《商務(wù)禮儀實(shí)用教程》整套教學(xué)課件

什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”。心有敬而形于外

具有良好個人修養(yǎng)的人，往往在人群中是最具個性和人格魅力的人，因?yàn)樗ㄋ┮欢〞尸F(xiàn)出從容淡定、優(yōu)雅得體的外在形象。腹有詩書氣自華慧中才能秀外

做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)，就是商業(yè)上的事物。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地理解，商務(wù)禮儀就是人們在進(jìn)行商務(wù)活動時，所遵循的約定俗成的行為規(guī)范的總和，它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子

———歌德做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人

世界上最廉價而又能得到最大效益的一項(xiàng)物質(zhì)，那就是禮節(jié)。

禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。在西方社會把禮儀視為人生成功第一課。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人一、禮儀的定義和內(nèi)涵二、“禮”的起源和發(fā)展三、禮儀的實(shí)質(zhì)和原則四、禮儀的特征和作用五、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人一、禮儀的定義和內(nèi)涵

禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是一門邊緣學(xué)科，它具有內(nèi)涵較小而外延較廣的特點(diǎn)做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人禮儀主要包括：禮貌、禮節(jié)和儀式

禮貌是指社會交往過程中相互尊重，友善得體的態(tài)度和風(fēng)范。

禮節(jié)是日常生活特別在交際場合中人們相互問候、致意祝愿、迎來送往中慣用的規(guī)則和形式。

儀式通常是指在正式、隆重的場合為表示特別的敬意而進(jìn)行的有一定程序和規(guī)范的活動。二、“禮”的起源和發(fā)展1.甲骨文中“禮”字——“禮”的最初階段甲骨文金文篆書234對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”對家庭成員言行的規(guī)范（父義母慈兄友弟恭子孝）促進(jìn)人們交往溝通維系等級差別12.古代思想家對“禮”的闡述——“禮”的發(fā)展階段孔子《論語》非禮勿視，非禮勿聽，

非禮勿言，非禮勿動荀子《修身》

人無禮則不生，事無禮則不成，

國家無禮則不寧做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人3.百家爭鳴，相互融合

——“禮”的變革時期儒家孔子孟子“禮教”“修身、真誠”孔子：治國、安邦、平天下；不學(xué)禮，無以立孟子：“五倫”君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友道家法家墨家崇尚自然無為，廢除一切禮儀崇尚強(qiáng)權(quán)政治，主張以法代禮主張平等、博愛、利他，以義代禮4.“禮”的鼎盛時期秦書同文、車同軌、行同倫西漢思想家董仲舒——“三綱五常”三綱：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V五常：仁、義、禮、智、信“罷黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)”漢代《禮記》——集上古禮儀之大成《玉澡》《學(xué)記》《大學(xué)》服飾文化飲食和居住文化師生禮儀古代風(fēng)俗家庭禮儀道德修養(yǎng)

《曲禮》《禮運(yùn)》

《內(nèi)則》唐宋朱熹以儒家思想為基礎(chǔ)，融合道學(xué)、佛學(xué)思想，形成理學(xué)“仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱五常之本。人倫天理之至，無所逃于天地間”。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人5.“禮”的衰落時期6.“禮”的現(xiàn)代時期內(nèi)容日趨簡單化標(biāo)準(zhǔn)日趨國際化做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人三、禮儀的實(shí)質(zhì)和原則孟子說：“尊敬之心，禮也?！?.尊重的原則2.自律的原則3.寬容的原則4.適度的原則四、禮儀的特征和作用繼承性共同性差異性時代性特征針對性自我完善的基礎(chǔ)組織形象的保證文明程度的標(biāo)志作用實(shí)現(xiàn)社會和諧與穩(wěn)定做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人五、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容1.儀容儀態(tài)2.儀表禮儀3.會面禮儀4.接待禮儀5.排序禮儀做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人五、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容6.饋贈禮儀7.工作禮儀8.言談禮儀9.餐飲禮儀10.涉外禮儀做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人1.儀容儀態(tài)干凈整潔發(fā)式面部手部姿態(tài)端正站如松坐如鐘行如風(fēng)化妝規(guī)范自然和諧美化發(fā)式要求：清潔定型自然光澤長短適中男士：“三不”女士：前不過眉，過肩宜扎起做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人妝容要求：干凈整潔，化妝規(guī)范

