依托旅游信息化

依托旅游信息化實(shí)現(xiàn)激增保存旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展2006年上半年入境旅游人數(shù)5973.20萬人次，比2005年同期增長(zhǎng)2.40%；入境過夜旅游者人數(shù)2356.81萬人次，比2005年同期增長(zhǎng)4.36%；2006年春節(jié)黃金周，全國(guó)共接待游客7382萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入368億元，分別比2005年同期增長(zhǎng)13.5%和7.6%；2006年“五一”黃金周，全國(guó)共接待旅游者1.46億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入585億元，分別比2005年同期增長(zhǎng)20.5%和25.2%。產(chǎn)品背景產(chǎn)生背景酒店間面臨激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)、電腦的裝備成為普遍情況，急需新的手段吸引住客。

酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈酒店業(yè)規(guī)模的迅速發(fā)展，攤薄入住率。以浙江省為例，2005年旅游飯店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入145.13億元，增長(zhǎng)9.1%，但與此同時(shí)，全省賓館飯店客房出租率為64.1%，比上一年下降4.2個(gè)百分點(diǎn)。

你是否一天不上網(wǎng)就心慌？你是否一天不查收E-mail就緊張？你是否覺得外出帶筆記本電腦是累贅？你是否為拿著U盤卻找不到電腦而煩惱？你是否想出門在外還能時(shí)刻與朋友網(wǎng)上聊天？………統(tǒng)計(jì)資料顯示：酒店客戶中45%的人有上網(wǎng)需求。有30%的客人提出了高速上網(wǎng)的要求。住客需求的日益提高產(chǎn)品背景依托“藍(lán)色天空”，開展旅游信息化整體營(yíng)銷在集團(tuán)公司“藍(lán)色天空”計(jì)劃的指導(dǎo)下，以行業(yè)信息化為核心應(yīng)用，關(guān)注政府、企業(yè)、游客三大板塊的需求，整合政府資源和產(chǎn)業(yè)鏈資源，通過點(diǎn)（試點(diǎn)）、線（行業(yè)）、面（聯(lián)合社會(huì)力量全面推廣）相結(jié)合的形式推廣與發(fā)展行業(yè)應(yīng)用，逐步成為我省旅游行業(yè)信息化的領(lǐng)先者和價(jià)值鏈的主導(dǎo)者。旅游信息化營(yíng)銷整體戰(zhàn)略存量（寬帶、固話、小靈通）增量（行業(yè)信息化應(yīng)用）綜合業(yè)務(wù)解決方案+中長(zhǎng)期簽約旅游行業(yè)解決方案藍(lán)色天空之旅游相關(guān)企業(yè)省旅游局的可控企業(yè)省旅游局客戶全視圖游客通過注入新的增值應(yīng)用，激發(fā)客戶增量，通過價(jià)值填充鎖定存量收入。細(xì)分客戶需求，結(jié)合自身有事，做細(xì)做深行業(yè)應(yīng)用，做旅游信息化的領(lǐng)跑者和戰(zhàn)略規(guī)劃者旅游局共同拓展電子商務(wù)渠道（96118及號(hào)碼百事通的合作）相關(guān)旅游企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)（管控、預(yù)定、服務(wù)、咨詢）協(xié)助制定行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)旅游信息化發(fā)展進(jìn)程酒店依托“數(shù)碼e房”業(yè)務(wù)，開展包含話音、寬帶、號(hào)碼百事通、IPTV等業(yè)務(wù)在內(nèi)的行業(yè)整體營(yíng)銷。