2023年用電營(yíng)銷管理工作思路樣本

第45頁(yè)共45頁(yè)2023年用電營(yíng)銷管理工作思路樣本2023年用電營(yíng)銷管理工作思路樣本。XX年用電營(yíng)銷管理工作思路so100××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得的經(jīng)濟(jì)效益。一、～年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度?！?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、～年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。f132.更多工作方案延伸閱讀2023年用電營(yíng)銷管理工作思路XX年用電營(yíng)銷管理工作思路so100××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、～年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度?！?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、～年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：1、加快電網(wǎng)建立，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電才能帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電才能，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照開(kāi)展的需要做好電網(wǎng)的開(kāi)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建立資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)構(gòu)造，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立，完善效勞功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)效勞質(zhì)量要求的進(jìn)步，必須加快營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建立，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電效勞直接效勞到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的效勞觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，進(jìn)步效勞質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加效勞網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電效勞。3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要實(shí)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要實(shí)在加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織消費(fèi)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和消費(fèi)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析^p工作，制訂用電頂峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4、加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建立的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。2023年用電營(yíng)銷管理工作思路XX年用電營(yíng)銷管理工作思路so100××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、～年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度?！?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、～年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：1、加快電網(wǎng)建立，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電才能帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電才能，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照開(kāi)展的需要做好電網(wǎng)的開(kāi)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建立資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)構(gòu)造，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立，完善效勞功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)效勞質(zhì)量要求的進(jìn)步，必須加快營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建立，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電效勞直接效勞到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的效勞觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，進(jìn)步效勞質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加效勞網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電效勞。3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要實(shí)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要實(shí)在加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織消費(fèi)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和消費(fèi)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析^p工作，制訂用電頂峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4、加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建立的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。2023年用電營(yíng)銷管理工作思路___年五年用電營(yíng)銷管理工作思路××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、20xx年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。20xx年?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、20xx年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：1、加快電網(wǎng)建立，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電才能帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電才能，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照開(kāi)展的需要做好電網(wǎng)的開(kāi)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建立資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)構(gòu)造，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立，完善效勞功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)效勞質(zhì)量要求的進(jìn)步，必須加快營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建立，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電效勞直接效勞到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的效勞觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，進(jìn)步效勞質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加效勞網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電效勞。3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要實(shí)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要實(shí)在加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織消費(fèi)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和消費(fèi)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析^p工作，制訂用電頂峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4、加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建立的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。20年用電營(yíng)銷管理工作思路××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、20xx年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。