表情親切，目光柔和臉部手部做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人體語——最富魅力的語言挺直如松的站姿文雅端莊的坐姿從容穩(wěn)直的行姿雅觀得體的態(tài)勢

人體是一個整體，各部位的體態(tài)應(yīng)相互配合，從而從整體上反映一個人的舉止修養(yǎng)。在這種修養(yǎng)中，男子要力求使自己的舉止具有“陽剛之美”，女子則要做到舉止優(yōu)雅得體。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人

2.儀表禮儀符合身份：做什么像什么區(qū)分場合：公務(wù)、社交、休閑遵守成規(guī)：制服、西服、裙服巧用配飾：帽子、圍巾、首飾、鞋襪、手袋著裝的基本原則-----TPO原則在世界上流行著一個著裝協(xié)調(diào)的國際標(biāo)準(zhǔn)，簡稱為TPO原則，其中T=Time，指時間；P=Place，指地點(diǎn)；O=Occasion，指場合。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人T，既是指出席或參加某一活動的具體時間，如某日某時，同時也指出席或參加某一活動的具有一定時間跨度的時間，如某個季節(jié)，某幾天等。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人P，既指某個國家或地區(qū)或某一地點(diǎn)的地理位置、氣候條件，也指某個國家、地區(qū)或地點(diǎn)的國民性情，即在著裝上是保守還是開放。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人O，既指出席或參加某一活動的具體場合，也指出席人或參加人在某一場合中所扮的角色，不同的場合不同的角色，其著裝應(yīng)有所不同。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的職場人

具體著裝時應(yīng)注意以下幾個問題:第一、要根據(jù)自己的年齡、身份和職業(yè)選擇服裝第二、要根據(jù)自己的形體條件選擇服裝

第三、鞋子比褲子重要，褲子比上衣重要

內(nèi)衣比外衣重要做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人制服：企業(yè)形象規(guī)范化程度不可隨意搭配西服：西方國家較為通用的兩件套、三件套的統(tǒng)一面料、色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝?！叭齻€三”：三色原則三一定律三大禁忌裙服：四大禁忌穿西裝時，一般還強(qiáng)調(diào)幾大細(xì)則

:細(xì)則之一:衣扣的系法：單排扣西裝的扣子最基本的講究就是下面那?？圩佑肋h(yuǎn)不系。如果是兩個扣的話，下面那粒不系。三粒扣、四?？垡彩窍旅婺橇２幌担钌厦娴目圩右部刹幌?，上下可以更敞開一些，這是比較時尚的穿法。但是千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會顯得比較傻，成為休閑西裝了。

細(xì)則之二，西裝口袋里面放的東西越少越好。不要把西裝當(dāng)作工作裝穿。西裝上衣下面兩側(cè)口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在內(nèi)兜里。有個好建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個線就不要拆掉，拆掉了就會放東西。西裝內(nèi)側(cè)口袋可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放到自己的公文包里，包括手機(jī)之類。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人細(xì)則之三，襯衫的穿法：襯衫只能穿一件。在正式場合穿的襯衫，應(yīng)為白襯衫或單色，沒有過多圖案。格子的、條紋的之類盡量少穿，彩色的一般不要穿。特別要注意的是，長袖襯衫是正裝，短袖襯衫是休閑裝，后者不宜用來搭配西裝。長袖襯衫里面要穿內(nèi)衣、背心時，領(lǐng)型要選U領(lǐng)或者V型，不能露出來。如果打領(lǐng)帶的話，上面扣子要扣上。不打領(lǐng)帶則可以不扣。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人細(xì)則之四，領(lǐng)帶及配飾：領(lǐng)帶可打可不打，不穿西裝絕對不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶一般要注意顏色。正式場合最好選單一顏色，不要有花紋的。要選和西裝一個色系，比如藍(lán)西裝打藍(lán)色的領(lǐng)帶，灰色的西裝打灰色的領(lǐng)帶。此外還可以選紫紅色領(lǐng)帶，比較莊重而熱情。盡量少打艷色領(lǐng)帶。領(lǐng)帶圖案要簡潔，格子、條紋、小點(diǎn)最佳。

