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平凡之中見真情天津分公司客艙服務(wù)部孫鴻娜2單擊此處添加標(biāo)題1996.1119乘務(wù)工作是一門心靈藝術(shù)對(duì)旅客服務(wù)工作的感悟4（一）微笑是一種力量微笑是友好的表現(xiàn)。一個(gè)親切的微笑會(huì)讓人感到你的熱情，微笑體現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹等最為美好的感情因素。一個(gè)甜蜜的微笑，在旅客第一印象中會(huì)留下美好的感覺，是與旅客建立融洽關(guān)系的良好開端。一個(gè)日元硬幣的故事5（二）語(yǔ)言是溝通的橋梁恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、合適的語(yǔ)調(diào)、準(zhǔn)確的語(yǔ)句是有效溝通的關(guān)鍵。一句“您好！請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？”能夠讓人感覺到你的真誠(chéng)所在，也是旅客能否接納你的語(yǔ)言基礎(chǔ)。在航班延誤服務(wù)中，良好的溝通顯得更為重要。寶寶和安全帶的故事Delay！6（三）技巧是美好的呈現(xiàn)好的服務(wù)技巧是一個(gè)優(yōu)秀成熟的服務(wù)人員必備的素質(zhì)，需要在服務(wù)工作中一點(diǎn)一滴地積累。對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升的思考8（一）提升服務(wù)需要優(yōu)良作風(fēng)的傳承先做人再做事人本擔(dān)當(dāng)進(jìn)取樂享飛行9（二）提升服務(wù)需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作總結(jié)提升10（三）提升服務(wù)需要勇于奉獻(xiàn)的精神乘務(wù)工作：有旅客帶來(lái)的溫暖有傳遞正能量的驕傲有對(duì)家人的歉疚有被需要的幸福您的章節(jié)標(biāo)題章節(jié)

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