信息搜集和營銷調(diào)研系統(tǒng)

信息搜集與營銷調(diào)研系統(tǒng)123一、什么是營銷信息系統(tǒng)（一）為什么要建立營銷信息系統(tǒng)地理范圍的擴(kuò)大；消費(fèi)者滿足需要形式多元化的發(fā)展趨勢；從單一運(yùn)用營銷組合要素競爭發(fā)展到整合營銷競爭。（二）什么是營銷信息系統(tǒng)1、定義：營銷信息系統(tǒng)是由人、機(jī)器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。4一、營銷信息系統(tǒng)一、營銷信息系統(tǒng)2、組成部分：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；營銷情報(bào)活動(dòng)營銷調(diào)研5一、營銷信息系統(tǒng)怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)營銷信息系統(tǒng)呢6一、營銷信息系統(tǒng)3、設(shè)計(jì)一個(gè)使用者導(dǎo)向的營銷信息系統(tǒng)：（1）確定內(nèi)部各營銷人員的信息需求；哪些類型的決策是你經(jīng)常作出的？作這些決定時(shí)，你需要哪些類型的信息？哪些類型的信息是你經(jīng)?？梢缘玫降?？那些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的？哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？哪些雜志是你希望能定期閱覽的？哪些特定的問題是你希望經(jīng)常了解的？對目前的營銷信息系統(tǒng)，你認(rèn)為最值得改進(jìn)的是哪方面？（2）分析這些信息：經(jīng)濟(jì)性、可操作性、需要的程度（3）分配及時(shí)的、恰當(dāng)?shù)男畔?一、營銷信息系統(tǒng)二、營銷信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)—提供結(jié)果數(shù)據(jù)定義：是最基本的信息系統(tǒng)。這有一個(gè)報(bào)告訂單、銷售額、存貨水平、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款等等的系統(tǒng)。組成部分訂單收款循環(huán)系統(tǒng)組成部分銷售信息系統(tǒng)組成部分?jǐn)?shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘8二、營銷情報(bào)系統(tǒng)（二）營銷情報(bào)系統(tǒng)—提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)1、定義：是使公司經(jīng)理獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。營銷情報(bào)系統(tǒng)營銷經(jīng)理銷售人員在線收集分銷商等信息收集公司外部專家政府?dāng)?shù)據(jù)資源內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)顧客顧問小組9三、營銷調(diào)研系統(tǒng)（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)—專項(xiàng)問題研究1、定義：是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。（跳過）10四、、宏宏觀觀環(huán)環(huán)境境宏觀觀環(huán)環(huán)境境的的構(gòu)構(gòu)成成要要素素人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)/文化環(huán)境自然環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治與法律環(huán)境11五、、預(yù)預(yù)測測預(yù)測測和和需需求求測測量量1.市場場需需求求的的測測量量A.潛在在市市場場B.有效效市市場場C.目標(biāo)標(biāo)市市場場D.滲透透市市場場1213估計(jì)計(jì)當(dāng)當(dāng)期期需需求求1.總市市場場潛潛量量：：實(shí)實(shí)在在一一定定時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)，，在在既既定定的的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)營營銷銷努努力力及及環(huán)環(huán)境境條條件件下下，，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)所所有有公公司司所所能能達(dá)達(dá)到到的的最最大大銷銷售售額額。。通常常估估計(jì)計(jì)全全部部市市場場潛潛量量的的方方法法是是潛潛在在購購買買者者數(shù)數(shù)量量乘乘以以每每位位購購買買者者平平均均購購買買的的數(shù)數(shù)量量再再乘乘以以價(jià)價(jià)格格。。14區(qū)域域市市場場潛潛量量15市場建立法需要確認(rèn)該產(chǎn)品在每個(gè)市場的所有潛在購買者多因素指數(shù)法考慮多因素對市場潛量的影響16估計(jì)未來需求購買者意向調(diào)查銷售人員意見綜合調(diào)查專家意見法過去銷售額分析市場測試法你最最想擁擁有有什什么么特特異異功功能能？？