成功案例：“錢塘旅業(yè)”、香溢酒店風(fēng)景點(diǎn)旅行社突出“全球眼”業(yè)務(wù)在宣傳和旅游救援中的作用，組合營(yíng)銷。成功案例：嘉興南都風(fēng)景區(qū)結(jié)合號(hào)碼百事通，有效鎖定旅行社話音業(yè)務(wù)收入游客通過宣傳，強(qiáng)化游客對(duì)酒店完美聯(lián)盟的認(rèn)知度，進(jìn)而達(dá)到刺激游客消費(fèi)的目的；通過電子商務(wù)平臺(tái)和號(hào)碼百事通，培養(yǎng)客戶的咨詢、預(yù)定等消費(fèi)習(xí)慣?？傮w思路酒店行業(yè)信息化

目錄打造產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用內(nèi)容供應(yīng)商硬件供應(yīng)商酒店賓館數(shù)碼e房增值應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商形成一個(gè)融硬件融資租賃、內(nèi)容整合、規(guī)范化服務(wù)提供、統(tǒng)一品牌及廣告后向收費(fèi)為一體的多贏產(chǎn)業(yè)鏈，而電信將依靠數(shù)碼e房平臺(tái)成為酒店旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)。住客全面分析行業(yè)背景尋找行業(yè)應(yīng)用切入點(diǎn)住客希望酒店提供電腦終端服務(wù)希望便捷的了解當(dāng)?shù)匦畔⑾Ｍ懈迂S富的影視、游戲內(nèi)容提供打造旅游強(qiáng)省提升旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力制定新的酒店信息化標(biāo)準(zhǔn)政府（旅游局）酒店行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)壓力大服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力尋求新的利潤(rùn)點(diǎn)12移動(dòng)異質(zhì)分流嚴(yán)重，語(yǔ)音保有形勢(shì)嚴(yán)峻網(wǎng)通、鐵通低價(jià)介入寬帶競(jìng)爭(zhēng)，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力整合電信資源，為3G到來做準(zhǔn)備電信312酒店：管理系統(tǒng)住客：數(shù)碼e房資源整合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同打造酒店行業(yè)信息化推進(jìn)的產(chǎn)業(yè)鏈酒管軟件通信業(yè)務(wù)軟件提供商電信應(yīng)用提供商設(shè)備提供商品牌營(yíng)銷渠道數(shù)碼e房終端維護(hù)服務(wù)數(shù)碼e房核心應(yīng)用平臺(tái)引入合作機(jī)制，整合優(yōu)勢(shì)資源，打造產(chǎn)業(yè)鏈公安對(duì)住客的監(jiān)管：酒店報(bào)備系統(tǒng)旅游局提升酒店信息化的需求：酒管軟件、寬帶接入、數(shù)碼e房借助政府力量整體解決方案：細(xì)分市場(chǎng)需求，以差異化產(chǎn)品為核心制定組合方案細(xì)分市場(chǎng)需需求，以差差異化產(chǎn)品品為核心制制定組合方方案產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)酒店員工住客傳統(tǒng)產(chǎn)品增值產(chǎn)品應(yīng)用產(chǎn)品酒店報(bào)備系統(tǒng)酒管軟件全球眼星空伴侶數(shù)碼e房IPTV商務(wù)彩鈴號(hào)碼百事通一號(hào)雙機(jī)一號(hào)雙機(jī)11800語(yǔ)音寬帶小靈通虛擬網(wǎng)寬帶團(tuán)購(gòu)語(yǔ)音包天IP直通車客房寬帶政府核心產(chǎn)品介介紹數(shù)碼e房IP直通車車語(yǔ)音包天酒店管理軟軟件品牌客戶資源渠道酒店AS入住客戶設(shè)備提供商商應(yīng)用平臺(tái)提提供商維護(hù)提供商商內(nèi)容提供商商平臺(tái)應(yīng)用設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)增值應(yīng)用號(hào)碼百事通通：酒店優(yōu)優(yōu)先推薦形象提升：：信息化服服務(wù)互動(dòng)溝通渠渠道：信息息發(fā)布控制成本：：“零投資資”增加收入：：拉升入住住率專業(yè)的電信信服務(wù)保障障電信產(chǎn)品構(gòu)建清晰的的商業(yè)模式式，產(chǎn)業(yè)鏈鏈共同推進(jìn)進(jìn)數(shù)碼e房房的發(fā)展“數(shù)碼e房房”業(yè)務(wù)是是專門針對(duì)對(duì)酒店客戶戶推出的電電信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)平臺(tái)增值值業(yè)務(wù)，包包括客房電電腦終端、、核心應(yīng)用用平臺(tái)、增增值內(nèi)容服服務(wù)、售后后維護(hù)服務(wù)務(wù)等內(nèi)容，，實(shí)現(xiàn)方式式為“無盤盤工作站/有盤工作作站＋應(yīng)用用服務(wù)器＋＋相關(guān)軟件件”。典型案例－－－數(shù)碼e房帶動(dòng)完完美聯(lián)盟整整體簽約嘉興錦華酒店目前使使用電信固固話143部，ADSL專線線一條，光光纖寬帶使使用廣電線線路（免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)），，目前電信信通信年消消費(fèi)為7萬萬元/年，，其中月租租費(fèi)則占了了月消費(fèi)的的40%，，通信消消費(fèi)結(jié)構(gòu)十十分不合理理。抓住客戶需需要提升自自身服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的契機(jī)機(jī)，向客戶戶推薦“酒店完美美聯(lián)盟”套套餐（以“數(shù)碼碼e房”業(yè)業(yè)務(wù)為核心心產(chǎn)品，捆捆綁組合話話務(wù)量包保保、光纖接接入、辦公公虛擬網(wǎng)、、商務(wù)彩鈴鈴、員工小小靈通團(tuán)購(gòu)購(gòu)、號(hào)碼百百事通優(yōu)先先報(bào)號(hào)等業(yè)業(yè)務(wù)），贏贏得了客戶戶方的認(rèn)可可，并最終終簽約。為了幫助酒酒店做好宣宣傳，在““酒店完美美聯(lián)盟”實(shí)實(shí)施后，電電信主動(dòng)為為該賓館免免費(fèi)群發(fā)1萬條短信信，宣傳““完美聯(lián)盟盟”，經(jīng)過過2個(gè)月的的運(yùn)行后，，入住率提升升10%，現(xiàn)該旅業(yè)業(yè)集團(tuán)準(zhǔn)備備將該模式式拓展到集集團(tuán)下的所所有酒店中中。實(shí)施“酒店店完美聯(lián)盟盟”簽約后后，電信的的利益點(diǎn)：：1、反爭(zhēng)奪奪了寬帶流流量；2、、有效鎖定定3年穩(wěn)定定存量，改改變了客戶戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)；3、為為電信帶來來了3萬元元/年的增增量。典型案例－－－“酒店店完美聯(lián)盟盟”激增量量杭州香溢大大酒店：浙江省煙草草公司下屬屬的四星級(jí)級(jí)飯店，地地處市中心心位置，主主要客源為為商務(wù)及旅旅游客戶，，周邊一公公里范圍內(nèi)內(nèi)有近十家家四、五星星級(jí)賓館與與之競(jìng)爭(zhēng)。?？头靠傆?jì)計(jì)385間間，05年年底安裝““數(shù)碼e房房”24間間，安裝電電腦的房間間比普通房房間貴60元。