做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人

飾物禮儀

第一，以少為佳第二，同質(zhì)同色第三，符合習(xí)俗第四，注意搭配做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人3.會面禮儀微笑人類最富魅力的

語言做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人稱呼禮儀行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱:先生小姐女士做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人握手禮儀目視對方，面帶微笑，稍事寒暄，稍許用力。位尊、已婚、女士、先到者先伸手。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人介紹禮儀介紹自己介紹他人名片禮儀

中國是名片的故鄉(xiāng)。在我國已有2000多年的歷史。秦漢時叫“謁”，漢末叫“刺”，元朝叫“名”，唐朝時稱“膀子”，宋朝稱之為“門狀”，明朝喚為“名帖”，清代稱為“名刺”，同時也出現(xiàn)了“名片”的叫法。①名片的遞送②名片的接收③名片的保管做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人其他拱手禮鞠躬禮接吻與擁抱

4.接待禮儀(1)思想上高度重視代表單位形象①了解來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、年齡、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)②了解來訪者的目的、任務(wù)(2)做好周密部署做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人

③根據(jù)來訪者的地位、身份確定接待規(guī)格和程序

④安排好接待車輛⑤安排布置好接待場所，包括打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備茶水、水果、鮮花、餐巾紙等⑥準(zhǔn)備相關(guān)的文件、資料、書寫工具⑦及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通有關(guān)情況做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人（3）講究個人形象化淡妝

著正裝少配飾做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人（4）迎接

到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，

恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。

做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人（5）引導(dǎo)主人要走在客人前面。上樓、下樓也應(yīng)該走在客人前面，距離為一、兩個臺階，不要走得太快。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時，接待人員先走出電梯，在外按住按鈕讓客人出電梯。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座

（一般靠近門的一方為下座）。

做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人5.排序禮儀行進(jìn)中：常規(guī)、上下樓梯、出入電梯、出入房門乘坐轎車：公務(wù)用車、社交應(yīng)酬、接待重要客人會客時：相對式、并列式、自由式談判時：雙邊、多邊簽字儀式：雙邊、多邊會議的位次：右為大宴會的位次：（專章介紹）行進(jìn)中：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前面高于后面

出入房門時，房門朝內(nèi)開，則主人先進(jìn)后側(cè)身壓住房門示意客人“請進(jìn)”；房門朝外開，則主人拉開門后在外側(cè)身壓住房門示意客人“里面請”做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人乘坐轎車

轎車的座次排序不能一概而論，要根據(jù)駕駛?cè)?、車型、安全系?shù)、嘉賓本人意愿的不同而不同。根據(jù)駕駛?cè)藳Q定：主人親自駕車，前排為上，后排為下，以右為上，以左為下，最尊貴的座位是副駕駛座；專職司機(jī)駕駛，則后排為上，前排為下，最尊貴的座位是副駕駛后的座位。根據(jù)轎車的類型而定：吉普車上座次由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。吉普車底盤高，功率大，主要功能是越野、減震，坐在前排比在后排更舒適。

四排及四排以上座次的大中型轎車，不論由誰駕駛，都以前排為上，后排為下，以右為尊，以左為卑。乘坐轎車從安全系數(shù)上考慮：后排座位比前排座位要安全得多，最不安全的座位，是副駕駛座，最安全的座位，是駕駛座后面的座位。當(dāng)主人親自開車時，之所以副駕駛為上座，這是因?yàn)樗憩F(xiàn)對主人的尊重，也顯示出自己與主人同舟共濟(jì)。由嘉賓本人意愿決定：通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊者、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更重要的是，既然這樣，就要尊重嘉賓的意愿和選擇。即嘉賓坐在哪里，就認(rèn)定那里是上座，即使嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也不要指出或糾正，更不要強(qiáng)行讓嘉賓變更座位。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人會客室的排序主賓雙方面對面而坐做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人會客室的排序主賓雙方并排就座會客室的排序居中式排位：是主賓同側(cè)就座的一種特殊情況。