隱身身讀心心術(shù)術(shù)瞬移移透視視洞洞洞波波治愈愈能能力力飛翔翔所有有除了了我我的男男子子變成成妙妙齡齡女女子子穿越越時(shí)時(shí)空空點(diǎn)石石成成金金營銷銷調(diào)調(diào)研研17三、、營營銷銷調(diào)調(diào)研研系統(tǒng)統(tǒng)地地設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、收收集集、、分分析析和和報(bào)報(bào)告告公公司司所所面面臨臨的的特特定定的的營營銷銷狀狀況況有有關(guān)關(guān)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及及其其發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的調(diào)調(diào)查查研研究究結(jié)果果$280億$335億$390億三類類營營銷銷調(diào)調(diào)研研公公司司綜合合性性服服務(wù)務(wù)研研究究公公司司定制制化化服服務(wù)務(wù)營營銷銷調(diào)調(diào)研研公公司司提供供專專項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)務(wù)的的調(diào)調(diào)研研公公司司18良好好營營銷銷調(diào)調(diào)研研的的七七個(gè)個(gè)特特征征科學(xué)方法仔細(xì)觀察、建立假設(shè)、預(yù)測和實(shí)驗(yàn)調(diào)研的創(chuàng)造性營銷調(diào)研最好要能發(fā)展處創(chuàng)新的方法采用多種方法避免過分依賴一種方法，使用兩三種方法確認(rèn)調(diào)查結(jié)果模型和數(shù)據(jù)的互相依存性從問題的模式中導(dǎo)出事實(shí)的意義信息的價(jià)值和成本衡量信息的價(jià)值與成本之比有益的懷疑論對傳統(tǒng)的假設(shè)作有益的懷疑道德營銷對營銷調(diào)研的濫用不僅有害并會(huì)激怒消費(fèi)者19營銷銷調(diào)調(diào)研研程程序序確定定營營銷銷問問題題識別別營營銷銷內(nèi)內(nèi)容容編制制調(diào)調(diào)研研計(jì)計(jì)劃劃收集集信信息息分析析信信息息展示示調(diào)調(diào)研研結(jié)結(jié)果果制定定營營銷銷決決策策201、確確定定營營銷銷問問題題識別別到到問問題題或或者者機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)市場場營營銷銷調(diào)調(diào)研研問問題題管理理決決策策問問題題陳述述調(diào)調(diào)研研目目標(biāo)標(biāo)模糊糊的的、、寬寬廣廣的的清晰晰的的、、狹狹窄窄的的、、簡簡明明的的了解解環(huán)環(huán)境境理解解問問題題探索索性性調(diào)調(diào)查查與管管理理決決策策者者討討論論詢問問專專家家二手手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析個(gè)案案研研究究初步步研研究究21干制制食食品品問問題題定定義義市場場上上干干制制食食品品還還沒沒有有發(fā)發(fā)展展成成熟熟，，具具有有進(jìn)進(jìn)入入的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)了解解哪哪些些類類型型的的干干制制食食品品比比較較受受歡歡迎迎了解解消消費(fèi)費(fèi)者者選選擇擇過過程程中中考考慮慮哪哪些些因因素素了解解因因素素之之間間的的重重要要性性程程度度我們們應(yīng)應(yīng)該該設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)什什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品以以確確保保進(jìn)進(jìn)入入市市場場獲獲得得利利潤潤？？消費(fèi)費(fèi)者者喜喜歡歡哪哪些些類類型型的的干干制制食食品品？？消費(fèi)費(fèi)者者在在選選擇擇干干制制食食品品的的時(shí)時(shí)候候主主要要考考慮慮哪哪些些因因素素？？識別別到到問問題題或或者者機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)市場場營營銷銷調(diào)調(diào)研研問問題題管理理決決策策問問題題陳述述調(diào)調(diào)研研目目標(biāo)標(biāo)222、編編制制調(diào)調(diào)研研計(jì)計(jì)劃劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)調(diào)調(diào)研研目目標(biāo)標(biāo)或或檢檢驗(yàn)驗(yàn)調(diào)調(diào)研研假假設(shè)設(shè)索索要要實(shí)實(shí)施施的的計(jì)計(jì)劃劃。。調(diào)調(diào)研研人人員員需需要要建建立立一一個(gè)個(gè)回回答答具具體體調(diào)調(diào)研研問問題題或或機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)的的框框架架結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)時(shí)間間、、成成本本調(diào)研研類類型型資料料來源源調(diào)研研方方法法調(diào)研研工工具具抽樣樣計(jì)計(jì)劃劃接觸觸方方法法232.1調(diào)研研類類型型探索索性性研研究究ExploratoryResearch在調(diào)調(diào)研研專專題題的的內(nèi)內(nèi)容容與與性性質(zhì)質(zhì)不不大大確確定定時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行的的初初步步資資料料調(diào)調(diào)查查，，以以達(dá)達(dá)到到了了解解情情況況發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，從從而而得得到到關(guān)關(guān)于于調(diào)調(diào)研研項(xiàng)項(xiàng)目目的的某某些些假假定定或或設(shè)設(shè)想想為了了界界定定問問題題及及更更好好的的理理解解問問題題的的環(huán)環(huán)境境的的小小規(guī)規(guī)模模調(diào)調(diào)研研描述述性性研研究究DescriptiveResearch對所所面面臨臨的的不不同同因因素素狀狀況況的的調(diào)調(diào)查查研研究究，，資資料料和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的采采集集著著重重于于客客觀觀事事實(shí)實(shí)的的描描述述。。處理理的的是是總總體體的的描描述述性性特特征征，，尋求求對對““誰誰””、、““什什么么””、、““什什么么時(shí)時(shí)候候””、、““哪哪里里””和和““怎怎樣樣””這這樣樣一一些些問問題題的的回答答因果果性性研研究究CausalResearch為了了查查明明項(xiàng)項(xiàng)目目不不同同要要素素之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，以以及及查查明明導(dǎo)導(dǎo)致致產(chǎn)產(chǎn)生生一一定定現(xiàn)現(xiàn)象象有有原原因因所所進(jìn)進(jìn)行行的的調(diào)調(diào)研研。。目的的是是找找出出關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)現(xiàn)現(xiàn)象象或或變變量量之之間間的的因因果果關(guān)關(guān)系系。。242.2資料料的的來來源源一手手資料料為當(dāng)當(dāng)前前某某種種特特定定目目的的而而收收集集的的信信息息二手手資資料料在某某處處已已經(jīng)經(jīng)存存在在并并已已經(jīng)經(jīng)為為某某種種目目的的而而收收藏藏起起來來的的信信息息252.3調(diào)查查方方法法觀察察法法：：在不不直直接接干干預(yù)預(yù)的條條件件下下監(jiān)監(jiān)視視被被調(diào)調(diào)查查者者的的行行為為集中中小小組組座談?wù)劊海河?-12人組組成成的的小小組組在在主主持持人人的的引引導(dǎo)導(dǎo)下下就就某某一一主主題題或或概概念念進(jìn)進(jìn)行行自自然然、、無無約約束束地地、、深深度度地地討討論論，，以以了了解解、、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和歸歸納納一一些些在在常常規(guī)規(guī)的的提提問問式式調(diào)調(diào)查查中中所所不不能能獲獲得得的的意意見見、、感感受受和和經(jīng)經(jīng)歷歷的的一一種種方方法法。。調(diào)查查法法：：通過過與與被被調(diào)調(diào)查查者者交交互互過過程程中中獲獲得得事事實(shí)實(shí)、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)和和態(tài)態(tài)度度等等方方面面的的信信息息行為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)法：：通過過商商店店的的掃掃描描數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、分分類類購購買買記記錄錄和和顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫來來記記錄錄顧顧客客的的購購買買行行為為實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法：：通過過排排除除觀觀察察結(jié)結(jié)果果中中的的帶帶有有矛矛盾盾性性的的解解釋釋來來捕捕捉捉因因果果關(guān)關(guān)系系262.4調(diào)研研工工具具調(diào)查查表表開放放式式問問題題封閉閉式式問問題題定性性測測量量詞匯匯聯(lián)聯(lián)想想行為為映映射射形象象化化階梯梯技技術(shù)術(shù)儀器器272.5抽樣樣計(jì)計(jì)劃劃抽樣樣單位位：：向向什什么么人人調(diào)調(diào)查查樣本本大小?。