試點(diǎn)點(diǎn)效果好后后，現(xiàn)已擴(kuò)擴(kuò)容至96間，并簽簽訂“酒店店完美聯(lián)盟盟”綜合協(xié)協(xié)議，酒店店所有客房房同時(shí)提價(jià)價(jià)5元/天天/客房，，電信增收收3.5萬萬元/年。。香溢大酒店店05年試試點(diǎn)后，產(chǎn)產(chǎn)品所特有有的功能使使住客反響響強(qiáng)烈，具具體測(cè)試數(shù)數(shù)據(jù)如下：：⑴住客對(duì)酒酒店安裝電電腦需求率達(dá)98%；⑵對(duì)產(chǎn)品的的滿意度達(dá)100%；⑶住客使用用以后，回頭使用率率達(dá)100%；⑷在所有客客房均提價(jià)價(jià)的基礎(chǔ)上上，提高入住率率為6.5%；⑸數(shù)碼e房的的平均入住住率高于普普通客房10%左右右。⑹對(duì)產(chǎn)品提提供的應(yīng)用用內(nèi)容，住住客非常滿滿意。由此此提高了酒酒店服務(wù)檔檔次和核心心競(jìng)爭(zhēng)力。典型案例－－－“酒店店完美聯(lián)盟盟”奪流量量杭州清水灣灣大酒店：杭州清水水灣假日酒酒店是一座座國(guó)際三星星級(jí)水準(zhǔn)的的多功能綜綜合性酒店店，擁有各各類客房118間的的中小型酒酒店。這家家酒店自2004年年開業(yè)以來來，寬帶業(yè)業(yè)務(wù)一直由由網(wǎng)通信息息港提供，，一年多來來，客戶經(jīng)經(jīng)理多次策策反未果。?！皵?shù)碼e房房”業(yè)務(wù)試試點(diǎn)后，采采用“數(shù)碼e房房”＋寬帶帶接入的““酒店完美美聯(lián)盟”套套餐贏得了公司司老總的支支持，以10M光纖纖免費(fèi)接入入進(jìn)行策反反終獲成功功。酒店一一期對(duì)20個(gè)房間安安裝BNC終端，經(jīng)經(jīng)過三個(gè)月月，酒店確確認(rèn)“酒店店完美聯(lián)盟盟”能為其其帶來良好好的收益，，正式簽訂訂了合同。。實(shí)質(zhì)上，分分公司是將將光纖接入入費(fèi)用隱含含在“數(shù)碼碼e房”內(nèi)內(nèi)一并收費(fèi)費(fèi)。根據(jù)協(xié)協(xié)議，酒店店使用的是是“標(biāo)準(zhǔn)套套餐”，結(jié)結(jié)算費(fèi)用為為330元元/間*月月。為此將將增收28800元，這已經(jīng)相相當(dāng)于一條條10M光光纖的業(yè)務(wù)務(wù)收入了。。小結(jié)：細(xì)分分客戶類型型，制定針針對(duì)性的商商務(wù)領(lǐng)航之之“酒店完完美聯(lián)盟””整體解決決方案目標(biāo)客戶針對(duì)酒店單位針對(duì)關(guān)聯(lián)客戶及酒店員工話音互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)三星級(jí)酒店以上酒店話音包天；一號(hào)雙機(jī)；話務(wù)包保；酒店報(bào)備；客房寬帶；數(shù)碼e房；轉(zhuǎn)接服務(wù)；企業(yè)名片；企業(yè)彩鈴；企信通；板塊營(yíng)銷；低星級(jí)酒店及商務(wù)酒店話音包天；IP直通車；話務(wù)包保；酒店報(bào)備；客房寬帶；數(shù)碼e房；優(yōu)先報(bào)號(hào)；企業(yè)名片；企業(yè)彩鈴；無星級(jí)的中小旅館IP直通車；多路計(jì)費(fèi)器公話酒店報(bào)備；寬帶；

目標(biāo)客戶針對(duì)酒店及及住客話音針對(duì)關(guān)聯(lián)客客戶及酒店店員工互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)三星級(jí)酒店店以上酒店店低星級(jí)酒店店及商務(wù)酒酒店無星級(jí)的中中小旅館小結(jié)：明確確酒店行業(yè)業(yè)信息化營(yíng)營(yíng)銷的整體體規(guī)劃，全全力打造““酒店完美美聯(lián)盟”品品牌數(shù)碼e房完完美聯(lián)盟（（語(yǔ)音＋寬寬帶＋應(yīng)用用）06年7月月長(zhǎng)話完美聯(lián)聯(lián)盟（語(yǔ)音音）2007年年07年7月月2008年年組合營(yíng)銷酒店完美聯(lián)聯(lián)盟（語(yǔ)音音＋寬帶＋＋應(yīng)用＋媒媒體）合作共贏2006年年酒店行業(yè)品品牌統(tǒng)領(lǐng)：：酒店完美美聯(lián)盟戰(zhàn)略目標(biāo)：：06年底，，加盟酒店店數(shù)超過500家(市場(chǎng)占有有率60%),話務(wù)務(wù)量增長(zhǎng)20%,數(shù)數(shù)碼e房1萬間；07年底，，加盟酒店店數(shù)超過800家(市場(chǎng)占有有率80%),培培養(yǎng)客戶電電信消費(fèi)習(xí)習(xí)慣,為3G做準(zhǔn)備備；08年底，，加盟酒店店數(shù)超過1000家家(基本覆覆蓋市場(chǎng)),打通通3G信息息通道,實(shí)實(shí)現(xiàn)媒體運(yùn)運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷案例－－－IP直直通車返回宏遠(yuǎn)賓館，，二星級(jí)酒酒店，共設(shè)設(shè)客房58間，入住住人員多為為本地散客客，少數(shù)為為外地商務(wù)務(wù)人員。3月底開通通IP直通通車業(yè)務(wù)后，話話務(wù)量較開開通前增長(zhǎng)長(zhǎng)263.9%，收收入較開通通前增長(zhǎng)97.5%。營(yíng)銷案例－－－長(zhǎng)話包包天該酒店自4月21日日開始試點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)話包天天業(yè)務(wù)，可可以看出業(yè)業(yè)務(wù)推出后后，長(zhǎng)話收收入和撥打打次數(shù)具有有較明顯得得增長(zhǎng)。1、電信的的利益：前前三月該酒酒店月平均均長(zhǎng)話為890.53元，簽訂協(xié)議后后，電信每每月長(zhǎng)話收收入穩(wěn)定在在3000元元。2、酒店的的利益：推推出“無限限暢聊”業(yè)業(yè)務(wù)后吸引了客源源，由于電信信提供了3000元元包9000元的長(zhǎng)長(zhǎng)話經(jīng)營(yíng)空空間，酒店店無需擔(dān)心免免費(fèi)打后帶帶來的高話話費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。3、客人的的利益：按按照原計(jì)費(fèi)費(fèi)方式日均均需要支付付156.53元，，現(xiàn)不需要支付付長(zhǎng)話費(fèi)用用。電信日平均均收取的長(zhǎng)長(zhǎng)話費(fèi)為100元酒店客人日日平均長(zhǎng)話話費(fèi)為156.53元（此前最最高日平均均60.49元）；返回新宇營(yíng)銷案例－－－數(shù)碼e房帶動(dòng)完完美聯(lián)盟的的簽約嘉興興錦錦華華酒店店目前前使使用用電電信信固固話話143部部，，ADSL專專線線一一條條，，光光纖纖寬寬帶帶使使用用廣廣電電線線路路（（免免費(fèi)費(fèi)體體驗(yàn)驗(yàn)）），，目目前前電電信信通通信信年年消消費(fèi)費(fèi)為為7萬萬元元/年年，，其其中中月月租租費(fèi)費(fèi)則則占占了了月月消消費(fèi)費(fèi)的的40%，通通信信消消費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)十十分分不不合合理理。。