twi培訓(xùn)教材jr工作關(guān)系

深圳德信誠培訓(xùn)中心TEL:0755-2826896428269363楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)://55topE-MAIL：sz01@qs100TWI-工作關(guān)系課堂要求

歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。工作關(guān)系什么是“TWI”

T-Training(培訓(xùn))

W-Within(在…里面)

I-Industry(企業(yè))世界經(jīng)濟不容樂觀美國次貸危機引發(fā)的全球金融市場動蕩、原油和糧食價格高漲及全球性通貨膨脹壓力等都是可能導(dǎo)致全球經(jīng)濟減速的風(fēng)險因素。“很長時間以來，世界經(jīng)濟一直呈現(xiàn)經(jīng)濟高增長和低通脹的良好態(tài)勢，現(xiàn)在卻面臨相反情況。世界經(jīng)濟存在不確定因素。未來美國房地產(chǎn)價格繼續(xù)下滑，以及更加緊縮的金融市場將影響全球經(jīng)濟前景。攀升的商品價格，特別是原油和食品價格，給世界范圍的經(jīng)濟穩(wěn)定增長提出嚴峻挑戰(zhàn)?！边@將對世界宏觀經(jīng)濟、人類生活以及今后的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。次貸危機對中國的影響對實體經(jīng)濟的影響。次貸危機會導(dǎo)致美國經(jīng)濟下滑，全球經(jīng)濟放緩，制約中國經(jīng)濟增長。根據(jù)花旗集團（2008）最新的研究報告：美國GDP增長率每下降1個百分點，將導(dǎo)致新興市場經(jīng)濟增長率下降0.34個百分點；美國GDP增長率低于其潛在增長率1個百分點，將導(dǎo)致新興市場經(jīng)濟GDP增長率低于其潛在增長率0.54個百分點?！景咐啃畔⒓夹g(shù)項目的混沌狀態(tài)1995年，權(quán)威的咨詢公司斯坦迪什咨詢集團在美國國內(nèi)調(diào)查了365位信息技術(shù)高層經(jīng)理人員和他們管理著的8380多個不同的信息技術(shù)應(yīng)用項目之后，公布了一項名為“混沌”的研究報告。正像題目所含的意思那樣，信息技術(shù)項目正處于一個混沌的狀態(tài)。在20世紀90年代初期，美國公司每年要在大約175000多個信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)項目上花費2500多億美元。其中有主管機動車的州政府部門的新數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)，新的汽車租賃與旅館預(yù)訂系統(tǒng)的開發(fā)，銀行系統(tǒng)客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計與實施等等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型的公司在一個信息技術(shù)開發(fā)項目上平均要投入230萬美元；中型公司要花費130萬美元以上；而小公司也要在43.4萬美元以上。但是所有信息技術(shù)項目的平均成功率只有16.2%（成功的定義是在計劃的時間和預(yù)算內(nèi)實現(xiàn)項目目標）。研究還發(fā)現(xiàn)，僅1995年一年，有31%的信息技術(shù)項目在完工之前就被取消了，花掉了美國公司和政府有關(guān)部門8l0億美元的投入。報告的作者堅決認為信息技術(shù)業(yè)的項目管理有改進的必要。什么是管理：

管理就是運用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達成組織的目標。管理過程：運用資源→通過努力→達成目標現(xiàn)場督導(dǎo)者的作用與職責(zé)：公司上一管理層員工客戶現(xiàn)場督導(dǎo)者

現(xiàn)場督導(dǎo)者位于幾種關(guān)系的中心，與上下都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。“兵頭將尾”1、現(xiàn)場督導(dǎo)者的作用：2、現(xiàn)場督導(dǎo)者的職責(zé)：現(xiàn)場督導(dǎo)者的作用與職責(zé)：（一）督導(dǎo)者是通過部下的工作取得成績的

工作中生產(chǎn)、品質(zhì)、安全、成本、人才育成、紀律遵守等，都是由部下的支持和工作才得到實現(xiàn)的（二）督導(dǎo)者必須尊重部屬的個人差異每個部下受很多因素（環(huán)境、經(jīng)歷、健康、愛好、收