海合蛳蚨喽嗌偕偃巳诉M(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查抽樣樣程序序：：怎怎么么選選擇擇被被調(diào)調(diào)查查者者概率率抽抽樣樣簡單單隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣、、系系統(tǒng)統(tǒng)抽抽樣樣、、分分層層抽抽樣樣、、整整群群抽抽樣樣非概率率抽抽樣樣偶遇遇抽抽樣樣、、判判斷斷抽抽樣樣、、定定額額抽抽樣樣、、雪雪球球抽抽樣樣282.6接觸觸方方式式郵寄寄調(diào)查查表表電話話訪問問人員面談?wù)勗L問在線訪問問29測定營銷銷生產(chǎn)率率營銷績效效指標(biāo)：一組能夠夠幫助營營銷人員員將企業(yè)業(yè)的營銷銷績效進(jìn)進(jìn)行量、、比較和和解釋的的在一組組測量指指標(biāo)外部的內(nèi)部的意識目標(biāo)的意識市場份額目標(biāo)的完成相關(guān)價(jià)格積極地創(chuàng)新支持抱怨的數(shù)量獲得資源的能力消費(fèi)者滿意度員工技術(shù)水平分銷/可獲得性渴望學(xué)習(xí)消費(fèi)者總數(shù)喜歡改變被認(rèn)知的價(jià)值不怕失敗忠誠度自治相關(guān)認(rèn)知質(zhì)量相關(guān)員工滿意度30測定營銷銷生產(chǎn)率率營銷組合合建模：分析來自自不同來來源的信信息，以以更加準(zhǔn)準(zhǔn)確的理理解具體體的營銷銷活動(dòng)效效果，幫幫助分配配和重新新分配營營銷費(fèi)用用缺點(diǎn)：營銷組合合建模只只關(guān)注增增長而不不是關(guān)注注基礎(chǔ)銷銷售或長長期效果果將顧客滿滿意、顧顧客認(rèn)知知、品牌牌資產(chǎn)等等放入模模型是有有局限的的指標(biāo)難與與競爭、、銷售人人員的指指標(biāo)相統(tǒng)統(tǒng)一31營銷監(jiān)視視板顧客績效效評分卡卡：記錄公司司在顧客客方面的的歷年表表現(xiàn)利益關(guān)系系人績效效評分卡卡：跟蹤公司司績效影影響者的的滿意度度新顧客占占平均顧顧客數(shù)的的百分比比失去的顧顧客占平平均顧客客數(shù)的百百分比重新獲得得的顧客客占平均均顧客數(shù)數(shù)的百分分比顧客中不不滿意、、一般、、滿意等等所占的的百分比比說會(huì)再次次購買產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客的百百分比知道本品品牌的顧顧客百分分比正確認(rèn)識識品牌定定位的顧顧客百分分比與主要競競爭對手手相比的的公司產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的形象32Thanksforyourlistening339、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:22:0603:22:0603:2212/31/20223:22:06AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:22:0603:22Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:22:0603:22:0603:22Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:22:0603:22:06December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:22:06上午午03:22:0612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:22上上午午12月月-2203:22December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/313:22:0603:22:0631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:22:06上午午3:22上午午03:22:0612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:22:0603:22:0603:2212/31/20223:22:06AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:22:0703:22Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:22:0703:22:0703:22Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:22:0703:22:07December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:22:07上午午03:22:0712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:22上上午12月-2203:22December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:22:0703:22:0731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:22:07上上午午3:22上上午午03:22:0712月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書