多人并排就座時，講究“居中為上”，即最中央的位置為上座，請客人坐。其他人員按照職位高低，從中間到兩側(cè)，依次就座。主席式：用于較為正式的場合。

主人一方同時會見兩方或兩方以上客人時，主人面對正門而坐，其他各方客人在主人對面背門而坐。自由式：客人很多，難分主次，座次不好排列，可采用自由式，各方自由就座即可。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人談判時的排序雙邊談判談判時的排序多邊談判自由式：即事先不用正式安排座次，各方談判人員自由就座即可。主席式：主席式座次排列，需要在談判室內(nèi)，面向正門設(shè)置一個主席位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人員，一律背對正門、面對主席位置就座。各方代表發(fā)言后，須下臺就座。簽字儀式排序并列式：主要用于只有兩方的簽字儀式。簽字桌在室內(nèi)面門橫放，出席儀式的雙方全體人員在簽字桌后并排站立，雙方簽字員居中面門而坐，客方居主方之右。主席式：主要適用于多邊簽字儀式。簽字桌仍然在室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)在桌后，面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定就座者。舉行簽字儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，都要背對正門、面對簽字席就座。簽字時，各方簽字人員應(yīng)按照事先規(guī)定的先后順序走上簽字席就座簽字，簽字以后返回原位就座。會議時的排序主席臺的排序禮儀

中國的政界歷來崇尚“左為大”，所以主席臺就座的領(lǐng)導(dǎo)如果是單數(shù)，則居中者職位最高，緊挨居中者左邊的為第二，緊挨居中者右邊的為第三，其他依次向左右兩邊排列。

如果是雙數(shù)，如六位，那從觀眾的角度往臺上看去，從左往右第三位職位最高，第四位第二，第二位第三，第五位第四，以此類推。會議時的排序主席臺的排序

中國的政界歷來崇尚“左為大”，所以主席臺就座的領(lǐng)導(dǎo)如果是單數(shù)，則居中者職位最高，緊挨居中者左邊的為第二，緊挨居中者右邊的為第三，其他依次向左右兩邊排列。

如果是雙數(shù)，如六位，那從觀眾的角度往臺上看去，從左往右第三位職位最高，第四位第二，第二位第三，第五位第四，以此類推。會議室排序按照身份與職務(wù)的高低順序排列按照來賓的姓氏筆畫排序按照來賓接到活動通知后回復(fù)邀請函的順序或到達(dá)活動地點(diǎn)簽到的先后排序。會議時的排序6.饋贈禮儀饋贈

是指人們以物的形式向交往對象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情，是一種正常的人際關(guān)系交往，它同行賄受賄有著本質(zhì)的區(qū)別。饋贈目的：交際、酬謝、公關(guān)、溝通感情、維系人際關(guān)系饋贈的類型：公務(wù)性送禮：組織機(jī)構(gòu)送禮個人間送禮：“禮尚往來”，重在情，重在送禮的方式“精神禮品”：明信片、禮儀電報、代訂報刊、點(diǎn)歌、贈送鮮花、舉辦舞會做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人送花的禮儀

送花已成為一種時尚?；ㄊ敲篮?、吉祥、友情、幸福的象征，人們賦予花以象征意義來表達(dá)人的某種感情和愿望。玫瑰代表愛情，紫羅蘭表示誠實(shí)、樸素，白菊表示真實(shí)，松柏表示堅強(qiáng)偉大，竹子表示虛心正直，橄欖表示和平，百合花表示高潔，康乃馨象征母親，牡丹花象征富貴等。所以，送花時可根據(jù)具體情況送不同的花束。應(yīng)注意的問題①考慮與受禮者的關(guān)系，決定禮品的輕重。一般不輕易送過重的禮物，不然會使對方產(chǎn)生不安的想法，或引起“重禮之下，必有所求”的猜測。應(yīng)本著“交淺禮薄，誼深禮重”的一般禮俗。②選擇禮品要認(rèn)真、心誠，心存“敬重”之情，能夠體現(xiàn)自己所傾注的時間、才智和努力。③饋贈禮品要考慮受禮者的情趣、愛好、年齡、環(huán)境等因素，還要考慮一定的民俗禁忌。④送禮要考慮時間（機(jī)會）場合。⑤考慮禮品的包裝。7.工作禮儀人們在工作場所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范