入、朋友、家庭）的影響而有不同的表現(xiàn)，對于部下的管理，應(yīng)考慮不同的方法、方式督導(dǎo)者須知2項知識3項技能督導(dǎo)者具備的條件工作指導(dǎo)四階段法：第一階段：學(xué)習(xí)準備第二階段：傳授工作第三階段：嘗試練習(xí)第四階段：檢驗成效回顧工作指導(dǎo)要點

“JR”工作關(guān)系

TWI--第一節(jié)：工作關(guān)系及類型；

第二節(jié)：改善人際關(guān)系的基本要訣；

第三節(jié)：工作關(guān)系問題的處理；

第四節(jié)：從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣；

第五節(jié)：工作關(guān)系事例研究。

“JR”工作關(guān)系1.督導(dǎo)工作關(guān)系的特點；工作關(guān)系問題及其類型：2.何謂工作關(guān)系問題；3.問題發(fā)生的類型。

一線主管必須認識到，只有通過下屬的合作才能有效履行自己的督導(dǎo)職能，為了爭取下屬的合作有效督導(dǎo)下屬，就必須培養(yǎng)自己妥善處理工作關(guān)系的技能。

良好的督導(dǎo)能力能使下屬心甘情愿地做你希望他做的事.1.督導(dǎo)工作關(guān)系的特點：

2、何謂工作關(guān)系“問題”？是督導(dǎo)者必須采取一定措施來處理的事情。

這里所說的問題指的是：在事關(guān)人際關(guān)系的問題，督導(dǎo)者如果不處理，肯定會給生產(chǎn)和業(yè)務(wù)造成某些惡劣的影響的事情。3.問題發(fā)生的類型：“預(yù)想到”的類型；

目前不成問題，但根據(jù)過去的經(jīng)驗如果置之不理，估計會出現(xiàn)問題。

(2)“感覺到”的類型；通過觀察部下，發(fā)現(xiàn)部下日常工作、生活開始有變化時。

(3)“找上門”的類型；在督導(dǎo)者還沒發(fā)現(xiàn)問題，部下已經(jīng)在訴說苦衷、提出要求和報告時。(4)“跳進去”的類型。當發(fā)現(xiàn)部下經(jīng)常工作失誤，違反紀律，事情發(fā)展到不得不解決時。預(yù)想到的尚無任何問題狀態(tài)的線（問題尚未形成）將以上四種類型以下圖表示：困難度感覺到的找上門的跳進去的問題的類型1)沒有問題意識2)未認識到問題本質(zhì)問題意識問題意識“沒問題”

是最大的問題3)潛在問題意識暫行措施∶眼前對策根本措施∶長遠對策滅火防火解決

問題潛在問題是最有價值的問題管理者:解決問題的連續(xù)性1）對工作缺乏積極性；

2）不遵守公司里的規(guī)定；

3）無故缺勤或經(jīng)常遲到；

4）常打私人，隨意離開工作崗位；

5）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)；

6）不能很好地處理與周圍同事的關(guān)系；

7）與年長者和年輕人不能很好相處；

8）在單位里不講禮貌（對上級或長輩出言不遜）；

9）動輒牢騷滿腹；

10）稍不順心，便想調(diào)動工作或調(diào)換車間；公司里常見的問題小知識

五官名稱感覺名稱問題發(fā)生事例眼視覺用眼睛觀察外形有無變形耳聽覺用耳朵聽聲音有無異常鼻嗅覺用鼻子聞有無氣味手觸覺用手感覺設(shè)備表面溫度、有無振動舌頭味覺用舌頭嘗一下有無異味利用五官發(fā)現(xiàn)問題1工作情形應(yīng)告知2贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者4發(fā)揮其能，激勵其志3涉及切身利益的變更事先通知改善人際關(guān)系的基本要訣：1、工作情形應(yīng)告知：B、指導(dǎo)部下做得更好，不要無理指責(zé)，要親切教導(dǎo)。A、要想對部下的工作做出評價，督導(dǎo)者應(yīng)清楚的確定