抓住住客客戶戶需需要要提提升升自自身身服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的契契機(jī)機(jī)，，向向客客戶戶推推薦薦“酒酒店店完完美美聯(lián)聯(lián)盟盟””套套餐餐（以以““數(shù)數(shù)碼碼e房房””業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為核核心心產(chǎn)產(chǎn)品品，，捆捆綁綁組組合合話話務(wù)務(wù)量量包包保保、、光光纖纖接接入入、、辦辦公公虛虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)、、商商務(wù)務(wù)彩彩鈴鈴、、員員工工小小靈靈通通團(tuán)團(tuán)購(gòu)購(gòu)、、號(hào)號(hào)碼碼百百事事通通優(yōu)優(yōu)先先報(bào)報(bào)號(hào)號(hào)等等業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)）），，贏贏得得了了客客戶戶方方的的認(rèn)認(rèn)可可，，并并最最終終簽簽約約。。為了了幫幫助助酒酒店店做做好好宣宣傳傳，，在““數(shù)數(shù)碼碼e房””實(shí)施施后后，電電信信主動(dòng)動(dòng)為該賓館館免免費(fèi)費(fèi)群群發(fā)發(fā)1萬萬條條短短信信，，宣宣傳傳酒酒店店的的““數(shù)數(shù)碼碼e房””，經(jīng)經(jīng)過過2個(gè)個(gè)月月的的運(yùn)運(yùn)行行后后，，入住住率率提提升升10%，現(xiàn)現(xiàn)該該旅旅業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)準(zhǔn)準(zhǔn)備備將將該該模模式式拓拓展展到到集集團(tuán)團(tuán)下下的的所所有有酒酒店店中中。。實(shí)施施VIP簽簽約約后后，，電電信信的的利利益益點(diǎn)點(diǎn)：：1、、反反爭(zhēng)爭(zhēng)奪奪了了寬寬帶帶流流量量；；2、、有有效效鎖鎖定定3年年穩(wěn)穩(wěn)定定存存量量，，改改變變了了客客戶戶消消費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；3、、為為電電信信帶帶來來了了3萬萬元元/年年的的增增量量。。營(yíng)銷銷案案例例－－－－數(shù)數(shù)碼碼e房房激激增增量量杭州州香香溢溢大大酒酒店店：：浙江江省省煙煙草草公公司司下下屬屬的的四四星星級(jí)級(jí)飯飯店店，，地地處處市市中中心心位位置置，，主主要要客客源源為為商商務(wù)務(wù)及及旅旅游游客客戶戶，，周周邊邊一一公公里里范范圍圍內(nèi)內(nèi)有有近近十十家家四四、、五五星星級(jí)級(jí)賓賓館館與與之之競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。?？涂头糠靠偪傆?jì)計(jì)385間間，，已已安安裝裝BNC終終端端30間間，，占占客客房房總總數(shù)數(shù)的的7.8％％。。安安裝裝電電腦腦的的房房間間比比普普通通房房間間貴貴60元元。。試試點(diǎn)點(diǎn)效效果果非非常常好好，，并并準(zhǔn)準(zhǔn)備備在在所所有有房房間間中中安安裝裝。。香溢溢大大酒酒店店05年年試試點(diǎn)點(diǎn)后后，，產(chǎn)產(chǎn)品品所所特特有有的的功功能能使使住住客客反反響響強(qiáng)強(qiáng)烈烈，，具具體體測(cè)測(cè)試試數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)如如下下：：⑴住住客客對(duì)對(duì)酒酒店店安安裝裝電電腦腦需求求率率達(dá)達(dá)98%；⑵對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的滿意意度度達(dá)達(dá)100%；⑶住住客客使使用用以以后后，，回頭頭使使用用率率達(dá)達(dá)100%；⑷在在試試點(diǎn)點(diǎn)期期間間酒酒店店沒沒有有收收費(fèi)費(fèi)的的情情況況下下，，提高高入入住住率率為為15%；⑸在在酒酒店店進(jìn)進(jìn)行行的的價(jià)價(jià)格格測(cè)測(cè)試試過過程程中中，，住住客客對(duì)對(duì)于于房房間間電電腦腦比普普通通房房間間貴貴20至至30元元比較較容容易易接接受受。。