工作禮儀知多少？做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人在電梯上遇到不認(rèn)識的人，也須打招呼嗎？請客人到接待室時，自己應(yīng)先進(jìn)去嗎？寫信給重要客戶，寫到最后一行才出錯，可以用修正液改正嗎？怎樣得體地介紹別人呢？你懂得怎樣向別人道歉嗎？你知道怎樣接聽電話嗎？你會打理自己的形象嗎？你的舉止得體嗎？同事外出時，有人打電話找他，該如何應(yīng)對？初入職場的必備禮儀從小事中學(xué)習(xí)做個執(zhí)行職員腳踏實(shí)地工作遠(yuǎn)離是非之人做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人與上司說話的藝術(shù)不要代替上司做決定不要和上司開黑色玩笑無話時不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓鲆粋€有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人與同事相處的禮儀尊重同事物質(zhì)上的往來清楚對同事的困難關(guān)心不在背后議論同事勇于認(rèn)錯道歉場景表達(dá)①應(yīng)答上司交代的工作：我立即去做。②傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況。③體現(xiàn)團(tuán)隊精神：ＸＸ的主意真不錯。④如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真地想一想，２點(diǎn)前答復(fù)你好嗎？⑤請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊?、蘧芙^黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦?、邷p輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。同事之間最不歡迎的類型惟我獨(dú)尊型奉承獻(xiàn)媚型自私自利型自吹自擂型自持老大型不負(fù)責(zé)任型明哲保身型道人是非型倨傲不恭型混水摸魚型吊兒浪蕩型濃妝艷抹型做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人

辦公室禮儀禁忌過分注意自我形象濫用公共設(shè)施零食香煙不離口形象不得體把辦公室當(dāng)家高聲喧嘩隨便挪用他人東西偷聽他人講話對同事的客人冷漠經(jīng)常遲到做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人8.言談禮儀（1）語言交際的基本要求態(tài)度謙虛誠懇表情親切自然語調(diào)平和沉穩(wěn)語言準(zhǔn)確規(guī)范態(tài)度謙虛誠懇“滿招損，謙受益”轉(zhuǎn)移對象，巧妙分散注意保持謙遜，獲取他人肯定巧設(shè)比喻，妙用詼諧幽默表情親切自然眼睛要看著對方,但不是盯視一視同仁，照顧所有交談?wù)哂脦Φ穆曇粽f話——微笑著說話語調(diào)平和沉穩(wěn)語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫，輕重緩急語速適中220~240音節(jié)/分鐘音量適中高低適中語言準(zhǔn)確規(guī)范兩層含義:第一層第二層語音、語匯、語法規(guī)范表達(dá)恰當(dāng)，契合語境語言語音——語言的物質(zhì)外殼語匯——語言的建筑材料語法——語言的組合規(guī)律語言準(zhǔn)確規(guī)范什么是普通話？

以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人（2）談話內(nèi)容的選擇“六不談”不非議黨和政府，不涉及國家秘密與行業(yè)秘密，不非議交往對象的內(nèi)部事物，不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行，不涉及格調(diào)不高之事，不涉及個人隱私。宜選的話題格調(diào)高雅輕松愉快時尚流行對方擅長做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人（3）談話的藝術(shù)音量適中，語言規(guī)范聲音低：“壓低，壓低，再壓低”語速適中口語表達(dá)——你的第二張名片語言規(guī)范：語音、語匯、語法神情專注，少說多聽。不打斷對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人問寒問暖，打開話匣問候式：年齡、身體、工作、事業(yè)言它式：天氣、環(huán)境夸贊式：力量無窮的贊美觸景生情式做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人條理清晰，得體幽默妙說數(shù)字巧打比方趣用幽默插入笑話巧用態(tài)勢，加強(qiáng)互動

●彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度

且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。表達(dá)彈性，留有余地做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法沒有多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風(fēng)順?！备惶m克林避免抗拒的溝通技巧●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“你說的有道理，我這里也有一個

好主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”

“合一架構(gòu)”你的彈性越大，可選擇的機(jī)會就越多，可發(fā)展的空間就越廣。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人（4）電話禮儀撥打電話：擇時長話短說規(guī)范內(nèi)容注意舉止接聽電話：及時禮貌應(yīng)答分清主次（幾個電話同時響起時）重點(diǎn)情節(jié)重復(fù)掉線再撥代接電話：以禮相待尊重隱私準(zhǔn)確記憶及時傳達(dá)使用手機(jī)：宜振動妥善放置禁忌：公話私用高聲接聽邊走邊用做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人9.餐飲禮儀①宴請的種類與形式宴會：是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或?yàn)榱藬U(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動。國宴、正式宴會、便宴、家宴、冷餐會：又稱自助餐，是一種客人自行挑選、自取自食的一種就餐形式。早宴、午宴、晚宴做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人酒會：主要是以酒水為主招待客人的一種宴請形式。工作餐：是現(xiàn)代交往常用的一種非工式宴請形式，主要是利用進(jìn)餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。茶會：是以茶會友的一種簡便的招待形式。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人②宴請的原則5M原則Meeting約會Media環(huán)境Money費(fèi)用Menu菜單Manner舉止做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人

③

中餐禮儀中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙上菜的順序：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食和水果。菜為雙數(shù)，尤其不要點(diǎn)七道菜。就座順序：長者先，女士先?？曜拥亩Y儀：忌舔筷忌迷筷忌淚筷忌移筷忌擲筷忌叉筷忌插筷忌揮筷忌舞筷忌敲筷做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人排桌次左右型①②上下型①②做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人①②③品字型②①③一字型做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人排座次主人副主人12345678主人副主人12345678主人副主人12345678做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人應(yīng)注意的幾點(diǎn)不布菜：讓菜不布菜不勸酒：不勉強(qiáng)客人喝酒不出聲：吃東西不出聲，輕放杯筷不亂吐：骨頭和魚刺等不要吐在桌子上不整理服飾：任何一個有修養(yǎng)的人都不可當(dāng)眾寬衣解帶交談適度文明使用牙簽順時針轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤不用筷子撈湯中食物做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人④西餐禮儀前餐（小吃）；湯；面包和牛油；魚；肉（間菜）；果子露（雪糕）；肉（烤）；沙拉；芝士；餐后食品（甜品）；餐后食品（水果）；咖啡餐前酒：開胃酒開胃品餐后酒：消化酒西餐全餐菜單做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人西式餐具的種類和擺放1裝飾盤2餐刀3魚刀4湯匙5頭盆刀6餐叉7魚叉8頭盆叉9面包盤10奶油刀11水果刀12甜品叉13甜品匙14水杯15紅酒杯16白酒杯17餐巾6234578910117111213141516做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人排座次副主人主人12345678主人副主人123456789101112⑤酒會禮儀商務(wù)酒會，是以商務(wù)交流為目的的酒會。掌握商務(wù)酒會禮儀，讓你的商業(yè)溝通無障礙。

做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人

著裝：

半職業(yè)、半隆重

女士：多用華麗和高品質(zhì)配飾，服裝有半正式感，留一點(diǎn)工作狀態(tài)，保持一半職場的風(fēng)情。百分百安全的小黑裙這時真可以給不愿意動腦筋的女白領(lǐng)救場，可以在小黑裙上套上你質(zhì)地最精良的那件小西服。絲巾可以使得一個愛褲裝的職業(yè)女性保持女性的柔媚。

鞋子，色澤純正的黑色或深色，船型，材質(zhì)考究，款式經(jīng)典，鞋面可帶有金屬點(diǎn)綴。

不要拎太大的手袋，這會給你的優(yōu)雅形象減分，也不要拎晚宴的那種手抓袋，因?yàn)槟阋獣r時與人握手。最好帶可以套在手腕上的手袋，既方便一手拿酒杯，又可隨時準(zhǔn)備與他人握手。

