武大MBA課件-管理信息系統(tǒng)-Ch5-企業(yè)戰(zhàn)略信息管理

E企業(yè)戰(zhàn)略信息管理武漢大學(xué)商學(xué)院李北平1/12/20231武漢大學(xué)商學(xué)院李北平一、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略信息管理企業(yè)戰(zhàn)略有各種各樣的定義，取其共同點(diǎn)，可以定義為：“企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得的資源情況，為求得長(zhǎng)期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃?！彼嚓P(guān)的要素為：使命陳述、長(zhǎng)期目標(biāo)、年度目標(biāo)、政策等1/12/20232武漢大學(xué)商學(xué)院李北平（1）企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)戰(zhàn)略是相對(duì)的、分層次的，一般可以劃分為：a.總體戰(zhàn)略b.業(yè)務(wù)單元層和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略c.經(jīng)營(yíng)層的職能戰(zhàn)略d.信息戰(zhàn)略（或、公司IS/IT管理戰(zhàn)略）1/12/20233武漢大學(xué)商學(xué)院李北平信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的框圖如下圖示:公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元IS戰(zhàn)略公司IS/IT管理戰(zhàn)略公司IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元IT戰(zhàn)略1/12/20234武漢大學(xué)商學(xué)院李北平信息戰(zhàn)略定義：“信息戰(zhàn)略是一組模糊的或清晰的目的，遠(yuǎn)見(jiàn)、方針和計(jì)劃的復(fù)合體、該復(fù)合體與一個(gè)組織的正式信息的需求與供應(yīng)相關(guān)，被組織的高層管理者認(rèn)可，目的是支持組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)并使之適應(yīng)環(huán)境的變化。”該定義包含如下要素：目的、遠(yuǎn)見(jiàn)、方針、計(jì)劃是信息戰(zhàn)略的最重要的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。1/12/20235武漢大學(xué)商學(xué)院李北平具體分析1．如何識(shí)別信息資源的供應(yīng)和需求。表明對(duì)信息需求（IS）和各種資源（IT）的關(guān)注。2．更注重作為信息戰(zhàn)略的支持和激勵(lì)者的管理角色。3．信息戰(zhàn)略被認(rèn)為是清晰的或模糊的目標(biāo)的復(fù)合體。

信息戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略密切相關(guān)，或者充當(dāng)引導(dǎo)作用或者扮演推進(jìn)角色。1/12/20236武漢大學(xué)商學(xué)院李北平戰(zhàn)略管理過(guò)程解析從動(dòng)態(tài)角度理解，戰(zhàn)略是一個(gè)過(guò)程，稱(chēng)戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括三個(gè)階段：1．戰(zhàn)略制定階段全面,深入分析企業(yè)信息功能的內(nèi)外環(huán)境及變化趨勢(shì),確定影響信息戰(zhàn)略制定和實(shí)施的關(guān)鍵性戰(zhàn)略要素,并圍繞著戰(zhàn)略要素去確定細(xì)化的信息項(xiàng)目,建立廣泛的正式或非正式信息來(lái)源渠道.1/12/20237武漢大學(xué)商學(xué)院李北平2．戰(zhàn)略實(shí)施階段確立適于IT的信息價(jià)值觀,培育企業(yè)信息文化,建立適應(yīng)企業(yè)信息戰(zhàn)略發(fā)展所需的組織和管理人員(如CIO),強(qiáng)化信息功能與其它業(yè)務(wù)功能和管理功能的協(xié)調(diào)與協(xié)同,最大限度地發(fā)揮信息資源在降低風(fēng)險(xiǎn),提高效率,促進(jìn)創(chuàng)新等方面的作用,切實(shí)支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型.1/12/20238武漢大學(xué)商學(xué)院李北平3．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段首先要制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,動(dòng)態(tài)追蹤企業(yè)信息戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程,聯(lián)系企業(yè)信息戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系去調(diào)整和修正,以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.1/12/20239武漢大學(xué)商學(xué)院李北平二、信息管理與戰(zhàn)略信息管理1．信息與信息資源信息：在理論意義上的信息是指事物運(yùn)動(dòng)的狀況與方式，是客觀存在的，是物質(zhì)的一種屬性。信息資源：認(rèn)識(shí)論上的意義指信息資源是經(jīng)過(guò)人類(lèi)開(kāi)發(fā)和組織的信息的集合。它包含三層含義：①信息資源是信息的一部分；②信息資源是可利用的信息；③信息資源是通過(guò)人類(lèi)的參與而獲取的信息。1/12/202310武漢大學(xué)商學(xué)院李北平①與用戶需求的相關(guān)性②準(zhǔn)確性和事實(shí)性③完整性和未刪節(jié)的④在合適的時(shí)間呈交給合適的人的及時(shí)性⑤針對(duì)決策的可靠性⑥針對(duì)終端用戶需求的可利用性⑦跨越時(shí)間的連續(xù)性⑧對(duì)于用戶而言的可理解性⑨易于傳輸?shù)谋銛y性