20xx年?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、20xx年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：1、加快電網(wǎng)建立，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電才能帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電才能，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照開(kāi)展的需要做好電網(wǎng)的開(kāi)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建立資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)構(gòu)造，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立，完善效勞功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)效勞質(zhì)量要求的進(jìn)步，必須加快營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建立，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電效勞直接效勞到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的效勞觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，進(jìn)步效勞質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加效勞網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電效勞。3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要實(shí)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要實(shí)在加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織消費(fèi)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和消費(fèi)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析^p工作，制訂用電頂峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4、加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建立的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。2023年度用電營(yíng)銷管理工作思路XX年用電營(yíng)銷管理工作思路so100××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、～年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度?！?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、～年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。2023年用電營(yíng)銷管理工作思路工作方案___年五年用電營(yíng)銷管理工作思路××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、20xx年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。20xx年?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、20xx年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：1、加快電網(wǎng)建立，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電才能帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電才能，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照開(kāi)展的需要做好電網(wǎng)的開(kāi)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建立資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)構(gòu)造，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立，完善效勞功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)效勞質(zhì)量要求的進(jìn)步，必須加快營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建立，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電效勞直接效勞到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的效勞觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，進(jìn)步效勞質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加效勞網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電效勞。3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要實(shí)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要實(shí)在加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織消費(fèi)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和消費(fèi)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析^p工作，制訂用電頂峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4、加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建立的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，進(jìn)步營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。20xx年用電營(yíng)銷管理工作思路2023年用電營(yíng)銷管理工作規(guī)劃XX年用電營(yíng)銷管理工作思路so100××縣供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由消費(fèi)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得的經(jīng)濟(jì)效益。一、～年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“效勞與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立和制度建立，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理根底，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷進(jìn)步營(yíng)銷管理程度。～年?duì)I銷工作目的是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、～年的重點(diǎn)工作1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷根底工作的制度建立和優(yōu)化管理。二是推行目的管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理程度進(jìn)展評(píng)估；三是積極改良電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析^p研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析^p預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資優(yōu)化配置。3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建立。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析^p、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建立原那么，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶效勞系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與效勞信息的完好性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析^p影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，進(jìn)步計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步效勞程度。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)開(kāi)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵，實(shí)行供電效勞的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞措施，在進(jìn)步效勞質(zhì)量方面獲得本質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的效勞經(jīng)歷，不斷完善客戶效勞功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電效勞，形成良性循環(huán)的供電效勞運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)施行效勞品牌建立，不斷提升效勞品位，創(chuàng)立供電企業(yè)效勞品牌；五是完善供電效勞應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，承受社會(huì)監(jiān)視，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)構(gòu)造調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析^p、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。