自己希望部下如何去做這項工作；◆對于表現(xiàn)優(yōu)異的下屬，督導(dǎo)人員應(yīng)當以某種形式來贊賞他。

贊賞下屬要遵循兩個原則：A、隨時注意下屬既少又感人的工作或行為；B、是贊賞時機要把握趁熱打鐵的原則。2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者：3、切身利益的變更事先通知：A、在對部下本人進行變動時，要講明理由。B、對部下的變動要讓部下明白、支持。4、發(fā)揮其能，激勵其志：A、創(chuàng)建能讓部下找出自身蕰藏的能力的機會。B、不要阻礙部下發(fā)展的道路。1.確定目的；工作關(guān)系問題的處理：2.四階段處理法；3.檢討目的是否達成。1、確定目的目的就是我們想要達到的結(jié)果。終點①掌握問題的煩惱點，從反方向考慮，得到正面的結(jié)果；②盡量避免確定過于一般性的目的；③目的不要采用否定性的說法，而最好使用肯定性的說法；④最好不要以措施來作為目的；⑤不要確定可能會引出其他問題的目的；⑥目的有時會在中途改變。確定督導(dǎo)目的的六大要點：第一階段：掌握事實2、四階段處理法第二階段：慎思決定第三階段：采取措施第四階段：確認效果處理問題時，唯一能作為判斷基礎(chǔ)的就是事實。全面準確地掌握事實，需要從以下四個方面入手：◆掌握事實1、調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過。2、明確有哪些規(guī)則與慣例。3、與有關(guān)人員交談。4、了解有關(guān)人員的想法與心情。

《應(yīng)掌握全部事實經(jīng)過》這是做判斷的階段，有五個要點需要掌握：◆慎思決定1、整理全部事實情況。2、分析事實之間的相互關(guān)系。3、考慮可能采取的措施。4、確認有關(guān)規(guī)定與方針。5、對于目的、本人、其他人員、生產(chǎn)有什么樣的影響《切忌不可急于下結(jié)論》這是將決定的措施付諸實施的階段，有五個要點需要注意◆采取措施1、是否應(yīng)該自己做；2、是否需要別人幫忙；3、是否要向上司報告；4、注意實施措施的時機；《不要推卸責(zé)任》???◆效果確認實施措施之后，還需要進一步跟蹤措施實施的效果，了解采取了措施之后有了怎樣的效果，或正在形成怎樣的結(jié)果。這一階段有三個要點需要注意。1、何時確認；2、確認多少次；3、成果、工作態(tài)度.相互關(guān)系是否得到了改善；

《該措施對生產(chǎn)是否有利》3、檢討目的是否達成這是工作關(guān)系時問題處理的最后階段，要檢討最初確定的目的是否達成。如果最初所定的目的沒有達成時，就表示所確定的目的不適當，或者所采取的措施無效，因此必須重新再來一遍。掌握想法與心情的基本要訣不要與他爭論

冷靜聽取對方所講的一切(2)使他表明心事

平時要建立良好的溝通關(guān)系與信任關(guān)系，讓部下說出重要的事實；(3)不要打斷說話讓對方訴說感受，尊重對方(4)不要過早判斷急性會誤解講話的內(nèi)容，作出錯誤的判斷(5)不要獨占說話給予對方說話的機會，不要自己說個不停(6)做個好的聽眾善于傾聽對方的說話，要富有誠意地傾聽

充分了解下屬

1.一線主管要順利的完成督導(dǎo)任務(wù)，并不是件容易的事。2.一線主管的工作很忙很緊，往往把注意力只放在工作上，所以很容易疏忽下屬的問題。3.優(yōu)秀的督導(dǎo)人員不僅要對工作場所的工作、機器以及設(shè)備有充分了解，也要知人善任，懂得領(lǐng)導(dǎo)下屬的方法與技巧。4.在考慮工作問題的同時，切記一定要好好了解下屬，熟知其心思感情、態(tài)度、健康、周圍的狀況等，這是與業(yè)務(wù)工作同等甚至更重要的事情。5.對下屬充分了解，督導(dǎo)人員方能對其進行督導(dǎo)，順利開展工作。如何了解部下H他得到上司的認可有什么樣的反應(yīng)？A他對工作有興趣嗎？B他對工作的態(tài)度是否散漫？C他能很好的工作嗎？D他能經(jīng)常理解指導(dǎo)的內(nèi)容嗎？E他是否適合做這項工作？F他是否能很好地與單位的同事配合工作？G他是在獨立工作嗎？管理者要為下級發(fā)揮潛能鋪平道路忙是因為把工作都攬到自己身上勇于讓下級犯新的錯誤不要剝奪下級的思考權(quán)力戒秋后算帳式