男士：突出不屬于職場的那一半

如果你不是色彩搭配高手，你可以整套正裝西服出席，但要讓襯衣出彩，盡量用你平時很少用的顏色，或者干脆用雪白的收身襯衣，以袖扣來裝飾。不愛領(lǐng)帶的男士可以穿小立領(lǐng)的白襯衣，搭配深色正裝西服。

穿系帶的正裝黑色皮鞋。如果你的職位高，酒會又是安排在晚上，那么你可以穿漆皮的此款。

交流：

傾聽、提問、互動

交流，既可以加強(qiáng)跟老客戶的聯(lián)系與溝通，又可以

結(jié)交到不同的商業(yè)朋友，這為你未來的生意

打下堅實(shí)的關(guān)系網(wǎng)。

主動攀談。參加酒會時不可矜持不談，“故作深沉”。要抓住時機(jī)，積極主動選擇自己感興趣的對象進(jìn)行交談。以達(dá)到獲得信息，聯(lián)絡(luò)感情，結(jié)交新知的目的。對于舊友，首先主動打一聲招呼往往使自己顯得親切、友善，有利于雙方關(guān)系的深化。對于想要結(jié)識的新朋友，則要具備自我介紹的信心，踴躍自薦，以使交際局面迅速打開。

Manner舉止禮貌入席舉止文明

交流：

傾聽、提問、互動

善待他人。同他人攀談，若話不投機(jī)，千萬不要顯出不耐煩的神色，或急于脫身而造成他人不快。談話時，不要心不在焉，那樣很容易讓人理解為敷衍了事，是對對方不重視的表現(xiàn)，是十分失禮的。要給對方留出隨意離開的機(jī)會，或提議兩人一起去見同一位都熟識的人，或是參加到附近的人群中。

耐心傾聽。要學(xué)會有效交流，首先得學(xué)會傾聽。傾聽對方的需求，傾聽對方的抱怨。通過傾聽，了解對方，確定雙方交流的主題。自說自話的人永遠(yuǎn)是不受歡迎的。

傾聽的同時要互動，而不是一味地傻聽，可以通過提問的方式互動，也可以通過重復(fù)對方的關(guān)鍵詞來確認(rèn)是否領(lǐng)會對方的意思。

善談贏得聽眾，善聽贏得朋友Manner舉止禮貌入席舉止文明就餐

商務(wù)酒會都安排在下午7點(diǎn)以后，所以，酒會其實(shí)不是一個就餐的環(huán)境，一般只有酒水和簡單的點(diǎn)心，是自助的形式。

不要用手抓住杯肚，因?yàn)檎茰貢罹粕郎?，也會令你無法優(yōu)雅地與別人碰杯。

請摒棄吃自助餐“扶墻進(jìn)，扶墻出”的原則，一次要少取，不要把盤子堆得滿滿的，那是非常失禮的行為，會引來眾人的側(cè)目。

Manner舉止禮貌入席舉止文明友情提醒：

吃東西、握酒杯等最好用左手，方便你跟別人握手。

商務(wù)酒會一般都是站著交流的，所以，女士請選擇一雙舒適的船鞋，以保證你可以一晚上以舒服的姿勢優(yōu)雅站立。不要選那種“恨天高”的高跟鞋。Manner舉止禮貌入席舉止文明其它飲酒喝咖啡喝茶做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人10.涉外禮儀

涉外禮儀是在對外交往或涉外工作中，用以維護(hù)自身和國家形象，并向外賓表示尊重、友好、禮貌等的各種禮節(jié)和儀式。它不僅是個人的內(nèi)涵修養(yǎng)、文化水平的集中反映，也是國家的國際形象和國際地位的客觀寫照，是在長期的國際交往中逐步形成，國際上通用的禮儀規(guī)范?；驹瓌t維護(hù)國家利益原則入鄉(xiāng)隨俗原則不卑不亢原則遵時守信原則尊重他人隱私原則女士優(yōu)先原則以右為尊原則