埃里奧特（G.Elliott）和斯塔金（S.Statkings）列舉了信息的九種特征，實(shí)際上是信息資源客觀屬性和主觀屬性的展開(kāi).它們是：1/12/202311武漢大學(xué)商學(xué)院李北平2．戰(zhàn)略信息資源企業(yè)戰(zhàn)略信息資源主要有以下幾個(gè)方面：①與企業(yè)任務(wù)陳述和目標(biāo)相關(guān)的信息資源②與企業(yè)戰(zhàn)略及管理過(guò)程相交的信息資源③與企業(yè)戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息資源④與企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén)和人員相關(guān)的或說(shuō)他們需要的信息資源⑤與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的信息資源1/12/202312武漢大學(xué)商學(xué)院李北平3．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem.SIS）SIS領(lǐng)域包括4個(gè)方面：①如何使IS/IT在商業(yè)環(huán)境中被用作獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工具？②如何將IS/IT與一個(gè)組織整合起來(lái)以提高業(yè)務(wù)績(jī)效？③如何合理運(yùn)用IS/IT發(fā)展新產(chǎn)品和服務(wù)？④如何合理運(yùn)用IS/IT改進(jìn)業(yè)務(wù)組織與顧客、供應(yīng)商的關(guān)系？1/12/202313武漢大學(xué)商學(xué)院李北平4．戰(zhàn)略信息管理的形式和發(fā)展戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息資源管理發(fā)展的高級(jí)階段。一般劃分為五個(gè)階段：階段一文本管理——信息的物理控制階段階段二公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段階段三信息資源管理階段階段四競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段階段五戰(zhàn)略信息管理階段1/12/202314武漢大學(xué)商學(xué)院李北平5．基于信息戰(zhàn)略信息管理理論信息戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)信息戰(zhàn)略管理兩個(gè)領(lǐng)域，并且是連結(jié)這兩個(gè)領(lǐng)域的紐帶。1/12/202315武漢大學(xué)商學(xué)院李北平德波爾信息戰(zhàn)略模型一：（如右圖示）自上而下：信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)子集，企業(yè)戰(zhàn)略是信息管理的指導(dǎo)思想。自下而上：信息戰(zhàn)略是企業(yè)信息管理四層結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)，信息是支撐企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息管理信息處理信息1/12/202316武漢大學(xué)商學(xué)院李北平德波爾信息戰(zhàn)略模型二：(如右圖示）該模型中各要素之間的關(guān)系為：?信息戰(zhàn)略的環(huán)境影響信息戰(zhàn)略過(guò)程；?信息戰(zhàn)略過(guò)程孕育信息戰(zhàn)略的內(nèi)容和形式；?信息戰(zhàn)略的內(nèi)容產(chǎn)生信息戰(zhàn)略的結(jié)果；?信息戰(zhàn)略的結(jié)果又進(jìn)而改變環(huán)境引發(fā)新的信息戰(zhàn)略活動(dòng)。環(huán)境形式與內(nèi)容結(jié)果過(guò)程1/12/202317武漢大學(xué)商學(xué)院李北平三。如何編制企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃1。什么是企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃？企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是企業(yè)信息規(guī)劃中最重要的部分。信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃和組織信息化建設(shè)，以確保信息化應(yīng)用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。信息戰(zhàn)略規(guī)劃中要定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu),為信息化建設(shè)的實(shí)施提供一副完整的藍(lán)圖，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。1/12/202318武漢大學(xué)商學(xué)院李北平信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ISP）是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃和組織信息化建設(shè)，以確保信息化應(yīng)用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，信息戰(zhàn)略規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu),為信息化建設(shè)的實(shí)施提供一副完整的藍(lán)圖，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容主要有：確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略部門(mén)和戰(zhàn)略人員，并在此基礎(chǔ)上制定信息戰(zhàn)略的目標(biāo)的總體計(jì)劃、企業(yè)的信息化的發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)、企業(yè)的信息應(yīng)用架構(gòu)等，組織信息戰(zhàn)略規(guī)劃所需的資源、技術(shù)、人力、實(shí)現(xiàn)信息戰(zhàn)略的任務(wù)和人力資源優(yōu)化組合等。1/12/202319武漢大學(xué)商學(xué)院李北平2。信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃可以定位于從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略到信息技術(shù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)換，信息規(guī)劃戰(zhàn)略常用的方法有BSP業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法、CSF關(guān)鍵成功因素法、SST戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法等。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)；表達(dá)所有管理層次的要求；向企業(yè)提供一致性信息；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)性實(shí)質(zhì)。CSF方法的基本思路：通過(guò)分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞其確定系統(tǒng)需求，進(jìn)行規(guī)劃。SST方法的基本思路：把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理復(fù)雜性、環(huán)境約束等）。信息戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。1/12/202320武漢大學(xué)商學(xué)院李北平不同的企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模和管理水平的不同，以及處在信息化建設(shè)的不同階段，制定信息技術(shù)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)不同，可能會(huì)采取不同的方法，也可以綜合運(yùn)用幾種方法。但是，不論采用那種方法，都要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)而不是從信息系統(tǒng)的需求出發(fā)，避免陷入脫離目標(biāo)而進(jìn)行盲目建設(shè)的困境，要著眼于引進(jìn)現(xiàn)代管理理念、模式和方法，從經(jīng)營(yíng)管理的變革出發(fā)而不是從技術(shù)的變革出發(fā)，有利于充分利用企業(yè)的現(xiàn)有資源來(lái)滿足關(guān)鍵需求，避免信息系統(tǒng)無(wú)法有效地支持組織的決策。一般信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展的戰(zhàn)略不斷的做出調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，信息戰(zhàn)略的目標(biāo)、任務(wù)、重點(diǎn)可以變，但是企業(yè)的基礎(chǔ)信息框架不能有大的變動(dòng)，對(duì)信息資源基礎(chǔ)管理不能變，這樣才能保證信息系統(tǒng)的完整性，不致于由于信息戰(zhàn)略變化而引起新的信息孤島。1/12/202321武漢大學(xué)商學(xué)院李北平現(xiàn)代集團(tuán)型企業(yè)管理中，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)集中管理模式已成為必然趨勢(shì)。集團(tuán)型企業(yè)的集中管理不僅僅是數(shù)據(jù)的集中，更重要的是管理的集中。集團(tuán)企業(yè)需要借助各種網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)手段，一是實(shí)現(xiàn)信息的集中處理和及時(shí)響應(yīng)；二是調(diào)整集團(tuán)的管理及運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)適用集中管理模式的需要，充分有效地利用集團(tuán)企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。1/12/202322武漢大學(xué)商學(xué)院李北平3。制定集團(tuán)企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃要遵守三大原則高度集成原則：指集團(tuán)的信息化規(guī)劃要符合集中式管理的集成要求。