后勤管理工作思路1、從內(nèi)部管理入手，進(jìn)步保安綜合素質(zhì)。建立目的管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)場(chǎng)面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目的，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目的、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。2、努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的才能，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)效勞意識(shí)，進(jìn)步為客效勞才能。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、無(wú)視客人，必須用心效勞，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，實(shí)在落實(shí)好各項(xiàng)平安防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不平安隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作平安順利。4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)步技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體進(jìn)步維護(hù)保養(yǎng)的程度。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)展。5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防平安意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防平安宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)展報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防平安工作的自覺(jué)性。總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，鼓勵(lì)廣闊保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、發(fā)奮有為的精神相貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的**保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為**的開(kāi)展做好保駕護(hù)航的工作。醫(yī)院2023年后勤管理工作思路為使醫(yī)院開(kāi)展更給力，更好的人民身體安康效勞，結(jié)合自己的分管工作，擬確定以工作思路，即：一個(gè)主旨、兩創(chuàng)活動(dòng)、三個(gè)文件、四項(xiàng)措施、五項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院快速開(kāi)展。一個(gè)主旨：樹(shù)立以為病人和為臨床一線效勞的主旨。自己分管工作是黨務(wù)和行政，分管科室是院辦、黨辦、效勞部、總務(wù)科、保衛(wèi)科，協(xié)助院長(zhǎng)管理藥事和設(shè)備科，這些科室都是醫(yī)院的職能科室，既有管理職能又有效勞職能，而效勞病人、效勞一線是主要工作職能，自己要積極協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，深化一線、深化臨床，做好效勞工作，做好保障工作，使醫(yī)院工作慣性運(yùn)行。兩創(chuàng)活動(dòng)：開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)新效勞活動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作的核心，要充分運(yùn)用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院黨的基層組織建立，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，開(kāi)展“亮牌示崗”活動(dòng)，通過(guò)黨員亮作風(fēng)，模范亮業(yè)績(jī)，奉獻(xiàn)亮精神，強(qiáng)化“我的責(zé)任我負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識(shí)，“我的崗位我示范”的帶頭意識(shí)，“我是黨員我付出”的奉獻(xiàn)意識(shí)。樹(shù)立先鋒形象，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。創(chuàng)新效勞活動(dòng)是提升效勞質(zhì)量的有效載體，在今年工作的根底上，確定明年為創(chuàng)新效勞年，要明確創(chuàng)新效勞的目的、方法、步驟和效果，在“細(xì)”、“實(shí)”、“做”上下功夫，把創(chuàng)新效勞和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，將各項(xiàng)創(chuàng)新效勞措施落實(shí)到詳細(xì)實(shí)際操作和醫(yī)療護(hù)理行為中，讓群眾感受超值的效勞。三個(gè)文件：修訂《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)院工作人員職責(zé)》和《醫(yī)務(wù)人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》。醫(yī)院工作制度和工作人員職責(zé)是醫(yī)院的大法，是醫(yī)務(wù)人員工作的行為指南，醫(yī)院要以衛(wèi)生部醫(yī)管司修訂《全國(guó)醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》為藍(lán)本，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，成立專門組織，抽調(diào)專業(yè)人員，研究修訂確定可行的醫(yī)院《全國(guó)醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》，以標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員行為。醫(yī)療效勞是常抓不懈的工作，針對(duì)幾年來(lái)開(kāi)展的效勞細(xì)化、效勞創(chuàng)新等工作情況，認(rèn)真總結(jié)和歸納醫(yī)院效勞的各項(xiàng)措施的方法，從iso的效勞操作指南到創(chuàng)新效勞的410條，從醫(yī)務(wù)人員的衣表著裝語(yǔ)言禮儀到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，制定詳細(xì)可行的《醫(yī)務(wù)人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》，用此標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一醫(yī)務(wù)人員的工作行為。四項(xiàng)措施：要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院建立，提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。針對(duì)醫(yī)院知識(shí)分子集中，年輕同志多的特點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)立學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng)，從總支、支部到科室，把學(xué)習(xí)型醫(yī)院創(chuàng)立活動(dòng)組織好，明確目的，明確內(nèi)容、明確時(shí)間、明確責(zé)任，充分運(yùn)用好黨員教育網(wǎng)和雙衛(wèi)網(wǎng)的平臺(tái)，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，培育優(yōu)良的職工隊(duì)伍；要深化科室，深化基層，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。醫(yī)院科室多，分類細(xì)，各科室情況復(fù)雜，堅(jiān)持深化科室制度，掌握科室情況，理解職工的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為科室和職工解決工作生活中的困難，進(jìn)步工作效率；要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，工作有布置、有檢查和有落實(shí)?？剖叶唷㈩悇e多、分類細(xì)是醫(yī)院工作的特點(diǎn)，成立相應(yīng)組織或用現(xiàn)有人員，加大工作的督導(dǎo)檢查力度，克制布置多，檢查少；說(shuō)的多，做的少的缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，靠前指揮，既當(dāng)指揮員又是戰(zhàn)斗員，工作身先士卒，推開(kāi)工作開(kāi)展；要發(fā)揮各級(jí)組織和黨團(tuán)員的作用，凝聚大家的智慧和力量。工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織是凝心聚力的有效組織，在醫(yī)院開(kāi)展中功不可沒(méi)，黨、團(tuán)是中堅(jiān)力量，發(fā)揮先鋒模范作用。五項(xiàng)任務(wù)：以內(nèi)科病房樓建立使用為依托，抓好環(huán)境建立。內(nèi)科病房樓預(yù)計(jì)7月份投入使用，根據(jù)工程進(jìn)度情況，做好工程質(zhì)量監(jiān)管、甲方供才采買和裝修裝飾等；做好院內(nèi)科室布局和科室搬家工作；做好醫(yī)院商務(wù)樓的勘察和設(shè)計(jì)工作；改造院內(nèi)停車場(chǎng)，為來(lái)院群眾提供溫馨的診療環(huán)境。以創(chuàng)新效勞為主線，抓好效勞質(zhì)量提升。