細的附件件加以說說明.（.....）五.確定績效效目標目標塔工工具：日日本本川田武武則的目目標塔理理論：挑挑戰(zhàn)指標標（CO）改進指指標（RO）機械指指標（MO），基層層的目標標應當由由挑戰(zhàn)指指標，改改進指標標和機械械指標構構成；中中層則重重點強調調改進指指標和挑挑戰(zhàn)指標標；到了了高層則則以挑戰(zhàn)戰(zhàn)指標為為主中中等難難度對動動機激起起水平最最有力——耶克斯——多德森定定律高層CO中層ROCO基層MOROCO六.項目權重重配比由分數和和權重構構成常規(guī)值：：一般最最大不超超過35%最小不低低于5%權重配分分原則：：1.體現(xiàn)項目目的重要要程度2.根據項目目目標達達到的難難度程序序賦予權權重，越越難分數數越高3.突出業(yè)務務重心導導向4.做到全面面兼顧5.體現(xiàn)戰(zhàn)略略階段性性，與戰(zhàn)戰(zhàn)略實現(xiàn)現(xiàn)越密切切的項目目分數越越高權重配分分法：1.經驗法2.權值因素素判斷法法權重重因因素素判判斷斷法法所所需需表表格格表一項目一項目二項目三項目四項目五項目六累積分項目一項目二項目三項目四項目五項目六.（.....）表二序號評價指標評分人評分總計平均評分權值調整后的權值123451一2二3三4四5五七.評分規(guī)則則1.經驗增減減法2.間歇（區(qū)區(qū)間）增增減法3.正反比例例法4.難易折線線法5.扣分制法法經驗增減減法考評項目目標配分評分規(guī)則銷售目標達成率98%50每筆目標值>1%時，增加配分的10%，每筆目標值<1%時，減去配分的20%銷售利潤達成率98%20間歇（區(qū)區(qū)間）增增減減法考評項目目標配分評分規(guī)則銷售目標達成率95%55當97%≥實績>95%時，得57分當99%≥實績>97%時，得60分當100%≥實績>99%時，得65分當實績>100%時，得70分當95%≥實績>90%時，得50分當90%≥實績>85%時，得30分當85%≥實績>80%時，得10分當80%>實績時，得0分銷售利潤達成率95%15正反比例例法考評項目目標配分評分規(guī)則銷售目標達成率95%55實績（x）

=實際得分（y）

95%55即：Y=55÷95%銷售利潤達成率95%15難易折線線法考評項目最高目標A考核目標B最低目標C配分銷售目標達成率≥100%66分95%55分<90%0分55（a）B<實際達成≤A實際得分=（最高分—基準分）×（實際達成—B）/（A—B）+基準分（b）C<實際達成≤B實際得分=基準分×（實際達成—C）/（B—C）銷售利潤達成率≤8%18分10%15分>12%0分15（a）A

≤實際達成<B實際得分=（最高分—基準分）×（B—實際達成）/（B—A）+基準分（b）B<實際達成<C實際得分=基準分×（C—實際達成）/（C—B）扣分制法法三種情形形：1.扣分最高高客額不不超過本本項配分分；2.扣分可以以超過該該項配分分，但同同時先頂頂一個最最高扣分分；3.本項不配配分，但但是可以以倒扣分分，且扣扣分不限限定最高高分八.確定關鍵鍵成功要要素1.因果關系系2.相關關系系.（.....）九.舉措:實現(xiàn)目標標的方法法與措施施列表十.項目數據據的來源源：注意：1.避免績效效數據來來源魚考考核對象象為同一一人或同同一部門門2.分析分母母的每一一個數據據都應有有具體來來源3.數據來源源多個崗崗位或部部門甄別別4.多個部門門相互提提供績效效數據要要驗證十一.考澤同期期1.每期考核核2.滾動考核核：a.考核項目目前后跨跨度長b.制定計劃劃時的不不確定因因素等3.疊加考核核：一般般為年績效等級級的劃分分方法：：1.強迫分布布法2.絕對標杠杠法3.綜合交錯錯法分數控控制上上限（CUL）平均值任務崗位位控制下限限ABCDE量

化考考核核表表模模

板N項目名稱項目界定計算公式績效指標權重評分規(guī)則數據來源考核同期最高考核最低12345678強制面談談記錄表表不良業(yè)績項目不良表現(xiàn)原因分析臨時對策永久對策12345檢討日期檢討人實施日期輔導人十二.任務分解解的常規(guī)規(guī)問題與與觀點1.分解到月月（標準準？）2.分解到人人（工資資年限限職務務平均均？）3.分不下去去的指標標，為何何做？4.單一崗位位無法承承擔的指指標，為為何做？？（安全全…?）謝謝！.（.....）9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:24:5302:24:5302:2412/31/20222:24:53AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:24:5302:24Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:24:5302:24:5302:24Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:24:5302:24:53December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:24:53上上午02:24:5312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312:24:5402:24:5431December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:24:54上午2:24上上午02:24:5412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:24:5402:24:5402:2412/31/20222:24:54AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2202:24:5402:24Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:24:5402:24:5402:24Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:24:5402:24:54December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:24:54上上午02:24:5412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/312:24:5402:24:5431December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:24:54上午2:24上上午02:24:5412月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-