總體優(yōu)化原則：指集團(tuán)的信息化系統(tǒng)要總體規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)。

信息充分柔性原則：是指集團(tuán)的信息化系統(tǒng)要考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要和分步實(shí)施的要求。信息應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)主要是構(gòu)造一個(gè)支持集團(tuán)化管理和異地化信息管理系統(tǒng)的的信息化管理平臺(tái)，并在此平臺(tái)上建立：“四個(gè)中心”：數(shù)據(jù)中心、文件中心、結(jié)算中心、財(cái)務(wù)中心；“三個(gè)快速反映體系”：快速營(yíng)銷(xiāo)體系、快速供應(yīng)體系、快速生產(chǎn)體系；“三個(gè)JIT”：定時(shí)、定量、定點(diǎn)采購(gòu)；定時(shí)、定量、定點(diǎn)送料；定時(shí)、定量、定點(diǎn)配送。1/12/202323武漢大學(xué)商學(xué)院李北平4。信息化建設(shè)分為三個(gè)階段信息化發(fā)展一般分為三個(gè)階段：

第一階段應(yīng)用目標(biāo)可制定為完善基于Internet∕Intranet制造系統(tǒng)的總體信息構(gòu)架平臺(tái)，建成覆蓋和各有關(guān)子公司通訊的綜合管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)。逐步實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：

1）與各子公司局域網(wǎng)掛接，進(jìn)行信息集成。

2）和子公司企業(yè)信息系統(tǒng)的進(jìn)行信息交互。

3）與駐外分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息集成。

4）和配套企業(yè)針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存情況等方面的信息進(jìn)行交換，達(dá)到在最大限量減少庫(kù)存的前提下，保證外購(gòu)配套件的適時(shí)、適量、成套供應(yīng)。1/12/202324武漢大學(xué)商學(xué)院李北平第二階段的建設(shè)內(nèi)容主要是建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。

1）盡可能利用公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，在對(duì)原有數(shù)據(jù)加工整理的基礎(chǔ)上，規(guī)范公司的數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，解決企業(yè)內(nèi)部信息源頭多、信息重復(fù)不一致的問(wèn)題；

2）建立集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)用接口包、通用接口工具，實(shí)現(xiàn)各子公司原有系統(tǒng)和新建系統(tǒng)的信息集成；

3）在此基礎(chǔ)上，逐步開(kāi)發(fā)出基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的OLAP系統(tǒng),支持全面的多維分析；

1/12/202325武漢大學(xué)商學(xué)院李北平4）建立統(tǒng)一的文件中心。建立集團(tuán)公司和下屬公司之間的自動(dòng)辦公化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的管理和控制信息流和行政事務(wù)工作流，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和下屬公司的行政事務(wù)辦公的自動(dòng)化、集團(tuán)化、無(wú)紙化、遠(yuǎn)程化；5）統(tǒng)一結(jié)算和財(cái)務(wù)中心，按照集團(tuán)化管