共性禁忌數(shù)字禁忌

西方國家普遍認(rèn)為“13”是兇險的，甚至每個月的13日，有些人也會惴惴不安，尤其是13日又逢星期五，他們會覺得諸事不宜，總擔(dān)心不好的事會發(fā)生。日本、韓國等東方國家則對“4”特別忌諱，所以，這些國家的醫(yī)院都不會設(shè)4號病房和病床。而“3”和“7”在東西方國家普遍受到喜歡。

共性禁忌問話禁忌五不問：不問年齡，不問家庭，不問

收入，不問經(jīng)歷，不問住址。

共性禁忌花卉禁忌

在國際交際場合，一般忌用菊花、石竹花、杜鵑花以及帶黃色的花獻(xiàn)給客人，尤其是意大利和南美洲各國，更是把菊花視為“妖花”，只能用于墓地和靈前。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人有代表性的國際著裝：法國：人們常說：“巴黎是世界時裝的櫥窗。”的確，國外服裝款式與設(shè)計當(dāng)首推法國。法國的時裝，以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。美國：美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚

個性自由，著裝喜好隨意舒適。美國最有代表

性的服裝要算牛仔褲。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人日本：和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范的特點(diǎn)，不受時裝的影響，

１４世紀(jì)以來式樣一直沒有變化。印度：印度莎麗具有悠久的歷史和不凡的藝術(shù)魅

力。用印度絲綢制作的莎麗一般長５、５

米，寬１、２５米，兩側(cè)有滾邊，上面有

刺繡。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人世界宗教及其習(xí)俗什么是宗教？宗教是一種世界性的社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象。辯證唯物主義提示了宗教的實(shí)質(zhì)，認(rèn)為宗教是統(tǒng)治人們的自然力量和社會力量在人們頭腦中的虛幻的顛倒的反映，是以超自然實(shí)體的崇拜來支配人們命運(yùn)的一種社會意識形態(tài)。信仰和崇拜偶像是一切宗教的共同特點(diǎn)。宗教禮儀，是宗教信徒在長期活動中形成的體現(xiàn)宗教內(nèi)容的行為規(guī)范和習(xí)俗，是宗教思想的表現(xiàn)形式。什么是宗教禮儀？做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人基督教①基督教的概說世界三大宗教之一的基督教，目前在全世界約有信徒１０億人左右，分布在１５０多個國家和地區(qū)?；浇唐鹪从诠皇兰o(jì)，相傳創(chuàng)始人耶穌是上帝所差遣的救世主，來人間拯救人類，由于叛徒猶大的出賣，耶穌在耶路撒冷受難，被羅馬總督釘死在十字架上。從此，十字架成了基督教的標(biāo)志，耶路撒冷成了基督教圣地。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人②基督教的主要節(jié)日圣誕節(jié)：是基督教紀(jì)念耶穌基督誕生的節(jié)日，是基督教重要的節(jié)日之一。因《圣經(jīng)》沒有明確記載耶穌生日，教會規(guī)定：從公元３５４年開始，每年的１２月２５日為圣誕節(jié)。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人復(fù)活節(jié)：是基督教的又一重要節(jié)日，是為紀(jì)念耶穌復(fù)活而進(jìn)行的慶祝活動。據(jù)傳說，耶穌基督被釘在十字架上后，于第三天復(fù)活。公元３２５年基督教尼西亞會議規(guī)定每年的春分月圓后的第一個星期日為復(fù)活節(jié)，即在現(xiàn)行的公歷３月２２日至４月２５日之間。做一個有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)，懂得愛己愛人的現(xiàn)代人受難節(jié)：指耶穌的遇難紀(jì)念日，是基督教又一重要節(jié)日。據(jù)《圣經(jīng)》記載，耶穌遇難于星期五，時間依復(fù)活節(jié)反推，即復(fù)活節(jié)的前兩天為受難節(jié)。伊斯蘭教伊斯蘭教，在我國俗稱回教、天方教、清真教等。大約在公元７世紀(jì)初產(chǎn)生于阿拉伯半島上的麥加城，距今１３００年，是一種最“年輕”的世界宗教。目前它分布在亞洲、非洲，特別是西亞、北非一帶，近年來在西歐和北美也有傳播。世界上有近４０個國家的伊斯蘭教教徒，各占全國人口