住宅小區(qū)會所服務禮儀

住所小區(qū)會所服務禮儀住所小區(qū)會所服務禮儀住所小區(qū)會所服務禮儀住所小區(qū)會所服務禮儀

住所小區(qū)會所服務禮儀

儀表要求

工作時間穿本單位規(guī)定的一致的工作服，左胸前佩

戴服務標記。

工作服要齊整，領帶、領花挺括潔凈，系戴正直，扣齊紐扣，鞋襪齊整，皮鞋保持光明。

頭發(fā)要齊整、梳理齊整，不得有頭皮屑。

發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)可是肩，禁止梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長發(fā)、大鬢角或胡子。

長統(tǒng)襪禁止抽絲和零落。

鞋子不得沾染塵埃和油漬。

雙手保持潔凈，指甲內(nèi)不得有污物，夏天手臂保持

潔凈。

不得有耳垢和眼屎。

膝蓋潔凈，襯裙不得外露。

衣服接鏈要拉足。

不可以艷妝，不使用香水，禁止戴耳飾、戒指；禁止留長指甲和涂指甲油；不可以當眾化妝。

上班時間禁止穿短褲、背心和打光腳、穿拖鞋；禁止戴有色眼鏡。

舉止要求

站立要求①挺胸仰頭，不可以哈腰駝背，也不可以肩膀向一側(cè)傾斜。②姿態(tài)要正直，雙手自然下垂，不可以叉腰抱胸，不可以將

手放在兜內(nèi)。

③雙腳略微分開呈30度角。

④要顯得浩大有禮，舉止高雅。

⑤禁止背靠他物或趴在服務臺上。

行走要求①走姿浩大。行走時，身體的重心應稍向前傾，收腹、

挺胸、仰頭，眼睛平視前面，面帶淺笑，肩部放松，上體正

直，兩臂自然地前后搖動。

②走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右

搖晃；并盡可能保持直線行進，遇有急事，可加速步伐，但

不可以慌亂奔跑。

③多人一同行走時，不要橫著一排，也不要存心沒心地

排成隊形。

④服務人員在會所行走，一般靠右邊，與客人同行時，

要讓客人走在前面；遇通道比較狹小，有客人從對面過來時，服務人員應主動停下來靠在邊上，讓客人先經(jīng)過，但切不可以

把背對著客人。

⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應舉止高雅地征采客人同意，并表示對不起。

⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要正直，表情自然大方，給人以美的感覺。

⑦行進時不可以將手放入兜內(nèi)，也不可以雙手抱胸或背手。⑧迅速行走時不可以發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。⑨如多人同時行走時，不可以用手勾肩搭腰，不可以邊走邊

笑、邊打鬧。

⑩如引領客人時走在客人左前面兩步遠處，行至轉(zhuǎn)彎處服務員應伸手表示。與客人同行時，不可以忽然搶道穿行；在同意狀況下給客人必定程度的表示后方能越行。

眼光要求

①凝視對方時間應占發(fā)言時間的1/3，不然給人不相信

的感覺。

②凝視的地點要適合，一般交際場合應凝視對方雙眼與

嘴之間的三角區(qū)。

③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。因此，

會所服務人員要特別

注意不要讓這類眼光顯現(xiàn)出來。

④切忌閉眼，由于連續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示

排擠、討厭、不放在眼里的意思。

總之，會所服務人員應適合地運用語言和眼光表達對客

人的熱忱關(guān)注。

行為要求①服務動作要輕。

②在客人眼前不要吃東西、喝酒、抽煙、掏鼻孔、搔癢，

不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

③路遇熟習的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯

或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。

④不要隨處吐痰，亂扔果皮、紙屑。

手勢要求①手勢要正規(guī)、得體、適合、手掌心向上。②在引導方向時，應將手臂挺直，手指自然并攏，手掌

向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標；同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標，

并注意對方能否已看清目標。

③在介紹或指路時，不可以用一個手指比劃。

④發(fā)言時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。

個人衛(wèi)生要求

常常刷牙，保持口腔潔凈，上崗前3小時內(nèi)不得吃有異味的食品，保持說話口無異味。

發(fā)式要按規(guī)定要求梳理齊整。

要做到勤洗手、勤沐浴、勤剪發(fā)、勤剪指甲。

工作服要勤洗勤換，保持齊整。

皮鞋要勤擦油，保持光明，皮鞋和襪子要保持潔凈。

不可以在客人眼前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打

噴嚏。

語言要求

語調(diào)平易，音量適合，講一般話。

合時運用“您好”、“請”、“感謝”、“對不起”、“打攪了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。

稱號要適合，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。

禁止粗言粗語，大聲喊叫。

語速不要太快，要洪亮簡短，不要有含糊之音。

同客人發(fā)言時，精神要集中，眼睛凝視對方，要仔細聆聽；不可以東張西望，東張西望，不要與客人靠得太近，