完善細(xì)化創(chuàng)新效勞措施，在細(xì)化、深化上下功夫，走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)院效勞理念，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，聘請(qǐng)專家來(lái)院講座，對(duì)幾年的重點(diǎn)投訴案例進(jìn)展分析^p，剖析患者不滿意的環(huán)節(jié)，提出改良意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)療效勞進(jìn)展持續(xù)改良，滿足群眾對(duì)醫(yī)院效勞的需求。以慶賀建黨90周年為主題，抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。認(rèn)真落實(shí)上級(jí)黨委的各項(xiàng)要求，開(kāi)展豐富多彩的慶賀活動(dòng)，謳歌建黨90年來(lái)的偉大成績(jī)，歌唱____好、社會(huì)好，組織黨員“亮牌示崗”活動(dòng)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作和業(yè)務(wù)工作相得益章，真正做到抓好黨建促進(jìn)醫(yī)療，抓好醫(yī)療促黨建，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作扎實(shí)開(kāi)展。以二甲醫(yī)院復(fù)審為載體，抓好管理各項(xiàng)工作。各職能科室在效勞臨床、效勞一線的同時(shí)中，應(yīng)重點(diǎn)深化下去，做到腳勤、嘴勤和腦勤，強(qiáng)化科室管理，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)行為，爭(zhēng)取二甲復(fù)審獲得好成績(jī)。以社會(huì)綜合治理為核心，抓好醫(yī)院軟秩序建立。醫(yī)院規(guī)模在擴(kuò)大，人員在增多，診療軟環(huán)境需進(jìn)一步提升，后勤保障重點(diǎn)加強(qiáng)，深化科室效勞患者，聘請(qǐng)保安人員，優(yōu)化秩序，強(qiáng)化平安消費(fèi)檢查督導(dǎo)，創(chuàng)立平安醫(yī)院、綠色醫(yī)院。醫(yī)院營(yíng)銷部綜全管理工作思路一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。醫(yī)院營(yíng)銷籌劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、時(shí)機(jī)與威脅進(jìn)展分析^p，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷開(kāi)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供根據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，進(jìn)步客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，進(jìn)步醫(yī)院市場(chǎng)占有率。3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門親密配合，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦結(jié)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷形式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷進(jìn)步醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案〔包括團(tuán)體與個(gè)人〕，做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反響工作。利用多種形式與客戶開(kāi)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，進(jìn)步與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程效勞與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)展立體管理，消滅效勞盲點(diǎn)，進(jìn)步顧客對(duì)醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿意度。5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療效勞營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。6效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其別人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，進(jìn)步全員營(yíng)銷程度。根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化地開(kāi)展?fàn)I銷工作。二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶效勞工作進(jìn)展調(diào)查理解，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶效勞情況進(jìn)展情報(bào)搜集，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作方法，與所理解到的情況進(jìn)展比照分析^p，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)歷，不斷改良我們的工作。在全面調(diào)查理解的根底上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析^p報(bào)告。詳細(xì)安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查理解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。三、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度，不斷進(jìn)步醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)展有效的整合，以進(jìn)步營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷進(jìn)步醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)進(jìn)步醫(yī)院的美譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾理解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)絡(luò)，在行業(yè)內(nèi)的媒體上登載文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種時(shí)機(jī)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與開(kāi)展情況。3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)工程，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色工程的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門嚴(yán)密配合，增加我院專家在各種公開(kāi)始合的露面時(shí)機(jī)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)安康委員會(huì)的委員等，假如我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“安康教育促進(jìn)展動(dòng)”，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)絡(luò)與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及安康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立安康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)展分層次管理。醫(yī)院客戶關(guān)系管理〔crm〕是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)將人力資、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)展有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的本錢，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地進(jìn)步客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保存現(xiàn)有客戶，不斷開(kāi)展新的客戶，開(kāi)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)展分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過(guò)搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握，確定目的客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。經(jīng)營(yíng)管理工作思路一、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)互通工作必須把握公司的總體目的和開(kāi)展戰(zhàn)略。公司劃歸國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的隸屬關(guān)系的改變，而是中國(guó)鐵通的第二次創(chuàng)業(yè)，第二次崛起，要用3年左右的時(shí)間，將中國(guó)鐵通建成有一定競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、效益比擬高、隊(duì)伍比擬硬、形象比擬好、有特色的根底運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)互通工作，必須瞄準(zhǔn)、把握這一將來(lái)中國(guó)鐵通的開(kāi)展目的和開(kāi)展戰(zhàn)略。中國(guó)鐵通一定要走自己的特色之路，即要做到“鐵路市場(chǎng)做強(qiáng)；社會(huì)